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1 Contenidos 1. Interacción Hombre-Máquina 2. El Factor Humano 3. Diseño Gráfico 4. Estilos de Interacción 5. Metáforas 6. Internacionalización 7. Soporte al Usuario 8. Usabilidad Web 9. Guías y Estándares 10. Accesibilidad 11. Trabajo cooperativo 12. Evaluación 11. Trabajo cooperativo con ordenador Que es? Grupo, Groupware y CSCW Categorías de Groupware Características Ejemplos

2 Introducción Los grupos de trabajo consiguen sus objetivos a través de reuniones y de la delegación de actividades en personas Etapas de una reunión Etapa 1. Preparación Etapa 2. Preparación de la sala de reunión Etapa 3. Reunión Etapa 4. Café y pastas

3 Problema Como hacer esta reunión cuando los asistentes están en cualquier lugar del Planeta Tierra o en la estación MIR?. CSCW Reunión Etapa 1 La preparación y el asentimiento de la reunión por correo electrónico. Los documentos se pueden distribuir electrónicamente. Los coordinadores pueden pedir un calendario posible para los asistentes y tratar de encontrar un día consensuado por todos.

4 CSCW Reunión Etapa 2 La sala de reunión Utilizaremos un software de conferencia. Los asistentes utilizan ordenadores conectados en sus despachos. Enlace: Texto. Audio. Vídeo. CSCW Etapa 3 La reunión Las computadoras en red permiten hacer: Debates. Votaciones secretas Dibujos compartidos Distribución rápida de documentos de trabajo etc..

5 CSCW Etapa 4 Comunicación informal Este es un aspecto más difícil de conseguir Grupo Colección de personas que trabajan juntas en una tarea común. Características: Pueden tener objetivos diferentes. Se hace o se deshace según la conveniencia. Puede ser interdisciplinario.

6 Groupware Software que permite la realización del trabajo en grupo. Tecnología de la información que se utiliza para ayudar a las personas a trabajar juntas más efectivamente(coleman and Shapiro, 1992) Ejemplos Correo electrónico Boletines Vídeo conferencias Planificadores de grupo Sistemas de soporte a la decisión Groupware (II) El ordenador facilita la comunicación gracias a la convergencia de: Redes Computadores personales Mezcla de telecomunicaciones y computación Nuevas tecnologías como RDSI

7 CSCW CSCW Disciplina científica que describe cómo desarrollar aplicaciones groupware Tiene también por objeto el estudio teórico y práctico de cómo las personas trabajan en cooperación y cómo afecta el groupware al comportamiento del grupo. Aspectos a considerar grupo interfaces multiusuario control de concurrencia coordinación y comunicación dentro del grupo espacio de información compartida integración de aplicaciones pre-existentes CSCW Características Comunicaciones entre los miembros del grupo Compartición de información Coordinación y control de objetos compartidos Compartición de un espacio de trabajo Organización y entendimiento común del proceso de trabajo Soporte a la decisión

8 Características Comunicaciones entre los miembros del grupo Las reuniones presenciales permiten visualizar mucha información complementaria. Las expresiones, los gestos, etc.. Las reuniones presenciales tienen una componente de audio y otra de vídeo. La comunicación por computadora está muchas veces limitada a ciertos canales, donde el usuario puede leer mensajes escritos. Como consecuencia de las limitaciones de la comunicación textual los sistemas groupware necesitan utilizar otros medios de comunicación como el correo con voz y vídeo, sistemas de video conferencia, pantallas de pared grandes... Características Compartición de información La compartición de información es importante para los grupos para prevenir una duplicación innecesaria del esfuerzo y asegurar que todos los miembros están utilizando la misma información. El grupo necesita herramientas para integrar la entrada, almacenamiento, navegación y extracción de la información multimedia para todos los miembros del grupo.

9 Características Coordinación y control de objetos compartidos La coordinación y control de objetos compartidos es importante porque si se produce una modificación de un diagrama para uno de los miembros del grupo este cambio ha de ser visualizado por el resto de miembros. Es necesario controlar las actualizaciones simultáneas. Características Compartición de un espacio de trabajo Los miembros del grupo necesitan un espacio de trabajo común donde desarrollar sus ideas. En una reunión presencial este papel lo realiza una pizarra.

10 Características Organización y entendimiento común del proceso de trabajo Las personas que trabajan juntas tienen que saber que es lo que quieren hacer y cómo. Por ejemplo: Todas las reuniones se hacen con agenda y hay una persona que la dirige. Características Soporte a la toma de decisión Muy importante para un grupo de personas que trabajan juntas es la posibilidad de tomar decisiones en común. La decisión puede estar relacionada con los objetivos de una tarea común, el método de trabajo que ha de adoptar el grupo, la elección de los miembros del grupo...

11 Taxonomía de groupware Mismo Tiempo Tiempos diferentes Mismo Lugar Lugares diferentes Cara a cara Clases, salas de reunión Distribución síncrona Editores compartidos, ventanas Interacción asíncrona Planificadores de proyectos, Herramientas de coordinación Distribución asíncrona Correo electrónico, tablones de anuncios Cara a cara Garantiza la comunicación entre usuarios que se encuentran en el mismo lugar pero que no interaccionan directamente, sino a través del medio elegido. Aplicaciones cara a cara pueden ser: Pantalla compartida para explicaciones Ej. una presentación con Power Point Utilidades con respuesta de la audiencia Ej. un sistema de voto informático Estaciones de trabajo con envío de texto...

12 Salas electrónicas Groupware síncrono-mismo lugar Son salas preparadas para poder hacer reuniones electrónicas. Disponen de ordenadores conectados con pizarras electrónicas generales. Presentaciones comunes. Se puede escribir en un mismo espacio. Interacción síncrona distribuida Diferente lugar-mismo tiempo Permite que distintas personas en diferentes lugares del planeta puedan colaborar en la solución de un problema Posibilidades Editores síncronos distribuidos Entornos de trabajo Chat Videoconferencia Reuniones virtuales

13 Editores síncronos distribuidos Groupware síncrono-diferentes lugares Editores distribuidos pueden ser síncronos o no. Si se quiere que el usuario participe en el debate que supone cambiar el archivo surgen problemas de control de concurrencia Es necesaria la utilización de los bloqueos usados en sistemas concurrentes Primeros ejemplos GROVE soporta varios usuarios editando texto simultáneamente. No tiene control de concurrencia Ribis Actuales Microsoft Word y Excel Entornos de trabajo Groupware síncrono-diferentes lugares CSVIEW de IBM Sistema para asistencia a usuarios en el que un ingeniero les puede ayudar compartiendo el entorno de trabajo aún estando en sitios diferentes SEPIA Creación de hipertexto de forma colaborativa Microsoft Netmeeting Permite videoconferencia Pizarra compartida donde los usuarios pueden poner información desde cualquiera de los puestos de trabajo vía Internet Outllook Agenda de grupo bastante completa

14 Chat Groupware síncrono-diferentes lugares Simula la comunicación teléfonica, pero la interacción se produce no mediante voz, sino escribiendo en el ordenador Videoconferencia Groupware síncrono-diferentes lugares Vídeoteléfono, permite ver al usuario al tiempo que escucha su conversación Videoconferencia de escritorio (DTVC, desktop videoconferencing) permite compartir la información, los apuntes de un curso y poder visionar la sala donde se encuentra el otro usuario de forma sencilla. Sistemas existentes: CAVECAT, Universidad de Toronto PictureTel y ProShare II de Digital Cu-Seeme, que tiene software de libre disposición

15 Reuniones virtuales Groupware síncrono-diferentes lugares El sistema permite ver a los otros virtualmente utilizando una combinación de realidad virtual y comunicación RDSI o de red. Interacción asíncrona Mismo lugar-diferente tiempo Supone la utilización de la misma computadora por parte de distintas personas en tiempos diferentes Proyecto común por parte de diferentes usuarios en la misma computadora Es un caso particular de la interacción asíncrona distribuida Es fundamental el control de cambios entre usuarios Para que todos los usuarios que participen en la actividad colaborativa tengan constancia de los cambios producidos por los otros miembros del equipo. Ej. control de cambios de Microsoft Word.

16 Correo electrónico Interacción Asíncrona Distribuida El es sin duda el Groupware con más éxito. Puede ser enviado a receptores múltiples. Originariamente era de sólo texto. Ahora incorpora voz, imágenes e incluso vídeo. Mensajes estructurados Interacción Asíncrona Distribuida Problemas con el correo electrónico Exceso de mensajes, etc.. Intento de ofrecer a los usuarios mejores métodos de organizar, clasificar, filtrar y gestionar mensajes Se pueden utilizar agentes de para gestionar los mensajes.

17 Necesidad de una metodología Diseñar interfaces de usuario de trabajo en grupo no es lo mismo que diseñarlas para un solo usuario en la mayoría de los casos. Es por tanto necesario una metodología para diseño de sistemas de trabajo en grupo. El objetivo de estas metodologías es proponer al diseñador una manera de pensar en la complejidad de la situación e identificar las necesidades de estos sistemas. Método de especificación y diseño de interfaces Análisis del grupo Análisis global del sistema Análisis del usuario Organización y tipos de usuario (cargos, etc) Diseño conceptual para cada usuario Especificar componentes Tareas individuales Comunes Interacción social

18 Análisis del grupo En esta etapa se realiza el análisis del grupo con suficiente nivel de detalle. describir el grupo qué hacen los miembros del grupo cómo se comunican entre ellos. Análisis global del sistema En esta etapa necesitamos identificar qué nivel de utilidades de comunicación y cooperación es necesario. Puede ser diferente dependiendo de si la comunicación es sincrónica o asíncrona, distribuida o presencial. Se trata de buscar un protocolo de interacción entre los miembros del grupo.

19 Análisis del usuario En esta etapa se considera cada uno de los miembros del grupo para comprender que tipo de tareas hace cada usuario. El modelo de usuario tiene en cuenta su conocimiento, habilidades, experiencia, motivación, qué tareas puede hacer y su contribución a las tareas del grupo. Organización y tipos de usuario (cargos, etc) El rol de cada usuario es el conjunto de privilegios y responsabilidades atribuidas a una persona. Esta etapa requiere una identificación de los diferentes roles que pueden ser realizados por los miembros del grupo.

20 Especificar componentes Puede tener la forma de un documento escrito, diagrama de tareas, etc. Describiremos las tareas individuales, comunes y de interacción social, además de la documentación previa a la interacción social. Es necesario describir otros tipos de mecanismos como los accesos restringidos a subgrupos, la edición cooperativa, etc. Netmeeting

21 Bibliografía Virtual Individuals, Virtual Groups: Human Dimensions of Groupware and Computer Networking J. Ann Oravec. Cambridge University Press, 1996 Online Communities: A Case Study of the Office of the Future R. Hiltz. Ablex Publishing Corp, Human Computer Interaction Series, 1984 Cooperative Work with Multimedia M.K. Crowe. Springer-Verlag, 1994 El Proyecto Groupware. De las Técnicas de Dirección a la Elección de la Aplicación GroupWare M. Saadoun. Ediciones Gestión 2000 S.A., 1997 Groupware: Some Issues and Experiences C. Ellis. Communications of ACM, num 34, Enero 1991

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