1er Estudio sobre Comercio Electrónico en Cataluña

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1 1er Estudio sobre Comercio Electrónico en Cataluña

2 CON EL PATROCINIO DE : CON LA COLABORACIÓN ESPECIAL DE: AIS 2

3 1.- FICHA TÉCNICA UNIVERSO MUESTRA EMPRESAS Empresas catalanas con más de 2 empleados de los sectores : Editorial, Medios de Comunicación, Informática, Servicios Financieros, Seguros; Automoción, Distribución, Gran Consumo y Servicios empresas 334 empresas que se han distribuido en función del sector y número de trabajadores. USUARIOS Personas mayores de 16 años con teléfono en sus hogares personas en total personas que se han distribuido en función de la edad y sexo. ERROR ESTADÍSTICO MÁXIMO + 9,9% + 5% NIVEL DE CONFIANZA 95.5% 95.5% DISTRIBUCIÓN POBLACIONAL p=q=50 p=q=50 ÁMBITO Cataluña Cataluña SELECCIÓN Aleatoria, Aleatoria, a partir del listado de usuarios de la guía telefónica. Estructurado Estructurado CUESTIONARIO ENTREVISTA Telefónica asistida por ordenador (CATI) Telefónica asistida por ordenador (CATI) TRABAJO DE CAMPO Del 9 al 16 de mayo de 2000 Del 9 al 16 de mayo de 2000 REALIZACIÓN SIGMA DOS SIGMA DOS Nota: la interpretación de este Estudio,debe realizarse teniendo en cuenta el origen y características aquí detalladas sobre el Universo y Muestra en que están basados. 3

4 1.- FICHA TÉCNICA ESTUDIO EN CATALUÑA: EMPRESAS Tiene su empresa página web en Internet? Qué tipo de presencia tiene en Internet? Presencia en Internet según número de empleados Objetivos de su página web De las empresas catalanas presentes en Internet, cuantas realizan Comercio Electrónico? Razones por las que empezó a vender por Internet Desde cuándo está vendiendo en Internet? A quién dirige principalmente sus ventas en Internet? Cuáles son las principales dificultades que su empresa ha encontrado para vender en Internet? Cuánto ha invertido en poner en marcha su Comercio Electrónico? Qué tipo de publicidad realiza para potenciar sus ventas? Los precios de sus productos ofrecidos en Internet son Aproximadamente, cuánto ha ingresado por sus ventas en Internet el último año? Cuál es la fórmula para la operación logística? Quién realiza la operación logística? Qué hace con los gastos de distribución? Cuántos puestos de trabajo ha generado Internet en su empresa? Por qué no tiene su empresa presencia en Internet? Cuáles son las principales razones por las que su empresa no vende en Internet? ESTUDIO EN CATALUÑA: INDIVIDUOS Usuarios de Internet en Cataluña Desde dónde se conecta principalmente? Razones por las que compra en Internet Barreras a la e-compra

5 3.5.- Dónde encuentra los productos? Productos más comprados (top 10) Precio más caro del producto comprado Ha tenido problemas en la compra por Internet? El producto que usted recibe, le satisface? Qué sistema de pago utiliza para comprar por Internet? Tiene firma electrónica? Por qué razones considera útil la firma electrónica? Edad del Internauta catalán Sexo del Internauta catalán Estudios del Internauta catalán Ocupación del Internauta catalán

6 1er Estudio sobre Comercio Electrónico en Cataluña Empresas Realizado en el marco del 6

7 2.-ESTUDIO EN CATALUÑA: EMPRESAS Tiene su empresa página web en Internet? 33% si no 67% Base: total de empresas de la muestra. Véase ficha técnica (Pág. 3) Qué tipo de presencia tiene en Internet? 22,20% Está presente pero no vende 67,00% 10,80% Realiza Comercio Electronico No está presente en Internet Base: total de empresas de la muestra. Véase ficha técnica (Pág. 3) 7

8 2.3.- Presencia en Internet según número de empleados 60% 52,30% 50% 40% 30% 20% 10% 18% 9,90% 10,80% 9% 0% 1 a 9 empleados de 10 a 49 de 50 a 99 mas de 100 NS/NC Base: Empresas catalanas presentes en Internet (33% del total de la muestra, véase ficha técnica, Pág.3) Objetivos de su página web Hacer publicidad 54 informacion de productos 54 captacion de clientes 63 atencion al cliente 33 transmitir imagen tecnologica 33 vender 26 recibir pedidos Base: Empresas catalanas presentes en Internet (33% del total de la muestra, véase ficha técnica, Pág.3) 5 reduccion de costes 8

9 De las empresas catalanas presentes en Internet, cuantas realizan Comercio Electrónico? 32,70% no venden venden 67,30% Base: Empresas catalanas presentes en Internet (33% del total de la muestra, véase ficha técnica, Pág.3) Razones por las que empezó a vender por Internet simplificar el proceso de compra 1,70 reduccion de costes recibir pedidos 23,59 30,49 Servicio al cliente 62,97 Rapidez 40,76 Mayor competitividad 58,86 Aumentar beneficios Vender 71,35 75,27 innovacion ampliar mercado publicidad e imagen 84,86 92,49 94, base: empresas que venden en Internet (10,8% del total de empresas de la muestra, véase la ficha técnica (Pág. 3)) 1 Comparativa con España : No tienen página web Están presentes en Internet pero no venden Están presentes en Internet Y realizan Comercio Electrónico ESPAÑA 67,6% 21,6% 10,8% CATALUÑA 67% 22,2% 10,8 % 9

10 2.7.- Desde cuándo está vendiendo en Internet? 40 39, , ,06 6,32 15,35 0 Menos de 6 meses Entre 6 meses y 1 año Entre 1 y 2 años Entre 2 y 3 años NS/NC base: empresas que venden en Internet (10,8% del total de empresas de la muestra, véase la ficha técnica (Pág. 3)) A quién dirige principalmente sus ventas en Internet? 35 32,93 32,53 31, ,10 0,29 0 Sólo al usuario final Principalmente al usuario final Empresas y usuarios por igual Principalmente a empresas Sólo a empresas base: empresas que venden en Internet (10,8% del total de empresas de la muestra, véase la ficha técnica (Pág.3)) 10

11 2.9.- Cuáles son las principales dificultades que su empresa ha encontrado para vender en Internet? Otros NS/NC Ninguna Desconocimiento del medio Pocos internautas/mercado reducido Desconfianza en sistema de pago Logística/Distribución 3,26 5,10 29,31 34,07 29,57 30,34 28, base: empresas que venden en Internet (10,8% del total de empresas de la muestra, véase la ficha técnica (Pág. 3)) Cuánto ha invertido en poner en marcha su Comercio Electrónico? , , Menos de pts 10,10 Entre 0,3 y 1 millón Entre 1 y 5 millones 0,29 Entre 6 y 15 millones 5,10 NS/NC base: empresas que venden en Internet (10,8% del total de empresas de la muestra, véase la ficha técnica (Pág.3)) 11

12 Qué tipo de publicidad realiza para potenciar sus ventas? Catálogos en papel 13,95 13,95 Boca a boca Anuncios de revistas Anuncios de radio Anuncios de prensa 3,70 6,58 35,14 44,16 Otras webs Buscadores Banners 14,25 21,64 74, base: empresas que venden en Internet (10,8% del total de empresas de la muestra, véase la ficha técnica (Pág. 3)) Los precios de sus productos ofrecidos en Internet son... Más baratos 26,64 Igual que en el canal tradicional 73, base: empresas que venden en Internet (10,8% del total de empresas de la muestra, véase la ficha técnica (Pág.3)) 12

13 Aproximadamente, cuánto ha ingresado por sus ventas en Internet el último año? ,82 50, ,69 0 Hasta 5 millones Entre 5 y 10 millones NS/NC base: empresas que venden en Internet (10,8% del total de empresas de la muestra, véase la ficha técnica (Pág. 3)) Cuál es la fórmula para la operación logística? NS/NC 1,19 No necesita logística, producto online Almacenaje propio con stock de producto Desde los proveedores al cliente 16,85 22,26 59,70 base: empresas que venden en Internet (10,8% del total de empresas de la muestra, véase la ficha técnica (Pág.3)) 13

14 Quién realiza la operación logística? NS/NC No necesita logística Subcontrata el transporte Operador logístico integral 6,29 8,32 15,05 26,05 Su empresa 44, base: empresas que venden en Internet (10,8% del total de empresas de la muestra, véase la ficha técnica (Pág. 3)) Qué hace con los gastos de distribución? NS/NC Los traslado al cliente Escalado en función de las unidades compradas Los asume la empresa Incluirlos en el precio del producto 5,39 15,94 32,04 29,26 43,11 base: empresas que venden en Internet (10,8% del total de empresas de la muestra, véase la ficha técnica (Pág.3)) 14

15 Cuántos puestos de trabajo ha generado Internet en su empresa? 50 40, ,46 28, ,49 5,39 0 Ninguno 1 puesto 2 puestos 3-4 puestos 5 o más puestos base: empresas que venden en Internet (10,8% del total de empresas de la muestra, véase la ficha técnica (Pág. 3)) 15

16 Por qué no tiene su empresa presencia en Internet? Otros No se lo han planteado/ no les interesa 2,14 2,14 Depende de la central/ pertenecen a un grupo Carecemos de los conocimientos tecnológicos necesarios Proyecto en proceso Empresa muy pequeña No es urgente Nuestro producto no es adecuado para este medio Nuestros clientes no están conectados a Internet No disponemos de presupuesto para ello por el momento Internet no representa ningún valor añadido Nuestra empresa no hace ningún tipo de publicidad 0,56 5,27 4,35 18,16 16,32 13,39 19,40 18,64 16,71 45, base: Empresas no presentes en Internet (66% del total de la muestra, véase ficha técnica (Pág.3)) 16

17 Cuáles son las principales razones por las que su empresa no vende en Internet? NS/NC 23,22 Desconocimiento 2,50 Público objetivo inadecuado 19,33 Filosofía empresarial 20,73 Freno Tecnológico 6,42 Conflicto canales de venta tradicional 17,50 Producto inadecuado para el canal 36,83 No integrado en Plan de Marketing 14, base: Empresas presentes que no venden en Internet (22% del total de la muestra, véase la ficha técnica, Pág.3)) 17

18 1er Estudio sobre Comercio Electrónico en Cataluña Individuos Realizado en el marco del 18

19 3.-ESTUDIO EN CATALUÑA: INDIVIDUOS Usuarios de Internet en Cataluña 80% 73,74% 60% 40% 26,26% 20% 0% Usuario de Internet No usuario de Internet Desde dónde se conecta principalmente? Terminal público 2,26 Escuela/Universidad 17,21 Empresa/Trabajo 35,45 Casa 45, La base son el 100% de los internautas definidos como las personas que se han conectado alguna vez a Internet. 19

20 3.3.- Razones por las que compra en Internet Otra No lo encuentra en otro sitio NS/NC Por la rapidez Por la mayor accesibilidad Por probar 7,10 6,11 9,28 7,41 6,11 26,11 Por su precio 32,53 Por su mayor comodidad 18, Barreras a la e-compra Otras El producto que quiero no está en Internet Desconfío de la presentación del producto Falta de información No ofrece ventajas Desconfianza en el proveedor Desconfianza en entrega de pedidos Miedo a dar sus datos personales Coste de la llamada Desconfianza en forma de pago 0,83 1,01 1,01 2,80 0,83 6,23 6,79 13,49 16,93 21,

21 3.5.- Dónde encuentra los productos? NS/NC Spots de televisión Catálogos en papel Boca-oreja Anuncios de radio Anuncios de revistas Anuncios de prensa Otras Webs Buscadores Banners 8,74 8,74 8,74 8,74 12,44 17,49 23,24 24,48 39,41 46, Productos más comprados (top 10) Bebidas Artículos deportivos Mensajería Suscripciones Música Software Libros Electrónica (imagen, sonido) Ocio (espectáculos) Reservas de viajes 15,43 21,19 22,42 22,42 22,42 24,48 25,19 37,22 40,34 44,

22 3.7.- Precio más caro del producto comprado ,42 Menos de 5000 pts 9,17 De a ,16 De a pts 14,50 De a pts 8,74 NS/NC Ha tenido problemas en la compra por Internet? 8,74% Nunca N.S./N.C. 91,26% 22

23 3.9.- El producto que usted recibe, le satisface? 15% 6% Siempre Casi siempre Nunca 79% Qué sistema de pago utiliza para comprar por Internet? 60 52, , ,73 14, VISA/MASTERCARD Contrareembolso Tarjeta 6000 Domiciliación bancaria/ usuario registra Otros 0,00 23

24 Tiene firma electrónica? 15,86% Sí No 84,14% Por qué razones considera útil la firma electrónica? 42,17% 57,83% Seguridad Comodidad Edad del Internauta catalán y más años 2,5 De 45 a 64 años 19,2 De 30 a 44 años 31,9 De 16 a 29 años 42,

25 Población Internauta catalana 3 Hombres 80% 60,05% 60% 40% 33,95% 20% 0% internautas no internautas Mujeres 100% 80% 80,90% 60% 40% 20% 19,10% 0% internautas no internautas 25

26 Estudios del Internauta catalán. 3 Estudios Universitarios 61,87 Bachiller Superior o similar 38,96 Bachiller Elemental o similar 20,93 Primarios o menos 8, Ocupación del Internauta catalán. 3 NS/NC 41,64 Jubilado o incapacitado Ama de casa 9,12 6,84 Estudiante/servicio militar 53,78 En activo laborable 32, En la Publicación de la Secretaría para la Sociedad de la Información Estadísticas SI 2000 (www.entra.gencat.es) los datos correspondientes a los internautas difieren en parte, ya que la base sobre la que se daban datos de sexo, edad, estudios, etc, aplicaba a las personas que se habían conectado alguna vez a Internet 26

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