Administración / Gestión LAN en entornos hospitalarios. TELEFONICA España U. Negocio GGEE Área Especialista de Redes Fecha: Marzo 09

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1 Administración / Gestión LAN en entornos hospitalarios TELEFONICA España U. Negocio GGEE Fecha: Marzo 09

2 Índice 01 Introducción 02 Servicio SILAN 03 LAN gestionada 04 Servicios avanzados WiFi 2

3 01 Introducción La convergencia F+M+TI permite sacar el máximo valor a las TIC Movilidad Data Centers Voz y datos sobre Banda Ancha (desde 2001) Soluciones TIC sobre Banda Ancha (desde 2004) Convergencia Fijo + Móvil + TI

4 Servicio SILAN 01 Introducción 02 Descripción de Servicio 03 Cálculo Inmediato de Oferta 04 Opciones de Renovación 05 Propuesta de Valor Diferencial 4

5 01 Introducción Características del Servicio SOLUCIÓN ÚNICA Diseño, Suministro, Implantación, Mantenimiento y Gestión de LAN incluidos. PAGO POR USO Todo por una cuota mensual según puertos utilizados. PRECIO POR PUERTO FIJO Ofertado y establecido en contrato para un margen de utilización del ±5%. Descuento por volumen a partir del +5% de incremento de utilización. PRECIO PREDECIBLE DURANTE 3 AÑOS Con opciones de renovación ventajosas. 5

6 01 Introducción Orientación del Servicio Servicio válido para cualquier LAN de su Empresa: PARA NUEVAS REDES No requiere inversión alguna en cableado ni en equipamiento PARA REDES EXISTENTES Posibilidad de recompra de la electrónica ya instalada a precio de libro FORMA PARTE DEL PAQUETE COMERCIAL IBERCOM IP + LAN 6

7 02 Descripción de Servicio Cableado Suministro e Instalación del Cableado en los edificios del cliente hasta los puestos de trabajo: Opcional en el servicio. Para nuevas instalaciones o Renovación de las existentes. En el servicio está contemplado: Canalizaciones Electricidad Cableado 7

8 02 Descripción de Servicio Cableado : Suministrador Fabricante ADC KRONE SYSTIMAX 8

9 02 Descripción de Servicio Equipamiento soportado: Suministradores Fabricante CISCO ENTERASYS 3COM En la recompra de equipamiento se Incluye cualquier fabricante que tenga el cliente En Cisco está incluido WIFI 9

10 02 Descripción de Servicio Mantenimiento; Descripción Como respuesta a las necesidades del Cliente, TSol propone un Servicio de Mantenimiento adaptado a las mismas y diseñado para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos, con un elevado nivel de calidad. El Servicio propuesto está compuesto por: Servicio de Recepción de Incidencias Destinado a atender las llamadas y comunicaciones del Cliente, para averías o problemas en los equipos objeto de la oferta, en horario adaptado a las necesidades del cliente. Servicio de Mantenimiento Correctivo Con objeto de proporcionar los medios técnicos y humanos necesarios para resolver las averías y problemas presentados por el Cliente, incluyendo la mano de obra y piezas, conforme a los plazos de tiempo de respuesta, presencia in-situ y resolución solicitados. Servicio de Mantenimiento Preventivo Consiste en la realización de las comprobaciones de correcto funcionamiento de los equipos, identificando logs y proponiendo correcciones. Estas tareas podrán realizarse en remoto (servicio de gestión) o in situ. 10

11 02 Descripción de Servicio Mantenimiento; Características Service Desk Recepción, registro, identificación y tipificación de la incidencia / petición Despacho de la incidencia / petición Estados, seguimiento y cierre Información del trabajo efectuado y actualización del inventario Mantenimiento Corr/Prev Soporte in situ Resolución de incidencias Ejecución de instalaciones Reparaciones Comprobaciones preventivas 11

12 02 Descripción de Servicio LAN Gestionada; Funcionalidad Atención única y resolución de incidencias Monitorización y gestión de alarmas Control de planta instalada Mantenimiento preventivo, distribución de SW y copias de seguridad Configuración y pruebas de equipos Cambios de configuración Gestión de empresas de mantenimiento HW Informes (puertos libres, calidad del servicio, inventario, tráfico y rendimiento) Procedimiento de Relación Personalizado (Service Manager) 12

13 02 Descripción del Servicio Gestión de la configuración Cambios masivos de configuración. Detección de cambios puntuales de configuración hechos por el cliente. Recuperación de configuraciones anteriores a los cambios debidos a situaciones de desastre, perdida de configuraciones, se va la luz etc... Cambios de configuración puntuales reactivos ante una alarma para resolver situaciones de error. Actualización, recuperación y almacenamiento de versiones de software (SO, ios, aplicaciones). Además del Inventario de configuraciones, Inventario de red: placa, número de serie, tipo de modelo, chasis, etc... 13

14 02 Descripción del Servicio Gestión de la configuración Backup de configuraciones. Realización de backups de las configuraciones de los elementos y almacenamiento para su posible recuperación inmediata. Crear, modificar, borrar una VLAN. Necesidad de cambios en la configuración para mejora de las prestaciones o por cambios en la arquitectura. Crear, modificar, borrar Puertos y asignación de puertos. Creación y modificación de dominios VTP (VLAN Trunking Protocol). Dominios en switching y routing intermedio. Modificación, actualización de la configuración de routing de la LAN (añadir, modificar, borrar una ruta). Se realizan cuando se necesita una mejora en el tráfico de la LAN. 14

15 02 Descripción del Servicio Gestión de alarmas Presencia de IPs duplicadas (nivel C) Discrepancias de configuración entre puertos de PC y switch (nivel C) Tormentas de broadcast (nivel A-B) Bucles en la red (físicos) (nivel A-B-C) Problemas de enrutamiento (nivel B-C) Fallos debidos a errores físicos en los puertos (PC o switch) (nivel C) Calentamiento de chasis, fallos en los ventiladores (nivel B-C) Fallos de fibra óptica (nivel A-B) Colapso de CPU o memoria de equipos (nivel B-C) Acceso indebido a los equipos (nivel B-C) Spoofing (nivel B-C) 15

16 02 Descripción del Servicio Informes Lan gestionada Calidad de servicio Tiempo medio de Respuesta a incidencias Tiempo máximo de Resolución de Averías Inventario Fabricante/modelo/ubicación Configuració n Informe de inventario Puestos libres (disponibles) No utilizados en los últimos 30 días Versión del Firmware Versión de la IOS implantada Uso de la memoria % memoria utilizada y/o libre por cada equipo Informes Panel de Control Informes por cada equipo Informes de tráfico Uso de CPU Disponibilidad de equipos Top N de Disponibilidad Tráfico de Red (ancho de banda, errores y descartes) Top N de tráfico de red % memoria utilizada y/o libre por cada CPU de cada equipo % disponibilidad de equipo y tiempo de caida de cada equipo Los N equipos que han tenido menor disponibilidad Para los puertos más inportantes (troncales conectados a servidores) Los N puertos con mayor tráfico, errores y descartes Acceso Web a informes de tráfico y rendimiento Presentación mensual del conjunto completo de informes del CGP (en papel y formato electrónico) 16

17 02 Descripción del Servicio LAN Gestionada: Arquitectura dentro y fuera del CGP 17

18 02 Descripción del Servicio SLA Categoría Incidencia Tiempo de Respuesta Tiempo de Presencia In-Situ Tiempo de Resolución Nivel A Inmediata 2 horas (en capitales de provincia donde hay almacén*) en el resto 4 horas 4 horas en el 80% de los casos. En el resto dedicación total hasta su resolución. Nivel B 2 horas 4 horas 6 horas en el 80% de los casos. Resto dedicación total hasta resolución. Nivel C 8 horas NBD 8 horas un 65%, Resto dedicación total hasta resolución. Tiempo de Respuesta: Periodo de tiempo transcurrido entre la recepción de la incidencia por el servicio SD y el inicio de las operaciones destinadas a su resolución. Tiempo de Resolución: Periodo de tiempo transcurrido entre la recepción de la incidencia y su resolución efectiva * ALICANTE, BARCELONA, GRANADA, LA CORUÑA, LEÓN, MADRID, MÁLAGA, SEVILLA, VALENCIA, BILBAO, ZARAGOZA 18

19 02 Descripción del Servicio Proceso Venta Presentación Comercial en el cliente Realización de la Consultoría gratuita en la red LAN del cliente (15 días aprox.) Documento de Microsoft Word Presentación del nuevo diseño de la red LAN del cliente y acuerdo del mismo con él. Documentos necesarios para la recompra (si la hubiera) de la red del cliente Documentación necesaria para la recompra a) Inventario del material a recomprar a nivel de código de producto; b) Fecha de compra del material (para saber la antigüedad del mismo); c) Valor en Libros. Con el diseño de la red y la documentación de recompra, elaboración de la oferta. 19

20 03 Cálculo Inmediato de Oferta Entradas El cálculo de la oferta es sencillo e inmediato: Se detalla el equipo necesario para el Diseño de LAN. Se detallan los SLAs de los equipos. Con estos datos la herramienta Cotizador proporciona el Precio por Puerto. Ejemplo: Puertos contratados 980 ±49 Mínimo facturado 931 Puertos disponibles 1224 OFERTA TELEFÓNICA SOLUCIONES Contrato de 3 años de servicio SILAN sobre el equipamiento, con mantenimiento y gestión. Puertos disponibles Puertos contratados /mes por puerto Total Factura Media Mensual ,41 * 8.241,80 * Para un rango de puertos utilizados de entre 931 y

21 03 Cálculo Inmediato de Oferta Salida: Precio Puerto La herramienta Cotizador proporciona fórmulas y gráficas para una mejor comprensión de la evolución del Precio por Puerto y el total de la Factura. Ejemplo: Fórmula Precio Puerto 931 <= Puertos utilizados <= 1029 Precio Puerto= 8,41 Puertos utilizados > 1029 Precio Puerto= (4,11*(q-1029)+8651,25)/q Puertos utilizados < 931 Precio Puerto= 7827,32/q Precio por puerto 9,50 9,00 Precio por puerto 8,50 8,00 7,50 7, Puertos utilizados Precio Puertos utilizados 1224 Precio por puerto 7,

22 04 Opciones de Renovación Transcurrido el periodo de 3 años podrá elegir entre las siguientes opciones: RENOVACIÓN EQUIPO Renovación total o parcial de la red LAN, calculándose un nuevo precio por puerto. PRÓRROGA EQUIPO Dispone de la opción de prorrogar el uso del total o una parte de la red, por el periodo de 1 año, reduciéndose el precio por puerto un porcentaje determinado en la cotización. Tras el periodo de prórroga el equipo pasa a ser propiedad del cliente y se calculará un nuevo precio por puerto para la continuación de los servicios. En cualquier momento del periodo de prórroga se podrá tomar la opción de renovación Si el cliente rescinde el contrato, las penalizaciones serán : 1. CON DEVOLUCIÓN DE EQUIPO. Deberá abonar el importe de las cuotas pendientes hasta final del contrato, con un descuento que se calculará en función del número de meses pendientes hasta el vencimiento de contrato, más un coste por las desinstalación por equipo. 2. SIN DEVOLUCIÓN DE EQUIPO. Deberá abonar el importe de las cuotas pendientes hasta final del contrato, más 12 cuotas extra, todas ellas con un descuento que se calculará en función del número de meses pendientes hasta el vencimiento de contrato. 22

23 05 Propuesta de Valor Diferencial Una única empresa se encarga de la LAN del cliente desde la instalación del cableado y la electrónica hasta la gestión de la LAN Inversión nula por parte del cliente. Modalidad de pago por uso. El Cliente se ahorra la financiación. Sin alta ni compromiso de renovación. El Cliente controla su ahorro, en base a su utilización. Descuento por volumen de utilización. Posibilidad de renovación tecnológica periódica. Todos los servicios en una cuota mensual. Gestión de todos los servicios desde un mismo Service Desk. Recompra de la electrónica de redes existentes Asociada al servicio Ibercom IP Telefónica se identifica como único interlocutor/empresa con el Cliente, garantizando además el control sobre la calidad extremo a extremo de los servicios y funcionalidades ligados a la telefonía IP 23

24 LAN Gestionada 01 Modelo de relación general 02 Detalles 24

25 01 Modelo General de relaciones Gestión de LAN Incidencias Alarmas Recepción, registro, identificación y tipificación de la incidencia Detección proactiva de incidencias Supervisión de la Red y de los equipos gestionados Obtención de Informes de la Herramienta de Gestión Inventario de Equipos Cambios de Configuración Cierre de Incidencias Resolución de Incidentes de mantenimiento Cierre Técnico Interlocutor Técnico Autorizado Contacto para resolución de Incidencias In-Situ Service Desk Gestión del Servicio Obtención de Informes de Calidad Seguimiento de Incidencias Puntuales Transmisión de Incidentes Empresa Mtto del Cliente Transmisión de Incidentes Transmisión de Incidentes Resolución de Incidentes Cierre Técnico Cliente Petición de información Seguimiento de Incidencias Puntuales Service Manager Gestión del Servicio Presentación de Informes, mejoras y recomendaciones de la Red Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente Soporte Técnico 2º Nivel (REDES) CLIENTE SERVICE DESK TELEFÓNICA Teléfono España U. Negocio GGEE Internet / Intranet Herramienta Service Desk 25

26 02 Gestión de LAN - Detalles Interlocutor Técnico abre Incidencias a través de las herramientas a su disposición (Teléfono, , Internet, etc ). Detección proactiva de incidencias a través de sistema de gestión de alarmas que tengan lugar en la red del cliente. Interlocutor Técnico Autorizado Service Desk Recepción, registro, identificación y tipificación de la incidencia Detección proactiva de incidencias Supervisión de la Red y de los equipos gestionados Obtención de Informes de la Herramienta de Gestión Inventario de Equipos Cambios de Configuración Cierre de Incidencias El Service Desk, al registrar el Incidente en la herramienta de gestión, lo remite: 2º Nivel para que comience a resolver el Incidente. Empresa Mtto. Del Cliente Resolución de Incidentes de mantenimiento Cierre Técnico Contacto para resolución de Incidencias In-Situ Resolución de Incidentes Cierre Técnico Cliente El Service Manager es el responsable por la definición de la política y el funcionamiento del servicio. Soporte Técnico 2º Nivel (REDES) El Service Manager es el interfaz único con el Cliente para la gestión del Servicio y el garante del cumplimiento de los SLA s. Service Manager Gestión del Servicio Presentación de Informes, mejoras y recomendaciones de la Red Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente CLIENTE SERVICE DESK TELEFÓNICA Teléfono España U. Negocio GGEE Internet / Intranet Herramienta Service Desk 26

27 Servicios avanzados WiFi 01 Introducción 02 Conectividad 03 VoWLAN 03 Localización 27

28 01 Introducción Claves de las soluciones WiFi en Hospitales En los entornos hospitalarios existen diferentes servicios y aplicaciones que se ven claramente favorecidos por la presencia de una red inalámbrica. Movilidad de voz y mensajería. Asegura una comunicación rápida entre integrantes de grupos de trabajo. La atención médica es un trabajo de equipo. Además, estos aspectos incrementan la productividad. Profesionales en movimiento. Esta característica implica la necesidad de disponer de registros médicos, monitorización remota (telemetría) u otras informaciones en cualquier momento y situación. Localización de equipamiento y personas. La utilización de este tipo de tecnología permite reducir costes y mejorar los tiempos de búsqueda de equipos, así como la mejora de procesos con el personal o el control de los pacientes. Seguridad. Es absolutamente obligatorio mantener la confidencialidad sobre la gran mayoría de los datos que se intercambian, por lo que la red debe asegurar un alto grado de seguridad en sus comunicaciones. Los requerimientos de HIPAA son confidencialidad, integridad, autenticación y autorización. Acceso de invitados. Pueden ser profesionales, enfermos u otras personas en tránsito 28

29 02 Conectividad Acceso universal Este tipo de arquitecturas permiten el acceso a la información de pacientes en cualquier momento y lugar, gracias a una configuración y control centralizados con inteligencia distribuida y con políticas de seguridad constantes en toda la red. OFICINA RURAL / DOMICILIO HOSPITAL Cable/DSL Modem CENTRO DE SALUD WAN/ INTERNET CENTRO DE DATOS Mobility Controller IP Services: DNS, IP RADIUS PBX LDAP CENTRO DE ESPECIALIDADES Aruba MMS Mobility Controller IP Services: DNS, RADIUS IP LDAP PBX IP PBX Mobility Controller MMS IP PBX 29

30 02 Conectividad Rapidez de despliegue Disponiendo de seguridad extremo a extremo, y con el controlador principal, el nuevo punto de acceso podría ser instalado por personal no técnico y rápidamente estaría integrado en la red hospitalaria global. Internet Services hosp Internet Gateway INTERNET DMZ hosp IPSec Tunnel Firewall/NAT VOICE VOICE 30

31 03 VoWLAN Voz sobre una red WiFi La movilidad de la voz incrementa la productividad y el tiempo de respuesta a los pacientes Los teléfonos Wi-Fi utilizan la misma infraestructura Wi-Fi que se utiliza en la conectividad de datos, de manera que utilizar la voz sobre Wi-Fi supone un incremento reducido de coste y de tiempo. Cuando las empresas despliegan el Wi-Fi para la conectividad de los datos, la sustitución de los teléfonos de mesa por dispositivos de voz sobre Wi-Fi hace posible la oficina totalmente inalámbrica. La red debería estar diseñada para la voz. Proporcionan calidad de servicio, control de admisión de llamadas, seguridad de la voz y otras características basadas en estándares necesarias para un despliegue de voz correcto. Los servicios de conectividad follow-me y de continuidad de aplicación para voz han sido calificados por técnicos independientes como los de mejor calidad de llamada, transferencia más rápida, mayor capacidad de llamada y control de admisión de llamadas más efectivo en la industria WLAN. Sistemas de llamada paciente-enfermera 31

32 03 VoWLAN FMC (Fixed Mobile Convergence) El último paso en la convergencia de comunicaciones se basa en el uso de la WLAN con teléfonos móviles, que soportan el roaming completo entre ambas redes. Estos terminales permiten llamadas de emergencia, detección de presencia, correo vocal, funciones de centralita, seguridad, servicios de , calendario, contactos y directorio. También presentan una mayor duración de la batería. WAN Mobile LAN 32

33 04 Localización Funciones genéricas Localización y seguimiento de recursos vía RFID activo. En interiores, se recomienda el uso del algoritmo RSSI. Los recursos críticos (camas, sillas, desfibriladores, etc) son marcados para su rápida localización durante emergencias. Reducción de pérdidas y tiempos de búsqueda redunda en una mejora del ROI. Reduce los costes de mantenimiento al localizar rápidamente los dispositivos médicos que se requieren para el servicio. Localización de dispositivos VoWLAN y PCs. Típicamente un hospital tendrá cientos de dispositivos susceptibles de ser rastreados y localizados Utilización de diferentes tipos de tags, con variadas funcionalidades Inclusión de otros elementos (excitadores, location receivers) que mejoren la solución. Aplicaciones finales Seguimiento de dispositivos. Vía tag, equipos clínicos, material médico, camillas. Vía interfaz WiFi, dispositivos. Seguimiento de personal. Mejora los procesos de workflow, la planificación del transporte de pacientes, y seguridad mediante alarmas. Seguimiento de pacientes. Mejora de procesos, control sobre ancianos u otro tipo de enfermos, control de pandemias y gestión de situaciones de emergencia. 33

34 04 Localización Funcionalidades avanzadas Localización en boxes Se sitúa un excitador en cada box. El tag mide la señal de varios excitadores durante un periodo de tiempo El tag decide qué excitador está más cera y envía su identificativo a través de la red WiFi Las transmisiones de cada excitador en cada grupo de boxes se sincronizan para evitar colisiones 34

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