ANEXO N 1 MANUAL DE PROCESOS E INDICADORES

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1 ANEXO N 1 MANUAL DE PROCESOS E INDICADORES DIRECCIÓN DE TRANSITO I.MUNICIPALIDAD DE LOS ANDES 2009 VERSIÓN 1.0 0

2 ÍNDICE: INTRODUCCIÓN OBJETIVO OTRAS FUNCIONES PROCEDIMIENTOS RELEVANTES PROCEDIMIENTOS SECUNDARIOS INDICADORES DE GESTIÓN POR PROCESO MAPAS DE PROCESO

3 INTRODUCCIÓN: La Dirección de Tránsito y Transporte Público, con sus áreas de Licencias de Conducir y Permisos de Circulación, tiene como objetivo velar por el cumplimiento de las normas legales que regulan el tránsito y el transporte público y por el mejoramiento y seguridad de los sistemas de tránsito de la comuna. La tarea del ordenamiento urbano que permite un flujo expedito de peatones y vehículos, es tal vez la cara más visible de un Departamento de Tránsito, también es un servicio que genera importantes recursos para el municipio. OBJETIVO: Esta Dirección tiene por objetivo prestar un servicio completo y eficiente a la comunidad en el otorgamiento de licencias de conducir, permisos de circulación, y en la mantención adecuada de la señalización del tránsito vigente en la Comuna, debiendo cumplir fielmente las disposiciones legales vigentes. La Dirección de Tránsito y Transporte Público, cumple con las funciones que le competen por la ley Orgánica Constitucional de idades Art. 26; ellas son: 1. Otorgar y renovar licencias de conducir vehículos. 2. Otorgar y renovar los permisos de circulación de vehículos. 3. Determinar el sentido de circulación de vehículos, en coordinación con los organismos de la Administración del Estado competente. 4. Señalizar adecuadamente las vías públicas de la comuna. 5. Aplicar las normas de tránsito y transporte público en la comuna. 6. Dar cumplimientos, a todas aquellas funciones específicas que determine el Alcalde. 2

4 OTRAS FUNCIONES: 1. Preparar informes técnicos a solicitud de las autoridades correspondientes, relacionadas con la locomoción colectiva para autorizar recorridos y terminales. 2. Remitir informes que soliciten los Tribunales de Justicia y otras autoridades. 3. Recopilar, procesar y entregar información estadística. PROCEDIMIENTOS RELEVANTES: 1. Licencias de Conducir 2. Permisos de Circulación LICENCIAS DE CONDUCIR: 1.1. Tramitación de licencias nuevas, extensión, renovación y control 1.2. Exámenes para licencias nuevas y extensión 1.3. Exámenes para renovación y control 1.4. Solicitud de cambio de domicilio 1.5. Solicitud de duplicados 1.6. Certificados de antigüedad o vigencia PERMISO DE CIRCULACIÓN: 2.1. Renovación de permiso de circulación de vehículos particulares (autos, camionetas, furgones, motos, station wagon, ambulancias, jeep, minibús particular y remolques hasta Kg.), vehículos de transporte colectivo (bus, taxi bus, taxi básico, taxi colectivo, taxi turismo, minibús escolar) y vehículos de transporte de carga y maquinaria (camión, tracto camión, tractor, cosechadora, retroexcavadora, y remolques (sobre 1750 kg.) 2.2. Permiso de circulación de vehículos nuevos Duplicado de permiso de circulación Registro comunal de carros y remolques Duplicado de placa patente de carros y remolques. 3

5 2.6. Permiso de circulación de otra municipalidad. 2.7 Duplicado de sello verde catalíticos Permiso de traslado. LICENCIAS DE CONDUCIR: Nombre del Proceso Finalidad Cruce funcional Entradas Salida Otorgamiento de licencias de conducir Tiene como objetivo cumplir con la Ley N y N , que permiten entregar una licencia de conducir al usuario. Área de licencias de conducir, perteneciente al departamento de tránsito. Cédula de Identidad Certificados Evaluaciones y exámenes Licencias de Conducir 4

6 Descripción de Procedimientos: N3_TB_100_LIC_Tramitacion de Licencias Etapas Actividad Responsable 1. Solicitud Tramitación 1.1. Solicita en dirección de transito iniciar tramitación de licencia de conducir. 2. Entrega de Citación 2.1. Completa citación y asigna hora. Adicionalmente, se les indicará a los postulantes los antecedentes y documentación obligatoria que deben presentar el día del examen, esto es: a) Cédula de Identidad (B, C y D) b) Certificado que acredite haber egresado de la enseñanza básica (Licencias B y C) Excepcionalmente pueden obtener licencia de conducir clase B, personas que hayan cumplido 17 años de edad; en ese caso, el postulante debe además: c) Certificar haber realizado un curso de conducción clase B. d) Presentar documento notarial en donde el o los padres autoricen a su hijo conducir vehículos cuya licencia requiera clase B. Se le debe indicar al postulante el tipo de vehículo con que debe concurrir el día del examen; según la clase de licencia estos son los vehículos: a) Clase B: auto, camioneta, furgón, station wagon, jeep, minibús particular. b) Clase C: Motocicleta (cualquier cilindrada) c) Clase D: Tractor, Retroexcavadora, Grúa Horquilla ó cualquier tipo de maquinaria pesada. 3. Llenado de Formulario 3.1. Acude el día y hora señalado y completa formulario Formulario de solicitud de licencia de conducir 5

7 4. Revisión de Formulario 4.1. Revisa congruencia de datos e inscribe a interesado e en formulario Solicitud de antecedentes del conductor Entrega formulario de Solicitud de antecedentes del conductor a interesado, para ser presentado en registro civil Completa Orden de ingreso municipal para el pago de la licencia. 5. Obtención de certificado 5.1. Acude a registro civil, cancela y solicita certificado requerido Acude a dirección de transito municipal y hace entrega del certificado. 6. Revisión de certificado 6.1. Revisa certificado de antecedentes Determina idoneidad moral en conjunto con director de tránsito. Si a juicio de los revisores el interesado no posee idoneidad moral, se rechaza la licencia. El interesado puede solicitar reclamación al fallo en el juzgado de policía local de la comuna. Director de transito 6.3. Revisa trámites de clase pendientes. Si existiesen tramites de clase pendientes, el funcionario municipal solicitará mediante oficio, certificado de trámite de clase de la comuna de origen Entrega orden de ingreso municipal para cancelación. 6

8 7. Pago de Licencia 7.1. Acude a tesorería municipal y cancela Acude a dirección de tránsito municipal y hace entrega comprobante de ingresos. Cajero Tesorería 8. Solicitud de Ficha 8.1. Solicita ficha de conductor y termo laminado en tesorería municipal Solicita a interesado estampado de huella digital y firma de ficha. 7

9 Descripción de Procedimientos: N3_TB_101_LIC_Examenes para licencias nuevas y extensión. Etapas Actividad Responsable 1. Asignación de 1.1. Asigna turno de atención para toma de Turno de Atención examen sicotécnico. 2. Pruebas 2.1. Somete a interesado a pruebas de Sicotécnicas habilidad. Autorizado 2.2. Revisa resultados de exámenes. En caso Medico de de no aprobación, se coordina una segunda Turno prueba dentro de la mañana. Si el interesado es rechazado en segunda instancia, se rechaza licencia definitivamente Medico de turno completa, firma y timbra ficha de examen. 3. Pruebas 3.1. Somete a interesado a pruebas Medico de Sensometricas sensometricas. En caso de no aprobación, se Turno coordina una segunda prueba dentro de la mañana. Si el interesado es rechazado en segunda instancia, se rechaza licencia definitivamente Revisa resultados de exámenes Medico de turno completa, firma y timbra ficha de examen. 8

10 4. Examen Teórico 4.1. Somete a interesado a examen escrito Revisa resultados de exámenes. En caso de no aprobación, se le asigna una nueva hora para examen. Si el interesado es rechazado en segunda instancia, puede volver a realizar la prueba 30 días después. En caso de que correspondiese a una tercera instancia, puede volver a realizar las pruebas 6 meses después. Autorizado 4.3. Completa, firma y timbra examen teórico. 5. Examen Practico 5.1. Interesado traslada vehículo a dependencias de la dirección de transito Somete a interesado a exámenes prácticos. En caso de no aprobación, se le asigna una nueva hora para examen. Si el interesado es rechazado en segunda instancia, puede volver a realizar la prueba 30 días después. En caso de que correspondiese a una tercera instancia, puede volver a realizar las pruebas 6 meses después. Autorizado 5.3. Completa, firma y timbra ficha de control. 6. Ingreso de Datos 6.1. Ingresa datos al sistema, corrobora datos e imprime ficha y licencia de conductor Interesado entrega fotografías Verifica datos y solicita firma a director de tránsito. Director transito de 6.4. Director de tránsito verifica datos y autoriza con nombre y firma. 9

11 7. Entrega 7.1. Timbra y termolamina licencia Archiva ficha de conductor Entrega licencia a interesado. 10

12 Descripción de Procedimientos: N3_TB_102_LIC_Examenes para renovación y control. Etapas Actividad Responsable 1. Asignación de Turno de Atención 1.1. Asigna turno de atención para toma de examen sicotécnico. 2. Pruebas Sicotécnicas 2.1. Somete a interesado a pruebas de habilidad Revisa resultados de exámenes. En caso de no aprobación, se coordina una segunda prueba dentro de la mañana. Si el interesado es rechazado en segunda instancia, se rechaza licencia definitivamente. Autorizado/Medi co de Turno 2.3. Medico de turno completa, firma y timbra ficha de examen. 3. Pruebas Sensometricas 3.1. Somete a interesado a pruebas sensometricas. Medico de Turno 3.2. Revisa resultados de exámenes. En caso de no aprobación, se coordina una segunda prueba dentro de la mañana. Si el interesado es rechazado en segunda instancia, se rechaza licencia definitivamente Medico de turno completa, firma y timbra ficha de examen. 11

13 4. Ingreso de Datos 4.1. Ingresa datos al sistema, corrobora datos e imprime ficha y licencia de conductor Interesado entrega fotografías Verifica datos y solicita firma a director de tránsito. Director de transito 4.4. Director de tránsito verifica datos y autoriza con nombre y firma. 5. Entrega 5.1. Timbra y termo lamina licencia Archiva ficha de conductor Entrega licencia a interesado. 12

14 Descripción de Procedimientos: N3_TB_103_LIC_Solicitudes de cambio de domicilio Etapas Actividad Responsable 1. Solicitud Tramitación 1.1. Solicita en dirección de tránsito iniciar tramitación de cambio de domicilio. 2. Verificación 2.1. Verifica si el cambio de domicilio es de la comuna. En caso de no ser de la comuna, solicita mediante oficio expediente F8 a la comuna de origen de la licencia Entrega formulario Solicitud de licencia de conducir a interesado 3. Llenado de Formulario 3.1. Completa formulario Formulario de solicitud de licencia de conducir 4. Revisión de Formulario 4.1. Revisa congruencia de datos e inscribe a interesado e en formulario Solicitud de antecedentes del conductor Entrega formulario de Solicitud de antecedentes del conductor a interesado, para ser presentado en registro civil Completa Orden de ingreso municipal para el pago de la licencia. 5. Obtención de certificado 5.1. Acude a registro civil, cancela y solicita certificado requerido Acude a dirección de tránsito municipal y hace entrega del certificado. 13

15 6. Revisión de certificado 6.1. Revisa certificado de antecedentes Determina idoneidad moral en conjunto con director de tránsito. Si a juicio de los revisores el interesado no posee idoneidad moral, se rechaza la licencia. El interesado puede solicitar reclamación al fallo en el juzgado de policía local de la comuna. Director transito de 8.4. Revisa trámites de clase pendientes. Si existiesen tramites de clase pendientes, el funcionario municipal solicitará mediante oficio, certificado de trámite de clase de la comuna de origen Entrega orden de ingreso municipal para cancelación. 7. Pago de Licencia 7.1. Acude a tesorería municipal y cancela Acude a dirección de tránsito municipal y hace entrega comprobante de ingresos. Cajero Tesorería 8. Solicitud de Ficha 8.1. Solicita ficha de conductor y termo laminado en tesorería municipal Solicita a interesado estampado de huella digital y firma de ficha. 14

16 9. Ingreso de Datos 9.1. Ingresa datos al sistema, corrobora datos e imprime ficha y licencia de conductor Interesado entrega fotografías Verifica datos y solicita firma a director de tránsito. Director transito de 9.4. Director de tránsito verifica datos y autoriza con nombre y firma. 10. Entrega Timbra y termo lamina licencia Solicita a interesado la entrega de la licencia anterior Archiva ficha de conductor Entrega licencia a interesado. 15

17 Descripción de Procedimientos: N3_TB_104_LIC_Solicitudes de duplicados Etapas Actividad Responsable 1. Solicitud Tramitación 1.1. Solicita en dirección de tránsito iniciar tramitación de duplicado de licencia 2. Verificación 2.1. Verifica si el duplicado es de la comuna. En caso de no ser de la comuna, solicita mediante oficio expediente F8 a la comuna de origen de la licencia Entrega formulario Solicitud de licencia de conducir a interesado 3. Llenado de Formulario 3.1. Completa formulario Formulario de solicitud de licencia de conducir 4. Revisión de Formulario 4.1. Revisa congruencia de datos e inscribe a interesado e en formulario Solicitud de antecedentes del conductor Entrega formulario de Solicitud de antecedentes del conductor a interesado, para ser presentado en registro civil Completa Orden de ingreso municipal para el pago de la licencia. 5. Obtención de certificado 5.1. Acude a registro civil, cancela y solicita certificado requerido Acude a dirección de tránsito municipal y hace entrega del certificado. 16

18 6. Revisión de certificado 6.1. Revisa certificado de antecedentes Determina idoneidad moral en conjunto con director de tránsito. Si a juicio de los revisores el interesado no posee idoneidad moral, se rechaza la licencia. El interesado puede solicitar reclamación al fallo en el juzgado de policía local de la comuna. Director de transito 8.6. Revisa trámites de clase pendientes. Si existiesen tramites de clase pendientes, el funcionario municipal solicitará mediante oficio, certificado de trámite de clase de la comuna de origen Entrega orden de ingreso municipal para cancelación. 7. Pago de Licencia 7.1. Acude a tesorería municipal y cancela Acude a dirección de tránsito municipal y hace entrega comprobante de ingresos. Cajero Tesorería 8. Solicitud de Ficha 8.1. Solicita ficha de conductor y termo laminado en tesorería municipal Solicita a interesado estampado de huella digital y firma de ficha. 17

19 9. Ingreso de Datos 9.1. Ingresa datos al sistema, corrobora datos e imprime ficha y licencia de conductor Interesado entrega fotografías Verifica datos y solicita firma a director de tránsito. Director de transito 9.4. Director de tránsito verifica datos y autoriza con nombre y firma. 10. Entrega Timbra y termo lamina licencia Solicita a interesado la entrega de la licencia anterior (En caso de solicitud por deterioro) Archiva ficha de conductor Entrega licencia a interesado. 18

20 Descripción de Procedimientos: N3_TB_105_LIC_Certificados de antigüedad o vigencia Etapas Actividad Responsable 1. Solicitud 1.1. Solicita en dirección de tránsito certificado de antigüedad o vigencia. 2. Verificación de Datos 2.1. Verifica en sistema datos correspondientes a interesado y numero de carpeta. 3. Búsqueda de Expediente 3.1. Concurre a bodega municipal para búsqueda de expediente Busca expediente y retira de bodega carpeta de conductor. 4. Redacción del Certificado 4.1. Verifica datos contenidos en el expediente Confecciona e imprime certificado Director de tránsito revisa concordancia de datos y valida con nombre y firma. Director Transito de 5. Pago del Certificado 5.1. Genera orden de ingresos municipales Interesado concurre a tesorería municipal y cancela valor del certificado Interesado concurre a dirección de transito municipal y entrega comprobante de ingresos. 19

21 6. Entrega 6.1. Recibe comprobante de ingresos y estrega certificado Concurre a bodega municipal y almacena expediente. 20

22 PERMISOS DE CIRCULACIÓN: Nombre del Proceso Otorgamiento y/o Renovación de permisos de Circulación. Finalidad Tiene como objetivo otorgar el permiso de circulación por primera vez, en el caso de los vehículos nuevos; y renovarlo antes, durante o después de su fecha de vencimiento, en el caso de los vehículos usados. Cruce funcional Entradas Departamento de Permisos de Circulación. Permiso de Circulación Anterior (usados). Certificado de Homologación o Revisión Técnica Vigente. Certificado de Emisión de Gases. Certificado de Seguro Automotriz Obligatorio (SOAP). Inscripción Registro Nacional de Vehículos Motorizados (nuevos) Factura de compra (nuevos) Salida Permiso de Circulación al día. 21

23 Descripción de Procedimientos: N3_TB_201_PEC_Renovación Permiso de Circulación Etapas Actividad Responsable 1. Impresión de formularios Imprimir formulario de permiso de circulación en el mes de febrero y los envía vía correo postal a las personas que tienen registrados sus permisos anteriores en la municipalidad. 2. Solicitud de renovación de permiso de circulación El usuario solicita la renovación de permiso de circulación. El funcionario municipal preguntará si trae el formulario de permiso de circulación que había sido enviado a su dirección, en caso de no traerlo funcionario deberá imprimir un nuevo formulario del sistema computacional. 3. Solicitud de documentos El funcionario solicita a usuario: Permiso de circulación anterior, Certificado de homologación o revisión técnica vigente, Certificado de seguro automotriz obligatorio (SOAP) y Certificado de emisión de gases. El funcionario revisa esta documentación una vez que el usuario la haya entregado, debe preguntarse si el permiso de circulación está atrasado o no tiene, pues es en ese caso que se debe buscar en el sistema por la patente el registro de permiso de circulación anterior. 22

24 4. Pago de renovación de permiso de circulación Si el usuario está dentro del plazo de pago puede pagar en una o dos cuotas: Para vehículos particulares pago en dos cuotas Marzo y Agosto. Para vehículos de locomoción colectiva pago dos cuotas Mayo y Junio. Para camiones y maquinaria pago dos cuotas Septiembre y Octubre Si el usuario no está dentro del plazo de pago de su permiso deberá pagar el total del valor que indica su documento Usuario paga renovación de permiso de circulación en cajas habilitadas o en tesorería de municipalidad Tesorería timbra permiso y entrega a usuario. Caja / Tesorería 5. Entrega de renovación de permiso de circulación Usuario recibe permiso de circulación renovado y timbrado Funcionario municipal retira colilla pagada de permiso de circulación de tesorería Ingresa información a sistema computacional para mantener vigente el sistema Archiva permiso de circulación en carpetas según folio de documento. Caja / Tesorería 23

25 Descripción de Procedimientos: N3_TB_202_PEC_Permiso de Circulación para Vehículos Nuevos. Etapas Actividad Responsable 1. Solicitud de permiso de circulación. 2. Solicitud de documentos. 3. Pago de permiso de circulación. 1.1 El usuario solicita permiso de circulación a funcionario municipal. 2.1 El funcionario solicita a usuario: Factura de compra del vehículo, Certificado de homologación o revisión técnica vigente, Certificado de seguro automotriz obligatorio (SOAP) y Certificado de emisión de gases, sólo para el caso de locomoción colectiva se solicita información de la SEREMI de transporte y revisión técnica y verificación de características (taxis y colectivos). El funcionario revisa esta documentación una vez que el usuario la haya entregado, y la ingresa al sistema computacional para luego imprimir el formulario de permiso de circulación. 3.1 El usuario debe pagar el total del valor del permiso de circulación de lo que resta del año 3.2 Usuario paga permiso de circulación en cajas habilitadas o en tesorería de municipalidad. 3.3 Tesorería timbra permiso y entrega a usuario. Caja / Tesorería 4. Entrega de renovación de permiso de circulación. 4.1 Funcionario perfora sello verde y lo entrega junto con permiso de circulación a usuario. 4.2 Usuario recibe permiso de circulación timbrado. 4.3 Ingresa información a sistema computacional para mantener vigente el sistema. 4.4 Archiva permiso de circulación en carpetas según folio de documento. Caja / Tesorería 24

26 Descripción de Procedimientos: N3_TB_203_PEC_Duplicado de Permiso de Circulación. Etapas Actividad Responsable 1. Solicitud de duplicado de permiso de circulación. 1.1 El usuario solicita duplicado de permiso de circulación a funcionario municipal por extravío, hurto o mal estado. 1.2 El funcionario analiza motivos y pregunta si es de otra municipalidad el permiso de circulación, si es que fuese así el usuario deberá dirigirse a su municipalidad, y, además, deberá preguntar si el permiso está atrasado, que en este caso debe pasar al proceso de Renovación de Permiso de Circulación. 2. Impresión de formulario de permiso de circulación. 2.1 El funcionario ingresará al sistema de archivos de ingresos diarios para buscar el folio del permiso de circulación original. 2.2 Busca a continuación en los archivos el folio correspondiente, para folios del año o año anterior próximo se encuentran en las oficinas de permiso de circulación y para años anteriores se encuentran en la bodega municipal. 3. Pago de permiso de circulación. 3.1 Funcionario completa orden de ingreso municipal para que usuario pague su duplicado. 3.2 El usuario paga orden de ingreso municipal en tesorería. 3.3 Tesorería timbra permiso de circulación y la entrega a usuario. Caja / Tesorería 25

27 4. Entrega de renovación de permiso de circulación. 4.1 Usuario entrega permiso de circulación pagado a funcionario. 4.2 Funcionario entrega colillas correspondientes a usuario de permiso de circulación 4.3 Usuario recibe permiso de circulación timbrado. 4.4 Verifica información a sistema computacional para mantener vigente el sistema. 4.5 Archiva permiso de circulación en carpetas según folio de documento. Caja / Tesorería 26

28 Descripción de Procedimientos: N3_TB_204_PEC_Registro Comunal de Carros y Remolques. Etapas Actividad Responsable 1. Solicitud de inscripción de carros y remolques. 2 Solicitud de documentación. 1.1 El usuario solicita inscripción de carros y remolques a funcionario municipal, sólo hasta los 3860 kilos se realiza esta actividad en la municipalidad, más de este peso se realiza en el registro civil. 2.1 El funcionario solicita a usuario factura de compra del carro o remolque, y en el caso que sea elaborado por el mismo se solicita declaración jurada ante notario con los datos del remolque o carro. 3 Pago de permiso de circulación. 3.1 Funcionario completa orden de ingreso municipal para que usuario pague inscripción de carros y remolques. 3.2 El usuario paga orden de ingreso municipal en tesorería. 3.3 Tesorería timbra 4 copias. Caja / Tesorería 4 Inscripción en registro municipal. 4.1 Tesorería entrega copia de orden de ingreso municipal. 4.2 Funcionario recibe copia de orden de ingreso municipal e inscribe en registro municipal el carro o remolque adjuntando la documentación. 4.3 Completa certificado de empadronamiento (tarjeta de registro) y se la entrega al usuario. Caja / Tesorería 27

29 5 Solicitud de permiso de circulación. 6 Pago de permiso de circulación. 5.1 Usuario solicita permiso de circulación de carro o remolque. 5.2 Funcionario solicita a usuario la documentación siguiente: Permiso de circulación anterior, certificado de homologación, Certificado de seguro automotriz y certificado de empadronamiento. 5.3 Funcionario recibe documentación correcta. 5.4 Ingresa información a sistema computacional e imprime formulario de permiso de circulación. 6.1 Funcionario completa orden de ingreso municipal para que usuario pague su permiso de circulación. 6.2 El usuario paga orden de ingreso municipal en tesorería. 6.3 Tesorería timbra permiso de circulación y la entrega a usuario. Caja / Tesorería 7 Entrega permiso de circulación 7.1 Usuario recibe permiso de circulación timbrado. 7.2 Verifica información a sistema computacional para mantener vigente el sistema. 7.3 Archiva permiso de circulación en carpetas según folio de documento. 28

30 Descripción de Procedimientos: N3_TB_205_PEC_Duplicado Placa Patente Carros y Remolques. Etapas Actividad Responsable 1. Solicitud duplicado placa patente. 2. Pago de duplicado de placa patente. El usuario solicita duplicado de placa patente a funcionario. Recibe solicitud y verifica si es de otra municipalidad, si es así, el usuario debe dirigirse a su municipalidad de origen del permiso de circulación. Sí, la placa patente es de la municipalidad y está vigente, funcionario revisa en sistema computacional, de no ser vigente debe entrar al proceso de registro comunal de carros y remolques. El funcionario completa orden de ingreso municipal para que usuario pague duplicado placa patente. El usuario paga orden de ingreso municipal en tesorería. Caja / Tesorería 3. Entrega permiso de circulación Usuario recibe orden de ingreso municipal pagada. Funcionario entrega a usuario patente de cartón provisorio en espera de duplicado de placa patente original de casa moneda. Usuario recibe patente de cartón provisoria y espera un mes mínimo para la entrega de la placa patente original. 29

31 Descripción de Procedimientos: N3_TB_206_PEC_Permiso de Circulación de otra idad. Etapas Actividad Responsable 1. Solicitud de permiso de circulación de otra municipalidad 2. Solicitud de documentos 3.1 El usuario solicita permiso de circulación de otra municipalidad. 2.1 El funcionario solicita a usuario: Permiso de circulación anterior, Certificado de homologación o revisión técnica vigente, Certificado de seguro automotriz obligatorio (SOAP), Certificado de emisión de gases y Tarjeta de registro (Padrón). 2.2 Recibe documentación y la ingresa a sistema computacional el nuevo registro de permiso de circulación e imprime formulario. 3. Pago de permiso de circulación de otra municipalidad. 3.1 Si el usuario está dentro del plazo de pago puede pagar en una o dos cuotas: Para vehículos particulares pago en dos cuotas Marzo y Agosto. Para vehículos de locomoción colectiva pago dos cuotas Mayo y Junio. Para camiones y maquinaria pago dos cuotas Septiembre y Octubre. 3.2 Si el usuario no está dentro del plazo de pago de su permiso deberá pagar el total del valor que indica su documento. 3.3 Usuario paga permiso de circulación en cajas habilitadas o en tesorería de municipalidad. 3.4 Tesorería timbra permiso y entrega a usuario. Caja / Tesorería 30

32 4. Entrega de renovación de permiso de circulación. 4.1 Usuario recibe permiso de circulación renovado y timbrado. 4.2 Funcionario municipal retira colilla pagada de permiso de circulación de tesorería. 4.3 Ingresa información a sistema computacional para mantener vigente el sistema. 4.4 Funcionario completo solicitud de traslado o fondos de tercero y la envía a la municipalidad de orden de permiso de circulación. 4.5 La otra municipalidad recibe esta solicitud y da aviso de aprobación al funcionario municipal. 4.6 Funcionario archiva permiso de circulación en carpetas según folio de documento. Caja / Tesorería Otra idad 31

33 Descripción de Procedimientos: N3_TB_207_PEC_Duplicado de Sello Verde Catalítico. Etapas Actividad Responsable 1. Solicitud de duplicado de sello verde El usuario solicita duplicado de sello verde. Funcionario recibe solicitud y pregunta si es de otra municipalidad, si es así, recibe solicitud y analiza motivos, y si no fuese así, y no supera los 300 kilómetros de su municipalidad originaria prosigue al segundo paso, en caso que supere los 300 kilómetros de su municipalidad deberá realizar la solicitud en dicha municipalidad. 2. Solicitud de documentos 2.1 El funcionario solicita a usuario: Fotocopia de revisión técnica, fotocopia de certificado de emisión de gases, fotocopia de padrón y una declaración jurada ante notario cuando es por extravío. 2.2 Recibe documentación. 3. Pago y entrega de duplicado de sello verde. 3.5 Funcionario completa orden de ingreso municipal con datos y valores a pagar por el usuario. 3.6 Usuario paga orden de ingreso municipal. 3.7 Tesorería timbra ingreso municipal y entrega a usuario sello verde. 3.8 Funcionario perfora sello verde y entrega a usuario. 3.9 Usuario recibe sello verde Funcionario archiva orden de ingreso municipal junto con documentación solicitada. Caja / Tesorería 32

34 Descripción de Procedimientos: N3_TB_208_PEC_Permiso de Traslado. Etapas Actividad Responsable 1. Solicitud de permiso de traslado 2. Solicitud de documentos 1.1 El usuario solicita permiso de traslado. 1.2 Funcionario explica que este documento sólo sirve por 3 días en el mes y es sólo para realizar mantención o revisión técnica fuera de la zona de la municipalidad. 2.1 El funcionario solicita a usuario: Padrón de vehículo y seguro automotriz obligatorio. 2.2 Recibe documentación. 3. Confección de documento 3.1 Funcionario confecciona permiso de traslado. 4. Pago y entrega de duplicado de sello verde. 4.1 Funcionario completa orden de ingreso municipal con datos y valores a pagar por el usuario. 4.2 Usuario paga orden de ingreso municipal. 4.3 Recibe y entrega la orden de ingreso municipal pagada a funcionario. 4.4 Funcionario recibe orden y entrega cartón de permiso de traslado automotriz firmado y timbrado a usuario. 4.5 Recibe permiso de traslado Caja / Tesorería 33

35 INDICADORES DE GESTIÓN POR PROCESO: LICENCIAS DE CONDUCIR: Proceso N3TB_100_LIC_Tramitacion de Licencias Nuevas, Extensión, Renovación y Control. 1.- Tiempo Medio de Tramitación de Licencias Nuevas y Extensión. Medir el tiempo que transcurre entre la recepción del formulario de solicitud de licencia (F1) y la entrega física del documento, para licencias sin inconvenientes de tramitación y aprobadas por el director de tránsito (F2), considerando el total de licencias nuevas y extensiones sin inconvenientes y aprobadas, tramitadas en el período (N). FORMULA FRECUENCIA META Tiempo Medio = (F1-F2)/N Mensual 2 días 2.- Tiempo Medio de Renovación y Control. Medir el tiempo que transcurre entre la recepción del formulario de solicitud de licencia (F1) y la entrega física del documento, para licencias sin inconvenientes de tramitación y aprobadas por el director de tránsito (F2), considerando el total de solicitudes de renovación y control sin inconvenientes y aprobadas, tramitadas en el período (N). FORMULA FRECUENCIA META Tiempo Medio = (F1-F2)/N Mensual 1 días Proceso N3TB_103_LIC_Solicitud de Cambio de Domicilio. 1.- Tiempo Medio de Tramitación de Solicitudes de Cambio de Domicilio de la Comuna. Medir el tiempo que transcurre entre la recepción del formulario de solicitud de cambio de domicilio (F1) y la entrega física del documento, para licencias de la comuna, sin inconvenientes de tramitación y aprobadas por el director de tránsito (F2), considerando el total de solicitudes de cambio de domicilio de la comuna, sin inconvenientes y aprobadas, tramitadas en el período (N). FORMULA FRECUENCIA META Tiempo Medio = (F1-F2)/N Mensual 1 días 34

36 Proceso N3TB_104_LIC_Solicitud de Duplicado de Licencia. 1.- Tiempo Medio de Tramitación de Duplicados de Licencia de la Comuna. Medir el tiempo que transcurre entre la recepción del formulario de solicitud de duplicado (F1) y la entrega física del documento, para licencias de la comuna, sin inconvenientes de tramitación y aprobadas por el director de tránsito (F2), considerando el total de solicitudes de duplicados de la comuna, sin inconvenientes y aprobadas, tramitadas en el período (N). FORMULA FRECUENCIA META Tiempo Medio = (F1-F2)/N Mensual 1 días Proceso N3TB_105_LIC_Solicitud de Certificado de Antigüedad o Vigencia. 1.- Tiempo Medio de Tramitación de Certificado de Antigüedad o Vigencia. Medir el tiempo que transcurre entre la recepción de la solicitud de certificado de antigüedad o vigencia (F1) y la entrega física del documento (F2), considerando el total de solicitudes de certificados tramitados en el período (N). FORMULA FRECUENCIA META Tiempo Medio = (F1-F2)/N Mensual 1 Semana 35

37 PERMISO DE CIRCULACIÓN: Proceso N3TB_201_PEC_ Renovación de Permiso de Circulación 1.- Porcentaje de Permisos de Circulación Archivados. Registrar la cantidad de permisos de circulación archivados en los registros PCA, en relación al número de formularios de permiso de circulación que fueron pagados (PCC). FORMULA FRECUENCIA META % Archivados = (PCA/PCC)*100 Mensual = 100% Proceso N3TB_202_PEC_ Permiso de Circulación Vehículos Nuevos. 1.- Porcentaje de Permisos de Circulación Nuevos Archivados. Registrar la cantidad de permisos de circulación nuevos archivados en los registros (PCN), en relación al número de formularios de permiso de circulación nuevos que fueron entregados al usuario (PCE). FORMULA FRECUENCIA META % Archivados = (PCN/PCE)*100 Mensual = 100% Proceso N3TB_203_PEC_ Duplicado de Permisos de Circulación. 1.- Porcentaje de Duplicado Permisos de Circulación Archivados. Registrar la cantidad de duplicados de permisos de circulación archivados en los registros (DPC), en relación al número de duplicados de permiso de circulación que fueron emitidos (DPE). FORMULA FRECUENCIA META % Archivados = (DPC/DPE)*100 Mensual = 100% 36

38 Proceso N3TB_204_PEC_ Registro Comunal de Carros y Remolques. 1.- Porcentaje de Registro Comunal de Carros y Remolques Archivados. Registrar la cantidad de registros comunales de carros y remolques archivados en los registros (CCA), en relación al número de registros comunales de carros y remolques que fueron emitidos (CCE). FORMULA FRECUENCIA META % Archivados = (CCA/CCE)*100 Mensual = 100% Proceso N3TB_205_PEC_ Duplicado Placa Patente Carros y Remolques. 1.- Porcentaje de Duplicados Placa Patente de Carros y Remolques. Registrar la cantidad de duplicados de placa patente de carros y remolques entregados (CRE), en relación al número de duplicados de placa patente de carros y remolques que fueron solicitados (CRD). FORMULA FRECUENCIA META % Duplicados de plata patente = (CRE/CRD)*100 Mensual = 100% Proceso N3TB_206_PEC_ Permiso de Circulación de otra idad. 1.- Porcentaje de Registro Permisos de Circulación de otra idad Archivados. Registrar la cantidad de Permisos de Circulación de otra municipalidad archivados en los registros (PCM), en relación al número de Permisos de Circulación de otras municipalidades que fueron emitidos (PCE). FORMULA FRECUENCIA META % Archivados = (PCM/PCE)*100 Mensual = 100% 37

39 Proceso N3TB_207_PEC_ Duplicado de Sello Verde. 1.- Porcentaje de Duplicados de Sello Verde Entregados. Registrar la cantidad de Duplicados de Sello Verde entregados (SVE), en relación al número de duplicados de sellos verdes solicitados (SVS). FORMULA FRECUENCIA META % Entregados = (SVE/SVS)*100 Mensual = 100% Proceso N3TB_208_PEC_ Permiso de Traslado. 1.- Porcentaje de Permisos de Traslado. Registrar la cantidad de permisos de traslados otorgados (PTO), en relación al número de permisos de traslado solicitados (PTS). FORMULA FRECUENCIA META % Otorgados = (PTO/PTS)*100 Mensual = 100% 38

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