PLAN DE MARKETING DIGITAL Y MODELO CANVAS DE LA EMPRESA AUTO VIDRIOS EL PARCE. MODALIDAD DE GRADO Plan de Negocios

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1 PLAN DE MARKETING DIGITAL Y MODELO CANVAS DE LA EMPRESA AUTO VIDRIOS EL PARCE MODALIDAD DE GRADO Plan de Negocios ESTUDIANTES Leidy Jazmín Casas López, ID: Juan Sebastián Sánchez Rodríguez, I.D: UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS CONTABLES - FACEACO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VILLAVICENCIO, META

2 PLAN DE MARKETING DIGITAL Y MODELO CANVAS DE LA EMPRESA AUTO VIDRIOS EL PARCE MODALIDAD DE GRADO Plan de negocio ESTUDIANTES Leidy Jazmín Casas López, I.D: Juan Sebastián Sánchez Rodríguez, I.D: INFORME DE TRABAJO DE GRADO COMO REQUISITO PREVIO PARA OPTAR AL TÍTULO DE ADMINISTRADOR DE EMPRESAS Y CONTADOR PÚBLICO ASESOR DE LA PRÁCTICA Adriana Isabel Ruiz López Coordinación de Investigaciones Programa Administración de Empresas UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES - FACEACO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTADURIA PÚBLICA VILLAVICENCIO, META

3 AUTORIDADES ACADÉMICAS UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIBA Dra. Maritza Rondón Rangel Rectora Dr. Cesar Augusto Pérez Londoño Director Sede Villavicencio Dra. Dora Navarro Quintero Decana Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables FACEACO Dra. Edna Ruth Ayala Millán Jefe de programa FACEACO Dra. Adriana Isabel Ruiz López Coordinación de Investigaciones Programa Administración de Empresas Villavicencio,

4 Declaración De Honestidad Estudiantes Leidy Jazmín Casas López Juan Sebastián Sánchez Rodríguez Declaramos Que: El presente trabajo de grado titulado PLAN DE MARKETING DIGITAL Y MODELO CANVAS DE LA EMPRESA AUTO VIDRIOS EL PARCE ha sido desarrollado en la modalidad de Plan de negocio, orientado por ParqueSoft Meta, donde se ha elaborado respetando derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que constan al interior del documento y la presentación de sus respectivas referencias. Por tanto, este trabajo es de mi autoría, y en virtud de esta declaración, me responsabilizo de la información presentada en este documento y declaro que la Facultad de Ciencias económicas, Administrativas y Contables de la Universidad Cooperativa de Colombia verifica el cumplimiento de las condiciones mínimas requeridas científicamente y de manejo ético. 4

5 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN Planteamiento del Problema y justificación en términos de necesidades y pertinencia Marco Referencial y Estado del Arte Marco Teórico Marco Conceptual Marco Institucional Objetivos Del Proyecto General Específicos Metodología Método Población Muestra Técnicas e Instrumentos Fuentes Primarias Y Secundarias Resultados Realización del plan de marketing digital para la empresa Auto Vidrios con el aprovechamiento de los recursos existentes Marketing Y Modelos E-Commerce Identificación de la empresa Descripción de la empresa Diseño Gráfico Para Emprendedores Logo empresarial:

6 Página web: Tarjeta de presentación: Redes Sociales: Fotografía De Producto Reparación parabrisas automovil: Instalación parabrisas maquinaria pesada: Determinación bajo el Modelo CANVAS del potencial de innovación para a Empresa Auto Vidrios El Parce Guion Del Pitch Aplicación Y Entrenamiento Conclusiones Recomendaciones Aporte Social De La Práctica 71 9 Divulgación De Conocimiento Experiencias Significativas Referencias

7 TABLA DE FIGURAS Figura 8 Creación página web Figura 9 Editar la página web Figura 10 Insertar información página web Figura 11 Diseño de la plantilla blog Figura 12 Insertar imágenes a la página web Figura 13 Portafolio de servicios página web Figura 14 Fin de la página web, recuperado de 48 Figura 2 Logo empresarial Figura 3 Página web empresarial Figura 4 Tarjeta de presentación Figura 5 Instagram de la empresa Figura 6 Reparación parabrisas Figura 7 Instalación parabrisas Figura 15 Divulgación de conocimiento en la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Villavicencio Figura 16 Presentación del plan de negocios

8 TABLA DE ILUSTRACIONES Ilustración 1 Preguntas de Encuesta Parte Ilustración 2 Preguntas de Encuesta Parte Ilustración 3 Preguntas de Encuesta Parte Ilustración 4 Distribución de Usuarios de Instagram Ilustración 5 Distribución de Usuarios de Instagram por Edad Ilustración 6 Distribución de Usuarios de Twitter por Edad Ilustración 7 Elaboración propia. Modelo CANVAS Auto Vidrios el Parce

9 TABLA DE GRAFICAS Grafica 1. Grafica de barras primera pregunta de la encuesta aplicada (Fuente Propia) Grafica 2. Grafica de barras pregunta dos de la encuesta aplicada (Fuente Propia) Grafica 3. Grafica de barras para la pregunta tres de la encuesta aplicada (Fuente Propia) Grafica 4. Grafica de torta cuatro pregunta de la encuesta aplicada Grafica 5. Grafica de torta, quinta pregunta de la encuesta aplicada Grafica 6. Gráfico de Barras para la sexta pregunta de la encuesta aplicada

10 IDENTIFICACION Programa Académico: Administración de Empresas y contaduría publica Línea de investigación: Mipymes, innovación, desarrollo y competitividad. Sublínea de Investigación: Innovación y Tecnología. Grupo de investigación adscrito al programa: G-DOVAZ 10

11 RESUMEN En este plan de negocios se analiza el problema que tienen las empresas para ingresar al mercado a competir en la nueva era digital, por lo tanto, se presenta el caso de la empresa Auto Vidrios El Parce, el cual desea desarrollar un plan de marketing digital y definir un negocio innovador bajo el modelo CANVAS, para generar nuevas oportunidades de atraer potencialmente a nuevos clientes, aprovechando las herramientas tecnológicas y así, satisfacer a más personas, estando más cerca de ellos por medio de un portafolio de servicios actualizado y disponible en la red digital. También se evidencia la necesidad de las empresas por combinar su estrategia de marketing tradicional con la digital, por medio de un plan bien estructurado que permita ser competitivo a las puertas de la cuarta revolución industrial. Palabras Clave: Plan de negocios, Modelo CANVAS, Marketing Digital, Pitch, Innovación, Tecnología. ABSTRACT This business plan analyzes the problem that companies have to enter the market to compete in the new digital era, therefore, the case of the company Auto Vidrios El Parce is presented, which wishes to develop a digital marketing plan and define an innovative business under the CANVAS model, to generate new 11

12 opportunities to potentially attract new customers, taking advantage of technological tools and thus, satisfy more people, being closer to them through an updated service portfolio available in the digital network It also shows the need for companies to combine their traditional marketing strategy with that of digital, through a wellstructured plan that allows to be competitive at the gates of the fourth industrial revolution Keywords: Bussines plan, Canvas Model, Digital Marketing, Pitch, Innovation, Technology. 12

13 INTRODUCCIÓN En los últimos años, se ha observado la necesidad de las empresas por innovar para seguir siendo competitivas en un mundo globalizado. Debido a esto, muchas organizaciones están interesadas en este tema, siendo partícipes del principio de puesta en marcha y teniendo presente los cambios que se están presentando en el mundo. Estos cambios se han agudizado con la entrada de la era de las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC), logrando reinventar todo el mapa que se tenía del mundo empresarial, llegando al punto en que grandes empresas como Netflix, dominan el sector de las series y películas sin tener un stock físico de estos productos, lo cual, hace unos años, era impensable. Se nos dice a gritos: La forma de hacer negocios está cambiando! Con este principio presente, es necesario que también las pequeñas y medianas empresas se reinventen y entren al marketing digital. El presente trabajo de grado nace pensando en esa necesidad y tomando las herramientas para convertir esa necesidad en fortaleza que brinda la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Villavicencio, a sus estudiantes que decidieron realizar su opción de grado en el diplomado de Marketing Digital. 13

14 El objetivo principal del presente trabajo de grado es lograr la transición de la empresa Auto Vidrios El Parce al marketing digital. Esta experiencia es enriquecedora y maravillosa; todos los entes económicos deberían pasar por esta metamorfosis y explorar las nuevas posibilidades. 14

15 1 Planteamiento del Problema y justificación en términos de necesidades y pertinencia En plena era de la tecnología, existen muchas pequeñas y medianas empresas que no existen dentro del universo digital, perdiendo así, con grandes empresas en el sector del marketing. Debido a esto, es importante que futuros profesionales que hoy están en formación universitaria, se inquieten por el problema, ya que es inminente que los mercados aprovechen las TIC para consolidarse en un mundo empresarial voraz y altamente competitivo. Para el caso de este trabajo de grado, fue importante plantearse: Cómo lograr la transición de una pyme como Auto Vidrios El Parce al marketing digital? Cuestionamientos con características puntuales, permite que el estudiante de las ciencias económicas, administrativas y contables puedan inquirir desde la práctica, una necesidad que está a la orden del día. Pero cuál es la importancia de este tipo de preguntas para un país latinoamericano? Su importancia radica en la cantidad de pequeñas y medianas empresas que existen en esta clase de países. Probablemente, si cada empresario lograra emplear las herramientas tecnológicas de hoy en día, la demanda podría estimularse y generar nuevos empleos que permitirían a los países estabilizar sus economías para los casos graves como Venezuela y Argentina, y lograría que países como Colombia y Panamá impulsaran su crecimiento económico, disminuyendo las tasas de 15

16 desempleo y, con seguridad, incluso refinanciarse a través del sistema tributario con Impuestos al Valor Agregado (IVA) o el Impuesto de Traslado de Bienes y Servicios Materiales (ITBMS) para el caso de Panamá. más. Lo anterior, debido a que las personas tienden a comprar más cuando ganan 16

17 2 Marco Referencial y Estado del Arte 2.1 Marco Teórico Es material estructurar con diversos autores que han escrito sobre el tema, lo que es el Marketing digital; dada la importancia del tema para este trabajo de grado, podemos partir de su definición. (Selman, 2017) plantea: El marketing digital podría definirse como el conjunto de estrategias de mercadeo que ocurren en la web (en el mundo online) y que buscan algún tipo de conversión por parte del usuario. Pero, qué significa online y que significa su conversión?... Online quiere decir en línea y se refiere a todo lo que ocurre en Internet, dentro de la web Por otra parte, conversión es el proceso por el que se logra que un usuario que visita un sitio web realice la acción que tu deseas, por ejemplo, comprar un producto, suscribirse a un boletín o enviar una información de contacto. La importancia práctica del Marketing digital radica en la publicidad que puede generar llegando a espacios que antes eran de acceso complicados; esto se traduce en más personas conociendo el producto o servicio que ofrece una empresa. Los efectos generados gracias a esta publicidad se pueden convertir en mayor volumen de ventas, más reconocimiento en el mercado y generación de nuevas plazas de trabajo. Sobre esto, (Gómez & Martínez, s.f., p. 17) aseguran: El área de marketing como motor de la empresa es un área crítica a la hora de la creación de empleo en la sociedad del siglo XXI. Son muchos los informes los que señalan que las áreas de marketing y ventas presentan las 17

18 mejores perspectivas dentro del complicado panorama actual. El ámbito digital demanda nuevos perfiles, pero también otros sectores tradicionales obligados a reinventarse. Como es de conocimiento general, en la macroeconomía de países como Colombia y, en este caso, Panamá, la generación de empleo imprime la fuerza necesaria al crecimiento económico, a sociedades mínimamente más justas y la sociedad gana en bienestar común. Que las PYMES entren a beneficiarse de la nueva forma de hacer publicidad en el siglo XXI, permitirá que la sociedad en general se beneficie mientras los entes económicos perciben márgenes nuevos, no solo financieros, sino de posicionamiento en el mercado, presencia en la mente del consumidor. Es verdad que como todo cambio en la forma de concretar negocios y publicitarse, esto requiere una inversión, pero los beneficios de utilizar las herramientas tecnológicas van a marcar la diferencia hoy día, con la competencia que se tenga en el mercado. Relacionado con entrar al mundo del marketing digital, (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, s.f.) aseveran: Las empresas deben abrirse a este cambio hacia un panorama más horizontal, inclusivo y social. El mercado es cada vez más inclusivo. Las redes sociales echan abajo las barreras geográficas y demográficas, lo que permite a los consumidores conectarse y comunicarse y a las empresas innovar de forma colaborativa. 18

19 Es evidente por distintas razones que entrar al marketing digital es una necesidad en un mundo empresarial altamente competitivo. Es importante reconocer que la manera en la que los consumidores están adquiriendo productos y servicios ha cambiado. Identificar ese cambio, permitirá al ente económico adaptarse y sacar provecho de las nuevas reglas de juego del mercado. Complementan sobre este asunto (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, s.f.) de la siguiente manera: El enfoque de los consumidores cada vez es más horizontal; tienden a desconfiar de la comunicación de marketing de las marcas y a confiar, en cambio, en el factor F (family, Friends, Facebook fans y followers). Por último, su proceso de compra cada vez resulta más social. Los consumidores prestan más atención a sus círculos sociales cuando toman una decisión: buscan consejo, críticas y valoraciones tanto en redes online como en su entorno inmediato. 2.2 Marco Conceptual Es importante considerar el concepto de marketing, el cual, lo traduce como mercadotecnia, por parte de la (Real Academia Española, s.f.) Que define f. Econ. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. Debido a las características del diplomado en 19

20 Innovación y Marketing Digital del cual nace este trabajo de grado, es importante agregar el concepto de Plan de Marketing. (Marketing XXI, 2018) Definen: Es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos marcados. Por otra parte, (Kotler & Keller, Dirección de Marketing, 2006), plantean que es un documento escrito que resume lo que el especialista en mercadotecnia ha aprendido sobre el mercado, que indica como la empresa pretende alcanzar sus objetivos de mercadeo y que facilita, dirige y coordina los esfuerzos de mercadotecnia. Gracias a las bondades que supone tener un plan de marketing, los entes económicos que los desarrollan y aplican, poseen la facultad para encontrar su propia medida del éxito. Esto se debe a que existe una planificación y orden especifico en el cual se opera para poder medir con indicadores de evaluación y cumplimiento si se alcanzó o no el objetivo propuesto. Tal como lo dice (Marketing XXI, 2018) Sin un plan de marketing nunca sabremos cómo hemos alcanzado los resultados de nuestra empresa, y, por tanto, estaremos expuestos a las convulsiones del mercado. 20

21 Innovación: Es el cambio que tiene como objetivo la inclusión de novedades y esto referido a que se modifican los elementos que ya existen con el fin de una mejora o renovación. Marketing digital: Es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas. (Digital, 2019) Plan de negocios: Es una herramienta de ruta que puede permitir claridad en las oportunidades y riesgos que pueden tener un proyecto, este documento permite explorar en totalidad desde los objetivos hasta la finalidad que puede tener una empresa o idea de negocio. Modelo CANVAS: Es una herramienta que nos permite definir y poder crear modelos de negocios de una manera innovadora, este modelo simplifica la idea de negocios en 4 áreas claves: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica en un cuadro con 9 divisiones. Pitch: Es una presentación realizada para que un posible inversionista pueda considerar la opción de invertir en el proyecto, esta presentación tiene como soporte 21

22 el campo audiovisual para que se de en forma atractiva, con el objetivo de llamar la atención en las ideas presentadas. Tecnología: Es considerado el conjunto de conocimientos y técnicas que son aplicados de forma lógica y ordenada para que puedan permitir al ser humano modificar su entorno material o virtual para así satisfacer sus necesidades. (Plataforma Estatal de Asociaciones del Profesorado de Tecnología, 2016) Vidrio Laminado: Está compuesto por un montaje de dos o más hojas de vidrio entre las que se intercalan una o varias películas de PVB (polivinilo butiral). Si el vidrio se rompe, la mayor parte de los fragmentos y astillas permanecen pegados a la hoja, manteniendo el cristal en su lugar. El montaje laminado garantiza la resistencia mecánica del vidrio y ofrece, en función de la estructura (número de hojas de vidrio e intercalares), diferentes tipos de protección y diversos grados de aislamiento Acústico. Puede emplearse en versión monolítica o en doble acristalamiento. (GLASSTECH, 2018) Vidrio de seguridad: El vidrio laminado es considerado un vidrio de seguridad (ver capítulo 6) porque en caso de rotura los trozos de vidrio quedan adheridos al PVB y no se desprenden. De esta manera constituye una barrera de protección y retención ante el impacto de personas u objetos. 22

23 Vidrio control solar: Si el vidrio laminado se fabrica utilizando vidrio de control solar (float color) o reflectivo, se pueden obtener diferentes grados de control solar y así disminuir las molestias de una excesiva luminosidad y resplandor. Vidrio Filtro DE UV: El PVB tiene la propiedad de ser un efectivo filtro para los nocivos rayos ultravioleta del sol. En el cuadro 3.5 se muestran los valores de absorción de rayos UV para diferentes tipos de vidrio laminado. Vidrio Acústico: Por sus características elásticas, el PVB tiene la capacidad de absorber las ondas sonoras lo que contribuye en la absorción del ruido (ver capítulo 5). En particular atenúa el ruido para los rangos de frecuencias de la voz humana y el tránsito automotor. La capacidad aislante aumenta en la medida que aumenta el espesor de PVB utilizado. Para control acústico debe usarse un PVB de 0.76 mm como mínimo. (CAVIPLAN, 2018) Vidrio Templado: El cristal templado es un producto que no solo responde a las exigencias estéticas, sino también a las relacionadas con la protección y seguridad de personas o bienes materiales. El cristal templado lo producimos mediante avanzados sistemas horizontales, gracias a lo cual es posible templar vidrios y cristales en espesores que van desde los 3.0 hasta los 19mm. sin dejar marcas sobre su superficie. (VmGlass, s.f.) Antes de someterlo al proceso de templado, el vidrio puede ser tratado con esmaltes cerámicos vitrificables, que luego de dicho proceso quedarán 23

24 incorporados definitivamente a la masa del cristal. Según como se realice este tratamiento, el producto final puede ser: Vidrio templado opaco: Una de las caras del vidrio está completamente revestida con esmalte, dando como resultado un cristal opaco del color del mismo, utilizado como revestimiento. Es muy común su utilización como revestimiento de antepechos en sistemas de muro cortina o piel de vidrio, debido a que la cercanía de una viga de hormigón o muro impide la disipación de calor, sobrecargando la temperatura del paño. Vidrio serigrafiado: A una de las caras del vidrio se le aplica, por estampado serigráfico, un motivo a uno o varios colores. Este motivo, puede ser un diseño repetitivo o una trama de puntos o líneas, que además de dar al vidrio una imagen estética única, permiten controlar la incidencia de la luz solar y la privacidad. También pueden estamparse motivos unitarios, letras, logotipos, etc. (AMEVEC, s.f.) Auto Vidrios El Parce se destaca por la asesoría e instalaciones de vidrios y parabrisas para maquinaria pesada y vehículos automotores, posee el personal capacitado para ofrecer mejor calidad y un excelente servicio a los clientes, también proporciona confianza al utilizar herramientas de última tecnología, con la idea de innovar se utilizaron estrategias de marketing digital como fue la creación de una página web para dar a conocer el portafolio de servicios de la empresa, para el 24

25 próximo año se desea implementar un establecimiento de comercio con el fin de satisfacer las necesidades de clientes. 2.3 Marco Institucional Auto Vidrios El Parce, es una empresa de colombianos en Panamá, dedicada a la confección e instalación de parabrisas para todo tipo de vehículos automotores y maquinaria pesada. También reparación de máquinas eleva vidrios, eléctricas y manuales, cerraduras y demás. (Autovidrios El Parce, 2018) Dentro de los valores corporativos y la trascendencia, más allá de la excelencia en el servicio, (Autovidrios El Parce, 2018), comparte: Descubre a Auto Vidrios El Parce Bienvenidos a Auto Vidrios El Parce. Es una empresa que quiere compartir contigo la transparencia y el perfecto trabajo realizado así cumpliendo con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes haciendo lo que se mas ama en la empresa que es cumplir con las expectativas del cliente. La pasión que se tiene en Auto Vidrios El Parce logra transmitirles a nuestros clientes una pasión de contratar un servicio 100% óptimo y bien realizado. Explora el sitio y lo que tiene para ofrecer, quizá Auto Vidrios El Parce te ayude a encender tu propia pasión también. 25

26 Auto Vidrios El Parce es una compañía con seis años de trayectoria ubicada en Panamá, brinda servicios de confección e instalación de vidrios para maquinaria pesada y a su vez la instalación de parabrisas para vehículos automotores. Actualmente la empresa ofrece los servicios a domicilio a los diferentes distritos de Panamá entre ellas Chilibre, Chorrera, Chepo, Antón, San Miguelito entre otras, cuenta con el personal calificado y amplia experiencia garantizando la correcta instalación de los productos. 26

27 3 Objetivos Del Proyecto 3.1 General Desarrollar un plan de marketing digital y el modelo CANVAS para la empresa Auto Vidrios El Parce, para fortalecer el potencial innovador con los recursos existentes. 3.2 Específicos Establecer el plan de marketing digital para la empresa Auto Vidrios con el aprovechamiento de los recursos existentes. Determinar bajo el modelo CANVAS el potencial de innovación para la empresa Auto Vidrios El Parce. 27

28 4 Metodología 4.1 Método El método que se utilizo fue deductivo. Este método consiste en tomar conclusiones generales para explicaciones particulares. El método se inicia con el análisis de los postulados, teoremas, leyes, principios, etcétera, de aplicación universal y de comprobada validez, para aplicarlos a soluciones o hechos particulares (Bernal Torres, 2006, pág. 90). En ese sentido, se observó una realidad general de las empresas, la cual es el evidente analfabetismo digital a la hora de hacer negocios y también, de forma general, se puede entender de forma general que desde las ciencias económicas, administrativas y contables, en combinación con los movimientos de marketing del siglo XXI, se planteó el desarrollo de un Plan de Marketing que permita apoyar a una empresa para entrar en la ola competitiva de lo digital, y aplicar un modelo de negocios exitoso como lo es el modelo CANVAS. El presente trabajo tiene como una de sus bases fundamentales la metodología investigativa 4Cs Empresa del marketing digital. Esta metodología plantea que para que una organización logre alcanzar sus objetivos con una mayor efectividad, es necesario establecer un plan de marketing (Vidal Fernández, 2016, pág. 4). 28

29 Esta metodología plantea que debe existir una armonía entre el marketing digital y el tradicional. Estos no se deben tomar como dos puntos opuestos sino dos partes de un todo, el cual es el ente económico. Debido al analfabetismo digital, hubo la corriente radical que planteaba un apocalipsis al marketing tradicional, siendo reemplazado por las monstruosas máquinas de lo digital. En consecuencia, se plantea que un aspecto importante a tener en cuenta, es la integración de las estrategias del marketing digital dentro de lo que se conoce en el marketing mix como las 4Ps. (Vidal Fernández, 2016, pág. 5). De esta integración, continúa (Vidal Fernández, 2016) describiendo: Precio - Costo: el precio es importante, pero no debe ser determinante. Hay que asociar otros elementos a la hora de considerar la relación costebeneficio en el momento de adquirir un producto o servicio. Factores como el tiempo que lleva adquirir un producto, o el valor añadido de un buen servicio postventa, por ejemplo, influyen considerablemente en la decisión de compra del consumidor. Producto - Cliente: se cambia el enfoque de la empresa hacia el producto, para orientarse directamente hacia el cliente, bajo la máxima de que el producto solo se venderá si el cliente lo requiere. Plaza - Comodidad: el facilitar las cosas en el proceso de compra y poder entregar el producto donde al cliente le gustaría recibirlo, hace que la experiencia de compra y el ambiente que rodea a todo el proceso, sea determinante a la hora de adquirir un producto. 29

30 Promoción - Conversación: el dialogo con el cliente permite, entre otras cosas, obtener una retroalimentación, que ayuda a detectar los niveles de satisfacción o las falencias que tienen lugar en el túnel de ventas, y por otro lado, hace posible el que se puedan ofrecer productos y servicios personalizados y ajustados a las necesidades concretas de cada cliente, al ser capaces de conocerlos mejor y anticiparse en ocasiones a futuros deseos que puedan tener (p.6). Claramente, existen estrategias para atraer a los clientes, que es el fin de cualquier tipo de marketing, sea tradicional o digital, como lo es en este caso. En cuanto a estrategias de atracción de clientes, en el método, (Vidal Fernández, 2016) plantea las siguientes: Marketing en buscadores online: determinar qué acciones de SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing), se deben llevar a cabo en los buscadores que más convengan a la empresa. Habrá que tener en cuenta que el SEO, también conocido como tráfico orgánico, es más laborioso y requiere de más tiempo de estudio, pero en cambio los resultados tienen una mayor durabilidad en el tiempo. Por otro lado, el SEM, es publicidad pagada, es más costosa, y aunque tiene una duración determinada, permite posicionarse en las primeras posiciones de los buscadores de manera automática. Marketing en redes sociales: trabajar la presencia en las redes sociales que vayan en la línea de la organización, y fijar en cuáles de ellas, se debe hacer 30

31 uso de sus herramientas de publicidad, lo que permitiría un alcance y una segmentación prácticamente a la carta. Inbound marketing: lograr coordinar el conjunto de estrategias en redes sociales, blogs, sitios web, entre otras, de manera que todas ellas apunten a un mismo fin, el de atraer tráfico hacia la web de la empresa. (p.10) Población Para la realización de las encuestas, se contó con un total de treinta y cinco (35) personas encuestadas, con edades entre 22 y 45 años, quienes fueron clientes de Auto Vidrios el Parce, dada la naturaleza de las preguntas y las características necesarias para completarlas a cabalidad Muestra Las encuestas fueron realizadas y del total de treinta y cinco personas, únicamente veintiocho (28) aceptaron realizarla por factores como el tiempo y el deseo de colaborativo Técnicas e Instrumentos Para el desarrollo del presente trabajo, se emplearon encuestas con el fin de determinar la percepción de la imagen corporativa ante los clientes, el acceso a la información de los servicios de la empresa ante los clientes, la satisfacción en el servicio, la frecuencia en el uso de las redes sociales y la pertinencia de estas en su cotidianidad. 31

32 4.1.4 Fuentes Primarias Y Secundarias En cuanto a las fuentes primarias y secundarias, se utilizaron libros de autores de la talla de Philip Kotler, quien es reconocido como el padre del marketing digital, estudios metodológicos de plan de marketing, como lo es el realizado por Juan Mejía, entre otros documentos de altos criterios académicos. Como fuentes secundarias, el presente trabajo de grado cuenta con soportes como el de la Real Academia de la Lengua Española, el Instituto Nacional de Estadística y Censo de Panamá, el diario El Financiero, y diversos sitios web con información útil que respalda el presente documento. Ilustración 1 Preguntas de Encuesta Parte 1 32

33 Ilustración 2 Preguntas de Encuesta Parte 2 33

34 Ilustración 3 Preguntas de Encuesta Parte 3 34

35 5 Resultados 5.1 Realización del plan de marketing digital para la empresa Auto Vidrios con el aprovechamiento de los recursos existentes Para el desarrollo de este objetivo, fue necesario recurrir a los conocimientos adquiridos en el Diplomado Marketing Digital, dado por ParqueSoft y consultar sobre estrategias digitales y tecnológicas que actualmente existen para orientar los procesos de marketing digital, los beneficios y desventajas que ofrecen cada una, y de esta manera escoger la mejor opción para implementarlo en la empresa Auto Vidrios El Parce. Entre las formas para realizar transiciones al marketing digital se encontraron: 1. Redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp, entre otras). 2. o correos electrónicos entre otros). 3. Páginas web o sitios web. A continuación, se detallará el análisis de las formas para realizar el marketing digital y la exposición clara de las virtudes que presenta cada forma. En cuanto a las redes sociales, como factor de marketing, (Mejía Llano, 2019), sostiene que: 35

36 Lo que convierten las redes sociales en un canal para los negocios es la cantidad de usuarios que tiene cada una de ellas. En enero de 2019 Facebook contó con cerca de millones de usuarios activos en un mes. Cuando se usa Facebook de forma adecuada en la estrategia de Social Media Marketing, se logra generar un importante tráfico de audiencia de valor para la marca hacia el sitio web, que es donde vendemos. Crecimientos como este, nos obliga a los responsables de las redes sociales en las empresas a incluirla en las estrategias de Social Media Marketing de todas las empresas independiente de su tamaño, categoría y audiencia. De acuerdo con el estudio de WeAreSocial y Hootsuite, el 43% del alcance potencial de los anuncios de Facebook son mujeres y el 57% son hombres. El 35% de la audiencia es menor de 25 años y más de un 90% acceden a través de dispositivos móviles. Lo anterior hace importante que todos los enlaces desde esta red social al sitio web o tienda electrónica deben tener buena experiencia de navegación en este tipo de dispositivos. Como es de notar, la plataforma de Facebook tiene un amplio número de usuarios activos, lo cual, la hace una plataforma muy interesante para el e- commerce y parece indispensable el buen uso de teléfonos móviles para tener actualizado todo lo concerniente a los enlaces de navegación al sitio web o de la tienda electrónica. A pesar de ello, es evidente que Facebook requiere inversiones de equivalentes al efectivo para tener captación real de clientes y puede generarse más dificultades en la navegación para mostrar el trabajo que realizan las entidades. En cuanto a Instagram, (Mejía Llano, 2019) plantea: 36

37 Instagram tiene más de millones de usuarios activos en un mes. Esta es la red social con mayor crecimiento, logrando duplicar el número de usuarios en solo dos años. A diferencia de Facebook, Instagram no permite generar tráfico hacia el sitio web con publicaciones en su timeline, sin embargo, se debe incluir en la estrategia de Marketing en Redes Sociales debido a su importante crecimiento y a que permite acercar tú marca a su audiencia. En la gráfica siguiente se identifica el rango de edad y género de la audiencia potencial de la publicidad de Instagram. En el cuadro superior derecho se muestra como se distribuyen los millones de usuarios en los diferentes rangos de edad, es importante anotar que el rango entre 18 y 24 años es muy importante en esta red social. Ilustración 4 Distribución de Usuarios de Instagram. 37

38 Fuente: (Mejía Llano, 2019) Ilustración 5 Distribución de Usuarios de Instagram por Edad. Fuente: (Mejía Llano, 2019) El que Instagram sea la red social con mayor crecimiento en los últimos dos años, es un dato sumamente interesante, porque a mayor cantidad de usuarios activos, mayor posibilidad de encontrar personas con necesidades insatisfechas. Esto es sumamente importante para cualquier entidad que desea comercializar sus bienes o servicios. En un mercado en crecimiento como este, es imprescindible contar con la presencia de la entidad desde lo digital. Desarrollar un buen marketing será crucial para concretar cada venta y conectar con los clientes. Es destacable que Instagram tiene una interfaz más amigable para compartir los bienes y servicios empresariales, es más efectiva a la 38

39 hora de encontrar lo que se busca y de descartar aquello que no interesa al cliente. Respecto a Twitter (Mejía Llano, 2019) expresa: Twitter cuenta con más 326 millones de usuarios activos en un mes. Esta red social es una de las que tiene un crecimiento más lento, sin embargo, se vuelve indispensable para la estrategia de social media marketing debido a varios aspectos: Su fortaleza en la información en tiempo real. Se puede convertir en el medio de comunicación oficial de las marcas. Es una red social que es mayoritariamente pública lo que permite que a las marcas realizar escucha social a través de ella. 39

40 Los usuarios de Twitter por rango de edad difieren de manera importante con Facebook e Instagram destacándose el importante acceso de personas en el rango de 35 a 49 años. Ilustración 6 Distribución de Usuarios de Twitter por Edad. Fuente: (Mejía Llano, 2019) Con tal cantidad de usuarios consumiendo información precisa en tiempo real, Twitter es seductor, ya que funge como medio oficial de comunicación entre la empresa y el mercado objetivo. A pesar de ello, no precisa con lo que se pretende que es poder contar con un medio que permita dar a conocer la empresa con el fin de generar opciones de venta. Respecto a YouTube, (Mejía Llano, 2019) recalca lo razonable: 40

41 YouTube tiene más de millones de usuarios activos en un mes. Aunque YouTube tiene excelentes funcionalidades sociales, las marcas lo usan como un repositorio de video ya que los videos que se viralizan no lo hacen con las opciones sociales de la red social, sino a través de las otras redes sociales. YouTube muestra ser una red social increíble. Tiene gran cantidad de usuarios activos y puede servir para empresas que deseen invertir recursos en la generación de videos de alta calidad que permita a sus posibles clientes tener una muestra del trabajo que realiza la entidad. Sin embargo, al requerir fuentes para colocación de recursos, esta red social no es apta para el desarrollo de la presente transición, la cual implica que se dé sin generar un decremento en los beneficios económicos. Relativo a WhatsApp (Mejía Llano, 2019) plantea: WhatsApp tiene más de millones de usuarios activos en un mes. Aunque esta no se considera una red social, es un canal de comunicación muy importante para las empresas. Por ser WhatsApp un medio de comunicación muy personal, solo debe utilizarse para la operación del negocio y no para ejecutar estrategias de comerciales y de marketing. En consideración con lo citado, WhatsApp es más apta para la operación del negocio que para marketing digital, lo cual es razonable, ya que es complejo llegar 41

42 a nuevos mercados desde esta app, por lo que no se puede tomar en cuenta para el desarrollo de esta transición. De acuerdo con lo anterior y los argumentos dados después de cada una de las citas, se observó que todas las redes sociales sirven de plataforma y deben desarrollarse de la mano con un sitio web al que los clientes puedan accesar y obtener un contacto más directo con la empresa, conociendo todo lo necesario para obtener una seguridad razonable a la hora de cerrar el negocio. También, de todas las redes sociales del presente trabajo, se escoge Instagram, por su capacidad de crecimiento acelerada y la inexistente inversión para hacerla funcional. Es necesario destacar que las redes sociales se convirtieron en una fuerte estrategia de marketing siendo esta una de las más utilizadas por las empresas para dar a conocer los productos y/o servicios, igualmente, la internet, las redes sociales y medios audiovisuales permiten mostrar a los usuarios algunas de las ventajas de las empresas como lo es la expansión en el mercado nacional e internacional garantizando un seguimiento entre empresa y usuario teniendo una relación más estrecha, brindando de esta manera disponibilidad a los usuarios para ver los productos de su interés a durante el día con mayor facilidad, de esta forma, tener la opción de compra de manera online. Sin embargo, una desventaja de que las empresas no implementen en la cotidianidad el marketing es que no tengan mayor captación de usuarios siendo 42

43 ralentizado el reconocimiento y gestión su negocio, por lo cual, en teoría, es una opción muy importante, sin embargo, existe parte de la población que se abstienen de usar plataformas digitales por temor a ser víctimas de fraude, como también no obtener el producto deseado. Otra estrategia de marketing es por medio de , siendo esta una forma de llegar al usuario a través de correos electrónicos brindando información exclusiva de noticias, ofertas y/o lanzamientos de productos del mercado según el interés de cada cliente, es poco frecuente que las empresas empleen solo este tipo de estrategias ya que necesita el consentimiento de los usuarios para recibir dicha información a los correos suministrados por medio de las páginas web de las empresas. Por consiguiente, la empresa Auto Vidrios El Parce, desarrolló una página web como estrategia de marketing digital, teniendo en cuenta que su objetivo principal es implementar el posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) el cual consiste en poseer visibilidad en los resultados del motor de búsqueda sin necesidad que la empresa incurra en más gastos, además, ayuda a clasificar el contenido de cada página relacionando un negocio por medio de las palabras claves que el usuario ha escogido y al implementar el SEO los usuarios tienen más posibilidades de reconocer la empresa en las primeras posiciones de búsqueda. 43

44 Para el desarrollo del plan de marketing digital se diseñó una página web de fácil acceso por medio de la plataforma Wix.com, para ello, se da inicio con el primer paso que es registrarse por medio del correo electrónico o cuenta de Facebook, posteriormente, se debe seleccionar el tipo de página web que se desea crear, en este caso se escoge el diseño de una plantilla de blog ingresando los datos del negocio y su portafolio de servicios dando así la transformación de la web en publicidad para la empresa Auto Vidrios El Parce. Al ingresar a la plataforma WIX ADI editor de la página web, existen varias opciones para agregar pestañas, cambiar el diseño y así dar al usuario la información necesaria generando credibilidad en lo que se oferta. Figura 1 Creación página web Posteriormente, en la opción editar diseños se adjuntan las imágenes necesarias para la creación del logo teniendo en cuenta que también hay opciones 44

45 de modificación tipo de letra, diseña, color entre otras, dando así una ilustración llamativa al usuario. Figura 2 Editar la página web Figura 3 Insertar información página web Hacer clic en administrar para colocar todo el contenido solido de la página web, clic en editar y así comenzar a escribir el contenido de nuestra empresa y 45

46 adjuntar las imágenes, para adjuntar las imágenes es obligatorio cargarlas no se pueden copiar y pegar. Figura 4 Diseño de la plantilla blog Figura 5 Insertar imágenes a la página web 46

47 Figura 6 Portafolio de servicios página web Después de tener toda la descripción del producto y adjuntado se publica para colocar un nombre de dominio, en WIX existen dos formas, una de ellas es un dominio gratuito o un dominio premium que sería personalizado y con un costo. 47

48 Figura 7 Fin de la página web, recuperado de 48

49 Marketing Y Modelos E-Commerce Auto Vidrios El Parce tiene la particularidad tener distintos tipos de proveedores dependiendo del tipo de vidrio que requiera. Existen transacciones con las empresas Vidrios y Espejos América S.A., Vidrios Especiales de Panamá y Empresas Carbone S.A. International. Con las dos primeras, el marketing B2B se estableció en lo tocante a la materia prima del modelo de negocios de Auto Vidrios El Parce, debido a la especialidad de cada una de ellas, al ofertar vidrios para vehículos automotor y de maquinaria pesada respectivamente. Como es importante resaltar, Auto Vidrios El Parce no solo compra la materia prima de su prestación de servicios, sino que realiza labores de confección e instalación de dichos productos. Por lo cual, es necesario para el ente económico, gozar del uso de las herramientas adecuadas para el ejercicio correcto dentro del mercado competitivo; es por esto que, se requiere dentro del modelo de negocios, se incluya una empresa seria con la cual exista la relación bilateral de compra de materiales y herramientas. Dicha entidad es Empresas Carbone S.A. International, quien tiene una experiencia importante en el mercado y permite que exista confianza en la calidad y precio de los elementos prácticos con los que se trabaja. 49

50 Plan De Marketing Digital Identificación de la empresa Razón Social: Auto Vidrios El Parce Objeto Social: Confección e instalación de parabrisas para todo tipo de vehículos automotores y maquinaria pesada. Sector: Servicios Dirección: Propietario: José Francisco Autovidrioselparce@gmail.com Casas Ciudad: Panamá Página web: Datos Generales Horario de atención al público: Lunes a Sábado 8am-12m, 2pm-5pm Antigüedad de la empresa: 6 años Forma jurídica: Independiente Ámbito de actividad: Servicio a domicilio N de empleados: Descripción de la empresa Auto Vidrios El Parce es una compañía con seis años de trayectoria ubicada en Panamá, brinda servicios de confección e instalación de vidrios para maquinaria pesada y a su vez la instalación de parabrisas para vehículos automotores. Actualmente la empresa ofrece los servicios a domicilio a los diferentes distritos de Panamá entre ellas Chilibre, Chorrera, Chepo, Antón, San Miguelito entre otras, cuenta con el personal calificado y amplia experiencia garantizando la correcta instalación de los productos. 50

51 Los usuarios pueden ingresar al sitio web de la empresa para visualizar el catálogo de los servicios y encontrar información necesaria de la empresa, asimismo, direcciona con la red social de Instagram destacando la importancia de divulgar la información por medios virtuales sociales permitiendo la facilidad de que la población en general pueda acceder y conocer sobre los productos y/o servicios. Diseño Gráfico Para Emprendedores Logo empresarial: Figura 8 Logo empresarial Empresa dedicada a la confección e instalación de parabrisas para todo tipo de vehículos automotores y maquinaria pesada. También Reparación de máquinas eleva vidrios eléctricas y manuales, cerraduras. 51

52 Página web: Figura 9 Página web empresarial Tarjeta de presentación: Figura 10 Tarjeta de presentación 52

53 Redes Sociales: Figura 11 Instagram de la empresa Fotografía De Producto Reparación parabrisas automovil: Figura 12 Reparación parabrisas 53

54 Instalación parabrisas maquinaria pesada: Figura 13 Instalación parabrisas 54

55 5.1.1 Determinación bajo el Modelo CANVAS del potencial de innovación para la Empresa Auto Vidrios El Parce El modelo CANVAS es un modelo creado por Alexander Osterwalder y Yves Pigneaur basado en su libro bussiness model generativos que sirve para hacer un plan de empresa como se requiere hoy en día, permite crear, organizar y planificar un plan de empresa, y ponerlo en marcha, si las propuestas funcionan se crea un prototipo de escalamiento y si no funcionan se pivotea hasta llegar a un nuevo problema. El modelo CANVAS permite mediante 4 áreas fundamentales interrogar el Qué? A quién? El cómo? y Con Qué? recursos se va a ofrecer el producto o servicio añadiendo un valor agregado. Es así como Auto Vidrios El Parce aplicando el modelo CANVAS identifica los recursos que son necesarios para la empresa, teniendo en cuenta actividades claves y alianzas dentro del marketing digital que le permita generar confianza y posicionamiento en el mercado mediante los productos y /o servicios que se ofrecen a través de la página web. A continuación el análisis correspondiente a cada uno de los segmentos correspondientes que permiten realizar el modelo canvas de una forma satisfactoria 55

56 dentro del modelo de negocio de marketing digital para la empresa Auto Vidrios El Parce. SOCIOS CLAVE: Mediante los socios claves que tengamos en nuestro proyecto se busca tener beneficios que ayuden tanto al funcionamiento de las actividades del negocio como al crecimiento de la empresa en base a las proyecciones establecidas. El principal socio de Vidrios El Parce, es su proveedor de vidrio laminado, el vidrio laminado es formado por dos o más vidrios unidos entre sí mediante la intercalación de una o más láminas de butiral de polivinilo, filtrando y evitando la totalidad de radiaciones ultravioletas y evita la caída del vidrio al exterior en caso de una rotura, tiene ventajas acústicas entre otras. Para poder realizar la instalación de los vidrios El Parce, es necesario contar con personas que nos suministran las templadoras para su correcto proceso de implementación, para poder adquirir estas máquinas es necesario tener préstamos de diferentes entidades como Bancos en calidad de inversión. Estas máquinas pueden brindarnos una mayor calidad para nuestros clientes, al darles un producto de calidad, pero también con un buen costo, podemos abrir a la oportunidad de ser recomendado, creando un voz a voz positivo. ACTIVIDADES CLAVE: Para el desarrollo de estrategias de crecimiento del mercado, la empresa decide involucran dentro de este proceso la innovación tecnológica y digital, para así brindar seguridad y constante acercamiento con el 56

57 cliente. Dentro del objetivo propuesto para garantizar la calidad tanto del servicio como del producto, se es necesario involucrar a la empresa dentro de estándares de búsqueda y marketing digital como lo es el SEO (Search Engine Optimization) manteniendo este junto a la actualización constante de las plataformas digitales bajo los medios de información usados por la misma como lo es el uso de correos electrónicos, pagina web e Instagram. Por lo tanto, cada una de las estrategias de marketing digital junto con el establecimiento de calidad, es parte indispensable para el crecimiento del mercado. RECURSOS CLAVES: Dentro de la base fundamental de la empresa se encuentran tres tipos de recursos vitales para el adecuado funcionamiento de la misma en búsqueda constante posicionamiento y calidad con relación a sus competidores. Los recursos físicos, son todos aquellos bienes tangibles con los que contará la empresa, como lo es la maquinaria para el desarrollo de cada uno de los productos y así mismo, todo aquel equipo tecnológico usado para el crecimiento de la misma por medio del marketing digital. Los recursos humanos, se caracteriza por ser todo el equipo humano que se encuentra dentro de la empresa y que desarrollan habilidades profesionales en cada una de las áreas correspondientes dentro de la empresa. Por último, el recurso financiero, el cual es la pieza clave para el desarrollo de la empresa, quien se destaca por ser todos aquellos activos que se atribuyen a la venta del producto junto con las acciones entregadas por cada uno de los socios de la misma. Cada uno de estos activos tiene como objetivo reinvertise dentro de 57

58 los procesos de crecimiento tanto en producción como en el desarrollo de adquisición de mercado por medio del uso del área digital. PROPUESTA DE VALOR: El principal objetivo de la empresa junto con el sector de servicios en el que se desenvuelve, la empresa tiene una responsabilidad social tanto con los clientes corrientes como al mercado potencial, a los cuales se les debe retribuir su fidelización por medio de calidad tanto en el servicio como en el del producto. De la misma manera, junto con el emprendimiento y posicionamiento de marca por medio del marketing digital, el cual busca que el cliente tenga un ahorro considerable tanto en tiempo como en dinero, siendo así como su comodidad se ira alimentando por medio de los servicios ofrecidos por Vidrios El Parce. RELACIÓN CON LOS CLIENTES: La relación personal dentro de la empresa es base fundamental para el conocimiento de la misma y esto se logra por medio de la asistencia personal que se brindará al cliente, el cual a su vez hará parte del desarrollo de estrategias comunicativas por medio de las redes sociales y la página web de la empresa, con el fin de mantener así el contacto directo con nuestros clientes. CANALES DE DISTRIBUCCIÓN: Actualmente estamos en una era donde predomina el mundo digital, esta era gira entorno a las nuevas tecnologías e internet, generando cambios profundos y transformaciones en la sociedad, es más 58

59 común que una persona tenga un Smartphone o aún más extraño que una persona no lo tenga, también el acceso a los diferentes dispositivos como un computador y herramientas TIC sean utilizados, aplicaciones de entretenimiento. Todo esto puede ser utilizado a favor vidrios El Parce, utilizará canales como la aplicación de Instagram con una cuenta activa que pueda brindar la mayor información en un tiempo breve, esta aplicaciones es la más utilizada, casi como la red social Facebook. SEGMENTO DE MERCADO: De acuerdo con el objetivo social con el que cuenta la empresa (Confección e instalación de parabrisas para todo tipo de vehículos automotores y maquinaria pesada), los clientes potenciales de la misma son vinculados con el desarrollo de actividades que enmarcan el sector automovilístico, bien sea desde el área industrial como lo son los concesionarios, y a su vez el área comercial como lo es el sector de mantenimiento de maquinaria dentro de las constructoras como todo aquel que tenga a su disposición un vehículo particular que está en búsqueda de calidad y satisfacción de su necesidad. ESTRUCTURA DE COSTOS: Para el adecuado crecimiento de la empresa es necesario contar con espacios y aprobación estatal para el desarrollo de la misma, por lo tanto dentro de la empresa y el área financiera de la misma, los costos fijos se centralizan en el pago de arriendo e impuestos. De igual forma, dentro de la empresa hay una variable en cuanto a los costos provenientes de la adquisición de 59

60 materia prima e insumos, los cuales por medio de los apoyos brindados por los socios claves y el nivel de producción de la empresa, varían para el área financiera. FLUJOS DE INGRESOS: Como mecanismos de pago en búsqueda de beneficio mutuo, tanto en el cliente como para la empresa, se establecen herramientas financieras las cuales permiten que adquirir los productos de manera inmediata para satisfacer la necesidad del cliente, pero así mismo estableciendo acuerdos de pago, los cuales permiten que la empresa haga seguimiento financiero con base a los productos ya ofertados y en disposición del cliente. El pago con tarjeta de crédito, el cheque en efectivo y el mecanismo cretidicio mensual con una nivel de interés bajo (2%), permiten que el cliente al analizar las opciones de pago y en satisfacción con el producto, sea una parte fundamental para el crecimiento de la empresa misma, hilando el uso de las herramientas digitales. Dentro del marco de realización del modelo Canvas de la empresa Auto Vidrios El Parce, se tuvo en cuenta tanto los análisis estimados acerca de cada una de las variables que componen este modelo, como la encuesta realizada por medio de la herramienta de Google Formularios a las mismas 28 personas que anteriormente hicieron parte de la encuesta de marketing. Esta encuesta se realizó con el fin de evaluar los diferentes segmentos de este mismo modelo de negocio, para así validar y complementar el modelo de negocio por el cual se desarrollará bajo el objetivo de marketing digital. 60

61 Grafica 1. Grafica de barras primera pregunta de la encuesta aplicada (Fuente Propia) Grafica 2. Grafica de barras pregunta dos de la encuesta aplicada (Fuente Propia) 61

62 Grafica 3. Grafica de barras para la pregunta tres de la encuesta aplicada (Fuente Propia) Grafica 4. Grafica de torta cuatro pregunta de la encuesta aplicada 62

63 Grafica 5. Grafica de torta, quinta pregunta de la encuesta aplicada Grafica 6. Gráfico de Barras para la sexta pregunta de la encuesta aplicada. Mediante los análisis y las encuestas aplicadas se pudo valorar e identificar las diferentes necesidades en cada uno de los 9 segmentos que tiene el Modelo Canvas de Vidrios El Parce, como resultado a todo lo anterior se tiene como resultado: 63

64 Ilustración 7 Elaboración propia. Modelo CANVAS Auto Vidrios el Parce 64

65 Como se puede observar la empresa Auto Vidrios El Parce tiene un nicho del mercado que va dirigido a gerentes de constructoras y concesionarios que están dispuestos a comprar vidrios no genéricos si no de calidad y dueños de vehículos automotores que antes de calidad prefieren vidrios genéricos para así ahorrar tiempo y dinero. La diferencia de clientes entre gerentes y dueño de vehículos es de 40% y 60% el cual es un indicador optimo porque los clientes quieren contratar a la empresa por su servicio de buena calidad, ya que hay una necesidad potencial porque en muchas empresas no ofrecen el servicio transparente y de buena calidad que se está ofreciendo, además de contar con una variedad de vidrios de todo tipo, la empresa de Auto Vidrios El Parce está satisfaciendo la necesidad latente del cliente. 65

66 Guion Del Pitch Sabían que en Panamá existen más de 1,2 millones de vehículos que transitan? (La Prensa, 2016). Y solo en 2017 se presentaron más de accidentes mensuales en todo el país (Instituto Nacional de Estadística y Censo, 2017). Debido al grado de accidentalidad, muchas personas necesitan llevar su automóvil al taller, donde les cobran adicional el arreglo del parabrisas, pero como no lo hacen de forma profesional, los usuarios prefieren una solución especializada, más económica y de confianza. Por lo tanto, nace Auto Vidrios El Parce, una empresa especializada en confección e instalación de parabrisas y vidrios para cualquier tipo de vehículo y maquinaria pesada; con 6 años de experiencia en el mercado panameño, brindamos calidad acorde a su necesidad. Contamos con un equipo especializado que se desplaza a su lugar de preferencia dando solución. Actualmente tenemos presencia en cuatro distritos con una participación en el mercado de aproximadamente 20% (Instituto Nacional de Estadística y Censo, 2017) y queremos llegar al 40% en tres (4) años. Panamá se ha sumado al auge del comercio electrónico y se estima que el crecimiento de ventas de 2019 a 2022 será robusto. (Panamá América, 2018) 66

67 Para lo cual necesitamos de un socio estratégico que tenga la estructura y experticia para darnos a conocer desde el marketing digital, generando un crecimiento en ventas de un 30% anual gracias a las herramientas digitales (El Financiero, 2016). Aplicación Y Entrenamiento Alguna vez ha tenido que llevar su carro a reparación por su parabrisas roto? Auto Vidrios El Parce es la solución! Somos una compañía con seis años en el mercado y brindamos servicios de confección e instalación de vidrios a domicilio. Evítese el exponerse a riesgos innecesarios y llámenos, le atenderemos en seguida! Tal vez sea usted un empresario o ingeniero civil y una de sus maquinarias ha sufrido un accidente en su parabrisas; no espere más, llámenos e iremos a atender la emergencia para que pueda seguir su obra sin más contratiempos. Somos expertos en todo tipo de confecciones de vidrios para vehículos automotores y de maquinaria pesada, con reconocimiento en el mercado panameño y trabajamos con calidad y contra reloj. 67

68 6 Conclusiones Se puede concluir que el presente trabajo de grado, permitió la generación de valor a la entidad Auto Vidrios El Parce, por medio de la transición al Marketing Digital sin que la entidad fuese afectada negativamente en sus flujos de efectivo y sin incurrir en decrementos en los beneficios económicos. Se logró determinar, pragmáticamente, que la mejor forma de realizar la transición al Marketing digital para la empresa Auto Vidrios El Parce, sin incurrir en gastos por parte de la entidad fue por medio de la creación una cuenta en la plataforma Instagram, adjuntando fotos y desglosando en precisas palabras la funcionalidad de la entidad en el territorio isleño. También, mancomunadamente, se creó un sitio web por medio de Wix, en el cual, se presenta digitalmente el hacer de la organización y brinda canales de comunicación entre el cliente y Auto Vidrios El Parce. Se llevó a cabo la materialización de la transición la Marketing Digital de la empresa Auto Vidrios El Parce, de tal manera que no hubo un incremento en los compromisos de la empresa ni un decremento en los beneficios económicos. En el contexto de un mundo globalizado y abierto tecnológicamente se evidencia la necesidad que enfrentan las empresas por innovar en la era digital, adquirir nuevas tecnologías para navegar en la web de forma satisfactoria en el mercado, teniendo en cuenta que si en conjunto se implementan estas herramientas 68

69 y son empleadas de la mejor forma se convierte en la posibilidad de alcanzar un gran crecimiento a nivel empresarial, permitiendo abrir el campo de la competitividad en el mercado nacional y global, por tal razón, se ve la necesidad de que hoy en día se realice investigación acerca de estrategias de mercadeo digital. Con relación a lo anterior, se escogió el mejor plan de marketing para la empresa Auto Vidrios El Parce en pro de implementar una estrategia novedosa para el negocio y ampliar la red de usuarios siendo totalmente beneficioso en el futuro de esta entidad, con respecto al diseño del sitio web se observó mayor captación de clientes, ya que permitió ofrecer el portafolio de servicios de la empresa e interactuar mediante el chat interactivo ayudando a resolver las inquietudes de una forma rápida y segura al momento de adquirir los productos y/o servicio. A propósito de la elaboración de este proyecto, se destaca que fue significativo el desarrollo del diplomado dando un valioso aporte personal y profesional, ampliando conocimiento y sensibilizando sobre la importancia de continuar en constantes capacitaciones, por medio de este diplomado se afianzo los conocimientos sobre marketing digital y se llevó a cabo la consolidación y fortalecimiento en la empresa Auto Vidrios El Parce para entender el comportamiento de los usuarios. 69

70 7 Recomendaciones Que la Universidad cooperativa de Colombia siga incentivando este tipo de modalidad de grado para que los estudiantes adquieran habilidades de su carrera profesional, a si sintiendo la experiencia laboral en todo su esplendor. Esto también aportará grandemente a la generación de valor en las carreras profesionales de los optantes a grado, estando ya inmersos en la cuarta revolución industrial. Por ende, los profesionales deben tener competencias digitales que les permita surfear en esta ola de industrialización en la era digital. 70

71 8 Aporte Social De La Práctica Se desarrolló un estudio de mercado basado en el modelo CANVAS que permite conocer los clientes potenciales, las herramientas y estrategias necesarias para la implementación del marketing digital. La empresa Auto Vidrios El Parce al no poseer un establecimiento de comercio, ve la necesidad de implementar estrategias de marketing, motivo por el cual es necesario darse a conocer en el sector automotriz por medio digital dando cumplimiento a la visión de la empresa. De esta manera, se elaboró una página web que permita a los usuarios que navegan en internet encontrar los servicios ofertados por medio del portafolio, para ello, se facilita frases claves relacionadas con la empresa para una búsqueda efectiva. Se pretendió desde un inicio que la población en general al momento de acceder a la página web contaran con una visión realista donde se garantizara la eficacia de los servicios, lo anterior, genera un beneficio de confiabilidad y respaldo al momento de que los usuarios verificaran e hicieran el proceso de comparación con otras empresas o competencia que brindan un servicio similar, destacando por medio digital y redes sociales la experticia de la empresa Auto Vidrios El Parce con asesoría y precios de calidad. 71

72 9 Divulgación De Conocimiento El día 15 de noviembre de 2018, ante la comunidad académica presente en el recinto dispuesto por la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Villavicencio y con la presencia de los jurados académicos, se presentó la oportunidad de divulgar el conocimiento del trabajo desarrollado que reposa en este documento. La presentación fue exigente, debido a que se daba en términos del PITCH y era importante generar la impresión que se requiere a través del PITCH de cualquier modelo de negocios. Figura 14 Divulgación de conocimiento en la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Villavicencio 72

73 Figura 15 Presentación del plan de negocios 73