Gestión del Capital Humano Sol Meliá
|
|
- Ángeles Ortiz Martín
- hace 7 años
- Vistas:
Transcripción
1 Gestión del Capital Humano Sol Meliá
2 Programa de Calidad TODO ES POSIBLE. Gestión de Calidad Total Cliente Interno Cliente externo Mejorar el Clima Laboral Mejorar la Satisfacción del Cliente
3 Cultura de Servicio Uno de los dos pilares del Programa de Calidad, específicamente diseñado para la Satisfacción del Cliente Interno. Objetivos: Mejora el Clima Laboral Contribuir a la valoración del personal como primer activo de Sol Meliá.
4 OBJETIVOS FORMACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE CURSO 2001: FORMADORES EXTERNOS CURSO 2002: TODO ES POSIBLE CURSO 2003 CONTIGO, TODO ES POSIBLE CURSO 2004: TODO ES POSIBLE, III CORRECTA GESTIÓN DE NUESTROS RRHH RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN INDUCCIÓN FORMACIÓN PLANES DE DESARROLLO COMUNICACIÓN EFICAZ Y EQUIPOS MOTIVADOS PLAN DE COMUNICACIÓN PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO
5 RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN Cultura de Servicio INDUCCIÓN Función de RRHH en Hoteles Apoyo por la Gestión de RRHH Corporativa FORMACIÓN DESARROLLO PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNO
6 MEJORA CLIMA LABORAL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN INDUCCIÓN FORMACIÓN DESARROLLO PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO Reclutamiento y Selección Objetivo Cubrir las vacantes que se produzcan con personas con la mejor competencia profesional posible. Se trata de: Conocimiento y manejo de las diferentes fuentes de reclutamiento Impulsar la promoción n interna Realizar entrevistas de selección n por cada jefe de departamento. PLAN DE COMUNICACIÓN
7 MEJORA CLIMA LABORAL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN INDUCCIÓN Objetivo Inducción Facilitar una incorporación lo más rápida y eficaz posible del personal de nuevo ingreso. FORMACIÓN DESARROLLO PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO Etapas: Inducción n a Sol Meliá. Inducción n al hotel, instalaciones y servicios. Inducción n al departamento, sus procesos y procedimientos. (Apoyo de la figura del tutor) PLAN DE COMUNICACIÓN
8 El tutor Objetivos: Asegurar una correcta y completa inducción al personal de nuevo ingreso. Garantizar la estandarización de procedimientos de atención al cliente (fraseología). Garantiza la Formación Continua, complementando el curso Todo es Posible. Apoyar las acciones de venta y personalización del servicio. Ser miembro del Comité de Calidad. Cifras: Un Tutor por departamento en hoteles con más de 100 empleados. Uno o Dos Tutores por hotel, en el resto de establecimientos.
9 MEJORA CLIMA LABORAL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN INDUCCIÓN FORMACIÓN DESARROLLO PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO PLAN DE COMUNICACIÓN Objetivo Formación Disponer de colaboradores formados correctamente; técnicamente y en la cultura de servicio de Sol Meliá. Se trata de: Analizar las necesidades de formación. Realizar el plan de formación n anual. Seleccionar los formadores con criterios de eficacia (internos y/o externos). Gestionar la óptima realización n de los diferentes cursos.
10 PLAN DE DESARROLLO HORIZONTAL Conocimientos teóricos Habilidades prácticas Comportamientos TODO ES POSIBLE
11 MEJORA DE CLIMA LABORAL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN Formación general por colectivos INDUCCIÓN Acciones formativas en hotel FORMACIÓN DESARROLLO Todo es Posible Jornadas de Mandos Medios Directores y Subdirectores PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO PLAN DE COMUNICACIÓN Servicio al Cliente a través de la Fraseología Habilidades de gestión de equipos Gorro Comercial Control de Costes A&B Subdirectores: Relaciones Laborales
12 Todo es Posible 2004 Todo es Posible 2004 INDICE MODULO I El Gran Profesional Conocer Hacer Vender MODULO II Fraseología TODO ES POSIBLE III Año 2004 MODULO III Y qué ocurre cuando? MODULO IV Reunión de departamento Training
13 Mandos Medios Sol Meliá 2004 INDICE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO Reuniones Sol Meliá Todo es Posible MOTIVACIÓN DEL PERSONAL Y CLIMA LABORAL PLANES DE DESARROLLO TÉCNICAS DE DESARROLLO DEL COLABORADOR TRATAMIENTO DE INCIDENCIAS S GSA
14 MEJORA CLIMA LABORAL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN INDUCCIÓN FORMACIÓN DESARROLLO PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO Objetivo Desarrollo La Universidad Sol Meliá Dar posibilidades de promocionarse a las personas que demuestren que tienen capacidad de desarrollo. Se trata de: Se trata de: Identificar personal de base con potencial. Desarrollo del Personal Base (PDH). Desarrollo de Mandos Medios (PDV). Desarrollo Directivo Interno (PDI). PLAN DE COMUNICACIÓN
15 Plan de Desarrollo de Subdirectores y Adjuntos PLANES DE DESARROLLO Plan de Desarrollo Interno (P.D.I) Plan de Desarrollo de Colaboradores (P.D.C) Plan de Desarrollo Horizontal (P.D.H)
16 PLAN DE DESARROLLO PARA PERSONAL BASE: PDH DESARROLLO DE PERSONAS Objetivo: Formar a las Jefaturas y Puestos Base de los hoteles para mejorar el desempeño o asumir nuevas responsabilidades. Requisitos: : Motivación Buen rendimiento Disponibilidad geográfica. Metodología: Tutores Formación Stages
17 Gestión de reservas RE/Res Descripción/finalidad del módulo DESARROLLO DE PERSONAS La posesión de los conocimientos propios de este módulo al nivel requerido y la destreza en la ejecución de las tareas descritas habilita para: Aceptar, modificar y cancelar reservas Controlar las formas de pago Parte 1ª.- Datos de identificación Nombre de la persona en desarrollo Nº SAP Posición actual Hotel Nombre del Jefe de departamento/tutor Conformidad del candidato (fecha y Vº Bº de la Dirección (fecha y firma) firma) Fecha de inicio Fecha prevista de finalización
18 PLAN DE DESARROLLO PARA COLABORADORES: PDC DESARROLLO DE PERSONAS Objetivo: Formar a las Jefaturas y Puestos Base de los hoteles para mejorar el desempeño o asumir nuevas responsabilidades. Requisitos: : Motivación Buen rendimiento Disponibilidad geográfica. Metodología: Tutores Formación Stages
19 PDC CAMBIO DE CATEGORIA STAGE DIPLOMATURA PARA EL DESARROLLO A JEFES SOL MELIÁ SEGUIMIENTO DIRECCIÓN Y RESPOSABLE RRHH ZONA FORMACIÓN EN EL PUESTO
20 PLAN DE DESARROLLO PARA ADJUNTOS Y SUBDIRECTORES DESARROLLO DE PERSONAS Objetivo: Requisitos: Ser Adjunto o Subdirector Prepararles para que asuman futuros puestos de Subdirección y Dirección. Metodología: Identificar necesidades individuales Establecer plan acción para cubrirlas - formación - práctica diaria
21 PLAN DE DESARROLLO INTERNO DIRECTOR DE HOTEL. (PDI) DESARROLLO DE PERSONAS Objetivo Requisitos: Curriculares. Formar a nuestro personal para que pueda asumir futuros puestos de Director de hotel. Competencias
22 PDI QUIÉN PUEDE OPTAR AL PROGRAMA? Experiencia mínima en SM de 18 meses, independientemente de la categoría. Titulación Universitaria o equivalente. QUÉ COMPETENCIAS? Buen conocimiento de dos idiomas extranjeros. Absoluta movilidad geográfica. Superación continua Autoconfianza Iniciativa Liderazgo Utilización de relaciones Orientación al cliente Comprensión interpersonal
23 MEJORA CLIMA LABORAL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN INDUCCIÓN Programa de Reconocimiento Objetivo Sistema de reconocimiento y premio periódico a aquellos empleados del hotel que se distingan de forma excepcional en el desempeño o de su trabajo. FORMACIÓN DESARROLLO PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO PLAN DE COMUNICACIÓN Premia el esfuerzo por: Mejorar la Satisfacción n al Cliente Externo: Mejor departamento Empleado más m s felicitado por los clientes. La participación n en la gestión n y trabajo en equipo: Departamento más m s colaborador. Mejor Sugerencia (Proyecto Sugiere).
24 MEJORA CLIMA LABORAL Plan de Comunicación RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN INDUCCIÓN Objetivos: Normalización n de los canales, periodicidad, y los contenidos de cada una de las herramientas de comunicación n interna. FORMACIÓN DESARROLLO Asegurar la óptima toma de decisiones con la implicación de los niveles necesarios en cada caso. Trabajar en todas las líneas l de comunicación: n: PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO PLAN DE COMUNICACIÓN Según n colectivos: vertical, horizontal y lineal. Según n medio: oral y escrita.
25 ASAMBLEA GENERAL Herramientas BRIEFING COMITÉ DE OPERACIONES REUNIONES DEPARTAMENTALES SOL MELIA HABLEMOS Asamblea General: Bianual. Todo el personal del hotel. Briefing: Diaria. Dirección y jefes de departamento. Comité de Operaciones: Mensual. Dirección y jefes de departamento Reuniones departamentales: Mensuales. Jefe de cada departamento y personal. Sol Meliáblemos: Una vez al año cada empleado base del hotel. Desayuno y grupo de mejora con la dirección del establecimiento. Boletín: Mensual. Tablones de anuncios: Actualización mínimo mensual. COMUNICACIÓN ESCRITA: BOLETÍN Y TABLONES
26 Solmeliáblemos Reunión (Desayuno, almuerzo,...) entre Dirección, Jefe de Calidad y grupos de empleados base de diferentes departamentos, para tratar temas relacionados con la mejora de los servicios del hotel Se trata de: Acercar la dirección a los colaboradores Hacer partícipe al cliente interno del buen desarrollo del hotel Transformar las sugerencias en motor de cambios y mejoras Contribuir al buen clima laboral
27 Sugiere Sistema de comunicación bi-direccional entre corporativo y hoteles, de forma que la información llegue a todos los órganos de decisión, y su respuesta pueda volver a la primera línea de modo fluido y sin distorsión. Objetivos: Mejora la Satisfacción del Cliente. Eficacia del Personal. Rentabilidad Económica. Consecuencia de la evolución de la Cultura de la compañía donde se motiva al personal y fomenta la comunicación. Nuevo flujo de información para la toma de decisiones en los hoteles y corporativos. Sugiere Premio de Reconocimiento Mejor Sugerencia 2004
28 RRHH y las nuevas tecnologías Objetivos: Incrementar la competitividad de Sol Meliá en RRHH en base: su capacidad de atraer y retener talento,así como en su capacidad para aprovechar las nuevas tecnologías, especialmente en selección. Optimización de recursos humanos y económicos: Reducción de los costes de reclutamiento. Reducción del tiempo y costes de selección. Globalización del Departamento de RRHH. Se trata de: Implantación de la herramienta SAP R/3 como soporte. Proceso íntegramente soportado on-line. Agilidad del proceso. Incrementa la fiabilidad, el control y la posibilidad de compartir información. Información en tiempo real en los países donde está implantado: España, México y Reino Unido. Integración de SAP R/3 e Internet.
29 Gestión del Capital Humano
DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMATIVO GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES. (TRANSVERSAL)
MÓDULO FORMATIVO Código Familia profesional Área profesional DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMATIVO GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES. (TRANSVERSAL) MF1001_3 COMERCIO Y MARKETING
Más detalles064218 Desarrollo de competencias directivas y del espíritu emprendedor en el sector turístico
PLAN DOCENTE Código Asignatura Bloque temático 064218 Desarrollo de competencias directivas y del espíritu emprendedor en el sector turístico Gestión de las personas en el sector hotelero y turístico Curso
Más detallesPara llegar a conseguir este objetivo hay una serie de líneas a seguir:
INTRODUCCIÓN La Gestión de la Calidad Total se puede definir como la gestión integral de la empresa centrada en la calidad. Por lo tanto, el adjetivo total debería aplicarse a la gestión antes que a la
Más detallesCUESTIONARIO DE ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE TRABAJO
CUESTIONARIO DE ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE TRABAJO Referencia Derby Hotels; Fecha; Junio 2012 Versión; 1ª Revisión; NOMBRE DEL PUESTO: Jefe Restauración OCUPANTE: CUESTIONARIO DE DESCRIPCIÓN DEL
Más detallesSistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000. Anexos I.A9 Ejemplo de procedimiento de sensibilización, formación y competencia profesional
Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000 Anexos I.A9 Ejemplo de procedimiento de sensibilización, formación y competencia profesional Procedimiento de sensibilización, formación y Procedimiento
Más detallesPor qué es importante la planificación?
Por qué es importante la planificación? La planificación ayuda a los empresarios a mejorar las probabilidades de que la empresa logre sus objetivos. Así como también a identificar problemas claves, oportunidades
Más detalles1.719.365 (Grado 8 de la E.U.S)
BASES DEL PROCESO DE SELECCIÓN PARA LA PROVISIÓN DE CARGO CONTRATA DE PROFESIONAL JEFE DE UNIDAD DE PERSONAL Y REMUNERACIONES HOSPITAL DE NIÑOS DR. ROBERTO DEL RÍO 1. IDENTIFICACIÓN DE LA VACANTE CARGO
Más detallesPrograma de promoción a primer nivel de dirección
Nombre de la Empresa: KPMG Sector: Consultoría Impacto en número de empleados: 0,93% de la plantilla en 2004 www.expansionyempleo.com/premioseye/kpmg Descripción de la experiencia Programa de promoción
Más detallesGuía Docente: Guía Básica. Datos para la identificación de la asignatura. Escuela de Ingeniería Informática Grado en Ingeniería Informática
UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA Vicerrectorado de Ordenación Académica y Espacio Europeo de Educación Superior Guía Docente: Guía Básica Datos para la identificación de la asignatura. CENTRO:
Más detallesprocedimiento general
procedimiento general Gestión de estándares de seguridad y salud Código: PG.00043.GN Edición: 1 Elaborado Revisado Aprobado Responsable Dirección de Prevención, Salud, Medio Ambiente y Aseguramiento de
Más detallesPROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES
MINISTERIO DE EDUCACIÓN SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN
Más detallesPLAN DE ORIENTACIÓN Y ACCIÓN TUTORIAL AL ESTUDIANTE DE LA E.U. DE TURISMO IRIARTE (POAT) CURSO
PLAN DE ORIENTACIÓN Y ACCIÓN TUTORIAL AL ESTUDIANTE DE LA E.U. DE TURISMO IRIARTE (POAT) CURSO 2014-15 (Aprobado por la Comisión de Calidad del Centro) INTRODUCCIÓN La Garantía de la Calidad es un fin
Más detallesFUNDACIÓN HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSÉ
PÁGINA 1 de 6 1. IDENTIFICACION DEL CARGO Nombre del Cargo Nivel del Cargo Área o Dependencia Cargo superior inmediato Cargos subordinados Subdirector Medico Estratégico Dirección General Directora General
Más detallesAyuntamiento de Alicante
Índice Organización de la Introducción Presentación Misión Organigrama Localización, Teléfonos, Web, etc. Relación con resto Ayuntamiento Compromiso Personal del Responsable del Organo Procedimiento de
Más detallesC E N T R O D E F O R M A C I Ó N T É C N I C A P R O F A S O C. Modelo Educativo
Modelo Educativo 1 Modelo Educativo El Centro de Formación Técnica Profasoc, posee un Modelo Educativo de Formación Activo y Tradicional, acorde con una formación teórica importante, pero con las habilidades
Más detallesCurso El Arte de la Venta
Curso El Arte de la Venta Código SENCE: No tiene Duración 24 horas 1 INTRODUCCIÓN Delfabro Consulting, nace con el objetivo de apoyar a las empresas en sus requerimientos de capacitación y consultorías,
Más detallesPolítica de Recursos Humanos de la Autoridad Portuaria
Política de Recursos Humanos de la Autoridad Portuaria La piedra angular del éxito radica en el esfuerzo y el compromiso de las personas. Son nuestros colaboradores quienes diseñan infraestructuras duraderas
Más detallesQué es? Carlos Álvarez Jiménez. Sumario. Bibliografía básica 6 Materiales en línea 6
UNIDAD DE CONOCIMIENTO El empowerment "Cuando en una empresa hay especialistas, la gente convierte el conocimiento en un abuso de poder. La superespecialización es una infrautilización del ser humano Carlos
Más detallesSITIO WEB DE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL. Un espacio para el intercambio de experiencias prácticas
SITIO WEB DE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL Un espacio para el intercambio de experiencias prácticas Título: Sítio web de Intervención Psicosocial. Un espacio para el intercambio de experiencias prácticas Autores:
Más detallesEstrategia de Capacitación para Administradores de Telecentros. Roberto Roggiero NUEVARED.org. www.iicd.org
Estrategia de Capacitación para Administradores de Telecentros Roberto Roggiero NUEVARED.org Qué es un telecentro? Administradores de Telecentros? Perfil y Destrezas Capacitación Configuración del telecentro
Más detallesFUNDACIÓN HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSÉ
1. IDENTIFICACION DEL CARGO PÁGINA 1 de 6 Nombre del Cargo Nivel del Cargo Área o Dependencia Cargo superior inmediato Cargos subordinados Coordinador de Seguridad Táctico Seguridad Subdirector administrativo
Más detallesTema 3. La función de gestionar Recursos Humanos
Tema 3. La función de gestionar Recursos Humanos GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS, FINANCIEROS, E INFRAESTRUCTURA ÍNDICE 3.1. Evolución y tendencias actuales. La gestión por competencias 3.2. Funciones y actividades
Más detallesEL LIDERAZGO PEDAGÓGICO DEL DIRECTOR DE EDUCACIÓN
EL LIDERAZGO PEDAGÓGICO DEL DIRECTOR DE EDUCACIÓN SECUNDARIA PARA PROMOVER LA REFLEXIÓN DOCENTE Y MEJORAR LOS APRENDIZAJES DE LOS ESTUDIANTES MARÍA VICTORIA GARCÍA MONTES Centro de Estudios Superiores
Más detallesFormacion, capacitación y acreditación de personas voluntarias. Formació, capacitació i acreditació de personas voluntàries
Formacion, capacitación y acreditación de personas voluntarias Formació, capacitació i acreditació de personas voluntàries Pablo Navajo Gomez @pablonavajo 28 de noviembre de 2014 La formación en Cruz Roja
Más detallesEspañol para extranjeros con competencias para la vida
Español para extranjeros con competencias para la vida Sandra Valdez Hernández Universidad de Quintana Roo [sin resumen] Los estudiantes extranjeros vienen a México con un objetivo en común comunicarse
Más detallesPLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN
PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN SERVICIO DE SELECCIÓN Y FORMACIÓN Diciembre 2005 (Actualizado Diciembre 2006) Página 1 de 15 ÍNDICE 1.- GRUPO DE TRABAJO...3 2.- INTRODUCCIÓN...4 3.- DEFINICIÓN DE LA MISIÓN...5
Más detallesEl arte de lo posible
El arte de lo posible La comunicación interna: compartir para crear valor V Congreso Internacional Sobre Gestión de Recursos Humanos en la Administración Pública 10,11 y 12 de junio de 2009 Compartir para
Más detallesPlanificación Estratégica de Recursos Humanos. Integrantes: Jackeline Barrios Paúl Márquez Jonathan Salas
Planificación Estratégica de Recursos Humanos. Integrantes: Jackeline Barrios Paúl Márquez Jonathan Salas La necesidad de las empresas de una rápida planificación y selección de sus recursos humanos tiene
Más detallesGESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN 1.ENFOQUE DE LA ACCION FORMATIVA La innovación es la principal fuente de cambio en las organizaciones y de ganancia de cuota de mercado para las empresas, siendo un elemento crítico
Más detallesPROGRAMA DE DESARROLLO COMPETENCIAS DE LIDERAZGO TPM
PROGRAMA DE DESARROLLO COMPETENCIAS DE LIDERAZGO TPM Desarrollando nuevas formas de dirigir fábricas Best in Class Driven by knowledge info@apsoluti.com.co 2015 1 PROGRAMA DE DESARROLLO COMPETENCIAS LIDERAZGO
Más detallesLas TIC se constituyen como herramienta esencial para que las empresas aragonesas puedan continuar compitiendo en el mercado
5.4 Eje de actuación: Las TIC en las Pymes. La constante evolución de la tecnología, las nuevas y más complejas formas de utilización de la misma, y la globalización de los mercados, está transformando
Más detallesPrograma de Formación Integral para Mandos Intermedios
Programa de Formación Integral para Mandos Intermedios I n s t i t u t o d e C a p a c i t a c i ó n p a r a M a n d o s I n t e r m e d i o s d e A n d a l u c í a 1 Qué es ICADA? El Instituto de Capacitación
Más detallesINDUSTRIAL. www.ittoluca.edu.mx. Dirección electrónica: OBJETIVO GENERAL
INDUSTRIAL El ingeniero industrial con especialidad en sistemas de manufactura será capaz de diseñar, implementar y mejorar sistemas competitivos de manufactura de clase mundial, acordes a las necesidades
Más detallesRED DE ESCUELAS TÉCNICAS DE SALUD DE LA UNASUR Plan de Trabajo
RED DE ESCUELAS TÉCNICAS DE SALUD DE LA UNASUR Plan de Trabajo 1. Introducción En la 1ª reunión del Grupo Técnico de Desarrollo y Gestión de Recursos Humanos en Salud del Consejo de Salud de la Unasur,
Más detallesCOMPETENCIAS DE LIDERAZGO PARA SUPERVISORES Y MANDOS EXCELENTES
COMPETENCIAS DE LIDERAZGO PARA SUPERVISORES Y MANDOS EXCELENTES DESARROLLO DE LÍDERES LEAN / TPM Desarrollando nuevas formas de dirigir fábricas Best in Class Liderazgo y Management Generativo 2015 1 PROGRAMA
Más detallesPOLÍTICA MARCO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN SURA ASSET MANAGEMENT
POLÍTICA MARCO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN SURA ASSET MANAGEMENT POLÍTICA MARCO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN SURA ASSET MANAGEMENT INTRODUCCIÓN POLÍTICA MARCO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN SURA ASSET
Más detallesTutorías de apoyo a las trayectorias escolares
DISEÑANDO ALTERNATIVAS PARA LA ENSEÑANZA Tutorías de apoyo a las trayectorias escolares 2013 DISEÑANDO ALTERNATIVAS PARA LA ENSEÑANZA: TUTORÍAS DE APOYO A LAS TRAYECTORIAS ESCOLARES Las Jornadas intensivas
Más detallesNUEVOS RETOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
CURSO DE FORMACIÓN MADRID NUEVOS RETOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Nuevos retos en la atención al cliente Madrid FECHA: 26/11/15 PROGRAMA FORMATIVO NUEVOS RETOS EN LA ATENCION AL CLIENTE Hoy en día las empresas
Más detallesGuía de Aprendizaje. Módulo 10: Prácticas profesionales. Facultad de Ciencias Sociales Máster Universitario en Dirección de Empresas-MUDE
Guía de Aprendizaje Módulo 10: Prácticas profesionales Facultad de Ciencias Sociales Máster Universitario en Dirección de Empresas-MUDE ÍNDICE 1. PRESENTACIÓN... 3 2. BIBLIOGRAFÍA... 6 3. EVALUACIÓN...
Más detallesCASOS PRÁCTICOS DE RECURSOS HUMANOS Editorial Pearson: www.pearson.es/delacalleyortizdeurbina
CASOS PRÁCTICOS DE RECURSOS HUMANOS Editorial Pearson: www.pearson.es/delacalleyortizdeurbina La retribución variable en el sector del automóvil: la reestructuración de Bonilla Motor 1 Eva Pelechano Barahona,
Más detalles1. OBJETO DEL CONTRATO... 3 2. ÁMBITO DE ACTUACIÓN... 3 3. CONDICIONES GENERALES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO... 3
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO FORMACION EN IDIOMAS DEL PERSONAL DE LA EMPRESA SEPI DESARROLLO EMPRESARIAL IDIOMAS DEL PERSONAL DE LA EMPRESA SEPI DESARROLLO
Más detallesTitulación Universitaria. Curso Universitario en Dirección Estratégica de Turismo + 4 Créditos ECTS
Titulación Universitaria Curso Universitario en Dirección Estratégica de Turismo + 4 Créditos ECTS Índice Curso Universitario en Dirección Estratégica de Turismo + 4 Créditos ECTS 1. Sobre Inesem 2. Curso
Más detallesCAPACITACIÓN. Zulmira silva Sofía Rosendorff Organización del Trabajo Nocturno
CAPACITACIÓN Zulmira silva Sofía Rosendorff Organización del Trabajo Nocturno Influencias ambientales externas -Leyes y reglamentos legales -Sindicatos -Condiciones económicas -Competitividad -Condiciones
Más detallesPrograma Prevención y resolución de conflictos: La Negociación como proceso para ejercer influencia Preparado para Prasfarma ALMIRALL PRODESFARMA
Programa Prevención y resolución de conflictos: La Negociación como proceso para ejercer influencia Preparado para Prasfarma ALMIRALL PRODESFARMA 1 Índice 3 Introducción 4 Objetivos 5 Contenido 5 Formato
Más detallesManual de Evaluación de Desempeño
Manual de Evaluación de Desempeño GERENCIA ADMINISTRATIVA Departamento de Recursos Humanos Índice Introducción... 1 Objetivos... 2 Objetivo General... 2 Objetivos Específicos... 2 Base legal... 3 Definición...
Más detallesCurso Superior. Curso Superior Dirección y Gestión de Planes de Marketing
Curso Superior Curso Superior Dirección y Gestión de Planes de Marketing Índice Curso Superior Dirección y Gestión de Planes de Marketing 1. Sobre Inesem 2. Curso Superior Dirección y Gestión de Planes
Más detalles$405.288 (Grado 21 de la E.U.S)
BASES DEL PROCESO DE SELECCIÓN PARA LA PROVISIÓN DE CARGO A CONTRATA DE ADMINISTRATIVO DE PERSONAL Y LICENCIAS MEDICAS PARA LA UNIDAD DE PERSONAL HOSPITAL DE NIÑOS DR. ROBERTO DEL RÍO 1. IDENTIFICACIÓN
Más detallesAPRENDIZAJE DUAL SENATI-EMPRESA
DIRECCION NACIONAL APRENDIZAJE DUAL SENATI-EMPRESA APORTES Y SUGERENCIAS DESCRIPCIÓN DEL MODELO PEDAGÓGICO DEL SENATI OBJETIVO DE CALIFICACIÓN -Calificación para el desempeño de una Ocupación (que incluye
Más detallesCurso Superior. Curso Superior en Liderazgo y Resolución de Conflictos
Curso Superior Curso Superior en Liderazgo y Resolución de Conflictos Índice Curso Superior en Liderazgo y Resolución de Conflictos 1. Sobre Inesem 2. Curso Superior en Liderazgo y Resolución de Conflictos
Más detallesTests de examen de CDGSI ACTUALIZADO FEBRERO 2008 TEMA 9 LA AUDITORÍA INFORMÁTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA AUDITORÍA INFORMÁTICA
TEMA 9 LA AUDITORÍA INFORMÁTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA AUDITORÍA INFORMÁTICA 1.1 Definiciones de AI 1.2 Causas de AI 01 [Feb. 2008] Cuál de las siguientes causas puede originar la realización de una AI?
Más detallesCUESTIONARIO GENERAL DE PROVEEDORES
RAZON SOCIAL: NIF: PARTICIPANTES EN LA EVALUACION: PROVEEDOR CARGO QUE OCUPA COMPRAS / DPTO. PETICIONARIO CARGO QUE OCUPA FECHA DE LA EVALUACION: NOTA: Este cuestionario no constituye compromiso o acuerdo
Más detallesPrograma de Formación Compartida: Universidad - Empresa. Material para: Tutor Instructor - Alumno
Programa de Formación Compartida: Universidad - Empresa Material para: Tutor Instructor - Alumno Programa de Formación Compartida: Universidad Empresa, (F.C.U.E.) Partimos del convencimiento de que la
Más detallesPerspectiva de Tech-Clarity: Mejores Prácticas para Administrar Datos de Diseño
Perspectiva de Tech-Clarity: Mejores Prácticas para Administrar Datos de Diseño La Eficacia de los Principios de la Administración de Datos Permite el Desarrollo de Productos de Clase Mundial Tech-Clarity,
Más detallesUnidad de Innovación MOOC. Tema 5. Grupo de Procesos de Ejecución
Unidad de Innovación MOOC Tema 5 Grupo de Procesos de Ejecución Contenido Introducción... 3 Área de Integración... 3 Área de Calidad... 3 Área de Recursos Humanos... 4 Área de Comunicaciones... 6 Área
Más detallesGUILLERMO LEYTON BETANCOURT. Coordinador de Control Interno
HOSPITAL CLARITA SANTOS República de Colombia-Departamento de Nariño Municipio de Sandoná Sandoná, Febrero 13 de 2014. DOCTORA: ENITH ESNEDA GUERRERO MARTINEZ SUBGERENTE HOSPITAL CLARITA SANTOS E.S.E Asunto:
Más detallesNOTA. Si la evaluación de la competencia es igual o menor a 70, se debe elaborar plan de mejoramiento individual para mejorarla.
FORMATOS EVALUACION DE NIVEL DIRECTIVO COMPETENCIAS COMUNES ORIENTACION A RESULTADOS Definición: Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad. 1 Cumple con oportunidad
Más detallesSubdirección Administrativa y Financiera.
PÁGINA 1 de 7 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo Nivel del Cargo Área o Dependencia Cargo superior inmediato Cargos subordinados Coordinador de Gestión Documental Táctico Subdirección Administrativa
Más detallesPROGRAMA PARA LA MEJORA DE COMPETENCIAS DE LOS UNIVERSITARIOS UNIVERSIDAD DE CANTABRIA
PROGRAMA PARA LA MEJORA DE COMPETENCIAS DE LOS UNIVERSITARIOS UNIVERSIDAD DE CANTABRIA DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS Una de las consideraciones que la universidad debe hacerse al formar a sus estudiantes,
Más detallesCurso. Curso Superior Universitario de Gestión de Recursos Humanos (Curso Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administración Pública)
Curso Curso Superior Universitario de Gestión de Recursos Humanos (Curso Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administración Pública) Índice Curso Superior Universitario de Gestión de Recursos Humanos
Más detallesPRÁCTICAS DEL GRADO EN ENFERMERIA
PRÁCTICAS DEL GRADO EN ENFERMERIA Marco general de las prácticas: El Plan de Estudios contempla cursar 81 ECTS obligatorios de prácticas tuteladas, la equivalencia del crédito de prácticas se establece
Más detallesSeminario de Coaching para Gestión y Desarrollo de Equipos de Trabajo
La situación actual de las organizaciones ha cambiado y es mucho mas exigente en cuanto a adaptabilidad a los cambios, que cada vez son mas frecuentes, así como de la calidad de las unidades básicas y
Más detallesEVALUACIÓN PARA LA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN INFORME FINAL 2013/2014 GRADO EN INGENIERÍA MECÁNICA. Escuela Politécnica Superior UC3M
EVALUACIÓN PARA LA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN INFORME FINAL 2013/2014 GRADO EN INGENIERÍA MECÁNICA Escuela Politécnica Superior UC3M EVALUACIÓNPARALARENOVACIÓNDELAACREDITACIÓN INFORM E FINAL NÚMERO
Más detallesORGANIZACIÓN Y CALIDAD
ORGANIZACIÓN Y CALIDAD 1.- BALANCE SITUACIÓN 1.-Realizaciones anteriores A lo largo de los últimos años el Ayuntamiento de Irun ha llevado a cabo un amplio número de iniciativas en materia de modernización
Más detallesExcel para el Análisis Contable y Seguimiento Presupuestario
- Excel para el Análisis Contable y Seguimiento Presupuestario SEMINARIO PRÁCTICO: Excel para el Análisis Contable y Seguimiento Presupuestario Actualizado con casos prácticos que facilitan la aplicación
Más detallesGame-Based Learning en Liderazgo y Gestión de Equipos
Game-Based Learning en Liderazgo y Gestión de Equipos www.game-learn.com formación en habilidades a través de videojuegos QUÉ ES? Un manual, paso a paso, para la gestión de equipos de alto rendimiento
Más detallesSPW. HR Consulting. Workers. Especialistas en Productividad Laboral y Eficiencia Organizativa en RR.HH.
SPW HR Consulting Suitable & Productive Workers Especialistas en Productividad Laboral y Eficiencia Organizativa en RR.HH. ÍNDICE Presentación de nuestra actividad Por qué contratar nuestros servicios?
Más detallesBALANCED SCORECARD SEGUIMIENTO ESTRATÉGICO EN UN MODELO GLOBAL
BALANCED SCORECARD SEGUIMIENTO ESTRATÉGICO EN UN MODELO GLOBAL 01 Contexto INDRA 02 Proyecto SIA 03 SIA y Balanced Scorecard 04 Modelo Estratégico 05 WebFOCUS - PMF 06 Conclusión SEGUIMIENTO ESTRATÉGICO
Más detallesMANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD. COPIA NO CONTROLADA Empresa S.A.
Página : 1 de 14 MANUAL DE CALIDAD Empresa S.A. Esta es una copia no controlada si carece de sello en el reverso de sus hojas, en cuyo caso se advierte al lector que su contenido puede ser objeto de modificaciones
Más detallesTPM EN INDUSTRIAS DE ALIMENTOS. Características de un proyecto TPM
TPM EN INDUSTRIAS DE ALIMENTOS Características de un proyecto TPM Presentación Servicios Profesionales www.apsoluti.es info@apsoluti.es 2015 TPM EN INDUSTRIAS DE ALIMENTOS Características de un proyecto
Más detallesPostgrado. en Dirección de Operaciones
Postgrado en Dirección de Operaciones Postgrado en Dirección de Operaciones El entorno empresarial actual se caracteriza por las turbulencias que experimenta y por el aumento de la competitividad. Estos
Más detallesPROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN E INDUCCIÓN DE PERSONAL
DE CÓDIGO: S-P-09 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PÁGINA 2 de 5 1. OBJETIVO Garantizar que se vincule a la empresa el recurso humano que cumpla con las competencias, habilidades, formación y experiencia
Más detallesModelo R L. [ Return on Learning ] Midiendo el retorno de la inversión en Formación y Desarrollo Humano
Modelo R L [ Return on Learning ] Midiendo el retorno de la inversión en Formación y Desarrollo Humano Retorno de Inversión en Formación y Desarrollo Humano [ Cuál es el valor de los programas de Desarrollo
Más detallesCARTA DE SERVICIOS. de la Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia. Región de Murcia Consejería de Hacienda y Administración Pública
CARTA DE SERVICIOS de la Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia Región de Murcia Consejería de Hacienda y Administración Pública Carta de Servicios ÍNDICE GENERAL 1.- IDENTIFICACIÓN Y
Más detallesPROGRAMA DEL CURSO PARTE I. AUXILIAR ADMINISTRATIVO MODULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL
PROGRAMA DEL CURSO PARTE I. AUXILIAR ADMINISTRATIVO MODULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL TEMA 1. INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION La administración, su naturaleza, propósitos y conceptos básicos Concepto
Más detallesCURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
El Capital Humano, es la base del crecimiento y desarrollo de toda organización CURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD 17 años inspirando personas, transformando
Más detallesEstrategia de Acción Social de Enagás
Estrategia de Acción Social de Enagás 2015 2017 Índice 1. Introducción 2. Objetivo global 3. Estrategias globales de contribución 3.1 Contribuciones según la motivación 3.2 Formas de contribución 3.3 Ámbitos
Más detallesDirector General. Coordinador de Gestión Humana. Profesional en Salud Ocupacional
1. IDENTIFICACION DEL CARGO PÁGINA 1 de 6 Nombre del Cargo Nivel del Cargo Área o Dependencia Cargo superior inmediato Cargos subordinados Profesional en Salud Ocupacional Operativo Profesional Gestión
Más detallesREINGENIERIA DE RECURSOS HUMANOS. Mag. Alcides Zenteno Chamber
REINGENIERIA DE RECURSOS HUMANOS Mag. Alcides Zenteno Chamber QUE ES LA REINGENIERIA DE RECURSOS HUMANOS? Es un enfoque gerencial moderno que permite revalorizar el capital humano en la organización con
Más detallesPRÁCTICAS DE FORMACIÓN ACADÉMICA
Normativa de PRÁCTICAS DE FORMACIÓN ACADÉMICA con reconocimiento por equivalencia de créditos de libre configuración por la realización de PRÁCTICAS en Empresas, Instituciones Públicas o Privadas. PREÁMBULO
Más detallesFUNCIÓN RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE ORGANIZACIONES I CURSO 2012
FUNCIÓN RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE ORGANIZACIONES I CURSO 2012 OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Atraer a los candidatos al puesto de trabajo que estén potencialmente calificados
Más detallesMASTER EN GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
MASTER EN GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Descripción: En la actualidad, el nuevo entorno económico, caracterizado por la globalización de los mercados, hace que para mantener la competitividad, nuestras empresas
Más detallesMáster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. (800 horas)
Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos (800 horas) 1 Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos En La Salle, conscientes de la necesidad de progreso y evolución de la sociedad actual,
Más detallesGuía breve para la. administración de la capacitación en las. entidades públicas. Versión abreviada del Manual para la. entidades públicas
Guía breve para la administración de la en las entidades públicas Versión abreviada del Manual para la administración de la en las entidades públicas Noviembre 2012 sentando bases para una gestión pública
Más detallesPLIEGO DE CONCICIONES PARTICULARES (ANEXO I)
PLIEGO DE CONCICIONES PARTICULARES (ANEXO I) CONTRATACIÓN DE ASISTENCIA TÉCNICA PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO ICS: SME s and Cooperative Economy for Local Development. CUADRO RESUMEN 1. Área que propone
Más detallesEconomía Digital: Innovación, Crecimiento y Prosperidad Social Reunión Ministerial de la OCDE - Cancún, Quintana Roo, México, 21-23 de junio de 2016
Economía Digital: Innovación, Crecimiento y Prosperidad Social Reunión Ministerial de la OCDE - Cancún, Quintana Roo, México, 21-23 de junio de 2016 El Internet ha crecido y se ha difundido rápidamente
Más detallesModelo de Excelencia EFQM
Personas en Personas Liderazgo 100 Política y estrategia 80 Procesos 140 en Clientes 200 Clave 150 Alianzas y Recursos en Sociedad 60 Modelo de Excelencia EFQM Fuente: Modelo EFQM de Excelencia Índice
Más detallesCapacitación y Desarrollo
Capacitación y Desarrollo Función de Provisión Planeación Reclutamiento Selección Inducción Función de Alimentación Socialización Capacitación Desarrollo Formación, Capacitación, Adiestramiento, Entrenamiento
Más detallesDECRETO SUPREMO Nº 170/09
DECRETO SUPREMO Nº 170/09 Orientaciones Técnicas para PIE Unidad de Educación Especial División de Educación General Ministerio de Educación 2012 DECRETO SUPREMO Nº 170/09 ORIENTACIONES PIE Normativas
Más detallesCARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE INFORMÁTICA (GESTIÓN)
CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE INFORMÁTICA (GESTIÓN) Elaborado por: Revisado por: Servicio de Informática (Gestión) Grupo de Mejora Informática (Gestión) Fecha: 23/11/2009 Fecha: 18/12/2009 Edición Fecha
Más detallesMANUAL DE RECLUTAMIENTO, SELECCION Y PROMOCION
MANUAL DE RECLUTAMIENTO, SELECCION Y PROMOCION DE ADMINISTRATIVOS Y DOCENTES REVISADO Y ACTUALIZADO EL 21 DE SEPTIEMBRE DEL 2011 1. Se aprobó la metodología a utilizar para la discusión de la revisión
Más detallesen Dirección Estratégica en Ingeniería de Software
Maestría en en Dirección Estratégica en Ingeniería de Software Convenio Internacional Duración: 2 años (1200 horas)/ 75 créditos RVOE: MAES080802 Clave D.G.P. 617539 Modalidad: En Línea PRESENTACIÓN DE
Más detallesGame-Based Learning en Liderazgo y Gestión de Equipos
Game-Based Learning en Liderazgo y Gestión de Equipos www.game-learn.com formación en habilidades a través de videojuegos QUÉ ES? Un manual, paso a paso, para la gestión de equipos de alto rendimiento
Más detallesLA NEGOCIACIÓN OBJETIVOS:
LA NEGOCIACIÓN - Conocer las diferentes fases y proceso integral por la que discurre el proceso de negociación. - Utilizar las herramientas más adecuadas para preparar, llevar a cabo negociaciones y saber
Más detallesÍndice PROCEDIMIENTO GENERAL. Gestión de un plan de comunicación interna RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Código PG-33 Edición 0
Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 3 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. ANÁLISIS
Más detallesGUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE MÁSTER
GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE MÁSTER (Versión con recomendaciones para la mejora 01. 10/01/07) Este documento es propiedad de ANECA y su contenido es confidencial. No está permitida
Más detallesInstructivo para el análisis y solución de problemas
Instructivo para el análisis y solución de problemas La aplicación de este instructivo se inicia en primer termino por la notificación de una inconformidad (Problema) directa o indirecta de un producto
Más detallesSPW. HR Consulting. Workers. Especialistas en Productividad Laboral y Eficiencia Organizativa en RR.HH.
SPW HR Consulting Suitable & Productive Workers Especialistas en Productividad Laboral y Eficiencia Organizativa en RR.HH. ÍNDICE Presentación de nuestra actividad Por qué contratar nuestros servicios?
Más detallesRESUMEN EJECUTIVO DEL INFORME DEL PROYECTO EMPRENDEDORES
RESUMEN EJECUTIVO DEL INFORME DEL PROYECTO EMPRENDEDORES 1. Por qué este documento? El Proyecto Educar el Talento Emprendedor se enmarca dentro del plan de actuación de la Fundación Príncipe de Girona
Más detallesMódulo Formativo:Organización de Almacenes (MF1014_3)
Módulo Formativo:Organización de Almacenes (MF1014_3) Presentación El Módulo Formativo de Organización de almacenes - MF1014_3 permite obtener una titulación para abrir las puertas al mercado laboral en
Más detallesGestión de los voluntarios: perfil del voluntario en Brasil, los beneficios y retos
Gestión de los voluntarios: perfil del voluntario en Brasil, los beneficios y retos Centro de Voluntariado de São Paulo misión Promover y fomentar la cultura y el trabajo voluntario en la ciudad de São
Más detalles