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Guillermo Chávez Navarrete
hace 8 años
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de call center en cuanto a servicios de voz, tratamiento de e-mails, argumentarios

3 quiénes somos? Somos profesionales del sector hotelero y trabajamos con la más moderna tecnología de call center en cuanto a servicios de voz, tratamiento de s, argumentarios y estrategias de enrutamiento inteligente. Actuamos como una importante fuerza de ventas del cliente, mejorando considerablemente el ratio de conversión.

4 Servicios Generales Ana Campoamor Director Central de Reservas Santiago Espada Control, Análisis y Planificación Mairy Martins Emma Aloisi Coordinadores Ionela Bintescu Marta Sobrevilla Resp. Área M.H.I. Europa Itamara Paes Jefe de Back Office Criseida Sánchez Coordinadora Ma. Carmen Carballo Coordinación, Formación y Comunicación Carolina Guerrero Ana Sofia Gonçalves Marta Sanchez Responsable Área Front de Fidelidad y MHI España Gema de la Cruz Responsable Área Back de Fidelidad Patricia Jiménez Calidad Yesenia Díaz Gonzalo García Responsable Área M.H.I. Clientes Especiales Raquel Ortega Coordinadoras Claudia Martins Laura Ginés Responsable Área M.H.I. América Silvia do Nascimento Coordinadores Eduardo Aguiniga Ángelo Ribeiro Responsable de Área Idiso Daniel Mediavilla

Carmen Carballo Coordinación, Formación y Comunicación Carolina Guerrero Ana Sofia Gonçalves Marta Sanchez Responsable Área Front de Fidelidad y MHI España Gema de la Cruz Responsable Área Back

5 cuáles son nuestros reconocimientos? Platinum Contactcenter Award 2015 a la mejor Solución IT en Turismo IDISO- Presence Premio CRC de Oro 2014 a la Excelencia en Atención al Cliente en el sector Turismo. Premio CRC de Oro 2013a la Excelencia en Atención al Cliente en el sector Turismo. Premio CRC de Oro 2013premio especial al CRC Más Rápido. ECCO AWARD 2011 al mejor Call Center Europeo Premio CRC de Oro 2011al mejor Centro de Atención al Cliente. Premio CRC de Oro 2011 al mejor CRC en la categoría Sector Retail y Servicios de Consumo.

al Cliente en el sector Turismo. Premio CRC de Oro 2013a la Excelencia en Atención al Cliente en el sector Turismo.

6 Premio CRC de Oro 2010al mejor Centro de Relación con Clientes Outsourcers 2010 en la categiría de Turismo Premio CRC de Oro 2009a la mejor empresa en experiencia de clientes en la categoría de Turismo y Viajes. ECCO AWARD 2009, a las Mejores Organizaciones Europeas en la Excelencia de Servicio al Cliente. Premio CRC de Oro 2008al mejor CRC de España. Premio CRC de Oro 2008al mejor CRC en la categoría de Otros Servicios. Premio AIAREC a la mejor empresa Iberoamericana en Gestión de Clientes 2008, en la categoría de Turismo y Prestación de Servicios.

ECCO AWARD 2009, a las Mejores Organizaciones Europeas en la Excelencia de Servicio al Cliente.

7 Qué hacemos?

8 Nuestros idiomas y horarios Call center 24 x 7 7 idiomas * español inglés portugués alemán francés italiano ruso * 24 x 7 español, inglés y portugués

9 Gestión multilingüe y multitareas acd

10 Dentro de las llamadas que atendemos, los posibles interlocutores son de diferentes tipos, como por ejemplo: {Clientes particulares {Agencias de viajes y touroperadores {Empresas PYMES Grandes cuentas {Organismos oficiales Funcionarios {Clientes fidelizados {Clientes VIP Call center

{Agencias de viajes y touroperadores {Empresas PYMES Grandes cuentas

11 Además, atendemos a muchos países en 7 idiomas diferentes idiomas desde Madrid {Toda Europa {Toda América (norte, centro y sur) {Oriente Medio (Dubai) {Rusia {Apac (Australia, Japón, Indonesia, Malasia, Singapur)

América (norte, centro y sur) {Oriente Medio (Dubai)

12 Back office Además de prestar servicio de recepción de llamadas entrantes en 7 idiomas, también tenemos un área de Back Office para gestionar todas aquellas tareas que no se pueden confirmar por teléfono, como por ejemplo: Reservas de cupo offline Garantía del mejor precio online No shows Intercambios Soporte a integraciones Listas de espera Seguimiento a reservas en prepago Gestión de s Messaging de Presence (gestión de s como llamadas) Buzones de correo (gestión manual de s) Atención al Cliente Informes & Estadísticas

precio online No shows Intercambios Soporte a integraciones Listas de espera Seguimiento a reservas en prepago Gestión de e-mails

13 Back office Fidelidad Gestión y atención de las solicitudes de todo relacionado con los Programas de Fidelidad de MHI, por ejemplo: Gestión de peticiones recibidas en los perfiles de clientes Gestiones relacionadas con Partners Soporte a los Hoteles Soporte a Front Office

Gestión de peticiones recibidas en los perfiles de clientes

14 Outbound En servicios de outbound tenemos la capacidad tecnológica para organizar y poner en marcha campañas de llamadas salientes, algunas de las campañas con las que hemos trabajado son: Business Travel: campaña de emisión para contactar con pequeñas y medianas empresas con el propósito de ofrecer el programa de descuento para PYMES de Meliá Hotels International. Campaña Canceladas: campaña de contacto con con cliente directo para intento de recuperación de reservas canceladas. Campaña Comunicación: campaña de contacto con con clientes para comunicación del cambio de marca de Barceló Viajes a B The Travel Brand.

programa de descuento para PYMES de Meliá Hotels International.

15 con qué tecnología contamos?: plataforma tecnológica Avaya IP entorno SIP

16 con qué tecnología contamos?: Presence Suite Plataforma Voz sobre IP Avaya Presence Inbound + Outbound Multicanalidad (módulo presence messaging) Web Call Back, Chat y Web Collaboration (módulo Presence Internet) Argumentarios (módulo Presence Scripting) Enrutamiento Inteligente (módulo Presence Intelligent Routing) Informes a medida

Multicanalidad (módulo presence messaging) Web Call Back, Chat y Web Collaboration

17 5 Razones para elegir Idiso Contact Center: 1. Somos especialistas en el servicio de reservas hoteleras. Nuestros agentes de reservas son personal altamente especializado en el mundo del hotel y el turismo. 2. Costes variables, sólo trabajamos a éxito bajo la fórmula Win to Win. 3. Calidad de servicio de máximo nivel, hemos sido galardonados como el mejor Contact Center de España e Iberoamérica en la categoría de turismo, y hemos sido reconocidos por el sector del Contact Center Europeo. 4. Contact Center de alto nivel tecnológico con una alta inversión en tecnología de vanguardia. Puedes tener un Contact Center de última generación sin ninguna inversión. 5. Servicio 24 x 7, aprovecha las oportunidades de venta que llegan fuera del horario comercial. Tenemos muchas más razones! Servicio en 7 idiomas (español, inglés, portugués, francés, italiano, alemán y ruso), estrategia de upselling para incrementar precios medios info@idiso.com

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