PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE 1. ANTECEDENTES...2

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1 PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE LA RED DE TELEFONÍA FIJA DEL SENADO Y ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA PARA PERMITIR CONECTIVIDAD IP. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE 1. ANTECEDENTES MANTENIMIENTO DE LA RED DE TELEFONÍA FIJA Instalaciones Alcance del servicio Acuerdo de nivel de servicio (SLA) EQUIPAMIENTO E INSTALACIÓN PARA ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA.5 4. MEJORAS...6

2 2 1. ANTECEDENTES El Senado dispone en la actualidad de una centralita IBERCOM (Ericsson MD110, con software en versión BC9), con una antigüedad de veinte años, que no permite su actualización para la prestación de nuevos servicios y para la que van a existir problemas de mantenimiento debido a su obsolescencia. A la vista de esta situación, se ha considerado oportuno abordar en este procedimiento tanto el necesario mantenimiento de la red de voz de telefonía fija, que incluye dicha centralita, como la incorporación de equipamiento que permita iniciar una migración gradual a sistemas de telefonía IP con el menor impacto posible en la prestación del servicio, de conformidad con el detalle que se incluye en los apartados siguientes. La conexión de la centralita MD110 con la red pública de telefonía fija se realiza a través de tres enlaces primarios CAS RDSI. Además se dispone de una Red privada virtual entre las extensiones fijas y las móviles a través de dos enlaces primarios RDSI, utilizándose marcación abreviada. 2. MANTENIMIENTO DE LA RED DE TELEFONÍA FIJA Instalaciones. Los equipos e instalaciones comprendidos en la red de voz de telefonía fija del Senado objeto del mantenimiento son los que se indican a continuación: Centralita Digital IBERCOM MD110 con la versión BC9 del software, con 4 LIMs (3 con 2 magacines y 1 con 3 magacines). Red telefónica compuesta por: o 45 Repartidores Telefónicos. o Puntos de conexión telefónica. 509 Teléfonos Digitales M Teléfonos Digitales DIALOG. 246 Teléfonos Analógicos. En todo caso, cualquier ampliación no sustancial de dicha red se considerará automáticamente incluida en el contrato Alcance del servicio. 1. El servicio a prestar consistirá en el mantenimiento correctivo y preventivo, así como en la conducción diaria de la red de voz de telefonía fija y equipos asociados del Senado, con el fin de que estén plenamente operativos. Este servicio debe incluir, como mínimo, lo siguiente:

3 3 Conducción diaria de las instalaciones de voz de telefonía. Instalación y traslado de extensiones y equipos de usuario. Atención de los avisos de averías del sistema de telefonía. Gestión del software del sistema Ibercom, con realización de las tareas necesarias para la asignación de extensiones, categorías, grupos de salto, etc. Supervisión y soporte remoto del sistema. Coordinación, en su caso, con la empresa proveedora del servicio de telefonía (fija o móvil) para cubrir todas las posibles incidencias o averías en las líneas contratadas. Mantenimiento preventivo y correctivo del cableado de voz asociado. 2. El contratista realizará las operaciones de mantenimiento y conducción de la red de telefonía fija y sus equipos asociados destinando al Senado un técnico fijo, durante todos los días laborables del año, con una jornada semanal de 40 horas a desempeñar dentro del horario de 9.00 a horas y de a horas, de lunes a viernes. Tanto el técnico asignado como el personal que deba sustituirle por cualquier motivo (cambio, vacaciones, permisos, etc.) contará con la cualificación y experiencia acreditada de un mínimo de 5 años en la realización de las tareas de conducción de instalaciones de voz, instalación y mantenimiento del cableado de voz y extensiones en entornos similares al que es objeto de este contrato. Las ofertas que no acrediten dichos requisitos para el personal que proponga, serán desestimadas. A estos efectos, los licitadores deberán incluir en su propuesta técnica los currícula y documentación acreditativa correspondiente. 3. Las prestaciones relativas a gestión del software, supervisión y soporte remoto del sistema deberá prestarse por un equipo técnico que deberá disponer de las certificaciones correspondientes a la centralita MD Además del personal citado en los apartados anteriores, el contratista pondrá a disposición del Senado, como interlocutor y responsable general del servicio, a un Encargado General Técnico, quien deberá asegurar la rápida y eficaz reparación, en caso de averías, y coordinará los suministros de materiales necesarios. Para ello, realizará periódicamente visitas al Senado, y en todo caso, cuando sea requerido por el personal correspondiente de la Dirección de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones del Senado. 5. Serán por cuenta del contratista los utillajes y herramientas necesarias para la realización de los trabajos de mantenimiento que, en todo caso, deberán ser los más adecuados, de forma que garanticen la perfecta ejecución y consecución de los resultados y niveles de calidad exigidos. Asimismo, serán por cuenta del contratista las actualizaciones de software que se produzcan durante la vigencia del contrato y puedan ser aplicables al sistema instalado. A estos efectos, informará previamente al Senado de las mejoras y consecuencias que pueda suponer la actualización para que, en su caso, autorice la misma.

4 4 6. Serán por cuenta del Senado los materiales y piezas de repuesto empleados en las tareas de mantenimiento, siempre que las averías que originen las reparaciones no sean achacables a un mantenimiento deficiente por parte del adjudicatario. 7. Las distintas operaciones constitutivas del mantenimiento, así como los errores detectados, se anotarán en un libro-registro de incidencias o, en su caso, en el sistema de gestión de incidencias que se utilice en la Cámara, en el cual figurarán, con respecto a las operaciones de mantenimiento preventivo, el día y hora de comienzo, el tipo de mantenimiento, su duración y el elemento de la instalación objeto del mismo; y con respecto a las reparaciones, el día y hora en que se comunicó la avería, la naturaleza de ésta, sus causas y el día y hora en que la instalación o los aparatos quedaran nuevamente en estado de funcionamiento normal. Las anotaciones serán realizadas por la persona de la empresa adjudicataria que haya realizado la intervención y comunicadas al personal de la Cámara responsable de la instalación, que tendrá acceso en todo momento a los datos. El libro-registro de incidencias y sus datos son confidenciales. 8. El Senado dará cuenta sin demora al adjudicatario de cualquier deficiencia o avería que observare. Por su parte, el adjudicatario solucionará la avería sobrevenida a la mayor brevedad, incluso en horas ajenas al horario estipulado en el contrato, en el caso de que dichas averías afecten a equipos esenciales, no suponiendo esto una facturación adicional por horas extraordinarias de trabajo. En este sentido, el adjudicatario se compromete a dar respuesta a los avisos en un plazo máximo de dos horas. 9. El adjudicatario contará con un servicio de atención de averías durante las 24 horas del día, todos los días del año, proporcionando, a estos efectos, los oportunos medios de contacto Acuerdo de nivel de servicio (SLA). Los licitadores incorporarán en su propuesta técnica el acuerdo de nivel de servicio (SLA) que se comprometen a realizar. Se especificarán los tiempos de respuesta y de resolución máximos para los siguientes tipos de averías: a) Averías críticas: Aquellas que afecten al menos a un 25 por ciento de los servicios o de las extensiones. b) Averías graves: aquellas que afecten entre un 10 y un 25 por ciento de los servicios o de las extensiones. c) Averías leves: aquellas que afecten a menos de un 10 por ciento de los servicios o extensiones. d) Revisiones preventivas.

5 5 3. EQUIPAMIENTO E INSTALACIÓN PARA ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA En este apartado se incluye el equipamiento que debe suministrarse, así como todos los trabajos necesarios para su integración con el sistema actual de telefonía fija del Senado que permita iniciar la migración gradual a telefonía IP, partiendo de un número inicial de 50 extensiones, y que tenga capacidad suficiente para dar servicio al resto de extensiones de la Cámara a medida que se vayan migrando a IP. Este nuevo sistema deberá permitir sustituir la conexión al operador actual (enlaces primarios CAS/RDSI) por enlaces IP (Trunk SIP) del operador que resulte adjudicatario del procedimiento de contratación que se iniciará posteriormente. El equipamiento contemplado en el párrafo anterior deberá quedar completamente instalado, configurado, integrado y operativo con el sistema de telefonía actual en un plazo no superior a tres meses desde la firma del contrato. En el caso de la conectividad IP con el operador correspondiente, se supeditará a la contratación que realice el Senado, por lo que el adjudicatario deberá realizar en su momento todas las tareas derivadas del cambio de conectividad, incluyendo los cambios de configuración y parametrización que sean necesarios. El equipamiento mínimo que se requiere es el siguiente: Sistema redundante de servidor de telefonía y gateway. Este sistema se conectará a los conmutadores de red existentes en el Senado, a través del cableado de datos de categoría 6 que está instalado en la Cámara, por lo que no se requiere en este contrato el suministro de equipamiento de electrónica de red. Las características mínimas del sistema son las siguientes: o Conectividad para 2 trunk SIP de operador en cada uno de los equipos. o Conectividad para un mínimo de 4 enlaces primarios con la centralita MD110. o Software de gestión del sistema, así como el necesario para la completa operatividad de la plataforma, que incluirá todas las licencias necesarias para dar servicio de telefonía IP al menos a 50 usuarios. o Rack para instalación de los equipos en la ubicación donde se encuentra instalada la centralita actual, así como todos aquellos elementos de conexión con la misma (cables y pequeño material). Otro equipamiento: 1 tarjeta de primario con Q-SIG. Esta tarjeta, junto con otra disponible en el Senado, se deberán utilizar para conectar la actual centralita MD110 con el nuevo sistema.

6 6 50 terminales telefónicos IP con dos puertos Ethernet con conmutación automática, cable de conexión y adaptador de corriente. De ellos, 40 serán de prestaciones básicas y 10 de prestaciones avanzadas. Se valorará que el sistema que se proponga permita la evolución de las comunicaciones de telefonía con el menor impacto para los usuarios, manteniendo el mismo entorno de funcionamiento, operatividad actual y funcionalidades, entre las que se encuentra la identificación del número de extensión y, en su caso, nombre para llamadas entre usuarios del sistema MD110 actual y el nuevo sistema que se proponga (Q-SIG avanzado). Las propuestas que se presenten deberán detallar las prestaciones que proporcione el nuevo sistema, con especial referencia a las que sean comunes con la centralita actual y que puedan mantenerse en la integración de ambas plataformas. Todo el equipamiento que se incluya en este apartado para la actualización del sistema deberá ser garantizado por un plazo mínimo de 2 años, a contar desde la recepción del mismo, debiendo realizar el contratista durante dicho plazo el mantenimiento, soporte y actualización, en su caso, de las licencias de software que se hayan incluido en su oferta. Los licitadores deberán incluir un plan de implantación y pruebas del nuevo sistema que permita verificar la completa operatividad de la solución propuesta y de su integración con el sistema actual. 4. MEJORAS Los licitadores podrán incluir en su propuesta las mejoras que consideren oportunas en relación con el objeto del contrato, sin variación en el precio total de la oferta económica que presenten. Entre estas mejoras se considerarán las siguientes: Condiciones de garantía y soporte Flexibilidad y ampliación de las prestaciones del servicio. Equipamiento adicional. Stock de piezas o equipamiento de repuesto, en su caso, en las instalaciones del Senado para reducir los tiempos de respuesta en caso de incidencia.