La gestión de procesos en MAPFRE. Marzo 2014

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1 La gestión de procesos en Marzo 2014

2 La gestión de procesos en Agenda 1., la Aseguradora Global de Confianza 2.Evolución en la gestión de procesos 3.Modelo de gobierno y metodología 4.Socialización & formación 5.Arquitectura de procesos 6.Soluciones BPM

3 EL GRUPO Grupo global que desarrolla actividades aseguradoras y reaseguradoras en más de 45 países de los cinco continentes 3

4 La gestión de procesos en Agenda 1., la Aseguradora Global de Confianza 2.Evolución en la gestión de procesos 3.Modelo de gobierno y metodología 4.Socialización & formación 5.Arquitectura de procesos 6.Soluciones BPM

5 EVOLUCION EN LA GESTIÓN POR PROCESOS Iniciativas aisladas de modelado de procesos Adquisición ARIS Metodologías levantamiento procesos heterogéneas Publicación Institucional sobre la Gestión por Procesos Establecimiento Áreas de Organización y Procesos Cadena de Valor y Mapa de Procesos Corporativo. Primer BPM para Seguros de Vida. Iniciativas BPM independientes en América. Definición del Modelo de Madurez de Procesos Consolidación internacional del Centro de Competencias de Procesos Mejora de la Arquitectura e Infraestructura Nuevos proyectos BPM Formación a más de 500 usuarios 100 nuevos usuarios modelando en ARIS con un promedio de 600 usuarios por mes accediendo a ARIS Publisher Constitución del Centro de Competencias de Procesos. Metamodelo Común en ARIS Metodología para el ciclo de vida completo de gestión de procesos. Adecuación del Plan de Formación Primeros proyectos BPM (ámbito TI) Consolidación de webmethods BPM Suite Ampliación iniciativas BPM a otras líneas de negocio y compañías del grupo Escritorio de Procesos Corporativo Publicación Política para BPM Assessment Gartner Arquitectura de Procesos Próximos pasos: Consolidación del Framework para BPM instancias gestionandose cada mes y más de usuarios accediendo al escritorio de procesos Incorporación de las Filiales a la Arquitectura ARIS 5

6 La gestión de procesos en Agenda 1., la Aseguradora Global de Confianza 2.Evolución en la gestión de procesos 3.Modelo de gobierno y metodología 4.Socialización & formación 5.Arquitectura de procesos 6.Soluciones BPM

7 MODELO DE GOBIERNO 7

8 METODOLOGÍA 8

9 METODOLOGÍA Modelado AS-IS Modelado TO-BE Gestión Anteproyecto Toma Requisitos Técnicos Diseño Funcional Gestión del Cambio Análisis de Procesos Diseño Técnico Gestión Proyecto Implementación Certificación e Implantación Mejora Continua 9

10 NIVEL DE MADUREZ Niveles Factores Características Evidencias Estrategia Competencia Procesos Uso Metodología Métricas y Medidas 0: No contemplado 1-3: Depende grado cumplimiento 4: Completado Evidencias deben ser registradas según las preguntas propuestas Gobierno Tecnología y Arquitectura 10

11 La gestión de procesos en Agenda 1., la Aseguradora Global de Confianza 2.Evolución en la gestión de procesos 3.Modelo de gobierno y metodología 4.Socialización & formación 5.Arquitectura de procesos 6.Soluciones BPM

12 SOCIALIZACIÓN & FORMACIÓN % recursos TI & Procesos formados 12

13 La gestión de procesos en Agenda 1., la Aseguradora Global de Confianza 2.Evolución en la gestión de procesos 3.Modelo de gobierno y metodología 4.Socialización & formación 5.Arquitectura de procesos 6.Soluciones BPM

14 ARQUITECTURA DE PROCESOS Visión general Arquitectura de Procesos Manual de Convenciones MÉTODO DE MODELADO CORORATIVO Identificación de modelos, objetos, símbolos, conexiones y atributos permitidos, a fin de garantizar cierta homogeneidad en la diagramación y documentación de los procesos. Libro de estilos Reglas y codificación para la diagramación, garantizándose una representación homogénea de los procesos de negocio de todas las entidades. Informes Personalizados Informes desarrollados a medida en base al Metamodelo Corporativo que permiten explotar la información de los procesos. 14

15 MAPA DE PROCESOS CORPORATIVO 15

16 ARQUITECTURA DE PROCESOS Métricas de Modelado 16

17 ARQUITECTURA ARIS

18 ARQUITECTURA BPM - ESCRITORIO DE PROCESOS CORPORATIVO Filtros de Búsqueda comunes: Campos para la búsqueda de tareas comunes a todos los procesos Opciones de Menú: Los accesos se configuran dinámicamente en función de los permisos del usuario logado. Filtro de búsqueda personalizado: Campos de negocio propios de cada proceso Lista de tareas: Listado de tareas sobre las que el usuario puede trabajar. Por defecto se ordenan en función de la prioridad y la fecha de creación. Los estados posibles de la tarea son: disponible para el grupo de trabajo, reclamada por el usuario logado o bloqueada por otro usuario. Botones de Acción: Funcionalidades disponibles para la gestión de tareas: Reclamar y Liberar, Gestionar o Consultar tareas y Asignar o Transferir 18

19 ARQUITECTURA BPM - PLATAFORMATECNOLÓGICA Acceso Empleados BBDD Acceso Clientes Acceso Mediadores FRONTAL BPM Portal BBDD Internet BPM Portal MWS MWS Cluster Cluster MWS MWS Cluster Cluster Oficinas ESB Servicios FW Internet PRT IS Cluster Servicios de Terceros Cluster BOX 1 BIGBOX1- STANDAR Cluster BOX PROCESS BIGBOX3 - PROCESS BBDD de negocio PROCESSOS Cluster BOX INTENSIVE PRT BIGBOX2 INTENSIVE PRT Task Engine MWS MWS Cluster Cluster Task Engine MWS MWS Cluster Cluster Task Engine MWS MWS Cluster Cluster PRT + Services Broker IS Cluster LES SOL_MWS2 Procesos estándar: usuarios instancias/mes PRT + Services Broker IS Cluster LES SOL_MWS2 BOX para procesos específicos users instances/month Services PRT IS Cluster IS Cluster Broker Procesos con uso intensivo del runtime de proceoos (PRT) SCA ECV CER CEC SIG SGO 19

20 La gestión de procesos en Agenda 1., la Aseguradora Global de Confianza 2.Evolución en la gestión de procesos 3.Modelo de gobierno y metodología 4.Socialización & formación 5.Arquitectura de procesos 6.Soluciones BPM

21 SOLUCIONES BPM Principales Soluciones BPM Controles Técnicos Emisión Gastos Médicos Emisión de pólizas de Vida Gestión de contratos con Proveedores Pre-autorizaciones médicas Gestion de Siniestros Renovación de Pólizas Emisión de Colectivos VIDA Sistema Comercial de Anulaciones Certificados de Global Risks Sistema de Gestión Operativa. Sistema de Gestión de Siniestros. Gestión de Centro de Costes Suscripción de Global Risks. Reclamos gastos de Salud Gestion de Peticiones de Oficinas Comerciales Controles Técnicos Emisión Controles Técnicos Siniestros Gestión de Siniestros. Control Técnico de Emisión póliza de Transportes Gestion de Emisión de pólizas Gestión de Siniestros 21

22 MUCHAS GRACIAS

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