TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIO ENVÍOS POR INTERNET

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1 SERVICIO WESTERN UNION MONEY TRANSFER Los giros internacionales correspondientes al servicio que ofrece Western Union pueden enviarse y recogerse en la mayoría de las localidades en las que se encuentran ubicados los agentes Western Union en todo el mundo. Las transferencias de dinero comunes generalmente están disponibles en cuestión de minutos para ser recogidas por el Destinatario, aunque las entregas estarán sujetas a los horarios de operación local de los agentes pagadores. En ciertos países se aplican demoras y otras restricciones, por lo anterior sugerimos llamar al número indicado en la parte inferior del presente documento donde podrá obtener mayor información al respecto. Las transferencias de dinero normalmente se pagarán en efectivo, pero algunos agentes pueden pagar mediante cheque o una combinación de efectivo y cheques. Todos los pagos están sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables en las oficinas de Western Union en la localidad donde se encuentre el Destinatario del giro. En circunstancias limitadas, el pago de una transferencia de dinero puede estar sujeto a impuestos locales y/o cargos por servicios en el país destino. La ley aplicable prohíbe que los transmisores de dinero gestionen con ciertos individuos y países. Para cumplir con estos requisitos, Western Union debe examinar todas las transacciones en relación con listas de nombres proporcionadas por los gobiernos de los países y territorios en los que mantenemos operaciones, incluida la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de EE.UU. y la Unión Europea. Si se identifica una equivalencia potencial, Western Union deberá investigar la transacción para determinar si el individuo detectado es efectivamente el que figura en la lista pertinente. En ocasiones, se pedirá a los Cliente/Usuarios que presenten identificación o información adicional. Esto puede demorar las transacciones. Este es un registro legal para todas las transacciones procesadas por Western Union (incluidas las transferencias que se originan y terminan por fuera de EE.UU.). PAGOS DE GIROS EN MONEDA EXTRANJERA Los cargos por transferencias y el dinero que Western Union (o sus Agentes) entregan cuando cambian su moneda en moneda extranjera pueden variar de acuerdo con la moneda de pago seleccionada. Algunos agentes de Western Union pueden ofrecer a los Destinatarios la opción de recibir fondos en una moneda diferente de la que haya seleccionado. En estos casos, Western Union (o sus Agentes) podrían ganar dinero adicional al cambiar sus fondos por la moneda seleccionada por el Destinatario. Si usted selecciona una moneda de pago diferente de la moneda nacional del país al que envía su dinero, la moneda de pago que usted seleccione podría no estar disponible en todas las localidades de Agentes de Western Union en ese país, o puede no estar disponible en denominaciones suficientemente pequeñas como para pagar la totalidad de su transferencia de dinero. En estos casos, el Agente pagador podrá pagar la totalidad o una parte de su transferencia en la moneda nacional. ENVÍO DE GIROS A PAÍSES QUE OFRECEN PAGO EN VARIAS MONEDAS Usted debe seleccionar la moneda de pago en el momento de enviar el dinero. El cargo por transferencia y el dinero que gana Western Union (o sus Agentes) al cambiar su dinero a moneda extranjera puede variar de acuerdo con la moneda de pago que usted seleccione. Algunos Agentes de Western Union pueden ofrecer a los Destinatarios la opción de recibir fondos en una moneda diferente 1

2 de la que usted haya seleccionado. En dichos casos, Western Union (o sus Agentes) podría ganar dinero adicional al convertir sus fondos a la moneda seleccionada por el Destinatario. RECIBO DE DINERO EN PAÍSES QUE OFRECEN PAGO EN VARIAS MONEDAS En algunos países usted puede elegir recibir el pago de una moneda diferente de la que ha seleccionado su remitente. En este caso, la tasa de cambio que Western Union aplica a sus transacciones puede ser diferente a la tasa que se aplique a una transacción pagada en la moneda seleccionada por su remitente y Western Union (o sus Agentes) podrían ganar dinero adicional si los fondos se convierten de la moneda que usted seleccione. Para más información sobre las tasas de cambio llame a número indicado en la parte inferior del presente documento. PREGUNTAS DE PRUEBA PARA LA ENTREGA DE GIROS EN EL EXTERIOR Se utilizarán en general solamente si el Destinatario no tiene una identificación válida, y la cantidad principal de la transferencia de dinero no es superior a US$ (o su equivalente en la moneda local). Antes de pagar la transacción, los Agentes deben obtener la respuesta de la Pregunta de Prueba, aún cuando se haya presentado la identificación correcta. Pueden aplicarse límites diferentes para transferencias hacia o desde ciertos países. Las transacciones que requieren la Pregunta de Prueba, aún cuando se haya presentado pueden conllevar un cargo adicional. Para ciertos destinos (principalmente en África), se requiere una pregunta de prueba para todas las transacciones (independientemente de la cantidad principal) Y, además, es posible que se exija al Destinatario que presente un comprobante de identificación. Las Preguntas de Prueba no constituyen una función de seguridad adicional y no pueden usarse para tomar el tiempo o demora el pago de una transacción. La Pregunta de Prueba esta prohibida en ciertos países. Sírvase comunicarse con Western Union llamando al número indicado en el link de la página de Acciones & Valores agente de Western Union para obtener información actualizada respecto del uso de una Pregunta de Prueba para el destino de su transferencia de dinero. SERVICIO DE NOTIFICACIÓN TELEFÓNICA Este servicio podrá ser prestado al Destinatario en el lugar de envío del giro de que ha llegado una transferencia de dinero se ofrece por un cargo adicional en la mayoría de los países. ENTREGA POR MESAJERO DE UN CHEQUE O GIRO BANCARIO Este servicio se ofrece en ciertos países por un cargo adicional. Pueden incluirse MENSAJES COMPLEMENTARIOS junto con las transferencias de dinero enviadas a la mayoría de los países, también por un cargo adicional. REEMBOLSO Y CARGO ADMINISTRATIVO Western Union reembolsará la suma principal de una transferencia de dinero contra petición por escrito del remitente si el pago al destinatario no se efectúa en un plazo de 45 días. Western Union reembolsará el cargo por transferencia contra una petición por escrito del remitente si la transferencia de dinero no se pone a disposición del destinatario en un plazo razonable, sujeto a los horarios de trabajo del local seleccionado para efectuar el pago y otras condiciones, incluidas entre otras, las condiciones que están mas allá del control de Western Union o de sus Agentes, tales como tiempo inclemente o falla de las telecomunicaciones. Es posible que el pago de algunas transferencias de dinero demoren como consecuencia de la aplicación de leyes de los Estados Unidos o de otras leyes. 2

3 En la medida de lo permitido por la ley, Western Union podría deducir un cargo administrativo de las transferencias de dinero que no se recojan en un plazo de un año de la fecha de envió. WESTERN UNION NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS FRAUDES DE LOS QUE SEA OBJETO QUIEN ENVÍA GIROS INTERNACIONALES A TRAVÉS DE SU CANAL. POR ESTA RAZÓN ADVIERTE QUE LOS GIROS INTERNACIONALES DEBEN REALIZARSE A PERSONAS CONOCIDAS E INDICA QUE QUIEN ENVIE EL GIRO DEBERÁ DILIGENCIAR COMPLETAMENTE EL FORMULARIO DE ENVÍO. WESTERN UNION NO SERÁ RESPONSABLE EN CASO DE QUE QUIEN REALICE EL ENVIO DIVULGUE A PERSONAS DIFERENTES AL DESTINATARIO DEL GIRO EL NUMERO CORRESPONDIENTE AL MTCN. EN NINGUN CASO, WESTERN UNION O SUS AGENTES SE RESPONSABILIZARÁN DE DAÑOS Y PERJUICIOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENCIALES EN AQUELLAS JURIDICCIONES DONDE ESTE TIPO DE RESPONSABILIDADES NO TENGAN LÍMITES. POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE WESTERN UNION Western Union utilizará la información suministrada por el usuario exclusivamente para la realización de operaciones de giros internacionales y será objeto de reserva de confidencialidad. SERVICIO DE ENVÍOS POR INTERNET A TRAVÉS DEL DEBITO AUTOMÁTICO DE CUENTA BANCARIA AUTORIZACIONES Con la aceptación de los presentes términos y condiciones el Cliente/Usuario /usuario otorga a la Entidad Financiera que seleccione en el link de la página web de ACCIONES & VALORES S.A. correspondiente al Servicio de Envíos por Internet para que haga retiros de la cuenta que este indique. REGLAMENTO El titular de la cuenta utilizada para la realización de la operación de debito para giro internacional se compromete incondicionalmente con Acciones & Valores S.A. actuando como agente comercial de Western Union, a lo siguiente: 1. A debitar de la cuenta bancaria registrada en la operación el valor que corresponde a la transacción solicitada en la página web para la realización del envío de giro internacional. 2. A conservar la constancia de la realización de dicha operación. El titular de la cuenta utilizada para la realización de la operación de débito para giro internacional declara que conoce y acepta lo siguiente: 1. Que el débito autorizado se podrá hacer ordinariamente durante el tiempo y la oportunidad indicados, siempre que la cuenta utilizada para hacer operaciones tenga fondos disponibles en el momento de la solicitud de operación. Si en esa oportunidad no hay fondos disponibles en la cuenta, Acciones & Valores S.A. como Agente Comercial de Western Union no realizará la operación solicitada y debe realizar una nueva solicitud en la página web 3

4 2. Que la Entidad Financiera donde tiene la cuenta podrá abstenerse de hacer el débito si no existen fondos disponibles para ello o si se presenta alguna causal que lo impida. 3. Que la presente Autorización de Recaudo solamente podrá ser cancelada mediante comunicación escrita enviada a Acciones & Valores S.A. como Agente Comercial de Western Union antes de la verificación de la entrega del giro en el exterior. 4. Que debe dirigir las reclamaciones o solicitudes de devolución, en cualquier momento, a Acciones & Valores S.A. como Agente Comercial de Western Union con copia a la sucursal de la Entidad Financiera donde tiene radicada la cuenta de donde debitó el valor del giro, siempre y cuando a Acciones & Valores S.A. como Agente Comercial de Western Union, no haya efectuado la transacción solicitada en la página web. AUTORIZACIONES Y DECLARACIONES CONSULTA Y REPORTE CENTRALES DE RIESGO El Cliente/Usuario autoriza expresa y ampliamente a Acciones & Valores S.A. como Agente Comercial de Western Union y a las entidades crediticias con quienes Acciones & Valores S.A. haya firmado convenio de comercialización de créditos, para que en forma permanente y en cualquier momento y con fines estadísticos y de información comercial, realice el reporte, divulgación, procesamiento y consulta de información relacionada con mi nivel de endeudamiento y trayectoria comercial, incluyendo el surgimiento, modificación, incumplimiento y extinción de obligaciones contraídas con anterioridad y posterioridad a este documento y en especial, a la existencia de deudas vencidas sin cancelar o la utilización indebida de los servicios financieros, lo cual podrá realizar con la Asociación Bancaria, Data Crédito, Covinoc, o cualquier entidad del sector financiero, y con cualquier fuente o central de información legalmente autorizada. DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS Al aceptar los presentes términos y condiciones el Usuario/Cliente/Usuario obrando en nombre propio de manera voluntaria y dando certeza de que todo lo aquí consignado es cierto, realiza la siguiente declaración de fuente de fondos a ACCIONES & VALORES S.A. con el propósito de que se pueda dar cumplimiento a lo señalado al respecto en la Circular Externa 007 de expedida por la Superintendencia Financiera, Decreto 2555 de 2010, Ley 190 de (Estatuto Anticorrupción) y demás normas legales concordantes para la apertura y manejo de cuentas corrientes, cuentas de ahorro y certificados de depósito a término. - Declaro que los recursos que entregué no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione. - No admitiré que terceros efectúen depósitos a mis cuentas con fondos provenientes de las actividades ilícitas contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione, ni efectuaré transacciones destinadas a tales actividades o en favor de personas relacionadas con las mismas. - Autorizo a saldar las cuentas y depósitos que mantenga en esta institución, en el caso de infracción de cualquiera de los numerales contenidos en este documento eximiendo a la entidad de toda responsabilidad que se derive por información errónea, falsa o inexacta que yo hubiere proporcionado en este documento, o de la violación del mismo. DECLARACIÓN DE INFORMACIÓN 4

5 Para los fines previstos en el artículo 83 de la Constitución Política de Colombia, al aceptar los presentes términos y condiciones, el Usuario/Cliente/Usuario obrando en nombre propio y bajo la gravedad del juramento manifiesta que los conceptos, cantidades y demás datos consignados en el formulario que aparece en la pagina web para la prestación del Servicio de Envíos por Internet son correctos y son fiel expresión de la verdad que se obliga a entregar información veraz y verificable, y que autoriza a ACCIONES & VALORES S.A. para inhabilitar y dar por terminado unilateralmente el producto o servicio en el evento de que la información suministrada sea errónea, falsa o inexacta o que no sea posible su confirmación por motivos ajenos a ACCIONES & VALORES S.A. Además, autoriza irrevocablemente a ACCIONES & VALORES S.A. para que en caso de que esta solicitud sea negada, destruyan todos los documentos que ha aportado. ACCIONES & VALORES S.A.se reserva el derecho de aceptar o rechazar la presente solicitud y no dará explicación ni responderá al solicitante en caso de rechazo. ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN Desde el momento de mi vinculación como Cliente/Usuario de ACCIONES & VALORES S.A., el Cliente/Usuario se obliga y compromete a actualizar por lo menos una vez al año, cualquier cambio de dirección y/o actividad económica, suministrando los soportes documentales respectivos. Autorizo a ACCIONES & VALORES S.A. para que en cualquier tiempo cancele libremente las cuentas, depósito o contratos que lo vinculan, sin que por ello haya lugar a indemnización alguna, a la cual renuncia de manera definitiva, ante la eventual ocurrencia de conductas que ameriten investigaciones por parte de las autoridades de ACCIONES & VALORES S.A. en desarrollo de su deber de prevención de actividades delictivas y cooperación con las autoridades. Cualquier información que ACCIONES & VALORES S.A. deba hacer llegar al Cliente/Usuario será dirigida a la última dirección que figure en sus archivos. AUTORIZACIÓN DE RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN Autorizo a ACCIONES & VALORES S.A. para el envío de correspondencia, estados de cuenta, extractos, avisos de cobro, mensajes y demás información que ACCIONES & VALORES S.A. estime conveniente a través de mensajes de datos a la dirección de correo electrónico por mi suministrada vía telefónica, celular o mediante la descarga desde la página web de ACCIONES & VALORES S.A. y/o cualquier otro medio de comunicación. ACCIONES & VALORES S.A. no será responsable por no suministrar la información requerida o no realizar las transacciones solicitadas mediante este servicio por causas que estén fuera de su control. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE ENVÍOS POR INTERNET El aplicativo de Envíos por Internet es un servicio prestado por ACCIONES & VALORES S.A. agente de Western Union para que sus Cliente/Usuarios puedan tener una opción adicional para realizar sus Envíos de Giros Internacionales. Este servicio estará regido por las siguientes condiciones que deben ser conocidas y aceptadas por los Clientes y los Usuarios de ACCIONES & VALORES S.A. agente de Western Union: El Cliente/Usuario podrá acceder a la página web de ACCIONES & VALORES S.A. mediante la utilización de un computador o servidor con conexión a Internet. Para utilizar el servicio el Cliente/Usuario debe contar con acceso a banca por internet y segunda clave del Banco del cual va a realizar el débito de su dinero. 5

6 El Cliente/Usuario podrá realizar las solicitudes de transacciones que ACCIONES & VALORES S.A. en el futuro decidiere ofrecer a través de Internet, utilizando para el efecto las claves de acceso creadas por él, las cuales tienen la calidad de personales e intransferibles. El Cliente/Usuario se obliga a no utilizar el servicio de Página WEB para realizar transacciones cuyo origen, fin o destino sea ilícito o prohibido por la ley o autoridad competente. ACCIONES & VALORES S.A. no asume responsabilidad en caso de que el Cliente/Usuario no pueda efectuar operaciones por problemas técnicos tales como caída de línea o congestión en el Portal Transaccional del Banco en el que va a realizar el débito. Las solicitudes de Envío que realice el Cliente/Usuario de lunes a viernes hasta las 7:00 p.m. y los fines de semana y festivos hasta las 6:00 p.m. obtendrán respuesta máximo 2 horas después de su solicitud. Si lo hace después de esta hora será antes de las 10:00 a.m. del siguiente día. El Cliente/Usuario se inscribirá en el servicio utilizando un navegador de WEB conocido y seguro. El Cliente/Usuario ingresará su nombre de usuario y seleccionará una clave creada y conocida solo por él. ACCIONES & VALORES S.A. verificará la información contenida en la solicitud de servicios de Página Web diligenciada por el Cliente/Usuario, para proceder a activar el servicio. La clave de acceso al servicio de página WEB del Cliente/Usuario es de carácter reservado y confidencial, en consecuencia, Cliente/Usuario se obliga a conservar la clave en secreto y bajo su directa custodia. La clave es para todos los efectos personal e intransferible por lo que el Cliente/Usuario se compromete a que ningún tercero diferente a él conozca la clave. El Cliente/Usuario será el responsable del manejo y administración de su clave por lo que se obliga a implementar los mecanismos de control idóneos que garanticen en debida forma, el deber de confidencialidad y reserva de las claves para hacer uso del servicio de página WEB. En caso que, el Cliente/Usuario olvide su clave, podrá solicitarla por la opción correspondiente en la página WEB y seguirá el procedimiento establecido por ACCIONES & VALORES S.A. para obtener una nueva clave. El Cliente/Usuario reconoce como propias las solicitudes de operaciones que se realicen a través del servicio de página WEB, identificadas con la clave de acceso personal. El Cliente/Usuario declara conocer la circunstancia de que una vez iniciada la operación a través del servicio de página WEB, no permite cancelar o interrumpir la operación iniciada. Por otro lado, declara conocer y aceptar que todas las transacciones ordenadas por él a través del Servicio de página WEB se efectuarán utilizando la red ACH a través de una Entidad Financiera afiliada a esta red y que tiene convenio con ACCIONES & VALORES S.A. En consecuencia, es claro que tanto ACCIONES & VALORES S.A. como las transacciones financieras ordenadas por el Cliente/Usuario quedan sujetas a los parámetros establecidos por ACH para la realización de dichas transacciones. El Cliente/Usuario acepta de manera expresa que la información y materiales que figuran en la página de Internet de ACCIONES & VALORES S.A. y los términos, condiciones y descripciones que en él aparecen, están sujetos a cambio. El Cliente/Usuario se compromete a no acceder, ni intervenir en el funcionamiento ni usar o disponer en cualquier forma de los archivos, sistemas, programas, aplicaciones o cualquier otro elemento de ACCIONES & VALORES S.A. con carácter exclusivo, reservado o propio de su actividad, o que utilice o posea a efectos de llevar a cabo la presentación de sus servicios en Internet o en cualquier otra red informática, como también se obliga a no acceder ni usar o disponer indebidamente o sin autorización 6

7 de ACCIONES & VALORES S.A., de los datos o información incluida en los mismos programas, archivos, sistemas o aplicaciones, entre otros. El logo de ACCIONES & VALORES S.A., las marcas y nombres comerciales que aparecen y se utilizan en la página Web están registradas y protegidas por la ley de derechos de autor. El incumplimiento por parte del Cliente/Usuario de cualquiera de las obligaciones contenidas en este reglamento, o de las que por ley se entiendan incorporadas al mismo, facultará a ACCIONES & VALORES S.A. para dar por terminado unilateralmente el servicio, quedando ACCIONES & VALORES S.A. facultado para modificar el sistema y de ésta manera interrumpir la prestación del servido de manera unilateral. El Cliente/Usuario autoriza expresa e irrevocablemente a ACCIONES & VALORES S.A. para compensar y debitar de su Cuenta Bancaria, el valor de los saldos insolutos, totales o parciales de las obligaciones que directa o indirectamente tenga con ACCIONES & VALORES S.A. en el momento en que éstas se hagan exigibles, así como para descontar el valor de los gastos, comisiones y demás erogaciones que se causen a cargo del Cliente/Usuario, en virtud o con ocasión de la utilización del servicio de página WEB, de que trata el presente reglamento. El servicio regulado en el presente reglamento, es de duración indefinida, sin embargo ACCIONES & VALORES S.A. podrá dejarlo sin efecto, con un aviso publicado en la página de internet. ACCIONES & VALORES S.A. podrá cancelar, limitar, modificar o adicionar los términos y condiciones aquí previstos, mediante aviso dado en tal sentido por cualquier medio al Cliente/Usuario. El Cliente/Usuario asume toda tarifa, contribución, impuesto o tasa actualmente vigente o futura, originada por la disposición de recursos y autoriza expresamente a la entidad financiera para debitar de su cuenta bancaria los montos de los giros correspondientes. El Cliente/Usuario se obliga a informar y mantener permanentemente actualizada en ACCIONES & VALORES S.A. su dirección de correo electrónico. Los pagos ordenados por el Cliente/Usuario a través de ACCIONES & VALORES S.A., por medio del SERVICIO DE ENVIOS POR INTERNET, no podrán ser entregados a personas naturales o jurídicas incluidas en las listas SDN, SDT Y SDNT, Y US SANCTIONS, expedidas por el US DEPARTMENT OF TREASURY AND FOREIGN ASSETS CONTROL, las cuales pueden ser encontradas en la siguiente dirección de Internet: OFAC s website: En caso de que el Cliente/Usuario, en contravención a lo aquí estipulado, ordene a través de ACCIONES & VALORES S.A., pagos a una cualquiera de las personas incluidas en dichas listas. ACCIONES & VALORES S.A. podrá abstenerse de ejecutar la instrucción de pago en cuestión y/o dichos recursos podrán ser congelados por entidades internacionales sin ninguna responsabilidad de ACCIONES & VALORES S.A. para con el Cliente/Usuario. La Tasa (TRM) aplicada para el cálculo del débito a la cuenta en la Entidad Financiera será la del día en el cual el Cliente/Usuario inicia la transacción, pero la Tasa (TRM) aplicada a los pagos ordenados por el Cliente/Usuario será la vigente para las fechas de las respectivas confirmaciones de la disponibilidad de fondos en la cuenta de ACCIONES & VALORES S.A. o de la Entidad Financiera. Queda debidamente informado que ACCIONES & VALORES S.A. ha establecido con Western Union una relación contractual, en la cual éste último actúa solamente como un tercero, proveedor del servicio, a fin de facilitar el pago de su transacción de envío de dinero al beneficiario indicado. Todos los pagos de las transacciones mediante la página Web de ACCIONES & VALORES S.A., podrán ser abonados en los locales de Agentes Western Union en el país que se haya seleccionado. Dependiendo 7

8 de la normativa y/o regulación aplicable a Western Union y/o al Agente Western Union, queda informado que podrá haber ciertas restricciones o demoras en la transacción. A fin de obtener mayores detalles el Cliente/Usuario deberá comunicarse con ACCIONES & VALORES S.A. a la línea de atención al Cliente/Usuario Call Center Bogotá D.C Call Center Resto del País Autorizo a ACCIONES & VALORES S.A. de manera expresa, para que toda información personal relacionada con la remesa de dinero sea compartida con Western Union y/o sus Subsidiarias y/u otros terceros proveedores del servicio, a fin de asegurar el cumplimiento de la transacción de envío de dinero. He sido notificado que con el diligenciamiento de este formulario puedo acceder a otros canales de servicio como internet, call center, entre otros, para lo cual autorizo a ACCIONES & VALORES S.A. para que haga uso de la información y autorización que aparecen en este formulario cuando así yo lo solicite por cualquier medio. PODER ESPECIAL Instruyo de manera irrevocable y otorgo Poder Especial a la Entidad Financiera y/o a ACCIONES & VALORES S.A. para que retire de la cuenta registrada para la operación, los dineros que en moneda legal correspondan a las transacciones financieras que a través de la página web proceda a ejecutar dichas operaciones. Para el efecto, me acojo a las condiciones y reglas de la operación contenidas en el presente documento. ACCIONES & VALORES S.A. queda facultada para ejecutar todos los actos y gestiones que considere necesarias o convenientes para el ejercicio de este poder, tales como: diligenciar y suscribir a mi nombre la declaración de cambio y convertir a la moneda que corresponda, las sumas de dinero que se requieran para la transacción, a la tasa de cambio utilizada por mi apoderada para las fechas de las respectivas confirmaciones de la disponibilidad de fondos en la cuenta de ACCIONES & VALORES S.A. o del Banco. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD Además de las que aparecen en la página web, se presentan las siguientes: Realice sus transacciones por Internet sólo desde el computador personal de su casa u oficina. Por ningún motivo y bajo ninguna circunstancia ACCIONES & VALORES S.A. solicitará su clave secreta a través de correos electrónicos, ni por ningún otro medio. Nunca haga click en correos electrónicos que contengan links hacia la página de la entidad financiera. Ingrese siempre en forma directa, digitando Por seguridad, nunca suministre información personal (Usuario, clave secreta, número de cuenta o documento de identidad) a personas que lo soliciten bajo el argumento de participar en concursos, premios o cualquier tipo de oferta. Su usuario y clave secreta son personales e intransferibles. Manténgalos en absoluta reserva. Nunca porte ni escriba su usuario y clave secreta, memorícelos. Cuando digite su clave secreta asegúrese que nadie lo observa. 8

9 Si sospecha que alguien conoce su clave secreta, cámbiela inmediatamente. Nunca utilice a terceras personas para realizar sus operaciones, hágalas siempre personalmente. No olvide anotar o imprimir el número de autorización de la transacción que realice. No construya su clave secreta con fechas de nacimiento, número de documento de identidad o números de dirección y teléfono. Si sospecha que alguien ha realizado transacciones en Internet utilizando sus cuentas cambie inmediatamente la clave del aplicativo Envíos por Internet y la de banca por internet e informe a la oficina de su Banco más cercana. Cuando haya finalizado de autorizar el débito de su dinero en la página transaccional de Internet de su Banco, busque siempre la opción que le indique salir para desconectarse de la página. Para mayor seguridad cierre el navegador. INFORMACIÓN CALL CENTER BOGOTÁ D.C CALL CENTES RESTO DELPAÍS

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