Quiénes somos. Presentación Servicios Tecnología Diferenciación Contacto

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2 Quiénes somos Presentación Contactnova es una iniciativa empresarial gallega participada por la sociedad de Capital Riesgo Netaccede SCR, S.A. y Novagalicia Banco. La empresa desarrolla su actividad en el Parque Tecnolóxico de Galicia, provincia de Ourense. En el año 2010 se produce la absorción de Consultores Asesores Netglobal por parte de Contactnova, lo que se traduce en una nueva línea de negocio y en la generación de valor añadido en la prestación de servicios ofrecidos al cliente. El objeto de la actividad es la externalización (outsourcing) de la gestión de llamadas telefónicas y contactos digitales en términos de negocio, relacionados con la atención al cliente, la investigación socio-económica, la organización comercial y productiva y el marketing directo.

3 Misión y Visión Presentación Nuestra misión es la satisfacción total de nuestros clientes prestándoles una atención única, personalizada y atendiendo a sus necesidades en cada momento. Todo esto nos ha permitido comprender mejor las tendencias y necesidades del mercado, transmitiendo un mayor nivel de confianza y seguridad en nuestros clientes. Los objetivos que nos planteamos sólo son alcanzables integrando la capacidad, motivación y formación de las personas con la más alta tecnología en la gestión de contactos y comunicaciones.

4 Recursos Humanos Presentación Actualmente, Contactnova cuenta con 250 posiciones de teleoperación que prestando horarios 24 x 7 pueden dar ocupación hasta a 750 empleados. En Contactnova-Callcenter se trata de buscar la continuidad y se potencia el factor humano mediante la formación continua y el seguimiento individualizado. De esta forma, se ha logrado una tasa de rotación natural muy baja.

5 Certificaciones y Referencias Contactnova es consciente de la importancia que tiene el estar clasificados y registrados ante ciertos organismos para poder ser competitivos en el mercado en el que operamos y garantizar unos estándares de calidad y servicio a sus clientes. Por ello, Contactnova cuenta con las siguientes certificaciones y referencias: CERTIFICACIONES Certificación ISO 9001:2008. Clasificación de contratistas y registro de contratos. Ley Orgánica de Protección de datos de Carácter Personal de España. Inscrita en el Registro General de Contratistas de la Comunidad Autónoma de Galicia Inscrita en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas del Estado. REFERENCIAS Miembro a AEDEMO (Asociación Española de Estudios de Mercado).

6 Certificación ISO 9001:2008 Presentación Contactnova se encuentra certificada de acuerdo a la norma ISO 9001:2008 en las siguientes áreas: - Prestación de servicios de outsourcing de emisión y recepción de llamadas. - Prestación de servicios de consultoría estratégica, el diseño de estudios de mercado, planes estratégicos y la tramitaciçon de subvenciones. (Netglobal Consultores Asesores, división consultoría Contactnova). - Prestación de servicios de consultoría tecnológica: mantenimientos, integración y desarrollo de software. (Netglobal Consultores Asesores, división consultoría Contactnova). - Prestación de servicios de consultoría en procesos electorales. (Netglobal Consultores Asesores, división consultoría Contactnova).

7 Clasificación de Contratistas Presentación Contactnova consciente de la necesidad de esta certificación para la contratación con las Administraciones Públicas, está en constante actualización de este certificado. Actualmente, Contactnova se encuentra clasificada en la prestación de los siguientes servicios: de encuestas, toma de datos y servicios análogos. Otros servicios no determinados. de Mantenimiento y Reparación de Equipos e Instalaciones Informáticos y de Telecomunicaciones. de Explotación y Control de Sistemas Informáticos e Infraestructuras Telemáticas.

8 Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal Contactnova para el cumplimiento de la Ley de Datos de Carácter Personal cuenta con la colaboración de la empresa Confialis, la cual vela por el cumplimiento de todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal. Contactnova se ve sometida de forma semestral a auditorías externas para garantizar que los procesos y procedimientos llevados a cabo en la empresa son desarrollados de acuerdo a la Ley.

9 Qué ofrecemos Los servicios prestados por Contactnova se dividen en cuatro grandes bloques: SOLUCIONES DE MARKETING ATENCIÓN TELEFÓNICA APOYO A LA GESTIÓN CONSULTORÍA ESPECIALIZADA

10 Atención Telefónica de atención al cliente: información de productos y servicios, gestión de sugerencias y reclamaciones y solución de incidencias. de atención al ciudadano: gestión de cita previa, información municipal, teleasistencia a distintos colectivos (tercera edad, mujer, etc.), información especializada y administrativa (subvenciones, trámites...), servicios de alertas. Help-desk: gestión de incidencias y pedidos, canalización, seguimiento, solución y cierre de incidencias y evaluación. telefónicos para empresas: recepción y distribución de llamadas, gestión de agendas, informes de llamadas.

11 Apoyo a la Gestión Gestión de bases de datos: depuración y actualización de datos, mantenimiento de BBDD, depuración de registros, optimización de tratamientos de listas frías, plataformas de pre-venta. Grabación de datos: fichas de clientes, fichas de productos, facturas y albaranes. Mailings: envíos de correspondencia e invitaciones y confirmación de recepción.

12 Marketing Estudios de mercado: diseños muestrales y de cuestionarios, realización de encuestas, tabulación y análisis de resultados, estudios de segmentación de mercado y conocimiento de marca, test de concepto y producto. Encuestas telefónicas: evaluación de satisfacción de clientes, seguimiento de calidad del servicio, sondeos de opinión, hábitos de uso/ consumo. Convocatorias: presentación de actos, gestión de citas.

13 Consultoría Estratégica Estudios de mercado y planes estratégicos Estudios demoscópicos Asesoramiento a la Administración Pública Gestión y definición estratégicas de proyectos de innovación Apoyo a la internacionalización Procesos Electorales

14 Consultoría Tecnológica Soluciones integrales LAN para PYME Desarrollo de software a medida Clusters de alta disponibilidad y alto rendimiento de Hosting y Registro Adaptación de los sistemas a la Ley de Protección de Datos Virtualización de servidores

15 Esquema del CRM Multicanal

16 Arquitectura del CTI (Integración Teléfono-Ordenador)

17 Nuestra Diferencia La Estructura de Recursos Humanos mantiene un bajo índice de rotación, lo que favorece la implicación y profesionalidad del personal, la especialización, y la mejora del conocimiento del cliente. Infraestructura técnica de primer nivel y Orientación a la Calidad Total. Nuestro Departamento de Consultoría especializado en asesoramiento estratégico y tecnológico aporta un valor añadido único que haciendo de nuestros servicios un apoyo inigualable.

18 Ventajas de Trabajar con nosotros Mejora en la Eficacia de la gestión empresarial. Incorporación de avanzada de modo continuo. Reducción de costes manteniendo las actuales inversiones. Incorporación de Soluciones Tecnológicas adaptadas. Contratación de una empresa especializada en este servicio.

19 Ubicación e Instalaciones Instalaciones operativas Ubicadas en el Parque Tecnológico de Galicia, Ourense. Dispone de sistemas de comunicación de última generación y de alta capacidad para la prestación de sus servicios Oficinas comerciales Situadas en pleno Centro Financiero de la ciudad de Vigo.

20 Rogelio García Rubianes Responsable de Desarrollo de Negocio Oficinas comerciales Unidad Operativa C/López de Neira 3-2º- Of Vigo Tlf.: Fax Parque Tecnológico de Galicia Centro de Innovación Edisa - 2ªPlanta Polígono de San Cibrao das Viñas, s/n Ourense Tlf.: Fax

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