ÁMBITO DE ACTUACIÓN Y FUNCIONES DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA

Transcripción

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2 ÁMBITO DE ACTUACIÓN Y FUNCIONES DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA El objetivo básico del Servicio de Informática es la modernización de la propia Diputación, así como del resto de las Administraciones Locales de la provincia de Valencia, es decir, los Ayuntamientos, Entidades Locales Menores y Mancomunidades que la constituyen. En concreto, se puede definir la Misión del Servicio de la siguiente forma: El Servicio de Informática y Organización alcanza a los procesos de gestión y comunicación de información a los ciudadanos, Ayuntamientos y Unidades de la Diputación; así como a los procesos de implantación y de funcionamiento de los sistemas de tecnologías de la información y las comunicaciones, y a la mejora de los procedimientos de gestión de las Unidades de la Diputación y los Ayuntamientos. Esta misión se concreta en las siguientes actividades: Gestión de sistemas de información horizontales Gestión de sistemas de información departamentales. Gestión de sistemas informáticos y comunicaciones corporativas. Asistencia en Microinformática y Ofimática. Adquisición de bienes informáticos y de comunicaciones. Asistencia informática y de comunicaciones a los Ayuntamientos. Gestión de sistemas de información y atención al ciudadano. Dado que la asistencia informática al resto de administraciones locales de la provincia alcanza una especial relevancia, tiene un epígrafe especial en la memoria dedicado íntegramente a relatar los distintos proyectos municipales a los que se les da cobertura, por ello, no se hace referencia en este capítulo a dichos proyectos. Dentro de las actividades del servicio podemos diferenciar la realización de proyectos orientados a la implantación de sistemas de información, y la realización de otras actuaciones orientadas a gestionar dichos sistemas (sistemas, redes, bases de datos, ofimática, protección de datos.), así como la adquisición y mantenimiento del hardware y software necesario. Es de destacar que el Servicio de Informática da asistencia a la práctica totalidad de los Servicios de la Diputación por lo que en esta memoria se menciona solamente los proyectos más relevantes en el año 2014, no así las actividades que de forma habitual se prestan a otros servicios. 262

3 2.3.2 ESTRUCTURA ORGÁNICA Y RECURSOS HUMANOS ESTRUCTURA ORGÁNICA Y RECURSOS HUMANOS Durante el año 2014 el Servicio de Informática ha estado estructurado de la siguiente Durante forma: el año 2014 el Servicio de Informática ha estado estructurado de la siguiente forma: ÁREA DE ECONOMÍA Y HACIENDA DIPUTADO DE GESTIÓN TRIBUTARIA, INFORMÁTICA Y MODERNIZACIÓN JEFATURA DE SERVICIO NEGOCIADO DE ADMiNISTRACIÓN SECCIÓN PROYECTOS INFORMÁTICOS SECCIÓN BASES DE DATOS SECCION INFORMÁTICA TRIBUTARIA Y MUNICIPAL SECCIÓN SISTEMAS Y COMUNICACIONE S UNIDAD OFIMÁTICA DIPUTACIÓ DIRECTE UNIDAD TÉC. PROTECCIÓN DE DATOS UNIDAD INFORMÁTICA MUNICIPAL Los recursos humanos con que ha contado el Servicio son: 1 Jefe de Servicio de Informática 1 Jefa de Grupo de Administración 1 Jefa de Sección de Gestión de Bases de 1 Técnica Superior de Administración Datos 1 Jefe de Sección de Sistemas y 2 Auxiliar Administrativo Comunicaciones 1 Jefe de Sección de Informática Tributaria y 7 Analista Municipal 1 Jefe de Sección de Proyectos 2 Telefonista 1 Jefe de Unidad Técnica de Protección de Me11 m o rtécnico/a i a Auxiliar Informática 263 Datos

4 Los recursos humanos con que ha contado el Servicio son: 1 Jefe de Servicio de Informática 1 Jefa de Grupo de Administración 1 Jefa de Sección de Gestión de Bases de Datos 1 Técnica Superior de Administración 1 Jefe de Sección de Sistemas y Comunicaciones 2 Auxiliar Administrativo 1 Jefe de Sección de Informática Tributaria y 7 Analista Municipal 1 Jefe de Sección de Proyectos 2 Telefonista 1 Jefe de Unidad Técnica de Protección de 11 Técnico/a Auxiliar Informática Datos 1 Jefe de Unidad Técnica Ofimática 2 Técnico/a Medio/a 1 Jefe de Unidad de Informática Municipal 264

5 RECURSOS MATERIALES DISPONIBLES En este epígrafe se describen los recursos técnicos que se disponen para dar servicio a los distintos sistemas de información y proyectos. Estos recursos se muestran en los siguientes aspectos: Sistemas Centrales Red Corporativa Bases de Datos Sistemas centrales Constituyen el corazón de la informática corporativa, debido a que hospeda los motores de base de datos de alto rendimiento que proporcionan los datos a las aplicaciones corporativas. Estas bases de datos son Oracle e Informix, principalmente. Sistemas y Comunicaciones Las actividades y proyectos llevados a cabo por la Sección de Sistemas y Comunicaciones a lo largo del año 2014 han estado dirigidas preferentemente a las áreas de virtualización de sistemas y.de aplicaciones, reforzando las capacidades de las respectivas plataformas Vmware VSphere y Citrix Xenapp. El constante crecimiento en aplicativos y en los sistemas que les dan soporte nos obliga a una revisión y mejora continua en todas las áreas, y especialmente en las dos anteriormente citadas. Por otra parte, se ha iniciado la mejora de las redes de comunicaciones internas del Centro de Proceso de Datos de Plaza de Manises, con el objetivo de simplificar la topología de la red actual e incrementar el rendimiento neto de las comunicaciones internas entre los sistemas de procesamiento, almacenamiento y copia de seguridad. Plataforma de virtualización (VMWARE VSphere). La plataforma de virtualización VMWARE se implantó en el año 2008, en su versión Vmware Infrastructure Enterprise v3.5. La versión con la que contábamos al inicio de 2013 era la VSphere 4, incapaz de virtualizar los sistemas más modernos, en especial Windows Actualmente la plataforma se encuentra funcionando con la versión 5.1, y los recursos con los que contamos son los siguientes: 265

6 HOSTS 14 PROCESADORES 28 CORES 220 RECURSOS TOTALES CPU 482 GHz DATASTORES 24 ALMACENAMIENTO TOTAL 12 TB MEMORIA RAM 832 GB MÁQUINAS VIRTUALES

7 Cesión de dos datastores de 500GB cada uno para su uso en Oracle Dados los problemas de espacio disponible en el actual NAS, y teniendo en cuenta que no es conveniente su ampliación, se ha decidido ceder 1TB del espacio actualmente en uso por la plataforma Vmware para su uso en el sistema Oracle. Esto ha aliviado las necesidades de almacenamiento de Oracle, pero con el tiempo ha trasladado el problema a Vmware, que se encuentra operando al borde de su capacidad. La solución pasa por la adquisición de un nuevo sistema de almacenamiento compartido con carácter urgente, por lo que a lo largo del año se han estado evaluando las opciones más convenientes en el mercado. Plataforma CITRIX La plataforma CITRIX de Server Based Computing (SBC) es esencial para el acceso a buena parte de las aplicaciones más importantes del SIO, tales como Gestión Tributaria, Contabilidad o Nómina, tanto en el ámbito de la corporación como en los servicios informáticos provistos para EELL. La obsolescencia de la plataforma actual hace necesaria una transición gradual a versiones actuales de Citrix, por lo que se han ido migrando aplicaciones progresivamente hacia las versiones de Citrix Xenapp5 (32bit) y Citrix Xenapp6.5 (64bit). Durante 2014 se ha realizado el proceso de pruebas, implantación y paso a producción de la aplicación de Gestión Tributaria, con el objetivo de cambiar los servidores 267

8 anteriores por otros más potentes de modo que se facilitase la gestión de la aplicación y consiguiendo una reducción en el número de incidencias de funcionamiento relativas a sistemas. También se reimplantó completamente la plataforma Citrix Presentation Server 4, debido a una incidencia grave en su funcionamiento. Migración a nuevas versiones CITRIX XENAPP La migración de los aplicativos actuales hacia las nuevas versiones de la plataforma es una tarea compleja que depende de múltiples factores, por lo que la forma de abordarla es mediante una transición gradual y controlada. A lo largo de este año se han ido creando servidores nuevos en nuestras dos plataformas XENAPP, sumando entre ambas ya un total de 28 servidores, frente a los 21 del año anterior. Ampliación de Citrix para Contabilidad Municipal e interna Se han implantado las aplicaciones de Sicalwin en arquitectura de 64 bit, en la comunidad Citrix Xenapp 6.5. Tanto la plataforma de contabilidad municipal como la de contabilidad interna han sido ampliadas y mejoradas gracias a esta nueva implantación. La plataforma de contabilidad municipal cuenta actualmente con cuatros servidores dedicados, con potencia suficiente para atender la demanda de uso prevista, y con las posibilidades de escalabilidad adecuadas para su continuo crecimiento. La plataforma de contabilidad interna también ha sido reimplantada en 64 bits, mediante tres servidores Windows 2008 Datacenter, permitiendo igualmente una mayor asignación de recursos y posibilidades de ampliación. Configuración actual de las plataformas CITRIX Actualmente tenemos en producción tres comunidades de Citrix: VERSIÓN DE CITRIX Citrix Presentation Server 4.0 NÚMERO DE SERVIDORES Citrix Xenapp 5 8 Citrix Xenapp SISTEMA OPERATIVO 15 Windows 2000 Server 32 bits Windows 2003 y 2008 Server 32 bit Windows 2008r2 server 64 bits 268

9 Para las aplicaciones capaces de funcionar sobre arquitectura de 64 bits, la comunidad de preferencia es la Xenapp6.5, que nos permite manejar un número de servidores reducido gracias a su capacidad de gestión de memoria. Para las aplicaciones que sólo son capaces de funcionar sobre 32 bits, se están migrando progresivamente a la comunidad Xenapp5, que al funcionar sobre Windows 2003/2008 Server puede al menos mantener unos niveles de seguridad y estabilidad adecuados. Sería el caso de la aplicación de Gestión Tributaria, que ha sido migrada disminuyendo el número de servidores de Citrix dedicados de 8 a 3. En cuanto al número de usuarios concurrentes se ha registrado un leve aumento, por lo que por ahora nuestro número de licencias se mantiene estable en 425. Migración de los servidores de Informática Tributaria A lo largo de 2014 se ha procedido a la reimplantación de los sistemas Citrix de la aplicación de TAO, de modo que se ha pasado de utilizar 8 servidores en la antigua plataforma Citrix Presentation Server 4, a sólo 3 servidores en la Citrix Xenapp 5. Las nuevas máquinas siguen operando sobre una arquitectura de 32 bits, puesto que la aplicación no permite pasar a 64 bits. No obstante, se ha instalado sobre la versión Windows 2008 Datacenter de 32 bits, por lo que los recursos asignados de memoria RAM por servidor permiten ser elevados más allá de los 4GB, hasta los 32GB. Esto nos ha permitido la reducción radical del número de servidores a gestionar y mantener sincronizados por parte de los responsables de la gestión de la aplicación, lo que a su vez ha redundado en una mayor facilidad de gestión y en la reducción del número de incidencias de funcionamiento. 269

10 Esta labor se ha realizado pese a la próxima externalización de la plataforma de informática tributaria a un CPD externo, con la gestión transferida a una empresa privada, debido al riesgo para el funcionamiento que suponía permanecer en los sistemas basados en Windows 2000 Server, dada su vulnerabilidad ante malware y escaso rendimiento. Migración de la aplicación de Nómina Ginpix La aplicación Ginpix, que proporciona los servicios de gestión de Nómina, ha sido migrada al entorno de 64 bit en la comunidad Citrix Xenapp 6.5, constando actualmente de servidores Windows 2008 Datacenter. La migración afecta tanto a la instalación de ámbito interno como a la de ámbito municipal, poseyendo ambas un servidor dedicado con potencia y escalabilidad suficientes. Red Windows Sobre la infraestructura de red Windows, que da soporte al Directorio Activo, se han realizado a lo largo del año varias mejoras: Nuevo contrato Enterprise Agreement con Microsoft. Se ha confeccionado junto con la unidad de Ofimática el pliego técnico para la contratación de las licencias de productos de Microsoft, renovando la mayoría de licencias del contrato anterior y actualizando las correspondientes a las necesidades de nuevos productos. Despliegue del antivirus Panda. Se ha sustituido el anterior sistema de antivirus de puesto de trabajo y servidor, TrendMicro, por el producto Panda Cloud Office Protection. El nuevo producto funciona en modo nube, por lo que se ha eliminado la necesidad de una infraestructura dedicada de servidores para el despliegue y la gestión del antivirus. Implantación de sistemas para aplicaciones corporativas. A lo largo del año se han realizado múltiples labores de implantación, gestión y soporte de los aplicativos existentes y de los que se han ido desplegando. Implantación del entorno de comunicaciones y sistemas para la nueva aplicación de TAO. Se han instalado las líneas y equipamiento de comunicaciones necesarios para el acceso a la nueva aplicación de TAO de Gestión Tributaria. En base a los requerimientos exigidos se ha optado por dos líneas de datos independientes, contratadas a dos ISP distintos, BT y ONO. Ambas líneas residen en nuestro CPD principal y finalizan en dos routers Cisco conectados en alta disponibilidad a nuestros firewalls corporativos. Se han configurado los enrutamientos necesarios para el acceso desde cualquier sede de la diputación a los dos CPD de T-Systems, ubicados en la provincia de Barcelona. Gestión de Bibliotecas. Se han implantado los sistemas necesarios para la implantación de la nueva versión de la aplicación Absysnet, mediante dos servidores Linux 270

11 Centos 5 (ABSYSNET-WEB y ABSYSNET-APL). La aplicación se ha configurado de modo que sea accesible desde Internet. Gestión de Archivos. Se han implantado los sistemas necesarios para la implantación de la nueva versión de la aplicación Albalá, mediante dos servidores Linux Centos 5 (ALBALANET-WEB y ALBALANET-APL). La aplicación se ha configurado de modo que sea accesible desde Internet. Aplicación de Archivo Seguro. Se han creado dos servidores destinados al entorno de preproducción de la aplicación de Archivo Seguro, que hace uso del sistema de almacenamiento EMC Centera. Implantación de sistemas destinados al nuevo Registro para EELL. Se ha creado una nueva plataforma de 5 servidores destinada a la nueva aplicación de Registro para EELL. La arquitectura ha sido establecida por la empresa TERALCO, a la que se le han facilitado las cuentas de acceso remoto necesarias para la gestión remota de la plataforma. Sistemas y servicios para el Archivo Provincial. Se ha adquirido un nuevo servidor destinado a la función de controlador de dominio de la sede de Nicolás Factor, aprovechando la demanda de capacidad de almacenamiento por parte del servicio de Archivo Provincial. Con el nuevo servidor -HP Proliant DL380p G8- se pretende sustituir el actual DC de la sede, ya obsoleto, por un equipo que además de realizar esta función sea también capaz de proveer de un espacio de almacenamiento compartido local, que cubra las necesidades del Archivo Provincial y del servicio de Salud Laboral, presente en la misma sede. 271

12 Además se ha implantado un sistema de almacenamiento centralizado en nuestro CPD principal destinado a alojar todos los datos con los que trabaja el Archivo Provincial, incluyendo carpetas de trabajo, sistema BOP digitalizado mediante aplicación Newfile, y los más de 3 millones de ficheros de datos digitalizados de los registros y archivos históricos de la Diputación de Valencia, resultantes del convenio con la fundación FamilySearch. Se ha implantado un sistema de sincronización de sistemas de archivos mediante el software Viceversa. Aplicaciones del Servicio de Carreteras. Se han provisto los servidores necesarios para el alojamiento de las aplicaciones del Servicio de Carreteras gvsig-roads y Aforos. En el caso de gvsig-roads se trata de dos servidores Linux Centos, una para producción y otro para preproducción. Gestión de Certificados. Además de las renovaciones y solicitudes de multitud de certificados de servidor web seguro y de aplicación, se ha gestionado la adquisición e instalación de dos certificados de sello de órgano. El primero de ellos se destina a la conexión de los sistemas de contabilidad municipal con la plataforma de factura electrónica de la AGE, mientras que el segundo se utiliza para la firma de documentos por parte de la nueva plataforma de gestión tributaria. 272

13 RED CORPORATIVA 2. Administración General Red Corporativa La Red Corporativa de Diputació de València, que permite el uso compartido de la información La Red Corporativa y los recursos de Diputació informáticos de València, de la que Corporación, permite el uso así compartido como el acceso de la a información y los recursos informáticos de la Corporación, así como el acceso a Internet Internet de sus empleados públicos y autoridades, está soportada por una de sus empleados públicos y autoridades, está soportada por una infraestructura de infraestructura redes locales, instaladas de redes en los locales, edificios instaladas corporativos, en y conectadas los edificios entre corporativos, sí mediante y conectadas líneas de comunicaciones. entre sí mediante líneas de comunicaciones. La diversidad de edificios en red, en lo referente a funcionalidad y tamaño, determina diversidad las tecnologías de edificios empleadas en en red, sus comunicaciones. en lo referente a funcionalidad y tamaño, La determina las tecnologías Red empleadas de Comunicaciones en sus comunicaciones. de Datos Diputació de València 2014 Red de Comunicaciones de Datos Diputació de València 2014 Acceso GVA-Internet 5 Sedes A 100 Mbps Sede Personal y Carreteras Respaldo SAN Sede Central 300 Mbps DMZ MAN MPLS-IP 30 Mbps ADSL VPN-IP Fibre Channel SAN FCP TCP/IP CWDM 1 Gbps TCP/IP 2 x 2 Gbps FCP Fibre Channel SAN 16 Sedes B 18 Sedes C Cambios realizados durante 2014 en Líneas de Comunicaciones de Datos y Redes Locales Baja de 3 sedes y sus líneas ADSL VPN-IP: - Centro de Acción Social en Valencia - Centro de Salud Mental en Valencia - CREC en Xàtiva 273

14 Cambios realizados durante 2014 en Líneas de Comunicaciones de Datos y Redes Locales Baja de 3 sedes y sus líneas ADSL VPN-IP: - Centro de Acción Social en Valencia - Centro de Salud Mental en Valencia - CREC en Xàtiva Baja de línea ADSL independiente de la Red Corporativa en la Oficina de Turismo. Alta de línea ADSL VPN-IP con VoIP integrada en la Red Corporativa: CLECE en Paterna Alta de línea FTTH independiente de la Red Corporativa en la Sede Beneficencia en Valencia. Ampliación de Red Local en Escuela de Capataces Agrícolas en Catarroja. Se abre nueva aula de informática dotada de 25 puntos de red, nuevo rack de comunicaciones y F.O. para la conexión con el rack principal. Instalación de 36 nuevos puntos de acceso a red en distintos edificios corporativos. Actualmente se dispone de un total de 14 ADSL- FTTH independientes de la Red Corporativa proporcionando entre otros servicios la cobertura WiFi a zonas como: bibliotecas, museo, etc. de diferentes edificios de Diputación. Adjudicación de la prestación de Servicios de Comunicaciones de Voz (telefonía fija) y Datos de Diputación de Valencia a Telefónica de España. La implantación de los cambios y mejoras contenidas en el nuevo contrato se llevará a cabo en el siguiente ejercicio. 274

15 Relación de los 41 edificios que conforman la Red Corporativa Edificio / Sede Población Caudal de Principal Bajada / Subida Caudal de Respaldo Bajada / Subida Clase Scala y Batía Valencia F.O. 1 Gbps / 300 Mbps 1 Gbps / 300 Mbps Central Personal y Carreteras Valencia CWDM: 1 Gbps Respaldo Recaudación Valencia F.O. 100 / 50 Mbps 2 / 2 Mbps A Beneficencia Valencia F.O. 100 / 100 Mbps 10 / 10 Mbps A Parque móvil Valencia F.O. 10 / 10 Mbps 2 / 2 Mbps A IVAF Valencia F.O. 10 / 10 Mbps 2 / 2 Mbps A Archivo Provincial Valencia F.O. 10 / 4 Mbps 2 / 2 Mbps A Imprenta Provincial Paterna F.O. 10 / 4 Mbps 2 / 2 Mbps B MUVIM Valencia F.O. 10 / 4 Mbps 2 / 2 Mbps B Escuela de Capataces Catarroja F.O. 10 / 4 Mbps 2 / 2 Mbps B Escuela de Viticultura Requena F.O. 10 / 4 Mbps 2 / 2 Mbps B Hospital Psiquiátrico Bétera 2 en balanceo de 2 Mbps 2 / 2 Mbps B Contratación y Suministros Valencia F.O. 10 / 4 Mbps 2 / 2 Mbps B OGT Albaida Albaida 2 en balanceo de 2 Mbps 2 / 2 Mbps B OGT Gandía Gandia F.O. 10 / 4 Mbps 2 / 2 Mbps B OGT Llíria Llíria F.O. 10 / 4 Mbps 2 / 2 Mbps B OGT Sagunt Sagunt F.O. 10 / 4 Mbps 2 / 2 Mbps B OGT Utiel Utiel 2 en balanceo de 2 Mbps 2 / 2 Mbps B OGT Xàtiva Xàtiva F.O. 10 / 4 Mbps 2 / 2 Mbps B OGT Ayora Ayora ADSL 10 Mbps / 800 Kbps RDSI 128 Kbps B OGT Vilamarxant Vilamarxant ADSL 10 Mbps / 800 Kbps RDSI 128 Kbps B OGT Chiva Chiva ADSL 10 Mbps / 800 Kbps RDSI 128 Kbps B Plaza de Toros Valencia F.O. 10 / 4 Mbps 2 / 2 Mbps B FPA Misericordia Valencia ADSL 8 Mbps / 800 Kbps C Teatro Escalante Valencia ADSL 10 Mbps / 800 Kbps C Museo Taurino Valencia ADSL 10 Mbps / 800 Kbps C Museo Taurino Oficinas Valencia ADSL 10 Mbps / 800 Kbps C Escuela de Tauromaquia Valencia ADSL 10 Mbps / 800 Kbps C Ciudad de la Justicia Valencia ADSL 10 Mbps / 800 Kbps C Centro Ocupacional Misericordia Valencia ADSL 8 Mbps / 640 Kbps C 275

16 Edificio / Sede Población Caudal de Principal Bajada / Subida Caudal de Respaldo Bajada / Subida Clase Patronato de Turismo Valencia ADSL 10 Mbps / 800 Kbps C Cocherón Alzira Alzira ADSL 8 Mbps / 640 Kbps C Cocherón Buñol Buñol ADSL 10 Mbps / 800 Kbps C Cocherón L'Alcudia L'Alcudia ADSL 10 Mbps / 800 Kbps C Cocherón Utiel Utiel ADSL 10 Mbps / 800 Kbps C Cocherón Villar del Arzobispo Villar ADSL 10 Mbps / 800 Kbps C Secc. Sind. CC.OO. Valencia ADSL 10 Mbps / 8040 Kbps C Tourist Info Valencia ADSL 8 Mbps / 640 Kbps C Monasterio de Llutxent Llutxent ADSL 8 Mbps / 640 Kbps C Venta El Saler Valencia ADSL 8 Mbps / 640 Kbps C CLECE Paterna ADSL 8 Mbps / 640 Kbps C 276

17 Bases de datos Durante el ejercicio 2014, se han mantenido los Gestores de Bases de Datos Oracle, Informix y SQL Server, incorporando nuevos esquemas de Contabilidad, Nóminas y Gestión de Activos de Servicios centrales y de Ayuntamientos, Administración electrónica. Todos los entornos productivos se encuentran dotados de Alta Disponibilidad. Gestores de Bases de Datos Oracle 5 Gestores de Producción, que albergan los datos correspondientes a los siguientes Sistemas de Información: ALSOA Contabilidad, Nóminas y Gestión de Activos de Ayuntamientos Aplicaciones corporativas: Contabilidad Servicios centrales, Nóminas, Gestión Patrimonial, Gestión de archivo ALBALA Gestión tributaria Comunidad de Aprendizaje Contabilidad de ejercicios históricos de Ayuntamientos. 1 Gestor de Preproducción que alberga los datos correspondientes a ALSOA 3 Gestores de Test o desarrollo correspondientes a: Contabilidad y Gestión de Activos de Ayuntamientos Aplicaciones corporativas: Contabilidad Servicios centrales, Nóminas, Gestión Patrimonial, Gestión de archivo Gestión tributaria Comunidad de Aprendizaje 4 Gestores de PreProducción duplicados los fines de semana correspondientes a: ALSOA Contabilidad, nóminas y Gestión de Activos de Ayuntamientos Aplicaciones corporativas: Contabilidad Servicios centrales, Nóminas, Gestión Patrimonial Gestión tributaria Gestores de Bases de Datos Informix Aplicaciones relacionadas con Portal Diputación Boletín Oficial de la Provincia 277

18 AIX AIX AIX AIX Administración General Aplicaciones corporativas Gestores de Bases de Datos SQL Server Carreteras SIGCAR Padrón de habitantes de Ayuntamientos Call Center Diputación en Directo Gestión de Incidencias Servicio de informática, ProactivaNET Bases de Datos de entornos Web de Red de Museos, Patronato Terra i mar Mapa de servidores Aix que albergan los Servidores de Gestión de Bases de Datos IBM P570 POWER 6 8 cores de 4,2, GHz/ 128 Gb RAM Octubre 2009 AVIO1 AVIO2 AGTRPROD AIX IBM P750 POWER 7 8 cores de 3,6, GHz/ 128 Gb RAM BVIO 1 BVIO 2 CLOUD BGTRPROD dbcloud - rcat - Oracle Enterprise 11gR Mayo años Mantenimiento 24x7 bdopgtr Oracle Enterprise GTWIN 10gR oragtr01 ATSM- TSMDIP U AIX AIX APROD ADESA AIX HACMP HACMP HACMP BPROD AIX bdprod 1 ALSOA Producción bdopapc Contabilidad Ayuntamientos Producción bdopapc 02 Aplicaciones Corporativas Producción bdophis 01 Historicos Contabilidad Aytos bdopcoapr Comunidad de Aprendizaje Codificación UTF 8 BINFORMIXW Oracle Enterprise 11gR orapro01 Oracle Enterprise 11gR opapc01 Oracle Enterprise 11gR opapc02 Oracle Enterprise 11gR orahis01 Oracle Enterprise 11gR opcoapr INFORMIXD BDESA AIX bddesa 1 ALSOA AMARA Pre Producción bdodapc Contabilidad Ayuntamientos Desarrollo bdodapc 02 Aplicaciones corporativas Desarrollo bdodgtr GTWIN Pruebas bdcoapr Comunidad de Aprendizaje Codificación UTF 8 Oracle Enterprise 11gR orades01 Oracle Enterprise 11gR odapc01 Oracle Enterprise 11gR odapc02 Oracle Enterprise 10gR odgtr01 Oracle Enterprise 11gR odcoapr PRE1 AIX AIX AINFORMIXW HACMP portal portal - IBM IDS 10.00FC9W2 bopprod bopprod - IBM IDS FC7 sgbd _aplcor_tcp sgbd _aplcor_tcp - IBM IDS FC7 Licenciados usuarios 10 IBM IDS FC9W2 sgbd _res- IBM IDS FC7R1GE sgbd_bopdes - IBM IDS11.50.FC7R1GE sgbd _desarrollo- Oracle Enterprise orarepro orareapc orareapc2 oraregtr Entorno PRE (duplicado fin de semana) 278

19 Incidencias y peticiones en soporte de Bases de Datos /Bases de Datos 501 /Bases de Datos/Alta de Recurso 248 /Bases de Datos/Ampliación o modificación de recurso 50 /Bases de Datos/Baja de recurso 29 /Bases de Datos/Bloqueos 22 /Bases de Datos/Copias de seguridad 63 /Bases de Datos/Envío archivos FTP 2 /Bases de Datos/Errores o Incidencias 44 /Bases de Datos/Exportaciones 67 /Bases de Datos/Migración 8 /Bases de Datos/Modificación de espacios 5 /Bases de Datos/Otros 57 /Bases de Datos/Parada no planificada 8 /Bases de Datos/Parada planificada 4 /Bases de Datos/Restauración

20 PROYECTOS CORPORATIVOS Área de Gestión Tributaria y Recaudación Principales trabajos realizados por informática tributaria: - Tareas de soporte, resolución de incidencias y atención a los usuarios. - Trabajos relacionados con nuevas delegaciones (Pobla de Farnals, Benicolet, etc.) - Depuración y mantenimiento de los padrones de la Tasas de Tratamiento y Revalorización de Residuos Urbanos. Cruce con padrones catastrales para la obtención de referencias catastrales. - Utilidades para la elaboración y seguimiento de las cuentas de recaudación. - Procesos de adecuación para el cambio de formato de cuentas bancaria adaptadas al modelo SEPA. - Trabajos de depuración de datos en la base de datos de terceros. Unificación de duplicados. - Trabajos orientados a la migración del nuevo sistema de información de gestión tributaria y recaudación (SIGTR). - Procesos de pase a histórico de recibos. Número total de recibos cargados en el sistema de Gestión Tributaria: EJERCICIO CARGOS VOLUNTARIA CARGOS EJECUTIVA TOTAL

21 Ingresos por cobros: AÑO VOLUNTARIA EJECUTIVA TOTAL , , , , , , , , , , , , , , , , , ,81 281

22 , , ,78 2. Administración General , , , , , , , , ,81 Planes de pago solicitados por los contribuyentes: AÑO Nº PLANES

23 Administración General Carpeta Tributaria Carpeta Tributaria Carpeta Tributaria es una aplicación web que ofrece a los Ayuntamientos los siguientes servicios: Carpeta Tributaria es una aplicación web que ofrece a los Ayuntamientos los siguientes Consultas servicios: información tributaria delegada en Diputación de Valencia. Generación de documentos de pago, así como informes de situación de los mismos Consultas y documentación información tributaria acerca delegada unidades en Diputación fiscales. de Valencia. Generación de documentos de pago, así como informes de situación de los Seguimiento de la recaudación de los tributos locales. mismos y documentación acerca de unidades fiscales. Gestión Seguimiento de domiciliación de la recaudación de recibos. de los tributos locales. Envío Gestión de ficheros de domiciliación con información de recibos. tributaria. Recepción Envío de de ficheros documentos con información contables tributaria. mensuales y anuales. Recepción de documentos contables mensuales y anuales. Servicios Servicios de de atención atención al al contribuyente. contribuyente. Solicitud de de trámites tributarios. Además, se ha desarrollado una aplicación interna para uso del personal de Diputación con se ha distintas desarrollado utilidades una aplicación que permiten interna obtener para uso información del personal relativa de a las Además, Diputación instituciones con distintas de Carpeta utilidades Tributaria, que permiten datos obtener sobre los información usuarios relativa asociadas a las a ellas, instituciones así como de estadísticas Carpeta Tributaria, de uso datos de trámites sobre los por usuarios instituciones asociadas y diversos a ellas, así informes como que estadísticas proporcionan de información uso de trámites adicional por instituciones acerca del y uso diversos de Carpeta informes Tributaria que por parte de los usuarios. 283

24 Número de usuarios de la Carpeta Tributaria: Evolución usuarios Carpeta Tributaria Usuarios externos (técnicos municipales) Usuarios internos (personal Diputación) Total Usuarios de Carpeta Tributaria

25 Número de trámites solicitados mediante la Carpeta Tributaria son los siguientes: Trámites Aportación de documentación y/o ficheros a la Diputación Aportación de fichero Formato 82 Ejecutiva Aportación de fichero Formato 82 Voluntaria Buzón Contactar Help Desk Documento de pago Domiciliaciones bancarias Informe de Remesa Informe de Unidades Fiscales Informe Situación de Recibos Solicitud de Listado TOTAL TRAMITES:

26 Área de gestión económica Gestión contable (SICALWIN) En la aplicación contable (SIVALWIN) continuamos con el mantenimiento de la misma y añadiendo nuevas funcionalidades de remisión telemática de información contable como puede ser la presentación del presupuesto de la entidad a la DGCFEL (Dirección general de coordinación financiera de las entidades locales) y la liquidación del ejercicio en formato XBRL con taxonomia CONTALOC LENLOC. Las estadísticas al respecto de las incidencias tratadas en este ejercicio 2014, son las siguientes: SICALWIN Incidencias Operativas Procesos Especiales Altas de usuario Total incidencias 272 Gestión patrimonial (GPA) Es la aplicación de Gestión Patrimonial que está integrada totalmente con la aplicación contable SICALWIN. Esto hace que los trámites se agilicen y que haya un mayor control tanto contable como patrimonial de los bienes de la Diputación de Valencia. Las estadísticas al respecto de las incidencias tratadas en este ejercicio 2014, son las siguientes: 286

27 GPA Incidencias Operativas Procesos especiales Altas de usuario Total Incidencias 27 Gestión de subvenciones La aplicación de Gestión de Subvenciones, en funcionamiento desde 01/01/2010, nos permite gestionar todas las subvenciones concedidas por la Diputación de Valencia. Con ello conseguimos cumplir con la Ley de Subvenciones, la cual obliga a las entidades locales a remitir la información correspondiente a todas las subvenciones concedidas. Además aporta un valor añadido que es su integración con la contabilidad, generando las operaciones contables correspondientes a cada trámite de cada una de las subvenciones. Las estadísticas al respecto de las incidencias tratadas en este ejercicio 2014, son las siguientes: SUBVENCIONES Incidencias operativas Procesos especiales Altas de usuario Total Incidencias

28 Gestión de Ingresos (GESIN) En el ejercicio 2012 se puso en marcha una nueva aplicación para la Gestión de los ingresos propios de la Diputación de Valencia. Si bien, la mayor parte de los ingresos de la Diputación vienen por la aportación del Estado, existen otros ingresos que aunque de menor importe hay que gestionar para los cuales se crea esta aplicación, con lo que nos permite llevar un mayor control de los mismos. En este sentido se ha hecho una aplicación para gestionar tanto los expedientes de ingresos, como toda la parte referente a la Tesorería, es decir, importación de ficheros bancarios, conciliación, comprobación de intereses bancarios, etc. La aplicación de GESIN, está totalmente integrada con la aplicación de contabilidad SICALWIN, a través de los Web Services que nos proporciona. Esto hace que en el momento se da por cobrado un ingreso automáticamente se refleje en la contabilidad. En un inicio se ha empezado implantando la aplicación para una serie de centros gestores de la Diputación: carreteras, contratación, medio ambiente Con el fin de poco a poco poner en marcha la aplicación a todos los centros gestores de la Diputación de Valencia. Las estadísticas respecto a las incidencias tratadas en este ejercicio 2014, son las siguientes: GESIN Incidencias operativas Procesos especiales Altas de usuario Total Incidencias

29 Área e-administración Proyecto e-diputación Este proyecto nace con el objetivo de dar cumplimiento a algunos artículos de la ley 11/2007 (todos los del título III), en la Diputación de Valencia. El objetivo del mismo es la implantación de un Sistema Informático de Gestión y Teletramitación de los expedientes que gestionan los distintos Servicios o Departamentos en la Diputación de Valencia. Esta aplicación (AMARATramite) incorpora funcionalidades como son registro telemático, firma digital y validación de firmas. El número de incidencias atendidas así como las mejoras desarrolladas sobre la aplicación por parte de la sección de proyectos son: Servicio Pendientes Realizadas Anuladas Total Cooperación Municipal Intervención Registro Carpeta Ayuntamiento Amara Producto Cultura Informática Central de Compras Bienestar Social Personal Carreteras Asistencia Técnica Restauración Secretaría Totales

30 Área de Carreteras: Otras Aplicaciones de Administración electrónica El número de incidencias para el resto de aplicaciones de la sección de proyectos son: Aplicación Nº Incidencias Bop 6 Carpeta empleado 19 Dominios Web 6 Contratación 12 Ginpix Nómina 5 Otras Web 6 Perfil del contratante 61 Portafirmas 87 Portal Dival 32 Sede Electrónica 48 Teleasisténcia 4 Amara Registro

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32 dival.es DIVAL.ES Estadísticas Estadísticas Web y Correo Web 2014 y y Correo 2014 Visitantes distintos Nº visitas Páginas Solicitudes Ene Ene Feb Feb Mar Mar Abr AbrMay May Jun Jun Jul Jul Ago AgoSep Sep Oct OctNov Dic Nov Media Dic Total Media Total Visitantes Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Visitantes Jun Jul Ago Sep Páginas Oct Nov Dic Visitantes Visitantes Ene Feb Mar 292 Abr Páginas May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Páginas Páginas

33 Administración General Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Páginas Páginas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Correo electrónico En el año 2014 se dieron de alta 128 nuevas cuentas de correo de Internet (POP3). El total de cuentas activas asciende a

34 continuación se detalla la distribución de los mismos: 2. Administración General INFORME DE SERVICIOS TOTALES Diputació en directe Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total 2014 Un total de servicios han sido prestados a lo largo del A continuación se detalla la distribución de los mismos: INFORME DE SERVICIOS TOTALES Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sepbre. Octubre Novbre. Dicbre. Total INFORME COMPARATIVO Total-2014 Total Enero Marzo Mayo Julio Septiembre Noviembre Las novedades más destacables del año 2014 han sido: - Este año Diputació Directe ha dejado de prestar el servicio de atención al contribuyente como primer nivel lo que ha supuesto una reducción importante en el número de atenciones y por consiguiente una reducción en la jornada del personal que atiende este servicio. - Emisión y renovación de certificados de empleado público en tarjeta criptográfica para los empleados de todos los Ayuntamientos de la provincia. - Colaboración con el Servicio de Cultura en la campaña informativa a todos los conservatorios y asociaciones de la Comunidad Valenciana sobre la posibilidad de reserva, recogida y entrega de entradas para el Concurso Internacional de Piano de Valencia Premio Iturbi. 294

35 informativa a todos los conservatorios y asociaciones de la 2. Comunidad Administración Valenciana sobre General la posibilidad de reserva, recogida y entrega de entradas para el Concurso Internacional de Piano de Valencia Premio Iturbi. - Colaboración con el Servicio de Contratación como soporte - Colaboración con el de Servicio Nivel I para de Contratación aquellas empresas como que soporte van a de empezar Nivel a I para aquellas empresas que recibir van Notificaciones-e a empezar a de recibir la Diputación Notificaciones-e de Valencia. de la Diputación de Valencia. Durante el presente año, se han atendido las consultas y solicitudes de Durante el presente año, se han atendido las consultas y solicitudes de información información de ciudadanos, ayuntamientos y empleados de la Corporación. Como de ciudadanos, ayuntamientos y empleados de la Corporación. Como ya se ha destacado anteriormente, el total de consultas realizado ha sido de siendo destacable ya se ha destacado anteriormente, el total de consultas realizado ha sido de siendo destacable este año el aumento en el número de servicios este año prestados el aumento a través en del el número canal presencial de servicios (aumento prestados de un 30% a través respecto del a canal 2013). presencial (aumento de un 30% respecto a 2013). A A continuación, se se muestra la distribución de de las las consultas según según el tipo el y tipo el canal y el canal utilizado utilizado en los en gráficos los gráficos y tablas y tablas siguientes: INFORME SERVICIOS TOTALES Telemático Presencial Telefónico SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA 295

36 Distribucion de llamadas por materias Gest ion de Tributos; SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA 2. Administración Centralita; General Formacion; Cult ura; 702 Distribucion de llamadas por materias Gest ion de Tributos; CAU Inf ormatica; 4650 Centralita; Inf ormacion General; Formacion; Cult ura; 702 Personal; 2240 CAU Inf ormatica; 4650 Inf ormacion General; Personal; 2240 INFORME COMPARATIVO ATENCIÓN TELEFÓNICA. Distribución por meses Enero INFORME COMPARATIVO ATENCIÓN TELEFÓNICA. Distribución por meses Enero Marzo Marzo Mayo Mayo Julio Julio Septiemb re Septiemb re Noviembr e Noviembr e 296

37 Informe I consultas atención telefónica 2014 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Gestión de Tributos Cultura CAU/Informática Personal Información General Centralita Formación Informe I consultas atención telefónica Línea 902 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Linea

38 Firma-e Empleados; 66 SERVICIO DE ATENCIÓN PRESENCIAL Firma-e Aytos; 411 Personal; 191 SERVICIO DE ATENCIÓN PRESENCIAL Firma-e Ciudadano; 682 Distribucion consultas por materias Distribucion consultas por materias Cert ificados Cat ast rales; 105 Inf ormacion General; 1547 Firma-e Ciudadano; 682 Firma-e Aytos; 411 Cult ura; 77 Firma-e Empleados; 66 Gestion Tributaria; 523 Personal; 191 Cert ificados Cat ast rales; 105 Inf ormacion General; 1547 Cult ura; 77 Gestion Tributaria; 523 INFORME COMPARATIVO ATENCIÓN PRESENCIAL. Distribución por meses INFORME COMPARATIVO ATENCIÓN PRESENCIAL. Distribución por meses Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiemb re Octubre Noviembr e Enero Diciembre Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiemb re Octubre Noviembr e Diciembre

39 Informe I consultas atención presencial Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Personal Información General Gestión Tributaria Cultura Certificados Catastrales Firma-e Ciudadano Firma-e Aytos Firma-e Empleados Informe consultas correo electrónico recibido Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total CORREO ELECTRÓNICO Enero Marzo Mayo Julio Septiembre Noviembre ATENCIÓN TELEFÓNICA En el canal telefónico se ha experimentado una reducción de un 60% en el número de servicios prestados con un total de llamadas en 2014 (incluyendo las consultas a través de la línea 902). 299

40 Los servicios más demandados entre los ciudadanos han sido los relacionados en materia de Gestión Tributaria con un total de (un 92% menos que en 2013 desde que ya no se presta el servicio de atención al contribuyente desde Diputacio Directe) y los servicios de atención e Información General con (un 10% mas que en 2013). En materia de Información General se observa un número elevado de consultas durante el mes de enero con motivo de la convocatoria de las Eurobecas así como de las prácticas a realizar por estudiantes en los Ayuntamientos de la provincia. El programa de Empleo Hotelero también ha suscitado bastantes consultas sobre cómo solicitarlo y dónde dirigirse. En los meses de marzo y abril se observa un aumento en el número de llamadas con motivo de la convocatoria de varias subvenciones y ayudas de Acción Social para asociaciones y entidades, para Ayudas a Drogodependencias y otros trastornos, así como de Salud Mental y Alzheimer. En materia de Bienestar Social las subvenciones convocadas fueron las dedicadas a Asociaciones de mayores y de la mujer y las de Salud Pública. Asimismo, también se recibieron llamadas de los Ayuntamientos sobre el PAP En los meses de mayo y junio también se registra un número elevado de consultas con motivo de la convocatoria de distintas becas: la Dipu te Beca; las becas de Difusión Cultural y la beca del Museo Taurino. La publicación de los viajes del Tren de la Dipu y de los de Turismo Social generó también un gran interés entre los mayores. Asimismo, el Programa Nutricional para Ayuntamientos y el programa Sona la Dipu per als majors generó bastantes llamadas de los Ayuntamientos. En el mes de julio, la mayoría de las llamadas fueron debidas a la convocatoria de distintas subvenciones o ayudas, tales como el Plan de Ajardinamiento para 2014, la subvención para la adquisición de ordenadores por parte de los Ayuntamientos, así como la solicitud de información sobre la convocatoria de La Ruta de la Salud y de la subvención para el tratamiento de la Legionela, también para los Ayuntamientos. A finales de año vuelve a generarse un aumento en el número de consultas en materia de Información general con motivo de la resolución de muchas de las subvenciones anteriores. Por otro lado, se empiezan a atender consultas por parte de las empresas que van a empezar a recibir las Notificaciones por parte de la Diputación en formato electrónico. En materia de Cultura se atendieron las llamadas para la reserva de entradas para los conciertos de los ganadores del Concurso de piano Iturbi. Diputació Directe se encargó de hacer dos campañas informativas: una contactando con las asociaciones musicales para confirmar la asistencia al acto de entrega de Instrumentos Musicales. Y otra contactando con todos los Conservatorios a nivel de España informándoles de la posibilidad de retransmitir el Concurso de piano Iturbi a través de sus redes sociales. 300

41 En los meses de marzo y mayo se registra un mayor número de consultas sobre Personal y Empleo con motivo de las convocatorias de bolsas de empleo o de convocatorias de trabajo. También se reciben llamadas sobre Formación, ya que se ha publicado el Plan de Formación Continua para el Las llamadas son relacionadas con la teletramitación para poder solicitar cursos. En materia de Gestión Tributaria las llamadas recibidas se derivaron al teléfono de atención al contribuyente. En el mes de julio se registra un aumento de las llamadas en esta materia con motivo de las diligencias de embargo. En materia de Informática se da un soporte de Nivel I atendiendo las incidencias de los empleados de la Diputación, así como de los Ayuntamientos de la provincia. Este año la mayoría de las incidencias o dudas estaban relacionadas con la realización de trámites a través de la plataforma de Sede electrónica. ATENCIÓN PRESENCIAL En el canal presencial el número de servicios prestados ha sido de Los servicios más demandados han estado centrados en consultas de ámbito general y en el área de Economía así como en solicitudes de emisión de certificados, tanto digitales como catastrales. Se puede observar una mayor incidencia de atenciones en los meses de febrero, abril y mayo con motivo de la solicitud de información e instancias para las distintas convocatorias publicadas en esos meses y por la publicación del Programa de Turismo Social y del Tren de la Dipu que suscitó muchas consultas entre los vecinos de los distintos municipios. En el mes de septiembre se atiende la demanda de entradas para el Concurso de Piano José Iturbi. También la solicitud por parte de los empleados de la Diputación de las claves de acceso al portal dival.es. En el mes de octubre se vuelve a observar un incremento de peticiones de información por parte de los ciudadanos con motivo de los viajes del Plan de Empleo Hotelero y Turismo Social 2014 así como la teletramitación de las Eurobecas. ATENCIÓN TELEMÁTICA En este año 2014 han sido atendidas un total de peticiones de información a través de nuestra dirección de correo electrónico diputaciódirecte@dival.es y a través del formulario de atención del portal dival.es. Evaluación Aspectos a destacar este año: Diputacio Directe ha colaborado activamente con el resto de departamentos de la Diputación en la implantación de nuevos servicios municipales para la mejora de la atención a la ciudadanía. En este caso Diputació Directe ha realizado campañas informativas dirigidas a los Ayuntamientos relacionadas con la organización, las 301