Solución Contact Center

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1 Solución Contact Center OneSolution Red de Centros Cloud solutions by stacks.es este documento y su contenido es propiedad intelectual de Stacks Consutling e Ingeniera., no esta permitida su reproducción si autorización.

2 Sobre nosotros STACKS es una empresa del sector TIC especializada en el diseño de soluciones orientada exclusivamente al sector sanitario. Fundada en 1990 con varios centros tecnológicos, dispone de un gran capital humano de especialistas en el sector de la salud y la tecnología. Stacks ha llevado cabo con éxito su renovación tecnológica de sus productos. Actualmente como referente en el mercado nacional e internacional en grandes sistemas de información para la salud tanto en el sector público como en el privado. Stacks exporta sus soluciones a diferentes países de Sur América, África y Europa. Dispone de una sede situada en Santiago de Chile desde hace más de 10 años. Nuestro valor Ofrecemos soluciones flexibles, desde organizaciones de alta complejidad a usuarios finales. Nuestro mantenimiento de soluciones tiene un enfoque de servicio, donde nuestros especialistas, en el sector de la salud, solucionan dudas, forman y apoyan a las necesidades cambiantes del mercado. La cercanía y la compresión de los problemas de nuestros usuarios son las claves del éxito. Nuestra política de precios optimiza el coste, ofreciendo a nuestros clientes plataforma de altas prestaciones a su alcance. Colaboramos activamente con expertos del sector, esta colaboración diaria con grupos líderes de opinión nos hacen un referente de mercado. Nuestra pasión por innovar y por hacer las cosas mejor nos hacen crecer de conjuntamente con nuestros usuarios. Cuidamos su historia.

3 Cloud Public / Privat / on Premier Más de usuarios en diferentes modalidades Aseguradoras Atención Primaria Más de1500 centros usuarios 25 años Su socio de salud Hospitales Más de 50 hospitales y grupos hospitalarios Socios Tecnológicos, gestión de IT en redes de centros propios Clínicas Más de 1000 centros de salud, clínicas, policlínicos, centros dentales, rehabilitación, podologia, etc..

4 All in One Elementos de nuestra solución Pautas de citación Gestión de citas Avisos a Pacientes Alertas Delegación de gestión Solutions Son instrucciones precisas que cada centro y agenda pueden tener para poder realizar citas, que pone en conocimiento del Contact Center. Permite realizar las operaciones normales de citación como si estuviera llamando directamente al centro. El Contact Center recepciona y gestiona la demanda de citas. El contact center también anota llamadas para pasar avisos a los profesionales. Estos avisos son anotados y comunicados a los profesionales por diferentes medios. Las alertas internas son cambios repentinos de estructuración de agendas o temas relevantes que ha podido ocurrir sobre una agenda de un doctor. La delegación de agendas es una utilidad en la que una o un conjunto de agendas se gestionan a nivel de contact center. Esto quiere decir que el Contact center se encarga de definir los horario y ayudar a la correcta definición de horarios

5 Pautas Simplicidad y eficiencia Pautas de citación Son instrucciones precisas que cada centro y agenda pueden tener para poder realizar citas. Las pautas se personalizan pudiendo interactuar centro Contact center para mejorar la atención y la calidad prestada. Pautas Las pautas son visibles por los operadores de contact center Armonizan la manera de trabajar incidencias en equipo y reducen las

6 Gestión Oferta y demanda Gestión de citas Permite realizar las operaciones normales de citación como si estuviera llamando directamente al centro. Toda la información registrada por el Contact center queda registrada Citas 1. Consulta citas 2. Cambios de citas 3. Nuevas programaciones 4. Anotar temas relevantes

7 Avisos De Pacientes Avisos de pacientes El contact center también anota llamadas para pasar avisos a los profesionales. Estos avisos son anotados y comunicados a los profesionales por diferentes medios. Ayuda a localizar al médico en caso de urgencia El médico puede ver todos los avisos pendiente de leer. Avisos pacientes Se pueden emitir via SMS, llamada, mail. Quedando registrada toda la operativa. El contact center puede ver sus avisos pendientes de notificar

8 Alertas Notas y tracking Alertas internas Las alertas internas son cambios repentinos de estructuración de agendas o temas relevantes que ha podido ocurrir sobre una agenda de un doctor. Alertas Solicitud de más información a los pacientes para determinadas pruebas Las alertas pueden activarse durante un periodo de tiempo concreto y tener una vigencia

9 Delegación Gestión Delegación de agendas La delegación de agendas es una utilidad en la que una o un conjunto de agendas se gestionan a nivel de contact center. Esto quiere decir que el Contact center se encarga de definir los horario y ayudar a la correcta definición de horarios Esta función puede dotarse a un supervisor de Contact Center Delegación Puede ser útil para periodos vacacionales donde un único supervisor puede tener acceso a un conjunto de agendas. También donde los centros, por tamaño, no tienen personal para ello.

10 Ejemplos Localización de agendas y centros Sistema visual de avisos Pautas de citación Sin Avisos paciente Avisos centro Acceso a citas Agenda bloqueada

11 Ejemplos PautasCitación

12 Ejemplos KeyElements Central de citación muy completa Todas las acciones a la vista Avisos integrados

13 Software como servicio Ofrecemos un robusto Cloud, dotando a nuestros clientes ventajas competitivas y sin costes añadidos. No requiere ningún tipo de inversión. Pensado para dar elasticidad a nuestros clientes... Sin necesidad de inversión en equipamiento ni infraestructuras Cobertura 100% a la LOPD Almacenamiento dinámico Backup y copias de seguridad gestionadas Multi-dispositivo, PC, Mac, Tablets, Linux Acceso a plataforma de altas prestaciones a bajo coste Siempre tiene la última versión, estar a la vanguardia le dará ventajas. La IT no debe lastrar los deseos de expansión y crecimiento

14 OMI Soluciones ehealth 360 (+34) mail: By