PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO DE SERVICIOS PARA IMPARTIR UN CURSO DE INGLÉS ONLINE EN 2016 PARA EMPLEADOS PÚBLICOS

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO DE SERVICIOS PARA IMPARTIR UN CURSO DE INGLÉS ONLINE EN 2016 PARA EMPLEADOS PÚBLICOS PRIMERA- OBJETO DEL CONTRATO El presente pliego tiene por objeto la contratación de un curso de inglés en la modalidad online dirigido a los empleados públicos de la Administración General de la Junta de Andalucía y del Personal no Judicial de la Administración de Justicia. El objetivo es perfeccionar el conocimiento de la lengua inglesa mediante el aprendizaje virtual complementado con clases telefónicas o aulas virtuales, según el nivel del curso que realice el alumno. El curso incluirá los siguientes servicios: 1.1. Los contenidos del curso base, que se impartirán mediante la utilización de una plataforma de formación online externa proporcionada por la empresa que resulte adjudicataria 1.2. La impartición de clases virtuales (en aulas virtuales síncronas) para los alumnos de los niveles A1 y A2 y de clases telefónicas de conversación para los alumnos de los niveles B1, B2, C1 y C La prestación de un servicio de dinamización y tutorías pro-activo que guíe y motive a los alumnos matriculados a lo largo de toda la duración del curso. Los servicios se prestarán en las condiciones que se especifican en las prescripciones siguientes. SEGUNDA- DESTINATARIOS DEL CURSO Y LICENCIAS Los destinatarios de esta formación serán los empleados públicos que sean seleccionados para la realización de las actividades ofertadas dentro del plan anual del Instituto Andaluz de Administración Pública(en adelante IAAP) en el año 2016 El número de plazas a ofertar en el curso será hasta un máximo de La formación se realizará con la distribución del mismo número de licencias. Una vez adjudicado el contrato, la empresa gestionará la matriculación del alumnado previo pago de 30 euros por persona. La activación de las licencias se realizará una vez efectuado dicho pago, previa certificación por la empresa de la relación nominal de todos los alumnos que hayan sido matriculados. pg. 1/8

2 A continuación se realizará a los alumnos una prueba de nivel ajustada al Marco Común Europeo para las Lenguas, para posicionarlos en el adecuado a su dominio del idioma. Las pruebas deberán realizarse en el plazo máximo de un mes desde la formalización del contrato. El curso comenzará una vez finalizadas dichas pruebas. TERCERA.- LIMITACIÓN El importe de licitación del presente expediente constituye la cantidad máxima que el adjudicatario podrá facturar durante la vigencia del contrato, teniendo en cuenta que no existe obligación contractual de alcanzar dicha cantidad, sino que las cantidades facturadas se corresponderán con los servicios efectivamente prestados al IAAP y de conformidad con el régimen de tarifas establecido, por lo que cabe la posibilidad de no alcanzarse el presupuesto máximo establecido para esta contratación, al depender del elemento variable indicado. CUARTA- PERÍODO DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO El período de ejecución del contrato será de 9 meses, a partir de la formalización, y comprende todo el proceso de gestión de las matriculaciones, posicionamiento mediante el test de nivel, impartición del curso y emisión de informes finales. La duración efectiva del curso será de 6 meses durante dicho periodo de ejecución. Se considerarán como no lectivos, a los efectos de tutorías, los meses de julio, agosto y del 16 al 31 de diciembre de El retraso en el inicio del curso dará lugar al equivalente retraso en la fecha de finalización. La plataforma estará disponible para el acceso de los alumnos 24 horas al día, los 7 días de la semana, en las fechas señaladas, incluidos los periodos no lectivos. QUINTA.- ENFOQUE PEDAGÓGICO Y METODOLOGÍA El contenido del curso se adaptará a lo dispuesto en el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL), y ofertará la formación en los 6 niveles que abarcarán desde el A1 hasta el C2. Cada licencia dará derecho al alumno a realizar un curso, que tendrá una duración equivalente a 100 horas lectivas. La modalidad de aprendizaje del curso de inglés 2016 será mixta (online), de manera que se complementará con clases telefónicas o con clases virtuales, según el nivel del curso que realicen los alumnos, con el fin de que puedan poner en práctica y ser corregidos en la expresión oral y la pronunciación. pg. 2/8

3 Los cursos desarrollarán todas las destrezas propias de expresión y comprensión oral y escrita, e incluirán ejercicios de audio y pronunciación, prácticas escritas, vocabulario, gramática y diccionario de consultas. Para cada uno de los niveles descritos en el Marco Común Europeo de Referencia, los contenidos de los cursos deberán ajustarse a los siguientes objetivos competenciales: Nivel A1: comprensión y utilización de expresiones cotidianas de uso muy frecuente, frases sencillas, saber presentarse a sí mismo, pedir y dar información personal básica, etc. Nivel A2: comprensión de frases y expresiones de uso frecuente relacionadas con áreas de experiencia que le son especialmente relevantes, comunicación sobre tareas simples y cotidianas, descripción de aspectos de su pasado y su entorno, entre otras. Nivel B1: comprensión de los puntos principales de textos claros y en lengua estándar; producción de textos sencillos y coherentes sobre temas familiares, experiencias, acontecimientos, deseos y aspiraciones, etc. Nivel B2: comprensión de ideas principales de textos complejos, incluso técnico, siempre que estén dentro de su campo de especialización; capacidad de relación con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad. Nivel C1: comprensión de una amplia variedad de textos extensos y con cierto nivel de exigencia; expresión de forma fluida y espontánea sin muestras muy evidentes de esfuerzo para encontrar la expresión adecuada; uso flexible y efectivo del idioma para fines sociales, académicos y profesionales. Nivel C2: comprensión con facilidad de prácticamente todo lo que oye o lee; reconstrucción de la información y los argumentos procedentes de diversas fuentes, ya sean en lengua hablada o escrita y expresión espontánea, y con gran fluidez y precisión. Cada curso contará al menos con los siguientes recursos didácticos y formativos: -Una Guía general del curso -Unidades didácticas o módulos de aprendizaje con ejercicios prácticos de gramática y pronunciación así auto-evaluativos y de seguimiento de progreso; glosario de términos y diccionario de vocabulario. Entre los ejercicios y actividades se deberán incluir las de vocabulario, comprensión lectora y auditiva, pronunciación y uso pg. 3/8

4 correcto de la gramática. Las unidades se basarán preeminentemente en videos y audios adaptados a cada nivel. -Tutorías telefónicas y/o aulas virtuales tal como se especifican a continuación. SEXTA.- CLASES VIRTUALES Y CLASES TELEFÓNICAS. Se impartirán clases virtuales (en aulas virtuales síncronas) y clases telefónicas de conversación, de forma complementaria a la programación de las unidades didácticas y ejercicios prácticos, según el nivel que curse el alumno. El calendario de las clases estará relacionado con las actividades del curso general cuyo aprendizaje pretendan reforzar, con las siguientes características: Clases virtuales, una vez al mes, con una duración mínima de una hora, en grupos de 6 personas, para los alumnos de los niveles A1 y A2. En total serán 6 clases por alumno a lo largo del curso. Clases telefónicas de 30 minutos de duración, cada dos semanas, para los alumnos que cursen los niveles B1, B2, C1 y C2, que versarán sobre los contenidos de las unidades correspondiente en cada etapa del curso. En total serán 12 clases telefónicas por alumno a lo largo del curso. Después de cada clase, el tutor enviará al alumno un informe personal por correo electrónico con correcciones, comentarios, consejos y tareas en un plazo máximo de 48 horas. El coste de las llamadas de las tutorías telefónicas será a cargo de la empresa adjudicataria. Estas actividades se desarrollarán en horario de mañana y tarde, comprendido entre las 9 y las 21 horas, y se dará un margen a los alumnos para la elección del calendario y horario. SÉPTIMA.- PLATAFORMA DE FORMACIÓN ONLINE Y ASISTENCIA TÉCNICA Para el seguimiento del curso, los alumnos se conectarán por Internet a la plataforma de formación online de la empresa adjudicataria, cuyo servicio de hosting tendrá una potencia suficiente para soportar de forma adecuada el volumen máximo de usuarios establecido en el contrato, sin que la prestación de estos servicios suponga ningún coste para el alumno. La interfaz del usuario deberá estar personalizada de acuerdo con la imagen institucional del IAAP, dependiente de la Consejería de Hacienda y Administración Pública. pg. 4/8

5 Durante el desarrollo del curso la empresa adjudicataria deberá disponer en todo momento de un Centro de Atención al Usuario dotado del equipo técnico y los medios necesarios para prestar la asistencia técnica necesaria al alumnado. Su misión será ayudar a los alumnos a solventar cualquier incidencia que, con respecto a los aspectos tecnológicos, pueda surgir sobre instalaciones, accesos, problemas de conexión o configuración, etc. El tiempo de respuesta de las cuestiones planteadas a este Centro de Atención al Usuario será inferior a 24 horas, y en cualquier caso, el horario de atención telefónica contemplará como mínimo una franja de 16 a 20 horas, de lunes a viernes, excluidos festivos. Se facilitará al Servicio de Coordinación del IAAP una guía de acceso al curso, en formato electrónico, para hacerla llegar a los alumnos previo inicio del mismo. En esta guía deberán figurar las condiciones de acceso, los requisitos técnicos mínimos que deben reunir los equipos de los participantes y la forma de contacto con el soporte técnico y métodos de ayuda, en caso de que surjan dificultades. Todas las funcionalidades ofertadas deberán ser compatibles con la infraestructura microinformática y de conexión a Internet de los usuarios corriendo por cuenta de la empresa adjudicataria cualquier adaptación, instalación o actualización en los equipos de usuario o en la infraestructura servidora de la empresa que resulte necesaria para asegurar el correcto funcionamiento de todas las funcionalidades. En lo relativo a la infraestructura microinformática, la plataforma deberá: Funcionar en sistemas operativos Windows XP, Windows 7 y Windows 8. Deberá ejecutarse con normalidad en cuentas de usuarios no administradores del equipo. Podrá utilizar Java Runtime Environment (JRE) 1.6 o superior (Applets). Podrá utilizar Net Framework 2.0 (ActiveX). Funcionar en el navegador web Internet Explorer, en sus versiones 8 y superiores. Funcionar en el navegador web Mozilla Firefox, versión 3.0 o superior. Funcionar en el navegador Google Chrome. Podrá utilizar Flash Player y Windows Media Player, en las últimas versiones y con los codecs por defecto de los sistemas operativos detallados anteriormente. pg. 5/8

6 OCTAVA.- INFORMES DE SEGUIMIENTO Y POLÍTICA DE BAJAS La empresa elaborará una programación por semanas de las unidades didácticas y de los ejercicios prácticos para alcanzar los objetivos del curso con el aprovechamiento adecuado que se incluirá en una guía de seguimiento del curso, donde también se incardinará la programación de las actividades complementarias del curso (clases virtuales y clases telefónicas). Esta guía se facilitará al Servicio de Coordinación del IAAP y se incluirá en la documentación del curso online. Asimismo, la empresa establecerá un sistema de motivación, control de participación y aprovechamiento de los alumnos para que cumplan la programación del curso establecida en la guía de seguimiento, y un sistema de consulta de dudas con los tutores. El IAAP enviará a la empresa adjudicataria un fichero con los alumnos seleccionados para realizar la correspondiente gestión de los mismos. El adjudicatario les enviará mediante correo electrónico un nombre de usuario y una clave personalizados para el acceso y utilización a través de Internet. Se establecerá un período inicial que podrá oscilar entre 10 días y un mes, en el que todos los participantes deberán cubrir unos objetivos mínimos de trabajo en forma de actividades a realizar y/o tiempos de conexión obligatorios. La empresa adjudicataria procederá a comprobar si se cumplen o no dichos objetivos, en cuyo caso se propondrá la sustitución del alumnado por personas que se encuentren en reserva previa comunicación por correo electrónico a los alumnos afectados. Las bajas voluntarias se sustituirán por nuevas altas con alumnos que hayan quedado en reserva, previa comunicación al Servicio de Coordinación del IAAP, durante los dos primeros meses desde el inicio del curso. En las nuevas altas que se produzcan, la empresa asesorará en todo momento a los nuevos alumnos sobre la planificación del curso, objetivos y manejo de la plataforma tecnológica. Se remitirá al IAAP un informe mensual de seguimiento de los alumnos con indicadores de participación y aprovechamiento del curso, diferenciando los que cumplen la programación establecida de los que no la cumplen. Asimismo se elaborará un informe de evaluación final, indicando los alumnos que hayan tenido un progreso adecuado y acrediten los conocimientos adquiridos. Cualquier modificación del programa contenido en la guía de seguimiento facilitada, así como cualquier incidencia en el seguimiento inapropiado del curso por los alumnos que requiera su baja en la actividad formativa se pondrá en conocimiento inmediato de Servicio de Coordinación del IAAP. pg. 6/8

7 La empresa adjudicataria designará una persona para la coordinación de todo el proyecto que se responsabilizará de la gestión de los alumnos, de la remisión de los informes de seguimiento de la acción formativa y de comunicar los incidentes que puedan surgir en el desarrollo de la misma, así como cualquier otra consulta relacionada con la organización y el funcionamiento del curso. En todo caso la empresa deberá proporcionar usuarios y claves de acceso al personal del IAAP encargado de la supervisión y gestión del proyecto, que permitan comprobar la correcta prestación de los servicios contratados, y que se emplearán exclusivamente en tareas de seguimiento. NOVENA. PROFESORADO Y SISTEMA DE TUTORIZACIÓN Cada alumno dispondrá de un tutor durante el plazo completo de vigencia del curso, excluidos fines de semana y festivos nacionales. La ratio no podrá superar los 75 alumnos por tutor. Este servicio de tutorías no tendrá ningún coste de comunicación para el alumno. Los tutores que proponga la empresa para las clases virtuales y telefónicas serán profesionales con titulación universitaria cuya lengua nativa sea el inglés adecuados para la docencia del idioma como lengua extranjera. Los tutores velarán por el cumplimiento del sistema de motivación, control de participación y aprovechamiento de los alumnos establecido en la guía de seguimiento y estarán a su disposición para la resolución de las dudas, con un horario de atención telefónica que contemplará como mínimo una franja de 16 a 20 horas de lunes a viernes, y mediante correo electrónico, debiendo dar respuesta a las consultas planteadas en un período inferior a 24 horas, excluidos festivos nacionales; así como enviar a cada alumno el informe personal con las correcciones de las tutorías telefónicas mediante correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas. DÉCIMA.- CERTIFICADOS DE ASISTENCIA Y APROVECHAMIENTO Se establecerán, de acuerdo con la empresa, y se le dará oportuna publicidad en la guía de la acción formativa, los objetivos mínimos que permitan certificar a los alumnos el curso realizado en alguna de estas dos modalidades. Las certificaciones se expedirán exclusivamente por el IAAP. Para ello la empresa deberá enviar un fichero de datos con los resultados obtenidos por los alumnos en el formato que el IAAP defina para su incorporación a SIGEFOR (Sistema de Gestión de la Formación). pg. 7/8

8 UNDÉCIMA.- PAGO El pago del curso a la empresa adjudicataria se realizará por los servicios efectivamente prestados de acuerdo con lo que se establece en el Anexo I-A del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. En todo caso, la empresa adjudicataria deberá gestionar íntegramente a sus expensas el pago que en concepto de matricula se le exigirá a cada participante como requisito para ser inscrito en el curso. El importe de la matrícula ascenderá a 30 euros como máximo. DUODÉCIMA.- SEGURIDAD, CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y PROPIEDAD INTELECTUAL La empresa adjudicataria no podrá en ningún caso utilizar la información y/o documentación generada a la que tenga acceso para un fin distinto del indicado en este pliego. El personal que tenga relación directa o indirecta con la prestación del servicio previsto guardará secreto profesional sobre las informaciones y los documentos a los que tenga acceso y/o conocimiento durante la vigencia del contrato, quedando obligado a no enajenar o hacer pública cuanta información conozca en el marco de dicho contrato. A este fin, la empresa se compromete expresamente al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en su Reglamento de desarrollo, aprobado por Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre. Los contenidos y los materiales didácticos ofertados en el curso deberán ser tratados por la empresa adjudicataria según la legislación vigente en materia de propiedad intelectual. pg. 8/8

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