FINANCE FORUM SERIES PAYMENTS CIT 2014

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1 17ª Edición Congreso más consolidado de Medios de Pago, Innovación y Marketing Experiencial FINANCE FORUM SERIES PAYMENTS CIT Eventos en 1 La revolución de la banca móvil, medios de pago, mcommerce, ecommerce, hacia un mercado más regulado, con más posibilidades y nuevos servicios Sesión Plenaria Madrid, 11 de Febrero de 2014 Hotel Meliá Avenida América Gold Sponsors: + Zona de Exposición + Premios + Live demos + Techtour Platinum Sponsor Marketing Experiencial más allá del Customer Experience Management Libre Acceso Omnicanalidad Innovación en Entidades financieras al Servicio del cliente Libre Acceso

2 45 Expertos Ponentes ya han confirmado su asistencia a Antonio Macías Director de Emisión de Tarjetas Rubén Martínez Nieto Director Negocios Especializados y Canales NOVAGALICIA BANCO Ferrán Busquets Responsable de Desarrollo de Negocio Medios de Pago Nicolás Moya García-Luján Director de Innovación BANKINTER Albert Figueras Dtor Medios Pago y Financiación Consumo Ignasi Martín Director Àrea Banca Electrònica CATALUNYACAIXA Roberto García Mora Gerente de proyectos de innovación en Medios de Pago, TyO Banca Comercial Global SANTANDER Sebastien Tormos Director Marketing Financial Services DATACARD IBERICA Carlos Echegaray Business Development Manager Juan Pedro Serrano Financial Processing and Mobile Payments Manager Gil Bernabeu Director Técnico GLOBALPLATFORM Félix Moreno de la Cova Miembro BITCOIN FOUNDATION Carmen Carnero Directora General Adjunta y Secretaria del Consejo de Administración SERVIRED Alberto Pérez Lafuente Director de Estrategia & Gestión de Innovación BANKINTER Jordi Serracanta Marcet Responsable de Medios de Pago y ecommerce BANCA PRIVADA DE ANDORRA Angel Llamazares Responsable de Medios de Pago RENFE Alvaro Martín Enríquez Socio ANALISTAS FINANCIEROS INTERNACIONALES Octavio Soler Bach Country Manager España TRUSTLY Mª del Carmen Calvet Alfonso Gestora de Financiación y Servicios de Banca Transaccional CAIXABANK Félix Muñoz Experto en Marketing, Consultor Independiente en Marketing y Comunicación Daniel Crestelo Director de Conversión y Marketing MUCHOVIAJE.com Jose María García Director de Clientes REALE Francisco Alvarez Cano Jefe de Comunicación Digital Miguel Ángel Gómez Director de Marketing y Ventas AIR MILES Leticia Menendez Lopez Responsable CRM y Fidelización TELEPIZZA Javier González Recuenco Profesor ESIC /ICEMD Oscar Fernández CEO MUCHOMOVE Javier Alonso Roig Multichannel CRM Analyst LG ELECTRONICS Pedro Jareño Responsable de Marketing TERRITORIO CREATIVO Luis Mª Egusquiza Director General OGYLVYONE CONSULTING Santi Ristol BU Director for Mobility Hugo Nájera Chief Innovation Officer Ricardo Metón Director de Desarrollo de Negocio EVO BANCO Carlos Abarca CIO Martín Javier Aranda Head of Sales Fernando Boza Director de Multicanalidad SANTANDER Bernardo Crespo Responsable de Marketing Digital España y Portugal Agata Viloca Directora de Desarrollo de Negocio Multicanal CATALUNYACAIXA José Valiño Director de Tecnología NOVAGALICIA BANCO Arantxa Sarasola Directora de Canales Digitales ING DIRECT Francisco Alvarez Cano Jefe de Comunicación Digital Manuel Lavín Socio Director Consultoría e-business ADESIS NETLIFE Manuel Romero Multichannel Innovation BARCLAYS BANK Julio César Fernández Luis F. Fernández Montáñez Elisa Bertrán Jefe de Gestión Comercial y Director de Usabilidad y Directora de Canales y Medios de Pago Operaciones. Servicios Interactivos Experiencia de Usuario CAJA DE INGENIEROS BANKIA 2 Regístrese! Tel

3 Payments CIT, 1 día para debatir y analizar los principales Retos de banca y empresa para el 2014 MOVILIDAD Nuevas regulaciones entran en juego en el mercado de medios de pago El incremento de pagos móviles con el gran volumen de usuarios que supone obligan a la banca a reconsiderar su modelo de negocio de pagos Es el momento de la innovación, de buscar nuevos partners, de conocer estrategias de éxito que pueden ayudar a un incremento real de los beneficios Momento actual de la banca móvil INNOVACIÓN, la base del Crecimiento MARKETING EXPERIENCIAL, más allá del Customer Experience Management Media Partners: Con la colaboración de: 3 Regístrese! Tel

4 17 años presentes en el mercado nos avalan Cargos de los Asistentes Anteriores Los números de Sectores en Ediciones Anteriores asistentes a la última edición Keynote Speakers Patrocinadores 4 Regístrese! Tel

5 Gold Sponsors: Platinum Sponsor: SESION 1 19 Antonio Macías Director de Emisión de Tarjetas Ponentes confirmados: Rubén Martínez Nieto Director Negocios Especializados y Canales NOVAGALICIA BANCO Ferrán Busquets Responsable de Desarrollo de Negocio Medios de Pago Albert Figueras Dtor Medios Pago y Financiación Consumo Madrid, 11 de Febrero de Hotel Meliá Avenida América La revolución de la banca móvil, medios de pago, mcommerce, ecommerce... hacia un mercado más regulado, con más posibilidades y nuevos servicios Regulación: nueva regulación de tasas de intercambio y Directiva de Servicios de Pago -DSP2 Wallet Digital P2P: Servicio de pagos de dinero de persona a persona (P2P) a través del móvil para los miembros de la comunidad Mobility Ecommerce Nuevos actores Nicolás Moya García-Luján Director de Innovación BANKINTER Ignasi Martín Director Àrea Banca Electrònica CATALUNYACAIXA Roberto García Mora Gerente de proyectos de innovación en Medios de Pago, TyO Banca Comercial Global SANTANDER Sebastien Tormos Director Marketing Financial Services DATACARD IBERICA Carlos Echegaray Business Development Manager Juan Pedro Serrano Financial Processing and Mobile Payments Manager Gil Bernabeu Director Técnico GLOBALPLATFORM Félix Moreno de la Cova Miembro BITCOIN FOUNDATION Carmen Carnero Directora General Adjunta y Secretaria del Consejo de Administración SERVIRED Alberto Pérez Lafuente Director de Estrategia & Gestión de Innovación BANKINTER Jordi Serracanta Marcet Responsable de Medios de Pago y ecommerce BANCA PRIVADA DE ANDORRA Angel Llamazares Responsable de Medios de Pago RENFE Alvaro Martín Enríquez Socio ANALISTAS FINANCIEROS INTERNACIONALES Octavio Soler Bach Country Manager España TRUSTLY Mª del Carmen Calvet Alfonso Gestora de Financiación y Servicios de Banca Transaccional CAIXABANK 5 Regístrese! Tel

6 Bajo las nuevas tecnologías surgen nuevas formas de pago: pago móvil, banca móvil, wallet... aunque todavía es un poco quimera, pero, será el final del dinero en efectivo? SESION 1 09:00 - Recepción de los asistentes PAGOS MOVILES 09:25 - Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada REGULACION 09:30 - SEPA: reto y oportunidad de negocio Mª del Carmen Calvet Alfonso Gestora de Financiación y Servicios de Banca Transaccional CAIXABANK 10:00 - Propuesta de la nueva Directiva de Servicios de Pago - DSP2- y su posible impacto en el mercado de las tarjetas Carmen Carnero Directora General Adjunta y Secretaria del Consejo de Administración SERVIRED 10:30 - MESA REDONDA: El futuro de los monederos móviles: Digital Wallet & emoney: el final de los TPVs? Rubén Martínez Nieto Director Negocios Especializados y Canales NOVAGALICIA BANCO Ferrán Busquets Responsable de Desarrollo de Negocio Medios de Pago Alberto Pérez Lafuente Director de Estrategia & Gestión de Innovación BANKINTER Angel Llamazares Responsable de Medios de Pago RENFE 11:15 - Café y visita al Área de Exposición 12:00 - El uso de tarjetas financieras físicas y virtuales en el comercio Cómo emitir tarjetas co-branded o tarjetas privadas y cómo el comercio móvil va a jugar un importante papel como facilitador de uso y emisión de tarjetas Mejores prácticas en implementaciones en comercio, requerimientos del sistema y ecosistema para poder ofrecer este servicio Sebastien Tormos Director Marketing Financial Services DATACARD IBERICA 12:30 - Pagos Móviles: Creando el ecosistema válido La experiencia práctica de Bankinter Frustación de expectativas en el desarrollo de los pagos móviles Un mercado que se fragmenta Creación del ecosistema correcto Tarjeta Vitual Móvil como solución definitiva comercios online Nicolás Moya García-Luján Director de Innovación BANKINTER 12:50 - Del ecommerce al OmniCommerce Fusión de canales de venta y su impacto en los medios de pago Elementos que maximizan la tasa de conversión Carlos Echegaray Business Development Manager Juan Pedro Serrano Financial Processing and Mobile Payments Manager 13:20 - Wallet La experiencia práctica de BBBA Creando una experiencia de pago con el móvil diferencial Wallet como canal de relación con el cliente Antonio Macías Director de Emisión de Tarjetas 13:40 - Cómo convertir los smartphones en un TPV móvil: mpos Integración del TPV en el teléfono móvil comporta, además de una disminución de costes, varias ventajas añadidas como la posibilidad de disponer, en un solo dispositivo, del TPV y BS Móvil para gestionar su negocio, así como otras apps que hayan podido instalar Las nuevas estrategias de pago con tarjeta en comercios con los nuevos datáfonos móviles Albert Figueras Dtor Medios Pago y Financiación Consumo 14:00 Entrega de la 11ª Edición de los premios CIT Golden Card 14:15 - Pausa 6 Regístrese! Tel

7 SESION 1 ECOMMERCE 15:30 - Experiencia de mobilidad de CatalunyaCaixa Cxmobi Ignasi Martín Director Área Banca Electrónica CATALUNYACAIXA 16:00 - Los medios de pago online alternativos: De cenicienta a motor del crecimiento del comercio electrónico en España Octavio Soler Bach Country Manager España TRUSTLY 16:30 - Café y visita a la Exposición 17:00 - Las aplicaciones de no pago, pueden impulsar la tecnología NFC? La importancia de la tecnología NFC en el panorama del comercio a través del móvil Qué problemas se deben superar para convertirlo en una realidad de mercado masivo Roberto García Mora Gerente de proyectos de innovación en Medios de Pago, TyO Banca Comercial Global SANTANDER QUIEN DEBE ASISTIR? Director de Medios de Pago Director de Tarjetas Director de Banca Electrónica Director de ecommerce Director de Innovación 17:30 - MESA REDONDA: Ecommerce y medios de pago: pueden los nuevos medios de pago ayudar a las empresas a abrir nuevos mercados?. Cuáles son las cualidades que se pide a un sistema de pago para que sea de confianza Se puede hablar de falta de oferta en los métodos de pago y eso supone el freno del e-commerce en Europa? Los métodos de pago electrónico son un elemento crucial para el crecimiento futuro del e-commerce Por qué optar por una u otra pasarela de pago que mejor conviene a cada comercio La importancia de mejorar la usabilidad de los métodos de pago y que resulten familiares para el comprador El coste de la transacción afecta a la rentabilidad de las operaciones de compra-venta online y los gastos derivados de los pagos fraudulentos, sigue siendo una de las principales problemáticas a las que se enfrentan los comercios online Moderador: Alvaro Martín Enríquez Socio ANALISTAS FINANCIEROS INTERNACIONALES Gil Bernabeu Director Técnico GLOBALPLATFORM Jordi Serracanta Marcet Responsable de Medios de Pago y ecommerce BANCA PRIVADA DE ANDORRA Octavio Soler Bach Country Manager España TRUSTLY 18:15 - Fin de la Jornada de Payments CIT h Bitcoin supone una gran amenaza para los negocios tradicionales y establecidos del sector financiero, pero también supone una gran oportunidad para la innovación y nuevos modelos de negocio, por eso es el momento de conocer... Hacia dónde se dirige? Transformará el comercio electrónico y los pagos online? Burbuja especulativa o moneda del futuro?, el nuevo oro digital? Alternativa de pago a través de monedas virtuales? 1.- Qué es Bitcoin? Por qué Bitcoin? Cómo? 2.- Cuál es el funcionamiento de las criptomonedas Bitcoin como sistema de pago alternativo. Estructura y detalles técnicos Seguridad del sistema 3.- Ecosistema, economía bitcoin 4.- Futuro de bitcoin Regulación y cambios legislativos Nuevos desarrollos tecnológicos y bitcoin 2.0 Tamaño y crecimiento de la red 5.- Pros y contras de bitcoin: p.e. volatilidad, especulación, criminalidad... Félix Moreno de la Cova Miembro BITCOIN FOUNDATION 7 Regístrese! Tel

8 Platinum Sponsor: Worldline, filial de Atos, es un operador global y líder europeo en servicios transaccionales de negocio y de medios de pago. Facilita a sus clientes servicios de TI que les permiten crecer mediante una experiencia de usuario innovadora, nueva e integral. Gracias a sus 40 años de experiencia en el sector y a sus fuertes vínculos locales, Worldline goza de una posición ideal para ofrecer sus servicios a empresas de todos los tamaños y contribuir a su éxito en el mercado actual, de rápido crecimiento y en constante evolución. La empresa generó ingresos anuales de millones de euros en 2012, y tiene más de empleados repartidos por todo el mundo. Financial Processing & Licensing Nuestra actividad de procesamiento financiero ofrece a los bancos y otras instituciones financieras un conjunto integral de servicios que ayudan a nuestros clientes y sus usuarios finales a gestionar sus pagos. Nuestros servicios y soluciones software innovadoras dan soporte a adquirientes y emisores de operaciones de pago con o sin tarjeta. Mediante la combinación de nuestros servicios de valor añadido, y plenamente integrados con los sistemas inhouse de nuestros clientes, les ayudamos a ofrecer a sus clientes una cartera de productos personalizada, rentable, segura, amplia e innovadora. Para más información, visite: es.worldline.com y worldline.com o escríbanos a: Gold Sponsor: La historia de Datacard Group se sustenta sobre 40 años de innovación y satisfacción de cliente. Nuestras soluciones de seguridad para la emisión de tarjetas y documentos de identificación, respaldadas por un equipo experto de soporte y servicios, son utilizadas por entidades financieras y gubernamentales de todo el mundo. Con nuestro permanente compromiso con el éxito del cliente, Datacard es la marca de referencia en la industria de la identificación segura. Fundada en Suecia en 2008, Trustly es la primera solución de transferencia bancaria directa online con amplia cobertura bancaria en España. Permite a los compradores pagar en tiempo real desde su cuenta de banca online sin dejar el sitio web del comercio. Desde su creación, la compañía ha gestionado más de 4 millones de transacciones, por un valor superior a 2 billones de euros. En España, más de 250 comercios electrónicos españoles han incorporado Trustly como nuevo y alternativo método de pago en su página de pagos. Trustly está supervisada por la Autoridad Sueca de Supervisión Financiera (SFA) y cuenta con licencia de Proveedor europeo de Servicios de Pago (PSP) para operar en toda la Unión Europea. Además, tiene la aprobación del Banco de España para ofrecer los servicios de pago en el país. Con Trustly los comercios online aumentan sus ventas y margen entre un 10% y 20%, dependiendo del sector, y ofrece a los compradores online españoles la posibilidad de hacer uso del método de pago más seguro y más popular en los países escandinavos y del norte de Europa. 8 Regístrese! Tel

9 Platinum Sponsor: Todas las claves para entender al cliente omnicanal y establecer vínculos efectivos Marketing Experiencial Más Allá del Customer Experience Management - CEM Madrid, 11 de Febrero de Hotel Meliá Avenida América SESION 2 CEM, los clientes que tienen una mala experiencia de usuario deciden cambiarse a la competencia, evítelo SOLOMO GAMIFICATION SOCIAL BUSINESS MOBILE MARKETING, integración del canal móvil en sus estrategias BIG DATA, clave para comprender la experiencia de usuario 12 Ponentes confirmados: Félix Muñoz Experto en Marketing, Consultor Independiente en Marketing y Comunicación Daniel Crestelo Director de Conversión y Marketing MUCHOVIAJE.com Miguel Ángel Gómez Director de Marketing y Ventas AIR MILES Jose María García Director de Clientes REALE Francisco Alvarez Cano Jefe de Comunicación Digital Leticia Menendez Lopez Responsable CRM y Fidelización TELEPIZZA Javier González Recuenco Profesor ESIC /ICEMD Oscar Fernández CEO MUCHOMOVE Javier Alonso Roig Multichannel CRM Analyst LG ELECTRONICS Pedro Jareño Responsable de Marketing TERRITORIO CREATIVO Luis Mª Egusquiza Director General OGYLVYONE CONSULTING Santi Ristol BU Director for Mobility 9 Regístrese! Tel

10 Marketing Experiencial Más Allá del Customer Experience Management - CEM 9:45 - Recepción de los asistentes 11:00 - Café SESION 2 9:55 - Apertura de la Sesión por la Presidente de Jornada Leticia Menendez Lopez Responsable CRM y Fidelización TELEPIZZA 10:00 - Keynote Session Marketing Experiencial o cómo generar experiencias para los clientes y conseguir clientes a través de las emociones Cuál es su verdadero objetivo: identificar y aprovechar la relación que existe entre una serie de estímulos emocionales y el proceso de compra Hay que limitarse a ofrecer una buena experiencia de uso o es algo más? : aportar experiencias y emociones gratificantes en el propio acto de la compra con el objeto de añadir valor al producto Félix Muñoz Experto en Marketing, Consultor Independiente en Marketing y Comunicación EXPERIENCIA DE USUARIO 10:30 - Customer Experience: una oportunidad de venta La experiencia práctica de Muchoviaje.com Gestión multicanal de asistencia para obtener una oportunidad de venta Cómo optimizar el cambio de gestionar transacciones a gestionar relaciones Daniel Crestelo Director de Conversión y Marketing MUCHOVIAJE.com 11:45 - Cómo crear y ejecutar una estrategia de Inbound Marketing que funcione, que fidelice y... deleite al cliente La experiencia práctica de Telepizza Técnicas de atracción de clientes Cómo establecer relaciones estables y duraderas con los clientes Leticia Menendez Lopez Responsable CRM y Fidelización TELEPIZZA 12:15 - Diferencias entre sólo gestionar relaciones y empezar a gestionar además experiencias La experiencia práctica de LG Conceptos y técnicas de neuromarketing aplicadas en una empresa como la vuestra Cómo empezar a cambiar la estrategia y poner de verdad al cliente y sus demandas en el centro del negocio Cómo empezar a hacer CEM sin parecerte a las empresas de referencia en CEM Javier Alonso Roig Multichannel CRM Analyst LG ELECTRONICS 12:45 - Big Data. la revolución del marketing on line?. Big Data y el análisis digital como fórmula para comprender mejor al cliente omnicanal Big Data, la clave para comprender y mejorar la experiencia de usuario? El gran aliado ante el reto del cliente omnicanal? Ha cambiado el mercado, el marketing y la estrategia de negocio? Pedro Jareño Responsable de Marketing TERRITORIO CREATIVO 13:15 -Social CRM, un reto para el 2014 Customer centricity Transformación digital y social: multicanalidad, automatización, real time marketing y marketing inbound Social CRM La importancia creciente de los datos externos y el Big Data para los marketers Cuadros de mando, gestión del cambio y dirección de proyecto 13:45 - Coloquio Luis Mª Egusquiza Director General OGYLVYONE CONSULTING 14:00 - Pausa y visita a la Exposición 15:30 - Uso de la gamificación: la gran tendencia para motivar al cliente y enganchar al usuario La experiencia práctica de Air Miles Plan de acción a seguir para poner en marcha la estrategia Diseño e implementación de la estrategia: objetivo y target Cómo conseguir la involucración del usuario Cómo se puede medir los resultados Miguel Ángel Gómez Director de Marketing y Ventas AIR MILES 10 Regístrese! Tel

11 Marketing Experiencial Más Allá del SESIÓN 1 Customer Experience Management - CEM PAYMENTS CIT 2014 SESION SOLOMO: Palpando Trompas a ciegas Que se entiende por Solomo (Social / Local / Mobile) Creación de comunicaciones relevantes en entornos SoLoMo Por qué SoLoMo por si sólo se queda corto Como expandir y crear valor en propuestas SoLoMo 16:30 - Café MOBILITY Javier González Recuenco Profesor ESIC /ICEMD 17:00 - MESA REDONDA: Movilidad, soporte o canal? El tráfico móvil no deja de crecer, pero las empresas siguen teniendo dificultades para ofrecer una experiencia de calidad por este canal. Es más complicado ofrecer una experiencia de usuario positiva a través de un dispositivo móvil que a través de Internet Cómo crear una experiencia específica para dispositivos móviles Fidelización de Clientes a través de mmarketing: cómo fomentar la fidelización de clientes a través de la movilidad y gestionar las campañas en tiempo real La integración de los canales online y offline, es correcta o sigue siendo deficiente? Oscar Fernández CEO MUCHOMOVE Jose María García Director de Clientes REALE SOCIAL BUSINESS 17:45 -ROI del Social Media y gestión online de la reputación bancaria La experiencia práctica de Cecabank: FORMS Compensa la inversión en Social Media? Las 5 palancas de retorno: Eficiencia, Eficacia, Captación, Fidelización y Engagement Social Media en banca sólo se traduce en transformar rentabilidad en euros y mitigar riesgos. Cómo cuantificar eso? KPIs y ROI social La experiencia práctica de Cecabank: FORMS (Financial Online Reputation Management Service) Francisco Alvarez Cano Jefe de Comunicación Digital 18:15 - Fin de la Sesión ESPECIFICO PARA: EMPRESAS ANUNCIANTES Director de Marketing Director de Marketing Directo Responsable de Fidelización Director de Promociones Director Comercial y de Ventas Director de Gestión Atención a Clientes Director de Calidad de Servicio Key Account Manager Responsible de CRM AGENCIAS DE MARKETING Y PUBLICIDAD Director General Key Account Manager Santi Ristol BU Director for Mobility 11 Regístrese! Tel

12 PATROCINADOR: Marketing Experiencial Más Allá del Customer Experience Management - CEM Platinum Sponsor: Worldline, filial de Atos, es un operador global y líder europeo en servicios transaccionales de negocio y de medios de pago. Facilita a sus clientes servicios de TI que les permiten crecer mediante una experiencia de usuario innovadora, nueva e integral. Gracias a sus 40 años de experiencia en el sector y a sus fuertes vínculos locales, Worldline goza de una posición ideal para ofrecer sus servicios a empresas de todos los tamaños y contribuir a su éxito en el mercado actual, de rápido crecimiento y en constante evolución. La empresa generó ingresos anuales de millones de euros en 2012, y tiene más de empleados repartidos por todo el mundo. Financial Processing & Licensing Nuestra actividad de procesamiento financiero ofrece a los bancos y otras instituciones financieras un conjunto integral de servicios que ayudan a nuestros clientes y sus usuarios finales a gestionar sus pagos. Nuestros servicios y soluciones software innovadoras dan soporte a adquirientes y emisores de operaciones de pago con o sin tarjeta. Mediante la combinación de nuestros servicios de valor añadido, y plenamente integrados con los sistemas inhouse de nuestros clientes, les ayudamos a ofrecer a sus clientes una cartera de productos personalizada, rentable, segura, amplia e innovadora. Para más información, visite: es.worldline.com y worldline.com o escríbanos a: 12 Regístrese! Tel

13 Gold Sponsor: Platinum Sponsor: La innovación, base para diseñar un modelo de negocio orientado al cliente del siglo XXI y que hace la empresa más competitiva, sin duda, la base de la diferenciación Innovación en Entidades Financieras al Servicio de la Omnicanalidad y Customer Centric Madrid, 11 de Febrero de Hotel Meliá Avenida América La innovación pasa por el Big Data, el cloud, la movilidad y el Social Business Innovación y Experiencia de clientes: matrimonio perfecto Big Data: el desconocido por descubrir Open Platforms SESION 3 15 Hugo Nájera Chief Innovation Officer Ponentes confirmados: Fernando Boza Director de Multicanalidad SANTANDER Bernardo Crespo Responsable de Marketing Digital España y Portugal Elisa Bertrán Directora de Canales y Medios de Pago CAJA DE INGENIEROS Luis F. Fernández Montáñez Director de Usabilidad y Experiencia de Usuario BANKIA Agata Viloca Directora de Desarrollo de Negocio Multicanal CATALUNYACAIXA José Valiño Director de Tecnología NOVAGALICIA BANCO Ricardo Metón Director de Desarrollo de Negocio EVO BANCO Carlos Abarca CIO Arantxa Sarasola Directora de Canales Digitales ING DIRECT Francisco Alvarez Cano Jefe de Comunicación Digital Martín Javier Aranda Head of Sales Manuel Lavín Socio Director Consultoría e-business ADESIS NETLIFE Manuel Romero Multichannel Innovation BARCLAYS BANK Julio César Fernández Jefe de Gestión Comercial y Operaciones. Servicios Interactivos 13 Regístrese! Tel

14 Innovación en Entidades Financieras al Servicio de la Omnicanalidad y Customer Centric SESION 3 09:45 - Recepción de los asistentes 09:55 - Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada Francisco Alvarez Cano Jefe de Comunicación Digital INNOVACIÓN EN MODELOS DE NEGOCIO 10:00 - El cliente como eje central de la estrategia de negocio Hugo Nájera Chief Innovation Officer MULTICANALIDAD 10:30 - Estrategias diferentes en el sector bancario: Muchi canalidad versus Omnicanalidad Manuel Lavín Socio Director Consultoría e-business ADESIS NETLIFE 11:00 - MESA REDONDA: Multicanalidad y la posibilidad de captación de clientes mediante medios digitales MODERADOR: Martín Javier Aranda Head of Sales 11:45 - Café Fernando Boza Director de Multicanalidad SANTANDER Bernardo Crespo Responsable de Marketing Digital España y Portugal Arantxa Sarasola Directora de Canales Digitales ING DIRECT 12:15 - MESA REDONDA: La multicanalidad, es un hecho, ahora hay que aprovecharla... pero cómo? Cómo aprovechar las interacciones de los distintos canales para ofrecer servicios de valor añadido Elisa Bertrán Directora de Canales y Medios de Pago CAJA DE INGENIEROS Ricardo Metón Director de Desarrollo de Negocio EVO BANCO Agata Viloca Directora de Desarrollo de Negocio Multicanal CATALUNYACAIXA TECNOLOGÍA BASE DE LA INNOVACION 13:00 - El impulso del sector a través de la tecnología, nuevas posibilidades, nuevos riesgos en banca: cambios que se van a producir gracias a las nuevas tecnologías: Big Data, Cloud... José Valiño Director de Tecnología NOVAGALICIA BANCO 13:30 - Pendiente de Ponencia 14:00 - Pausa Carlos Abarca CIO 15:30 - MESA REDONDA: Customer Experience Luis F. Fernández Montáñez Director de Usabilidad y Experiencia de Usuario BANKIA Manuel Romero Multichannel Innovation BARCLAYS BANK Julio César Fernández Jefe de Gestión Comercial y Operaciones. Servicios Interactivos 14 Regístrese! Tel

15 Innovación en Entidades Financieras al Servicio de la Omnicanalidad y Customer Centric SESION 3 SOCIAL BUSINESS 16:30 - Innovación, receta definitiva ante el riesgo mortal para la banca generado por la gripe del social media en 2014 La experiencia práctica de Cecabank 2014, el año de los riesgos estratégicos de la banca derivados del social media: la desintermediación y el empoderamiento Estrategias paliativas de las Entidades apalancadas en la innovación: - Alianzas con las redes - Reacciones contra las redes: regulación contra el extraño digital - Aprovecharse de las redes: construcción de valor social, experiencias y perspectivas en banca Francisco Alvarez Cano Jefe de Comunicación Digital 17:00 - Café y Fin de la Sesión de Innovación en Entidades Financieras QUIEN DEBE ASISTIR? Cio/ Director de Tecnología/ Director de Informática Responsable de Sistemas de Información Responsable de Seguridad Informática Responsable de Banca por Internet Responsable de Banca Móvil Responsable de Usabilidad Responsable de Customer Experience Responsable de Innovación Responsable de Marketing Responsable de Canales Alternativos Director Comercial 14 Regístrese! Tel

16 PATROCINADORES Innovación en Entidades Financieras al Servicio de la Omnicanalidad y Customer Centric Platinum Sponsor: Worldline, filial de Atos, es un operador global y líder europeo en servicios transaccionales de negocio y de medios de pago. Facilita a sus clientes servicios de TI que les permiten crecer mediante una experiencia de usuario innovadora, nueva e integral. Gracias a sus 40 años de experiencia en el sector y a sus fuertes vínculos locales, Worldline goza de una posición ideal para ofrecer sus servicios a empresas de todos los tamaños y contribuir a su éxito en el mercado actual, de rápido crecimiento y en constante evolución. La empresa generó ingresos anuales de millones de euros en 2012, y tiene más de empleados repartidos por todo el mundo. Financial Processing & Licensing Nuestra actividad de procesamiento financiero ofrece a los bancos y otras instituciones financieras un conjunto integral de servicios que ayudan a nuestros clientes y sus usuarios finales a gestionar sus pagos. Nuestros servicios y soluciones software innovadoras dan soporte a adquirientes y emisores de operaciones de pago con o sin tarjeta. Mediante la combinación de nuestros servicios de valor añadido, y plenamente integrados con los sistemas inhouse de nuestros clientes, les ayudamos a ofrecer a sus clientes una cartera de productos personalizada, rentable, segura, amplia e innovadora. Para más información, visite: es.worldline.com y worldline.com o escríbanos a: Gold Sponsor: Adesis Netlife es una compañía de capital 100% español que ofrece servicios integrales en el ámbito de Internet y las nuevas tecnologías. Somos expertos en Consultoría y Estrategia en Internet, Desarrollo web y programación a medida, Experiencia de usuario, y Comunicación y marketing 2.0. Llevamos a cabo todo tipo de proyectos online. En Adesis Netlife creemos firmemente en la realización in-house de todos nuestros proyectos, lo que permite mejorar los tiempos de entrega, presupuestos y calidad. Contamos además con un excelente equipo multidisciplinar de profesionales, y con un alto grado de involucración por parte de los puestos directivos de la empresa. Abordamos los proyectos con una visión global, realista e integradora, ofreciendo una visión 360º que nos permite encargarnos de todas las fases. Desde el año 1999, ayudamos a nuestros clientes a conseguir sus objetivos en el entorno digital. Contamos con un alto conocimiento y gran experiencia en los sectores bancaseguros y del energético. A lo largo de nuestros más de catorce años de vida, más de 250 empresas de todos los sectores y tamaños han apostado por nuestro saber hacer. En Adesis Netlife ofrecemos soluciones a problemas concretos en el entorno digital. 15 Regístrese! Tel

17 Inscríbase ahora! Contacte con Rubén Causapié o Verónica Núñez a través de estas opciones: Finance Forum Series Payments CIT 2014 Madrid, 11 de Febrero de 2014 BF104 THE PERFECT VENUE Precio % IVA Precio Especial (para Banca, Cajas, Retail y Utilities) % IVA Marketing Experencial más allá del Customer Experience Management Innovación en Entidades Financieras Sesiones de Libre Acceso A todas aquellas personas que nos sigan a través de y tendrán un 5% de descuento extra (no acumulable a otras ofertas) LUGAR DE CELEBRACIÓN Hotel Meliá Avenida de América C/ Juan Ignacio Luca de Tena, Madrid Tel El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para confirmar su inscripción No puedo asistir. Estoy interesado en su youtube.com/iirespana linkedin.com/in/iircongresosyconferencias flickr.com/photos/iirspain POLITICA DE CANCELACION Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. (** En caso de cancelación del evento por parte de iir el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) Hasta 5 días antes, iir se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción.

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