SERVICIOS DE CONSULTORÍA DE ITIL

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2 Si te has planteado alguna de estas cuestiones Cómo se están gestionando mis servicios? Tengo cubiertas las necesidades de mi negocio? Cómo puedo evaluarlo? Qué calidad ofrezco de mis servicios a los usuarios? He conseguido administrar los costes de prestación de los servicios? Aseguro la continuidad y seguridad de mis servicios? Qué necesito analizar? Procesos Herramientas Personas

3 El propósito de cualquier organización en relación a los servicios de TI es conseguir: 1. Mejorar la disponibilidad, calidad y recuperación de los servicios TI. 2. Conseguir la alineación de los servicios de TI con los objetivos del negocio. 3. Reducción de costes relacionados con la infraestructura tecnológica. 4. Incrementar la productividad. 5. Descubrir los baches o deficiencias con respecto a las buenas prácticas.

4 Para conseguir ese propósito es necesario dar respuesta a estas cuestiones DÓNDE ESTAMOS? ESTAMOS MEJORANDO? DÓNDE QUEREMOS ESTAR? CÓMO LLEGAMOS? 1. Analizar y Evaluar la situación actual de la organización. 2. Revisar los procesos ITIL implantados o revisar las necesidades para implantarlas. 3. Identificar puntos débiles y oportunidades de mejora para aportar valor al negocio. 4. Adaptar ITIL a las necesidades de la compañía.

5 Cómo se realiza una Consultoría Cuál es la visión? Objetivos de negocio de alto nivel Dónde estamos ahora? Valoración Cómo empezar? O Cómo seguir evolucionando? Dónde queremos estar? Objetivo Cómo llegamos a donde queremos estar? Mejora Cómo comprobamos que hemos llegado dónde queremos estar? Métrica y mediciones

6 Análisis de la situación actual Conjuntamente con el cliente se evaluarán los siguientes aspectos: Diagnóstico de los servicios ofrecidos por la organización. Organización y grado de adecuación a los procesos ITIL. Herramientas de seguimiento y control de los servicios actuales. Requerimientos necesarios para alcanzar procesos desempeñados bajo buenas practicas. Consultoría ITIL Diagnóstico Organización Herramientas Requerimientos

7 Definición de un modelo Teniendo en cuenta los objetivos y necesidades del cliente y también los requerimientos de ITIL: Análisis de GAP s Procesos ITIL recomendados a implantar en la organización. Herramientas necesarias para dar soporte a los procesos. Recursos necesarios de la organización para asegurar el éxito de los mismos. Consultoría ITIL GAPS Procesos ITIL Herramientas Recursos

8 Definición de Plan de Implantación De acuerdo al análisis realizado y para mitigar los GAP s detectados: Planificación de la implantación de las mejoras aportadas. Priorización en función del beneficio reportado. Definición de indicadores y mecanismos de seguimiento para garantizar el éxito. Consultoría ITIL Planificación Priorización Indicadores Seguimiento

9 Cómo podemos ayudar a Clientes? 1. Implantando modelos que permitan alinear el negocio y las tecnologías de la información. 2. Reducción del riesgo a través de acciones estandarizadas y flexibles. 3. Promocionando la mejora continua, como elemento capaz de sacar lo mejor de la compañía. 4. Fortalecer la confianza en los clientes/usuarios y desarrollar nuevas oportunidades. 5. Usar de manera óptima los recursos dentro de los procesos, mejorando la productividad y reduciendo los costos. 6. Medir el servicio a través de datos objetivos y mediante la parametrización de informes.

10 Actividades de la Consultoría 1. Conocer prioridades y necesidades del negocio. 2. Evaluación y diagnóstico de la madurez de los procesos implantados en la organización. 3. Herramienta utilizada para la gestión del servicio. 4. Facilitar el trabajo diario en la gestión de los servicios. 5. Documentación definida para facilitar la labor de los técnicos. 6. Análisis de tendencias para evaluar la disponibilidad de los servicios. 7. Reuniones conjuntas para analizar situaciones concretas. 8. Entregables que muestren la situación de partida, los objetivos a alcanzar y las mejoras planteadas. 9. Posibilidad de colaboración con el cliente para llevar a cabo las recomendaciones planteadas. 10. Medición de indicadores que permitan evaluar el rendimiento de lo implantado. Beneficios 1. Anticipación ante problemas a la hora de gestionar las solicitudes de los usuarios, mejorando los tiempos. 2. Adecuada gestión de la calidad. 3. Aumentar la eficiencia. 4. Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI. 5. Reducción de costes innecesarios de la provisión de los servicios. 6. Potenciar la capacidad operativa. Mejor uso del conocimiento y la experiencia. 7. Mayor información sobre la compañía con creación de informes.

11 Conclusiones 1. Disminución de los Gastos y Costes asociados a los servicios. 2. Aumento de la satisfacción de clientes y empleados. 3. Aumento en la ventaja competitiva y las oportunidades de negocio. 4. Mejora de la gestión global de la organización.

12 Valores de Inycom 1. Servicio al cliente. Desarrollamos soluciones en base a necesidades reales y expectativas de los clientes. 2. Ética profesional. Asumimos la labor con responsabilidad y con el firme compromiso de ofrecer resultados confiables. 3. Compromiso. Trabajamos con esfuerzo para lograr los objetivos de la organización y asegurar el servicio que esperan los clientes. 4. Confianza. Generamos confianza y trabajamos de manera conjunta en llevar a cabo las mejoras planteadas.

13 REFERENCIAS MÁS DESTACADAS Industria, Servicios y Mediana Empresa Administraciones Públicas, Sanidad y Educación Banca, Seguros y Entidades Financieras Telecomunicaciones, Medios de comunicación y empresas de Marketing

14 CERTIFICACIONES Certificaciones Empresa: ISO Calidad. ISO Gestión Ambiental EFQM Seguimos el modelo de excelencia EFQM. Premio a la Excelencia Empresarial en ISO Seguridad de la información. Personal Certificado en: CMMI Nivel de madurez 2 con capacidad 3 para los procesos de nivel 2 OHSAS Implantando la norma de referencia en nuestro sistema de gestión de prevención de riesgos laborables. ITIL Equipos certificados Perteneciente a itsmf España. SCRUM Personas certificadas en SCRUM MANAGER. PMP Equipos Formados y certificados en las buenas prácticas para la gestión de proyectos. RSC Seguimos la norma ISO26000 en nuestra gestión responsable I+D+i Nuestros proyectos siguen las directrices de las normas UNE

15 MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN Nombre y Apellidos Cargo Área o Sector Unidad de Negocio de TIC Tel Móv

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