SEGUNDA: DEFINICIÓN Y FINALIDAD.

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1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL PROCESO DE ADJUDICACION, MEDIANTE PROCEDIMIENTO NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD POR RAZON DE EXCLUSIVIDAD, DEL CONTRATO DE TELEASISTENCIA DOMICILIARIA. PRIMERA: OBJETO. El objeto del presente contrato es la prestación del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria a favor de aquellos usuarios vecinos del municipio, que así se les haya reconocido en derecho mediante Resolución de concesión emitida por el Concejal Delegado de Familia y Bienestar Social del Ayuntamiento de Arganda del Rey, de acuerdo al procedimiento establecido en la Ordenanza Reguladora de los Servicios de Atención Domiciliaria en el municipio de Arganda del Rey (anexo 1). SEGUNDA: DEFINICIÓN Y FINALIDAD. La teleasistencia es una modalidad técnica de la atención domiciliaria que tiene por objeto potenciar la autonomía del usuario en su propio entorno vital, en casos de enfermedad y aislamiento. Se presta permanentemente a través de la línea telefónica y permite disponer de un sistema de vigilancia domiciliaria constante para requerir asistencia en caso de emergencia. TERCERA: EXTENSIÓN DE LA PRESTACION DEL CONTRATO. El presente contrato se extenderá a los beneficiarios que, en el momento de la concesión del servicio, excedan del número máximo de los terminales establecidos y cofinanciados mediante el Convenio de Colaboración para el Desarrollo de los Servicios Sociales de Atención Primaria y de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia (Anexo 2), suscrito anualmente entre el Ayuntamiento de Arganda del Rey y la Consejería de Familia y Asuntos Sociales de la Comunidad de Madrid, hasta el límite cuyo coste pueda ser sufragado por el Ayuntamiento de Arganda del Rey en cada ejercicio económico, de acuerdo al Presupuesto Municipal. El importe para el año 2011, será de euros. Cuando, durante el periodo de vigencia del presente contrato, se produzca la baja de algún usuario atendido en el marco del Convenio entre el Ayuntamiento y la Comunidad de Madrid, la vacante producida será asignada inmediatamente a alguno de los atendidos al amparo del presente contrato, comunicándolo seguidamente al Ayuntamiento para su cómputo a efectos de seguimiento, control y facturación. CUARTA: APORTACIÓN ECONÓMICA. El Ayuntamiento de Arganda del Rey aportará el 100% del coste del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria de los usuarios atendidos mediante el presente contrato y que superen el cupo establecido en el Convenio con la Comunidad de Madrid, hasta su incorporación al cupo de servicios cofinanciados CAM / FEMP / Ayuntamiento, en que la aportación municipal pasará a ser del 35 %, como queda recogido en el referido Convenio. El precio de los servicios objeto de este contrato será el mismo que la Consejería de Familia y Asuntos Sociales tiene establecido con la entidad adjudicataria para los

2 servicios amparados por Convenio, siendo en la actualidad de 22,36 euros + IVA por usuario y mes. La entidad adjudicataria presentará la factura correspondiente a los servicios prestados bajo esta modalidad durante los primeros cinco días de cada mes, que el Ayuntamiento abonará mediante domiciliación bancaria, autorizando que los pagos mensuales derivados del presente contrato sean cargados en la cuenta designada al efecto por dicha entidad y que señalará en la factura. QUINTA: OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO. La entidad adjudicataria, deberá: Proporcionar atención inmediata y adecuada ante situaciones de emergencia a través de personal especializado. Garantizar la comunicación interpersonal, bidireccional, ante cualquier necesidad las 24 horas del día, todos los días del año. Proporcionar atención presencial a la persona usuaria, cuando ésta sea necesaria. Prevenir, detectando precozmente, las situaciones riesgo que puedan darse como consecuencia de la edad, la discapacidad, enfermedad o aislamiento social. Para ello, la entidad prestadora contará con: a) Un Centro de Atención que asegure la comunicación con las personas usuarias. b) Terminales fijas emisoras de alarmas instaladas en los domicilio de las personas usuarias, con sus correspondientes unidades de control remoto. c) Coordinador de enlace con el Ayuntamiento, con titulación universitaria de orientación social y experiencia en Servicios Sociales, que actuará como delegado o coordinador de la entidad para organizar la ejecución del contrato e interpretar y poner en práctica las observaciones que para el correcto funcionamiento del Servicio, le fuesen formuladas por los responsables del Centro Municipal de Servicios Sociales de Atención Primaria. Tendrá la responsabilidad de recabar del Ayuntamiento la información referida a los usuarios, controlar el correcto desarrollo del servicio asignado a cada usuario y facilitar información actualizada sobre el servicio prestado, movimiento de altas, bajas y transferencia de usuarios al cupo del convenio CAM, así como de las incidencias que pudieran surgir en la prestación del Servicio. d) Teleoperadores/as responsables de la gestión de las llamadas en número suficiente para asegurar la correcta prestación del Servicio. Deberán poseer formación académica o experiencia en puesto de similares características. El contrato se ejecutará a riesgo y ventura del contratista, con sujeción a las cláusulas del mismo y de acuerdo con las instrucciones que para su interpretación dé la Administración al contratista. No obstante, la reglamentación del servicio que pudiera estar vigente en cada momento, en cuanto a disposición de carácter general se superpondrá a las cláusulas contractuales. El contratista será responsable de la calidad técnica del servicio, así como de las consecuencias que se deduzcan para la administración contratante o para terceros, de las omisiones, errores, métodos inadecuados o conclusiones incorrectas de la ejecución del contrato.

3 No podrá el adjudicatario del servicio subarrendar, ceder o traspasar los derechos y obligaciones dimanantes del contrato sin autorización expresa del Ayuntamiento de Arganda del Rey, siendo la infracción de lo aquí dispuesto causa de resolución del contrato. El órgano de contratación, directamente o a través de la entidad que considere más idónea por su especialización, tiene la facultad de establecer sistemas de control de calidad, dictando cuantas disposiciones estime oportunas para el estricto cumplimiento de lo convenido. El Ayuntamiento, en todo caso, tiene reservada la facultad de inspeccionar el Servicio y adoptar, en su caso, las medidas necesarias para que la prestación del mismo se realice con arreglo a lo dispuesto en las normas legales y reglamentarias, cláusulas del contrato y directrices establecidas por el Ayuntamiento. El contratista garantizará la formación permanente del personal sujeto al Servicio. SEXTA: USUARIOS DE TELEASISTENCIA. Según lo dispuesto en la Ordenanza Reguladora de los Servicios de Atención Domiciliaria en el municipio de Arganda del Rey, podrán serlo aquellas personas físicas, familias o núcleos convivenciales que residan en el municipio de Arganda del Rey y requieran del apoyo proporcionado por este Servicio, por razones de edad, salud, aislamiento o situación especial, siempre que reúnan los requisitos establecidos en la misma: - Estar empadronado en el municipio de Arganda del Rey. - Padecer limitaciones en la autonomía personal. - No existir circunstancias excepcionales que imposibiliten la correcta utilización de la prestación. - Aceptar las condiciones del Servicio. La condición de beneficiario se otorgará mediante Resolución del Concejal competente, a propuesta de los técnicos del Centro Municipal de Servicios Sociales de Atención Primaria, una vez comprobado que el solicitante cumple los requisitos contenidos en la Ordenanza y se haya valorado su idoneidad para el disfrute del Servicio. SEPTIMA: CONDICIONES DEL SERVICIO. 1. El usuario de Teleasistencia dispondrá en su domicilio de servicio telefónico, así como de suministro eléctrico. 2. Habrá de tener cubiertas las necesidades básicas de vivienda, alimentación e higiene personal y del domicilio. 3. No se podrá encontrar en circunstancias que, por su gravedad o complejidad, imposibiliten la correcta utilización del Servicio. 4. El usuario debe garantizar la posibilidad de acceso al domicilio en caso de emergencia. Para ello hará entrega a la entidad prestataria de una copia completa de las llaves de acceso. Si no deseara hacer entrega de las llaves, suscribirá un documento así indicándolo, especificando además en qué domicilio alternativo, próximo al suyo, puede ser recogida copia de las llaves, en caso de emergencia.

4 OCTAVA: SERVICIOS EXCLUIDOS. El precio especificado en la cláusula cuarta no incluye el coste de las llamadas telefónicas efectuadas por el usuario (Terminal TAD) a la Centralita de Teleasistencia, ni aquellos servicios que deban ser prestados en el domicilio o fuera de él, por profesionales o proveedores ajenos a la entidad adjudicataria, aunque fueran requeridos por la empresa para actuar por mandato del usuario, o en beneficio de éste, por razón de urgencia. El pago de las citadas llamadas y servicios corresponden al usuario. NOVENA: GESTION DEL SERVICIO DE TELASISTENCIA. Para la incorporación efectiva del usuario al Servicio de Teleasistencia, se remitirá a la entidad adjudicataria la siguiente documentación: - Ficha de usuario (mod T-8), (anexo 3). - Resolución del Concejal. - Informe médico. - Autorización a la empresa (mod T-2), (anexo 4). El plazo para la instalación de terminales o dispositivos, necesarios para el funcionamiento del sistema en el domicilio de los usuarios no será superior a 15 días, a partir del recibo de la orden de alta emitida por los Servicios Sociales municipales. La instalación en el domicilio del dispositivo de teleasistencia se realizará previo acuerdo con el usuario. La entidad comunicará al Ayuntamiento la fecha de comienzo efectivo de la prestación del servicio. Cada nueva instalación conllevará, al menos, una visita al domicilio por parte del coordinador, que tendrá por objeto asegurar que la información disponible sobre la situación socio sanitaria de las personas a atender es correcta y suficiente para una adecuada prestación del Servicio; facilitará, asímismo, información relativa al funcionamiento del sistema y a las prestaciones del Servicio. El Centro Municipal de Servicios Sociales será responsable del seguimiento del servicio prestado. La competencia para la propuesta de aprobación de suspensiones temporales, reanudaciones, o suspensiones definitivas, corresponde al técnico municipal responsable del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria. En los casos valorados como urgentes, el plazo de instalación del servicio no será superior a 48 horas, a partir del recibo por la entidad la orden de alta. En todo caso, y para lo no especificado aquí, el procedimiento de gestión se atendrá a lo dispuesto en el Pliego de Prescripciones Técnicas aplicables al Servicio de Teleasistencia prestado, en colaboración con la Federación Española de Municipios y Provincias y las Entidades Locales, en la Comunidad de Madrid (anexo 5), en todo lo relativo a la modalidad de teleasistencia fija, es decir, excluida la modalidad de teleasistencia móvil. DECIMA: FUNCIONAMIENTO, COORDINACIÓN Y CONTROL. La entidad adjudicataria mantendrá periódicamente las reuniones de coordinación que se establezcan con los responsables técnicos del Ayuntamiento, para un adecuado control del Servicio. En ellas se entregará relación de usuarios atendidos, de las incidencias producidas, así como del traspaso de titulares de una modalidad de contrato a otra

5 (financiación total Ayuntamiento ó cofinanciación mediante Convenio CAM), de acuerdo con lo especificado en la cláusula tercera. Informará puntualmente al Ayuntamiento de Arganda del Rey de toda cuestión que llegue a su conocimiento y que afecte o pueda afectar a la prestación de los servicios y de toda circunstancia que pueda influir en lo estipulado en el presente Contrato. UNDÉCIMA: RELACIONES CON EL USUARIO. La entidad adjudicataria y su personal deberá eludir todo conflicto con los usuarios, informando expresa y puntualmente de todo incidente al responsable municipal del Servicio de Teleasistencia. Asumirá frente al Ayuntamiento de Arganda del Rey la responsabilidad de cualesquiera conflictos o reclamaciones importantes surgidas en aquellos casos en que las mismas sean consecuencia de una defectuosa prestación del servicio. DUODÉCIMA: CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS. Las partes firmantes declaran que la información recíproca a la que pudieran acceder en virtud del presente acuerdo, o de sus acuerdos de desarrollo, es de carácter reservado y se comprometen a mantener su confidencialidad. El adjudicatario y el personal que tenga relación directa o indirecta con la prestación a los usuarios de la atención prevista en este Pliego guardarán secreto profesional sobre todas las informaciones, documentos o asuntos a los que tengan acceso o conocimiento durante la vigencia del contrato, estando obligados a no hacer público, ceder o enajenar cuantos datos conozcan como consecuencia o con ocasión de su ejecución, incluso después de finalizar el plazo contractual. El adjudicatario se obliga a: - procesar los datos personales que le han sido suministrados, únicamente para los fines para los que el Ayuntamiento de Arganda del Rey se los ha facilitado de acuerdo con lo estipulado en este Contrato. El uso de tales datos personales para fines distintos a los anteriormente mencionados requerirá el expreso consentimiento del Ayuntamiento de Arganda del Rey. - destruir cualquier copia de los datos tratados que se hubiese quedado, ya sea en soporte magnético o documental, una vez finalice el presente contrato. - no comunica los datos que le han sido suministrados a otras personas. - tomar todas las medidas razonables posibles para impedir la revelación, destrucción, alteración, divulgación o uso no autorizado de datos personales o el acceso físico o lógico no autorizado a los mismos. Las medidas abarcarán, a título enunciativo, hardware, software, procedimientos de recuperación, copias de seguridad y datos extraídos de datos personales en forma de exhibición en pantalla o impresa. - observar en su tratamiento de los datos suministrados por el Titular todas las medidas de seguridad, organizativas y técnicas, exigidas por el artículo 9 de la LOPD y cualquier otra normativa que desarrolle dicha Ley por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, así como las que la legislación vigente imponga en cada momento.

6 - responsabilizarse frente al Ayuntamiento de Arganda del Rey, en la medida en que pueda utilizar los datos suministrados por éste, sin perjuicio de lo dispuesto en otras Cláusulas o anexos de este Contrato, por los perjuicios causados como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones contenidas en los artículos 9, 10 y 12 de la LOPD y cualquier otra normativa que los desarrolle y/o que sea de aplicación al objeto de este contrato en lo relativo a Datos de Carácter Personal. La vigencia de la presente cláusula de confidencialidad y protección de datos de carácter personal será indefinida. Arganda del Rey, 16 de diciembre de Fdo.: María Jesús Goicoechea Serrano JEFA DEL SERVICIO DE BIENESTAR SOCIAL

7 FICHA USUARIO SERVICIOS ATENCION DOMICILIARIA Fecha: Zona: Nº Hª Social: Nº Carnet Mayor: 1. DATOS DE CONTROL. SOLICITA DISFRUTA PRESTACION/SERVICIO AYUDA A DOMICILIO TELEASISTENCIA DOMICILIARIA CENTRO ATENCION DIURNA MEJORA DE LA HABITABILIDAD FONDO DE AYUDAS TECNICAS SUMINISTRO DE ALIMENTOS ELABORADOS A DOMICILIO OTRO (especificar) 2. DATOS PERSONALES Nombre: Apellidos: Nacionalidad: Domicilio: Teléfono: Barriada: Nº Seguridad Social: Médico referencia: Características socio sanitarias: 3. DATOS DEL HABITAT Tipo: Piso Unifamiliar Casa baja Accesibilidad: Barreras Interiores Barreras Exteriores Condiciones: 4. DATOS DE LA CONVIVENCIA NOMBRE F. NCTO. TIPO* PARENTESCO Solicitante Solicitante Tipo: 1. Anciano 2. Discapacitado físico 3. Discapacitado psíquico 4. Discapacitado sensorial 5. Enfermo crónico 6. Enfermo postoperatorio

8 4.1. FAMILIARES DE REFERENCIA NOMBRE RELACIÓN DOMICILIO TELEFONO 5. DATOS ESPECIFICOS DE LA PRESTACION SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO (S. A. D.) Puntuación: Tipo Servicio: Carácter doméstico Carácter personal Horas estimadas semana: /quincena: Aportación usuarios: Exento % del coste = por hora de servicio prestada TELEASISTENCIA DOMICILIARIA (T. A.) Puntuación: Número de colgantes que se proponen: Pago del Servicio: Usuario exento de pago Coste a cargo del usuario 5.3. CENTRO DE ATENCION DIURNA (C. A. D.) Puntuación: Necesidad de transporte: Sí No 5.4. MEJORA DE LA HABITABILIDAD (M. H.) Puntuación Baremo Autonomía Personal: TIPOLOGÍA INTERVENCIÓN MANTENIMIENTO CONDICIONES HIGIÉNICOSANITARIAS AUMENTO SEGURIDAD ENTORNO DOMÉSTICO DESCRIPCION DE LAS ADECUACIONES A REALIZAR 1 Sólo se cumplimentarán los datos de la prestación pertinente.

9 5.5. FONDO DE AYUDAS TÉCNICAS (F. A. T.) Puntuación: Elemento técnico solicitado: MARCAR NOMBRE DEL ELEMENTO SILLA DE RUEDAS CAMA ARTICULADA GRUA HIDRAULICA ANDADOR ASIENTO BAÑERA 5.6. SERVICIO DE ALIMENTOS ELABORADOS A DOMICILIO (S. A. E. D) Puntuación: Nº MENUS NORMAL HIPOCALÓRICA HIPO SÓDICA DIETA BLANDA TIPO DE MENÚ HIPER PROTEICA OTRAS (especificar) Arganda del Rey, a de de 201. Fdo.: TRABAJADORA SOCIAL

10 AUTORIZACION MAPFRE-QUAVITAE D./Dña. Mayor de edad, con D.N.I. número, con domicilio en Arganda del Rey, calle, Piso. nº, usuario/a del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria del Ayuntamiento de Arganda del Rey, AUTORIZA, al personal de MAPFRE-QUAVITAE, S.A.: A instalar en su domicilio una terminal teleinformática conectada en su toma telefónica y a la red eléctrica privada de su vivienda. A que acceda a su domicilio en caso de emergencia. En el supuesto de tener que aplicar medios violentos para dicho acceso (rotura de cerraduras, derribo de cerramientos, etc.), será necesaria la presencia de Fuerzas de Seguridad del Estado a excepción que el impedimento sea la cadena o falleba de seguridad, en cuyo caso el personal de MAPFRE-QUAVITAE, actuará directa e inmediatamente para franquear la asistencia. A requerir la presencia y actuación, por cuenta del usuario/a, de aquellos servicios de urgencia, que permitan resolver la situación que desencadenó la alarma. Lo que firmo en Arganda del Rey, a de de 201.