UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Dirección General de Capital Humano y Desarrollo Organizacional
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- Gloria Camacho
- hace 4 años
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2 Resultados ECCO 2019 Encuesta de Clima y Cultura Organizacional DIRECCIÓN GENERAL DE CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
3 ECCO 2019 Encuesta de Clima y Cultura Organizacional QUE ES LA ECCO? INTRODUCCIÓN Es un cuestionario que se contesta de forma anónima y permite conocer el sentir sobre diferentes aspectos importantes de tu trabajo. QUIÉNES LA CONTESTAN? Las personas que laboran en las instituciones públicas
4 ECCO 2019 Encuesta de Clima y Cultura Organizacional INTRODUCCIÓN CUÁL ES EL OBJETIVO? Medir la percepción sobre ciertos factores que inciden en el ambiente de trabajo, para mejorarlo con acciones y contribuir así al mejor cumplimiento de su misión. QUÉ PASA CON LOS RESULTADOS? Permiten a las instituciones públicas detectar necesidades de capacitación e instrumentar prácticas de transformación.
5 ECCO 2019 Descriptores de los Factores de Clima y Cultura Organizacional Reconocimiento laboral Capacitación especializada y desarrollo Mejora y cambio Calidad y orientación al usuario(a) Equidad y género Comunicación Disponibilidad de recursos Calidad de vida laboral Balance trabajo familia Colaboración y trabajo en equipo
6 ECCO 2019 Descriptores de los Factores de Clima y Cultura Organizacional Liderazgo y participación Identidad con la Institución y valores Transparencia y Combate a la corrupción Enfoque a resultados y productividad Normatividad y procesos Servicio Profesional de Carrera Impacto de la encuesta en mi institución
7 Factores Fractales Profesionalización de la Administración Pública Federal Estrés laboral Factor de Igualdad Igualdad y No Discriminación
8 Factores de Competencias Vocación de servicio en la Administración Pública Construir relaciones en la Administración Pública Actuar con valores en la Administración Pública Enfocar a resultados en la Administración Pública Impulsar el cambio en la Administración Pública Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) Liderar permanentemente la Administración Pública
9 No. No. DEL ROMAN FACTOR O DEL ECCO FACTOR NOMBRE DEL FACTOR DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 1 I Reconocimiento laboral 2 II Capacitación y desarrollo 3 III Mejora y cambio 4 IV Calidad y orientación al usuario 5 V Equidad y género 6 VI Comunicación 7 VII Disponibilidad de recursos 8 VIII Calidad de vida laboral 9 IX Balance trabajo - familia DESCRIPTORES DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL Evalúa la percepción del servidor público respecto de su propio desempeño y cómo su jefe lo reconoce. Permite evaluar las acciones de capacitación y desarrollo de la institución para su personal. Permite evaluar el grado de aceptación del servidor público al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora. Evalúa la identificación y conocimiento que tiene el servidor público de las necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus actividades. Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción del servidor público respecto a la práctica de la equidad. Permite evaluar la percepción que el servidor público tiene sobre la funcionalidad, calidad y medios de la comunicación interna en su institución para el cumplimiento de sus objetivos. Evalúa la percepción del servidor público sobre la eficacia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo. Evalúa la percepción del servidor público sobre factores que inciden al interior de la institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso. Permite evaluar la percepción del servidor público sobre la carga laboral y su impacto en la vida familiar.
10 No. DEL FACTOR ECCO No. ROMANO DEL FACTOR NOMBRE DEL FACTOR DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL DESCRIPTORES DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 10 X Colaboración y trabajo en equipo Evalúa la percepción del servidor público sobre los mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad. 11 XI Liderazgo y participación Evalúa la percepción del servidor público sobre el liderazgo del jefe, fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad. 12 XII 13 XIII 14 XIV Identidad con la Institución y valores Austeridad y Combate a la corrupción Enfoque a resultados y productividad 15 XV Normatividad y procesos 16 XVI 17 XVII Profesionalización de la Administración Pública Federal y Servicio Profesional de Carrera Impacto de la encuesta en mi institución Permite evaluar la autoestima del servidor público, su percepción del reconocimiento social con relación a su institución y su vivencia de los valores institucionales. Evalúa la percepción del servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la institución, así como de la prevención y combate a la corrupción. Permite evaluar la percepción del servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles. Permite evaluar la percepción del servidor público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo. Permite evaluar la percepción del servidor público sobre sobre la profesionalización en la Administración Pública Federal, y el cumplimiento del Servicio Profesional de Carrera. Permite evaluar la percepción del servidor público sobre cómo su institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora.
11 I. Análisis cuantitativo II. Análisis cualitativo III. Análisis comparativo 1. Entre el sector 2. Con el año anterior 3. Efectividad del PTCCO 2019
12
13 Análisis cuantitativo
14 Por género Mujer Hombre 51% 49%
15 Más de 70 1% Por Edades 18 a 20 1% 61 a 70 8% 21 a 30 14% 51 a 60 25% 31 a 40 23% 41 a 50 28%
16 Soltero(a) Casado(a) Estado Civil 52% 48%
17 Por nivel de estudio Primaria incomplet a Primaria completa Secundari a incomplet a 44 Secundari a completa 105 Estudios Técnicos 48 Preparato ria o equivalen te incomplet a Preparato ria o equivalen te completa Normal Licenciatu ra o Estudios Profesion ales incomplet os Licenciatu ra o Estudios Profesion ales completo s Maestría Series Doctorad o
18 Por nivel jerárquico Puesto Operativo u Homólogo 49 Enlace u Homólogo Jefe de Departamento u Homólogo 69 Subdirector de Área u Homólogo 37 Director de Área u Homólogo Director General Adjunto u Homólogo Director General u Homólogo Titular de Unidad o Superior
19 250 Años en la APF Hasta 5 6 a a a a a a a a a 50 Más de 50
20 450 Antigüedad en el puesto Hasta 5 6 a a a a a a a a a 50 Más de 50
21 Análisis cualitativo FELICITACIONES, QUEJAS, SUGERENCIAS Y OTROS COMENTARIOS
22 45 Tecnologías de la Información 4% 3 Felicitación Quejas y sugerencias Delegaciones 24% Recursos Materiales 22% Capital Humano 50% Sugerencia Queja Otro
23 Quejas nada 7 jurídico 3 delegaciones 12 tecnologías recursos financieros 1 1 recursos materiales 7 capital humano 8
24 Sugerencias nada 37% capital humano 44% delegaciones 2% tecnologías 3% recursos financieros 0% recursos materiales 14%
25 Quejas y sugerencias Tecnologías de la Información 4% Delegaciones 24% Recursos Materiales 22% Capital Humano 50%
26 Análisis comparativo Por instituciones Por factores
27 POR INSTITUCIONES
28 Por Instituciones Lugar 27 de
29 Por sector Fideicomiso Fondo Nacional de Fomento Ejidal Fideicomiso Fondo Nacional de Habitaciones Populares Procuraduría Agraria Secretaría de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano Registro Agrario Nacional Comisión Nacional de Vivienda Instituto Nacional del Suelo Sustentable
30 POR FACTORES
31 2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación. 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados. 4.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as). F A C T O R I / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
32 6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones. 5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. 7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo. 8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. F A C T O R I I / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
33 10.- En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias para mejorar Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo. 9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar. F A C T O R I I I / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
34 F A C T O R I V / Mi área promueve captar las sugerencias de nuestros(as) usuarios(as) En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los ususarios En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
35 18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación En mi área la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable. F A C T O R V / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
36 24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas En mi institución utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna. F A C T O R V I / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
37 26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo Solicito de manera racional el material para desempeñar mis funciones, de acuerdo a las medidas de austeridad establecidas. F A C T O R V I I / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
38 F A C T O R V I I I / En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Me siento feliz haciendo mi trabajo PROMEDIO DEL FACTOR 2019 GLOBAL APF 2019
39 34.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración 33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia En mi área se respeta el horario de trabajo Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar. F A C T O R I X / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
40 39.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminacion. F A C T O R X / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
41 46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace. F A C T O R X I / Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y 45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
42 47.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no 51.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad. F A C T O R X I I / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
43 55.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera En mi institución si veo corrupción la denuncio En mi área actuamos con transparencia y legalidad. F A C T O R X I I I / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
44 F A C T O R X I V / El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
45 62.- Los procedimientos de mi área están actualizados La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. F A C T O R X V / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
46 F A C T O R X V I / En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo profesional En mi institución el proceso de ingreso al Servicio Profesional de Carrera es transparente En mi institución el proceso de evaluación del desempeño se lleva de acuerdo a la normatividad del Servicio Profesional de Carrera En mi institución el proceso de capacitación se lleva de acuerdo a la normatividad del Servicio Profesional de Carrera En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
47 72.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional Participo en la mejora del clima y cultura organizacional de mi área. F A C T O R X V I I / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
48 6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones. 5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización. 7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo. 8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área. F A C T O R X V I I I / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
49 18.- En mi institución existen instalaciones accesibles 21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y 26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados En mi área existen condiciones de seguridad e 31.- En mi área se da respuesta oportuna a 33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro 43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria 20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y 45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir 32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias 29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin 35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia 30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. PROMEDIO DEL FACTOR 2019 F A C T O R X I X / GLOBAL APF
50 Menos estresante a mas estresante F A C T O R X I X / Me siento feliz haciendo mi trabajo Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se 45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y 33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para 20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de 31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre 28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para 18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para 26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el 21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. COMPENSADO A GLOBAL APF 2019
51 9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad. F A C T O R X X / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
52 22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminacion. F A C T O R X X I / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
53 32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución En mi institución si veo corrupción la denuncio En mi área actuamos con transparencia y legalidad. F A C T O R X X I I / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
54 F A C T O R X X I I I / Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área. 94 PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
55 12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo. 9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los ususarios Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar. F A C T O R X X I V / PROMEDIO DEL FACTOR 2019 GLOBAL APF 2019
56 F A C T O R X X V / Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12 meses al menos un curso relacionado con las TIC's En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
57 24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores 3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores 8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo 46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras 42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de 43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para 53.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera 45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y 59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar 29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin 35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar. PROMEDIO DEL FACTOR 2019 F A C T O R X X V I / GLOBAL APF
58 18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación. 2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de 29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminacion En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no F A C T O R X X V I I / PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF 2019
59 ECCO - Factores de Clima y Cultura Organizacional APF / I. Reconocimiento laboral II. Capacitación especializada y desarrollo III. Mejora y cambio IV. Calidad y orientación al usuario(a) V. Equidad y género VI. Comunicación VII. Disponibilidad y recursos VIII. Calidad de vida laboral IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo XI. Liderazgo y participación XII. Identidad con la institución y valores XIII. Transparencia y combate a la corrupción XIV. Enfoque a resultados y productividad XV. Normatividad y procesos XVI. Servicio Profesional de Carrera XVII. Impacto de la encuesta en mi institución XVIII. Profesionalización de la Administración Pública XIX. Estrés laboral XXVII.- Igualdad y No Discriminación GLOBAL APF
60 ECCO - Factores de Clima y Cultura Organizacional APF / XVI. Servicio Profesional de Carrera V. Equidad y género II. Capacitación especializada y desarrollo VI. Comunicación VII. Disponibilidad y recursos XVII. Impacto de la encuesta en mi institución I. Reconocimiento laboral XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal XXVII.- Igualdad y No Discriminación XIX. Estrés laboral III. Mejora y cambio X. Colaboración y trabajo en equipo IX. Balance trabajo - familia XV. Normatividad y procesos XI. Liderazgo y participación VIII. Calidad de vida laboral XIV. Enfoque a resultados y productividad XIII. Transparencia y combate a la corrupción IV. Calidad y orientación al usuario(a) XII. Identidad con la institución y valores GLOBAL APF
61 ECCO - LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA SEDATU/ El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias para mejorar El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no 5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías. 6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo profesional En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad. 59
62 ECCO- LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA SEDATU / Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad Me siento feliz haciendo mi trabajo Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo En mi área actuamos con transparencia y legalidad En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de En mi institución si veo corrupción la denuncio. 87
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