INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2014

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1 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2014

2 INDICE Introducción. 4 Perfil del Banco Ganadero y filosofía institucional Descripción del cumplimiento de los objetivos, de la política RSE, que incluya al menos resultados de las políticas relacionadas con Derechos Humanos, Medioambiente y Grupos de Interés Resultado de la implantación y de la gestión de RSE Forma en que la EIF ha implementado la gestión de RSE Descripción de la evaluación del cumplimiento de la EIF con relación a los lineamientos de RSE.. 25 Lineamientos RSE 27 Cuadro resumen calificación de desempeño en base a lineamientos 31 2

3 INTRODUCCIÓN

4 El campo de la Responsabilidad Social Empresarial es amplio y en la última década ha tomado más valor en el contexto internacional. En Bolivia, particularmente en el sector financiero, comienza a adquirir relevancia en Es así como en abril de ese mismo año, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), que define la RSE como la forma de gestión de la EIF orientada a actuar en beneficio de sus partes interesadas en cuanto a sus expectativas económicas, sociales y ambientales construyendo el desarrollo sostenible en el marco del giro de negocio y actividades que realiza, emite el Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial para Entidades de Intermediación Financiera (EIF), que establece lineamientos para que dichas entidades logren una gestión socialmente responsable. El Banco Ganadero tiene una importante trayectoria en el ámbito de la Acción Social, ya que tradicionalmente apoya a instituciones que mantienen proyectos sociales relacionados a salud, educación, cultura y deporte. Sin embargo, es durante la gestión 2014 que el Banco decide dar un paso más allá de la acción social e incorporar a su sistema de gestión organizacional la RSE como parte de sus operaciones, alineándola a su estrategia. 4

5 En ese contexto y en cumplimiento a las Directrices Básicas para la Gestión de la RSE emitidas por ASFI, establecidas en el Libro 3, Título XI, Capítulo I de la Recopilación de Normas para Bancos y Entidades Financieras, el Banco Ganadero procedió a la elaboración del presente informe que resume de manera descriptiva el trabajo realizado. Es importante mencionar que a la fecha, el Banco continúa incorporando a su sistema de gestión aspectos de RSE en los procesos correspondientes, por tanto el presente Informe, refleja el alcance obtenido durante el periodo

6 PERFIL DEL BANCO Y FILOSOFÍA INSTITUCIONAL

7 El Banco Ganadero S.A. es un Banco Múltiple autorizado y supervisado por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI). A la fecha tiene veintiún años de funcionamiento y cuenta con más de 800 funcionarios a nivel nacional. Firme a su filosofía institucional reflejada principalmente en su misión, visión y valores, en estos veintiún años el Banco Ganadero ha aportado al crecimiento económico y social del país, habiéndose convertido en un sólido apoyo al sector productivo, para el cual ha desarrollado productos financieros creativos y otros mecanismos que atienden sus requerimientos financieros, sin dejar de lado otros segmentos importantes que se han incorporado al portafolio de productos como ser Futuro, la Banca para Jóvenes y la Banca Mype. Misión Contribuir al desarrollo del país viabilizando con calidad y eficiencia los proyectos empresariales y de vida de nuestros clientes y usuarios, en base al respeto a su persona y a su tiempo. 7

8 Visión Convertirnos en la institución financiera nacional de mayor innovación, de mejores servicios y de mayor rentabilidad. Valores Los valores del Banco Ganadero se traducen en: Responsabilidad Espíritu de servicio Confianza Ética e Integridad Dinamismo e Innovación Responsabilidad Social Responsabilidad: Trabajamos para contribuir al logro de los objetivos de la institución. La gestión integral del riesgo garantiza nuestra capacidad de crecimiento y de generar valor para nuestros accionistas, beneficio para nuestros clientes y la propia organización. 8

9 Espíritu de servicio: Tenemos la disposición y ofrecemos a los demás un trato amable, apoyo con calidad, eficiencia y respuesta oportuna. Confianza: Brindamos confianza y seguridad a nuestros clientes y empleados con profesionalismo y experiencia. Ética e integridad: Trabajamos dentro del marco legal en vigencia, cumplimos con el Secreto Bancario y con la responsabilidad asignada en el uso de la información, recursos materiales y financieros. Dinamismo e innovación: Promovemos la iniciativa para descubrir y explotar las oportunidades de negocios y para adaptarnos a los cambios de mercado, con productos y servicios que cubran las nuevas necesidades del cliente y permitan incrementar la rentabilidad del Banco. Responsabilidad social: Apoyamos proyectos que benefician a nuestra comunidad, fortaleciendo y apoyando diversos sectores económicos, sus empresas y habitantes. 9

10 1. DESCRIPCIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS, DE LA POLÍTICA RSE, QUE INCLUYA AL MENOS RESULTADOS DE LAS POLÍTICAS RELACIONADAS CON DD.HH., MEDIOAMBIENTE Y GRUPOS DE INTERÉS

11 Como parte del cumplimiento de la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial, el Banco Ganadero realizó una autoevaluación (diagnóstico) de su situación inicial en el tema, lo que permitió validar el punto de partida de una gestión formal de RSE, tomando como base los requerimientos estipulados en el marco legal boliviano y estándares internacionales. La autoevaluación permitió identificar fortalezas y áreas de mejora que hacen referencia al sistema de gestión, a fin de incorporar paulatinamente aspectos en los tres ámbitos de la RSE (económico, social y ambiental) en los procesos que corresponda. Algunas de las herramientas y mecanismos utilizados para este proceso, fueron entrevistas y cuestionarios estructurados que abordaron temas y aspectos que deben tomarse en cuenta para la sistematización de la gestión de la RSE. Por otro lado, se determinó el equipo de trabajo, liderado por el Área de Marketing, en coordinación con el resto de Áreas del Banco, a fin de obtener una perspectiva transversal a la institución. Es así que se estableció una política de RSE que responda a los tres ámbitos de la RSE enmarcados en un contexto de sostenibilidad. 11

12 Política de RSE En ese sentido, para el Banco Ganadero la Responsabilidad Social Empresarial es la forma de gestionar los negocios y actividades de manera integrada, ética y transparente incorporando consideraciones económicas, ambientales y sociales en la toma de decisiones relacionadas con sus grupos de interés. A fin de dar cumplimiento a la nueva política de RSE, se creó el Comité Directivo de Responsabilidad Social Empresarial que tiene por objetivo principal dar las directrices y velar el cumplimiento de la gestión de la RSE. Los ejecutivos participantes de este Comité son: Gerente General, Gerente de Marketing, Gerente de Planificación y Proyectos, Subgerente de Recursos Humanos, Asesor Legal y Subgerente de Riesgo Integral. Por su parte, también participa un Director, reuniéndose todos con una periodicidad trimestral, pudiendo reunirse de manera extraordinaria cuando la ocasión lo amerita. Asimismo, el Banco analizó el marco legal e identificó los grupos de interés expuestos en la Ley Nº 393, tomados en cuenta para la identificación de los propios grupos de interés del Banco, que se enuncian a continuación. 12

13 Grupos de interés Los grupos de interés identificados y priorizados por el Banco son: 1. Accionistas 2. Consumidor financiero 3. Funcionarios 4. ASFI 5. Sector productivo 6. Sociedad Estos grupos de interés afectan o pueden verse afectados por nuestra actividad y búsqueda de objetivos. Es así que fueron definidos en base al grado de involucramiento que se tiene con cada uno, respetando y reconociendo sus intereses y derechos legales. Derechos Humanos En ese sentido, el Banco Ganadero reconoce la importancia de los Derechos Humanos, por lo que busca que su actuar compatibilice con el respeto a las personas, lo que además de expresarse en la misión, se evidencia a través del trato con calidad y calidez que el personal otorga. 13

14 Actualmente el Banco sigue trabajando en la identificación de los procesos o instancias internas donde corresponde incluirlos de manera formal. Sin embargo, una de las acciones puntuales que apoya este enunciado, es el Código de Ética, que hace un llamado de respeto hacia las personas, sin importar género ni clase social, entre otros aspectos. Medio Ambiente En relación al Medio Ambiente, el Banco firmó un Acuerdo para la otorgación de una línea de crédito con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la Agencia Francesa de Desarrollo, a través su filial Proparco, con el fin de desarrollar proyectos de impacto económico y social con un particular enfoque en el cuidado del medio ambiente. El convenio en cuestión incluye una línea de crédito de largo plazo por USD 25 millones, recursos que el Banco Ganadero destinará a impulsar los créditos Pyme con apoyo del sistema de gestión de RSE del Banco, conforme al marco establecido entre las partes. Además del cronograma de acciones correspondientes a dicho Acuerdo, se han realizado iniciativas internas que apelan a concientizar en primera instancia a los funcionarios, se desarrolló un proceso interno de registro de consumo de energía y agua que permita conocer el consumo y así minimizar el impacto generado en el medio ambiente. 14

15 Durante esta etapa, se estableció que los impactos de las acciones de RSE que se desarrollen se comunicarán mediante el Estándar Internacional GRI (Global Reporting Initiative). En ese sentido, se realizó una revisión del Estándar Internacional GRI, la ISO y el Marco Legal Boliviano, para incorporar aspectos de RSE en los procesos del banco. 15

16 2. RESULTADO DE LA IMPLANTACIÓN Y DE LA GESTIÓN DE RSE DE LA EIF

17 Durante el período 2014, fase inicial de RSE, el Banco se abocó a identificar las herramientas precisas para gestionar formal y sistemáticamente la implantación de la RSE, considerando principalmente el Compromiso, Identificación, Planificación, Implantación, Control y Revisión y mejora; Etapas de Gestión de RSE dispuestas en la sección 3, artículo 1º del Reglamento. Como parte fundamental del cumplimiento de esta sección, el equipo encargado de llevar adelante el proyecto de RSE, se capacitó a través de diversos cursos dictados por especialistas en Responsabilidad Social y Sostenibilidad; así como también en cursos de Elaboración de Reportes y Memorias de RSE, para así desarrollar los cimientos sólidos para llevar adelante y de manera gradual la implantación, gestión y reporte de la responsabilidad social empresarial. El Banco se encuentra en una etapa de revisión de los procesos expuestos en la Ley de Servicios Financieros, y en los macro y micro procesos internos, con el fin de identificar aquellos procesos que deben ser alineados a los requerimientos de RSE, y los procesos nuevos que deben crearse. 17

18 Toda la documentación relativa a RSE queda debidamente organizada, registrada e integrada al modelo de gestión organizacional para que los objetivos se cumplan. Estos procesos formarán parte de un conjunto de elementos que interactúan y que deben ser gestionados para lograr funcionar como sistema. En las revisiones de procedimientos se incluyen herramientas de control, evaluación, revisión y mejora continua que permiten asegurar la calidad en los procesos. Lo importante para la mejora continua es que las herramientas que se utilizan actualmente o las que se utilizarán en un futuro, permitan reconocer de manera anticipada posibles situaciones problemáticas que como falla, podrían afectar el desempeño de las actividades RSE y el cumplimiento de objetivos organizacionales en la fase inicial del proyecto RSE; así como también desarrollar ideas o soluciones de mejora, a ser integradas como medidas inmediatas, correctivas y preventivas para mitigar o eliminar errores. En este punto del Informe, se exhiben los resultados de las tres primeras etapas del Reglamento de RSE: Compromiso, Identificación y Planificación. 18

19 En la Etapa Compromiso se realizó un autodiagnóstico para determinar la situación y punto de partida de la gestión de RSE. Asimismo, se definió una política de RSE que expresa y toma en cuenta los tres ámbitos de la RSE en un marco sostenible; asimismo, se redefinió la misión institucional a fin de enmarcarla también en un contexto de sostenibilidad. Por otro lado, se implantó la RSE dentro del Área de Marketing con funciones y actividades específicas. Se capacitó a funcionarios de las Áreas de Marketing y Calidad y Procesos para conseguir el perfil necesario y comprender la gestión de la RSE para también poder sensibilizar al resto de las Áreas y la Dirección del Banco e involucrarlas apropiadamente en este proceso. Por su parte, en la Etapa Identificación, se detectaron los puntos débiles y aquellos a reforzar; se logró identificar los grupos de interés dispuestos en la Ley 393 de Servicios Financieros y los propios grupos de interés del Banco. Agregado a ello, se inició el mapeo de procesos. En la Etapa Planificación, se elaboró un Plan de Acción de RSE en el que se determinaron acciones prioritarias para pasar de una etapa inicial de construcción a una etapa de la operacionalización de la RSE. 19

20 Estas tres etapas son el resultado de la implantación de la RSE, que además deberá soportar el flujo de información que conlleva este nuevo proceso y permitir la generación de informes y reportes de RSE. Una vez sentadas las bases para la sistematización, las acciones de RSE del Banco se reportarán bajo la metodología del Globlal Reporting Iniciative (GRI), el estándar internacional de reportes de sostenibilidad más utilizado a nivel internacional, el mismo que se adecúa a los requerimientos de ASFI. 20

21 3. FORMA EN QUE LA EIF HA IMPLEMENTADO LA GESTIÓN DE RSE

22 El Banco se encuentra aún en una etapa de construcción del sistema de RSE; sin embargo ha identificado que debe integrarla a la estructura pre existente bajo la metódica de revisión de los procesos internos por tipo de proceso y de esa manera evitar la creación de un sistema paralelo. Para estar enmarcados en los requerimientos legales, el equipo de trabajo revisó el marco legal boliviano a fin de identificar los requerimientos vigentes; validar y complementarlos con estándares internacionales. Este marco legal está compuesto por la Ley de Servicios Financieros 393, el Reglamento RSE ASFI y el Decreto Supremo 1842; en tanto que los estándares internacionales incluyen principios del Pacto Global y aspectos relevantes de las ISOS y Asimismo, se elaboró una autoevaluación (Diagnóstico) para identificar el punto de partida, para lo cual se dividió el trabajo en tres etapas internas: Fase de Construcción, Fase de Planificación y Fase de Operacionalización, encontrándose el Banco en las dos primeras. 22

23 En la fase de Construcción dentro del proyecto de implementación de una gestión de RSE, el Banco Ganadero cuenta desde 2006 con un Sistema de Gestión de Calidad que se actualiza periódicamente. Dicho sistema cuenta con planes de calidad desde el año 2011, los cuales se enfocan en la excelencia en atención al cliente, modelo ponderado positivamente dentro del sistema financiero boliviano. Como parte de la gestión de RSE, se añadirán otros aspectos de RSE al sistema ya existente. Durante esta fase, se realizó la validación y complementación con estándares internacionales como el Pacto Global, como un marco de principios; aspectos relevantes de la ISO 26000, para convertir los principios en acciones e iniciar la sistematización; aspectos relevantes de la ISO 9001, para implantar una gestión RSE por procesos, con Control, Evaluación, Revisión y Mejora continua. Ya para el reporte, se consideró el Global Reporting Iniciative (GRI), herramienta de comunicación que ofrece un marco para determinar la materialidad y unos principios de contenido y de calidad, para generar información que permite contar con indicadores en los tres ámbitos (económico, social y medioambiental) y mantener informados a los grupos de interés. Se identificaron y sentaron las bases para la elaboración de un Plan de Acción de RSE que incluye acciones de Comunicación. 23

24 4. DESCRIPCIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LA EIF CON RELACIÓN A LOS LINEAMIENTOS DE RSE

25 A lo largo de este informe, se menciona que el Banco Ganadero a la fecha se encuentra en una etapa de construcción y planificación de la Responsabilidad Social Empresarial. En ese sentido, el Banco considera que desde que el inicio formal de dicha gestión, se ha avanzado primordialmente en la identificación de las acciones y procesos que deben ser alineados e implementados para responder a la gestión de la RSE y evitar la creación de sistemas paralelos, a través de un sistema de gestión organizacional alineado a la RSE, capaz de soportar en su estructura un flujo comunicacional permanente proveniente o dirigido a los diversos grupos de interés y que finalmente permita adherirse a la cultura organizacional. El presente apartado, llama a la evaluación del cumplimiento de la EIF con relación a los Lineamientos del Reglamento RSE. A continuación se exponen la definición de los Lineamientos del Reglamento RSE emitido por ASFI, y luego para cerrar el informe, se presenta un cuadro que resume el cumplimiento del Banco Ganadero respecto a tales Lineamientos. 25

26 LINEAMIENTOS DEL REGLAMENTO DE RSE

27 Rendición de cuentas ante la sociedad en general: La EIF debe rendir cuentas ante la sociedad en general, por sus impactos en la sociedad, la economía y el medio ambiente, así como de las acciones tomadas para prevenir la repetición de impactos negativos involuntarios e imprevistos. Transparencia: La EIF debe ser transparente en su gestión, y comunicar de manera clara, exacta, oportuna y completa, sus decisiones y las actividades que impacten en la sociedad la economía y el medio ambiente, debiendo revelar: Misión y Visión Políticas, decisiones y actividades de las que son responsables con relación a la sociedad, economía y medio ambiente. Impactos conocidos y probables sobre la sociedad, economía y medio ambiente producto de las políticas, decisiones y actividades de la EIF. 27

28 Comportamiento ético: La EIF debe mantener en todo momento un comportamiento organizacional ético, basado en principios y valores establecidos en su código de ética, que además debe incluir valores de respeto a las personas y al medio ambiente, así como el compromiso de tratar de minimizar el impacto de sus actividades y decisiones en los grupos de interés. Respeto a los intereses de las partes interesadas: La EIF debe respetar y considerar los intereses de las partes interesadas (grupos de interés), tomando en cuenta al menos los siguientes aspectos: identificar a las partes interesadas, respetar sus intereses, considerar sus inquietudes y reconocer sus intereses y derechos legales. Además, debe tener en cuenta la relación de sus partes interesadas (grupos de interés) con las expectativas de la EIF y el desarrollo sostenible, así como la naturaleza de la relación de las partes interesadas con la EIF. 28

29 Respeto a las leyes: La EIF debe cumplir con todas las leyes y regulaciones nacionales vigentes, aplicables a su objeto. Para ello, al menos debe cumplir con los requisitos legales y normativos; mantenerse informada de todas las obligaciones legales y normativas y revisar periódicamente el cumplimiento de las obligaciones legales y normativas. Respeto a los Derechos Humanos: La EIF debe respetar y promover los derechos humanos establecidos en la Constitución Política del Estado, así como en la Carta Universal de los Derechos Humanos y reconocer tanto su importancia como universalidad en lo que corresponda. A continuación se expone el cuadro resumen de Lineamientos. 29

30 CUADRO RESUMEN DE LINEAMIENTOS

31 Lineamientos Rendición de cuentas ante la sociedad en general Acciones RSE El Banco elaboró el Informe de Responsabilidad Social Empresarial. El Banco identificó al Global Reporting Iniciative (GRI) como el estándar para comunicar/reportar impactos en los tres ámbitos de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), coincidente con el Balance Social de ASFI. Transparencia El Banco publicó su misión y visión internamente y en el portal web. El Banco cuenta con una política de protección al cliente. El Banco cuenta con lineamientos acerca del secreto bancario. El Banco adoptó una Política de RSE que incorpora aspectos económicos, sociales y medioambientales. Comportamiento ético El Banco publicó y divulgó internamente el Código de Ética. El Banco publicó el Código de Ética en el portal web. El Banco publicó internamente el Código de Buen Gobierno Corporativo. El Banco realizó una charla referente a aspectos de Gobierno Corporativo a sus directores y ejecutivos de la Alta Gerencia. Respeto a los intereses de las partes interesadas El Banco identificó y priorizó sus grupos de interés acorde al grado de involucramiento con cada uno. El Banco identificó las herramientas y procesos para el diálogo permanente con sus grupos de interés. El Banco utilizará el GRI como estándar de comunicación y reporte donde se reflejarán los impactos en los tres ámbitos de la RSE. El Banco asume el compromiso institucional para desarrollar un Sistema Integral de Gestión Medioambiental y Social (SGMS). El Banco cuenta con un adecuado conjunto de normas y manuales de procedimientos de cobranzas de deuda. Respeto a las leyes El Banco cumple con las Leyes y Normas vigente para el sector financiero. El Banco cuenta con personal designado formalmente para mantenerse informado de las disposiciones legales relativas a RSE. El Banco está comprometido con el cumplimiento de las metas de cartera de vivienda social y productiva determinadas por ASFI. El Banco cumplió la meta anual de bancarización. Respeto a los Derechos Humanos El Banco respeta los derechos de las personas y lo expresa en su Código de Ética (Punto 7 inciso a) No Discriminación). El Banco inició la primera etapa de sensibilización en temas de RSE dirigida a su personal. El Banco incorporará aspectos de Derechos Humanos en los procesos que corresponda. El Banco reconoce los derechos de los clientes y usuarios, en tal sentido los productos y servicios cumplen los estándares de adecuada información, trato respetuoso, cumplimiento de los términos pactados, atención oportuna, diligente y segura, comodidad y agilidad, acceso al reclamo, productos y servicios a su medida. 31

32 Elaborado por: 2014

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