Carta de servicios de Forem-Navarra

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1 Carta de servicios de Forem-Navarra

2 0Introducción

3 Las Cartas de Servicios son documentos de acceso universal; cuyo fin es informar a la ciudadanía de los compromisos en la prestación de servicios. Son compromisos de calidad, donde se establecen indicadores de autoevaluación. FOREM-Navarra, como entidad social comprometida con la ciudadanía, persiguiendo la calidad, ha confeccionado su propia Carta de Servicios. Nos hemos guiado, de manera orientativa, por las pautas de desarrollo de diseño, estructura y formato que la Administración Pública de Navarra plantea en sus Cartas. Mediante esta Carta de Servicios de FOREM-Navarra puedes identificar los servicios más significativos que prestamos. Asimismo, describimos nuestro compromiso con las prestaciones. También hemos indicado las variables que nos sirven para evaluar. Por último, los requisitos de acceso y el lugar de impartición. Dentro de nuestra voluntad por gestionar la calidad de nuestras acciones, realizamos evaluaciones y análisis de impacto de nuestros programas y cursos. Disponemos de un sistema de quejas y sugerencias; así como de encuestas de evaluación de los cursos de Formación y de los servicios de Orientación y Empresas que rellenan los propios usuarios y usuarias. Todo ello, se analiza posteriormente en nuestra Comisión de Calidad para la implantación de mejoras.

4 1Cursos de formacion para el empleo. Prioritariamente ocupados/as

5 Descripción del Servicio Acciones formativas a través de las programaciones de Planes de Formación Intersectoriales. Compromiso Ofertar actividades de formación diversificadas que atiendan a las necesidades de los trabajadores/as, favoreciendo la igualdad de oportunidades. Indicadores Número de Cursos, horas y personas formadas. Grado de satisfacción usuarios. Requisitos de acceso Subvencionado 100%. Financia SNE-Ministerio de Empleo y Seguridad Social. Plan de Formación solicitado por la Unión Sindical de Comisiones Obreras de Navarra. Condiciones de acceso Esta programación está dirigida prioritariamente a trabajadores/as en activo. La convocatoria limita el porcentaje de participantes en situación de desempleo y de personal de las Administraciones Públicas. Lugar y horarios de impartición Locales de FOREM; así como locales de diferentes ayuntamientos, entidades, asociaciones y empresas con las que hemos colaborado. Unidad responsable Formación

6 2Cursos de formacion para el empleo. Prioritariamente ocupados/as estatales ámbito sectorial

7 Descripción del Servicio Acciones formativas a través de las programaciones de Planes de Formación Sectoriales (Minero-metalúrgico, Enseñanza, Transportes, Servicios a la ciudadanía ) Compromiso Ofertar actividades de formación diseñadas para un sector en concreto de actividad empresarial. Indicadores Número de Cursos, horas y personas formadas. Grado de satisfacción usuarios. Requisitos de acceso Subvencionado 100%. Financia SNE-Ministerio de Empleo y Seguridad Social. Plan de Formación solicitado por la Unión Sindical de Comisiones Obreras de Navarra. Condiciones de acceso Esta programación está dirigida prioritariamente a trabajadores/as en activo. La convocatoria limita el porcentaje de participantes en situación de desempleo y de personal de las Administraciones Públicas. Lugar y horarios de impartición Locales de FOREM. Unidad responsable Formación.

8 3Cursos de formacion para el empleo. Prioritariamente a trabajadores/as en situación de desempleo

9 Descripción del Servicio Proporcionar una formación que les capacite para el desempeño cualificado de las distintas profesiones y el acceso al empleo. Promoviendo, para ello, la realización de itinerarios integrados de formación para la inserción profesional. Compromiso Ofertar actividades de formación diversificadas que posibiliten la empleabilidad. Indicadores Número de Cursos y personas formadas. Grado de satisfacción. Requisitos de acceso Subvencionado 100%. Dirigido a colectivos prioritariamente de trabajadores/as en situación de desempleo. Lugar y horarios de impartición Locales de FOREM. Unidad responsable Formación.

10 4Proyectos integrales de formación y empleo. Conjugando profesionalidad

11 Descripción del Servicio Programas de inserción laboral para colectivos conjugando la profesionalidad. Incorporan procesos formativos donde se conjugan diferentes habilidades profesionales con procesos de acompañamiento y orientación laboral. Este programa se articula mediante un proceso de orientación, itinerarios personalizados de inserción. Se dota al usuario/a de una serie de herramientas cognitivas que faciliten su inserción laboral sobre la base de una cierta polivalencia. En todos, se aplica la búsqueda activa de empleo desde procesos de acompañamiento permanente. Indicadores Número de cursos y personas atendidas. Grado de satisfacción. Requisitos de acceso Subvencionado dirigido a desempleados/as de Navarra. Lugar y horarios de impartición Locales de FOREM de Mutilva, Tudela, Estella, San Adrián y Tafalla. Unidad responsable Formación y Empleo.

12 5Cursos de formación superiores para la gestión de la empresa

13 Descripción del Servicio Formación que posibilita una cualificación profesional más especializada, sin exigencias de titulación académica previa. Dirigida prioritariamente a profesionales en activo. Compromiso FOREM pone su experiencia educativa al servicio de los alumnos y alumnas ofreciéndoles una formación de alta calidad en materias como calidad, contabilidad y finanzas, medioambiente, coaching y dirección y gestión empresarial. Indicadores Número de Cursos y personas formadas. Grado de satisfacción. Requisitos de acceso Subvencionado 100%, Financia SNE-Ministerio de Empleo y Seguridad Social. Plan de formación solicitado por la Unión Sindical de Comisiones Obreras de Navarra. Lugar y horarios de impartición Locales de FOREM. Sede Central Mutilva. Unidad responsable Formación.

14 6Seminarios de especialización

15 Descripción del Servicio Acciones formativas que se ponen en marcha para cubrir necesidades específicas de formación en materias de informática avanzada o en temas relacionados con la empresa o la gestión de RR.HH. Compromiso Dar respuesta a las necesidades puntuales de ese tipo de formación que tienen aquellas personas que están interesadas en los mismos. Indicadores Número de Cursos y personas atendidas. Grado de satisfacción. Requisitos de acceso Subvencionado 100%, Financia SNE-Ministerio de Empleo y Seguridad Social. Plan de formación solicitado por la Unión Sindical de Comisiones Obreras de Navarra. Lugar y horarios de impartición Locales de FOREM. Unidad responsable Formación.

16 7Cursos de formación on line

17 Descripción del Servicio Ofrecemos nuestros servicios de formación para que cada empresa o persona, independientemente del lugar donde se ubique, pueda acceder a la misma de manera flexible, organizándose sus propias horas de aprendizaje. Compromiso Facilitar el acceso a la formación, conciliando vida laboral y personal. Indicadores Número de Cursos y personas atendidas. Grado de satisfacción. Requisitos de acceso Subvencionado 100%, Financia SNE-Ministerio de Empleo y Seguridad Social. Plan de formación solicitado por la Unión Sindical de Comisiones Obreras de Navarra. Lugar y horarios de impartición Teleformación. Unidad responsable Formación.

18 8Cursos de formación interna de delegados/as

19 Descripción del Servicio Acciones formativas a demanda de las Federaciones del Sindicato. Compromiso Dotar a nuestros delegados sindicales de la formación precisa. Indicadores Número de Cursos, horas y personas formadas. Grado de satisfacción. Requisitos de acceso Son las Federaciones las que establecen los criterios de acceso. Lugar y horarios de impartición Locales de FOREM de Mutilva, Tudela, Estella, San Adrián y Tafalla. Unidad responsable Formación.

20 9Cursos para cubrir las necesidades formativas de las empresas

21 Descripción del Servicio Acciones formativas a demanda de empresas o entidades. Compromiso Orientar y asesorar sobre formación, Sistema Nacional de Cualificaciones Profesionales (SNCP). Formación de demanda. Se oferta a las empresas las acciones formativas que demanden, adaptándonos a sus necesidades en cuanto a contenidos, número de horas, horarios, lugar de impartición. Se les informa de las posibilidades de bonificación, si existen. Indicadores Número de Cursos, horas y personas atendidas. Grado de satisfacción. Requisitos de acceso Los requisitos de acceso lo ponen las empresas a excepción de aquellos cursos en los cuales exista una normativa específica de la que habrá que informar a la empresa (certificados de profesionalidad, carnets específicos.) Lugar y horarios de impartición Según las necesidades de las empresas. Unidad responsable Formación e Innovación.

22 10 Cursos de formación de iniciativa privada

23 Descripción del Servicio Proporcionar una oferta formativa, a precios asequibles y con garantía de calidad, que sirva a usuarios y a empresas para poder ampliar su cualificación tanto en formación especializada, como en formación certificable como en aquella formación que consideren necesaria tanto para su mejora continua o formación a lo largo de la vida como para su inserción profesional. Compromiso Ofertar un catálogo de diferentes cursos de distintas especialidades, por sectores o intersectoriales, con unas fechas y horarios ya establecidas en las que puedan realizar la inscripción. Indicadores Número de Cursos, horas y personas atendidas. Grado de satisfacción. Requisitos de acceso Los establecidos por las propias especialidades. Lugar y horarios de impartición Locales de FOREM Navarra. Fechas y horarios a establecer. Unidad responsable Formación / Innovación.

24 11 Gestión de prácticas no laborables en empresas

25 Descripción del Servicio Proporcionar a los alumnos de los cursos la posibilidad de hacer prácticas, no laborales, tanto en formación de certificados de profesionalidad como en proyectos integrales y cualquier otra formación que así lo requiera (cursos de experto, formación dual.) Compromiso Establecer los convenios con las empresas para la realización de las prácticas, la gestión, coordinación, seguimiento y evaluación de las mismas. Indicadores Número de Cursos con prácticas, horas y personas que realizan prácticas. Grado de satisfacción del alumnado y de las empresas. Requisitos de acceso Los establecidos por las propias especialidades y por las empresas en las que se realizan las prácticas. Lugar y horarios de impartición En las empresas colaboradoras en las fechas que se establezcan y en los horarios más adecuados a las empresas. Unidad responsable Formación / Innovación.

26 12 Servicio de información y asesoramiento laboral

27 Descripción del Servicio Proceso de acompañamiento individualizado para la búsqueda de empleo por cuenta ajena. Se realiza un análisis de los objetivos profesionales a corto y largo plazo y se desarrolla un programa estructurado de búsqueda de empleo que consiste en pactar con la persona implicada, las acciones o actividades que le van a permitir acercarse a su objetivo profesional. También pueden desarrollarse acciones individuales, cuya finalidad es facilitar a las personas información sobre cualquier aspecto relacionado con la formación y el empleo. Las consultas pueden tratar sobre: Herramientas de búsqueda de empleo, sobre aspectos específicos de selección de personal, formación, cualificaciones, mercado de trabajo, empresas, salidas profesionales, servicios de empleo... Compromiso Facilitar a los/as trabajadores/as desempleados/as y en mejora de empleo la adquisición de una serie de activos que aumenten la empleabilidad de los/as mismos/as. Indicadores Número acciones realizadas. Cuestionarios de satisfacción. Requisitos de acceso Gratuito, dirigido a personas desempleadas o en situación de mejora de empleo inscritas en el SNE. Lugar y horarios de impartición Locales de FOREM. Unidad responsable Empleo.

28 13 Servicio de autoinformación. Club de empleo

29 Descripción del Servicio Un lugar de consulta, búsqueda y elaboración de información relacionada con formación y empleo, con servicio de internet, acceso biblioteca, e información empresarial. Lo habitual es que estas visitas sean complemento del proceso de Tutoría. Compromiso Facilitar a los/as trabajadores/as desempleados/as mejora de empleo con la adquisición de una serie de activos que aumenten la empleabilidad de los/as mismos/as. Indicadores Número de visitas. Cuestionarios de satisfacción. Requisitos de acceso Gratuito, dirigido a personas desempleadas o en situación de mejora de empleo inscritas en el SNE. Lugar y horarios de impartición Locales de FOREM. Unidad responsable Empleo.

30 14 Servicio de orientación grupal a través de charlas-talleres

31 Descripción del Servicio Acciones de información y desarrollo de técnicas y habilidades que faciliten procesos de búsqueda de empleo. Se trata de temáticas actuales que de forma recurrente han sido solicitados por las personas usuarias o planteados por el personal técnico de orientación como interesantes para sus orientados/as. Pretenden complementar la orientación individual desarrollada. Los contenidos de estas acciones son: Autoempleo, búsqueda en la red; búsqueda de empleo en el extranjero u optimización en procesos de selección. Compromiso Informar y desarrollar técnicas y habilidades que faciliten a las personas participantes su proceso de búsqueda de empleo. Indicadores Número de acciones. Cuestionarios de satisfacción. Requisitos de acceso Gratuito, dirigido a personas desempleadas o en situación de mejora de empleo inscritas en el SNE. Se planifica una serie de acciones grupales a demanda de las personas usuarias. Lugar y horarios de impartición Locales de FOREM. Unidad responsable Empleo.

32 15 Servicio de colaboracion con entidades

33 Descripción del Servicio Ofrecer asesoramiento individual y grupal a entidades, asociaciones, centros educativos que trabajan en el ámbito del empleo. La colaboración más habitual es la coordinación en el desarrollo de itinerarios laborales de acompañamiento y la impartición de acciones grupales adaptadas, coordinando con la asociación o entidad que se trate la definición de los objetivos, contenidos y metodología más adecuados al grupo de personas que se dirige. Posibles temáticas: Autoempleo, Comunicación., Cuestionarios Psicotécnicos, Dinámica grupal, Empleo en Internet, Entrevista, Formación, Herramientas de búsqueda de empleo, Mercado de Trabajo, Procesos de Selección, Cualificaciones, Salidas Profesionales, Servicios/ Agentes de Empleo. Compromiso Informar y desarrollar técnicas y habilidades que faciliten a las personas participantes su proceso de búsqueda de empleo. Indicadores Número acciones. Cuestionarios de satisfacción. Informes de evaluación específicos. Requisitos de acceso Abierto a toda asociación, entidad, centro que solicite cooperación. Lugar y horarios de impartición Locales de FOREM, o de los centros, entidades solicitantes. Unidad responsable Empleo.

34 16 Servicio de información y asesoramiento sobre el SNCP

35 Descripción del Servicio Son acciones individuales o grupales cuya finalidad es facilitar a las personas información y asesoramiento sobre cualquier aspecto relacionado con el Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional, los certificados de profesionalidad y los procesos de acreditación. Elaboración de diagnóstico formativo personal tomando como referencia las cualificaciones. Compromiso Reforzar el conocimiento de los trabajadores/as sobre el sistema y los procesos de adquisición de competencias. Indicadores Número de acciones, diagnósticos formativos realizados. Requisitos de acceso Gratuito, dirigido a personas desempleadas o en situación de mejora de empleo inscritas en el SNE. Lugar y horarios de impartición Locales de FOREM. Unidad responsable Empleo.

36 17 Servicio de asesoramiento a proyectos empresariales

37 Descripción del Servicio Proporcionar apoyo y asesoramiento a las personas en el emprendimiento de un proyecto empresarial. Compromiso Acompañamiento tutorizado en el desarrollo del proyecto. Indicadores Número de emprendedores, proyectos realizados. Requisitos de acceso Gratuito, dirigido a personas desempleadas o en situación de mejora de empleo inscritas en el SNE. Lugar y horarios de impartición Locales de FOREM. Unidad responsable Empleo.

38 18 Servicio de prospección empresarial

39 Descripción del Servicio Visitas y contactos con empresas para informar de los servicios de FOREM y obtener información en materia de Formación y Empleo. Compromiso Establecer y mantener vínculos estables con las empresas ofreciendo los servicios de FOREM. Gestión de convenios de prácticas para los/as alumnos/as que realizan cursos de formación. Indicadores Número de contactos con empresas usuarias, número de contactos con empresas derivados del Plan de Prospección, número de empresas nuevas prospectadas, número de empresas a las que se envía el Boletín informativo de empresas y existencia de informes/memorias de prospección. Requisitos de acceso Iniciativa derivada desde FOREM, para gestión de ofertas de empleo, de impartición de formación, de organización de prácticas no laborales Lugar y horarios de impartición Visitas presenciales, contactos telefónicos, telemáticos. Unidad responsable Innovación.

40 19 Servicio de gestión de ofertas de empleo

41 Descripción del Servicio Realización de procesos de selección para empresas y entidades, en función de los puestos de trabajo y perfiles solicitados. Indicadores Número de ofertas de empleo, número de personas presentadas, número de inserciones en empresas, número de empresas clientes que repiten. Satisfacción de las empresas. Requisitos de acceso Personas usuarias inscritas en la bolsa de empleo de FOREM. Lugar y horarios de impartición FOREM. Unidad responsable Innovación.

42 20 Servicio de difusión y acción de la red integrada de información y orientación en Navarra

43 Descripción del Servicio Difusión de la Red entre la ciudadanía navarra y acciones de mejora de la Red. Compromiso Acciones para dar respuesta a algunas de las demandas que genera la implantación del nuevo espacio para el aprendizaje permanente. Indicadores Número de acciones individualizadas y grupales. Unidad responsable Innovación.

44 21 Cursos y seminarios a profesionales de la orientación con entidades colaboradoras + elaboración de perfiles profesionales sobre competencias

45 Descripción del Servicio Impartición de cursos sobre competencias. Compromiso Contribuir a la formación, cualificación y reciclaje de los profesionales que participan en los procesos de información y orientación profesional en nuestra Comunidad. Indicadores Número de actuaciones. Requisitos de acceso A demanda. Unidad responsable Innovación.

46 22 Servicio de formación y cualificación de los/as trabajadores/as de Forem

47 Descripción del Servicio Impartición de acciones formativas a las personas trabajadoras de FOREM Navarra. Compromiso Diseñar, impartir y evaluar acciones de formación que atiendan a la identificación de las necesidades de formación de la empresa y al plan de formación elaborado. Indicadores Número de acciones formativas derivadas del Plan, número de personas formadas, grado de satisfacción general, valoración en la adquisición de nuevas habilidades/capacidades. Requisitos de acceso Colectivo de personas trabajadoras de FOREM Navarra a las que les afecte la acción formativa diseñada y justificada. Lugar y horarios de impartición Principalmente, en FOREM Navarra. También se contempla la formación online o la formación en empresas proveedoras de formación. Unidad responsable Innovación.

48 23 Servicio de orientación y cualificación de docentes de Forem

49 Descripción del Servicio Proceso de orientación al personal docente en referencia al SNCP. Compromiso Orientarles y diseñar con ellos la planificación didáctica y de evaluación en la impartición de cursos: Así como la gestión de la documentación. Informarles sobre las posibles acciones formativas que atienden a sus necesidades de formación. Indicadores Número de acciones formativas de certificados de profesionalidad, correos enviados sobre cursos externos o internos. Requisitos de acceso Personal docente habitual de FOREM. Lugar y horarios de impartición Principalmente, en FOREM Navarra. También se contempla la formación online y la formación en centros del SNE o del SEPE. Unidad responsable Innovación.

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