Responsabilidad Social Empresarial Modelo de Gestión

Transcripción

1 Responsabilidad Social Empresarial Modelo de Gestión

2 Gestión de RSE Nuestra forma de hacer negocios. Valores claramente definidos: honestidad, integridad, solvencia moral y compromiso con la comunidad. Es más allá de un tema empresarial y del cumplimiento de la ley, es un tema humano. 2

3 Compromiso con nuestras partes interesadas Comprendemos que nuestro compromiso implica a nuestras diferentes grupos de interés: Accionistas Colaboradores Clientes Proveedores Comunidad Medio Ambiente Entidades reguladoras 3

4 Gestión de Responsabilidad Social Empresarial Banco General Norma ISO Derechos Humanos Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad Prácticas Laborales Gobernanza Asuntos del Consumidor Medio Ambiente Prácticas Justas de Operación 4

5 Presidente de la Junta Directiva Vicepresidente Ejecutivo Vicepresidente de Recursos Humanos Vicepresidente de Riesgo (3) Directora de la Fundación Sus Buenos Vecinos Gerente de Sucursal Gerente de RSE Comité de Responsabilidad Social y Ética Empresarial 5

6 Gobernanza Cultura Organizacional enmarcada en valores claramente definidos. Código de Ética y Conducta. Reporte de casos de ética al Comité de RSE y Ética Empresarial. Gobierno Corporativo Publicación de Manual 6

7 Prácticas Laborales La composición de nuestro capital humano está basada en estrictos principios de igualdad de oportunidad. Ofrecemos calidad de vida, salud y bienestar a los colaboradores a través de ligas deportivas, completo plan de seguro médico y Unidad de Bienestar Empresarial. Desarrollo profesional a través de la Universidad Corporativa Banco General. Programa de inclusión para personas con discapacidad. Encuesta de Clima Organizacional Beca Mi Buen Vecino, para hijos de colaboradores. 7

8 Asuntos del Consumidor y Prácticas Justas de Operación Políticas de publicidad y mercadeo justas y transparentes. Estándares y medición continua de la calidad de Servicio al Cliente. Atención a reclamos con metas específicas de tiempo. Atención personalizada y de excelencia a clientes corporativos. 8

9 Asuntos del Consumidor y Prácticas Justas de Operación Política para escogencia de proveedores en base a su solvencia moral, referencias comerciales y personales, probidad, calidad de servicio y reciprocidad con el banco Envío de comunicación a todos los proveedores para su firma Proyecto Cadena de Valor Socialmente Responsable con el Centro Nacional de Competitividad 9

10 Medio Ambiente: mitigamos nuestra huella ambiental Programa de Consumo Responsable: Ahorro energético Separación de deshechos para reciclaje en sucursales, departamentos y cafeterías Voluntariado ambiental Programa Estrellas para la Conservación Promovemos y facilitamos la elección del cliente de no recibir estados de cuenta impresos 10

11 Medio Ambiente - Sistema de Gestión de Riesgo Ambiental y Social Este sistema vela porque nuestras decisiones de crédito, consideren factores de riesgo ambiental y social entre los puntos básicos de análisis de cada propuesta crediticia. El sistema cubre las áreas de Crédito Corporativo y Comercial, Banca Internacional, Banca de Inversión y Crédito Hipotecario Residencial. 11

12 Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad Premio a los Valores Humanos y Morales. Apoyo a causas específicas como la lucha contra el cáncer, programa de educación vial, entre otros. Programa de Educación Financiera de la Asociación Bancaria de Panamá. Conteo de alcancías en nuestras sucursales. Fundación Sus Buenos Vecinos, apoyo a más de 150 ONG y Becas de Excelencia. Venta de cafés especiales en sucursales. 12

13 Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad Alianzas con 6 ONG. Más de 2,400 colaboradores inscritos con una participación en promedio de 7 actividades al año. Programa de reconocimiento. Liderado y coordinado por voluntarios. 13

14 Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad Brazo ejecutor de nuestra labor social. Apoyo en áreas de alimentación, educación, salud, discapacidad, adultos mayores, autogestión y vivienda. Inversión social de más de $3.3 millones al año. Apoyo a más de 150 asociaciones sin fines de lucro. 14

15 Pacto Global de las Naciones Unidas Primera empresa en Panamá en firmar el Pacto Global en Nos comprometemos con los 10 principios del Pacto Global de las Naciones Unidas. Reportamos anualmente en nuestro Informe Social, que se encuentra en nuestro sitio web y en el sitio web del Pacto Global 15

16 Logros en % de nuestros colaboradores recibieron un examen de presión gratuito Nuestros voluntarios participaron en más de 150 actividades durante el año Redujimos nuestro consumo energético en un 5.2% Fuimos premiados con el Good Corporate Citizen Award otorgado por el American Chamber of Commerce Nuestros colaboradores recibieron 182,018 horas de entrenamiento en la UCBG La Fundación Sus Buenos Vecinos otorgó 115 becas

17 Muchas Gracias! 17