FACULTAD DE INGENIERÍA

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1 FACULTAD DE INGENIERÍA Carrera de Ingeniería de Sistemas Computacionales AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE PROCESOS EN LAS Tesis para optar el título profesional de: Ingeniero de Sistemas Computacionales Autores: Bach. Brady Marlon Príncipe Quiñones Bach. Christiam Alberth Mendoza Ruiz Asesor: Ing. Pedro Gilmer Castillo Domínguez Trujillo - Perú 2019 Bach. Principe Quiñones Brady Marlon, Bach. Mendoza Ruiz Christiam Alberth Pág. 1

2 TABLA DE CONTENIDOS DEDICATORIA 2 AGRADECIMIENTO 3 ÍNDICE DE TABLAS 5 ÍNDICE DE FIGURAS 6 ÍNDICE DE ECUACIONES 7 CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN REALIDAD PROBLEMÁTICA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS 21 CAPÍTULO II. METODOLOGÍA TIPO DE INVESTIGACIÓN POBLACIÓN Y MUESTRA TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS PROCEDIMIENTO 24 CAPÍTULO III. RESULTADOS 31 CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES DISCUSIÓN CONCLUSIONES RECOMENDACIONES 41 REFERENCIAS 42 ANEXOS 44 Anexo nro. 1. Matriz de consistencia 44 Anexo nro. 2. Matriz de operacionalización 46 Anexo nro. 3. Matriz de validación de instrumento 48 Anexo nro. 4. Matriz de validación de instrumento 50 Anexo nro. 5. Formulas para la prueba de hipótesis de diferencia de medias 54 Anexo nro. 6. Documentación de la metodología desarrollo de software 55 Bach. Principe Quiñones Brady Marlon, Bach. Mendoza Ruiz Christiam Alberth Pág. 4

3 RESUMEN En la presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la influencia de la automatización robótica de procesos en las conciliaciones bancarias de una empresa industrial, con la finalidad de demostrar que se puede reducir tiempo en procesos repetitivos. El tipo de estudio fue cuasi experimental; con una muestra de 16 ejecuciones del proceso de conciliaciones bancarias. Asimismo, para la recolección de datos se utilizó una ficha de observación y para el análisis de datos se aplicó la prueba de t de student. Las dimensiones comprendidas en el proceso de conciliaciones bancarias fueron partidas bancarias, tiempo y satisfacción, mientras que las dimensiones comprendidas en la automatización robótica de procesos fueron fiabilidad, tolerancia a fallos y escalabilidad. Los resultados obtenidos demostraron que se puede reducir tiempos en el proceso y aumentar el grado de satisfacción de los usuarios. Con base a lo mencionado, podemos concluir que la automatización robótica de procesos tiene una influencia positiva sobre las conciliaciones bancarias. Palabras clave: Automatización robótica de procesos, conciliaciones bancarias, documento de definición de procesos. Bach. Principe Quiñones Brady Marlon, Bach. Mendoza Ruiz Christiam Alberth Pág. 8

4 ABSTRACT The present research was done with the objective of demonstrate how process automation is a solution tool for the business, wich optimizes times in repetitive tasks or complex process based on rules. The type of study was quasi-experimental; with a sample of 16 executions of the bank conciliation process. At the same time, for the data was collected an observation sheet was used and for the data analysis the student-t test was applied. The dimensions included in the bank conciliation process were: Bank items, time and satisfaction, while the dimensions included in robotic process automation were: Reliability, fault tolerance and scalability. The results obtained showed that you can reduce time in the process and increase the degree of user satisfaction. Based on the above, we can conclude that robotic process automation has a positive influence on bank reconciliations. Keywords: Robotic process automation, bank reconciliations, process definition document. Bach. Principe Quiñones Brady Marlon, Bach. Mendoza Ruiz Christiam Alberth Pág. 9

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