Preguntas Frecuentes de ebanking

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1 Preguntas Frecuentes de ebanking 1. Qué es ebanking? Es el sistema en línea que psee Banc PrCredit para que sus clientes realicen peracines bancarias desde la cmdidad de su casa, ficina cualquier lugar dnde se encuentre cn cnexión a internet. 2. Quiénes pueden tener el servici de ebanking? Persnas naturales mayres de 18 añs, persnas jurídicas y clientes naturales empresariales. 3. Qué requisits necesit para btener el servici de ebanking? Persna Natural DUI y NIT Para extranjers Pasaprte Carnet de Residente y NIT Pseer al mens una cuenta de ahrr cuenta crriente cn el banc Cmpletar y firmar slicitud del servici Persnas Jurídicas Escritura de cnstitución NIT de la empresa Credenciales del representante legal, DUI y NIT Cmpletar, sellar y firmar pr el representante legal la slicitud del servici. 4. Qué peracines pued realizar pr medi de ebanking? Cnsultas de sald y emisión de estads de cuenta Traslad de fnds a cuentas prpias Traslad de fnds a cuentas de tercers Transferencias Internacinales Pag de planillas Pag de clectres Resete de clave 5. A dónde pued slicitar el servici de ebanking? En cualquier unidad de atención de Banc PrCredit ubicadas en td el país.

2 6. Qué beneficis teng al utilizar el servici de ebanking? Seguridad al realizar las peracines N tiene necesidad de presentarse a una unidad de atención y hacer largas filas Puede realizar sus peracines ls 365 días al añ y en las 24 hras del día Registr inmediat de sus peracines Cnsulta inmediata de ls salds de sus cuentas 7. Qué es un Tken? El tken es un pequeñ generadr digital de códigs, que prtege las peracines bancarias en línea, l que frece mayr seguridad a la hra de manejar sus cuentas a través de Internet. El tken ayuda en la autenticación del usuari, el cual tiene un PIN numéric de 6 dígits clave dinámica que cambia cada 60 segunds, generand una clave al azar. 8. Para qué tip de peracines es necesari el us del Tken? Transferencias internacinales Transferencia a tercers Pag de planillas Restablecer cntraseña 9. Cóm cambi la cntraseña de ebanking? Al ingresar pr primera vez, el sistema slicitará el cambi de clave para que pueda ingresar cn una clave persnalizada asignada pr su persna y de cncimient cnfidencial. Asegúrese de que ingrese su cntraseña exactamente cm se le prprcina (mayúsculas y minúsculas, caracteres especiales, símbls). Su cntraseña debe tener las siguientes características: - Lngitud mínima de ch caracteres - Ser alfanumérica (cmpuesta pr letras, númers y caracteres especiales) - Tener al mens una letra en mayúsculas y tra en minúsculas (abcdabcd...)

3 Pdrá realizar cambi de cntraseña ingresand a ebanking, dand click en la pción del menú Cambiar cntraseña. 10. Qué deb hacer si se blquea u lvide mi cntraseña de ebanking? Si psee tken, pdrá btener la cntraseña dand click en la pción de ebanking Restablecer cntraseña En el cas de n pseer tken pdrá acercarse a cualquier unidad de atención para slicitar resete de cntraseña. 11. Cuáles sn ls hraris dispnibles para realizar mis peracines pr ebanking? Para el ingres de las peracines sn las 24 hras. 12. En qué hrari pued pagar mis recibs de servicis? De Lunes a Viernes de las 00:00 a.m. hasta las 18:00 p.m. después de esa hra se aplican cn fecha del siguiente día de trabaj. Sábad de las 00:00 a.m. hasta 13:00 p.m. se aplican cn fecha del día, de 13:01 p.m. hasta las 23:59 p.m. y Dming de las 00:00 a.m. hasta las 23:59 p.m. se aplican cn fecha del siguiente día de trabaj. 13. Qué dcuments necesit para hacer una transferencia internacinal? Adjunta el frmulari de divisa para mnts iguales mayres a $5, y trs dcuments que amparen la transferencia (Pr ejempl facturas de cmpras). 14. Cóm cmprbar que la transferencia internacinal ha sid cmpletada crrectamente? Pdrá cnsultar el estad de la rden en la pción Últimas transferencias, el estad a mstrar es Cmpletada.

4 15. En qué pción pued cnsultar las transaccines realizadas pr ebanking? El sistema guarda un registr históric de las últimas 100 transferencias que se hayan registrad en la página de ebanking. Este registr se encuentra en la pción: 16. Pued agregar un usuari autrizad al servici de ebanking? Si es cliente jurídic empresarial puede agregar usuaris cn ls rles que cnsidere, acrde a sus necesidades de peracines. 17. Qué es un rl de usuari? Es el nivel permis de acces para perar que tiene un usuari dentr de la platafrma de ebanking y que funcinan de la siguiente manera: Rl de cnsulta: Únicamente pdrá cnsultar ls salds de las cuentas a las cuales tiene acces. Rl de Registr: Le permite hacer cnsultas de salds de las cuentas a las cuales tiene acces y a registrar peracines cm transferencias internacinales, subir archiv de planillas y transferencias entre cuentas. Rl de Autrización: Le permite cnsultar ls salds de las cuentas y autrizar las peracines que requieren según pas para ser cmpletadas. Rl Glbal: Le permite hacer tdas las peracines de ls 3 rles antes mencinads. 18. Pued usar el mism usuari de ebanking para tener acces a una cuenta de tercers de una empresa? N, el usuari es sl para us de sus prpias cuentas. 19. Qué deb hacer si n pued ingresar al ebanking? Puede cmunicarse al Call Center para indicar cuál es el incnveniente y en cas de n lgrar reslverl pr ese medi, pdrá acercarse a cualquier unidad de atención para slventarl.

5 20. Qué deb hacer si dese cambiar mi crre electrónic registrad en el ebanking? Acercarse a una unidad de atención más cercana para que le efectúen el cambi de crre. 21. Pued hacer transferencias de diner a cuentas de tr banc? N, las transferencias pueden ser únicamente a cuentas de Banc PrCredit. 22. A dónde puede escribir cmunicarme para hacer las cnsultas que tenga del servici de ebanking? Puede llamar al Call Center que se encuentra dispnible las 24 hras del día y ls 365 días al añ, al crre electrónic

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