Licenciatura en Turismo

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1 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES Curso 2009 / 10 Licenciatura en Turismo Segundo Curso Programa de la Asignatura: MARKETING TURISTICO CÓDIGO Departamento de Financiación e Investigación Comercial

2 OBJETIVOS Esta asignatura se puede dividir en dos partes. La primera de ellas incluye los temas del 1 al 5. En esta parte se pretende que los alumnos conozcan los fundamentos comerciales aplicados al sector turístico. La segunda parte, que incluye los temas del 6 al 10, y se centra en el desarrollo de las variables de decisión del marketing, producto, precio, distribución y comunicación orientadas a la empresa turística. PROGRAMA PROGRAMA SINTÉTICO TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO. TEMA 2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS. EL ENTORNO DE MARKETING EN TURISMO. TEMA 3. EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES EN LOS MERCADOS TURÍSTICOS. TEMA 4. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO. TEMA 5. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. TEMA 6. EL PRODUCTO TURÍSTICO. TEMA 7. CALIDAD DE SERVICIOS TURÍSTICOS. TEMA 8. EL PRECIO. TEMA 9. CANALES DE DISTRIBUCIÓN. TEMA 10. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN PROGRAMA ANALÍTICO. TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO Conceptos básicos del Marketing 1.2. Enfoques de la dirección de Marketing La función del Marketing en las organizaciones turísticas: La planificación del marketing. TEMA 2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS. EL ENTORNO DE MARKETING EN TURISMO Características de los servicios Estrategias de gestión para empresas de servicios.

3 2.3. Análisis del mercado turístico y su entorno El microentorno de la empresa El microentorno de la empresa: La competencia El mercado de referencia. TEMA 3. EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES EN LOS MERCADOS TURÍSTICOS. Parte I. El comportamiento de compra de los consumidores finales Modelo de comportamiento del consumidor Variables que afectan al comportamiento de compra del consumidor El proceso de decisión de compra. Parte II. El comportamiento de compra corporativa El proceso de compra de las organizaciones Participantes e influencias en el proceso de compra de las organizaciones Etapas del proceso de compra corporativo. TEMA 4. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Concepto de segmentación del mercado Proceso general de segmentacion Bases para segmentar mercados Estrategias de selección del mercado objetivo El posicionamiento TEMA 5. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS El sistema de información del marketing La investigación comercial: concepto y proceso metodológico Fuentes de información Técnicas de recogida de información de fuentes primarias. TEMA 6. EL PRODUCTO TURÍSTICO Qué es el producto?. Concepto y niveles Desarrollo de nuevos productos La marca 6.4. Ciclo de vida del producto. TEMA 7. LA CALIDAD DEL SERVICIO TURÍSTICO Concepto de calidad del servicio Dimensiones de la calidad de servicio Modelos conceptuales de la calidad de servicio.

4 7.4. El marketing interno como forma de aumentar la calidad del servicio El proceso de desarrollo del marketing interno. TEMA 8. EL PRECIO El precio como elemento de las decisiones comerciales Factores que deben considerarse en la fijación de precios Métodos para fijación de precios Estrategias concretas de precios. TEMA 9. CANALES DE DISTRIBUCIÓN Importancia de los sistemas de distribución Canales de distribución. Funciones Tipos de canales de distribución Selección de los canales de distribución. TEMA 10. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN El proceso de comunicación Métodos de comunicación La publicidad Promoción de ventas Relaciones públicas Fuerza de ventas Marketing directo. BIBLIOGRAFÍA. BÁSICA: - KOTLER, P., BOWEN, J. MAKENS, J., RUFÍN, R. Y REINA, M. D. (2003): Marketing para Turismo. Pearson Educación, 3ª edición. COMPLEMENTARIA: - CRUZ ROCHE, I. (1990): Fundamentos de Marketing. Ariel, Barcelona. - ALONSO RIVAS, J. (2005): Comportamiento del Consumidor. Esic, Madrid. - FERNÁNDEZ NOGALES, A. (2005): Investigación y Técnicas de Mercado. Esic, Madrid. - SANTESMASES MESTRE, M. (1999): Marketing: Conceptos y Estrategias. Pirámide, Madrid.

5 EVALUACIÓN La evaluación de la asignatura se realizará mediante una única prueba final, en la fecha que se determine y comprensiva de la totalidad del temario incluido en el programa. La calificación final de la asignatura podrá ser mejorada con la obtenida de la resolución de cuestiones y trabajos propuestos por la profesora y desarrollados voluntariamente por los alumnos a lo largo del curso.