DIRIGIDO A: FECHAS Y HORARIOS:

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2 B usiness Process Management o BPM se ha convertido en la disciplina de administración más implantada en los últimos años. Las organizaciones más competitivas han comprobado que con este enfoque pueden mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos de negocio, disminuir costos, mejorar el servicio al cliente, mejorar el control y visibilidad de los negocios, automatizar procesos críticos, obtener indicadores en tiempo real y alinear los procesos, las personas y la arquitectura informática con la estrategia de la organización. Esto impacta positivamente en la productividad y competitividad de las empresas permitiéndoles competir más efectivamente en calidad de servicio, precio e innovación. La demanda de profesionales con competencias en BPM se ha venido incrementando de forma exponencial por lo que este curso tiene como objetivos brindar a los participantes el mejor y más actualizado conocimiento en esta disciplina para que puedan ser agentes de cambio en las organizaciones, así como prepararlos para obtener una certificación BPM o complementar su carrera profesional con conocimientos prácticos y de gran valor en el mercado laboral. DIRIGIDO A: Gerente, líder o dueño de proceso, director, analista, consultor o profesional de las áreas de tecnología informática (IT), productividad, procesos, calidad, logística, producción, operaciones, recursos humanos, finanzas y cualquier área de la empresa buscando optimizar sus procesos, mejorar su planeación, organización y métodos. Los participantes deberán poseer una laptop para poder participar en el programa. FECHAS Y HORARIOS: La logística del programa consta de 80 horas distribuidas en 1 mes y 15 días, que se dividen en 6 módulos, los cuales se brindan en jornadas de tres días a la semana a partir de las 16:30 hasta las 21:30, más 5 horas de contenido virtual. Incluye 1 coffee break para cada día de trabajo (15 días de trabajo en total).

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4 METODOLOGÍA Uso de casos para analizar organizaciones que han implantado los enfoques y herramientas de BPM. Desarrollo de talleres prácticos para la aplicación de cada herramienta vista en el curso. Conferencias magistrales dinámicas y participativas. Talleres de modelación de procesos con software especializado. Talleres de automatización de procesos con un BPMS. Talleres de auditoria y optimización de procesos con software especializado. CERTIFICADO DE ASISTENCIA Y DIPLOMA DE CONSULTOR BPM Otorgado a quienes hayan asistido por lo menos al 90% de las horas programadas y aprobado las evaluaciones correspondientes con por lo menos 70/100. CERTIFICACIÓN BPM Y CREDITOS ACADÉMICOS POR UNIVERSIDAD INTERNACIONES La Asociación de Gerentes de Guatemala AGG- realizó un acuerdo de colaboración con la Universidad Internaciones para brindar créditos académicos a los graduados de este curso. Las personas que deseen obtener el Certificado BPM podrán continuar el segundo módulo de este programa para completar los requisitos del mismo. INTRUCTORES Juan F. Mertins Ingeniero de Sistemas, Universidad de San Carlos de Guatemala. Master of Science in Management, Purdue University, EEUU.Consultor certificado BPM AuraPortal y Business Analyst. Egresado del programa MMM de NCR Corporation y certificación MCS de Microsoft Corporation. Ejecutivo, consultor y emprendedor con amplia experiencia en los temas de gestión por procesos, análisis y mejoramiento, documentación y modelación de procesos, minería de procesos, automatización de procesos, Business Process Management (BPM) e implementación de sistemas ERP (SAP, J. D. Edwards y otros). Asesor de reconocidas organizaciones del sector privado y público en EEUU, Europa, Asia y Latinoamérica. Anneliese Haidacher University of Phoenix, AZ 2007,B.S. in Business & MarketingUniversity of Phoenix, AZ 2009, Master of Business Administration, Sheridan College, OTEC and HRPA Canada 2013, OH&S Regulations, Health and Safety Legislation, Employment Law and DiversityIndustrial Relations. Profesional apasionada por el seguimiento de procesos y sistematización, certificada como Project Manager IPMA Level-C con experiencia en implementación de sistemas ERP. Amplia experiencia en gestión del talento humano, derecho laboral y diversidad, relaciones industriales, planeación estratégica, tendencias y tratados internacionales; inteligencia de mercados y desarrollo de KPI s.

5 Norma Andrino Herrera Licenciada en Administración de Empresas y Maestría en Administración de Negocios (MBA) con especialidad en Negocios Internacionales. Universidad Mariano Gálvez de Guatemala. La Licda. Andrino es experta en el área de documentación, diseño y optimización de procesos utilizando Modeladores BPMN. Tiene una amplia experiencia en el manejo de plataformas BPM e implementación de soluciones desarrolladas sobre BPM en firmas nacionales e internacionales como Coosajo, la cooperativa más grande de C.A., Pepsico Internacional de México, Banco de Guatemala y Citibank. Posee certificaciones de consultora BPM, Consultora Senior y mantiene diario contacto con otras importantes firmas que se encuentran implementando esta herramienta. Datos Generales: Fecha: Lugar: Inversión: Incluye Inicia 22 de Septiembre 3 avenida zona 10, edificio Citigroup 4 nivel, Salón de Capacitación AGG Socios Q.10, No socios Q.12, horas de capacitación 1 coffee break para cada día de trabajo (15 días de trabajo en total) Diploma (según requisitos detallados).

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