Reflexiones y novedades sobre Branding. Número 06 Febrero de allbrand

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1 Reflexiones y novedades sobre Branding Número 06 Febrero de 2005 allbrand

2 Editorial Case Study Imagine # 6 Editorial Valoración de marcas. La dimensión interna de la marca Case Study Imagine. La creación de una nueva marca de créditos al consumo para ABN AMRO Bank Special Report La marca: cultura antes que imagen por Conrad Llorens En este número de Allbrand exponemos dos temas de máxima actualidad en el entorno del branding: la valoración económica de las marcas y el reto de la construcción de una cultura empresarial basada en la marca. La idea (ampliamente compartida ya) de que la marca es para muchas empresas el activo más valioso que poseen, no parecía tener hasta ahora su traslación en la legislación contable, que ignoraba esta realidad económico-financiera. Como es sabido, a partir de enero de 2005, la normativa comunitaria exigirá, de momento a las empresas que cotizan en Bolsa, que incluyan la valoración de sus marcas en sus balances. A pesar de que las nuevas normativas europeas NIC-38 y NIIF-3 presentan numerosas lagunas en su referencia al fair value de una marca, no permiten la activación de marcas creadas internamente y no contemplan la revalorización de marcas, al menos suponen un primer paso en el reconocimiento de lo que algunos llevamos ya mucho tiempo manteniendo: que la marca es uno de los principales activos de una empresa y que es necesario conocer (y reconocer) su valor para poder gestionarla eficientemente. El otro tema de reflexión de este número es la dimensión interna de la marca, tema al que ya nos hemos referido en números anteriores. Una marca poderosa puede ser la inspiración y el punto de apoyo para todas las acciones, decisiones y comunicación de una empresa. Pero eso sólo es posible si las organizaciones son capaces crear una cultura empresarial basada en la marca. La creación de una nueva marca de créditos al consumo para ABN AMRO Bank Antecedentes Para desarrollar sus planes de expansión europeos,abn AMRO Bank, uno de los mayores bancos del mundo, detecta una oportunidad de negocio en el segmento de los créditos al consumo no hipotecarios en España. Las razones de esta elección obedecen a una mayor facilidad de entrada, por tratarse de un mercado menos maduro que el británico o el alemán, por ejemplo, así como a unas mayores tasas de crecimiento previstas y una mayor aceptación del concepto testado. El banco dispone de una gran experiencia en créditos al consumo, tanto en Holanda a través de su red de oficinas y de sus subsidiarias AAGUS e Interfinance, como en la India y en Brasil donde su filial Aymoré es líder de mercado en financiación al consumo de coches nuevos y usados. El primer producto asociado a esta nueva marca es precisamente la financiación de vehículos de segunda mano. Una vez lanzado a modo de test de mercado, la marca se ha extendido rápidamente hacia todo tipo de créditos al consumo. De las investigaciones realizadas por el banco sobre la búsqueda de financiación al consumo, se desprende que el español no tiene una actitud positiva frente a los préstamos personales, ya sea por falta de confianza en la entidad como por los trámites necesarios para su obtención. El cliente quiere que un banco reconocido le ofrezca con total garantía y solidez una forma fácil, rápida, flexible y simple de conseguir un crédito. Aunque en un 60% acudirían en primer lugar a su banco habitual, no están muy satisfechos con los servicios ofrecidos y estarían abiertos a negociar con nuevos proveedores financieros. Con estas premisas, el banco solicitó a SUMMA un proyecto de branding que abordara el planteamiento estratégico de la marca y creara el naming, la identidad visual y el desarrollo de todas las aplicaciones necesarias para construir la experiencia de marca deseada. Retos y oportunidades del entorno Con el nuevo producto, ABN AMRO Bank entra en un mercado de enorme potencial pero también altamente competitivo. Deberá competir con marcas que tienen una alta notoriedad, un fuerte posicionamiento y una amplia cartera de clientes. Sin embargo, el hecho de ser una nueva marca en el mercado le permite cargarse con los contenidos específicos asociados a créditos al consumo cubriendo las necesidades de los consumidores españoles mejor que sus competidores y apropiándose, por tanto, de los atributos no satisfechos por la categoría. El reto para ABN AMRO Bank era construir una marca en poco tiempo que se comportara desde el primer día como si hubiera existido siempre y ofreciera una mayor innovación, personalización, especialización y proximidad que la oferta existente. La nueva marca de créditos al consumo está pensada para que el cliente pueda materializar sus ilusiones de una forma inmediata, sencilla y cómoda. El valor razonable de una marca por Eusebi Nomen Breves Focus Media: la confianza en los medios Andbanc: 75 años haciendo historia Edita: SUMMA Comité de redacción: Conrad Llorens, Josep Maria Mir y Marc Lite Dirección de arte: Anna Sodupe Diseño: Rocío Martinavarro Producción: Meri Mateu

3 Case Study Imagine La estrategia de identidad de marca La creación del nombre La identidad visual y el estilo de comunicación Resultados Entrevista a Mr Henri Gentis, subdirector general de Imagine La nueva marca de créditos al consumo está pensada para que el cliente pueda materializar sus ilusiones de una forma inmediata, sencilla y cómoda. Su aportación diferencial se fundamenta en un cuidadoso análisis de todo el proceso de solicitud de un crédito y en la simplificación al máximo de los trámites necesarios para obtener financiación para importes de entre y euros. La marca quiere posicionarse como un préstamo personal fácil y rápido (como ofrecen las financieras), con la confianza y seguridad que otorga ABN AMRO Bank (como los grandes bancos tradicionales), pero sin sus complicaciones y burocracia (como la banca en internet). La nueva marca debe transmitir todos los valores obligatorios de la categoría ( value for money, profesionalidad, seguridad, confianza, solvencia) y, además ser innovadora; ofrecer inmediatez como gran novedad del proceso; simplicidad en todos sus productos, procesos y actitudes; personalización en el trato al cliente; facilidad en todo el proceso y cercanía cómplice con el cliente. Frente a la lentitud del proceso de otras entidades, sus créditos se resuelven en 10 minutos; frente a los créditos parciales, se ofrece financiación al 100%; frente a las entrevistas y reuniones cara a cara, el acceso es por teléfono e Internet y la firma es en el domicilio; frente a productos cerrados, se ofrecen soluciones personales y flexibles; frente a soluciones de problemas, son créditos enfocados a materializar ilusiones,... La esencia de la marca es precisamente su carácter sin. Sin los inconvenientes de los demás créditos. Este concepto, capaz de interesar por igual a todos los segmentos, cambia el discurso habitual de los bancos y no es superable o alterable en el tiempo. El nombre para la marca, creado con la metodología de naming propia de SUMMA, debía alinearse con la identidad de marca definida y connotar sus valores diferenciales, sin competir jerárquicamente con el Banco ni limitar el portafolio actual y futuro de productos, mercados o targets. Debía además priorizar el uso de términos en un inglés comprensible para no nativos y ser registrable a nivel europeo. La búsqueda del nuevo nombre reveló una sobreabundancia de nombres genéricos y descriptivos asociados al segmento de los créditos, por lo que se descartó este camino que podría limitar además la diferenciación de la marca y su extensión a otros países. Tras un detallado análisis de ventajas e inconvenientes, se descartó también el uso de marcas propias de ABN AMRO Bank (Aymoré o Interfinance). La esencia de la marca es precisamente su carácter sin. Sin los inconvenientes de los demás créditos. Este concepto cambia el discurso habitual de los bancos y no es superable o alterable en el tiempo. Imagine fue el nombre elegido por su fuerte capacidad evocadora de sensaciones y experiencias desde la óptica del consumidor, por expresar perfectamente la proposición de valor de la marca, y alejarse del discurso habitual del sector. Se apoya, además, en el aval ABN AMRO Bank para obtener credibilidad y solvencia. La identidad visual, que utiliza el cromatismo de ABN AMRO Bank, se expresa con frescura, sencillez y optimismo. La simbología de la marca remite a su capacidad para materializar los sueños e ilusiones de sus clientes. Asimismo se trabajó en la identidad del primer producto de la marca (créditocoche) y se definieron unos criterios de naming y visuales para el desarrollo de las submarcas. El trabajo de SUMMA incluyó también la definición del tono y estilo de la comunicación de la marca, tanto desde el call center, página web o comunicación publicitaria. La amabilidad, la educación, el optimismo, la sencillez, la empatía y un punto de humor e ironía, son sus rasgos característicos. El estilo visual combina masas de color con el tratamiento fotográfico, reflejando la actitud deseada para su público de referencia: gente optimista, vital, soñadora, con inquietudes e ilusiones. A partir del estilo definido, se desarrollaron todos los elementos de comunicación necesarios para el lanzamiento de la marca: material corporativo, documentación, welcome pack, contrato, cheque coche, look & feel de la web y elementos de merchandising. La marca se lanzó en mayo del 2004, y su innovador concepto captó el interés espontáneo de los medios de comunicación, y el producto con el que se testó la marca (créditocoche) ha obtenido muy buena aceptación. Hoy Imagine ofrece ya todo tipo de créditos al consumo bajo la filosofía de marca descrita. Imagine fue el nombre elegido por su fuerte capacidad evocadora de sensaciones y experiencias desde la óptica del consumidor, por expresar perfectamente la proposición de valor de la marca y alejarse del discurso habitual del sector. Cómo valora la importancia de un proceso de definición estratégica de marca en el lanzamiento de un nuevo servicio en un mercado maduro? Desde el inicio de nuestro proyecto, consideramos la marca, no como un mero logotipo sino como una experiencia para nuestros clientes. En este sentido, especialmente en un mercado maduro, es esencial diferenciarnos y ofrecer una experiencia al usuario que sea radicalmente distinta a lo que está acostumbrado, que le satisfaga y le comprenda. Todos estos aspectos tienen que ser bien definidos para que la marca pueda expresarlos y por ello es de gran importancia, porque supone la definición de la estrategia del proyecto mismo. Nosotros teníamos la idea en la cabeza pero ha sido muy importante poder plasmarla y que al final nos haya llevado a la creación de Imagine. Cuáles han sido los resultados obtenidos al año de su lanzamiento? Estamos realmente contentos con los resultados. De hecho, hemos cumplido nuestros objetivos del 2004 y nuestro reto es crear nuevos productos de crédito y mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, y ésto implica un proceso de imaginación muy grande. Creemos que hemos encontrado un modelo de negocio y una idea lo suficientemente potente para seguir innovando y por supuesto, nuestra marca ha sido clave. Es muy fácil comunicar nuestra oferta a través de la marca. Refleja realmente lo que somos. Qué aspectos destacaría del proceso de creación y lanzamiento de la marca? Es un proceso complejo porque hay que tener en cuenta muchos factores, y además es importante el consenso de la compañía, porque al fin y al cabo estamos definiendo nuestra big idea, lo que guiará el negocio en un futuro, y ésto no es fácil. Hay un aspecto muy positivo y es que es un proceso básico para que toda la compañía entienda cuál es nuestro objetivo y lo compartan. En realidad es algo que debe surgir de todos los departamentos que la integran y esto es muy importante. Mi consejo sería que se dejen guiar por profesionales en este sector. Es un proceso que no se puede llevar internamente en su totalidad ya que se necesita de una visión objetiva y que sepa extraer lo realmente importante del proyecto. Sin la ayuda y el consejo profesional de SUMMA estoy seguro que no tendríamos Imagine.

4 Special Report La marca interna Special Report Valoración de marcas La marca: cultura antes que imagen Conrad Llorens Consejero delegado de la consultora de branding SUMMA Hasta hace poco se pensaba en las marcas exclusivamente en términos de proyección externa. Sin embargo, para que una marca pueda proyectarse con éxito hacia el exterior, es necesario que antes lo haya hecho hacia dentro, asegurándose de que toda la organización comprende, comparte y se compromete con los principios que la inspiran. Dicho de otra forma, ninguna empresa puede construir una marca fuerte si su gente no actúa de forma cotidiana y sistemática en consonancia con la proposición de valor que encierra la marca. De lo contrario, la marca se reduce a un mensaje publicitario vacío que carece de credibilidad. En este sentido, uno de los retos principales que afrontan hoy las empresas es ser capaces de crear una cultura basada en la marca que sea compartida por todas y cada una de las personas que componen la organización. Una cultura basada en la marca aporta valor a través de dos ejes: por una parte dota de sentido y coherencia a la conducta de las personas, y por otra impulsa y refuerza el compromiso de las mismas con la visión y la estrategia empresariales. La marca, en su dimensión interna, se convierte así en el punto de referencia, en la fuente de inspiración para el comportamiento individual y colectivo de toda la empresa en el desempeño de sus actividades y en la toma de decisiones cotidianas. Y es precisamente la suma total de comportamientos alineados con la marca lo que dota de credibilidad a la marca externa y a su proposición de valor. Una correcta gestión interna de la marca incide directamente en la satisfacción y en la fidelidad de los empleados y en consecuencia, de los clientes. Estudios recientes realizados a nivel internacional ponen de manifiesto que una correcta gestión interna de la marca incide directamente en la satisfacción y en la fidelidad de los empleados (y en consecuencia de los clientes). En sociedades cotizadas, influye también en su valor bursátil. Pero la marca interna, al igual que la externa, debe ser gestionada con eficiencia y visión estratégica. El proceso para la creación de una cultura basada en la marca consiste en gestionar adecuadamente la difusión de su esencia, principios y proposición de valor, así como la interiorización de los mismos, asegurándose de que han sido correctamente interpretados, y finalmente apropiados, por todas y cada una de las personas que componen la organización y sus colaboradores más estrechos. Las metodologías presenciales pueden complementarse con herramientas on-line, como Agorabrand, que consiguen involucrar a un mayor número de personas en menos tiempo y a un menor coste. Dichas metodologías son especialmente útiles para empresas con elevada dispersión geográfica y sólo requieren que los puestos de trabajo estén informatizados en red. En cualquier caso, un programa de branding interno, sea éste presencial, on-line, o una combinación de ambos, debe permitir que la comunicación e interacción se produzca en todos los sentidos (no sólo de arriba abajo), y además ser evaluable, es decir, que cuente con sistemas y métricas que permitan saber si se están consiguiendo los objetivos que se persiguen. Por último, la la gestión interna de la marca no debe ser un esfuerzo puntual y aislado, sino una actividad constante que garantice que en todo momento la organización está alineada con la marca, evolucionando de acuerdo a la estrategia competitiva, pero sin perder su esencia, y aportando así el verdadero reason why a las promesas que la marca lanza al mercado a través de su comunicación. Más información en El valor razonable de una marca Dr. Eusebi Nomen Eusebi Nomen tiene una experiencia profesional de más de veinte años en la contratación de activos intangibles y ha gestionado proyectos complejos como el de Cobi mascota de Barcelona 92 en su etapa como socio del Estudio Mariscal. Durante siete años ha impartido el curso Valoración de activos intangibles en ESADE y actualmente es director de la Cátedra ESADE de Análisis financiero de los activos intangibles y asesor de diversas empresas y administraciones. Su tesis doctoral, Activos Intangibles y Valor Económico fue clasificada entre las diez mejores de Europa por EDAMBA. Desde un punto de vista legal, una marca es un signo que permite distinguir los productos o servicios de una empresa de los de otra empresa. Desde un punto de vista de marketing, una marca es un signo que puede aglutinar una serie de utilidades emocionales y sociales para el consumidor. Desde un punto de vista económico, una marca puede ser un activo intangible con utilidades sustituibles o con utilidades únicas. En el primer caso se podrá estimar un valor de mercado o un valor razonable (valor económico socialmente objetivo), mientras que en el segundo caso tan sólo podremos estimar un valor de uso (valor económico subjetivo). La valoración de marcas tiene una gran importancia en el mundo de la empresa a partir de la entrada en vigor de la nueva normativa contable: 1 de enero del 2005 para las empresas en bolsa y a partir del 2007 para el resto de compañías. Este artículo se centra en la visión económica de las marcas, especialmente, en la estimación de su valor económico. Es relevante destacar la importancia que la valoración de marcas tendrá en el mundo de la empresa a partir de la entrada en vigor de la nueva normativa contable. En España, esta normativa ha entrado en vigor el 1 de enero del 2005 para las empresas que cotizan en bolsa y se espera que entre en vigor a partir del 2007 para el resto de empresas. Las nuevas normas contables: la nueva Norma Internacional de Contabilidad NIC-38 sobre activos intangibles, la Norma Internacional de Información Financiera NIIF-3 sobre combinaciones de negocio, y sus normas paralelas en los EEUU, la FAS 141 y la 142, introducen unas nuevas reglas de juego en las empresas con importantes activos intangibles. Las marcas generadas internamente siguen sin poder ser reconocidas en el balance. En el caso de adquisiciones aisladas de marcas, o en el caso marcas presentes en fusiones o adquisiciones, las marcas se deben reconocer por su valor razonable. En el caso de operaciones aisladas, se presupone que el precio pagado por la marca corresponde a su valor razonable. En el caso de fusiones o adquisiciones, la empresa deberá reconocer cada activo intangible según su valor razonable en el momento de la combinación de negocios. El fondo de comercio y los activos intangibles con una vida económica indefinida no podrán ser objeto de amortización. Serán objeto de un test por deterioro del valor una vez al año, o antes si se estima que su valor se ha deteriorado por debajo del valor contable. El test por deterioro del valor consiste en verificar si el importe recuperable de la marca en ese momento es inferior al valor contable. Si es inferior, la empresa deberá tomar una pérdida por deterioro del valor. Si es superior, no se revaloriza el valor contable de la marca. Las nuevas normas contables se fundamentan en conceptos que son nuevos en este ámbito: valor razonable de la marca, importe recuperable de la marca, vida económica de la marca. Estamos ante un cambio en las reglas de juego para las empresas que crean valor económico a partir de marcas u otros activos intangibles. Es decir, las empresas que en el siglo XXI crean valor económico sostenible. Estas normas presentan importantes áreas grises financieras, que abren las puertas a complejas interpretaciones que afectarán las obligaciones mercantiles y fiscales de las empresas. Por ejemplo, apuntaremos que no se puede determinar el mayor y mejor uso de una marca notoria, una marca renombrada o cualquier otra marcaen la que se perciban utilidades insustituibles. En consecuencia no se puede estimar su valor razonable. Tan sólo se puede estimar su uso específico para un usuario específico y, en consecuencia, tan sólo se puede estimar su valor de uso. Estamos ante unas normas que trascienden el ámbito contable. Entran de lleno en las decisiones de estrategia, estructura e incluso afectan la identidad de empresa. Es un problema de política de empresa. En la valoración de marcas y de otros activos intangibles partimos de las utilidades del activo. Analizamos si el mercado percibe utilidades en dicho activo. En muchos casos, el público ni percibe, ni se espera que llegue a percibir utilidades en el activo intangible, es decir, carece de valor económico. Si el público percibe o puede percibir utilidades funcionales, sociales, emocionales, epistemológicas, circunstanciales debemos diferenciar si son utilidades únicas o utilidades sustituibles. Aquí entra en juego el conocimiento de los profesionales de marketing. La valoración de los activos intangibles parte de las cuantificaciones de utilidades. Será necesario que los expertos en marketing dispongan del conocimiento para cuantificarlas. Si las utilidades son sustituibles, y el activo intangible se incorpora en bienes o servicios dentro de mercados abiertos, se suelen disponer de comparables de mercado para estimar el mayor y mejor uso y para estimar los márgenes unitarios o comparables directos. Es el caso del mercado de franquicias, de merchandising, de derechos sobre obras audiovisuales del catálogo del productor Si las utilidades son únicas, no se puede determinar el mayor y mejor uso, sólo se puede estimar el uso específico que su titular puede y quiere hacer. Para estimar el uso específico deberemos tener en cuenta los recursos disponibles por el titular y los recursos a los cuales puede acceder mediante el apalancamiento de propiedad intelectual. Estamos ante un cambio en las reglas de juego para las empresas que crean valor económico a partir de marcas u otros activos intangibles. En una valoración de activos intangibles debemos diferenciar dos magnitudes a estimar: el uso estimado y el margen unitario provisional. Hemos descrito que para los activos intangibles con utilidades sustituibles, la estimación del uso es posible que se pueda hacer sobre bases objetivas. Por el contrario, en el caso de activos intangibles con utilidades únicas, esta estimación deberá ser subjetiva, dependerá de la política de empresa y de los recursos de su titular. El margen unitario presenta otro nivel de complejidad: Cuando las utilidades son sustituibles, se suele disponer de comparables directos, o de royalties comparables, o en último caso de comparabilidad a partir de los márgenes funcionales (según propuesta de la OCDE). Estos enfoques permiten estimar unos márgenes de forma objetiva. Cuando las utilidades son únicas, careceremos de comparables directos y de royalties comparables. Como referentes objetivos se suele poder recurrir a la cuantificación de atributos mediante regresiones, o al análisis funcional. Las nuevas normas trascienden el ámbito contable. Entran de lleno en las decisiones de estrategia, estructura e incluso afectan la identidad de empresa. Es un problema de política de empresa. Si no se disponen de regresiones o de análisis funcionales que permiten objetivar la valoración, entonces el valorador sólo puede recurrir a comparables subjetivos. Aquí encontramos estimaciones particulares de la empresa, parámetros privados o métodos basados en cajas negras que no desvelan la ecuación de cálculo y que se suelen basar en datos contables (históricos) de la empresa. El reconocimiento de las marcas presentes en combinaciones de negocios abre el problema de la estimación de su valor razonable. En las fusiones y adquisiciones suelen estar presentes marcas u otros signos distintivos con utilidades insustituibles, únicas. Para estos activos, no existe un valor razonable, sólo existe un valor de uso un valor subjetivo, relativo al uso que el titular pueda y quiera hacer-. Por ello las autoridades contables hacen una interpretación amplia del concepto Valor Razonable y llegan hasta el punto de aceptar las estimaciones basadas en los ingresos esperados por las empresas, en las estimaciones basadas en su uso específico. Las autoridades bursátiles, mercantiles y fiscales deberán interpretar las nuevas normas contables y fijar el nivel de subjetividad aceptado en el reconocimiento de las marcas. La introducción de valores subjetivos en los estados financieros abre un complejo debate con implicaciones en las políticas de gestión y en las políticas públicas. Los directivos empresariales y las administraciones públicas necesitarán dominar la compleja valoración de las marcas y otros activos intangibles. Artículo publicado en el newsletter del Centro de la Marca.

5 Breves Estrategia de branding Arquitectura de marcas Naming Identidad Corporativa Packaging & Brand design Retail design Barcelona Roger de Llúria 124 Planta Barcelona Tel (+34) Fax (+34) Madrid Príncipe de Vergara 75 3º B Madrid Tel (+34) Fax (+34) La confianza en los medios Tres profesionales con amplia experiencia en la planificación y compra de medios crearon Focus Media a finales del Su visión consistía en ofrecer un servicio personalizado de alta calidad, a partir de la profunda comprensión de las necesidades de sus clientes y del compromiso con sus resultados. Tres años después, con una facturación de 90 millones de euros, Focus Media es una de las centrales de mayor peso en el mercado catalán, y cuenta con una participación de Mediaedge:cia, del Grupo WPP. Para consolidar este proceso de cambio y expansión de la compañía, Focus solicitó a Summa un proyecto de revisión de su identidad corporativa global, que incluía la creación de un base line capaz de sintetizar su visión particular del mercado y del negocio. Trust in Media expresa de forma concisa y rotunda la decidida apuesta de Focus por establecer unas relaciones con sus clientes basadas en la confianza. Ello se hace posible a través de un trato personalizado soportado por el compromiso e implicación del equipo directivo fundador en todos los proyectos. La nueva identidad visual de Focus Media refuerza el sentido original de su denominación, a través de una representación sintetizada del foco de luz. A partir de ese concepto, se ha creado un estilo visual propio para la marca que consiste en una serie de círculos concéntricos que cuentan con una notoria gama cromática. Este estilo corporativo caracterizará a partir de ahora todos los soportes de expresión de la marca, como sus nuevas oficinas, el website, las presentaciones y documentos corporativos y la comunicación publicitaria. 75 años haciendo historia El Banc Agrícol y Comercial de Andorra y la Banca Reig unieron su futuro con la fusión que en el año 2001 dio vida al nuevo Andbanc. Hoy se celebran los 75 años de historia de esta entidad decana de la banca andorrana. Bajo el lema 75 años más cerca, SUMMA ha creado una identidad y un plan de comunicación que pretenden destacar el compromiso de Andbanc con su país. Su expresión visual, sobria y moderna, se alinea y refuerza el estilo corporativo, un estilo que ha ganado premios como el Design Week Award y que ha permitido a Andbanc incrementar de manera exponencial su notoriedad de marca en los últimos años. El pasado mes de Enero se celebró en Andorra la presentación oficial del 75 aniversario, que dará paso a la realización de numerosas actividades durante este año. Si quieres que otra persona reciba un ejemplar de allbrand o darte de baja contáctanos en: allbrand@summa.es