INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE 2013

Transcripción

1 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE 2013

2 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE Índice Qué es GEOM Index? / 3 Los usuarios tienen una buena consideración de los fabricantes automovilísticos / 4 NOTORIEDAD Audi acumula el mayor número de menciones / 5 Comparativa menciones / opiniones / 6 Evolución de las menciones en los últimos seis meses / 7 LAS MARCAS MÁS VALORADAS Lexus es la marca más valorada / 8 Ranking de las marcas más valoradas / 9 EL COCHE IDEAL DE LOS USUARIOS El diseño impone su fuerza / 10 Audi destaca en el coche ideal / 11 Ranking por áreas / 12 Seat es la superventas con mejores notas / 14 LAS MARCAS EN LAS REDES SOCIALES Audi es la marca con mayor alcance en Twitter / 15 Peugeot, un ejemplo de eficiencia en Facebook / 16 Top 10 Twitter y Facebook / 17

3 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE Qué es GEOM INDEX? GEOM Index es la primera herramienta dirigida al sector automovilístico que analiza las opiniones de los usuarios en internet para determinar el valor de las marcas y sus productos en tiempo real La consultora GEOM Index cuenta con un potente sistema de procesamiento semántico automatizado en español de opiniones de usuarios en la red, extraídos de blogs, redes sociales, y comentarios en foros de las principales páginas dedicadas al mundo del motor. Una plataforma única para la monitorización de la reputación online a la medida del sector automovilístico. Desarrollado por un equipo con más de 15 años de experiencia en el desarrollo online, GEOM Index ha basado su pionero sistema en un modelo desarrollado por la Unidad de Procesamiento del Lenguaje Natural de la Universidad de Sevilla, mientras que la validación del modelo y del análisis de los datos está supervisado por Santiago Murgui Izquierdo, catedrático de métodos cuantitativos para la Economía y la Empresa de la Universidad de Valencia. La información, además, está revisada por un experimentado equipo de trabajo que corrige las posibles desviaciones del sistema automático para obtener los datos más fiables y útiles para las marcas. El funcionamiento de GEOM Index se puede resumir en cuatro pasos: 1. EXTRACCIÓN. Monitorización en tiempo real de referencias a las principales marcas y modelos en las principales webs especializadas y las redes sociales. Extrae todos los comentarios publicados por los usuarios sobre marcas y modelos. 2. CLASIFICACIÓN. Clasificación y análisis automatizado de las opiniones gracias a nuestra avanzada tecnología propia, clasificando el contenido de estos mensajes en base a una escala semántica que puntúa estos comentarios y los clasifica en diferentes rangos. 3. VALIDACIÓN. Todas estas clasificaciones se someten a la aprobación de un equipo editorial humano que certifica los datos y corrige las posibles desviaciones. 4. APRENDIZAJE. El sistema desarrollado por GEOM Index aprende de estas clasificaciones y validaciones que realiza el equipo editorial, y el motor semántico se retroalimenta generando un aprendizaje continuo.

4 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE Los usuarios tienen una buena consideración de los fabricantes automovilísticos La gran mayoría de las opiniones procesadas tienen un sentido positivo, según la herramienta de GEOM Index Abril fue el mes con más comentarios de los usuarios, de un total de opiniones procesadas en el primer semestre de 2013 GEOM Index ofrece datos de calidad porque se basa en las opiniones que los usuarios expresan en las principales publicaciones online del mundo del motor, foros especializados y los sitios que las marcas disponen en las principales redes sociales. El sistema GEOM INDEX comenzó a recopilar datos en 2011 y desde entonces acumula más de menciones de los usuarios en la red (datos hasta el 10 de julio de 2013). La consultora analiza 41 parámetros y los reorganiza en 9 áreas de opinión. De las opiniones procesadas durante el primer semestre de 2013, la gran mayoría, el 73,64% (12.296), tuvieron un marcado sentido positivo, mientras que el 19,40% (3.414 comentarios) tenían connotaciones negativas opiniones (6,96%) fueron procesadas por el sistema de GEOM Index como neutras, es decir, en las que los usuarios no destacan ni critican ningún aspecto de la marca o el modelo al que se están refiriendo. En este primer semestre de 2013, abril fue el mes que más opiniones generó entre los aficionados, con un total de 3.589, mientras que mayo fue el mes con el menor número, con

5 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE Audi es la marca con más notoriedad La marca alemana acumula el mayor número de menciones en la red (el 31,4% de las mismas), seguida por BMW y Ford DE QUIÉN SE HABLA MÁS. La marca alemana Audi ha acaparado el mayor número de menciones en la red durante el primer semestre de 2013, según los datos procesados por GEOM Index. De las menciones compiladas, un 31,4% hacían referencia a la marca germana, es decir, casi un tercio de las menciones en internet en las principales páginas de referencias del mundo del motor están hablando de la firma del Grupo Volkswagen. A bastante distancia en el ranking elaborado por GEOM Index se sitúa uno de sus grandes rivales en el segmento premium, BMW, con el 9,92% de las menciones, mientras que Ford ocupa el tercer lugar de honor con el 7,66 por ciento. En el top 5 de la tabla dos marcas están prácticamente a la par, ya que Citroën cuenta con un 5,19% de las menciones y Seat un 5,08 de las mismas. Es curioso que el 40,74 por ciento de las menciones se las repartan entre el resto de las 38 marcas que analiza la herramienta GEOM Index.

6 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE Audi también lidera la lista de las que más opiniones generan El fabricante bávaro acumula el mayor número de comentarios de calidad en la red, seguido por BMW y Seat EFICACIA EN LA RED. Audi no sólo acapara el mayor número de menciones en la red, sino también domina en el ranking de opiniones, ya que de los comentarios de calidad que GEOM Index procesó en el primer semestre de 2013, un 51,87% (913) se refieren al fabricante alemán. En la comparativa entre menciones y opiniones procesadas, existe cierta concordancia en las dos primeras marcas de la clasificación, ya que tanto Audi como BMW ven correspondida su mayor notoriedad con una buena respuesta en la red. Así, al liderato de Audi, le sigue BMW con un 30,96% de opiniones de calidad. En tercera posición se sitúa Seat, con un 27,89% de opiniones, mientras que en la lista de notoriedad ocupa la quinta plaza. Citroën y Volkswagen son la cuarta y quinta marca que más opiniones de calidad generan en las páginas especializadas del mundo del motor, con unos índices de 22,61% y 21,13% respectivamente. La herramienta GEOM Index distingue entre tres tipos de conceptos: extracciones, menciones y opiniones. Desde que el sistema comenzó a recopilar datos (2011) acumula más de extracciones de internet, que son textos extraídos de blogs, redes sociales, y comentarios en foros de las principales páginas dedicadas al mundo del motor. GEOM Index analiza estas extracciones y de ellas filtra tan sólo las menciones que tienen una referencia clara a una marca. En el primer semestre de 2013 han sido un total de menciones. Por último, el avanzado sistema de procesamiento semántico empleado por GEOM Index analiza las menciones y de ellas selecciona sólo las opiniones de calidad, es decir, aquellas en las que el usuario expresa su parecer sobre el fabricante o alguno de sus productos.

7 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE Evolución de las menciones en los últimos seis meses GEOM Index demuestra el impacto de las campañas y acciones de las marcas en las redes sociales MES A MES. La herramienta de GEOM Index permite conocer la evolución diaria de las menciones que reciben las marcas en los distintos blogs, sitios especializados y redes sociales. Además, el sistema es capaz de reconocer el impacto de las campañas de marketing de los fabricantes y las acciones que llevan a cabo con sus seguidores, de manera que una marca puede conocer si están dando resultado sus estrategias. En el gráfico que compara la evolución de las cinco marcas con más menciones, se puede ver de manera clara el liderazgo actual que ejerce Audi, que encabezó la lista de menciones en el primer semestre de 2013, y que en el mes de abril disparó espectacularmente su presencia en la red. Se trata de un concurso que llevó a cabo Audi España el 5 de abril en su perfil de Facebook. La marca alemana preguntó a sus seguidores: Si fueras Iron Man, qué nombre pondrías en la matrícula de tu R8 e-tron? Participa y gana dos entradas para la prémiere de Londres. El concurso consiguió más de me gusta, fue compartido por veces y fue comentado por usuarios. Un caso parecido ocurrió con Ford el pasado 5 de junio, ya que el sistema de GEOM Index detectó un aumento importante en el número de menciones debido a una acción de la marca del óvalo en su Facebook. Con cuál de estos Ford Mustang te quedas? Puedes elegir los 5, era la cuestión que planteaba la filial española, que logró más de me gusta, fue compartido 218 veces y generó 642 comentarios.

8 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE Lexus es la marca más valorada en el primer semestre de 2013 La división de lujo del grupo Toyota lidera el ranking elaborado por GEOM Index, en el que Volvo y Kia completan el podio de honor VALORACIÓN GLOBAL. Lexus, la división de lujo de Toyota, es la marca con mayor índice de valoración por los usuarios de internet, según el ranking elaborado por la consultora GEOM Index. Se trata de una puntuación que se extrae tras analizar 41 parámetros, que se reorganizan en 9 áreas de opinión. Lexus obtuvo una valoración de 8,78 puntos durante el primer semestre de 2013, ya que la mayoría de las opiniones procesadas por GEOM Index son de carácter positivo, mientras que los porcentajes de opiniones negativas o neutras son muy bajos. Otra marca del segmento premium, Volvo, sigue muy de cerca la estela de Lexus. El fabricante sueco consigue una valoración de 8,75 (de una escala del 1 al 10), mientras que la marca coreana Kia completa el podio de honor con una nota media de 8,63 puntos. En el «top» cinco si sitúan también Audi, con una puntuación de 8,61 y la marca generalista Fiat, que consigue un 8,57. Para elaborar este ranking, GEOM Index prima las valoraciones positivas sobre las negativas o las neutras, ya que con las primeras extrae el índice de satisfacción de los clientes con las marcas. Ninguno de las 25 primeros fabricantes de la lista baja de un 6,4 de valoración positiva.

9 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE Ranking de las marcas más valoradas

10 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE El diseño impone su fuerza Los usuarios españoles opinan principalmente sobre diseño, y en menor medida motor y calidad/precio NUEVE ÁREAS DE OPINIÓN. Las principales áreas sobre las que opinan los usuarios en la red son, en primer lugar, el diseño, con un 28% de las opiniones totales recopiladas por GEOM Index, seguido por el motor que equipan los vehículos (20%) y la relación calidad/ premio de los modelos, con un 12%. Aunque a la hora de comprar un coche, el precio es el principal motivo para adquirirlo o descartarlo, su coste no es el principal aspecto sobre el que debaten los usuarios en la red. Así, según los datos del primer semestre monitorizados por GEOM Index, el 28 por ciento de los usuarios interviene en los foros, blogs y redes sociales para opinar sobre el diseño de los vehículos. Dentro de este parámetro se tienen en cuenta comentarios relaciones con la carrocería y el habitáculo del coche. Cierran esta clasificación los comentarios específicos sobre el confort de los vehículos (6%) de los usuarios, mientras que sorprende que tan sólo un 3 por ciento de los internautas que participan en los foros y redes sociales se centren en aspectos de seguridad.

11 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE Audi destaca en el coche ideal El fabricante alemán se impone en tres de las nueve áreas analizadas por GEOM Index UN VEHÍCULO A MEDIDA. Con los datos del primer semestre de 2013 el coche ideal de los usuarios españoles contaría con muchas piezas de Audi, ya que la marca alemana destaca en tres de los nueve apartados analizados: Posventa, equipamiento y conducción. En estas tres áreas consigue la mayor valoración de los usuarios entre las opiniones recopiladas en el primer semestre de En Posventa, Audi lidera la tabla con un 6,96 de valoración, seguida por Toyota (5,92) y Kia (5,55). En lo que se refiere al equipamiento de los vehículos, de nuevo la marca alemana se sitúa al frente con una puntuación de 8,77, seguida muy cerca por Citroën con 7,70 y Seat con 8,23. Por último, Audi también es la referencia en el apartado de conducción, en el que consigue una valoración muy alta de 9,2, mientras que Citroën vuelve a ser la segunda mejor en este aspecto con 9,14 y Peugeot es tercera con 8,75. En el apartado diseño, el que más valoran los usuarios, la marca sueca Volvo consigue el primer puesto con una puntuación de 9,76, superando por pocas centésimas a Hyundai (9,71) y a Mini (9,60). En el área calidad/precio, otra de las más importantes para los usuarios, las marcas generalistas toman la delantera. La líder es la coreana Kia, que logra un 8,93 de valoración, con más de medio 6 9 POSTVENTA punto de ventaja sobre Skoda (8,42) y casi uno sobre Dacia (8,07), que completa el podio. En el resto de áreas analizadas, Citroën es la marca más valorada en el apartado seguridad (9,00), la japonesa 9 CONFORT CALIDAD/PRECIO 8 8 EQUIPAMIENTO SEGURIDAD FIDELIZACIÓN 9 3 CONDUCCIÓN 8 9 MOTOR 9 8 DISEÑO Honda destaca en motor con una valoración de 8,91, BMW se sitúa en lo más alto en la taxonomía que se refiere al confort (9,03), mientras que Seat se lleva el mejor lugar en fidelización, con una valoración de 9,02 puntos.

12 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE Ranking por áreas Volvo lidera en diseño y Honda en motor. Seat es la más valorada en fidelización, BMW en confort y Citroën en seguridad DISEÑO MOTOR FIDELIZACIÓN CONFORT SEGURIDAD Descarga estas imágenes en alta resolución

13 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE Ranking por áreas Kia es la líder en calidad/precio, mientras que Audi domina en conducción, postventa y equipamiento CALIDAD/PRECIO CONDUCCIÓN POSTVENTA EQUIPAMIENTO Descarga estas imágenes en alta resolución

14 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE Seat y Peugeot se reparten el protagonismo Las dos marcas superventas son líderes en cuatro de las nueve áreas que GEOM Index analiza Seat Volkswagen Opel PEUGEOT RENAULT SEGURIDAD 10 CALIDAD/PRECIO LOS MÁS VENDIDOS. Las cinco marcas que más venden en el mercado español (con datos de del primer semestre de 2013) han sido sometidas a la valoración de los usuarios en las 9 áreas que GEOM Index analiza. Con las opiniones procesadas, Seat es el fabricante más valorado en el primer semestre de 2013 en calidad/precio, equipamiento, posventa y fidelización, mientras que Peugeot recibe la mayor calificación de los usuarios en diseño, conducción, confort y seguridad. Renault destaca con la marca que más confianza logra en el apartado de motor. Seat extiende su liderazgo en ventas en cuatro de las nueve áreas que GEOM Index ha analizado con las opiniones de los usuarios. La mayor valoración la consigue en el apartado fidelización, con una nota de 9,02, mientras que en equipamiento alcanza un 8,23. Aunque es la marca top ventas con mejor calidad/ precio, es significativo que la valoración se quede en un 6,84, mientras que en posventa desciende hasta el 5,83. Peugeot, el cuarto fabricante que más vende en España, consigue sin embargo valoraciones muy altas en las cuatro áreas que domina. En diseño se anota un 9,06, en conducción un 8,75, en confort alcanza un 9,54 y en seguridad un 8,66. Por último, en el apartado motor Renault logra la mayor valoración con una nota de 7,05. postventa 5 MOTOR FIDELIZACIÓN EQUIPAMIENTO DISEÑO CONDUCCIÓN CONFORT *Datos de ventas correspondientes al primer semestre de 2013

15 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE Audi logra el mayor alcance en Twitter La firma alemana logra un alcance del 32% en la popular red social IMPACTO EN 140 CARACTERES. GEOM Index es capaz de medir el alcance que las marcas automovilísticas tienen en Twitter con sus tuits, un dato esencial para conocer qué impacto tienen los mensajes que lanzan en 140 caracteres. GEOM Index define el alcance en Twitter como el número de seguidores de los tuits de las marcas más el número de seguidores de los que retuitean los mensajes. De esta manera, Audi encabeza la lista de mayor alcance en Twitter, ya que acapara el 32% de éste en la red de los 140 caracteres. La marca alemana cuenta con usuarios (datos hasta el primer semestre de 2013), y en esa fecha sus tuits tenían un alcance de usuarios. Volkswagen es otra de las marcas con un gran alcance en Twitter, ya que con sus seguidores es capaz de hacer llegar sus tuits hasta usuarios, lo que supone un 19% del alcance total en Twitter. El podio de honor lo completa Seat, que aunque con cifras algo más modestas, logra un 6% de alcance en Twitter.

16 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE Peugeot, un ejemplo de eficiencia en Facebook La marca del león es una las marcas que más opiniones genera en relación a sus comentarios LA MAYOR RED SOCIAL. Con los datos extraídos hasta el 30 de junio de 2013, el sistema GEOM Index ha llegado a la conclusión de que Peugeot es el fabricante más eficiente en Facebook entre el top 5 de los que encabezan el ranking de notoriedad, pues el 11,60 por ciento de las menciones que tiene son opiniones de calidad. Así pues, la eficiencia en Facebook mide qué porcentaje de menciones son opiniones útiles para la marca. Citroën ocupa la segunda plaza en el ranking de notoriedad, pero en cambio se encarama al segundo puesto en la tabla de eficiencia, con un 10,12%. En la tercera plaza de los más eficiente se sitúa BMW con el 7,18%. Audi, la marca con más notoriedad de Facebook (39,98% del total de las menciones recopiladas por GEOM Index), logra una eficiencia del 4,96%. Opel, con 275 menciones logró generar 51 opiniones, con lo que su eficiencia se elevó hasta el 18,55 por ciento, y la marca que mejor ratio tiene en este aspecto. Por su parte, Toyota ocupa la segunda plaza eficiente en Facebook con 15,33%, ya que de sus 587 menciones, 90 de ellas fueron comentarios de calidad. El podio de honor lo completa Skoda, con un 15,32% de eficiencia (346 menciones y 53 opiniones). Sin embargo, en el ranking de eficiencia pierden muchas posiciones en la lista. De hecho, Audi está en el puesto 23 con 651 opiniones, Ford en el 22 con 159 opiniones y BMW en el 21 con 268.

17 INFORME GEOM INDEX PRIMER SEMESTRE TOP 10 en twitter TOP 10 en facebook

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