La gestión de procesos en MAPFRE. Marzo 2014

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "La gestión de procesos en MAPFRE. Marzo 2014"

Transcripción

1 La gestión de procesos en Marzo 2014

2 La gestión de procesos en Agenda 1., la Aseguradora Global de Confianza 2.Evolución en la gestión de procesos 3.Modelo de gobierno y metodología 4.Socialización & formación 5.Arquitectura de procesos 6.Soluciones BPM

3 EL GRUPO Grupo global que desarrolla actividades aseguradoras y reaseguradoras en más de 45 países de los cinco continentes 3

4 La gestión de procesos en Agenda 1., la Aseguradora Global de Confianza 2.Evolución en la gestión de procesos 3.Modelo de gobierno y metodología 4.Socialización & formación 5.Arquitectura de procesos 6.Soluciones BPM

5 EVOLUCION EN LA GESTIÓN POR PROCESOS Iniciativas aisladas de modelado de procesos Adquisición ARIS Metodologías levantamiento procesos heterogéneas Publicación Institucional sobre la Gestión por Procesos Establecimiento Áreas de Organización y Procesos Cadena de Valor y Mapa de Procesos Corporativo. Primer BPM para Seguros de Vida. Iniciativas BPM independientes en América. Definición del Modelo de Madurez de Procesos Consolidación internacional del Centro de Competencias de Procesos Mejora de la Arquitectura e Infraestructura Nuevos proyectos BPM Formación a más de 500 usuarios 100 nuevos usuarios modelando en ARIS con un promedio de 600 usuarios por mes accediendo a ARIS Publisher Constitución del Centro de Competencias de Procesos. Metamodelo Común en ARIS Metodología para el ciclo de vida completo de gestión de procesos. Adecuación del Plan de Formación Primeros proyectos BPM (ámbito TI) Consolidación de webmethods BPM Suite Ampliación iniciativas BPM a otras líneas de negocio y compañías del grupo Escritorio de Procesos Corporativo Publicación Política para BPM Assessment Gartner Arquitectura de Procesos Próximos pasos: Consolidación del Framework para BPM instancias gestionandose cada mes y más de usuarios accediendo al escritorio de procesos Incorporación de las Filiales a la Arquitectura ARIS 5

6 La gestión de procesos en Agenda 1., la Aseguradora Global de Confianza 2.Evolución en la gestión de procesos 3.Modelo de gobierno y metodología 4.Socialización & formación 5.Arquitectura de procesos 6.Soluciones BPM

7 MODELO DE GOBIERNO 7

8 METODOLOGÍA 8

9 METODOLOGÍA Modelado AS-IS Modelado TO-BE Gestión Anteproyecto Toma Requisitos Técnicos Diseño Funcional Gestión del Cambio Análisis de Procesos Diseño Técnico Gestión Proyecto Implementación Certificación e Implantación Mejora Continua 9

10 NIVEL DE MADUREZ Niveles Factores Características Evidencias Estrategia Competencia Procesos Uso Metodología Métricas y Medidas 0: No contemplado 1-3: Depende grado cumplimiento 4: Completado Evidencias deben ser registradas según las preguntas propuestas Gobierno Tecnología y Arquitectura 10

11 La gestión de procesos en Agenda 1., la Aseguradora Global de Confianza 2.Evolución en la gestión de procesos 3.Modelo de gobierno y metodología 4.Socialización & formación 5.Arquitectura de procesos 6.Soluciones BPM

12 SOCIALIZACIÓN & FORMACIÓN % recursos TI & Procesos formados 12

13 La gestión de procesos en Agenda 1., la Aseguradora Global de Confianza 2.Evolución en la gestión de procesos 3.Modelo de gobierno y metodología 4.Socialización & formación 5.Arquitectura de procesos 6.Soluciones BPM

14 ARQUITECTURA DE PROCESOS Visión general Arquitectura de Procesos Manual de Convenciones MÉTODO DE MODELADO CORORATIVO Identificación de modelos, objetos, símbolos, conexiones y atributos permitidos, a fin de garantizar cierta homogeneidad en la diagramación y documentación de los procesos. Libro de estilos Reglas y codificación para la diagramación, garantizándose una representación homogénea de los procesos de negocio de todas las entidades. Informes Personalizados Informes desarrollados a medida en base al Metamodelo Corporativo que permiten explotar la información de los procesos. 14

15 MAPA DE PROCESOS CORPORATIVO 15

16 ARQUITECTURA DE PROCESOS Métricas de Modelado 16

17 ARQUITECTURA ARIS

18 ARQUITECTURA BPM - ESCRITORIO DE PROCESOS CORPORATIVO Filtros de Búsqueda comunes: Campos para la búsqueda de tareas comunes a todos los procesos Opciones de Menú: Los accesos se configuran dinámicamente en función de los permisos del usuario logado. Filtro de búsqueda personalizado: Campos de negocio propios de cada proceso Lista de tareas: Listado de tareas sobre las que el usuario puede trabajar. Por defecto se ordenan en función de la prioridad y la fecha de creación. Los estados posibles de la tarea son: disponible para el grupo de trabajo, reclamada por el usuario logado o bloqueada por otro usuario. Botones de Acción: Funcionalidades disponibles para la gestión de tareas: Reclamar y Liberar, Gestionar o Consultar tareas y Asignar o Transferir 18

19 ARQUITECTURA BPM - PLATAFORMATECNOLÓGICA Acceso Empleados BBDD Acceso Clientes Acceso Mediadores FRONTAL BPM Portal BBDD Internet BPM Portal MWS MWS Cluster Cluster MWS MWS Cluster Cluster Oficinas ESB Servicios FW Internet PRT IS Cluster Servicios de Terceros Cluster BOX 1 BIGBOX1- STANDAR Cluster BOX PROCESS BIGBOX3 - PROCESS BBDD de negocio PROCESSOS Cluster BOX INTENSIVE PRT BIGBOX2 INTENSIVE PRT Task Engine MWS MWS Cluster Cluster Task Engine MWS MWS Cluster Cluster Task Engine MWS MWS Cluster Cluster PRT + Services Broker IS Cluster LES SOL_MWS2 Procesos estándar: usuarios instancias/mes PRT + Services Broker IS Cluster LES SOL_MWS2 BOX para procesos específicos users instances/month Services PRT IS Cluster IS Cluster Broker Procesos con uso intensivo del runtime de proceoos (PRT) SCA ECV CER CEC SIG SGO 19

20 La gestión de procesos en Agenda 1., la Aseguradora Global de Confianza 2.Evolución en la gestión de procesos 3.Modelo de gobierno y metodología 4.Socialización & formación 5.Arquitectura de procesos 6.Soluciones BPM

21 SOLUCIONES BPM Principales Soluciones BPM Controles Técnicos Emisión Gastos Médicos Emisión de pólizas de Vida Gestión de contratos con Proveedores Pre-autorizaciones médicas Gestion de Siniestros Renovación de Pólizas Emisión de Colectivos VIDA Sistema Comercial de Anulaciones Certificados de Global Risks Sistema de Gestión Operativa. Sistema de Gestión de Siniestros. Gestión de Centro de Costes Suscripción de Global Risks. Reclamos gastos de Salud Gestion de Peticiones de Oficinas Comerciales Controles Técnicos Emisión Controles Técnicos Siniestros Gestión de Siniestros. Control Técnico de Emisión póliza de Transportes Gestion de Emisión de pólizas Gestión de Siniestros 21

22 MUCHAS GRACIAS

La calidad no está reñida con los costes

La calidad no está reñida con los costes QUIÉNES SOMOS Empresa fundada en 2012. Somos una Consultora de Procesos, Sistemas y Tecnologías de la Información que apuesta por las soluciones Open Source a medida, como alternativa en época de crisis.

Más detalles

Sistema de Gestión de Arquitectura Empresarial para la Banca

Sistema de Gestión de Arquitectura Empresarial para la Banca 2015 Sistema de Gestión de Arquitectura Empresarial para la Banca El manual refleja las bondades, alcances y funcionalidad del sistema. Se describe su alineación con los principales framework del mercado

Más detalles

CLOUD COMPUTING ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES

CLOUD COMPUTING ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES CLOUD COMPUTING ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES En la vanguardia del modelo de entrega del futuro indracompany.com CLOUD COMPUTING CLOUD COMPUTING Consultoría > Acompañar a nuestros clientes en el camino

Más detalles

CLOUD COMPUTING ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES

CLOUD COMPUTING ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES CONSULTORÍA, SOLUCIONES Y SERVICIOS ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES En la vanguardia del modelo de entrega del futuro indracompany.com Mapa de Gestión de TI de Indra - Estandarizació n Ahorro de costes Flexibilidad

Más detalles

Fundación Área de Gestión de Procesos Concha y Toro

Fundación Área de Gestión de Procesos Concha y Toro Fundación Área de Gestión de Procesos Concha y Toro Junio, 2012 AGENDA 1. Porqué se formó el área de? 2. Objetivos fundamentales del área 3. Visión y Misión del área 4. Hitos Área Gestión de Procesos 5.

Más detalles

La experiencia de Telefónica

La experiencia de Telefónica ISO 20000: Los nuevos requisitos de contratación de Servicios TI La experiencia de Telefónica Madrid 30/9/2010 Índice 01 Telefónica y la Gestión de los Servicios TI 02 ISO 20000 en Telefónica Grandes Clientes

Más detalles

PROPUESTA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA UNE- ISO 20000EN EL GRUPO TECNOCOM

PROPUESTA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA UNE- ISO 20000EN EL GRUPO TECNOCOM PROPUESTA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA UNE- ISO 20000EN EL GRUPO TECNOCOM Eduardo Álvarez, Raúl Blanco, Evelyn Familia y Marta Hernández. Pertenece el sector de la TI Es una de las cinco mayores compañías

Más detalles

EL CICLO INTEGRAL DE LA GESTIÓN DE CONTENIDOS: ENTORNO COLABORATIVO, DOCUMENTAL Y PUBLICACIÓN WEB. EL CASO PRÁCTICO DE AGENDA 21

EL CICLO INTEGRAL DE LA GESTIÓN DE CONTENIDOS: ENTORNO COLABORATIVO, DOCUMENTAL Y PUBLICACIÓN WEB. EL CASO PRÁCTICO DE AGENDA 21 EL CICLO INTEGRAL DE LA GESTIÓN DE CONTENIDOS: ENTORNO COLABORATIVO, DOCUMENTAL Y PUBLICACIÓN WEB. EL CASO PRÁCTICO DE AGENDA 21 Consultora Jefe D.G. Desarrollo de Tecnologías de la información Ayuntamiento

Más detalles

Fecha 24 julio 2014. Sr. Harold Maringuer S. - Socio Gerente General Grupo SCI en alianza con Deloitte

Fecha 24 julio 2014. Sr. Harold Maringuer S. - Socio Gerente General Grupo SCI en alianza con Deloitte Fecha Julio 2014 «La importancia de la Gestión por Procesos para Optimizar la Gestión Clínica» Cómo acompañamos los procesos de transformación de los establecimientos de Salud? Interrogantes a responder

Más detalles

SERVICIOS MÓDULOS FUNCIONALIDADES DESCRIPCIÓN

SERVICIOS MÓDULOS FUNCIONALIDADES DESCRIPCIÓN MANUAL Solicitud desde el Cliente de su propio Certificado de propósito Multiple (Correo, Firma Documentos, Usuario, Sellado de Fecha, etc...) El cliente dispondrá de un interfaz completamente personalizado

Más detalles

GDI - Sistema de Gestión de Inventario

GDI - Sistema de Gestión de Inventario GDI - de Inventario GDI - Tabla de Contenidos(I) Objetivos. Alcance. Modelo Tecnológico. Modelo Organizativo. Autenticación. Autorización. Acceso de Usuarios Internos a Sorolla2. Acceso de Usuarios Externos

Más detalles

Gestión de la Seguridad Informática

Gestión de la Seguridad Informática Documento de Gestión de la Seguridad Informática Versión 01 ARCHIVO: ANEXO6_GESTION DE LA SEGURIDAD INFORMATICA Nº. PÁG: 1 / 6 CREADO: 11/11/a TABLA DE CONTENIDO 1. GESTIÓN DE SEGURIDAD INFORMÁTICA...

Más detalles

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

Software de Gestión Empresarial para el Sector Inmobiliario

Software de Gestión Empresarial para el Sector Inmobiliario Software de Gestión Empresarial para el Sector Inmobiliario inmocore MODELO FREEWARE Sin coste de licencias de usuario Mantenimiento opcional y variable Garantía total de producto Personalizaciones no

Más detalles

Sí, somos diferentes.

Sí, somos diferentes. Sí, somos diferentes. Empresa El grupo AHORA nace en 1992 como una compañía de consultoría TIC y desarrollo de software a medida. En el año 2000 lanzamos AHORA Soluciones ERP CRM BPM como software estándar

Más detalles

INSURANCE POLICY MANAGEMENT

INSURANCE POLICY MANAGEMENT INSURANCE POLICY MANAGEMENT Las compañías aseguradoras en España han experimentado un crecimiento de las primas de seguros de vida alrededor del 9% en 2012, aunque no todos los ramos han tenido esa suerte

Más detalles

Tecninorte Programación y Mantenimiento Parque Empresarial Tirso González, 22 - oficina 3 39610 - Astillero - Cantabria

Tecninorte Programación y Mantenimiento Parque Empresarial Tirso González, 22 - oficina 3 39610 - Astillero - Cantabria Misión y Valores Para nuestra empresa el cliente es lo más importante, por ello ofrecemos una estrecha relación de confianza y colaboración. Nuestra intención es poder ofrecer a nuestros clientes un servicio

Más detalles

JUNTOS SOMOS ABSA INTEGRIDAD. RESPETO. PROFESIONALISMO. EXPERIENCIA.

JUNTOS SOMOS ABSA INTEGRIDAD. RESPETO. PROFESIONALISMO. EXPERIENCIA. JUNTOS SOMOS ABSA INTEGRIDAD. RESPETO. PROFESIONALISMO. EXPERIENCIA. Quienes Somos Somos una empresa dedicada a la gestión integral de seguros con una trayectoria de más de 30 años en el mercado y líder

Más detalles

Software de Gestión Empresarial para el Sector de Reciclaje y Gestión de Residuos

Software de Gestión Empresarial para el Sector de Reciclaje y Gestión de Residuos Software de Gestión Empresarial para el Sector de Reciclaje y Gestión de Residuos recicore MODELO FREEWARE Sin coste de licencias de usuario Mantenimiento opcional y variable Garantía total de producto

Más detalles

Anexo 1 CONDICIONES TÉCNICAS EXIGIDAS

Anexo 1 CONDICIONES TÉCNICAS EXIGIDAS Anexo 1 CONDICIONES TÉCNICAS EXIGIDAS El contrato del sistema para la gestión de peticiones, quejas, reclamos sugerencias y felicitaciones PQRSF comprende las siguientes especificaciones técnicas de la

Más detalles

SaaS / Cloud 100% WEB. Solución SaaS/Cloud Modular, Flexible, Escalable y Rápida de Implantar

SaaS / Cloud 100% WEB. Solución SaaS/Cloud Modular, Flexible, Escalable y Rápida de Implantar Business Manager, el CRM pensado para la Pyme Controle su gestión comercial, gastos y comisiones, sus pedidos, facturación, la evolución de sus ventas y mucho más Comercial, Ventas, Almacén, Facturación

Más detalles

TRANSFORMACIÓN ORGANIZATIVA EN ASISA. 6 marzo 2014

TRANSFORMACIÓN ORGANIZATIVA EN ASISA. 6 marzo 2014 TRANSFORMACIÓN ORGANIZATIVA EN ASISA 6 marzo 2014 Índice 1 2 3 4 5 6 Quiénes somos? ASISA como compañía Necesidad de cambio El camino efectivo para el cambio Nuevo Modelo Organizativo Manual de Organización

Más detalles

Servicio de Pago Telemático Seguro

Servicio de Pago Telemático Seguro Servicio de Pago Telemático Seguro 0 Red.es y el desarrollo de la Sociedad de la Información y el Conocimiento Introducción Entorno Operativo del Servicio de Pago Telemático Funcionalidades Demostración

Más detalles

Software de Gestión Empresarial para el Sector Viveros

Software de Gestión Empresarial para el Sector Viveros Software de Gestión Empresarial para el Sector Viveros vivercore MODELO FREEWARE Sin coste de licencias de usuario Mantenimiento opcional y variable Garantía total de producto Personalizaciones no afectadas

Más detalles

Tratamiento Capacitativo en la implantación o mejora de los procesos de Gestión de la Configuración y Gestión de Problemas según ITIL

Tratamiento Capacitativo en la implantación o mejora de los procesos de Gestión de la Configuración y Gestión de Problemas según ITIL Tratamiento Capacitativo en la implantación o mejora de los procesos de Gestión de la Configuración y Gestión de Problemas según ITIL 1.1 OFERTA Pragmatic ofrece los servicios más innovadores en materia

Más detalles

Plataforma de Integración de Servicios y Aplicaciones. Los nuevos sistemas de Gestión Procesal

Plataforma de Integración de Servicios y Aplicaciones. Los nuevos sistemas de Gestión Procesal Plataforma de Integración de Servicios y Aplicaciones. Los nuevos sistemas de Procesal José Luis Hernández Carrión Jefe de Área de Innovación Tecnológica SGNTJ Ministerio de Justicia 1. INTRODUCCIÓN 2.

Más detalles

Estándar Unificado de Intercambio de Información entre Entidades Aseguradoras y Corredurías de Seguros

Estándar Unificado de Intercambio de Información entre Entidades Aseguradoras y Corredurías de Seguros Estándar Unificado de Intercambio de Información entre Entidades Aseguradoras y Corredurías de Seguros Jornada 24 de abril 2012 TIREA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y REDES PARA LAS ENTIDADES ASEGURADORAS

Más detalles

SERVICIOS PARA EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA INTEGRAL DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PROVINCIA DE LUGO: TRANSFORM@TIC

SERVICIOS PARA EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA INTEGRAL DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PROVINCIA DE LUGO: TRANSFORM@TIC Diputación de Lugo SERVICIOS PARA EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA INTEGRAL DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PROVINCIA DE LUGO: TRANSFORM@TIC Manual usuario CRM Agroalimentario Marzo 2015 ÍNDICE

Más detalles

JUNTOS SOMOS ABSA INTEGRIDAD. RESPETO. PROFESIONALISMO. EXPERIENCIA.

JUNTOS SOMOS ABSA INTEGRIDAD. RESPETO. PROFESIONALISMO. EXPERIENCIA. JUNTOS SOMOS ABSA INTEGRIDAD. RESPETO. PROFESIONALISMO. EXPERIENCIA. Quienes Somos Somos una empresa dedicada a la gestión integral de seguros con una trayectoria de más de 30 años en el mercado y líder

Más detalles

Medidas a tomar hacia una tramitación electrónica confiable. Asegurando globalmente la Calidad. Dirección General de Tráfico. Ministerio del Interior

Medidas a tomar hacia una tramitación electrónica confiable. Asegurando globalmente la Calidad. Dirección General de Tráfico. Ministerio del Interior Medidas a tomar hacia una tramitación electrónica confiable. Asegurando globalmente la Calidad. Dirección General de Tráfico. Ministerio del Interior DATOS GENERALES Antecedentes del servicio El nivel

Más detalles

Software de Gestión Empresarial para el Sector Cerámico y Azulejero

Software de Gestión Empresarial para el Sector Cerámico y Azulejero Software de Gestión Empresarial para el Sector Cerámico y Azulejero ceracore MODELO FREEWARE Sin coste de licencias de usuario Mantenimiento opcional y variable Garantía total de producto Personalizaciones

Más detalles

Enginyeria del Software III

Enginyeria del Software III Enginyeria del Software III Sessió 3. L estàndard ISO/IEC 15504 Antònia Mas Pichaco 1 Introducción El proyecto SPICE representa el mayor marco de colaboración internacional establecido con la finalidad

Más detalles

Soluciones avanzadas para la gestión empresarial

Soluciones avanzadas para la gestión empresarial Soluciones avanzadas para la gestión empresarial Sobre Nosotros El grupo AHORA nace en 1992 como una compañía de consultoría TIC y desarrollo de software a medida. En el año 2000 lanzamos AHORA Soluciones

Más detalles

FOREST BPMS. Arquitectura Forest BPMS. Metodologia de implementación. Fase I Instalación

FOREST BPMS. Arquitectura Forest BPMS. Metodologia de implementación. Fase I Instalación FOREST BPMS Arquitectura Forest BPMS Metodologia de implementación Fase I Instalación 1. Instalación del sistema de información Forest en los servidores provistos por la entidad Entregable: Documento de

Más detalles

PRESENTACION CORPORATIVA

PRESENTACION CORPORATIVA PRESENTACION CORPORATIVA NODUM SOFTWARE Tecnología de Gestión Orientada a Procesos TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 3 LA EMPESA... 3 VISIÓN... 3 PRODUCTOS NODUM... 4 CONCEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS... 4

Más detalles

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico Somos una compañía del área de tecnología informática. Es nuestro objetivo el transformar ideas y necesidades en soluciones tecnológicas y negocios apropiados en beneficio de usted, nuestro cliente. Le

Más detalles

BPM en la práctica Transitando del BPA al BPM con una metodología probada. Diego Karbuski - Diciembre 2012

BPM en la práctica Transitando del BPA al BPM con una metodología probada. Diego Karbuski - Diciembre 2012 BPM en la práctica Transitando del BPA al BPM con una metodología probada. Diego Karbuski - Diciembre 2012 Qué es BPM? BPM no solo es tecnología informática. Es una disciplina de gestión empresarial impulsada

Más detalles

Software de Gestión Empresarial para el Sector Hortofrutícola

Software de Gestión Empresarial para el Sector Hortofrutícola Software de Gestión Empresarial para el Sector Hortofrutícola agrocore MODELO FREEWARE Sin coste de licencias de usuario Mantenimiento opcional y variable Garantía total de producto Personalizaciones no

Más detalles

Somos una empresa con trayectoria en el mercado ERP con profundos conocimientos de la Actividad.

Somos una empresa con trayectoria en el mercado ERP con profundos conocimientos de la Actividad. Desde 1992, ofrecemos soluciones de negocios, flexibles considerando sus necesidades actuales y con la facilidad de adaptación necesaria para contemplar sus futuros requerimientos. Somos una empresa con

Más detalles

IDC desvela el cloud del futuro y su transformación

IDC desvela el cloud del futuro y su transformación IDC desvela el cloud del futuro y su transformación Superadas las primeras fases tácticas impulsadas por la difusión y conocimiento de cloud, las organizaciones españolas se enfrentan a una nueva etapa

Más detalles

Índice. Telephony Web Portal (TWP R2.1) » Descripción de la solución TWP. » Algunos ejemplos» Resumen de ventajas

Índice. Telephony Web Portal (TWP R2.1) » Descripción de la solución TWP. » Algunos ejemplos» Resumen de ventajas Telephony Web Portal (TWP R2.1) Departamento de Marketing Febrero 2008 1 Índice» Descripción de la solución TWP Introducción a los servicios de valor añadido Aplicaciones ya desarrolladas Integración Arquitectura»

Más detalles

Guía Metodológica para el diseño de procesos de negocio

Guía Metodológica para el diseño de procesos de negocio Guía Metodológica para el diseño de procesos de negocio La guía desarrollada para apoyar TBA, se diseñó con base en las metodologías existentes para el desarrollo BPM, principalmente en aquellas que soportan

Más detalles

Transformación de las Operaciones de Seguridad

Transformación de las Operaciones de Seguridad Transformación de las Operaciones de Seguridad Douglas Casas Regional Sales Manager douglas.casas@rsa.com 1 Agenda Administración de información sobre seguridad Detección de incidentes de alto riesgo Optimización

Más detalles

Gestión de la Configuración

Gestión de la Configuración Gestión de la ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ESTUDIO DE VIABILIDAD DEL SISTEMA... 2 ACTIVIDAD EVS-GC 1: DEFINICIÓN DE LOS REQUISITOS DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN... 2 Tarea EVS-GC 1.1: Definición de

Más detalles

Fecha Publicación: 3 de Noviembre 2009. BPM Business Process Management Gestión de Procesos de Negocio

Fecha Publicación: 3 de Noviembre 2009. BPM Business Process Management Gestión de Procesos de Negocio BPM Business Process Management Gestión de Procesos de Negocio Palabras Clave: BPM, Business Process Management, Workflow, Gestión de Procesos de Negocio, Reingeniería de Procesos, Optimización de Procesos,

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

Soluciones Integrales que brindan Calidad, Seguridad y Confianza

Soluciones Integrales que brindan Calidad, Seguridad y Confianza Soluciones Integrales que brindan Calidad, Seguridad y Confianza Agenda Introducción Objetivos y Alcance nfoque Metodológico strategia de Implementación 2 Introducción Presidencia instruyó a la Secretaría

Más detalles

Portales Oracle WebCenter

Portales Oracle WebCenter Portales Oracle WebCenter El perfil del cliente y el marco en el que las empresas desarrollan sus actividades están cambiando rápidamente. Hoy la mayoría de las compañías se mueve en mercados altamente

Más detalles

Jornadas Técnicas 2013

Jornadas Técnicas 2013 Jornadas Técnicas 2013 Hacia la definición de un Modelo de Gobierno Cloud alineado con Negocio Madrid, 2013 Biografía del Ponente 15 años de experiencia en proyectos de consultoría. Manager en Business

Más detalles

INDICE DE MATERIAS PRESENTACION DE SEGUROMETAL MERCADOS

INDICE DE MATERIAS PRESENTACION DE SEGUROMETAL MERCADOS SEGUROMETAL INDICE DE MATERIAS PRESENTACION DE SEGUROMETAL MERCADOS a los que nos dirigimos -- pág. 1 -- INDICE DE MATERIAS 1. OFERTA DE SERVICIOS PROFESIONALES 1. SEGUROMETAL Quienes somos Filosofía y

Más detalles

El sector asegurador como ejemplo para los sistemas de información interorganizativos: El caso del sistema. Esteban López Zapata

El sector asegurador como ejemplo para los sistemas de información interorganizativos: El caso del sistema. Esteban López Zapata El sector asegurador como ejemplo para los sistemas de información interorganizativos: El caso del sistema. Contenido 1. Contexto: Servicios Financieros Aseguradores 2. Tendencia: Integración de los negocios

Más detalles

CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN EN TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN EN TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN EN TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN ASTERISK: Implementación de Centrales Telefónicas IP AsteriskTM, el PBX de Código Libre, es uno de los proyectos GPL de mayor crecimiento el cual

Más detalles

Arquitectura de desarrollo Fomento.Net

Arquitectura de desarrollo Fomento.Net Casos de éxito everis Arquitectura de desarrollo Fomento.Net Resumen País: España. Sector: Administración. Perfil del Cliente Subdirección General de Tecnologías y Sistemas de la Información (SGTSI) del

Más detalles

Sistema de gestión de procesos institucionales y documental.

Sistema de gestión de procesos institucionales y documental. [Documento versión 1.7 del 10/10/2015] Sistema de gestión de procesos institucionales y documental. El sistema de gestión de procesos institucionales y documental, es una solución diseñada para mejorar

Más detalles

ARIS IT Architect. Para el diseño y la implementación eficientes de arquitecturas de TI

ARIS IT Architect. Para el diseño y la implementación eficientes de arquitecturas de TI ARIS IT Architect Para el diseño y la implementación eficientes de arquitecturas de TI Los procesos empresariales corporativos tienen complejos entornos de TI y a lo largo del tiempo muchos de estos entornos

Más detalles

Información Corporativa

Información Corporativa Información Corporativa Grupo Empresarial Español. Capital Social de 21 millones de. Objetivo: desarrollar un Software de Gestión por Procesos (BPM), denominado AuraPortal, al máximo nivel tecnológico.

Más detalles

Service Desk. InvGate IT Management Software

Service Desk. InvGate IT Management Software 1 Necesita mejorar la calidad del soporte técnico de su empresa, reducir radicalmente los tiempos de respuesta y gestionar con las mejores prácticas los procesos de servicio? Actualmente los objetivos

Más detalles

ITIL V3-2011 Preparación para la certificación ITIL Foundation V3

ITIL V3-2011 Preparación para la certificación ITIL Foundation V3 Capítulo 1 Introducción y aspectos generales de ITIL V3 A. Introducción 26 1. El contexto 26 2. Las respuestas a este contexto 27 B. Las buenas prácticas ITIL V3 27 1. Las buenas prácticas 27 a. Introducción

Más detalles

Desarrollo de aplicaciones para la sociedad de la información Bloque II- Dominios de aplicaciones sociales Tema 3- Gestión de procesos de negocio

Desarrollo de aplicaciones para la sociedad de la información Bloque II- Dominios de aplicaciones sociales Tema 3- Gestión de procesos de negocio Desarrollo de aplicaciones para la sociedad de la información Bloque II- Dominios de aplicaciones sociales Tema 3- Gestión de procesos de negocio Máster Universitario Oficial en Sistemas Telemáticos e

Más detalles

Soluciones de EMC Documentum para seguros

Soluciones de EMC Documentum para seguros Capacidades para seguros de La familia de productos de ayuda a las empresas de seguros a gestionar cualquier tipo de contenido de la organización. Un repositorio unificado permite a todos los departamentos

Más detalles

Título E-COMMERCE. (Nueva Plataforma VPOS)

Título E-COMMERCE. (Nueva Plataforma VPOS) Título E-COMMERCE (Nueva Plataforma VPOS) Abril 2013 Agenda Qué es el e-commerce? Funcionamiento del Servicio. Proceso de Alta. Próximos pasos. Título Qué es el E-Commerce? Un concepto breve y muy simple

Más detalles

CUALIFICACIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización

CUALIFICACIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Página 1 de 16 CUALIFICACIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN PROFESIONAL Familia Profesional Informática y Comunicaciones Nivel 3 Código IFC304_3 Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Competencia

Más detalles

Anexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gestión.

Anexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gestión. Anexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gestión. Se describe a continuación en formato de ficha de proyecto el detalle de cada uno de los proyectos de la presente clasificación.

Más detalles

Contenidos. Parte I - Introducción Capítulo 1 - Evolución. Capítulo 2 Condiciones de trabajo en el Desarrollo de Software

Contenidos. Parte I - Introducción Capítulo 1 - Evolución. Capítulo 2 Condiciones de trabajo en el Desarrollo de Software IX Contenidos Prólogo... XIX Prefacio... XXI Guía de lectura...xxiii Parte I - Introducción Capítulo 1 - Evolución 1.1 Introducción... 2 1.2 Los hitos en la evolución histórica del desarrollo de software...

Más detalles

Guía del Administrador

Guía del Administrador Guía del Administrador utile express Guía del Administrador 1 de 8 Índice utile express Guía del Administrador UTILE EXPRESS, CONCEPTOS BÁSICOS...3 ARQUITECTURA...3 REQUERIMIENTOS Y DATOS PREVIOS A LA

Más detalles

Índice. » Qué es Platino» Qué ofrece Platino» Cómo es Platino. » Quién usa Platino» Recursos / documentación

Índice. » Qué es Platino» Qué ofrece Platino» Cómo es Platino. » Quién usa Platino» Recursos / documentación Índice» Qué es Platino» Qué ofrece Platino» Cómo es Platino Infraestructura técnica Bus de Servicios (ESB) Seguridad en Platino Servicios de Platino» Quién usa Platino» Recursos / documentación 2 Qué es

Más detalles

Automatizador de Procesos

Automatizador de Procesos Automatizador de Procesos Más que un workflow, esta aplicación es un BPM (Business Process Management), una completa plataforma de automatización de procesos, diseñada para apoyar la transformación empresarial;

Más detalles

RuleDesigner Resumen www.ruledesigner.com

RuleDesigner Resumen www.ruledesigner.com www.ruledesigner.com VISION RuleDesigner es la suite de Marketing CRM y Ventas Ventajas soluciones concebida para ofrecer un entorno integrado de trabajo, para apoyar a una realidad de colaboración que

Más detalles

Plataforma de Telegestión IRIS

Plataforma de Telegestión IRIS Sistema avanzado de telemedida para tecnología PRIME RGB Factoría de Software Índice Introducción... 2 Despliegue del sistema de telemedida... 3 Despliegue automático... 4 Estados de dispositivos... 4

Más detalles

Pruebas y Resultados PRUEBAS Y RESULTADOS AGNI GERMÁN ANDRACA GUTIERREZ

Pruebas y Resultados PRUEBAS Y RESULTADOS AGNI GERMÁN ANDRACA GUTIERREZ PRUEBAS Y RESULTADOS 57 58 Introducción. De la mano la modernización tecnológica que permitiera la agilización y simplificación de la administración de los recursos con los que actualmente se contaban

Más detalles

PROCESO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN ITIL Y CMMI-ACQ

PROCESO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN ITIL Y CMMI-ACQ PROCESO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN ITIL Y CMMI-ACQ Autor: Santiago Domínguez Salamanca Subdirector General Adjunto Gerencia de Informática Dirección General de Tráfico Introducción La alineación de las

Más detalles

Sistemas de Gestión de la I+D+i: UNE 166002:2014

Sistemas de Gestión de la I+D+i: UNE 166002:2014 Sistemas de Gestión de la I+D+i: UNE 166002:2014 Importancia de la innovación La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar: la empresa obtiene ventaja

Más detalles

Cómo mejorar la gestión de sus servicios de TI Normas UNIT-ISO/IEC 20000 JIAP 2014

Cómo mejorar la gestión de sus servicios de TI Normas UNIT-ISO/IEC 20000 JIAP 2014 Cómo mejorar la gestión de sus servicios de TI Normas UNIT-ISO/IEC 20000 JIAP 2014 Agenda Introducción La norma UNIT-ISO/IEC 20000 Experiencia en la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de

Más detalles

La potencia de la simplicidad

La potencia de la simplicidad La potencia de la simplicidad Solución integral para la Gestión de Servicios y Activos de TI. El 100% de éxitos en las implantaciones, convierten a ProactivaNET en una de las soluciones ITSM más robustas

Más detalles

Procesos vs Tecnología

Procesos vs Tecnología 27 / abril / 2015 Algunos datos de interés Conmásde90añosdeexperienciafundadaen1920, Mutual Médica es una mutualidad especializada en la previsión social del médico. Más de 46.000 mutualistas ya confían

Más detalles

Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta

Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta (Business Process Management, BPM). La Gerencia de los Procesos del Negocio: Se define como: "integración

Más detalles

NO TENGA ISLAS DE INFORMACIÓN EN SU EMPRESA ACCEDA A TODA LA INFORMACIÓN DE SU COMPAÑÍA Y ACIERTE EN LA TOMA DE DECISIONES

NO TENGA ISLAS DE INFORMACIÓN EN SU EMPRESA ACCEDA A TODA LA INFORMACIÓN DE SU COMPAÑÍA Y ACIERTE EN LA TOMA DE DECISIONES NO TENGA ISLAS DE INFORMACIÓN EN SU EMPRESA ACCEDA A TODA LA INFORMACIÓN DE SU COMPAÑÍA Y ACIERTE EN LA TOMA DE DECISIONES EN SOLMICRO LO SABEMOS. POR EXPERIENCIA SOLMICRO. HACEMOS CRECER SU NEGOCIO USTED

Más detalles

IRIS STG + MDM. Sistema avanzado de telemedida para tecnología PRIME RGB. Factoría de Software

IRIS STG + MDM. Sistema avanzado de telemedida para tecnología PRIME RGB. Factoría de Software Sistema avanzado de telemedida para tecnología PRIME RGB Factoría de Software Índice Introducción... 2 Despliegue del sistema de telemedida... 3 Despliegue automático... 4 Estados de dispositivos... 4

Más detalles

invgate Service Desk

invgate Service Desk invgate Service Desk 02 Información general. 03 Funcionalidades. 06 Beneficios. Índice. 02 Información general. Revolucioná tu departamento IT Gestionar tu departamento de IT es fácil Actualmente los objetivos

Más detalles

Examen de Fundamentos de ITIL

Examen de Fundamentos de ITIL Examen de Fundamentos de ITIL Ejemplo B, versión 5.1 Selección Múltiple Instrucciones 1. Debe intentar contestar todas las 40 preguntas. 2. Marque sus respuestas en la hoja de respuestas entregada 3. Usted

Más detalles

servicios Informáticos (CPDs)

servicios Informáticos (CPDs) Dirección General de Nuevas Tecnologías Consolidación yg gestión de arquitectura de sistemas y servicios Informáticos (CPDs) Presentación Contrato CPD Situación de partida Existen hasta 24 contratos con

Más detalles

Cómo enfrentarse a los cambios organizativos del modelo Cloud en nuestra empresa. Esic Noviembre de 2010

Cómo enfrentarse a los cambios organizativos del modelo Cloud en nuestra empresa. Esic Noviembre de 2010 Los departamentos de IT en las PYMEs de la nube Cómo enfrentarse a los cambios organizativos del modelo Cloud en nuestra empresa Esic Noviembre de 2010 1 Introducción Antes de abordar una estrategia t

Más detalles

CRM Gestión de Oportunidades Documento de Construcción Bizagi Process Modeler

CRM Gestión de Oportunidades Documento de Construcción Bizagi Process Modeler Bizagi Process Modeler Copyright 2011 - Bizagi Tabla de Contenido CRM- Gestión de Oportunidades de Venta... 4 Descripción... 4 Principales Factores en la Construcción del Proceso... 5 Modelo de Datos...

Más detalles

El desarrollo de aplicaciones

El desarrollo de aplicaciones e d i t o r i a l Entendiendo el desarrollo de los sistemas SOA María Consuelo Franky R. El desarrollo de aplicaciones orientadas y basadas en servicios, como estilo de arquitectura, emergió sobre la arena

Más detalles

MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE BPM, GOBIERNO Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE BPM, GOBIERNO Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE BPM, GOBIERNO Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS DIA 1 Hacia una gestión eficaz de la Organización Negocio: Funciones Procesos vs. Funciones de Negocio Tipos de Proceso: Principal, Soporte,

Más detalles

Virtual Data Center. Sistemas. Redes. Comunicaciones Ubícuas. Ingenieria de Software. Movilidad

Virtual Data Center. Sistemas. Redes. Comunicaciones Ubícuas. Ingenieria de Software. Movilidad La introducción de las Nuevas Tecnologías de la Información constituye una influencia directa en la estrategia de los negocios. Son un instrumento imprescindible para generar enriquecimiento y mejorar

Más detalles

Jornada Software AG del 22 de abril Telefónica - Proyecto Telco 3.0

Jornada Software AG del 22 de abril Telefónica - Proyecto Telco 3.0 Jornada Software AG del 22 de abril Telefónica - Proyecto Telco 3.0 Índice de contenidos Descripción del Proyecto Cómo usamos Aris en Telco Importancia de Aris en el proyecto Evoluciones de la Arquitectura

Más detalles

SISTEMA DE GESTION DOCUMENTAL

SISTEMA DE GESTION DOCUMENTAL SISTEMA DE GESTION DOCUMENTAL Introducción favila 0 Contenido Objetivos de este documento... 2 Alcance... 2 Objetivos del Sistema de Gestión Documental... 2 Aspectos Generales... 2 Características básicas...

Más detalles

Apoyo Microsoft a los Dominios PMG SSI. Rodrigo Gómez, Engagement Manager Área de Servicios Microsoft Chile Julio 2012

Apoyo Microsoft a los Dominios PMG SSI. Rodrigo Gómez, Engagement Manager Área de Servicios Microsoft Chile Julio 2012 Apoyo Microsoft a los Dominios PMG SSI Rodrigo Gómez, Engagement Manager Área de Servicios Microsoft Chile Julio 2012 Agenda Dominios PMG SSI El área de Servicios de Microsoft La visión de Microsoft sobre

Más detalles

2005 Centro de Innovación e Servizos de Galicia

2005 Centro de Innovación e Servizos de Galicia Qué es la VT/IC? Vigilancia Tecnológica y del Entorno + Gestión de la información interna + Análisis y valor de la información = Inteligencia Competitiva Gestión del Conocimiento Inteligencia Competitiva

Más detalles

Centro de Excelencia Liferay. Presentación de servicios

Centro de Excelencia Liferay. Presentación de servicios Centro de Excelencia Liferay Presentación de servicios ÍNDICE 1. Alianza 2. Qué es el Centro de Excelencia Liferay? 3. Capacidades del CEL 4. Referencias 5. Catálogo de servicios Alianza Una alianza provechosa

Más detalles

Aproximación al CONCEPTO

Aproximación al CONCEPTO 18 Aproximación al CONCEPTO LA NECESIDAD DE INTERCAMBIAR INFORMACIÓN ENTRE DEPARTAMENTOS Y ÁREAS DE NEGOCIO SE HA VUELTO CRUCIAL Y HA HECHO QUE LAS EMPRESAS VEAN LA INTEGRACIÓN COMO UN ELEMENTO CLAVE PARA

Más detalles

Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013

Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013 Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI Marzo 2013 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México,

Más detalles

Proyecto Fin de Carrera: Agenda Comercial PYME

Proyecto Fin de Carrera: Agenda Comercial PYME Proyecto Fin de Carrera: Agenda Comercial PYME Presentación Alumno: Profesora: Àngels Rius Gavidia Consultor: Angel Acha Lizama Contenido 1. Especificaciones solicitadas por el Cliente 2. Arquitectura

Más detalles

Logos socios tecnologicos asociados @aslan

Logos socios tecnologicos asociados @aslan TÍTULO DEL PROYECTO Implantado en Generalitat Logo Organismo Valenciana MODELO INTEGRAL DE GESTIÓN DE CALIDAD TIC Logos socios tecnologicos asociados @aslan ANTECEDENTES/PROBLEMÁTICA En esta legislatura

Más detalles

Guía Presentación DIPAC-3.0

Guía Presentación DIPAC-3.0 Código:GP-001 Edición: 2 8 de marzo de 2014 8 de marzo de 2014 INDICE GENERAL INTRODUCCION... 3 OBJETIVOS... 3 ALCANCE... 3 ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO... 3 PRESENTACIÓN... 4 INTRODUCCIÓN... 4 ORIGEN Y MOTIVACIONES...

Más detalles

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias.

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). 1 Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. Objetivos generales del TFG Determinar cuales son los factores críticos

Más detalles

Arquitectura TI y Gestión del Servicio con ADOit. Un Producto de BOC Management Office

Arquitectura TI y Gestión del Servicio con ADOit. Un Producto de BOC Management Office Arquitectura TI y Gestión del Servicio con ADOit Un Producto de BOC Management Office Gestión Estratégica y de Rendimiento Hacia un Control Sostenido de la Arquitectura de Negocio y Procesos TI: Gobierno

Más detalles

Modelo de Gestión de Procesos en Proyectos de Modernización

Modelo de Gestión de Procesos en Proyectos de Modernización Modelo de Gestión de Procesos en Proyectos de Modernización Preparado por: Eduardo Huerta Mercado Herrera Julio, 2012 V 2.0 AGENDA 1. Objetivo 2. Marco Conceptual 3. Alcance 4. Metodología 5. Recomendaciones

Más detalles