Procedimiento P7-SIS Revisión

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1 Prcedimient P7-SIS Revisión Gestión y mantenimient de Sistemas Objet Describir cóm se gestina y administra tda la infraestructura de sistemas infrmátics del Institut así cm las actividades de mantenimient intern, llevadas a cab pr el Área de Sistemas, sbre tds ls recurss del Institut. Afecta/Alcanza Afecta al Área de Sistemas. Alcanza a tds ls empleads de LabHuman. Realización Intrducción LabHuman, cuenta cn un Área de Sistemas que implanta y mantiene tds ls sistemas de infrmación utilizads en el Institut, gestinand y administrand ls recurss necesaris para ell. Debid a la generalidad de las funcines del Área de Sistemas sn numersas las actividades que desde esta área se realizan, pr l que, atendiend a su naturaleza se pueden diferenciar clasificar las actividades realizadas en tres grandes grups: Actividades de mantenimient de sistemas: Sn tdas aquellas actividades que el Área de Sistemas realiza en su trabaj diari para actualizar y realizar el mantenimient de tds ls sistemas de infrmación del Institut, cm sn: gestión de la centralita digital y sus terminales, gestión de ls servidres, gestión de la impresión, gestión de inventari intern del Área de Sistemas y gestión de ls recurss de us cmún. Se realizan cntinuada y periódicamente para asegurar el buen funcinamient de ls sistemas de infrmación. Actividades de sistemas relacinadas cn ls pryects: Sn aquellas actividades de ls sistemas de infrmación relacinadas directamente cn algún pryect. Actividades de sistemas n relacinadas cn pryects: Sn tdas aquellas actividades que surgen en el trabaj diari de ls empleads de LabHuman, que n están directamente relacinadas cn un pryect, per sí, cn ls sistemas de infrmación del Institut. Estas actividades se registrarán en el pryect de Gestión Interna de Sistemas habilitad en el Tracker. El us de la herramienta mediante la cual se gestinan ls ds últims grups de actividades descrits y la frma de gestinar las actividades que en ella se registran se explican cn más detalle en el Prcedimient P7-GAP. Gestión de la actividad de un pryect y en la Instrucción de trabaj I7-TRA. Manual de us del Tracker, respectivamente. A cntinuación se describen cada un de ests tips de actividades Actividades de mantenimient de Sistemas: El principal bjetiv de estas actividades es actualizar y realizar el mantenimient de tds ls sistemas de infrmación del Institut. Entre las actividades que desempeña se encuentran las siguientes: Gestión de la centralita digital y sus terminales: El Área de Sistemas se encarga de cntrlar el funcinamient de tda la línea telefónica de LabHuman, para ell revisa el estad de las terminales y la centralita periódicamente, y se pne en cntact cn el sprte técnic en ls cass en ls que sea pertinente. Además se encarga de gestinar tds ls sistemas que de este servici se derivan. Cpia n cntrlada Página 1 de 5

2 Prcedimient P7-SIS Revisión Gestión y mantenimient de Sistemas Gestión de ls servidres: El Gestr de Sistemas realiza un mantenimient diari para cntrlar el crrect funcinamient de ls servidres e instalar, en ls cass en ls que sea necesari, las actualizacines, antivirus, servicis, etc, que sean pertinentes. Además, se realiza diariamente la gestión de las cpias de seguridad, revisand el estad de las unidades y reparand en ls cass en ls que crrespnda. Gestión de la impresión: El Área de Sistemas es la encargada de cntrlar el funcinamient de tda la red de impresión de LabHuman. Para ell, se encarga de revisar el estad de las impresras, niveles de tinta, etc, así cm de recambis de cartuchs, instalación de las mismas, y reparación en ls cass en ls que sea psible. En aquells cass en ls que n sea psible la reparación, es el Gestr de Sistemas el encargad de pnerse en cntact cn el servici técnic. Gestión de inventari intern del Área de Sistemas: El Gestr de Sistemas se encarga de dispner de ls stcks necesaris para abastecer a tds ls empleads de LabHuman del material infrmátic, de telefnía, de impresión, que necesiten realizand periódicamente pedids de este material. Gestión de recurss de us cmún: En su trabaj diari, el Gestr de Sistemas se encarga de gestinar aquells recurss que sn de us cmún para LabHuman. Esta actividad la realiza a partir de una aplicación de utlk, cnfigurada pr el mism para que le infrme de la dispnibilidad de ls misms y qué emplead está en cada mment haciend us de cada recurs cmún, ya que él es el respnsable de su gestión. La frma de cóm da de alta a ests recurss en esta aplicación y el funcinamient más detallad de la aplicación se describe en la instrucción de trabaj I7-CYA. Creación y Activación de nuevs usuaris y recurss Actividades registradas en el Tracker: Cm ya se ha cmentad anterirmente, tdas las actividades de Gestión Interna de Sistemas, a excepción de las de mantenimient, sn gestinadas pr el Tracker. A cntinuación se detalla su frma de tratamient Clasificación de las intervencines: Las actividades que realiza el Gestr de Sistemas pueden ser muy distintas, atendiend a la naturaleza de la actividad registrada en el Tracker. De las categrías que existen en el Tracker para asignar a las actividades reprtadas, las que mejr englban las actividades realizadas pr el Área de Sistemas sn: Petición/cnsulta: dentr de esta categría se englbará a tdas aquellas actividades referentes a : petición de materiales: Mediante el Tracker se puede slicitar al Gestr de Sistemas cualquier material necesari para la realización de ls pryects del trabaj diari relacinad cn éste Área, que n esté englbad dentr del grup de recurss cmunes, ya que ests se gestinan pr la aplicación designada para ell. Una vez adquirid este material, pasará a frmar parte del grup de recurss cmunes de LabHuman y se gestinará cm tal. petición de nuevas funcinalidades: activación de impresras, instalación de prgramas, dar de alta nuevs usuaris, etc dudas cnsultas referentes a ls sistemas de infrmación. Avería: Para aquellas actividades relacinadas cn cualquier fall avería, ya sea del rdenadr, de algún prgrama, servidres, línea telefónica, etc.se activara la subcategría de avería servidres cuand la avería reprtada sea pr fall de servidres y superir al tiemp establecid en el dcument de indicadres. N Cnfrmidad: En el cas en el que alguna avería se prlngue en el tiemp exista incumplimient de algún requisit especificad relacinad cn el Área de sistemas, se catalgará cm N cnfrmidad. Cpia n cntrlada Página 2 de 5

3 Prcedimient P7-SIS Revisión Gestión y mantenimient de Sistemas El Gestr de Sistemas pririzará las actividades a realizar, asignándles la priridad que estime, cnsiderand la carga de trabaj, e indicará el estad en el que se encuentra cada una de las actividades intrducidas. De esta frma, se pdrá cnsultar el estad de las actividades reprtadas, si se desea Ntificación de las actividades: Cualquier incidencia referente a ls sistemas de infrmación deberá ser ntificada mediante el Tracker, la frma de realizar esta ntificación al Gestr de Sistemas depende del tip de actividad a registrar: En el cas de actividades de sistemas relacinadas cn ls pryects será el Jepr de cada un de ells, el que tras evaluar cada actividad se la asigne al Gestr de Sistemas si así l cnsidera, dentr del pryect Gestión Interna de Sistemas. En el cas de actividades de sistemas n relacinadas cn pryects cada emplead la registrará en el pryect de Gestión Interna de Sistemas y será el Gestr de Sistemas el respnsable de slucinar la misma. Tant clientes cm clabradres externs pdrán registrar actividades mediante el Tracker, creándles un usuari que les permita tener acces a aquells pryects cn ls que estén relacinads. Para aquells cass en ls que algún clabradr extern cliente del pryect n esté dad de alta en el Tracker, deberá pnerse en cntact cn el Jepr cualquier miembr del equip de trabaj del mism, para que él registre la incidencia en el pryect que crrespnda. En tal cas, la infrmación mínima que se debe cncer de la incidencia es: Infrmación de cntact. Asunt. Breve descripción de la actividad a intrducir. De esta frma, la persna encargada de registrar la actividad en el Tracker, pdrá, a raíz del asunt, asignarle una de las categrías anterirmente descritas, una priridad, y una persna encargada de su reslución que en este cas sería Sistemas, tal y cm se describe en el P7-GAP. Gestión de la actividad de un pryect. Ests camps pdrán ser mdificads psterirmente pr Jeprs Gestr de Sistemas, según cnsideren Designación de persnal para la realización de intervencines: El Gestr del Área de Sistemas, tras el análisis de cada una de las actividades reprtadas en el Tracker, designará según ls requerimients de la actividad, el persnal que cnsidere para la atención de las mismas, y así l indicará en el Tracker. Aunque el Gestr de Sistemas pueda derivar alguna actividad para su realización, seguirá siend el respnsable de tdas las actividades que a él le asignen de ls pryects, y de tdas las actividades reprtadas al pryect de Gestión Interna de Sistemas, pr l que cuand exista cualquier prblema cnsulta sbre cualquier actividad de ests tips habrá que pnerse en cntact cn el Gestr de Sistemas Seguimient de las actividades: El seguimient de las actividades que estén pendientes de reslución en curs, se pdrá realizar a partir del Tracker. Tds ls estads en ls que se puede encntrar cada una de las actividades reprtadas al Tracker se describen cn más detalle en el P7-GAP. Gestión de la actividad de un pryect. El seguimient de las actividades se realizará desde el pryect en el cual se intrdujern Descripción de las actividades que se reprtan en el Tracker: Debid a la generalidad de las funcines del Área de Sistemas, las actividades que ls empleads pueden registrar en el Tracker pueden ser muy distintas, pr l que, la frma de tratar y slucinar cada una de ellas, también l será. Para algunas de estas actividades, el Área de Sistemas ha establecid una metdlgía de trabaj cn el fin de estandarizar aquellas actividades que puedan hacerl. Cpia n cntrlada Página 3 de 5

4 Prcedimient P7-SIS Revisión Gestión y mantenimient de Sistemas La frma de realizar estas actividades se describe cn más detalle en la instrucción de trabaj I7-CYA. Creación y Activación de usuaris y recurss dnde se detalla cóm se crean y activan ls usuaris y recurss. Registrs REGISTRO Lista de usuaris activs en LabHuman RESP. CREACION RESP. CONSERVACION Usuari de equips Gestr de Sistemas de Active Directry Indefinid TIEMPO CONSERV. Registr de actividades en el Tracker dentr del pryect de Gestión Interna de cualquiera Gestr de Sistemas Indefinid Sistemas Reservas de ls recurss de us cmún cualquiera Gestr de Sistemas Indefinid DE Resumen El Área de Sistemas se encarga de realizar multitud de actividades que se clasifican de la siguiente manera: actividades de mantenimient de sistemas, actividades de sistemas relacinadas cn ls pryects y actividades de sistemas n relacinadas cn pryects. Ls ds últims tips de actividades se gestinan a través del Tracker, dentr del pryect de Gestión interna de sistemas. Aquellas actividades que el Área de Sistemas realiza de una frma estandarizada se recgen en la instrucción de trabaj I7-CYA. Creación y Activación de usuaris y recurss. Dcumentación de referencia Capítul 7 del Manual de Calidad. P7-GAP. Gestión de la actividad de un pryect I7-TRA. Manual de us del Tracker I7-CYA. Creación y Activación de usuaris y recurss. Mapa de prcess ÁREA DE SISTEMAS ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO DE SISTEMAS ACTIVIDADES REPORTADAS AL TRACKER GESTIÓN CENTRALITA DIGITAL ACTIVIDADES DE SISTEMAS RELACIONADAS CON LOS PROYECTOS ACTIVIDADES DE SISTEMAS NO RELACIONADAS CON LOS PROYECTOS GESTIÓN SERVIDORES GESTIÓN IMPRESIÓN GESTIÓN INVENTARIO INTERNO DEL ÁREA DE SISTEMAS GESTIÓN DE RECURSOS DE USO COMÚN Gestr de Sistemas Cpia n cntrlada Página 4 de 5

5 Prcedimient P7-SIS Revisión Gestión y mantenimient de Sistemas Observacines Históric de cambis REVISION FECHA DESCRIPCIÓN 1 01-Feb-10 Creación del dcument Abr-13 REALIZADO POR APROBADO POR Área de Cmité Organización Calidad y Calidad Se mdifica el prcedimient para adaptarl a la metdlgía de trabaj. Las tareas de sistemas relacinadas cn ls pryects se reprtaran también el pryect de Gestión Interna de Sistemas, para que el Área de Sistemas pueda cntrlar mejr su carga de trabaj y n pr Área de Cmité pryect cm estaba anterirmente establecid. Organización Calidad Se añade la categría avería para pder y Calidad reprtar (sól en el cas de sistemas) aquells falls de ls equips, etc. Distinguiéndse así tres categrías diferentes para categrizar las actividades reprtadas en el pryect de gestión interna de sistemas. de de Cpia n cntrlada Página 5 de 5

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