Guía de servicios móviles de la Generalitat de Cataluña

Transcripción

1 de la Generalitat de Cataluña Segunda edición: julio 2015

2 Depósito legal: B Primera edición: julio 2013 Segunda edición: julio 2015 Generalitat de Cataluña Departamento de la Presidencia Dirección General de Atención Ciudadana y Difusión Via Laietana, 14. Barcelona Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite su reproducción, su distribución, su comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción, siempre y cuando se cite el titular de los derechos (Generalitat de Cataluña. Departamento de la Presidencia). La licencia completa se puede consultar en creativecommons.org/licenses/by/3.0/es.

3 Índex0 1. Introducción 5 2. La movilidad en la Generalitat de Cataluña Aspectos clave de la movilidad orientada 6 al ciudadano 6 Enfoque de la movilidad orientada al ciudadano 8 Iniciativas móviles dirigidas a la ciudadanía 9 Iniciativas destacadas 10 Datos abiertos y movilidad Ventajas de participar en Servicios móviles gencat 4. Coordinación de nuevas iniciativas Responsable de Servicios móviles gencat 20 Procedimiento de inclusión de una iniciativa Requerimientos para participar en Servicios móviles gencat Promotor de la iniciativa 22 Plataformas 22 Publicación en las tiendas de aplicaciones 22 Dominio de publicación 22 para aplicaciones web Público destinatario 23 Gratuidad y publicidad 23 Características de la aplicación 23 Evolución y mantenimiento 24 Reputación digital 25 Cuadro resumen de requerimientos 26

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5 Introducción 1 La prestación de servicios móviles dirigidos a la ciudadanía es una realidad en la Generalitat de Cataluña, como en el resto de organizaciones públicas y privadas. Según los expertos, el canal móvil será una vía preferente de consulta y tramitación frente a otros como la web de escritorio (en ordenadores de mesa). La incorporación de este nuevo medio para comunicarse y ofrecer servicios requiere un planteamiento ordenado que permita incorporarlo en la estrategia multicanal de la institución. Este canal debe alinearse con los objetivos de cada organismo y aprovechar las capacidades propias y distintivas, tanto por las características de los terminales como por el contexto de uso. Según el Acuerdo de Gobierno de 15 de octubre de 2013, sobre los servicios móviles de la Generalitat, corresponde a la Dirección General de Atención Ciudadana y Difusión dirigir la planificación y establecer criterios corporativos de servicio y de identificación visual, por un lado, y, con el apoyo técnico del Centro de Competencia de Movilidad del Centro de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CTTI), realizar la validación técnica y la publicación en los mercados de las aplicaciones móviles de la Generalitat, por el otro. Con esta finalidad, la Dirección General de Atención Ciudadana y Difusión (Departamento de la Presidencia), junto con el Centro de Competencia de Movilidad (CTTI), ha elaborado este documento. La Guía tiene como objetivo informar a los organismos de la Generalitat sobre cómo deben enfocar la movilidad, cuál es el estado de despliegue de la movilidad en el ámbito ciudadano y, sobre todo, cómo abordar iniciativas móviles y cómo difundir y hacer aplicar los criterios para poner a disposición de la ciudadanía un nuevo servicio. El acceso móvil a los servicios ya sea mediante el portal gencat.cat en diseño responsivo o a través de aplicaciones móviles específicas es inherente a la estrategia de gobernanza abierta. Las iniciativas móviles se basan a menudo en datos abiertos desde la propia Administración y mejoran el acceso de entidades y ciudadanía a los servicios públicos. En este contexto, los servicios móviles se convierten en un elemento central del modelo denominado de gobierno abierto porque pueden ayudar decisivamente a la involucración de la sociedad, en general, en las políticas públicas. Es lo que se conoce como gobierno (o gobernanza) móvil. 5

6 2 La movilidad en la Generalitat de Cataluña Aspectos clave de la movilidad orientada al ciudadano La Administración pública es abanderada en la aplicación de la movilidad en servicios orientados a la ciudadanía y en procesos internos. Por este motivo, es necesario establecer las directrices para asegurar un crecimiento ordenado y coherente en el uso del canal móvil. Esta Guía recoge las consideraciones que los organismos de la Generalitat de Cataluña deben cumplir en el momento de iniciar la prestación de servicios a la ciudadanía a través del canal móvil. La ciudadanía debe tener acceso a información y poder realizar trámites desde cualquier dispositivo. Esto implica que la Administración debe integrar el canal móvil en su estrategia multicanal. En este sentido, y teniendo en cuenta la alta penetración social del uso de dispositivos móviles y el creciente protagonismo del canal móvil, el Acuerdo del Gobierno de aprobación de los criterios corporativos de las webs de la Generalitat, de 20 de enero de 2015, determina la obligatoriedad de adecuar las webs del entorno gencat para que se adapten al dispositivo móvil desde el que son llamadas (lo que se conoce como diseño responsivo o responsive design). El Acuerdo establece que la experiencia de la ciudadanía en su interacción con las webs de la Generalitat tiene que ser consistente y coherente, independientemente del dispositivo que use para acceder a ellas. Todas las webs de la Generalitat deben tener un diseño adaptativo. Bajo esta premisa, se puede plantear realizar una aplicación nativa sólo en los casos en que sea necesario: - Ofrecer alguna funcionalidad propia del sistema operativo del dispositivo (cámara, GPS, sensores, guardar información en el dispositivo del usuario, etc.). - Utilizar el servicio sin tener que estar conectado a internet. - Enviar notificaciones push. - Ofrecer una interacción compleja y ágil. Los organismos de la Generalitat que quieran impulsar la movilidad en su ámbito de actuación deben basarse en un planteamiento estratégico que determine y priorice las actuaciones a seguir. Estas actuaciones deben alinear el nuevo canal con los objetivos del organismo. 6

7 Los factores valiosos en el momento de impulsar la movilidad son: - La ubicuidad del uso de los servicios móviles (acceso a servicios desde cualquier sitio y en cualquier momento). - Oportunidades para mejorar la eficiencia de los servicios prestados por la Administración. - La utilización del móvil para innovar en la prestación de servicios por parte de la Administración, creando nuevas formas de relacionarse con los ciudadanos derivadas de las capacidades de la tecnología móvil. - La mejora de la transparencia, fomentando el acceso a datos e información a través de este nuevo canal muy usado entre la ciudadanía. La estrategia para tratar la movilidad puede tener en cuenta la colaboración pública y privada para dinamizar el despliegue de iniciativas. Es decir, en el caso de que ya exista un servicio muy similar en el mercado, es conveniente evaluar fórmulas de colaboración con el sector privado que sean beneficiosas para ambas partes. Así se evita entrar en competencia con el sector privado. La estrategia móvil también debe relacionarse con las iniciativas de apertura de datos de cada departamento. Estas iniciativas tienen por objetivo: - Mejorar la información pública y garantizar el acceso a todo el mundo. - Promover la creación de valor con la reutilización de la información pública. - Incrementar la transparencia informativa. - Facilitar la ordenación interna de los sistemas de información dentro de la Administración. - Fomentar la interoperabilidad entre los servicios del sector público. Los servicios a la ciudadanía con varias soluciones según el dispositivo de acceso teléfonos inteligentes, tabletas y una web destinada a consumo desde la web escritorio deben promover una marca única y presentar al usuario la solución óptima en función del dispositivo desde el cual acceda. El enfoque tecnológico de las iniciativas debe fomentar un acceso amplio a la ciudadanía y una experiencia de uso de calidad, independientemente de las características del dispositivo o de la cobertura de datos. El Centro de Competencia de Movilidad del CTTI es el órgano que define el enfoque tecnológico de las iniciativas, establece la normativa de desarrollo de los productos móviles y regula el proceso de contratación y desarrollo de proyectos para dispositivos móviles. 7

8 Los servicios móviles deben estar construidos de forma desacoplada a la información. Esta información (correctamente estructurada, jerarquizada y etiquetada en formatos que sean interoperables) debe constituir el núcleo a partir del cual se puedan crear diferentes formas de presentación (webs, contenidos en redes sociales, datos abiertos, servicios para móvil, etc.). Las aplicaciones y los servicios móviles se deben conceptualizar y diseñar pensando en la ciudadanía, es decir, considerando siempre cuáles son sus necesidades, cuáles son sus expectativas en el momento de utilizar la aplicación/ servicio móvil, cuáles son los motivos/objetivos por los que los utilizan y en qué contexto. Por lo tanto, es imprescindible incorporar esta visión ciudadana en todas las fases de conceptualización, diseño y programación de una aplicación/ servicio móvil. El despliegue de las iniciativas móviles requiere, además de la inversión inicial en la construcción, la disponibilidad de presupuesto para evolucionar la solución teniendo en cuenta: -- el cambiante escenario tecnológico (sistemas operativos, características de los terminales, estándares...) que requiere realizar adaptaciones tecnológicas para continuar asegurando un amplio acceso y uso. -- las nuevas funcionalidades derivadas de la disponibilidad de nuevos datos, de las demandas de la ciudadanía y de las tendencias de uso. La adopción del nuevo canal móvil y el despliegue de iniciativas de este tipo supone una adaptación organizativa para iniciar los nuevos procesos y tareas. Algunas de las responsabilidades asociadas para disponer de oferta a través del canal móvil son: mantenimiento tecnológico, creación y actualización de contenidos específicos para el móvil, seguimiento de la reputación digital, promoción, evolución funcional, conocimiento de la competencia, tendencias del sector, etc. Enfoque de la movilidad orientada al ciudadano En el momento de definir una aplicación/servicio móvil, es necesaria una reflexión previa para garantizar que el resultado final del proyecto encaje con los objetivos estratégicos del negocio/organismo impulsor y también con las necesidades de la ciudadanía. Estas reflexiones se estructuran en cuatro grandes apartados: Definición de objetivos Cuáles son los objetivos que se desean conseguir con el proyecto y cómo se puede medir su cumplimiento. Análisis de la competencia Hay servicios similares en el mercado? Qué propuesta de valor aportará la aplicación/servicio móvil que se quiere diseñar? Cómo se diferenciará de la competencia? Qué buenas prácticas existen previamente que se puedan incorporar al proyecto? 8

9 Definición de la audiencia Quién es el público destinatario de la aplicación/servicio móvil? Qué características y necesidades tiene? Cuáles son sus necesidades y expectativas? En qué contexto de uso se utilizará la aplicación/servicio móvil? Definición de características y funcionalidades Cuáles son las funcionalidades que se deben incorporar? Cómo son los contenidos? Cómo evolucionará la aplicación/servicio? Es imprescindible haber reflexionado internamente sobre todos estos apartados con el objetivo de formarse una idea clara del proyecto que se quiere desarrollar, de modo que se puedan tomar las decisiones adecuadas. Iniciativas móviles dirigidas a la ciudadanía En la web mobils.gencat.cat se puede consultar el catálogo actualizado de servicios móviles. Hay disponibles: Aplicaciones (nativas) y webs optimizadas para móvil. Servicios promovidos por la Generalitat de Cataluña o por terceros usando datos abiertos de la Generalitat. En cada caso, hay información detallada y las plataformas para las cuales está disponible. mobils.gencat.cat 9

10 Iniciativas destacadas Este apartado pretende mostrar algunas iniciativas que ejemplarizan cómo la adopción del canal móvil ha comportado una oportunidad para ahorrar costes, prestar servicios de un nuevo modo o mejorar el acceso a la información. Platgescat. Más allá de la fragmentación organizativa Es una aplicación, disponible en siete idiomas, con toda la información sobre casi 300 playas de Cataluña. La aplicación permite: -- Hallar información del estado actual del litoral (bandera de seguridad, estado de la calidad del agua, la posible presencia de medusas, el tiempo o el estado del mar). -- Crear, por parte de la persona usuaria, un listado propio de sus playas favoritas y saber así fácilmente en qué estado se encuentran las que suele frecuentar. -- Hallar información de las características de las playas y de los equipamientos y servicios que puede encontrar. -- Recibir posibles avisos, si se registra alguna incidencia. La conceptualización de esta aplicación tiene dos aspectos destacados: - Las necesidades y expectativas del bañista han sido el núcleo a partir del cual se ha definido la aplicación. Es decir, se ha situado al usuario final en el centro de todas las reflexiones. - Fue necesaria la colaboración entre diferentes organismos. Por lo tanto, se trabajó superando la división organizativa y buscando las sinergias y la información de valor de cada uno de los organismos que participan en la gestión de las playas catalanas. 10

11 Conduint. Reducir los descuidos al volante Con el objetivo de concienciar los conductores sobre el peligro de los descuidos relacionados con los aparatos electrónicos y la telefonía móvil durante la conducción y tomando como base que los descuidos son la primera causa de los accidentes, el Servicio Catalán de Tráfico desarrolló una aplicación que permite al conductor desactivar llamadas, SMS y avisos acústicos. Esta aplicación, de descarga gratuita (Google Play), detecta que el usuario está conduciendo y silencia las llamadas y mensajes entrantes. La aplicación envía un SMS automático de respuesta, que la persona usuaria puede personalizar. Conduint también permite llamar al servicio de emergencias 112, generar un informe de llamadas y SMS recibidos, así como conocer el tiempo de conducción total con la aplicación activada. 11

12 Rutes. Col laboració amb el sector privat Las rutas son un formato de información que utilizan diferentes organismos de la Generalitat de Cataluña: Itinerarios saludables (Consejo Catalán del Deporte), Rutas turísticas (Dirección General de Turismo) y Rutas de excursionismo (Palau Robert). En el momento de definir los requerimientos funcionales de la aplicación se hizo una exploración del mercado y se detectó que ya existía un servicio que concentraba un alto volumen de rutas (tres millones) y una alta penetración en el mercado (más de un millón de usuarios registrados): Wikiloc. Por este motivo se llegó a un acuerdo de colaboración con el promotor privado para aprovechar su bagaje y posicionamiento. 12

13 061. Acercar y facilitar el acceso del ciudadano al sistema público de salud Mediante la aplicación, las personas usuarias que previamente hayan aportado sus datos (nombre, apellidos, DNI, tarjeta sanitaria, edad, género y dirección) pueden contactar con el 061 CatSalut Respon y recibir atención sanitaria telefónica. La aplicación también permite ver vídeos, consejos de salud y localizar los centros sanitarios más cercanos. La aplicación está integrada con el sistema de atención de llamadas del 061: cuando el operador del 061 recibe la llamada, puede consultar todos los datos personales del usuario y acceder a la Historia Clínica Compartida. De este modo, se consigue una atención más personalizada y de calidad. Esta aplicación está realizada con tecnología nativa ya que era necesario utilizar funcionalidades propias del dispositivo: geolocalización, accesibilidad sin estar conectado en internet y envío de notificaciones push). 13

14 Parlamento 2012/2015. Acceso a las elecciones en el Parlamento de Cataluña con todo detalle La aplicación Parlamento 2012/2015 sirve para consultar los resultados de las elecciones en el Parlamento de Cataluña con gran detalle. -- Datos de participación: por territorio, ya sea en toda Cataluña, por circunscripción o por municipios. -- Resultados electorales: por territorio y por candidatura. -- Comparativa de datos de las elecciones de 2010/2012. Con el objetivo de potenciar la transparencia y la participación ciudadana, durante el 2013, a través del portal Idees Obertes gencat, se animó a los usuarios de esta aplicación, que tras las elecciones todavía la tenían instalada, a proponer ideas para mejorarla. Posteriormente, se votaron y se implementaron en la última versión de la aplicación (2015). 14

15 Cobertura móvil. El mapa colaborativo de la cobertura móvil de Cataluña Con esta aplicación se puede crear un mapa de la red de telefonía móvil de Cataluña gracias a la colaboración de las personas que se lo han descargado. De este modo, se elabora un mapa con las medidas de cobertura de móvil y se pueden identificar los puntos del territorio en los que se debe mejorar dicha cobertura. Esta aplicación es un proyecto colaborativo que se alimenta de la participación ciudadana y se enmarca dentro de las tendencias del crowdsourcing, la transparencia, la innovación y la gobernanza. Participar en este proyecto colectivo ayuda a mejorar la eficiencia de los servicios básicos a la ciudadanía, como el acceso al servicio de emergencias (112). 15

16 Notificaciones push. Servicio de comunicación con la ciudadanía a través de mensajes personalizados La aplicación gencat comunica con la ciudadanía a través de mensajes personalizados (notificaciones push) para mandarle comunicaciones relevantes según su ubicación. El canal push permite recibir avisos de emergencia de Protección Civil de la Generalitat. El servicio informa sobre qué está sucediendo, cuándo, dónde y qué hacer en situaciones de emergencia, ya sea en la ubicación del usuario o según su suscripción a zonas de interés. Las suscripciones a las notificaciones de Protección Civil se realizan a través de la aplicación gencat. El usuario puede escoger la recepción de notificaciones a través de los procedimientos siguientes: -- Según la ubicación del usuario, por medio de geolocalización. Si quiere recibir avisos relativos al lugar donde se encuentra en cada momento o los que afectan a todo el territorio catalán. -- Por suscripción a zonas del territorio de interés. Si desea recibir los avisos relativos al lugar donde vive, donde trabaja, etc., independientemente del lugar donde se encuentre en aquel momento. 16

17 Datos abiertos y movilidad Las políticas de apertura de datos (open data) de los gobiernos se insertan en la voluntad de facilitar, de forma transparente, la documentación y el resto de datos públicos al conjunto de la sociedad. En correspondencia con esta liberación de datos por parte de Gobierno y Administración, la ciudadanía, las entidades y las empresas reutilizan esta información pública para añadirle todo tipo de valor económico, social, etc. en forma de aplicaciones informáticas, publicaciones, modelos de negocio basados en la información y el resto de productos y servicios que generan y también, en la medida de lo posible, riqueza y puestos de trabajo. Los datos de carácter público, procedentes de diferentes organismos públicos de la Generalitat, se ponen a disposición de la ciudadanía, entidades y empresas en el portal dadesobertes.gencat.cat. Estos datos se ofrecen en diferentes formatos para facilitar su reutilización, garantizando la máxima calidad en su contenido y formato. Modelo de reutilización de los datos abiertos La apertura de datos pretende promover iniciativas de negocio y favorecer la actividad económica. Figura entre los objetivos relevantes de la Estrategia Cataluña 2020 (objetivo Implementar la apertura de datos) para la competitividad de la economía catalana y la Agenda Digital para Cataluña

18 Ventajas de participar 3en Servicios móviles gencat Las iniciativas incluidas se benefician de una mayor visibilidad entre la ciudadanía gracias a diferentes acciones de difusión y promoción: Inclusión en la aplicación gencat (disponible para terminales ios, Android, Windows Phone y web optimizada para móviles). Estas aplicaciones ofrecen un punto de acceso único en el que el usuario dispone de la oferta de Servicios móviles de la Generalitat. Difusión en las redes sociales a través del perfil gencat. Promoción a través de la web gencat. Concretamente, la publicación de la iniciativa en el apartado Servicios móviles de gencat, publicación de noticias o campañas destacadas en el buscador corporativo. Otras acciones puntuales, como campañas de televisión, publicidad en acontecimientos, revistas especializadas, trípticos, etc. Las iniciativas móviles se pueden beneficiar de otras acciones de comunicación desarrolladas en el ámbito de Servicios móviles gencat. Las aplicaciones nativas, adicionalmente, se beneficiarán de estar publicadas en el perfil corporativo Generalitat de Cataluña de las respectivas tiendas de aplicaciones. Uso de TAPPX Pro, un servicio para incrustar publicidad de otras aplicaciones y campañas de la Generalitat (publicidad cruzada) con el objetivo de aumentar la visibilidad y fomentar el conocimiento y la descarga de otros servicios móviles corporativos entre los usuarios que ya tienen una aplicación de la Generalitat instalada en su dispositivo. 18

19 gencat para ios gencat para Android gencat para Windows Phone mobils.gencat.cat 19

20 Coordinación 4de nuevas iniciativas Responsable de Servicios móviles gencat La Dirección General de Atención Ciudadana y Difusión coordina y establece las directrices de Servicios móviles gencat. También organiza acciones para impulsar la adopción del canal móvil por parte de los diferentes organismos de la Generalitat y, asimismo, prioriza las iniciativas dirigidas a la ciudadanía. Procedimiento para la inclusión de una iniciativa Departamento u organismo que realiza la petición Secretaría general que realiza la petición Datos de la persona de contacto Nombre y apellidos, cargo, teléfonos y dirección electrónica Definición del servicio La petición se tramita a través de un formulario en el que debe detallarse el tipo de servicio que se está solicitando (web, dominio, servicios móviles o redes sociales). También hay que concretar los siguientes aspectos: 1. Qué mensaje se quieren transmitir y qué objetivos se han definido? Es necesario reflexionar sobre qué mensajes clave deben llegar a los usuarios y la imagen que se quiere transmitir. Hay que explicar, con detalle, los objetivos del organismo y cómo esta iniciativa ayudará a alcanzarlos. También hay que prever como se medirá el éxito del proyecto y si se tendrá capacidad para hacerlo evolucionar, de modo que sea competitivo ante nuevas iniciativas que surjan en el mercado (en este sentido, también deben preverse las necesidades de actualización y si habrá recursos para llevarlas a cabo). 2. Qué pasa en el mercado? Es necesario realizar un análisis de lo que pasa en el mercado, incluyendo información, y detectar si hay otras iniciativas similares. Si éste es el caso, debe plantearse: Cómo está previsto diferenciarse de la competencia y qué valor añadido tendrá la aplicación que justifique su desarrollo. Cuáles son las buenas y malas prácticas que se han detectado. Si no hay ninguna iniciativa similar, debe explicarse por qué es conveniente desarrollar el proyecto. 20

21 3. A quién se dirige este servicio? Es fundamental conocer a fondo el público destinatario al cual se dirige el servicio que quiere desarrollarse. Para reflexionar sobre la audiencia, hace falta: Definir el sector de la población al cual se dirige y cuantificarlo (aproximadamente). Reflexionar sobre si existe una demanda real por parte de la ciudadanía y detallar las necesidades y cómo el nuevo servicio las puede resolver (beneficios de usar el servicio). Describir en qué situaciones las personas usuarias utilizarán el servicio y con qué frecuencia. 4. Qué características tendrá este servicio? Según las reflexiones planteadas en las preguntas anteriores, hay que describir la visión general sobre el nuevo servicio: qué ofrecerá, en qué idiomas estará disponible, qué funcionalidades y qué contenidos tendrá. 5. Qué enfoque tecnológico se elige? Hay diferentes tecnologías a la hora de desarrollar un servicio móvil. Cada una tiene ventajas e inconvenientes según el tipo de proyecto a desarrollar: Aplicación nativa Es una aplicación que el usuario debe descargarse desde Google Play (Android) y itunes (Apple) y que permanece en el dispositivo móvil del usuario. Responsive Web Design (RWD) Es una web diseñada y programada para adaptarse al formato de pantalla de cualquier dispositivo. Aplicación híbrida Normalmente son webs responsivas contenidas dentro de una aplicación nativa, que puede añadir funcionalidades propias de este tipo de tecnología. Hay que indicar con qué tecnología se quiere llevar a cabo el proyecto (aplicación nativa, aplicación híbrida o diseño responsivo) y con qué sistema operativo y el motivo por el cual se elige. Cuando el proyecto esté más avanzado, se trabajará conjuntamente con el Centro de Competencia de Movilidad (CTTI) para definir el enfoque tecnológico más adecuado según las características del proyecto. 21

22 Requerimientos para participar 5en Servicios móviles gencat Promotor de la iniciativa Las iniciativas de Servicios móviles gencat son promovidas por la Administración de la Generalitat de Cataluña, los organismos y las entidades adscritas o las empresas públicas en las que la Administración de la Generalitat y/o estos organismos y entidades tienen una participación del 100%. A estos efectos, las referencias a la Generalitat de Cataluña efectuadas deben entenderse realizadas a dichas personas jurídicas. Plataformas Las iniciativas que se adhieran a Servicios móviles gencat pueden ser: webs optimizadas para dispositivos móviles o aplicaciones para los sistemas operativos Android, ios o Windows Phone. En el caso de iniciativas que estén desarrolladas exclusivamente en ios o en Android, el organismo promotor deberá comprometerse a proveer la aplicación para el otro sistema operativo (Android o ios), con el objetivo de facilitar un amplio acceso al servicio. Publicación en las tiendas de aplicaciones La Generalitat de Cataluña comunica su presencia en las tiendas de aplicaciones mediante el perfil de publicación Generalitat de Cataluña. Este perfil identifica que una aplicación es del ámbito y, por lo tanto, que se trata de una iniciativa de titularidad pública. Con esta finalidad, la Generalitat de Cataluña actualmente dispone de perfiles de publicación a App Store, Google Play y Windows Marketplace. Deben publicarse en estos perfiles todas aquellas aplicaciones de departamentos, organismos, canales temáticos, productos, campañas, actuaciones y servicios que tengan un 100% de participación. Si la iniciativa pertenece a un organismo autónomo, empresa pública o consorcio, la aplicación puede estar publicada bajo el perfil corporativo de la institución promotora o el, de forma indistinta. Dominio de publicación para aplicaciones web La Generalitat de Cataluña comunica su presencia en internet mediante el dominio m.gencat.cat en las webs optimizadas para móvil. El dominio gencat.cat identifica que una página web es del ámbito de la Generalitat de Cataluña y que, por lo tanto, se trata de una iniciativa de titularidad pública. 22

23 Público destinatario Las iniciativas adheridas darán servicio a ciudadanos, visitantes, profesionales o empresas. Gratuidad y publicidad Las iniciativas móviles deben poderse descargar de forma gratuita. Dentro de la aplicación móvil puede haber alguna funcionalidad o algún servicio de valor añadido que sea de pago. Cabe la posibilidad de que las iniciativas móviles incluyan publicidad como mecanismo de obtención de ingresos por parte de los promotores de la iniciativa, siempre que la naturaleza del organismo titular lo permita y que haya recibido la autorización de la Dirección General de Atención Ciudadana y Difusión. Características de la aplicación Identificación corporativa La Guía gráfica para desarrollar aplicaciones (publicada en la web del Programa de identificación visual, PIV) ofrece unas directrices y recursos para desarrollar aplicaciones que sean coherentes con la línea gráfica de gencat. Entre otros contenidos, la Guía incluye información sobre: colores y gamas, tipografía, iconos, tipología de pantallas, etc. También da acceso a archivos con plantillas y otros elementos para facilitar al máximo la tarea de diseño. gencat.cat/web/guies/apps 23

24 Idioma La aplicación y sus contenidos deben estar redactados en catalán. Se valorará positivamente que también estén disponibles en castellano e inglés. En los móviles configurados en catalán la aplicación se abre por defecto en esta lengua. El usuario podrá, posteriormente, modificar el idioma desde la configuración de la aplicación. Usabilidad y diseño Se requiere que las aplicaciones sigan las directrices descritas en la Guía gráfica para desarrollar aplicaciones. Las aplicaciones nativas deben respetar las guías Human Interface Guidelines (HIG), correspondientes a las diferentes plataformas: ioshuman Interface Guidelines Material Design (Android) Windows Design Funcionamiento y calidad Las diferentes opciones de navegación en las que se estructura la aplicación móvil deben funcionar correctamente y ofrecer resultados coherentes con las expectativas razonables y comunes de los usuarios. Si hay problemas puntuales en alguna parte o en la totalidad de la aplicación, debe informarse convenientemente al usuario. Las aplicaciones deben cumplir las directrices establecidas por el CTTI, que se describen en la Normativa de desarrollo de aplicaciones móviles. En caso de aplicaciones desarrolladas fuera del marco normativo del CTTI, debe superarse una evaluación técnica de la aplicación móvil. Esta evaluación o certificación será financiada por el promotor de la iniciativa móvil. Su objetivo es velar por la imagen de marca y por la calidad global de los servicios móviles que la Generalitat pone a disposición de la ciudadanía. El resultado de esta evaluación comportará el cumplimiento de las modificaciones que se propongan para que el promotor garantice la adecuación a los estándares de calidad y de usabilidad de los servicios móviles de la Generalitat. Evolución y mantenimiento Es necesario que las iniciativas incluidas en Servicios móviles gencat: Realicen el servicio de atención a las personas usuarias de la aplicación y la gestión de las incidencias que puedan surgir. Lleven a cabo el mantenimiento de la aplicación para solucionar las incidencias y las actualizaciones necesarias para el buen funcionamiento de la aplicación. 24