Idazkaritza Teknikoaren Zerbitzua Servicio de Secretaría Técnica. Informazioaren Teknologien Saila Departamento de Tecnologías de la Información

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE LA RED DE COMUNICACIONES DE DATOS DEL AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZ Informazioaren Teknologien Saila Departamento de Tecnologías de la Información Idazkaritza Teknikoaren Zerbitzua Servicio de Secretaría Técnica Aurelio Vera-Fajardo margolaria, 7 etxabea Pintor Aurelio Vera-Fajardo, 7-bajo Vitoria-Gasteiz Tel.: Fax: direccion.gtyac@vitoria-gasteiz.org

2 ÍNDICE 1. Objeto del contrato Equipamiento Condiciones del mantenimiento Condiciones generales Servicio de mantenimiento preventivo Servicio de mantenimiento correctivo Servicio de recogida y reciclamiento del equipamiento sustituido Protección de datos de carácter personal Secreto y confidencialidad Paradas planificadas Tiempo de respuesta Tiempo de resolución Exclusiones Inclusiones por inventario Personal Condiciones específicas Mantenimiento del equipamiento de la red de comunicaciones Documentación a incluir....9 ANEXO 1: Relacion del equipamiento de la red de comunicaciones... 11

3 1. OBJETO DEL CONTRATO El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz dispone de un amplio y heterogéneo parque de material de comunicaciones instalado en las diversas dependencias que tiene distribuidas por toda la ciudad. El objeto del presente documento es definir las condiciones técnicas de aplicación para la prestación de los servicios de mantenimiento que figuran en el anexo adjunto. Estos servicios de mantenimiento definidos para asegurar el correcto funcionamiento de todo el equipamiento que soportan los sistemas de información del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz son el mantenimiento preventivo y correctivo de todos los equipos así como la retirada y reciclaje del material sustituido según la normativa vigente. En cualquier caso, se incluirá la mano de obra, consultas, desplazamientos, gastos de materiales, transportes y todo aquello que sea necesario para cubrir los mencionados servicios, según las condiciones especificadas. 2. EQUIPAMIENTO El concurso objeto del mantenimiento a realizar es: Mantenimiento del equipamiento de la red de comunicaciones. La relación del material figura en el anexo correspondiente. 3. CONDICIONES DEL MANTENIMIENTO 3.1 Condiciones generales Servicio de mantenimiento preventivo El mantenimiento preventivo implica la revisión periódica de las máquinas y sus periféricos para identificar posibles errores o deterioro de alguno de sus componentes y evitar así averías mediante la reparación o sustitución de los elementos afectados asegurando un correcto funcionamiento de los mismos, aún cuando tal circunstancia no determine una avería. La modalidad de este mantenimiento será preferiblemente presencial, requiriéndose la presencia física de los técnicos que el adjudicatario estime, cuando la circunstancia así lo demande y a instancias del Ayuntamiento, quedando la posibilidad de soporte y mantenimiento remoto relegado a intervenciones rutinarias y/o anomalías de escaso impacto en el servicio. Las revisiones preventivas, como mínimo, deberán realizar las siguientes labores:

4 Análisis de los registros de errores del sistema, cuando sea posible Realización de tests de diagnóstico para comprobación de defectos y estado de los componentes de las máquinas. Limpieza y ajuste general de piezas sujetas a desgastes, sustitución de materiales, revisión de filtros y ventiladores, etc. Revisión de las condiciones ambientales de las instalaciones, comunicando las acciones correctivas que se estime necesario efectuar en las mismas para el buen funcionamiento de los equipos. Pruebas funcionales según las especificaciones y el protocolo fijado por el fabricante. Se entregará un informe con una relación de las máquinas que han sido sometidas a dicha revisión, fecha, trabajos realizados y estado de las mismas. El mantenimiento preventivo será realizado por los mismos técnicos que los implicados en las reparaciones, de forma que una intervención correctiva siempre constituirá una oportunidad para efectuar inspecciones con finalidades preventivas Servicio de mantenimiento correctivo Se realizarán las asistencias técnicas necesarias en caso de anomalía o avería de cualquiera de los equipos para recuperar en el menor tiempo posible la operativa normal del servicio. Se incluirán las piezas a sustituir. La modalidad del mantenimiento será la de reparación in situ. La reparación o sustitución de piezas defectuosas cubrirán todos y cada uno de los elementos (externos, internos, eléctricos, mecánicos) que componen los equipos, incluyendo los cables, conectores, accesorios e interfaces que estén conectados, así como todos los componentes añadidos de los mismos, como los diversos tipos de tarjetas existentes, memorias, etc. Los elementos a ser sustituidos, al no ser posible su reparación, habrán de serlo, a ser posible, por piezas nuevas y originales. De no ser posible por obsolescencia o discontinuidad lo serán por piezas de similares características, bajo la aceptación previa por parte del personal técnico del Ayuntamiento. Las piezas sustituidas quedarán en poder del adjudicatario si el Ayuntamiento no las reclama expresamente y el repuesto pasará a ser propiedad del Ayuntamiento. Las funcionalidades de las máquinas afectadas por la sustitución de piezas no podrán ser nunca menores a cuando contaban con las originales, es decir, deberán ser de características de igual ó superiores prestaciones. La empresa adjudicataria, deberá garantizar la provisión en STOCK de cualquier clase de repuestos que permita, si no la sustitución inmediata del equipo o componente averiado, la reposición del servicio en condiciones de

5 calidad similares a las originales. Si resultase imposible, tendrá que ofrecer soluciones alternativas que requerirán la aceptación previa por parte del personal técnico del Ayuntamiento. Se cuidará especialmente, el que las incidencias de un mismo equipo sean atendidas por el mismo técnico. Cuando por motivo justificado el tiempo de reparación sea superior al establecido en este pliego, el adjudicatario estará obligado a la sustitución temporal por otro equipo de las similares o superiores características y prestaciones totalmente configurado, con las siguientes puntualizaciones: La idoneidad de la máquina suplente, deberá ser ratificada por el personal técnico del Ayuntamiento. La sustitución temporal del elemento no deberá prolongarse más allá de 30 días, a contar desde la notificación telefónica de la avería. Una vez reparado, el equipo original será reinstalado y puesto en funcionamiento en sus condiciones iniciales de uso. El stock de equipos para la sustitución correrá a cargo del adjudicatario, así como el transporte de los equipos a reparar y sus sustitutos. El equipo deberá estar suficientemente asegurado durante los desplazamientos y permanencia del mismo en los locales de reparación. Cuando así lo requiera, la empresa adjudicataria deberá actualizar el firmware o microcódigo necesario para que el componente sustituido esté operativo y al mismo nivel que el resto de la máquina o cuando su instalación suponga la resolución del fallo, previa autorización del personal técnico del Ayuntamiento El adjudicatario deberá asumir la posibilidad de incidencias erróneas notificadas como avería. Se entregará un parte de intervención firmado por el técnico en el que se especifique como mínimo el equipo averiado, descripción de la avería, fecha y hora de notificación y de resolución, trabajos realizados para su resolución y estado de los mismos Servicio de recogida y reciclamiento del equipamiento sustituido La empresa adjudicataria deberá retirar todos los equipos y componentes sustituidos y además para todos aquellos que deban ser desechados se deberán cumplir las siguientes premisas: Firma de documento en donde la empresa adjudicataria certifique que los componentes potencialmente peligrosos (acumuladores de Ni-Cd, baterías de Pb-Ac, tubos de rayos catódicos, etc) de los equipos han sido enviados a gestores autorizados o vertederos controlados para un correcto tratamiento de destrucción y reciclaje según las leyes vigentes.

6 Firma de documento de confidencialidad en donde la empresa adjudicataria se comprometa a adoptar las medidas necesarias para impedir la recuperación de cualquier dato contenido en todos aquellos soportes que deban ser desechados o reutilizados Protección de datos de carácter personal La empresa adjudicataria se compromete a cumplir la Ley de Protección de Datos LO15/1999 y cualquier normativa de seguridad vigente en el momento del contrato Secreto y confidencialidad El adjudicatario se compromete a cumplir las siguientes normas de comportamiento respecto a los sistemas de información: No introducir software ajeno al Ayuntamiento, sin el consentimiento de éste. No difundir ni publicar los sistemas de seguridad de la información existentes o previstos. No revelar la información obtenida de los sistemas de información del Ayuntamiento, ni la documentación que se le suministre o la que pudiera tener acceso en el desempeño de sus funciones, con independencia del soporte en que se encuentre contenida. Tendrán acceso exclusivo a la información necesaria para el desempeño de las funciones encomendadas. Se debe asegurar que los datos contenidos en todos aquellos componentes que salgan de las instalaciones del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz para su reparación o traslado no sean accesibles por personal no autorizado Paradas planificadas Las operaciones y asistencias que requieran los mantenimientos preventivo y correctivo y que exijan la parada de una máquina o de alguno de los servicios que presta, se planificarán de acuerdo con el personal técnico del Ayuntamiento en un horario convenido y que menos afecte al funcionamiento de dichos servicios Tiempo de respuesta Se entiende por tiempo de respuesta el tiempo transcurrido desde la notificación de la avería al adjudicatario, dentro del horario de cobertura, hasta el momento en el que el personal técnico del adjudicatario contactará con el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz para proceder al diagnóstico de la misma. El tiempo máximo de respuesta es el especificado en el tipo de soporte.

7 3.1.8 Tiempo de resolución Se entiende por tiempo de resolución el tiempo que va desde la notificación de la avería al adjudicatario, dentro del horario de cobertura, hasta el momento en que la avería está reparada o el servicio en funcionamiento incluyendo, si fuera necesario, la sustitución del equipamiento por otro de características similares. El tiempo máximo de resolución es el especificado en el tipo de soporte Exclusiones El servicio de mantenimiento prestado en virtud del presente contrato no incluye: Elementos consumibles, en el caso de que los haya en el equipamiento a mantener, para ello previamente la empresa adjudicataria deberá notificar dichos elementos. Fallos generados por el mal trato o uso negligente de los equipos Inclusiones por inventario Como consecuencia de la variación natural en el inventario del parque informático debido a la adquisición de nuevo equipamiento y a la retirada del mismo, se hará una revisión anual del número de equipos a mantener respecto del contrato inicial que será aprobado por ambas partes de conformidad con los precios unitarios de la oferta Personal El adjudicatario deberá nombrar un interlocutor único con el Ayuntamiento siendo sus responsabilidades fundamentales la organización y coordinación de los equipos y labores de mantenimiento. El adjudicatario procederá a la sustitución del técnico o técnicos asignados, a petición del Ayuntamiento por motivos justificados. La sustitución de alguno de los técnicos asignados por parte del adjudicatario deberá ser realizado previa presentación del currículum del nuevo personal y con la aprobación del Ayuntamiento. En los períodos vacacionales y/o bajas, el servicio se mantendrá en las mismas condiciones descritas, debiendo el adjudicatario disponer para ello de otros técnicos, debidamente asesorados, de características similares al que falte.

8 3.2 Condiciones específicas Mantenimiento del equipamiento de la red de comunicaciones Equipamiento: El relacionado en el ANEXO 1 Servicios requeridos: Mantenimiento preventivo: Se requiere, al menos, 2 revisiones anuales, aportando los informes correspondientes en formato ofimático. Mantenimiento correctivo: Se realizarán las correspondientes asistencias técnicas necesarias en situaciones de avería, así como la reposición de las piezas defectuosas o afectadas por dichas averías para recuperar en el menor tiempo posible la operativa normal del servicio según las condiciones generales. Gestión de las garantías: el adjudicatario deberá gestionar la reparación de las averías de aquellos equipos en periodo de garantía durante el plazo de vigencia del presente contrato y de las futuras adquisiciones y serán atendidos bajo las mismas condiciones de servicio que el resto de los equipos. En caso de avería en un equipo dado de baja en el inventario, los técnicos de la empresa adjudicataria deberán atender la incidencia y notificarla al Ayuntamiento que decidirá si se retira o se sustituye por otro equipo propiedad del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. Excepcionalmente, se podrá pedir la reparación de uno de estos equipos mediante facturación aparte. Informe trimestral de las incidencias realizadas con la fecha y hora de la notificación de la incidencia, tipo y modelo de equipo, nº de inventario, descripción de la avería, tiempo de resolución y componentes sustituidos. Retirada y reciclado de todos los componentes sustituidos según se especifica en las condiciones generales. Tipo de soporte: El soporte de los equipos descritos en el ANEXO 1 debe cumplir los puntos siguientes obligatoriamente: En equipos CISCO: Mantenimiento con fabricante CISCO en modo 8x5xNBD. Mantenimiento con Adjudicatario en modo 24x7x4.

9 El servicio de Mantenimiento por tanto debe ser obligatoriamente en modo 8x5xNBD con el fabricante CISCO siempre y cuando el adjudicatario sea capaz de reponer el servicio en 4 horas en base a su propio stock. Si ésto no lo pudiera cumplir seria obligatorio el poseer el mantenimiento 24x7x4 con CISCO. En equipos MARCONI: El servicio de Mantenimiento debe ser en modo 24x7x4 con el adjudicatario siempre que sea capaz de reponer el servicio en menos de 4 horas y por tanto no seria obligatorio mantener ningún soporte con el fabricante. Si ésto no lo pudiera cumplir seria obligatorio el poseer el mantenimiento 24x7x4 con MARCONI. Para ambos equipamientos la criticidad exige los siguientes tiempos: Tiempo máximo de respuesta: 2 horas Tiempo máximo de resolución: 24 horas Periodo de mantenimiento: Once meses, del 01/08/2012 al 30/06/2013 teniendo en cuenta la fecha de fin de garantía de alguno de los equipos, garantía que será gestionada por el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. 4. DOCUMENTACIÓN A INCLUIR La oferta presentada deberá ser lo más detallada posible, de forma que permita su valoración según los criterios de adjudicación especificados y deberá contener, como mínimo: Oferta económica: Se especificará el precio global (impuestos y gastos incluidos) que deberá incluir la mano de obra, consultas, desplazamientos, transportes, repuestos y todo aquello que sea necesario para cubrir los servicios de mantenimiento de acuerdo a las condiciones especificadas. Se indicará el coste anual de mantenimiento y/o garantía para cada uno de los elementos. Memoria técnica. En este apartado se especificará: Para el servicio preventivo: Periodicidad Protocolo de acciones preventivas a realizar

10 Prestaciones complementarias y/o superiores a las exigidas. Para el mantenimiento correctivo Tiempo máximo de respuesta Tiempo máximo de resolución Protocolo de actuación en la resolución de incidencias Medios de acceso (web, , etc) Stock de equipos Almacenes o ubicaciones disponibles en el territorio Prestaciones complementarias y/o superiores a las exigidas. Para la retirada y reciclado de componentes Procedimiento para la destrucción de soportes, periodicidad, etc. Relación con el fabricante: Se aportará: Grado de relación o partnership de la empresa de acuerdo a la escala establecida por cada fabricante de los equipos a mantener. Soporte técnico de segundo nivel con el fabricante de los equipos bajo mantenimiento y sus condiciones. Relación del nº de técnicos de los que disponga la empresa para dar el servicio solicitado en las condiciones exigidas indicando su cualificación profesional, experiencia y certificaciones expedidas por los fabricantes de las máquinas a mantener. Curriculums y certificaciones de los técnicos asignados al Ayuntamiento. La oferta se presentará en papel y en formato ofimático.

11 ANEXO 1: RELACION DEL EQUIPAMIENTO DE LA RED DE COMUNICACIONES Equipamiento COMUNICACIONES Incluido en Servicio Mantenimiento Equipamiento CISCO Incluido en Servicio Mantenimiento Conmutadores LAN Centrales MODELO UNID. DESCRIPCIÓN VS-C6506E-S720-10G 1 CISCO Catalyst Chassis+Fan Tray+Sup720-10G; IP Base ONLY incl. VSS SV33IBK9L-12233SXI 1 CISCO Cisco CAT6000-VSS720 IOS IP BASE SSH LAN ONLY SV33ISK9C-12233SXI 1 CISCO Cisco CAT6000-VSS720 IOS IP SERVICES SSH DEFAULT WS-X6148-GE-TX 1 CISCO Catalyst port 10/100/1000 GE Mod. RJ-45 WS-X6724-SFP 1 CISCO Catalyst port GigE Mod: fabric-enabled (Req. SFPs) GLC-LH-SM 12 CISCO GE SFP LC connector LX/LH transceiver WS-CAC-3000W 2 CISCO Catalyst W AC power supply CAB-AC-2500W-EU 2 CISCO Power Cord 250Vac 16A Europe WS-C6506-E 2 Cat 6506 Chassis, 6slot, 12RU, No Pow Supply, No Fan Tray WS-C6509-E 1 Cat 6509 Chassis, 9slot, 15RU, No Pow Supply, No Fan Tray WS-C6509E-S32-GE 1 CISCO Cisco Catalyst 6509E WS-SUP32-GE-3B Fan Tray (req. P/S) WS-SUP32-GE-3B 1 CISCO Catalyst 6500 Supervisor 32 with 8 GE uplinks and PFC3B WS-CAC-2500W 2 CISCO Catalyst W AC power supply WS-CAC-3000W 3 CISCO Catalyst W AC power supply WS-X6K-S2-MSFC2 2 Catalyst 6500 Supervisor Engine-2, 2GE, plus MSFC-2 / PFC-2 WS-SVC-FWM-1-K9 4 CISCO Firewall blade for 6500 and 7600, VFW License Separate WS-X6148-GE-TX 3 CISCO Catalyst port 10/100/1000 GE Mod., RJ-45 WS-X6148A-GE-TX 2 CISCO Catalyst port 10/100/1000 w/jumbo Frame RJ-45 WS-X6148-RJ-45 1 CISCO Catalyst Port 10/100 Upgradable to Voice RJ-45 WS-X6408A-GBIC 2 CISCO Catalyst port GE Enhanced QoS (Req. GBICs) WS-X FX-MM 2 Catalyst port 100FX, Enh QoS, MT-RJ, MMF Equipamiento WAN Cisco MODELO UNID. DESCRIPCIÓN Cisco Cisco 1601 Ethernet/Serial Modular Router Cisco2610XM 1 10/100 Ethernet Router w/ CISC CISCO2811-SEC/K Security Bundle,Adv Secur Cisco Cisco 1841 WS-C3750G-24TS-S 5 WS-C3750G-24TS-S WS-C Cisco port Cisco Cisco 1841 Modular Router 2 WAN slots 3G WS-C3750G-24TS-S 2 CISCO Catalyst ports WS-C3560G-24TS-E 3 Catalyst /100/1000T + 4 SFP WS-C3560G-24PS-S 2 Catalyst /100/1000T POE + 4

12 Equipamiento FORE Incluido en Servicio Mantenimiento Equipamiento MAN Marconi ASX 1000 MODELO UNID. DESCRIPCIÓN ASX-1000/5AC 4 ASX Gbps Backbone ATM Switch PS-1000AC 4 ASX-1000 Redundant AC Power Supply, Installed; for AC Base Configurations only NM-1/622SMIRD 8 Single port OC-12c, SMIR, SC connector. NM-1/622MMSCD 4 Single port OC-12c, MM, SC connector. NMCE-6/E1A 5 6 port E Mbps Circuit Emulation (5.0) NM-4/155MMSCD 1 OC-3c/STM-1, 4 ports, 155 Mbps multimode fiber; SC NM-4/155IR3MMD 3 OC-3c/STM-1, 4 ports 155 Mbps multimode/single mode intermediate reach fiber 3-1; SC FTA-1000-EN 4 ForeThought Enterprise License, ASX-1000