ITSM SOFTWARE. Cómo empezar a gestionar servicios de TI: CMDB

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1 ITSM SOFTWARE Cóm empezar a gestinar servicis de TI: CMDB PractivaNET

2 Quiénes sms? PractivaNET

3 Si el seminari de hy trata de cóm empezar a aplicar ITIL empezand pr la CMDB, ahra darems un pas (atrás) más Cóm empezar a implantar una nueva CMDB Y pr qué empezar precisamente pr la CMDB? The Cnfiguratin Management DataBase is a crucial underpinning surce f infrmatin fr an rganizatin s IT infrastructure, supprting the entire Service Lifecycle in an ITIL cntext. Withut it, understanding, tracking and cntrlling the key elements f the rganizatin s services and infrastructure can quickly becme an exercise in futility APMG-Internatinal Website La Base de Dats de la Cnfiguración (CMDB) es la clumna vertebral del Sistema de Gestión en la Organización, es tan imprtante que muchs cnsideran que n es psible iniciar la implantación de la Gestión de ls Servicis, itsm, ITIL CbiT sin una CMDB que apye ls prcess Blg de Tecnfr De qué hablarems hy? PractivaNET

4 La imprtancia de las palabras, usems la bibligrafía ficial ITIL - Transición del Servici Edición Castellan itsmf España Gestión de la Cnfiguración y Activs del Servici Pr qué leer ls librs? Usar las palabras adecuadas, cn el significad crrect. Objetividad, sin ambigüedades, las csas claras. N reinventar la rueda, td está dcumentad. Evitar vicis cmerciales!! Hay que hacer l que hay que hacer, n l que mi herramienta hace. Para evitar vicis, usems bibligrafía PractivaNET

5 SACM prprcina visibilidad de representacines precisas de un servici, entrega entrn, l que permite: Preveer y planificar mejr ls cambis Evaluar, planificar y entregar satisfactriamente cambis/entregas Reslver incidencias y prblemas dentr de ls bjetivs Entregar niveles y garantías de servici Adherirse mejr a estándares y bligacines legales Más prtunidades de negci Capacidad de identificar ls cstes de un servici ITIL - Transición del servici Pág. 68 Beneficis y valr para el negci, ya viejs cncids PractivaNET

6 SACM CMS CMDB Prces de Gestión de Cnfiguración y Activs del Servici. Prces respnsable de mantener infrmación sbre ls Elements de Cnfiguración requerids para la prvisión de un Servici de TI, incluyend las relacines entre ells. Sistema de Gestión de Cnfiguración. Cnjunt de herramientas y BDs usadas para gestinar ls dats de Cnfiguración de un Prveedr de Servicis de TI. El CMS puede cntener una varias CMDBs. Base de Dats de Gestión de la Cnfiguración. Almacena Registrs de Cnfig. durante su Cicl de Vida. El CMS mantiene una más CMDBs, y cada CMDB cntiene Atributs de CI, y Relacines cn trs CIs. Cuand tienes un relj en tu casa, sabes la hra, cuand tienes ds reljes, ya n estarás segur Prverbi tradicinal danés ITIL - Transición del servici Lista de definicines SACM, CMS, CMDB y trs acrónims cncids PractivaNET

7 La Gestión de Activs del Servici prprcina un inventari cmplet de activs y quién es el respnsable de su cntrl. Incluye: Gestión del Cicl de Vida cmplet de ls Activs de TI y del Servici, desde la adquisición hasta su eliminación Mantenimient del inventari de activs. Gestión de Activs del Servici Gestión de Cnfiguración SACM ITIL - Transición del servici Pág. 67 SACM, CMS, CMDB y trs acrónims cncids PractivaNET

8 SACM es el prces de sprte central que facilita el intercambi de infrmación cn trs prcess. Cambis Entregas Despliegues Incidencias Prblemas Errres Financiera ITSCM Capacidad Dispnibilidad SACM & CMS & CMDB ITIL - Transición del servici Pág. 86 SACM, CMS, CMDB y trs acrónims cncids PractivaNET

9 La gestión de relacines entre CIs es una de las principales diferencias entre una simple Gestión de Activs y un cmplet sistema de Gestión de Cnfiguración. Incluye: Las relacines describen cóm trabajan junts ls elements de cnfiguración para entregar ls servicis. El CMS mantiene relacines entre tds ls cmpnentes del servici y cualquier incidencia, prblema, errr cncid, cambi y dcumentación de la entrega asciads. También pdrá cntener dats crprativs sbre empleads, suministradres, ubicacines y unidades de negci. ITIL - Transición del servici Pág. 70, 80 SACM, CMS, CMDB y trs acrónims cncids PractivaNET

10 La gestión de relacines entre CIs es una de las principales diferencias entre una simple Gestión de Activs y un cmplet sistema de Gestión de Cnfiguración. ITIL - Transición del servici Pág. 70, 80 SACM, CMS, CMDB y trs acrónims cncids PractivaNET

11 Gestión y Planificación Cntrl Identificación Cnfiguración Retralimentación Cntrl de Cnfiguración Infrmación de estad Verificación y Auditría ITIL - Transición del servici Pág. 74 Mdel de actividad y tareas de SACM PractivaNET

12 Gestión y Planificación Cntrl Identificación Cnfiguración Retralimentación Cntrl de Cnfiguración Infrmación de estad Verificación y Auditría ITIL - Transición del servici Pág. 74 Pr dónde empezams?... Pr el principi!! PractivaNET

13 N hay ninguna plantilla estándar para determinar el métd óptim de implantación y ejecución para SACM. Hay que tener en cuenta nrmas de la industria, cm pr ejempl, ISO/IEC ISO/IEC Es necesari que se base en tecnlgías web, de generación de infrmes y BDs aprpiadas que prprcinen herramientas de visualización y crrelación flexibles y ptentes. Cuidad cn la actitud de sól recpilar dats prque es psible hacerl ; sbrecarga que hace impsible car de mantener. ITIL - Transición del servici Pág. 71, 74, 87 SACM Gestión y Planificación PractivaNET

14 SACM Gestión y Planificación PractivaNET

15 Cnsiderar prcess autmatizads para cargar y actualizar el sistema siempre que sea psible, para reducir errres y ptimizar cstes. Las herramientas de descubrimient, inventari y auditría pueden intercnectarse cn el CMS. ITIL - Transición del servici Pág. 72 SACM Gestión y Planificación PractivaNET

16 Las actividades del prces de identificación de cnfiguración sn: Definir criteris para selecinar elements de cnfiguración (CIs) Seleccinar ls CIs en función de ls criteris dcumentads Asignar identificadres únics a CIs Especificar atributs relevantes de cada CI Identificar al prpietari respnsable de cada CI Definir Alcance Prfundidad Cicl de vida Nmenclatura ITIL - Transición del servici Pág. 75 SACM Identificación de la Cnfiguración PractivaNET

17 Definir Alcance: Ls CIs deben clasificarse en tips de activs y CIs, ya que est ayudará a identificar l que está en us y el estad de ls elements. Ls tips habituales de CI incluyen el servici, hardware, sftware, dcumentación y persnal. La elección del nivel de CI crrect es imprtante para lgrar un equilibri entre la dispnibilidad de la infrmación, el nivel crrect de cntrl, y ls recurss y esfuerzs necesaris para darle sprte. Descmpsición de CIs de arriba hacia abaj. ITIL - Transición del servici Pág. 76, 80 SACM Identificación de la Cnfiguración PractivaNET

18 Definir Alcance: ITIL - Transición del servici Pág. 76, 80 SACM Identificación de la Cnfiguración PractivaNET

19 Definir Alcance: SACM Identificación de la Cnfiguración PractivaNET

20 Definir Prfundidad: Detalle de infrmación del CI, que puede estar inclus en fichers adjunts externs. La infrmación del CI es valisa si facilita la gestión del cambi, el cntrl de incidencias y prblemas, el cntrl de activs. Establecer un nivel justificad de precisión, es decir, la crrelación entre el mdel lógic dentr del SACM y el mund real. ITIL - Transición del servici Pág. 76, 87 SACM Identificación de la Cnfiguración PractivaNET

21 Definir Prfundidad: SACM Identificación de la Cnfiguración PractivaNET

22 Definir Cicl de vida: N tds ls CIs siguen el mism Cicl de Vida Definir estads que aplican a cada tip de CI definid SACM Identificación de la Cnfiguración PractivaNET

23 Definir Nmenclatura: Definir el métd de identificación, nmbrad y etiquetad de frma única de tds ls cmpnentes de interés del servici N usar en el identificadr atributs que puedan cambiar a l larg del Cicl de Vida ITIL - Transición del servici Pág. 75, 77 SACM Identificación de la Cnfiguración PractivaNET

24 Tras definir, llegó el mment de alimentar el sistema: Apyarse en sistemas de descubrimient autmátic Dar de alta tds ls activs y servicis relevantes (CIs) Recrdar alcance y prfundidad definids anterirmente Seguir criteris de nmenclatura e identificación Establecer estad actual del CI según Cicl de Vida definid Relacinar ls CIs SACM Identificación de la Cnfiguración PractivaNET

25 Tras definir, llegó el mment de alimentar el sistema: SACM Identificación de la Cnfiguración PractivaNET

26 Gestión y Planificación Cntrl Identificación Cnfiguración Retralimentación Cntrl de Cnfiguración Infrmación de estad Verificación y Auditría ITIL - Transición del servici Pág. 74 Pr dónde seguims?... Pr l siguiente!! PractivaNET

27 Garantiza que existan mecanisms de cntrl sbre ls CIs Mantiene un registr de cambis en CIs, versines, ubicación, Plíticas y prcedimients que incluyan: Cntrl de licencias Gestión de cambis Cntrl de versines del activ Cntrl de despliegues y distribución ITIL - Transición del servici Pág. 82 SACM Cntrl de la Cnfiguración PractivaNET

28 SACM Cntrl de la Cnfiguración PractivaNET

29 Gestión y Planificación Cntrl Identificación Cnfiguración Retralimentación Cntrl de Cnfiguración Infrmación de estad Verificación y Auditría ITIL - Transición del servici Pág. 74 Pr dónde terminams?... Pr el final!! PractivaNET

30 Asegurar que haya cnfrmidad entre las líneas de referencia dcumentadas y el entrn de negci real. Se requieren facilidades de interrgación para cmprbar que la CMDB y el estad físic de ls CIs sea cnsistente. Las herramientas autmatizadas de auditría permiten cmprbacines que se harán a intervals regulares. Un prgrama cntinu de auditría de la cnfiguración puede ayudar a utilizar recurss de frma más eficiente. ITIL - Transición del servici Pág. 84, 85 SACM Auditría y Verificación PractivaNET

31 SACM Auditría y Verificación PractivaNET

32 Definición Prces SACM y CMDB eficientes Herramienta Autmática Gestión Servici TI eficiente VALOR para el NEGOCIO Definición rest de prcess Cnclusión PractivaNET

33 ITSM SOFTWARE + infrmación: Directr Técnic PractivaNET PractivaNET

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