El Primer Instituto de Capacitación en Nuevas Profesiones de América Latina. Módulo 12 Mobile Marketing. Lic. Ivan Aliendre Gallardo

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1 El Primer Instituto de Capacitación en Nuevas Profesiones de América Latina Módulo 12 Mobile Marketing Lic. Ivan Aliendre Gallardo

2 Social Media Marketing Lic. Ivan Aliendre Gallardo Ivan es Lic. en Adm de la Universidad Mayor de San Andres y Master en Administración de Empresas de la Universidad Católica, tiene varios diplomados y especialidades en marketing en el exterior. Docente de varias universidades latinoamericanas en pre y post grado y Ex Director de la Escuela de Post Grado Udabol. Ha trabajado varias agencias de publicidad como Walter Thompson, Eco Publicidad- McCann Erickson, y como Gerente de Marketing de Nissan, BMW-Land Rover, Inspectorate y Nacional de Valores del BNB. Consultor en temas de marketing y tecnología para varias organizaciones entre ellas BM, BID, Jica, Cotesu y otras. Actualmente es Director de la Agencia Digital Bsocial del grupo de medios especializados en IT Media-Ware, Director académico del Social Media Institute para Latinoamérica, Gerente Comercial de Noganet, Director de Proyectos Fundación "Si tu puedes" y Docente de post grado de la Universidad Abierta Interamericana e ITBA (Instituto Tecnológico de Buenos Aires) en temas de marketing digital, marketing online y TICs. 2

3 Programa 1. Los inicios 2. Estadísticas Mobile 3. Definición MMA 4. Estrategia Mobile Marketing 5. Web mobile exitosa 6. Casos prácticos.

4 1. LOS INICIOS

5 5 Los Inicios En 1983, la primera llamada inalámbrica comercial se colocó con un DynaTAC de Motorola. El teléfono costaba $ 3,995, pesa más de 2,5 kilos y tenía 10 pulgadas de alto (sin la antena).

6 El teléfono móvil ha pasado muchas etapas

7 Como la computación

8

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10 GUERRA

11 Guerra de Marcas VS

12 Galaxy S4 Vs HTC One

13 Guerra de SO

14 Nuevos SO Ubuntu Touch Firefox OS

15 Guerra de Apps

16 Más Capacidad Procesadores

17 Conexiones de Telefonía celular en el mundo (en millones)

18 Cambios sustanciales en telefonía 2000 s HOY Único caso de uso Casos de usos Diversos Discar a número telefónico hablar y colgar Entre dispositivos Transmisión de voz Mensaje de voz Llamada a grupo Apretar para hablar ID de Usuario a ID Usuario Máquina a Usuario Web a Teléfono Llamado anónimo y más Source: VisionMobile

19 2. ESTADÍSTICAS MOBILE

20 Este año 2013 se venderán mas smartphones y tablets que PCs 20

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22 Telefonía Móvil Latinoamérica Fuente:

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28 Nivel de penetración celular 2012 Líneas por cada 100 habitantes Penetración móvil vs. Población total Penetración móvil vs. PIB Nacional Fuente:

29 Comscore; España Digital Future 2013: 45% del uso de redes sociales es por móvil y 62% accede a diario a través de un móvil. Global Web Index; crecimiento 2012 : España 125% Francia 215% Alemania, UK y EEUU 180%

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31 Facebook crece 38% 1er trimestre 2013 La tercera parte de sus ingresos son por móviles 375 millones de dólares Dio resultado su estrategia Móvil.

32 Los teléfonos inteligentes son una parte central de nuestra vida cotidiana 53% usó su teléfono inteligente todos los días, durante los últimos siete días Información confidencial y propiedad de Google 7

33 El teléfono inteligente siempre está encendido y siempre lo lleva con usted 71% no sale de su casa sin llevar su dispositivo Información confidencial y propiedad de Google 8

34 Los teléfonos inteligentes se usan en todas partes Lugares de uso Casa 89% 89% En el hogar Trabajo En movimiento Transporte público Restaurante 74% 71% 64% 62% 71% Mientras se traslada ABIERTO 51% En tiendas Café o cafetería En una tienda En una reunión social Consulta médica Aeropuerto Escuela 60% 51% 49% 48% 38% 34% Información confidencial y propiedad de Google 9

35 Actividad por día Smartphone

36 Permiten que los usuarios estén conectados permanentemente Correo electrónico 73% 67% accede a Internet desde su teléfono inteligente una vez al día, como mínimo. Sitios de redes sociales Motores de búsqueda Sitios de uso compartido de videos 45% 73% 67% Información confidencial y propiedad de Google 10

37 Se espera un aumento en el uso de los teléfonos inteligentes 31 % espera usar todavía más su teléfono inteligente para acceder a Internet en el futuro. Información confidencial y propiedad de Google 11

38 Los teléfonos inteligentes ahora son tan importantes para los usuarios que 25 % P referiría dejar de ve televisión antes de dejar de usar su teléfono inteligente Información confidencial y propiedad de Google 12

39 El teléfono inteligente es uno los principales puntos de acceso para realizar búsquedas 63% realiza búsquedas desde su teléfono inteligente todos los días Información confidencial y propiedad de Google 14

40 Los teléfonos inteligentes nos brindan información en nuestra vida cotidiana 39% Información de productos 26% Restaurantes, pubs & bares 29% Viajes 25% Ofertas laborales 16% Información sobre viviendas y departamentos Información confidencial y propiedad de Google 15

41 Los teléfonos inteligentes son portales que permiten múltiples actividades 86% Comunicación Usó el correo electrónico (envió o leyó mensajes) Accedió a una red social (p. ej., actualizó un mensaje de estado, revisó mensajes o la página de un amigo) 72% 71% NOTICIAS 69% Información Leyó las noticias en portales de noticias o revistas Revisó sitios web, blogs o paneles de mensajes 55% 52% Navegó por Internet 70% 91% Entretenimiento Escuchó música Jugó Vio videos en un sitio web de uso compartido de videos (p. ej., YouTube.com) 42% 54% 69% Información confidencial y propiedad de Google 16

42 Las aplicaciones son omnipresentes instaladas en promedio 16aplicaciones aplicaciones 7utilizadas en los últimos 30 días aplicaciones pagas 4instaladas en promedio Información confidencial y propiedad de Google 17

43 Los usuarios de teléfonos inteligentes son grandes consumidores de videos 68% mira videos 21% mira videos una vez por día, como mínimo Información confidencial y propiedad de Google 18

44 Los usuarios de teléfonos inteligentes participan habitualmente en las redes sociales 90% visita las redes sociales 65% las visita una vez al día, como mínimo Información confidencial y propiedad de Google 19

45 Los teléfonos inteligentes se utilizan mientras se llevan a cabo varias tareas con otros medios de comunicación escucha música 57% lee libros 11% 83 % mira televisión 37% mira películas 23% usa teléfonos inteligentes mientras usa Internet 48% juega con videojuego s 18% lee revistas y periódicos 27% Información confidencial y propiedad de Google 20

46 Huwawei Ascend P2 procesador de 4 núcleos de 1,5 GHz y LTE Cat 4, descarga de hasta 150 Mbps. mide 8,4 mm de grosorpantalla táctil infinity edge de 4,7 pulgadas IPS HD y Gorilla Glass de segunda generación ZTE SO Firefox pantalla de 3,5 pulgadas HVGA TFT táctil, con 256 megabytes de RAM y 512 de memoria y con una cámara de 3.2 megapíxeles. Lumina 720 Nokia Windows phone 8

47 Slate 7 HP está equipado con un procesador ARM Dual Core Cortex- A9 a 1.6 GHz y una cámara de 3 megapixels en su parte posterior y una cámara VGA en el frontal para Samsung Galaxy Note 8.0 procesador A9 de cuatro núcleos a 1,6 Ghz, 2 Gb de RAM, 16 o 32 Gb de disco duro, ranura para ampliar memoria por microsd, cámara de 5 mpx y una batería de mah. Permite editar documentos de Office y utilizarlo como mando a distancia, ya que está dotado de ultrarrojos.

48 Nuevos dispositivos móviles

49 La guerra por las pantallas

50 3. DEFINICIÓN MOBILE MARKETING ASS0CIATION

51 Definición de Marketing Móvil Marketing móvil es el conjunto de acciones que permite a las empresas comunicarse y relacionarse con su audiencia de una forma relevante e interactiva a través de cualquier dispositivo o red móvil Fuente:

52 Marketing móvil Publicidad móvil Cuponning Proximity Voz Mensajería Contenidos y Aplicaciones Display Bluetooth SMS Aplicaciones Search MMS Advergaming

53

54 4. ESTRATEGIA MOBILE MARKETING

55 Mas allá del Marketing Móvil Desarrollando una Estrategia

56 Estrategia de Marketing Móvil Compromiso Cómo la compañía usa herramientas móviles para tener la atención del cliente Conversión Cómo es la implementación del proceso de compra Cómo la compañía tiene presencia en el canal móvil Conocimiento Cómo esas herramientas facilitan la información de nuestros productos y servicios Consideración Cómo la compañía maneja herramientas móviles para crear clientes recurrentes Fidelización Fuente: Mobile Marketing an hour a day, Rachel Pasqua - Noah Elkin

57 Está tu Web preparada para mobile? La página web carga muy lento? La información clave es difícil de encontrar? El texto es muy pequeño? Es difícil de navegar? El sitio no es amigable a las redes sociales? Los vínculos son difíciles de abrir? No tiene características móviles? No captura la información de contacto del cliente?

58

59 Cómo debe ser un sitio web móvil La página debe cargar en menos de 5 segundos La información clave fácil de leer Navegación rápida y simple El sitio móvil amigable a las redes sociales Plataforma integral Características móviles Capturar información de contacto, hacer seguimiento y generar listados

60

61 5. WEB MOBILE EXITOSA

62 Web mobile exitosa 1. Creación y gestión de sitios web móviles 2. Crear menús móviles 3. Sistema de correo electrónico y auto respuesta 4. Compartir en redes sociales y opiniones móviles 5. Click to call 6. Cupones y promociones 7. Códigos QR 8. Uso de mapas 9. Emulador de sitios web móvil 10.Apoyo de marketing offline

63

64 1. Creación y gestión de sitios web móviles

65

66

67 2. Crear menús móviles

68 3. Sistema de correo electrónico y auto respuesta

69 SMS y MMS SMS MMS

70 4. Compartir en redes sociales y opiniones móviles

71 Integrar comentarios y opiniones

72 5. Click to call

73 Publicidad Banners

74 6. Cupones y promociones

75 7. Códigos QR (quick response)

76 Reconocimiento imagen y Geolocalización

77 8. Uso de mapas

78 9. Emulador de sitios web móvil

79 10. Apoyo de marketing off line

80 6. Casos de éxito Copyright VisionMobile 2011

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83 lnventory in the more than 70 adidas Outlet Stores in the U.S. va ry from store to store. So do specia l offers. So, Adidas was looking for a way to do localized, product specific and cost effective marketing for the stores, chain-wide. ndagency.com/iphone+a pplication_+adidas.aspx

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90 Lo que no hay que hacer

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93 Firefox OS: arrancó la feria con todo, presentando dos equipos que corren este sistema operativo y con algunas empresas que prometieron desarrollar dispositivos compatibles. Phablets: esos teléfonos con pantallas de más de 4,5 pulgadas también son estrellas en la feria. Tablets pequeñas: varios fabricantes están explorando este mercado,que se consolidó desde el lanzamiento del ipad Mini. Pagos móviles: esta tendencia está cada vez más cerca gracias a los alcances de la tecnología NFC y de las apps para abonar en comercios. Smartphones de gama baja: los mercados emergentes demandan teléfonos inteligentes a costos accesibles. Algunos fabricantes leyeron el mensaje y están lanzando sus propuestas. Procesadores móviles de 4 o más núcleos: el procesamiento multimedia exige micros cada vez más veloces y la posibilidad de realizar tareas cada vez más demandantes. Fuente: Red Users

94 Gracias! Lic. Ivan Aliendre ar.linkedin.com/in/ivanaliendre/ 94

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