Gestión n de Procesos y Tecnologías BPM en Banca y Seguros

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1 Gestión n de Procesos y Tecnologías BPM en Banca y Seguros Renato de Laurentiis Director Ejecutivo Club BPM España a y Latinoamérica bpm.com Madrid, 21 de junio 2011

2 Misión La misión del Club es promover, difundir y enseñar el BPM (Gestión por procesos) y los BPMS, dinamizando así esta forma de gestión empresarial y estas tecnologías, estándares y enfoques metodológicos en el tejido empresarial y Administraciones Públicas en España y Latinoamérica. Además, el Club actúa como centro de formación oficial, de investigación y desarrollo y de orientación dirigido a aquellos profesionales que requieran capacitarse, recibir información del mercado y disponer de los servicios que le ayudarán a abordar proyectos BPM. Mediante su Observatorio analiza el mercado BPM, siendo el principal proveedor de inteligencia de mercado de referencia clave en el mercado Español y los países de Latinoamérica Club BPM

3 Club BPM Actividades e Iniciativas

4 Alguna empresa busca resultados como estos? Reducción de tiempos de Diseño de Productos en un 50%. Mejor fasttime tomarket, más productos competitivos, y mayor rentabilidad. Mejora de la eficiencia de los CallCenter en un 60%. Reducción de costes de servicio al cliente, aumento de la satisfacción del cliente, y mejor gestión de los recursos. Reducción de tiempos de Gestión de Pedidos en un 80%. Ahorros de costes, aumento de la satisfacción del cliente, y mayor rentabilidad. Reducción del 50-60%de los Costes Administrativos en casi cualquier proceso. Ahorro Financiero Innovar en servicios y procesos. Fuente: III Estudio del conocimiento y el uso de las tecnologías BPM en España elaborado por el Club-BPM en Club BPM

5 Evolución.. Transformación Club BPM

6 Evolución.. Transformación Club BPM

7 La Transformación Operacional Transformación n Operacional Cómo se realiza el trabajo Es la próxima frontera de la ventaja empresarial Peter Fingar Los procesos son el componente fundamental de la ventaja competitiva... La esencia de la estrategia es lograr realizar los procesos de forma distinta que nuestros competidores Michael Porter Autoridad mundial en Competitividad y Estrategia Harvard Business School Club BPM

8 Tecnologías BPM Las Las empresas empresas están están en en una una constante constante búsqueda búsqueda de de formas formas más más eficientesy eficientesy efectivasde efectivasde prestar prestar serviciosy serviciosy de de ser ser competitivas, competitivas, aprovechando aprovechando las las nuevas nuevas tecnologías tecnologías para para automatizaral automatizaral máximo, máximo, gestionary gestionary mejorarlos mejorarlos procesos procesosde de negocio. negocio. Las Tecnologías BPM son esas nuevas tecnologías Sistemas de Back-Office Procesos de Negocio Canales B2B B.D. Automatización Colaborador Directorio ERP Integración Colaboración Intercambios Redes Sistemas de Gestión de Procesos de Negocio ( BPMS ) Club BPM

9 Cómo funcionamos Aplicación Personal Ofimática Aplicación Departamental Archivos Quién? Cómo? Donde? Cuando? Aplicación Corporativa Club BPM

10 Cómo debemos funcionar Aplicación Personal Ofimática Aplicación Departamental Archivos Comunicación Coordinación Colaboración Aplicación Corporativa Club BPM

11 BPM = Innovación EMPRESA CLIENTES PROVEED Club BPM

12 La Gestión de los Procesos Publicación/ Comunicación Análisisde Procesos Diseño/ Rediseño de Procesos Mejoramiento Contínuo Cambios On the Fly Información Estadística Definiciones WorkFlow e Indicadores Automatización Monitorización Club BPM

13 BPM 360º Arquitectura Empresarial Modelización, Simulación y Publicación BPA Publicación/ Comunicación Análisisde Procesos Diseño/ Rediseño de Procesos BPM / Workflow SOA (Services-Oriented Architecture) Motores de Reglas de Negocio ESB (Enterprise Service Bus) Gestión Documental Automatización/ Orquestación BPM:Workflow SOA ESB/EAI BRMS ECM Monitorización BAM Inteligencia Operacional BAM - Business Activity Monitoring Balanced Scorecard (Cuadro de Mando) Business Intelligence Complex-Event Processing (CEP) Club BPM

14 La Gestión por Procesos (BPM) Tenerlos adecuadamente identificados y entendidos. Tenerlos automatizados y orquestados de principio a fin. Tenerlos monitorizados y bajo control. Modelización Arquitectura Empresarial WorkFlow Integración Reglas de Negocio Tecnologías Varias Cuadro de Mando BAM - Business Activity Monitoring Business Intelligence Metodología a BPM Metodología orientada a procesos, y a la automatización BPM, independiente del software. Metodología de Desarrollo e Implantación de automatización BPM. Metodología para la Monitorización de Procesos y Recursos Empresariales Club BPM

15 Madurez BPM G e s t i ó n por P r o c e s o s Arquitectura Empresarial Alineación Alineación Estrategia Estrategia Empresarial Empresarial y Procesos Procesos Integración n de Sistemas de Gestión y Procesos G e s t i ó n de P r o c e s o s Modelización y Diseño Automatización Monitorización y Mejora Contínua nua Técnicas y Metodologías BPM Arquitectura Tecnológica Tecnologías BPM Gestión n del Cambio Conocimiento y cultura BPM Organización (Transformación) n) Club BPM

16 Madurez BPM Niveles de Madurez BPM Organización Madura Excelencia!! Nivel 5 Organización Inmadura Nivel 2 Nivel 3 Estructurada Nivel 4 Articulada Ágil y Competitiva Gestión por Procesos Nivel 1 Documentada y Formal Gestión de Procesos Automatizada Club BPM

17 Implantación n del BPM BPM = Gestión n + Tecnologías Gestion,, Negocio = 60% Tecnologías = 40% Factor crítico de éxito = Sinergia entre negocio, organización n y TI Club BPM

18 Implantación n del BPM Organización n / Procesos Sistemas (IT) Negocio Organización n / Procesos Sistemas (IT) Club BPM

19 Enfoque Metodológico BPM Promover la Gestión n del Cambio Club BPM

20 Metodología BPM:RAD Rapid Analysis & Design BPM: Fast Track o BPM: Vía rápida de implantación de alta velocidad a aplicar en cada uno de los proyectos de automatización BPM en nuestras organizaciones, de manera rápida y eficiente, logrando resultados óptimos, claros y visibles Club BPM

21 Club BPM

22 Situación Internacional El BPM está entre los tópicos más m candentes en la industria del software. Organizaciones de todo el mundo se están volcando al BPM, buscando ahorros, agilidad y eficiencia operacional Club BPM

23 Situación Internacional The BPM suites market continues to show strong growth, demonstrating particular value in a challenging economy. This value comes partly through enabling process automation that supports costcutting initiatives, and by helping companies focus on quickly improving their business processes." Gartner, Abril 2010 Business process management (BPM) and SOA markets at $1.8 billion for licenses, maintenance, and services in 2009are expected to reach $6.2 billion by WinterGreen Research, Julio Club BPM

24 BANCA (1/2) BPM en Banca y Seguros Transparencia. Calidad: : Prevención n de fallos y retrasos en la tramitación n de operaciones. Seguir innovando en servicios y productos Ahorro de tiempo en la tramitación n de operaciones. Control y flexibilidad de gestión. OBJETIVOS Disminución en los costes totales de gestión n del proceso y de todos los elementos vinculados al mismo. Optimización n de capacidades y eficiencia de los trabajadores. Recopilación n de información relevante, estructurada y no estructurada, en un único repositorio central Club BPM

25 BANCA (1/2) BPM en Banca y Seguros Gestión n de todo el ciclo de vida del proceso y de los documentos vinculados al mismo. Reorganización n y simplificación de procesos. Optimización n de la eficiencia de los sistemas informáticos de la empresa. Conseguir la flexibilidad, agilidad y eficiencia necesarias para reducir los costes, acortar los tiempos y asegurar el control del proceso, satisfaciendo las necesidades del mercado, las exigencias de los clientes y los requerimientos del regulador (Solvencia( II ) Club BPM

26 BPM en Banca y Seguros ENTIDADES FINANCIERAS Riesgo Operacional y Solvencia (Basilea) Procesos no Transaccionales SEGUROS Gestión de Siniestros y Pólizas Gestión de Riesgos (Solvencia II) Estudio realizado en Panamá por Expertia Group. Junio Club BPM

27 Conclusiones La automatización n y gestión n de procesos ya está muy presente en los horizontes de la Banca y Seguros. Herramientas para la Innovación n y Competitividad. Alta madurez y capacidad tecnológica de las soluciones BPM. Lograr controlar eficazmente los Riesgos Operacionales. Importante confusión n aún a n del alcance del BPM. Necesidad de un Enfoque Metodológico BPM como tronco común n entre Organización/Procesos, n/procesos, Negocio y Sistemas. La crisis actual condiciona a realizar ejercicios urgentes de análisis de procesos estratégicos para ser competitivos y solventes. Foco en planes tácticos t pero centrarse en un plan estratégico BPM a largo plazo Club BPM

28 Renato de Laurentiis Cofundador y Director Ejecutivo Skype: club-bpm Club BPM

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