UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI)

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1 UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI) Investigación sobre Problemas en la Administración de Fuentes de Software y Propuesta para la Implementación de un Administrador de la Configuración en EDS Costa Rica José Guillermo Saborío Artavia PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE MASTER EN ADMINISTRACION EN PROYECTOS San José, Costa Rica Abril, 2008

2 UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI) Este proyecto Final de Graduación fue aprobado por la Universidad como Requisito parcial para optar por el grado de Master en Administración de Proyectos TUTOR: Yorlen Solís Araya LECTOR: Erika Gätjens Soto LECTOR: Juan Carlos Navarro José Guillermo Saborío Artavia SUSTENTANTE

3 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL La información contenida en este documento, es propiedad del autor y de Electronic Data System (EDS). Su reproducción parcial o total, por cualquier medio, queda totalmente prohibida si no se cuenta con el permiso expreso del autor o de la institución antes mencionada. i

4 DEDICATORIA A mis padres, por su amor y apoyo en todo mi proceso de crecer como hijo, como un profesional y como persona. A mi esposa, tu siempre serás mi brazo derecho, mi apoyo, mi conciencia, mi gran amor y mi mayor tesoro. A mi hija, que sería de mi vida sin tu sonrisa en la mañana, sin tu alegría en el día, y sin tu amor cuando regreso a mi casa. A Dios todopoderoso que guía mis pasos para no perder el rumbo de mi vida. ii

5 RECONOCIMIENTOS A Marielos Rodríguez, por darme su apoyo y colaboración para la realización del proyecto A mi tutora, Yorlen Solís, por la colaboración y el empuje que me dio para que el proyecto fuera una realidad iii

6 ÍNDICE DE CONTENIDO Derechos de propiedad intelectual i Dedicatoria ii Reconocimientos iii Índice de contenidos iv Índice de ilustraciones ix Índice de cuadros xi Índice de abreviaciones xiii Resumen ejecutivo xiv 1. Introducción Antecedentes Problemática Justificación Objetivos 6 2. Marco Teórico Perfil EDS Cultura de EDS Qué hace EDS? Organigrama actual de EDS Ciclo de vida del desarrollo de software Fase de inicio 9 iv

7 2.5.2 Fase de elaboración Fase de construcción Fase de transición Conceptos básico de SCM Fases de implementación de un SCM Diseño de un sistema SCM Preparación del plan de SCM Organización del equipo SCM Infraestructura necesaria para SCM Capacitación del equipo de SCM Capacitación del equipo de proyectos Implementación del SCM Operación y mantenimiento del sistema SCM Retención de registros Retiro del sistema SCM Marco de administración de proyectos Procesos de la administración de proyectos Ciclo de vida de los proyectos Desarrollo de las áreas de conocimeinto y procesos del proyecto Marco metodológico Métodos de investigación Problemas típicos en el proceso de desarrollo de software 24 v

8 3.1.2 Documentación del análisis del modelo actual Documentación plan para iniciar la implantación de un SCM en EDS Costa Rica Técnicas de investigación Investigación documental Investigación de observación o campo Análisis de resultados Herramientas de investigación Juicio experto Estándares vigentes Plan de gestión del alcance Análisis de los interesados Declaración del alcance Plan de gestión del tiempo Plan de gestión del costo Plan de gestión de calidad Plan de gestión de Recursos Humanos Plan de gestión del Riesgos Problemas típicos en el proceso de desarrollo y mantenimiento del software Documentación del proceso de desarrollo del software en EDS Documentación de trampas en el proceso de desarrollo Definición de los conceptos básicos de SCM Investigación de necesidad e importancia de un SCM 41 vi

9 4.5 Beneficios de contar con un SCM Proceso actual para control de objetos de software Investigación del proceso actual Investigación del sistema automatizado SCM actual Investigación del equipo actual de SCM y JCC Infraestructura utilizada para el SCM actual Propuesta para la implementación de un SCM en EDS Plan de gestión del alcance Charter del proyecto del plan de implementación del SCM Declaración del alcance WBS del proyecto Plan de gestión del tiempo Cronograma del proyecto Plan de gestión de recursos humanos Matriz de roles y responsabilidades Plan de gestión del costo Plan de gestión del riesgo Plan de gestión de la calidad Proceso de diseño de actividades del SCM Selección de los CI que controlará el SCM Desarrollar la jerarquía de los CI Creación e identificación de los CI que refleje la jerarquía en la documentación Identificación de la versión de los CI 75 vii

10 6.7.5 Liberación de la documentación de la configuración Establecer las líneas base de la configuración Configuración del control de cambios Configuración de los estados de cuenta Proceso de configuración de las revisiones de auditoría Organización del equipo del SCM Investigación de la infraestructura necesaria Capacitación del equipo CM y de los proyectos Diseño de la muestra de la encuesta Muestra del personal a encuestar Análisis de la encuesta Instalación del software de SCM Proceso de operación y mantenimiento del SCM Proceso de planeación del retiro del SCM Herramientas de control y riesgos del proyecto Bibliografía Conclusiones Recomendaciones Anexos 112 viii

11 INDICE DE ILUSTRACIONES Figura 2.1 Organigrama de EDS Costa Rica. 8 Figura 2.2 Fases de implementación de un SCM. 12 Figura 2.2 Ciclo de vida de proyectos. 19 Figura 4.1 Tipos de mantenimientos/desarrollos Figura 4.2 Fases del ciclo de vida de un proyecto 34 Figura 4.3 Problema de ruptura de comunicaciones 35 Figura 4.4 Problemática de compartir datos.. 36 Figura 4.5 Solución inicial al problema de datos compartidos 37 Figura 4.6 Problemática del mantenimiento múltiple 38 Figura 5.1 Proceso actual de gestión de la configuración.. 49 Figura 5.2 Modelo GADQMS para mantenimiento de software EDS. 52 Figura 5.3 Líneas base EDS a nivel internacional.. 54 Figura 5.4 Modelo de la herramienta StarTeam.. 55 Figura 5.5 Arquitectura de StarTeam Figura 5.6 Infraestructura funcional de StarTeam Figura 6.1 WBS del proyecto SCM.. 65 Figura 6.2 Tasas por recurso asignado Figura 6.3 Matriz de costos Figura 6.4 Jerarquía de los CI Figura 6.5 Versionamiento para aplicaciones en Microsoft.NET. 76 Figura 6.6 Control de versionamiento ix

12 Figura 6.7 Control de ítems de configuración de base de datos.. 78 Figura 6.8 Documentación sobre la herramienta StarTeam.. 79 Figura 6.9 Vistas en StarTeam Figura 6.10 Líneas base propuestas para StarTeam 81 Figura 6.11 Proceso de solicitud de cambio Figura 6.12 Formato de acciones correctivas Figura 6.13 Registro de cambios realizados x

13 ÍNDICE DE CUADROS Cuadro 3.1 Encuesta por rol a realizar 26 Cuadro 4.1 Estadísticas de importancia de contar con SCM.. 45 Cuadro 5.1 Equipo actual de gestión de la configuración 57 Cuadro 5.2 Conformación de la Junta de Control de Cambios Cuadro 6.1 Matriz de Roles y Funciones 66 Cuadro 6.2 Ítems de configuración controlados 70 Cuadro 6.3 Productos de terceros Cuadro 6.4 Elementos de procesos de control de cambios 82 Cuadro 6.5 Auditorías a realizar Cuadro 6.6 Equipo de SCM propuesto 86 Cuadro 6.7 Equipos de revisión de ítems de configuración. 86 Cuadro 6.8 Equipos que conforman la JCC. 87 Cuadro 6.9 Niveles de aprobación para equipos de JCC.. 88 Cuadro 6.10 Equipo para utilizar herramienta de CM.. 89 Cuadro 6.11 Matriz de capacitación 94 Cuadro 6.12 Capacitaciones por rol asignado xi

14 INDICE DE ABREVIACIONES GFU EDS SCM CM IT APP ITO BPO IEEE IBM CI QA CVDS UAT SEI StarTeam Grupo Financiero Uno, entidad bancaria con sucursales en Centroamérica y Panamá. Electronic Data System, empresa multinacional encargada de desarrollo y mantenimiento de sistemas. Software Configuration Management (Administración de la configuración del software). Administrador de la configuración, por sus siglas en inglés "Configuration Management". Tecnología de la Información, "Information Tecnology" por sus siglas en inglés. Designación para el área de aplicaciones de EDS. Designación para el área de infraestructura y soporte. Designación del área de negocios y procesos. Por sus siglas en inglés "Institute of Eléctrical and Electronics Engineers". Empresa multinacional encargada de desarrollo y mantenimiento de software, "International Business Machine". Eleméntos de configuración, "Configuration Items", elmento más pequeño que forma parte de un SCM. Aseguramiento de Calidad. Ciclo de vida del desarrollo del software. Pruebas de aceptación de usuario final. Instituto de Ingenieros de Software Herramienta utilizada por EDS internacional para almacenamiento de los ítems de configuración de un proyecto xii

15 INDICE DE ABREVIACIONES JCC CCC CCB WPR CSPS CRT PM PROSIX SLA BUG (Pulga) Junta de Control de Cambios, equipo encargado de revisar un cambio realizado a los ítems de configuración. Igual a JCC Siglas en inglés de JCC. Revisión de un producto este puede ser un documento de análisis o diseño. Comité de seguimiento de soporte a producción, encargado de revisar documentación administrativa. Comisión de revisión técnica, revisa y aprueba documentación técnica. Administrador de proyectos, encargado de llevar un proyecto de principio a fin. Empresa perteneciente a GFU encargada del mantenimiento de software. Acuerdo de niveles de servicio entre GFU y EDS. Es el resultado de un fallo o deficiencia durante el proceso de creación de programas de ordenador o computadora (software). Dicho fallo puede presentarse en cualquiera de las etapas del ciclo de vida del software aunque los más evidentes se dan en la etapa de desarrollo y programación. xiii

16 RESUMEN EJECUTIVO Administración de la configuración según Wikipedia (2007) puede ser descrito como la gestión de las características y garantías mediante el control de los cambios realizados en el hardware, el software, el firmware, la documentación, pruebas y la documentación de pruebas de un sistema de información automatizado, a lo largo del desarrollo y de la vida útil del mismo. Lo anterior se refiere al arte de identificar, organizar y controlar modificaciones al proceso del ciclo de vida del desarrollo del software el cual está siendo construido por los desarrolladores en cualquier parte del mundo y por diferentes organizaciones. Para realizar estos procesos de identificación, organización y control del los ítems del proceso de desarrollo u modificación del software; nacen los planes para la administración de la configuración del software o SCM por su siglas en ingles (Software Configuration Managment), los cuales consisten básicamente en una serie de acciones a realizar en el momento en el cual se requiera crear un nuevo desarrollo de software o modificar alguno ya existente. El objetivo general de este proyecto consistió en desarrollar los elementos básicos que causan problemas de administración de los fuentes de software y un plan para la implementación de un Administrador de Configuración de Software en la empresa EDS Costa Rica. Cuyos objetivos específicos fueron mostrar cuales son los problemas típicos que se dan durante el proceso de desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información; desarrollar los conceptos básicos de lo que es un SCM; mostrar la necesidad e importancia de contar con un Administrador de Configuración de Software (SCM); realizar un estudio sobre el control del software, documentación, procesos y objetos de base de datos y recursos necesarios, actualmente realizado de forma manual, durante el ciclo de vida (planificación, desarrollo, pruebas y la documentación) del software y definir una propuesta para la implementación de un SCM en EDS Costa Rica. Para cumplir con los objetivos se utilizó como metodología una unión de teorías, a saber, la administración profesional de proyectos que recomienda el PMI (Project Managment Institute), con la cual se desarrolló el sistema de administración para la configuración del software, y se aplicó el marco de trabajo que provee CMM (Capability Maturity Model) el cual será utilizado como soporte para la creación del plan, esto para tener por conocido a que nivel pertenece la organización y como el SCM ayuda a trasladarse a un nivel más alto. Para el desarrollo de un SCM se debieron conocer los problemas y riesgos en los cuales una organización puede caer en caso de no contar con un sistema de administración de la configuración, posteriormente se realizó un análisis de cómo la organización trata este tema en la actualidad y cual es el proceso utilizado. Se estudiaron todos los pasos que abarca el diseño e implementación de un SCM xiv

17 para la organización y se creó un esqueleto como modelo básico a seguir para que la organización trabaje de manera adecuada y acorde a un modelo escogido. Para realizar lo anteriormente descrito se utilizaron principalmente informes, cronogramas de proyectos anteriores, planes anteriores de proyectos, documentación histórica de proyectos, memoria corporativa y cuestionarios a los expertos. Del análisis completo de material y la investigación propia, se concluyó que el uso de la metodología de administración de proyectos para hacerle frente a este tipo de problemática, es la herramienta nata, lo anterior por cuanto al conceptualizarlo como un proyecto, se parte de que el mismo es un esfuerzo temporal para crear un resultado, producto o servicio único, que responda a cabalidad con las necesidades detectadas, siendo en este caso los problemas en la ruptura de las comunicaciones, que consiste básicamente en que dependiendo de la cantidad de desarrolladores de software, así será la complejidad con que se comunique el concepto del proyecto entre las partes, por lo que en el mismo sentido se da el problema de compartir software entre varios desarrolladores, lo cual provoca incertidumbre en el equipo de desarrollo. De las recomendaciones apuntadas, se destaca la importancia de que dentro de la cultura organizacional de la compañía EDS, se maneje la diferencia entre proyectos y operaciones, esto por cuanto de ahí se partiría para que la metodología de administración de proyectos sea bien entendida y aplicada de modo correcto. De ahí que una vez interiorizado este punto, es considera necesario recomendar que se cree el equipo humano para dar soporte y culturizar al personal sobre el producto en sí, sea, el SCM, lo cual se llevaría a cabo poniendo en marcha un proceso de capacitación permanente para los funcionarios a efectos de minimizar el rechazo en el uso de la herramienta y de la metodología propuesta, dando a conocer a profundidad sus beneficios y ventajas. xv

18 1 1. INTRODUCCIÓN 1.1 Antecedentes Hasta hace unas décadas, la comunicación entre personas se realizaba cuando una se relacionaba o interactuaba con otra; ya estos tiempos han pasado y actualmente un libro puede decirnos cuánto cuesta, una tarjeta puede decirle a una puerta si ésta debe abrirse o no, un sistema dentro de un automóvil puede decirnos si debe de ir al taller para su revisión o dónde encontrar la floristería más cercana, armas como misiles pueden volar en distintos terrenos y dar con el blanco con una precisión de unos centímetros, así como las personas pueden comunicarse utilizando la Internet a pesar de encontrarse en puntos diferéntes del hemisferio. Lo que se encuentra detrás de este cambio es el software, el cual está y controla casi todos los aspectos de nuestra vida; éste nos hace más eficientes y productivos, nos educa, nos ayuda en los quehaceres de nuestras casas, provee seguridad a entidades y a viviendas, volviéndose una lista sin fin. La sociedad gira entorno a la informática, que elimina la distancia entre quien emite información y quien la decepciona. Alrededor del 80% de las industrias mundiales trabajan entorno al sistema informático, de igual manera ocurre en nuestro país, lo apreciamos por el creciente interés de las personas por tener conocimiento en informática, para estar en un nivel competitivo. (Assen, 2000). Sin embargo, el desarrollo de proyectos de software no es algo estático, durante el paso del tiempo éste ha ido evolucionando y con esta evolución, han venido nuevos y más complejos lenguajes de programación, mayores y más avanzados equipos, mejores y más seguras bases de datos las cuales almacenan cada vez mayores cantidades de información, lo cual hace más compleja la creación de software más avanzado.

19 2 En el mundo de hoy donde los proyectos de software se están volviendo más y más complejos (en medida de sofisticación y tecnologías utilizadas) la necesidad de la administración de la configuración toma más fuerza que nunca. (León, 2000). Debido a lo anterior las compañías encargadas de brindar servicios en tecnología, han madurado y se han ido adaptando a nuevos y muy veloces cambios; en donde sus aplicaciones se han puesto a prueba y los defectos encontrados por los usuarios son comunicados en minutos, acortando en las organizaciones cualquier reacción o tiempo de respuesta que se tenga previsto para resolver los diferentes problemas que se presenten. En la actualidad, el desarrollo y el mantenimiento de los sistemas puede ser implementado en diferentes partes del mundo y por diferentes profesionales, debiendo ellos también reparar posibles fallas en un corto período de tiempo. La organización que no pueda realizar a tiempo y de manera eficiente el control de estos problemas, está destinada de alguna o de otra manera a ser puesta fuera del negocio. Para sobrevivir a este mundo competitivo, las organizaciones deben encontrar un conjunto de mecanismos que mantengan las cosas bajo control, caso contrario, el caos y la confusión llevarán a fallas en los productos o proyectos poniendo en riesgo a las compañías. (León, 2000). Electronic Data System (EDS) es una empresa que tiene 44 años en el mercado internacional y es líder en servicios de tecnología. En Costa Rica es una empresa relativamente nueva, aunque posee más de 5 años de ofrecer soporte al Grupo Financiero Uno (GFU) en el procesamiento de sus tarjetas de crédito, en todas sus empresas a nivel de Centroamérica y Panamá. Desde hace un año EDS Costa Rica se ha dado cuenta de la importancia de realizar un control estricto de las diferentes aplicaciones que brindan el servicio de procesamiento de tarjetas, las aplicaciones de empresas terceras y aplicaciones creadas por personal del GFU, las cuales debido a su negocio pueden impactar y desmejorar el servicio brindado a sus clientes, sin embargo no solo las

20 3 aplicaciones se integran dentro de este control, sino también el hardware, los documentos sobre las aplicaciones y los diferentes proyectos. Debido a todo lo anterior EDS ha solicitado implementar un plan para el control del manejo y configuración de las diferentes aplicaciones que son utilizadas para procesamiento de tarjetas dentro del GFU, en otras palabras, se solicitó la planificación de un sistema de administración de configuración del software, el cual es un mecanismo que puede ayudar al equipo de desarrollo de software a crear software de alta calidad sin caer en el caos y la confusión. Acorde a lo dicho por Whitgift (1991), una administración de la configuración del software (SCM por sus siglas en inglés) asegura que el desarrollo y la evolución de los diferentes componentes de un sistema son eficientes y controlados de tal manera que los componentes individuales se puedan unir en un todo de manera coherente. SCM es una metodología para brindar control al proceso de desarrollo del software, la meta es por lo tanto minimizar la confusión de tal forma que el trabajo sea maximizado. Por lo tanto Administración de la Configuración es el arte de identificar, organizar y controlar modificaciones al software que está siendo construido por un equipo de programación. La meta es maximizar la productividad minimizando lo errores. Babich (1986 citado en León, 2000) expone lo siguiente para una mejor comprensión, En cualquier equipo de proyecto, un cierto grado de confusión es inevitable. El objetivo es reducir al mínimo la confusión de modo que más trabajo pueda ser hecho. El arte de coordinar el desarrollo de software para reducir al mínimo este tipo particular de confusión es llamado administración de la configuración (Configuration Managment). Administración de la configuración es el arte de identificar, organizar y controlar modificaciones al software que está siendo construido por un equipo de programadores. El objetivo es maximizar la productividad reduciendo al mínimo los errores..

21 4 1.2 Problemática Debido a que en la actualidad el software (aplicaciones), los procesos y objetos de bases de datos, se encuentran controlados de forma manual por personal de dos distintas áreas de la organización, de que se cuenta con varias versiones para las distintas aplicaciones (software) y objetos, además existen otras aplicaciones, procesos u objetos de bases de datos, que pertenecen a terceros y sumado a esto no se tiene documentación sobre el equipo que se debe utilizar para que las aplicaciones funcionen adecuadamente; se hace difícil durante los procesos de mantenimiento o creación de software, el control de todos estos objetos tanto por parte de los terceros como del cliente o de EDS. A esto se debe sumar que los lenguajes de desarrollo de aplicaciones (software) son cada vez más complejos y no solo son desarrollados por un programador, sino que ahora son equipos de trabajo los cuales desarrollan nuevas aplicaciones o dan mantenimiento a las ya existentes dentro o fuera del país. Todo lo anterior está causando confusión y problemas a la hora de desarrollar nuevas aplicaciones o dar mantenimiento a las anteriores, pudiendo esto impactar negativamente en el negocio y por lo tanto en los clientes.

22 5 1.3 Justificación EDS Costa Rica requiere eliminar los problemas de administración de fuentes de software, en los próximos seis meses. Lo anterior se desprende de un objetivo global de EDS para la certificación en CMMI y al problema actual de identificación correcta de las diferentes aplicaciones y objetos de base de datos, para lo cual no existe un administrador de configuración. Como define Leon (2005), una pobre administración de la configuración o la falta de esta es la causante de los muchos y frustrantes problemas del software. Algunos de estos problemas son la pérdida del código fuente, librerías de componentes actualizadas sin aviso, la incapacidad para determinar que sucedió con un programa o dato en particular, y la dificultad de encontrar el porqué un programa que trabajaba perfectamente, repentinamente dejo de funcionar. Estos problemas son frustrantes debido a que son difíciles de reparar y ocurren siempre en los peores días. Un ejemplo de esto podría ser una pulga la cual fue reparada anteriormente y esta reaparece; un programa que estaba trabajando misteriosamente dejó de trabajar; la versión actualizada de un documento de requerimientos no es encontrada; o el código fuente de un programa ejecutable tiene diferentes versiones. León (2005) señala que SCM ayuda a reducir estos problemas coordinando el trabajo y esfuerzo de muchas y diferentes personas dentro de un proyecto común. SCM juega un rol importante en el proceso de desarrollo del software (análisis, diseño, desarrollo, pruebas y mantenimiento) asegurando a través de las auditorías de configuración, que lo que fue diseñado, fue lo que se construyó. Entre los beneficios que generará el presente proyecto están: Facilitar el mantenimiento del sistema, aportando información precisa para valorar el impacto de los cambios solicitados y reduciendo el tiempo de implementación de un cambio, tanto evolutivo como correctivo. Permitir controlar el sistema como producto global a lo largo de su desarrollo.

23 6 Permitir obtener informes sobre el estado de desarrollo del software. Reducir el número de errores de adaptación del sistema. Mejorar la competitividad organizacional. Mejorar el servicio y la relación con el cliente. Perfeccionar el control administrativo sobre las actividades de desarrollo del software. Mejorar la productividad del proceso de desarrollo y mantenimiento. Bajar los costos del mantenimiento del software. Mejorar el control y seguridad del software. Lograr la rápida identificación de los defectos y errores en el software. 1.4 Objetivos General Desarrollar los elementos básicos que causan actualmente los problemas de administración de fuentes de software y un plan para la implementación de un Administrador de Configuración de Software en la empresa EDS Costa Rica, por cuanto actualmente el proceso de administración de la configuración no es llevado acabo. Específicos Mostrar cuáles son los problemas típicos que se dan durante el proceso de desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información. Desarrollar los conceptos básicos de lo que es un SCM y mostrar la necesidad e importancia de contar con un Administrador de Configuración de Software (SCM). Realizar un estudio sobre el control del software, documentación, procesos y objetos de base de datos y recursos necesarios, actualmente realizado de

24 7 forma manual, durante el ciclo de vida (planificación, desarrollo, pruebas y la documentación) del software. Definir una plan para la implementación de un SCM en EDS.

25 8 2. MARCO TEÓRICO 2.1 Perfil de EDS Electronic Data System es una de las principales compañías de servicios de tecnología global que ofrece soluciones de negocios a sus clientes. EDS se fundó hace 45 años, siendo la pionera en la industria de outsourcing en tecnología de la información. Hoy, EDS ofrece un ancho portafolio de servicios outsourcing en procesos de negocios y tecnología de información a clientes en servicios de manufactura, servicios financieros, salud, comunicaciones, energía, transporte, consumo y a gobiernos alrededor del mundo. (Electronic Data System, 2007) 2.2 Cultura de EDS La cultura de EDS se basa en las siguientes palabras claves: Abierta: Se trabaja como una organización para sacar a la superficie el conflicto y solucionarlo abiertamente. Se ponen las diferencias sobre la mesa. Se unen detrás de la dirección. Intensa: Es posible trabajar en un proyecto focalizado con una fecha estricta o se manejan situaciones con clientes conflictivos. Se concentra y focaliza la energía poniendo todo su entusiasmo para lograr los resultados deseados. Segura: Demuestra el estado de convencimiento de que se puede cumplir los compromisos con los clientes. internalizado para cumplir objetivos. Se demuestra un fuerte impulso La gente EDS no es arrogante ni presuntuosa, sino que simplemente sabe que cumplirá el trabajo. Interacción Horizontal: Pide ayuda y se obtendrá. Influencia en ambas direcciones: Aquellos que se encuentran en la parte superior de la pirámide de la compañía, pueden influenciar sólo si sienten que cada uno de los funcionarios de EDS los puede influenciar a ellos.

26 9 2.3 Qué hace EDS? EDS provee las mejores soluciones a organizaciones para maximizar el retorno de sus inversiones en IT. (EDS, 2007) 2.4 Organigrama actual de EDS en Costa Rica EDS Costa Rica, actualmente está dirigido por William Hernández, quien es el Client Delivery Executive y es el encargado de la cuenta GFU. Su apoyo está basado en las tres fábricas las cuales son compuestas por: John Valera en Applications, esta fábrica es la encargada de crear los sistemas de información necesarios o modificar los existentes para que el cliente pueda cumplir con sus compromisos, esta es la fábrica de desarrollo. Juan Carlos Palma en Infraestructure Tecnology Outsourcing, la fábrica encargada de dar soporte interno en equipo, redes, y base de datos dentro de GFU. Floreli Torres en Business Process Outsourcing, es la fábrica encargada de generar los requerimientos del cliente utilizando para ello documentación provista por las otras dos fábricas, y mediante un helpdesk. Figura 2.1 Organigrama EDS Costa Rica

27 Ciclo de vida del desarrollo de software El desarrollo de software es un proceso conformado por etapas o fases llamadas: fase de inicio, fase de elaboración, fase de construcción y fase de transición. (IBM, 2003) El IEEE Standard Glossary of Software Engineering Terminology (IEEE Std ) define el ciclo de vida como el período de tiempo que comienza cuando un producto de software es concebido y termina cuando el software ya no está disponible para ser utilizado Fase de inicio La meta de la fase de inicio es alcanzar un común entendimiento entre todos los involucrados del objetivo del proyecto. Esta es sumamente significativa sobre todo para los nuevos desarrollos, en los cuales se incurren en riesgos significativos del negocio y de los requerimientos, que deben ser tratados antes de que el proyecto prosiga. Para los proyectos centrados en mejoras a un sistema existente, la fase de inicio es más breve, pero todavía se centra en asegurar que el proyecto es necesario y posible de hacer. (RUP-BN, 2006 citado en Cambronero 2007) Fase de elaboración La meta de la fase de elaboración es establecer la versión base (baseline) de la arquitectura del sistema para proveer una base estable para el diseño y la implementación en la fase de construcción. La arquitectura evoluciona de la consideración de los requerimientos más significativos y que presentan un riesgo técnico. (RUP-BN, 2006 citado en Cambronero 2007) Fase de construcción La meta de la fase de construcción es clarificar los requerimientos restantes y completar el desarrollo del sistema basado en la arquitectura definida (arquitectura base). La fase de construcción es en algún sentido, un proceso de manufactura del software, donde el análisis está colocado en la administración de los recursos y el control de las operaciones para optimizar costos, cronogramas y calidad del producto final. (RUP-BN, 2006 citado en Cambronero 2007)

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