Autor Rubert Damelio Editorial Editorial Panorama Año 1999 Temática Gestión por Procesos (Mapas de Procesos)

Transcripción

1 Fundamentos de Mapeo de Procesos Explica la importancia de los diagramas de procesos en el análisis de flujo de trabajo y las relaciones entre clientes y proveedores, que son la base para mejoras apropiadas. Proporciona instrucciones detalladas para la creación e interpretación de un diagrama de relaciones de un proceso y de un diagrama interdisciplinario de proceso, y revisa el tan usado flujograma. Acentúa las diferencias entre un diagrama interdisciplinario de proceso, un diagrama de relaciones y un flujograma, brindando ejemplos detallados de por qué y cómo se utiliza cada uno en situaciones específicas. Rubert Damelio Panorama 1999 Gestión por Procesos (Mapas de Procesos) Mejora continua de procesos Los diagramas de flujos son una de las técnicas más útiles para la mejora continua de los procesos. En este libro se explica paso a paso cómo elaborar, analizar y mejorar procesos. Con ello se contribuye a reducir costes y a aumentar la satisfacción de clientes y empleados. Dianne Galloway 2002 Gestión por Procesos (Reingeniería) Página 1 de 9

2 Mejora del valor añadido en los procesos La mejora continua de los procesos es una necesidad evidente para aquellas empresas que se propongan ser más competitivas. En este libro se explica cómo gestionar en base a procesos y cómo eliminar los despilfarros en aquellas actividades que no aportan valor añadido. Para ello, se expone una metodología que permite obtener el valor añadido de cada proceso o etapa del mismo. Trischler Gestión por Procesos (Reingeniería) ISO Calidad y Excelencia ISO 9000:2000 Calidad y Excelencia trata de cada una de las nuevas normas, las explica y comenta profusamente dando multitud de ejemplos prácticos para redactar la documentación y poner en marcha con éxito un sistema de gestión de la calidad. Para los que quieren ir más allá también se hace referencia a los modelos avanzados EFQM, TWQO, Cuadro de Mando Integral y Metodología de la Excelencia. En este libro cabe destacar el lenguaje sencillo y entendible con el que el autor transmite los conceptos y ejemplos, así como la multitud de casos que se comentan. Es un manual de consulta para técnicos, expertos, auditores, directivos y mandos, pero también por su estilo para cualquier persona que se interese en la temática y espere tener una visión amplia y concreta sobre la calidad y la excelencia. Senlle, Andrés Página 2 de 9

3 La Norma ISO 9001 Producto interactivo sobre la norma ISO 9001: La norma ISO 9001 en un producto multimedia en soporte CD-ROM con vídeos y con gráficos. Boix, Salvador La Norma ISO 9001 del 2000 La Calidad Total es un sistema efectivo que integra esfuerzos de todos para poder definir, diseñar, fabricar e instalar un producto o servicio cuyo coste sea el más económico posible al tiempo que proporcione la total satisfacción del cliente. Las Normas ISO (International Standard Organization) de aseguramiento y preservación de la Calidad, así como el proceso de certificación basado en estas normas, han marcado el panorama de consolidación de los sistemas de la Calidad en Europa y en el mundo. El aumento progresivo de las certificaciones tiene una relevancia especial, porque pone de manifiesto el grado de competitividad que adquieren las empresas, ya que con la implantación de los sistemas ISO de aseguramiento de la Calidad se obtienen resultados que repercuten en ámbitos tales como la productividad y la imagen de la empresa, entre otros. En la actualidad, son muchas las empresas de diferentes ámbitos sectoriales que, convencidas de las ventajas que tiene la implantación de un sistema de gestión de la Calidad, se han decidido a trabajar según los requisitos establecidos por la norma ISO La Norma ISO 9001 del 2000 informa y sensibiliza a los directivos de la significativa ventaja que puede suponer la implantación objetiva y realista de un sistema de gestión de la Calidad en sus organizaciones, para mejorar así su competitividad y, consecuentemente, sus resultados empresariales. LGAI; CIDEM; SOLUZIONA Página 3 de 9

4 La nueva ISO 9001:2000 (3ª Edición) La importancia que los sistemas de gestión están adquiriendo en el mundo actual es innegable. El exponente máximo de los sistemas de gestión modernos ha sido y es el Sistema de Gestión de la Calidad. En el mes de diciembre de 2000, se ha publicado la nueva norma ISO 9000:2000, que sustituye a la antigua ISO 9000:1994, que ha sido la norma de calidad por excelencia. Este libro es de lectura imprescindible para conocer, tanto por aquellas organizaciones que vayan a desarrollar e implantar por primera vez los sistemas de gestión de la calidad como por aquellas que ya lo tengan implantado - estén o no certificadas-, qué incluye la nueva norma, qué diferencias hay con la anterior, qué cambios tienen que realizar en sus sistemas y cómo hacerlo. En conclusión, con esta obra se pretende eliminar los misterios que, para la mayoría de los mortales, existen respecto a esta norma. Roberto Alcover Díaz, José Luís Freire Santos, Joaquín Rivera Ysasi-Ysasmendi, Ignacio Zabala Alfonso. FC Cómo Hacer el Manual de Calidad Según la Nueva ISO 9001:2000 Muchos sin duda serán los libros, artículos y documentos diversos que han llegado a sus manos desde hace unos años y que ha leído con interés referentes a los sistemas de calidad y a sus documentos, en particular al Manual de Calidad. Sin embargo, quizás se esté planteando algunas preguntas y consideraciones sencillas o no tan sencillas a las que difícilmente estos documentos le dan contestación. Por ejemplo: Es difícil hacer un Manual? Qué grado de complicación tiene? Qué debo incluir y qué no debo incluir y por qué? Cómo le doy la estructura adecuada? Etcétera. Los autores de este libro que tiene en sus manos pretenden ayudar a que estos problemas no supongan obstáculos insalvables y produzcan desánimo en el tejido empresarial. Para ello han elegido el sistema de calidad por excelencia, la más extendida, desarrollada y aplicada en todo el mundo y, particularmente, en la Unión Europea, el sistema ISO 9000, adaptado a la nueva versión de la norma ISO 9001:2000. Han creado una empresa ficticia, HKL, y a ella la han puesto a diseñar y plasmar documentalmente un sistema de calidad ISO 9001 (adaptado a la versión 2000). El manual de calidad resultante es el que se incluye en este libro. Es un manual general pero real, que les darán pautas, ideas y métodos para desarrollar el suyo propio. Además se ha incluido una explicación previa a cada capítulo que trata de dar las claves de su desarrollo y de la mayoría de sus porqués. Fermín Gómez Fraile, Miguel Tejero Monzón, José Francisco Vilar Barrio FC Página 4 de 9

5 Manual de Auditoría de la Calidad 2ª ED. Este libro expone los principios, métodos y desarrollos más recientes de la auditoría de la calidad, de acuerdo con la Norma ISO El autor enfatiza la visión de que la calidad alcanza a todas las áreas de una empresa. Consecuentemente, el proceso de auditoría de la calidad puede entenderse como la auditoría de la excelencia de todas las partes de cualquier organización. Es una obra especialmente dirigida tanto a profesionales del campo de la calidad como a cualquier directivo interesado en conocer el gran valor añadido que ofrece la auditoría de la calidad. David Mills tiene un gran prestigio como consultor de calidad y ha sido director de calidad de Rank Xerox. Pincha aquí si quieres leer las primeras páginas del libro Mills, David Auditorías de Calidad La Auditoría de los Sistemas de El papel del auditor se ha ampliado en los últimos años. La Dirección es consciente de que el tamaño de los grandes negocios y la presión del factor tiempo para el directivo han determinado la necesidad de un auditor que aconsejara sobre varios aspectos de una organización. Esta necesidad la cubren los auditores de sistemas de gestión, que detectan la ineficiencia e ineficacia. La Auditoría de Sistemas de Gestión puede ser considerada como un control técnico que proporciona a la Dirección un método para evaluar la eficacia en procedimientos operativos y controles internos. Utilizando cuestionarios detallados, usados como base para entrevistas con personal de la Empresa, junto con sus conocimientos de la técnica de auditoría y del negocio a auditar, el auditor puede encontrar áreas problemáticas de ineficiencia dentro de la Empresa. El auditor intenta medir lo que ocurre realmente comparándolo con un marco de referencia o criterios de ejecución normalizados y trasladar sus conclusiones a la Dirección. El informe de auditoría recomienda qué áreas se pueden mejorar o resalta ejemplos de ineficiencia. Depende del directivo de la organización auditada determinar la solución del problema y su puesta en práctica. Habida cuenta de que la Auditoría de Sistemas de Calidad, siendo una auditoría de Sistemas de Gestión en la que el sistema auditado es el de Calidad, por su especificidad, el nivel de desarrollo y las connotaciones en el contexto de la certificación por terceras partes o aprobación por segundas partes de este tipo de auditoría en nuestros días, pensamos que merece un estudio más detallado dentro del marco descrito. José Francisco Vilar Barrio FUNDACIÓN CONFEMETAL Auditorías de Calidad Página 5 de 9

6 ISO 9000 Auditorías internas I Las auditorías internas constituyen un aspecto básico dentro del proceso de adaptación de las normas ISO Este libro es la primera parte de toda una metodología práctica y ampliamente experimentada para la realización de auditorías de calidad. Se definen, entre otros temas, los tipos de auditorías y sus distintas finalidades, los requisitos de formación de un auditor, las etapas del proceso de auditoría, las responsabilidades de auditor y auditado, y las acciones correctoras derivadas de la auditoría. Ángel Pola Maseda Agapea Auditorías de Calidad ISO 9000 Auditorías internas II Esta obra contempla la totalidad de cuestionarios, impresos y metodología práctica para poder concretar todos los aspectos relacionados con los procesos de auditoría de calidad. El tratamiento sencillo y concreto de los ejemplos hace que sea realmente sencillo el comprenderlos y utilizarlos de inmediato. Pueden usarse los mismos modelos o bien adaptarse en cada caso, según las características de cada organización. Ángel Pola Maseda Agapea Auditorías de Calidad Página 6 de 9

7 MODELO EFQM DE EXCELENCIA Ofrece una descripción completa del Modelo EFQM de Excelencia, de sus criterios, subcriterios y la tarjeta REDER. Fundación EFQM Club Gestión de Calidad 2003 Modelo EFQM CALIDAD TOTAL. FUNDAMENTOS E IMPLANTACIÓN Este libro trata de calidad, concepto y evolución, conceptos básicos y filosofía. Los gurús de la calidad, diagnóstico de la calidad, el sistema de planificación y control de la calidad, los programas de calidad total: liderazgo, cultura empresarial, participación. Técnicas para la gestión de la calidad total, gestión de la calidad de servicio, normalización y certificación de la calidad. Otros conceptos: benchmarking, reingeniería, JIT, TPM, relación con los proveedores F. J. Lloréns; M. M. Fuentes Pirámide 2000 Gestión empresarial APRENDIENDO DE LOS MEJORES Ofrece experiencias de organizaciones que destacan por su excelencia en la gestión y que pueden aportar algunas enseñanzas interesantes, sobre qué se ha de hacer y qué no se ha de hacer para competir con éxito, tanto en el presente, como en el futuro. J. Roure; M. A. Rodríguez Gestión Dirección y Gestión Página 7 de 9

8 LA CALIDAD TOTAL COMO HERRAMIENTA DE NEGOCIO Este libro expone enfoques y modelos, planificación estratégica y dirección operativa en un entorno de calidad total, organización y metodologías. G. Merli Díaz de Santos 1995 Dirección y Gestión CUADRO DE MANDO INTEGRAL Este libro trata temas como la revolución de la calidad, la obsesión por el cliente, el proceso de planeación, el ciclo de mejoramiento, administración diaria del proceso, participación de los empleados, cómo empezar y una administración progresiva, cómo hacer auditorías o revisiones del TQC, Algunos pensamientos sobre la esencia del TQC. Las siete herramientas para el control de calidad. R.S. Kaplan; D. P. Norton Gestión Gestión Empresarial CÓMO IMPLANTAR Y GESTIONAR LA CALIDAD TOTAL Este libro trata sobre la mejora de la calidad, su necesidad, estrategias de mejora de la calidad, análisis de actividades departamentales, análisis de los procesos de gestión, resolución de problemas, participación, las siete herramientas básicas de la mejora de la calidad. J. F. Vilar Barrio FC Fundación Confemetal 1997 Dirección y Gestión Página 8 de 9

9 CONTROL ESTÁDISTICO DE LOS PROCESOS (SPC) Este libro comienza por las bases estadísticas de probabilidad y sus modelos, hasta el estudio de la capacidad de procesos se llega a tener una visión de esta metodología de forma sencilla y con ejemplos que permitirá entender y aplicar el Control Estadístico de los Procesos. J. F.Vilar Barrio; Fundación Confemetal 2000 Estadística/Calidad CONTROL DE CALIDAD Esta obra presenta los conceptos del control de calidad. La información tecnológica que ofrece es muy actualizada y emplea técnicas matemáticas sencillas de probabilidad y estadística. Se analizan temas tales como: procesos continuos y por lotes, control estadístico de procesos de corta duración, repetibilidad y reproductividad de los patrones de medición. Por último, maneja ampliamente el tema de la administración de la calidad total. Dale H. Besterfield Prentice Hall 1995 Estadística/Calidad/producción Página 9 de 9