Instructivo Agendamiento Web

Transcripción

1 Instructivo Agendamiento Web Versión 01 Ministerio de Justicia Unidad de Mediación Mayo 2016 Agendamiento WEB Instructivo usuario/a P á g i n a 1 16

2 Contenido 1. Contenido de Ilustraciones Introducción Ingreso al sistema Inicio y bienvenida Ingreso de información del Solicitante y Solicitado... 7 a. Guardar Datos personales Materias a Tratar Datos del Centro de Mediación y agendamiento a. Otra Propuesta b. Cambiar Dirección c. Aceptar propuesta Modificación de datos personales Agendamiento WEB Instructivo usuario/a P á g i n a 2 16

3 1. Contenido de Ilustraciones Ilustración 1 Ingreso al sistema... 5 Ilustración 2 Bienvenida... 6 Ilustración 3 Información Solicitante Chileno... 7 Ilustración 4 Solicitante Extranjero... 8 Ilustración 5 Guardar Datos Personales... 9 Ilustración 6 Temas a tratar Ilustración 7 Datos del centro de mediación y agendamiento Ilustración 8 Propuesta de agendamiento Ilustración 9 Selección de otra dirección Ilustración 10 Confirmación agendamiento Ilustración 11 Finalización de proceso de agendamiento Ilustración 12 Modificación de datos personales Agendamiento WEB Instructivo usuario/a P á g i n a 3 16

4 2. Introducción La mediación es un proceso que busca otorgar un espacio de diálogo directo y participativo entre 2 o más personas que tienen un problema. La idea es que conversen sobre el origen del conflicto y las consecuencias que se han derivado de él. Los interesados concurren a la realización de una o más sesiones, acompañados por un Mediador/a que facilita el diálogo en donde todos buscan vías de solución del conflicto. El objetivo de la Unidad de Mediación es implementar nuevas herramientas como es el caso del Ingreso Espontaneo Web, que permita que los usuarios/as puedan buscar en forma rápida y cómoda el centro de mediación más cercano a su hogar o trabajo y poder agendar una sesión de mediación sin necesidad de asistir presencialmente, implementando un sistema de reserva de fecha y hora a sesión de mediación desde la página web de la Unidad de Mediación. Agendamiento WEB Instructivo usuario/a P á g i n a 4 16

5 3. Ingreso al sistema Para ingresar a la plataforma de Agendamiento web, se recomienda utilizar como navegadores de internet: Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Explorer en versiones anteriores a Explorer 10. El acceso se puede efectuar a través de dos medios, en forma directa digitando la dirección de internet URL o haciendo clic en el banner disponible a través del Sitio Web de mediación: Ilustración 1 Ingreso al sistema Agendamiento WEB Instructivo usuario/a P á g i n a 5 16

6 4. Inicio y bienvenida Al ingresar al sistema de agendamiento web, se desplegará una ventana entregando información acerca del proceso de mediación, en la cual se destaca que se debe contar con toda la información de la persona que solicita el servicio y la que es solicitada. Ilustración 2 Bienvenida Se debe hacer clic en el botón Si, entiendo, para poder continuar con el proceso de ingreso de información. Agendamiento WEB Instructivo usuario/a P á g i n a 6 16

7 5. Ingreso de información del Solicitante y Solicitado El ingreso de información del solicitante y solicitado corresponde al proceso de registro de la información de las personas que participarán de un proceso de mediación. Estas se distinguen entre solicitante y solicitado, siendo la persona solicitante, quien se encuentra interesada en pedir una sesión de mediación, mientras que la persona solicitada, es a quien se le está invitando a participar de este proceso. En esta etapa se debe ingresar toda la información que solicita el formulario encontrándose destacada con un símbolo * toda aquella que es de carácter obligatoria. Se debe comenzar por indicar si la persona que solicita el servicio de mediación es de nacionalidad Chilena o extranjera para que según esto, se despliegue información relevante de acuerdo a la selección realizada. Si la Nacionalidad seleccionada es Chilena, el formulario se verá de la siguiente manera: Ilustración 3 Información Solicitante Chileno Agendamiento WEB Instructivo usuario/a P á g i n a 7 16

8 Si la Nacionalidad seleccionada es Extranjera, el formulario se verá de la siguiente manera: Ilustración 4 Solicitante Extranjero En este formulario debe seleccionar el tipo de identificación el cual puede ser Pasaporte o Cédula de identidad de Extranjero, además, se debe indicar si posee residencia en Chile haciendo un clic en la opción Si o No. Al seleccionar la opción Si antes señalada, se desplegarán los campos Región y Comuna para ser seleccionados según donde se encuentre residiendo. Al seleccionar la opción no, se debe registrar solo la dirección de la persona en su país de residencia. Agendamiento WEB Instructivo usuario/a P á g i n a 8 16

9 a. Guardar Datos personales Cuando se haya ingresado toda la información de la persona solicitante, se debe hacer clic en el botón Guardar Datos Personales. Una vez guardado los datos personales del solicitante, se debe repetir el mismo procedimiento para registrar y guardar los datos personales de la persona solicitada (Solicitado). Ilustración 5 Guardar Datos Personales Agendamiento WEB Instructivo usuario/a P á g i n a 9 16

10 6. Materias a Tratar En esta nueva etapa, se debe seleccionar la/s materia/s que le interese revisar dentro del proceso de mediación haciendo clic en el/los casillero/s que desea seleccionar. Ilustración 6 Temas a tratar Luego de seleccionar la/s opción/es, se debe guardar la información haciendo un clic en el botón Guardar Materia. Agendamiento WEB Instructivo usuario/a P á g i n a 10 16

11 7. Datos del Centro de Mediación y agendamiento En esta parte del proceso, debe seleccionar la dirección (región, comuna), ya sea del solicitante o del solicitado, que usted desea que sea considerada para buscar una propuesta de centro de mediación, donde pueda realizar el proceso de mediación en la fecha y hora más cercana. Ilustración 7 Datos del centro de mediación y agendamiento Cuando se encuentre seleccionada la opción de dirección, se debe hacer clic en el botón Buscar Agendamiento, para que inicie la búsqueda antes mencionada. El sistema procederá a mostrar una primera propuesta de fecha y hora de sesión de mediación indicando además el centro de mediación donde se desarrollará la sesión. Agendamiento WEB Instructivo usuario/a P á g i n a 11 16

12 En caso de estar de acuerdo con la propuesta, se debe hacer clic en el botón Aceptar, de lo contrario y por única vez, el sistema podrá generar una nueva propuesta, para lo cual debe hacer clic en el botón Otra Propuesta. Se debe considerar que el tiempo para realizar el proceso de generación de propuesta de fecha y hora y su posterior aceptación y confirmación es de 7 minutos, donde, en caso de superar este tiempo, el sistema mostrará un mensaje que indicará que el tiempo ha sido superado. Ilustración 8 Propuesta de Agendamiento Agendamiento WEB Instructivo usuario/a P á g i n a 12 16

13 a. Otra Propuesta En caso de haber hecho clic en el botón Otra Propuesta, el sistema buscará una nueva propuesta de fecha y hora de sesión de mediación para desplegar por pantalla, la cual podrá aceptar o bien podrá cancelar el proceso de agendamiento. b. Cambiar Dirección Si desea, también cuenta con la posibilidad de cambiar la dirección seleccionada para la búsqueda. Esto lo puede realizar, haciendo clic en el botón Cambiar Dirección, a objeto que se despliegue la nueva dirección ingresada para que esta también pueda ser seleccionada, haciendo posteriormente clic en el botón Buscar Agendamiento. Ilustración 9 Selección de otra dirección Agendamiento WEB Instructivo usuario/a P á g i n a 13 16

14 c. Aceptar propuesta Una vez aceptada la propuesta y a objeto de asegurar el buen uso de la aplicación, se solicitará confirmar esta aceptación haciendo clic en el recuadro No soy un robot o bien en las imágenes que solicite el sistema de seguridad Captcha para luego hacer clic en el botón Confirmar Agendamiento, todo lo cual deberá efectuarse dentro de un tiempo no mayor a 7 minutos. Ilustración 10 Confirmación agendamiento Agendamiento WEB Instructivo usuario/a P á g i n a 14 16

15 Una vez confirmado el agendamiento, se desplegará la pantalla donde se mostrarán todos los datos del agendamiento, los que serán enviados al correo electrónico de la persona solicitante, finalizando así el proceso de agendamiento. Ilustración 11 Finalización de proceso de agendamiento Al hacer clic en el botón volver, se puede regresar al sitio web de la Unidad de Mediación, Agendamiento WEB Instructivo usuario/a P á g i n a 15 16

16 8. Modificación de datos personales En caso de cometer algún error con la información ingresada o bien desea realizar algún cambio, siempre puede regresar al ítem donde desee realizar la corrección o modificación haciendo clic en su encabezado de color azul y luego en el botón modificar. Ilustración 12 Modificación de datos personales Agendamiento WEB Instructivo usuario/a P á g i n a 16 16