Integrantes de la Academia de Licenciatura Administración del Instituto Tecnológico de Mérida.

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1 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA: Nombre de la asignatura: Seminario de Inteligencia de Mercados Carrera: Licenciatura en Administración Clave de la asignatura: MEF-0704 Hrs teoría-hrs práctica-créditos: HISTORIA DEL PROGRAMA: Lugar y fecha de elaboración o revisión. Instituto Tecnológico de Mérida, Enero de 2007 Participantes. Integrantes de la Academia de Licenciatura en Administración del Instituto Tecnológico de Mérida. Observaciones (cambios y justificación). Propuesta de especialidad 3.- UBICACIÓN DE LA ASIGNATURA: a) Relación con otras asignaturas del plan de estudios. Anteriores Posteriores Asignaturas Temas Asignatura Temas b) Aportación de la asignatura al perfil del egresado: Analiza e interpreta información administrativa, económica, financiera, legal y social para la toma de decisiones con el propósito de diagnosticar, prevenir y resolver problemas en las organizaciones. Desarrolla investigación para la solución de problemas administrativos y proyectos en el área de su competencia. Presta servicios de consultaría en su ámbito profesional. Conoce y utiliza tecnologías de información para el desarrollo de la práctica administrativa. Comprende artículos y textos técnico-científico de su área profesional en una lengua extranjera. Analiza, innova, diseña, implementa y evalúa los sistemas y modelos administrativos, para la optimización de los recursos que intervienen en la organización, con enfoque de calidad y competitividad. Diseña e implementa objetivos y estrategias organizacionales, a partir de la detección de oportunidades, que proporcionen su desarrollo, atendiendo las tendencias en el contexto nacional e internacional. 1

2 Propicia la creación y desarrollo de nuevas empresas a partir de proyectos de inversión que contribuyan al desarrollo sustentable del país. Promueve la competitividad profesional y organizacional, propiciando una cultura de trabajo en equipo, excelencia, gestión y calidad en escenarios d alto desempeño. Es agente de cambio en la organización y en la sociedad. 4.- OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DEL CURSO: La presentación de las diferentes técnicas administrativas así como la visualización del manejo optimo de los recursos de la empresa en lo que se refiere a su despliegue en los diferentes mercados de la organización permitirá al alumno el reconocer estos elementos e integrarlos a su bagaje de alternativas de solución ante la presentación de los diferentes escenarios que en el ejercicio de su profesión se le presenten en el manejo del ámbito comercial de una organización. 5.- TEMARIO: UNIDAD UNO.- QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADO 1.- RECONOCER EL MERCADO META 2.- IMPLEMENTANDO UN PLAN DE INTELIGENCIA DE MERCADO 3.- QUE ES CRM (COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) 4.- PORQUE ES IMPORTANTE EL CRM EN LA EMPRESA --- CARACTERISTICAS --- PRINCIPIOS, SIMILITUDES Y DIFERENCIAS. UNIDAD DOS.- SERVICIO AL CLIENTE 1.- SERVICIO AL CLIENTE HERRAMIENTA POTENTE DE MARKETING 2.- DETERMINANDO QUE SERVICIOS SE OFRECERAN 3.- CUAL ES LA MEJOR FORMA DE OFRECER LOS SERVICIOS 4.- LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 2

3 UNIDAD TRES.- RELACION UNO A UNO CAMINO AL ÉXITO 1.- IMPLEMENTANDO Y FORTALECIENDO LA RELACION UNO A UNO -- CONOCIMIENTO DEL CLIENTE -- DIFERENCIACION DEL CLIENTE -- INTERACCION CON EL CLIENTE -- PERSONALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS UNIDAD CUATRO.- IMPLEMENTANDO EL MERCADEO DIRECTO 1.- PUBLICIDAD, SUS ALTERNATIVAS Y ESTRATEGIAS 2.- LAS RELACIONES PUBLICAS ANTE EL CLIENTE 3.- EL TELEMERCADEO Y LAS EMPRESAS DE INTERNET 4.- EL CORREO DIRECTO FUENTE DE RELACIONES ESTRECHAS 5.- LOS RECURSOS DE LA PROMOCION UNIDAD CINCO.- IMPLEMENTACION DE UNA ESTRATEGIA DE CRM O INTELIGENCIA DE MERCADO EN UNA EMPRESA REAL 1.-DIAGNOSTICO 2.- EVALUACION 3.- IMPLEMENTACION 4.- PRESENTACION DEL PLAN 6.- APRENDIZAJES REQUERIDOS: 3

4 FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA MEZCLA DE MERCADOTECNIA COMUNICACUION MERCADOLOGICA SISTEMAS DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA 7.- SUGERENCIAS DIDÁCTICAS: Fomentar el trabajo en equipo Proporcionar ejemplos de casos prácticos Fomentar la asistencia a conferencias, seminarios etc.. Realizar taller para la solución de casos prácticos Propiciar el uso de material audiovisual Presentación de trabajos Número de semanas propuestas por Unidad de Aprendizaje: Unidad Num. de Semanas TOTAL SUGERENCIAS DE EVALUACION Unidad % TOTAL 1 Investigación 25 2 Investigación 25 3 Investigación 25 4 Investigación 25 5 Investigación 25 4

5 Evaluación escrita UNIDADES DE APRENDIZAJE: UNIDAD 1. Que el alumno comprenda en que consiste el concepto de inteligencia de mercado o de CRM UNIDAD 2. Que el alumno identifique el concepto de servicio al cliente UNIDAD 3. Que el alumno entienda el concepto uno a uno del marketing UNIDAD 4. Desarrollar en el alumno el concepto de mercadeo directo UNIDAD 5. Que el alumno tenga una experiencia real de CRM -identificar el mercado meta de varios ejemplos -Reconocer conceptos de CRM -Elegir el servicio a utilizar manejando ejemplos de situacio nes reales -Desarrollar trabajo de equipos identificando características de diferentes clientes de diferentes productos -Ejercicio de equipos de publicidad -Ejercicio de equipo de relaciones publicas -Ejercicio de equipo en internet -Se lleva a cabo una estrategia de CRM en una empresa real para experiencia. 5

6 10.- FUENTES DE INFORMACIÓN JIMENES JUAN CARLOS (2007). NEGOCIOS.COM. GESTION 2000 OCHS Y OCHS (2007). EL NUEVO RETO DEL MARKETING DIRECTO DEL AGUILA (2007). COMERCIO ELECTRINICO Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL. GESTION 2000 BARCELO (2007). GESTION DE VENTAS. GESTION 2000 FISHER (2002). CASOS DE MARKETING. PRENTICE HALL 11. PRACTICA AL TERMINO DEL CURSO EL PARTICIPANTE ENTREGRARA UN TRABAJO INTEGRADOR QUE CONTENGA CUALQUIERA DE LOS TEMAS VISTO. 6

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