Cómo operar con tu Banco a toda hora

Transcripción

1 Cómo operar con tu Banco a toda hora

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3 Cómo acceder a los canales alternativos Tarjeta de Débito Maestro Si todavía sos titular de una Tarjeta de Débito Maestro deberás ingresar con tu PIN (4 dígitos) como lo haces habitualmente. Para realizar compras deberás autogestionar tu clave para compras en comercios a través del cajero automático. Tarjeta Bancor MasterCard Debit Si ya tenés tu Tarjeta Bancor MasterCard Debit y vas a utilizarla por primera vez, deberás dirigirte a un cajero automático de nuestra red e ingresar los últimos 4 dígitos del DNI; en cambio si ya sos cliente y tu plástico fue reemplazado, deberás ingresar con tu antigüo PIN. Al momento de gestionar tus claves, tener en cuenta: Si sos titular de una Tarjeta de Débito Maestro o una Bancor MasterCard Debit todas las claves se autogestionan en el cajero automático y deben ser distintas a la clave PIN utilizada para acceder al mismo y diferentes entre si. Al momento de generarlas, los valores definidos no deben componerse de: Una secuencia de número asociado a un dato personal público. Incremento o decremento de número consecutivo. Fechas de significación histórica. Una serie de caracteres o números iguales.

4 Cajero automático Cómo operar: En un cajero de nuestra red ingresá tu Tarjeta de Débito y tu clave PIN para operar. Paso 1 SELECCIONE EL TIPO DE OPERACIÓN QUE DESEA EFECTUAR TRANSFERENCIAS/ DEPÓSITOS PRÉSTAMOS/ INVERSIONES COMPRAS/ RECARGAS EXTRACCIONES/ ADELANTOS PAGOS GESTIÓN CONSULTAS/ DE CLAVES SOLICITUDES Paso 2 SELECCIONE EL TIPO DE OPERACIÓN QUE DESEA EFECTUAR CLAVE TELEFÓNICA CLAVE COMPRAS MAESTRO T COOREDENADAS TOKEN CLAVE DE CAJERO (PIN) HOME BANKING LINK CELULAR CLAVE ALFABÉTICA (PIL) Paso 3 INGRESE SU ACTUAL CLAVE DE CAJERO CLAVE ACTUAL: INGRESE NUEVA CLAVE: REINGRESE NUEVA CLAVE: XXXX TAPE EL TECLADO MIENTRAS ESCRIBE LAS CLAVES

5 Paso 4 INGRESE OTRA VEZ LA NUEVA CLAVE *** RECUÉRDELA PARA EL FUTURO *** CLAVE ACTUAL: XXXX NUEVA CLAVE: XXXX REINGRESO NUEVA CLAVE: XXXX CONFIRMA CORRIGE Operaciones que podrás realizar: Extracción de dinero. Obtención de claves: PIL, Home Banking / Link Celular y Banca Telefónica. Depósito en efectivo o en cheque. Transferencias automáticas (a cuentas asociadas a su Tarjeta de Débito y/o a cuentas radicadas en cualquier entidad financiera argentina). Recargas de celular pertenecientes a empresas Personal y Claro (el sistema emitirá un ticket con el número de la tarjeta a cargar). Consulta de saldos. Últimos movimientos. Servicios AFIP. Pagos Link: Pagos de impuestos / servicios. Adelanto de haberes / Adelantos con tarjeta de crédito / Consulta CBU. Clave Alfabética Además de la clave PIN, el cajero te solicitará la autogestión de una clave adicional, compuesta por tres caracteres alfabéticos. Esta clave es de uso obligatorio para transacciones monetarias.

6 Cómo obtenerla Paso 1 Paso 2 En un cajero de la Red Link. Selecciona la opción GESTIÓN DE CLAVES. SELECCIONE EL TIPO DE OPERACIÓN QUE DESEA EFECTUAR TRANSFERENCIAS/ DEPÓSITOS PRÉSTAMOS/ INVERSIONES COMPRAS/ RECARGAS EXTRACCIONES/ ADELANTOS PAGOS GESTIÓN CONSULTAS/ DE CLAVES SOLICITUDES Paso 3 Selecciona la opción Clave alfabética (PIL). SELECCIONE EL TIPO DE CLAVE QUE DESEA OBTENER O CAMBIAR CLAVE TELEFÓNICA CLAVE COMPRAS MAESTRO CLAVE DE CAJERO (PIN) HOME BANKING LINK CELULAR CLAVE ALFABÉTICA (PIL) Paso 4 Elegí tres letras diferentes y confirmalas como paso previo. (Ej.: O,S,I). INGRESE SU CLAVE ALFABÉTICA. SELECCIONE UNA SOLA VEZ Y EN ORDEN CADA GRUPO DE LETRAS DONDE VEA LAS LETRAS DE SU CLAVE. 1 OLF IPR 3 TWM NSA 2 HGU BJV

7 Paso 5 Presioná las teclas laterales en pantalla, en cuya combinación exista una de las letras, en el mismo orden en que las seleccionaste previamente. Servicio disponible sólo para aquellas cuentas que el Cajero automático lo solicite; caso contrario no será necesario generarla. Aviso de Viaje al Exterior Recordá que si viajas al exterior deberás realizar una operación de Aviso de viaje al exterior con 24 horas de anticipación desde cualquier Cajero automático o Home Banking. Opción Consultas/ Avisos al Banco/ Aviso de Viaje al Exterior. De esta manera podrás transaccionar sin restricciones. A tu regreso al país, con sólo ingresar a un Cajero automático, se deshabilitará el aviso de viaje. Home Banking Accedé mediante internet a información de tus cuentas bancarias y realiza diversas transacciones de forma ágil. Cómo operar En el cajero automático selecciona la opción Gestión de Claves, y luego Home Banking / Link Celular. Luego ingresa una clave de seis dígitos y confirma. Al concluir la operación, accederás a un ticket comprobante, en el cual figura el ID USUARIO, con el que ingresarás por primera vez a Home Banking. Deberás ingresar posteriormente a y acceder a Home Banking. El sistema te pedirá que ingreses el ID USUARIO (que figura en el ticket) y la clave de 6 dígitos que elegiste en el cajero. Por única vez deberás completar los datos que te mostrará la pantalla, y definir un Nombre de Usuario entre 6 y 15 dígitos (letras y/o números) fácil de recordar, que reemplazará el obtenido pre-

8 viamente en el cajero. Una vez ingresados todos los datos personales y aceptar Términos y Condiciones, el sistema indicará que la clave se encuentra vencida, deberás cambiar la de 6 dígitos por una de 8 dígitos alfanumérica (una letra mayúscula preferentemente al inicio). La clave de acceso a Home Banking y Link Celular deberá contener 8 dígitos alfanuméricos, pudiendo alternarse entre letras y números ( preferentemente la primera letra en mayúscula) No podrás utilizar caracteres escaleras en relación al teclado. Ej.: 123 o qwerty. Cada 180 días (6 meses), el sistema te solicitará en forma automática la renovación de tu clave, siendo de carácter obligatorio. El sistema mantendrá un registro de las últimas 12 (doce) claves utilizadas, impidiendo ser reutilizadas. Importante: en el caso de olvidar tu usuario y/o contraseña, deberás generarlos nuevamente desde un Cajero automático. Si deseas cambiar la Clave (8 dígitos) accede a Opciones Personales / Cambio de clave. Operaciones que podés realizar Cuentas: Consulta de saldos. Últimos movimientos. Movimientos conformados. CBU de tus cuentas. Transferencias: Entre cuentas asociadas a tu Tarjeta de Débito (realizar primera transferencia desde un cajero automático)(*). A cuentas no asociadas a tu Tarjeta de Débito (realizar primera transferencia desde un cajero automático)(*). Resumen de transferencias. Baja de cuentas.

9 Pagos Link: Pagos de impuestos / servicios. Agenda de pagos. Pagos efectuados. Tus servicios adheridos. Código de pago telefónico. Listado de impuestos y servicios. Baja de servicios adheridos. AFIP / VEP AFIP / Baja VEP AFIP. Compras y recargas: Recargas de celular. Consultas de recargas realizadas. Compra de informes comerciales. Consulta de compras realizadas en comercios con Tarjeta de Débito. Opciones Personales: Cambio de Clave. Otros servicios: Contacto. Preguntas frecuentes (respuesta a consultas generales). Operaciones disponibles Seguridad del sistema Mapa del sitio Servicio de Mensajes: Adhesión / modificación. Baja de adhesión. Servicio AFIP Otros servicios: Contacto. Preguntas frecuentes (respuesta a consultas generales). Información de productos. Detalle de cajeros automáticos Red Link. Posición consolidada. Datos personales. (*)Si tenés la Tarjeta de Coordenadas, no es necesario que realices la primera transferencia en el cajero automático, deberá efectuar la Adhesión de cuenta

10 Tarjeta Coordenadas Una herramienta que te ofrece mayor seguridad en tus transacciones financieras Online. Qué es Tarjeta de Coordenadas? Es una tarjeta plástica de tamaño similar a una tarjeta de crédito ó débito que contiene una serie de datos numéricos dispuestos en forma de coordenadas. La misma es innominada, es decir, no posee datos impresos del titular y se encuentra identificada por un número de serie que la hace única. Ejemplo de solicitud de valores de coordenadas Qué operaciones requieren el uso de esta tarjeta? Las operaciones que requieren el uso de Tarjeta de Coordenadas se realizan en Home Banking: 1. Adhesión de una Cuenta de destino para transferencias. 1. Transferencias a cuentas propias y de terceros vía CBU. Cómo obtengo mi Tarjeta Coordenadas? Deberás dirigirte a tu Sucursal con DNI y hacer la solicitud de entrega de tu Tarjeta de Coordenadas.

11 Cómo la activo? En un Cajero Automático, a través de los siguientes pasos: Paso 1 Elegí del menú la operación (CLAVES). Paso 2 Seleccioná (T COORDENADAS / TOKEN). Paso 3 Seleccioná (ACTIVAR TARJETA COORDENADAS).

12 Paso 4 Ingresá el número de serie de tu tarjeta coordenadas. Paso 5 El sistema te otorgará un ticket como comprobante. Cómo utilizo mi Tarjeta Coordenadas? Es muy sencillo, al momento de realizar una transacción que requiera el uso de clave, el sistema te solicitará que ingreses 2 o más coordenadas en distintos casilleros desplegados en tu pantalla de Home Banking. Una vez ingresados, realizará la validación correspondiente dándole curso a la transacción elegida.

13 Banca Telefónica Accedé de forma telefónica a información de tus cuentas asociadas a tu Tarjeta de Débito y realiza diferentes transacciones durante las 24 horas. Cómo operar Ingresá de manera habitual al Cajero automático, elegí del menú la opción Gestión de claves, luego Clave telefónica, e ingresá una clave de 5 dígitos, luego confirmala. Una vez generada la misma, comunicate al BAN- COR (226267) opción 2. Para ingresar, el sistema te solicitará datos necesarios para tu identificación: deberás digitar los números de tu Bancor MasterCard Debit, tecla numeral (#); luego te solicitará tu clave telefónica de 5 dígitos. A continuación seguí las instrucciones de la operadora. Operaciones que podés realizar Consulta de saldos. Pago de impuestos / servicios (debe haber sido pagado por primera vez en el cajero automático). Consulta de vencimientos pendientes o Agenda de pagos. Consulta de pagos. Transferencias entre cuentas asociadas a tu Tarjeta de Débito, con la única limitación que deben ser de la misma moneda). La primera transferencia debes realizarla a través de un Cajero automático. Solicitud de envío de fax (recibe un fax con los datos de la operación. Al final de la comunicación, el sistema te solicitará la activación de señal de fax).

14 Link Celular Servicio de última tecnología mediante el cual podrás efectuar tus transacciones a través de tu teléfono celular. Cómo operar Necesitas contar con clave Home Banking y tener un celular con la tecnología Java y acceso a Internet. Debes bajar por primera y única vez el Aplicativo Link Celular a través de: Cajero automático, seleccionando Consultas/Solicitudes al Banco/Aplicativo Link Celular. Ingresá tu número de celular (Ej.: ). En ingresá a Home Banking. En el menú Pedidos al Banco Aplicativo Link Celular. Deberás ingresar tu número de celular (Ej.: ). En tu celular recibirás el siguiente mensaje: Bienvenido a Link Celular. Por favor ingresá a para descargar la aplicación java. Ingresa en tu celular a Accesos web, selecciona e ingresa la página com.ar y descarga el aplicativo Link Celular. Para continuar debes seleccionar en tu celular Juegos o Descargas según corresponda y te aparecerá el aplicativo Link Celular; al ingresar, te solicitará el usuario y clave de Home Banking que habitualmente utilizás. Para conocer más sobre este servicio ingresá a donde se explica paso a paso las características, o comunicate al Operaciones que podés realizar Consulta de saldos y últimos movimientos. Pagos de impuestos / servicios (debe haber sido pagado por primera vez en el Cajero automático). Transferencias (a cuentas asociadas a tu Bancor Mastercard Debit y/o a cuentas radicadas en cualquier entidad financiera argentina). Recarga de celular.

15 Pagos Link A través de este servicio, vas a poder: Pagar tus impuestos y/o servicios: seleccionando la opción Pagos Link: al finalizar se emitirá un ticket que contendrá el código de pago que tiene el valor de sello electrónico, reconocido por la empresa como constancia de pago. Consultar pagos efectuados: se conserva un archivo histórico de los últimos pagos realizados a través del sistema, permitiéndote consultar y obtener los comprobantes de todos los pagos realizados de cada ente/empresa, durante los últimos 5 años. Consultar vencimientos: los vencimientos de impuestos y servicios se actualizan automáticamente. Una vez realizado el pago de impuesto y/o servicio por primera vez, ingresá a tu agenda de pagos y conocé la fecha de tus próximos vencimientos, sin necesidad de contar con la factura. Plazo Fijo: constitución mediante Cajero automático Ingresá al Cajero automático como lo hacés habitualmente. A continuación seleccioná la opción Depósitos / Inversiones. Paso 1 Seleccioná la opción PLAZO FIJO Para constituir un Plazo Fijo, elegí la opción CONSTITUCIÓN DE PLAZOS FIJOS. CONSTITUCION DE PLAZOS FIJOS CONSULTAS SOBRE PLAZOS FIJOS MODIFICACION DE PLAZOS FIJOS

16 Paso 2 A continuación seleccioná la opción PLAZO FIJO TRADICIONAL. AJUSTABLE POR CER PLAZO FIJO TRADICIONAL DEPOSITO PRECANCELABLE TASA VARIABLE ENCUESTA TASA VARIABLE BAIBOR Ingresá con teclado numérico el plazo deseado en días: 30 / 60 / 90 / 120 / 150 / 180 días. Luego presioná CONTINUAR. Seleccioná la clase de renovación para el Plazo Fijo a solicitar: Total: al vencimiento se renueva automáticamente con las mismas condiciones. Parcial: al vencimiento se renueva automáticamente con las mismas condiciones tomando como inversión solamente el capital, mientras que los intereses se acreditan a la cuenta que dio origen al plazo fijo. Sin renovación: al vencimiento el capital, más el interés, se acreditan automáticamente en la cuenta. UD. ESTA SOLICITANDO CONSTITUIR EL SIGUIENTE PLAZO FIJO PLAZO FIJO EN PESOS TIPO DE PLAZO FIJO: XXXXX (1) IMPORTE: XXXX.XX PLAZO: XXX DIAS CUENTA DEBITO: XXXXXXXXXX SIN RENOV./CON RENOV. PARCIAL/CON RENOV. TOTAL CONFIRMAR CANCELAR Comprobante: El Cajero automático emitirá el ticket que te servirá como certificado de la operación. Una vez que constituyas el plazo fijo, podrás efectuar consultas o modificaciones sobre el tipo de renovación.

17 Plazo Fijo: constitución mediante Home Banking Ingresá a Home Banking como lo hacés de manera habitual. Seleccioná secuencialmente las solapas Inversiones / Plazo Fijo / Constitución. Posteriormente seleccioná la cuenta de dónde se tomará el fondo a invertir. Seleccioná el tipo de Plazo Fijo Tradicional, el monto (mínimo $1000), el plazo en días (30 / 60 / 90 / 120 / 150 / 180 días) y el tipo de renovación: Total: al vencimiento se renueva automáticamente con las mismas condiciones. Parcial: al vencimiento se renueva automáticamente con las mismas condiciones tomando como inversión solamente el capital, mientras que los intereses se acreditan a la cuenta que dio origen al plazo fijo. Sin Renovación: al vencimiento el capital y el interés se acreditan automáticamente en la cuenta. Seleccioná la opción que figura al pié: Confirmar y constituir Plazo Fijo. Ingresá nuevamente la clave para confirmar la operación.

18 Comprobante de la operación: Imprimí tu certificado y/o descargalo en tu computadora. Posteriormente podrás efectuar consultas sobre las condiciones de este Plazo Fijo y reimprimir los comprobantes. Compras en comercios con tu Tarjeta de débito Tarjeta de Débito Maestro Si todavía sos titular una Tarjeta de Débito Maestro, deberás autogestionar tu clave para compras en comercios de 4 dígitos, a través del cajero automático. Tarjeta Bancor MasterCard Debit Con Bancor MasterCard Debit no requiere PIN para efectuar compras, solo la firma del cupón por parte del socio. Este medio de pago es recibido en todos los comercios adheridos a la red MasterCard del país y del mundo. Como operar Para toda compra con tarjeta de débito (Maestro o Master- Card Debit) debes ser el titular del medio de pago y acreditar tu identidad frente al comerciante con tu documento de identidad. El comerciante te requerirá tu firma en el cupón de compra para su resguardo y te entregará una copia con la correspondiente factura de compra. Verificá siempre que cuentes con fondos en tu cuenta antes de comprar.

19 Servicio exclusivo para jubilados y pensionados Ahora usted podrá extraer su recibo de haberes a través de cualquier Cajero automático del Banco de Córdoba. El ticket es suficiente como comprobante de cobro y sirve para acreditar su calidad de beneficiario previsional. Paso 1 Paso 2 Ingrese su tarjeta Tarjeta de Débito. Ingrese su clave PIN y presione el botón CON FIRMA. Paso 3 Visualizará en la pantalla las diferentes operaciones que puede realizar. Seleccione la opción CONSULTAS/ SOLICITUDES. SELECCIONE EL TIPO DE OPERACIÓN QUE DESEA EFECTUAR TRANSFERENCIAS/ DEPOSITOS PRESTAMOS/ INVERSIONES COMPRAS/ RECARGAS EXTRACCIONES/ ADELANTOS PAGOS GESTION CONSULTAS/ DE CLAVES SOLICITUDES Paso 4 Seleccione la opción COMPROBANTE DE JUBILACIONES Y PENSIONES. SELECCIONE EL TIPO DE OPERACIÓN QUE DESEA EFECTUAR COMPROBANTE DE CONSULTA JUBIL/PENSION DE PUNTOS TIPO DE ULTIMOS CAMBIO MOVIMIENTOS ULTIMOS DEBITOS CONSULTA CBU AUTOMATICOS SOLICITUDES CONSULTA DE AL BANCO SALDOS Paso 5 Una vez seleccionada esta opción, el Cajero automático le emitirá el ticket y finalizará la operación. Retire su tarjeta.

20 Robo o extravío de la Tarjeta de Débito Deberás comunicarte de inmediato a: Centro de Atención Telefónica del Banco de Córdoba Tarjeta retenida por un Cajero Link: Si el Cajero automático no te entrega el ticket que indica que tu tarjeta fue retenida, comunicate de inmediato a Red Link para efectuar la denuncia correspondiente, al Si el cajero emitiera un ticket de tarjeta retenida, presentate en la sucursal del Banco de Córdoba a la que pertenece el Cajero automático, con el ticket y tu documento para retirar tu tarjeta. Si el cajero estuviera ubicado fuera de una sucursal bancaria, (ejemplo: en un Shopping), deberás dirigirte a la sucursal en donde posees tu cuenta en un plazo no mayor de 48 hs. Tarjeta desmagnetizada/deteriorada: Solicitá una nueva tarjeta en la sucursal donde posees la cuenta. Números útiles: Centro de Atención Telefónica del Banco de Córdoba: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00. Centro de Atención Red Link: atención las 24 hs. Red de sucursales en toda la Provincia de Córdoba, Capital Federal y Rosario.

21 Recomendaciones y recaudos para el uso de Cajeros automáticos Solicitá al personal del Banco toda la información que estimes necesaria acerca del uso de los Cajeros automáticos al momento de acceder por primera vez al servicio o ante cualquier duda que se te presente posteriormente. Al cambiar el código de identificación o de acceso (PIN) asignado por la entidad por un código que vos hayas seleccionado, prestar atención en que no sea ni tu dirección personal, ni tu fecha de nacimiento u otro número que pueda obtenerse fácilmente de documentos que se guarden en el mismo lugar que tu Tarjeta. No divulgues el número de clave personal ni lo escribas en la tarjeta de débito o en un papel que se guarde con ella, ya que dicho código es la llave de ingreso al sistema y por ende a tus cuentas. No digites tu clave personal en presencia de personas ajenas, aún cuando pretendan ayudarte, ni facilites la tarjeta de débito a terceros, ya que ella es de uso personal. Guardá la tarjeta de débito en un lugar seguro y verificá periódicamente su existencia. No utilices los Cajeros automáticos cuando encuentres mensajes o situaciones de operación anormales. Al realizar una operación de depósito, asegurate de introducir el sobre que contenga el efectivo o cheques conjuntamente con el primer comprobante emitido por el cajero durante el proceso de esa transacción en la ranura específica para esa función y retirá el comprobante que la máquina entregue al finalizar la operación, te servirá para un eventual reclamo. No olvides retirar la tarjeta de débito al finalizar las operaciones. Si el cajero te retiene la Tarjeta de Débito no emite el comprobante correspondiente, comunicá de inmediato esa situación al banco con el que operas y al banco administrador del Cajero automático. En caso de pérdida o robo de tu tarjeta de débito, denuncia de inmediato esta situación al banco que te la otorgó. En caso de extracciones cuando existieren diferencias entre el comprobante emitido por el cajero y el importe efectivamente retirado, comunicar esa circunstancia al banco en el que se efectuó la operación y administrador del sistema, a efectos de solucionar el problema.

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