ENCUESTA SOBRE USO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EMPRESAS. AÑO 2015

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1 Instituto Nacional de Estadísticas Chile INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS DEPARTAMENTO DE ESTADÍSTICAS ECONÓMICAS Eleuterio Ramírez N 737, piso 3 Teléfono: (56-2) proyectotic@ine.cl SANTIAGO-CHILE ENCUESTA SOBRE USO DE TECLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EMPRESAS. AÑO 2015 Para contestar esta encuesta por internet, solicite su clave al contacto INE señalado en la etiqueta adherida en la portada de la encuesta, o escríbanos a: proyectotic@ine.cl El objetivo de esta encuesta es obtener información consistente que permita construir estadísticas oficiales sobre la situación en que se encuentran actualmente las empresas en el país, en cuanto a acceso, infraestructura y uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Esta información permitirá guiar el diseño, evaluación y seguimiento de las políticas públicas y dar respuesta a indicadores consultados por organizaciones internacionales. MÓDULO A. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA RUT: - Año de inicio de actividad ante SII Año (aaaa) Nombre o Razón social Dirección comercial casa matriz (Calle, N ) Piso / Oficina (casa matriz) Región (casa matriz) Comuna (casa matriz) Casilla postal (casa matriz) Teléfono casa matriz (cod área + número) (ejemplo@ine.cl) Página web ( Nombre representante legal RUT representante legal FORMA DE PROPIEDAD, ORGANIZACIÓN JURÍDICA Y GRUPO ECONÓMICO AL QUE PERTENECE Forma de propiedad: indique en términos porcentuales la conformación de capital, según corresponda. Privada nacional % Privada extranjera % Estatal % Tipo de organización jurídica de la empresa: llene el casillero con la alternativa (1 a 10) según corresponda 1= Persona natural 7= Pública 2= Sociedad de responsabilidad limitada 3=Sociedad colectiva 4= Sociedad anónima cerrada 8= Sociedad por acciones (SPA) 9= Empresa individual de responsabilidad limitada (EIRL) 5= Sociedad anónima abierta 10= Otra, especifique 6= Cooperativa Pertenece la empresa a un grupo organizado formalmente? (es decir, grupo empresarial, holding, filial, subsidiarias, etc.). Respuesta única Señale el nombre del grupo: Artículo 20: Todas las personas naturales o jurídicas chilenas y las residentes o transeúntes están obligadas a suministrar los datos, antecedentes o informaciones de carácter estadístico que el Instituto Nacional de Estadísticas les solicite por intermedio de sus funcionarios, delegados o comisionados, de palabra o por escrito, acerca de hechos que por su naturaleza y finalidad tengan relación con la formación de estadísticas oficiales. Artículo 29: El Instituto Nacional de Estadísticas, los Organismos Fiscales, Semifiscales y Empresas del Estado, y cada uno de sus respectivos funcionarios, no podrán divulgar los hechos que se refieren a las personas o entidades determinadas de que se haya tomado conocimiento en el desempeño de sus actividades. El estricto mantenimiento de estas reservas constituye el SECRETO ESTADÍSTICO. Su infracción por cualquier persona sujeta a esta obligación, hará incurrir en el delito previsto por el artículo 247º del Código Penal. Artículo 30: Los datos estadísticos no podrán ser publicados o difundidos con referencia expresa a las personas o entidades a quienes directa o indirectamente se refieran, si mediare prohibición del o los afectados (Extractos de la Ley Orgánica de creación del Instituto Nacional de Estadísticas, publicada el )

2 A.1 CARACTERIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA EMPRESA Señale la combinación de actividad(es)/giro(s) y producto(s)/servicio(s) efectivamente realizados por la empresa durante el año 2015, según orden de importancia en sus ventas: ORDEN DE IMPORTANCIA ACTIVIDAD / GIRO PRODUCTO / SERVICIO 1era más importante da más importante era más importante ACT. PRINCIPAL ACT. SECUNDARIA CIIU (USO INTER LLENAR) CIIU (USO INTER LLENAR) MÓDULO B. VENTAS Y EMPLEO TOTAL B.1 Indique el monto neto (sin IVA) de las ventas anuales para el año 2015; considere las ventas nacionales de bienes y servicios, más las exportaciones. (*) Si sus valores son contabilizados en dólares, utilice el tipo de cambio promedio anual de 654,25 y aproxime, sin decimales (Miles de $) B.2 Indique el número total de trabajadores de la empresa (promedio anual) para el año Número de personas Hombres Mujeres Total Contratados Directamente Subcontratados MÓDULO C. USO DE COMPUTADORAS, INFRAESTRUCTURA TECLÓGICA Y PERSONAL TIC. C.1 La empresa hace uso de computadoras, tablets y/o smartphones?. Marque con X una alternativa. (Este debe ser provisto por la empresa o propio del trabajador y usado para transmisión de datos.no basta que sean solo para efectuar llamadas telefónicas). 300 Pase a Preg. C Pase a Preg. C.2 C.2 Por qué la empresa no hace uso de computadoras, tablets y/o smartphones?. Indique en el casillero con la alternativa (1 a 4) No es necesario por el tamaño o tipo de negocio. 2. No cuentan con conocimientos para usar computadores. 3. No cuenta con recursos para comprar un computador. 4. Otros, especifique SI RESPONDIÓ QUE EN C.1 Y DECLARÓ EL MOTIVO EN C.2, PASE A MÓDULO D. C.3 Cuántos trabajadores usan computadora para realizar sus labores?. (Sólo empleados de jornada completa)(*) Número de personas Hombres Mujeres Total (*) Si no puede obtener el valor exacto, puede estimarlo. C.5 Indique la razón principal por la cual usted realizaría el cambio. Indique en el casillero con la alternativa (1 a 5). 308 C.4 En su situación actual, tiene planeado cambiar la infraestructura tecnológica? Para mejorar los procesos de la empresa, reduciendo costos. 2. La infraestructura actual no me permite abarcar la demanda. 3. Necesito nueva infraestructura para mantener mis servicios/ productos competitivos. 4. Para entregar nuevos servicios/productos. 5. Otros, especifique C.6 Indique la razón principal por la cual usted realizaría el cambio. Indique en el casillero con la alternativa (1 a 5) Por sus altos costos. 2. No cuenta con el personal competente para asumir el costo de los cambios que ello llevaría. 3. No existen los servicios de soporte y reparación adecuados. 4. No lo cree necesario. 5. Otros, especifique

3 Especialista TIC: personal que trabaja en el área de la tecnología y/o comunicaciones de una empresa y tiene la capacidad de especificar, diseñar, desarrollar, instalar, operar, dar soporte, mantener, gestionar, evaluar e investigar sistemas TIC. C.7 La empresa emplea especialistas en TIC?. Marque con X una alternativa Pase a módulo D C.8 La empresa ha provisto a sus trabajadores de algún tipo de capacitación para desarrollar o mejorar las habilidades de su personal en las TIC? C.9 La empresa reclutó especialistas TIC durante 2015? C.10 La empresa tuvo vacantes para especialistas TIC dificiles de llenar durante 2015? C.11 En el año 2015, cuántos de sus trabajadores, ya sean internos o externos trabajan en el área TIC? (*Internos corresponde a trabajadores contratados directamente por la empresa; externos corresponden a trabajadores subcontratados). Número de personas Mujeres Hombres Total Externos Internos Internos Internos C.12 De los trabajadores informados en la pregunta C.11, indique el porcentaje del tiempo que el total de los trabajadores en el área TIC dedican a cada una de las funciones. Funciones % de Tiempo que dedican los trabajadores Internos % de Tiempo que dedican los trabajadores externos a. Mantenimiento de infraestructura tecnológica b. Soporte de software de oficina (Word, Excel, etc.) c. Desarrollo de software/sistemas del negocio d. Soporte de software/sistemas del negocio e. Desarrollo de soluciones WEB f. Soporte de soluciones WEB g. Seguridad y protección de la información h. Asesorías tecnológicas a empresas i. Otras funciones TIC, especifique % MÓDULO D. ACCESO Y USO DE INTERNET D.1 La empresa posee acceso a Internet? D.2 Por qué la empresa no cuenta con acceso a internet? Indique en el casillero con la alternativa (1 a 5) Pase a Preg. D Pase a Preg. D.2 1. No es necesario por el tamaño o tipo de negocio. 2. No cuentan con conocimientos para usar internet. 3. Porque no existe cobertura. 4. Porque es muy caro. 5. Otros, especifique: SI RESPONDIÓ QUE EN D.1 Y DECLARÓ EL MOTIVO EN D.2, PASE A D.14 D.3 Cuántos trabajadores tienen acceso a internet para realizar sus labores? Número de personas 403 USO DE CONEXIÓN A INTERNET POR BANDA ANCHA FIJA PARA FINES DE TRABAJO D.4 La empresa cuenta con algún tipo de conexión de banda ancha a internet? Marque con X una alternativa Pase a Preg. D.9 (ej. ADSL, SDSL, VDSL; fibra óptica (FTTH), cable, wifi pública, WiMax, etc.). D.5 Identifique el tipo de conexión a internet que tiene la empresa. D.6 Cúal es la máxima velocidad de descarga contratada que tiene la empresa? Indique en el casillero con la alternativa (1 a 5). 412 a. Conmutado (Banda estrecha) 406 b. Banda ancha fija 407 c. Banda ancha móvil 408 d. Fibra óptica Menos de 2 Megas por segundo 2. Entre 2 y 10 Megas por segundo 3. Entre10 y 30 Megas por segundo 4. Entre 30 y 100 Megas por segundo 5. No sabe/no contesta e. No sabe/no contesta 410 f. Otra, especifique 411

4 D.7 Considerando su actual conexión a internet, en una escala de 1 a 7, con qué nota calificaría los siguientes aspectos de su conexión?. a. Continuidad del servicio (caídas) 413 b. Velocidad de descarga 414 c. Velocidad de subida 415 D.8 Aparte de su proveedor a internet, existen otros proveedores de este servicio que tengan cobertura para su zona? Marque con X. SABE USO DE CONEXIÓN MÓVIL A INTERNET PARA FINES DE TRABAJO. El uso de conexión móvil a internet significa un dispositivo móvil, con conexión a internet provisto y pagado por la empresa. D.9. En el año 2015 qué tipos de conexiones móviles (vía redes móviles) a internet usó la empresa?. a. Computador portátil usando redes móviles (2,3 o 4G) b. Otro dispositivo móvil usando redes 420 móviles (2, 3 o 4G)(smartphones, etc) c. No utiliza 421 Pase a Preg. D D.10 Cuantos trabajadores (internos o externos) usan dispositivos móviles que permiten conectarse a internet para fines de trabajo? (ej. computadora portable, tablets u otros como smartphones) 422 Número de personas D.11 Cuál es el uso principal que le dan a dichos dispositivos?. a. Para comunicarse con clientes (ventas). 423 b. Para gestión interna. 424 c. Para comunicarse con proveedores. 425 D.12 La empresa cuenta con una red LAN? D.13 La empresa cuenta con una extranet? USO DE SITIO WEB D.15 El sitio web que la empresa tiene es: a. Propio 432 D.16 Indique el uso(s) que la empresa le da al sitio web: b. Arrendado 433 a. Descripción de bienes o servicios, lista de precios b. Sistema para realizar ordenes en línea o reservas, ej. carrito de compras. 435 D.14 La empresa tiene sitio web? c. Posibilidad para visitantes de personalizar el diseño de bienes 436 o servicios. d. Tracking o estado de orden realizada. 437 e. Personalizar contenido de sitio para clientes frecuentes/ regulares. 438 f. Links o referencias a los perfiles sociales de la empresa. 439 g. Declaración de privacidad, sello, garantía o certificado de seguridad. h. Anuncios de empleos disponibles o postulación a empleos online Pase a Preg. D.17

5 USO DE REDES SOCIALES Empresas que usan redes sociales son aquellas que tienen un perfil de usuario, una cuenta o licencia, dependiendo de los requerimientos o tipo de red social de la cual se trate. a. Redes sociales (ej. Facebook, LinkedIn, Xing, Viadeo, Yammer, etc.) 442 D.17 La empresa hace uso de alguna de las siguientes redes sociales?.(no solo para el uso de publicidad pagada). b. Blog de la empresa (ej. Twitter, Presently, etc.) 443 c. Sitios web para compartir contenido (ej. YouTube, Flickr, Picassa, SlideShare, etc.) 444 d. Wiki (Herramientas basadas en conocimiento compartido) 445 e. Ninguna de las anteriores 446 Pase a Preg. D.19 a. Desarrollo de la imagen de la empresa o marketing de sus productos. 447 b. Recoger consultas, opiniones, reclamos o felicitaciones de sus clientes. 448 D.18 Indique cuál es el uso(s) que le da la empresa a estas redes sociales. c. Involucrar al cliente en desarrollo o innovación de los productos o servicios de la 449 empresa. d. Colaborar con socios de negocios (Ej: proveedores) u otras org. 450 (gubernamentales, ONG, etc). e. Reclutamiento de trabajadores. 451 f. Intercambiar opiniones o conocimiento al interior de la empresa. 452 OTROS USOS DE INTERNET D.19 Algún trabajador tiene acceso remoto al sistema de mails de la empresa, documentos y aplicaciones?. Marque con X D.20 La empresa tiene procedimientos de manejo de reclamos recibidos de forma electrónica?.(ej. Vía , web forms, etc.) Marque con X MÓDULO E. USO DE SERVICIOS TIC EN INTERNET (CLOUD COMPUTING) Cloud computing es un servicio TIC que se usa por medio de internet para acceder a software, capacidad de almacenamiento y procesamiento, etc. Dichos servicios se caracterizan por poseer las siguientes características: a. Son provistos por medio de servidores. b. Son fácilmente escalables (número de usuarios o capacidad). c. Se pueden usar tipo on-demand. d. Se ofrece formato autoservicio (no requieren interacción humana con el proveedor). e. Se paga por su uso, en general por usuario o capacidad usada, o de prepago. f. Las conexiones vía Virtual Private Networks (VPN) son consideradas Cloud Computing. E.1 La empresa paga por cualquier servicio de Cloud Computing? a. Proveedores mediante servidores compartidos b. Proveedores mediante servidores reservados exclusivamente para la empresa E.2 La empresa paga por publicidad en internet? (ej. Buscadores, redes sociales, otras web, etc.) E.3 La empresa paga por servicios TIC vía internet?. Marque con X una alternativa Pase a Módulo F

6 a. (como un servicio vía internet). 508 b. Office software (ej. Word, Power Point, EXCEL.) 509 (como servicios vía internet) c. Almacenadores de bases de datos. 510 E.4 Indique cual(es) servicios TIC es(son) pagado(s) por la empresa. d. Almacenaje de archivos. 511 e. Software financieros. 512 f. Software de gestión de cartera de clientes CRM. 513 g. Infraestructura y fuente de poder para software 514 empresariales. h. Gestión de sistemas y redes. 515 i. Otros, especifique 516 MÓDULO F. GESTIÓN ELECTRÓNICA DE INFORMACIÓN DE CADENA DE PRODUCCIÓN El uso electrónico compartido de información de la cadena de suministros significa compartir todo tipo de información con proveedores y/o clientes acerca de la disponibilidad, producción, desarrollo y distribución de bienes y/o servicios. Esta información podría ser intercambiada vía sitios web, redes computacionales u otros medios de transferencia electrónica de información excluyendo cualquier tipo de mensajes escritos manualmente. F.1 La empresa comparte electrónicamente información de su cadena de producción con proveedores o clientes? Marque con X Pase a Módulo G F.2 Cómo comparte la empresa información de forma electrónica de la administración de cadena de producción?. a. Vía sitio web (suyo o de un socio) o portales web. 602 b. Vía transmisión electrónica que permita métodos de procesamiento automático (ej. Sistemas tipo EDI, XML, EDIFACT, etc.). 603 MÓDULO G. SEGURIDAD TI Seguridad TI engloba cualquier medida, control, y /o procedimientos aplicados a los sistemas de información o de comunicación de la empresa tendientes a asegurar la integridad, autenticidad, disponibilidad y confidencialidad de datos y sistemas. G.1 La empresa tiene una política de seguridad de sistemas de información formalmente definida? Marque con X Pase a Módulo H G.2 Para el siguiente listado de riesgos indique si la política de seguridad de sistemas de información de la empresa incluye medidas de control. a. Destrucción o corrupción de la información producto de un ataque o un incidente inesperado. 652 b. Divulgación de información confidencial producto de ataques (intrusión, pharming, phishing) o accidentalmente. c. Indisponibilidad (caída) de sus sistemas de información debido a ataques desde el exterior de su empresa G.3 Cuándo fue la última vez que se actualizó y/o revisó la política de seguridad de los sistemas de información de la empresa? Indique en el casillero con la alternativa (1 a 3) Hace menos de 12 meses. 2. Entre 12 y 24 meses. 3. Más de 24 meses atrás.

7 MÓDULO H. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA Actualmente existen facturas en formato papel y electrónico. En el caso de estas últimas existen dos tipos: Facturas con estructura estándar adecuada para procesamiento automático.(ej. EDI, UBL, XML). Son intercambiados ya sea directamente o vía operadores o vía sistemas electrónicos de bancos. Facturas en formato electrónico no adecuados para procesamiento automático (ej. s, adjuntas a correo electrónico como pdf, imágenes tipo TIF, JPEG u otras). H.1 La empresa envió facturas a otras empresas, bancos o autoridades públicas en 2015?. Marque con X Pase a Preg. H.3 H.2 Del total de las facturas que la empresa ENVIÓ a otras empresas o autoridades públicas en 2015, distribuya porcentualmente según el tipo. Porcentaje (%) a. Facturas en una estructura estándar adecuada para procesamiento automático. 702 b. Facturas en formato electrónico no adecuado para procesamiento automático. 703 c. Facturas en formato papel. 704 H.3 La empresa recibió facturas de otras empresas, bancos o autoridades públicas en 2015?. Marque con X Pase a Módulo I H.4 Del total de las facturas que la empresa RECIBIÓ de otras empresas o autoridades públicas en 2015, distribuya porcentualmente según el tipo. Porcentaje (%) a. Facturas en una estructura estándar adecuada para procesamiento automático. 707 b. Facturas en formato electrónico no adecuado para procesamiento automático. 708 c. Facturas en formato papel. 709 MÓDULO I. COMERCIO ELECTRÓNICO (E-COMMERCE) El comercio electrónico (e-commerce) es la venta o compra de bienes o servicios por medio de redes computacionales y métodos específicamente diseñados para la recepción o compra de estas órdenes. * La entrega de bienes o servicios no tienen que ser online. * El comercio electrónico excluye transacciones hechas manualmente vía . COMERCIO ELECTRÓNICO: VENTAS WEB I.1 En 2015, la empresa realizó ventas de bienes o servicios vía página web? (excluye compras vía ). Marque con X. I.2 Cuáles de los siguientes obstáculos impiden que la empresa pueda vender vía su sitio web y/o por medio de aplicaciones (apps)? a. Problemas logísticos asociados a las ventas por página web (envío de bienes o despacho de servicios). 752 b. Problemas con las ventas electrónicas relativos al mecanismo de pago Pase a preg. I.2 c. Problemas con las ventas electrónicas relativos a seguridad de la información o protección de datos. 754 d. Problemas con las ventas electrónicas debido al marco legal/tributario del país. e. El costo de introducir ventas electrónicas sería muy alto comparado con sus beneficios. f. El producto o servicio de su empresa no resulta adecuado para ser 757 vendido por vía web. SI RESPONDIÓ QUE EN I.1 Y DECLARÓ EL(LOS) MOTIVO(S) EN I.2, PASE A I I.3 Indique el monto facturado de las ventas vía web, excluyendo IVA.(*) (si no puede obtener el valor exacto, puede estimarlo) (miles de $) 758

8 I.4 Del total facturado por ventas vía página web o aplicaciones (apps) señalado en la pregunta I.3, distribuya porcentualmente según tipo de comprador. Porcentaje (%) a. Ventas a personas naturales. 759 b. Ventas a otras empresas. 760 c. Gobierno y/o instituciones del Estado (incluye municipalidades y entidades dependientes). 761 a. Esta región del país. 762 I.5 Seleccione las zonas geográficas en las que la empresa realizó ventas vía página web o aplicaciones (apps), en b. Otra región del país. 763 c. Sudamérica. 764 d. Resto del mundo 765 I.6 Cuál(es) de los siguientes medios de pago son aceptados por la empresa para ventas vía web y/o por medio de aplicaciones (apps). a. Pago en línea integrado a la transacción (tarjeta de crédito o débito o similar). 766 b. Pago fuera de línea (el pago no se efectúa electrónicamente durante la venta). 767 I.7 En 2015, la empresa postuló a alguna licitación del Estado vía el portal o o formó parte de algún convenio marco para vender sus productos o servicios al Estado?. (incluye municipalidades y entidades dependientes). Marque con X I.8 En 2015, la empresa se adjudicó alguna licitación del Estado vía el portal o o vendió sus productos al Estado mediante algún convenio marco?.(incluye municipalidades y entidades dependientes). Marque con X COMERCIO ELECTRÓNICO: VENTAS EDI (ELECTRONIC DATA INTERCHANGE) Ventas vía mensajería tipo EDI son aquellas que: Están en formato estándar que permite procesamiento automático (ej. EDIFACT, UBL, XML etc.). No requieren tipeo manual. I.9 En 2015, la empresa recibió órdenes de compra de bienes o servicios por medio de transacciones EDI?. Marque con X Pase a Preg. I.12 I.10 Indique el monto facturado de las órdenes de compra vía transacciones EDI, excluyendo IVA. (si no puede obtener el valor exacto, puede estimarlo) (miles de $) a. Esta región del país 775 I.11 Seleccione las zonas geográficas en las que la empresa realizó ventas vía transacciones EDI, en b. Otra región del país 776 c. Sudamérica 777 d. Resto del mundo 778 COMERCIO ELECTRÓNICO: COMPRAS Son compras hechas mediante alguna de las siguientes maneras: Vía tiendas online de otras empresas o en sitios web de comercio electrónico (Amazon, Ebay, Alibaba, De Remate, etc). Vía mensajes tipo EDI (EDI: Electronic Data Interchange), es decir mensajes en un formato estándar que permite procesamiento automático (ej. EDIFACT, UBL, XML etc.) sin tener que tipearlas. Compra de bienes o servicios incluye el valor total de todos los bienes o servicios adquiridos durante el periodo contable para reventa o consume en el proceso productiva, excluyendo activos fijos o capital. a. Página web, aplicación (apps). 779 I.12 En 2015, señale el medio por el cual la empresa realizó alguna compra de bienes o servicios. b. Transacción vía EDI. 780 c. No realizó compras por medios de comercio electrónico 781 Pase a Módulo J.

9 a. Su propia región 782 I.13 En 2015, indique desde dónde fueron realizadas las compras de bienes o servicios realizadas por los medios señalados anteriormente. b. Otras regiones del país 783 c. Otros países 784 I.14 En 2015, del total de compras efectuadas por la empresa, indique si las compras realizadas electrónicamente vía internet fueron iguales o mayores al 1%. Marque con X MÓDULO J. VENTAS DE SERVICIOS TIC Dentro de los servicios TIC se encuentran aquellas actividades de suministro de servicios de telecomunicaciones y servicios conexos; las actividades de consultoría en la esfera de las TI: escritura, modificación y ensayo de programas informáticos y suministro de asistencia en relación a dichos programas; actividades de portales de búsqueda en la web, actividades de procesamiento de datos y hospedaje, y otras actividades dirigidas principalmente al suministro de información. J.1 En base a la definición anterior, en 2015, la empresa realizó ventas de servicios TIC?. Marque con X. 800 Pase a Preg.J Pase a módulo L. J.2 Distribuya, en términos porcentuales, la composición de su cartera de clientes a los cuales vendió servicios TIC en Porcentaje (%) a. Empresas 802 Pase a Preg. J.3. b. Hogares / personas 803 c. Gobierno 804 d. Exportaciones off shore 805 J.3 Distribuya, en términos porcentuales, la composición de los clientes tipo EMPRESA a los cuales la empresa vendió servicios TIC en 2015, según actividad económica principal. (Por ejemplo, la actividad económica principal de un cliente tipo empresa minera es Explotación de recursos naturales). Porcentaje (%) a. Explotación de recursos naturales (agricultura, silvicultura, ganadería, pesca, minería, combustibles). 806 b. Industria manufacturera (elaboración o fabricación de productos para la venta). 807 c. Comercio (compra y venta sin alterar el producto que comercializa). 808 d. Prestación de servicios (vende un intangible, aún cuando el servicio incluya materiales o repuestos). 809 e. Otra actividad no mencionada anteriormente. Especifique: 810 J.4 Durante el año 2015, la empresa realizó exportaciones de servicios TIC? 811 Sí, exportaciones directas Indique porcentaje de las ventas Sí, exportaciones mediante un intermediario Indique porcentaje de las ventas No Pase a Preg. J.6 J.5 Indique cómo se distribuyó el valor de sus exportaciones de servicios TIC, durante 2015, según destino. Porcentaje (%) a. Latinoamérica. 816 b. Estados Unidos y Canadá. 817 c. Europa. 818 c. Asia. 819 d. África y Oceanía. 820

10 J.6 Respecto de las dificultades que encontró en su actividad exportadora o que determinaron su decisión de no exportar, indique la importancia de cada una de las siguientes alternativas, donde: 1 = Muy importante. 2 = Importante. 3 = Poco o nada importante. a. No le interesa exportar. 821 b. Dificultad para encontrar clientes o canales de distribución. 822 c. Dificultad para cumplir con requisitos y certificaciones solicitados por el país de destino. 823 d. Dificultades para conseguir financiamiento para exportar. 824 e. Plazo de pagos muy extensos. 825 f. Tipo de cambio poco favorable. 826 g. Otro, especifique: 827 MÓDULO K. CONTRATACIÓN EN EL EXTRANJERO, ASOCIATIVIDAD Y OBSTÁCULOS AL CRECIMIENTO. K.1 La empresa contrata en el extranjero outsourcing de tareas, subcontratación de trabajo, etc.? K.2 Indique la razón principal por la cual la empresa opta por contratar en el extranjero. 852 Indique en el casillero con la alternativa (1 a 4). 1. No hay oferta en Chile. 2. Porque la calidad de estos servicios en Chile no satisface sus exigencias. 3. Porque resulta más económico contratarlo fuera de Chile. 4. Otra, especifique K.3 Indique la razón principal por la cual la empresa opta por contratar en el extranjero. 853 Indique en el casillero con la alternativa (1 a 6). 1. El idioma es un problema. 2. Es difícil realizar el pago. 3. El papeleo es engorroso. 5. No me parece necesario. 4. Prefiero la interacción en persona. 6. Otra, especifique K.5 Indique el o los motivos por los cuales la empresa se asoció: Marque con X las alternativas Con distribuidores o proveedores Otras empresas a. Comercializar bienes o servicios TIC b. Promocionar productos TIC K.4 La empresa se asoció con otras empresas durante 2015? 854 SI c. Comprar insumos o materia prima d. Desarrollar nuevos productos e. Desarrollar o comprar tecnologías f. Realizar transferencia tecnológica g. Contratar consultorías o asistencia técnica h. Realizar capacitaciones i. Otro, especifique:

11 K.6 De los dos principales aspectos que limitan el crecimiento de su negocio, indique en los casilleros la alternativa elegida (1 a 11). 1. Falta de clientes. 2. Falta de insumos. 3. Dificultad para conseguir hardware y/o software. 4. Falta de financiamiento. 5. Falta de trabajadores capacitados. 6. Alto costo de contratar nuevos empleados. 7. Alto costo de las regulaciones o normas legales. 8. Altas tasas de impuestos. 9. Incertidumbre sobre el estado de la economía. 10. No cree que existan factores que limitan el crecimiento de su negocio. 11. Otro, especifique 1ero más importante 2do más importante MÓDULO L. OBSERVACIONES Y DATOS DEL INFORMANTE OBSERVACIONES 900 CERTIFICO QUE LA ENCUESTA CONTIENE INFORMACIÓN VERÍDICA Y FUE CONFECCIONADA SEGÚN LAS INSTRUCCIONES ESTABLECIDAS. MBRE DE LA PERSONA QUE RESPONDE ESTE FORMULARIO 901 CARGO 902 TELÉFO RED FIJA 903 TELÉFO CELULAR 904 CORREO ELECTRÓNICO 905 FECHA DE RECEPCIÓN (USO INTER INE) 906 Nota: el certificado de recepción de la encuesta será enviado al correo electrónico informado, una vez que la encuesta esté aprobada. FIRMA

12 GLOSARIO 1. TIC Abreviación de las palabras Tecnologías de Información y Comunicación. Ello incluye todos los dispositivos, terminales, softwares (aplicaciones), y redes de comunicación, como asimismo la generación, difusión y almacenamiento de información (imágenes, videos, bases de datos, etc.) en computadores, dispositivos o Internet. 2. Extranet Red cerrada que utiliza protocolos de internet, que permite a la empresa compartir información de forma segura con sus socios, clientes y/o proveedores. Puede tomar la forma de una prolongación segura de la Intranet o de una parte privada de la página web de la empresa con acceso restringido. 3. Wiki Se refiere normalmente a una aplicación web en la cual las personas pueden añadir, modificar o suprimir contenido en colaboración con otros usuarios. 4. Cloud computing (servidores compartidos y no compartidos) Son computadores o servidores, también conocidos como centros de datos de alta capacidad, empleados para almacenar y procesar grandes volúmenes de información y que se encuentran en algún lugar fuera de la empresa, generalmente desconocido para los usuarios (por ese desconocimiento se la llama la nube ). En Chile hay unos 5 de estos centros de datos conectados a empresas. Si los servidores son empleados por varias empresas se llaman compartidos. Cuando es empleado por una empresa, se llama no compartido. 5. ERP Iniciales del inglés Enterprise Resource Planning, es lo que en español conocemos como software de gestión integrada, y se define como un grupo de módulos conectados a una única base de datos que permite administrar todos los procesos operativos de una empresa, integrando en un único sistema varias funciones, tales como compras, venta, contabilidad, proveedores, activos, personal, control de gestión, gestión de la producción, gestión de stocks (logística), etc. 6. CRM Iniciales de Customer Relationship Management empleado por la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. 7. Factura electrónica Es un sistema autorizado por la normativa del SII que el permite al contribuyente emitir y recibir documentos tributarios electrónicos empleando un software especializado en ambiente Web (Internet) - factura electrónica, nota de crédito, nota de débito y guía de despacho. 8. Ventas EDI Iniciales de Electronic Data Interchange, esto es el intercambio de Datos comerciales en formato electrónico, entre los sistemas informáticos de empresas relacionadas comercialmente, tales como EDI permite intercambiar, por medio de Internet, mensajes acordados internacionalmente, con una mínima intervención manual. Se usan principalmente en empresas, tales como: agencias de aduana, líneas aéreas y empresas logísticas. 9. Comercio Electrónico (e-commerce) Transacciones realizadas a través de redes basadas en protocolos de internet (TCP/IP) o sobre otras redes telemáticas. Los bienes y servicios se contratan a través de estas redes, pero el pago o entrega del producto pueden realizarse off-line, a través de cualquier otro canal. Los pedidos realizados por teléfono, fax o mediante correo electrónico escrito de forma manual no se consideran comercio electrónico.