Memoria de responsabilidad social y sostenibilidad grupo asegurador Aseguramos con valores

Transcripción

1 Memoria de responsabilidad social y sostenibilidad 2012 grupo asegurador Aseguramos con valores

2 Índice Carta del Presidente Perfil de empresa Nuestros accionistas Entidades que componen el Grupo Nuevo edificio para la sede corporativa de Barcelona Misión, visión y valores corporativos Órgano de seguimiento de la acción ética y social Estructura de gobierno Estructura operativa de la organización Diálogo y transparencia con los grupos de interés Reconocimientos externos Productos y servicios Productos y servicios Actualización y mejoras en nuestra comunicación Nivel de cumplimiento compromisos adquiridos Servicio de reclamaciones: derechos garantizados Sociedad y compromiso Acciones solidarias y fomento de la economía social Dimensión social Estructura y perfil de plantilla Retribución y cumplimiento de la LISMI Seguridad, salud y absentismo. Prevención de riesgos laborales Conciliación de la vida laboral y personal Formación Dimensión económica Resultados económicos y solvencia Política de inversiones Gestión de riesgos y control interno Evoluciones y Perspectivas Dimensión ambiental Política y gestión de recursos Resultados de las acciones medioambientales. Un fuerte compromiso Parámetros de la memoria Tabla de contenidos del Global Reporting Initiative

3 Apreciados lectores Esta es la primera vez que, en mi calidad de Presidente de ATLANTIS, tengo la ocasión de presentarles esta Memoria de responsabilidad social y de sostenibilidad que elaboramos cada año desde Las páginas de esta Memoria recogen las actuaciones más destacadas del Grupo en la toma de decisiones que afectan a los grupos de interés, la integración de criterios sociales y de sostenibilidad en su gestión, así como su constante búsqueda de equilibrio entre las dimensiones económicas, sociales y de sostenibilidad. En ella les presentamos el balance de nuestros compromisos y acciones desarrollados en En un difícil contexto social caracterizado por una tasa de paro del 26% de la población activa, por un crecimiento nulo y un déficit público récord, ATLANTIS ha conseguido mucho más que simplemente resistir. Perfectamente en línea con los objetivos establecidos en el plan estratégico 2011 / 2013, nuestro Grupo ha seguido su camino, no sólo reafirmando su compromiso con los valores de la economía social, sino también demostrando que los fundamentos que rigen nuestras ambiciones encuentran un fuerte apoyo por parte de todas las personas que confían en nosotros. Esta confianza forma parte de una dinámica de desarrollo y de progreso que se materializó en: La evolución de algunos productos, con la introducción de nuevas coberturas y la implantación de mejoras en los servicios. Los reconocimientos externos (Sello Ethsi y Compra Maestra de la organización OCU). El mantenimiento del empleo y la mejora de las condiciones laborales (nueva sede en Barcelona). Este resultado es fruto de la fuerte movilización de todos los grupos de interés, y en particular de los empleados, de los accionistas y de los socios colaboradores, y aquí aprovecho para agradecer el compromiso de cada uno de ellos. Los éxitos de ATLANTIS para este año 2012 son definitivamente suyos. El análisis de todas las acciones desarrolladas nos abre un amplio abanico de aspectos en los que pondremos todo nuestro esfuerzo para seguir mejorando. Entendemos la responsabilidad social como algo que va más allá de la mera filantropía o de la acción social. Forma parte de nuestra manera de pensar, se integra en el seno de nuestra estrategia y en cada una de nuestras operaciones y gestiones del día a día. Los logros alcanzados en 2012 no han sido sólo de carácter estrictamente financiero. El reto que nos planteamos para los próximos años en ATLANTIS es el desafío de demostrar que es posible perseguir, a la vez, la viabilidad económica y la responsabilidad social. Nos diferencia no sólo lo que hacemos, sino también cómo lo hacemos. Aquí reside nuestra oportunidad de dar a conocer a la sociedad las diferencias de nuestro modelo, puesto que tenemos la profunda convicción de que el modelo de economía social es más vigente y más necesario que nunca. Me es grato invitarles a la lectura de la presente Memoria de Responsabilidad Social y de Sostenibilidad 2012 del Grupo ATLANTIS, donde encontrarán una información más amplia y detallada. Les deseo una excelente lectura. Carta del Presidente Datos positivos del Grupo, con un crecimiento en primas del 2,8% y un resultado de + 2,5 millones de euros. Christian Cortes Presidente y Consejero Delegado 03

4 04 Perfil de empresa

5 Nuestros accionistas MAIF es una mutua inspirada en los valores de los docentes laicos franceses que la fundaron en 1934 bajo los principios de la Economía Social. Su ambición es la de conciliar intereses económicos, sociales y medioambientales. MAIF está comprometida diariamente en ofrecer a sus cerca de 3 millones de socios asegurados la mejor protección posible cubriendo todas sus necesidades aseguradoras. Expresa su diferencia principalmente a través de sus productos y servicios, ofreciendo soluciones que responden a las necesidades de sus mutualistas con la mejor relación calidad/precio. Asimismo, su oferta se distingue especialmente por su sensibilidad y preocupación en materia de prevención y desarrollo sostenible. Para saber más: Fuente: MAIF A lo largo de los años, la prudencia y el rigor en la gestión aplicados por MAIF le han permitido asegurar su solvencia financiera, prueba de su independencia política y económica y clave para su desarrollo. Para saber más: Nacida como compañía aseguradora del movimiento cooperativo italiano, hoy UNIPOL propone una extensa gama de seguros y productos financieros a más de 14 millones de personas. Fundada en 1960 por un grupo de comerciantes e industriales, MACIF es hoy un Grupo asegurador que responde a las necesidades del día a día de alrededor de 5 millones de socios asegurados. Esta mutua de seguros está fuertemente arraigada en el sector de la economía social, demostrando que es posible conjugar eficacia económica y solidaridad. Unipol asume la sostenibilidad como su horizonte estratégico, desarrollando su actividad empresarial en coherencia con los valores definidos en su Carta de Valores y su Código Ético: accesibilidad, visión de futuro, respeto, solidaridad y responsabilidad. En este marco, Unipol persigue objetivos de eficiencia y rentabilidad económica, sin dejar de lado su compromiso social hacia las personas y las comunidades, así como su preocupación por la reducción del impacto ambiental. Para saber más: Fuente: MACIF Fuente: UNIPOL Darri 05

6 06 Fuente: CCOO Fuente: UGT Fuente: ABACUS Abacus es una empresa de Economía Social dedicada a la distribución y desarrollo de productos educativos, culturales y sociales. La continua apuesta por la intercooperación promovida desde los órganos rectores de ABACUS Cooperativa le ha facilitado, a lo largo de los años, el cierre de acuerdos y alianzas con diferentes organizaciones con quienes comparte valores y objetivos estratégicos para construir proyectos con valor añadido. Para saber más: La Confederación Sindical de Comisiones Obreras es una organización sindical democrática y de clase que está formada por trabajadores y trabajadoras que se afilian de forma voluntaria y solidaria para defender intereses comunes y para conseguir una sociedad más justa, democrática y participativa. Tiene entre sus principios impulsar y desarrollar la igualdad de oportunidades, así como combatir la discriminación. Se trata de un sindicato plural, abierto a todos los trabajadores y trabajadoras, independientemente de su ideología, filosofía, concepción política o religiosa y dentro del respeto a los derechos humanos y las normas democráticas. La función primordial del sindicato es dar protección a los afiliados y afiliadas y a todos/as los trabajadores/as. CCOO considera que la atención en la empresa es la más importante, pero que no se acaba allí y por ello también ofrece servicios con ventajas para su afiliación. Para saber más: La Confederación Sindical Unión General de Trabajadores es una organización democrática de trabajadores y trabajadoras que, unidos libremente, tienen como objetivo defender y mejorar intereses económicos, profesionales, sociales y culturales, por lo que su actividad se puede extender a cuestiones que van más allá del ámbito de la empresa. UGT desarrolla tareas que son propias de un sindicato y también pone en marcha una serie de servicios que permiten a sus afiliados y afiliadas disfrutar de diversas ventajas a la hora de estar informados y asesorados en materia jurídica, de vivienda, en la compra de determinados servicios, etc. Para saber más:

7 Entidades que componen el Grupo Entidades aseguradoras: Entidades de intermediación: El Grupo ATLANTIS está formado por: Dos compañías de seguros: ATLANTIS, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. (seguros de daños) ATLANTIS Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. (seguros de vida) Dos agencias de seguros vinculadas: ATLANTIS Asesores, S.L. Asesoramiento en Seguros y Previsión ATLANTIS, S.L. Accionistas de 19,9% Accionistas de 20% 80% Una correduría de seguros: ATLANTIS Correduría de Seguros y Consultoría Actuarial, S.A. 77,22% 2,88% Accionistas de Contamos con una fortaleza financiera excepcional que viene de la mano de nuestros socios accionistas, firmemente comprometidos con la mejora de la sociedad. Accionistas de 80% 20% Solvencia y solidez Pertenecemos a MAIF, MACIF y UNIPOL, líderes de Economía Social en Europa, con 22 millones de asegurados. Somos una de las mejores aseguradoras en España por ratio de solvencia. 19,9% 12,5% 1,94% 5% 5% 55,66% Accionistas de 20% 20% 60% 07

8 Nuevo edificio para nuestra sede corporativa de Barcelona Con el objetivo de continuar ofreciendo a nuestros asegurados un servicio de máxima calidad y socialmente responsable, ATLANTIS Seguros y ATLANTIS Vida trasladaron sus oficinas centrales en Barcelona a un nuevo edificio corporativo. La nueva sede tiene una superficie de m2, repartidos en 8 plantas, que han permitido unificar los servicios centrales y ampliar los espacios de atención al cliente. Las mejoras que representa esta nueva sede son muchas: imagen, funcionalidad, etc. pero sobre todo lo consideramos un nuevo lugar de encuentro para todos los colectivos que son motivo del quehacer de ATLANTIS. En junio tuvo lugar la inauguración del nuevo edificio y tal como manifestó el señor Roger BELOT, Presidente de MAIF, accionista mayoritario de ATLANTIS: a partir de ahora el Grupo ATLANTIS dispone de una Sede social a la altura de la ambición que le queremos dar. Una sede social que demuestra la voluntad de desarrollo del Grupo, su fuerza y su envergadura. 08

9 Misión, visión y valores corporativos En ATLANTIS ponemos en práctica principios y valores que nos diferencian de otras compañías del mercado. Cada uno de nuestros productos y de nuestras decisiones es un reflejo fiel de la filosofía que nos caracteriza. Una nueva Misión y Visión para el Grupo ATLANTIS En 2012 el Consejo de Administración, a propuesta del Comité Ético aprobó un nuevo texto para la Misión y Visión de ATLANTIS Grupo. La nueva redacción refleja más adecuadamente tanto la realidad actual como las aspiraciones futuras del Grupo, y preside nuestras actuaciones, junto con nuestros Valores. Nuestros valores no cambian: Confianza y respeto Por las personas, sea cual sea la naturaleza de su relación con nuestra entidad (clientes, empleados, proveedores ). Solidaridad Mediante la puesta en práctica de un modelo asegurador inspirado en los principios de la Economía Social. Transparencia y claridad En nuestras relaciones y en la comunicación tanto contractual como publicitaria. Solvencia Honestidad y cumplimiento de los compromisos adquiridos. Misión Facilitar a las personas, a sus organizaciones y empresas el acceso a productos de seguro y previsión adaptados a sus necesidades y posibilidades reales. Ello mediante el aseguramiento directo, la prestación de servicios o el asesoramiento. Dedicamos nuestros esfuerzos prioritarios a las personas y familias encuadradas en organizaciones sindicales, empresas de la economía social, así como en cualquier tipo de asociación o movimiento socialmente comprometido y que comparta los valores y los principios fundamentales de la economía social. Visión Ser el grupo asegurador de referencia para las personas y organizaciones comprometidas con el desarrollo económico y social sostenible y de forma particular para la economía social, el mundo de la enseñanza, los sindicatos y los movimientos asociativos. Declaración de compromiso ético y solidario La declaración incorpora los valores en los que basamos nuestra filosofía y acentúa nuestro compromiso con los grupos de interés internos y externos, haciendo especial hincapié en el compromiso social y en el desarrollo ambiental sostenible (para leer la declaración: 09

10 Órgano de seguimiento de la acción ética y social El Consejo de administración delega al Comité Ético la misión de tratar la conformidad de la práctica del Grupo ATLANTIS con los valores establecidos por los accionistas. Las tareas permanentes que lleva a cabo el Comité son: Seguir las actuaciones y comportamiento de las entidades del Grupo ATLANTIS en relación a la Responsabilidad Social Corporativa y la Sostenibilidad. Garantizar su consolidación y su presencia en las acciones llevadas a cabo en todas las entidades. Seguir la gestión del Fondo de solidaridad y velar por que su actividad sea siempre coherente con su finalidad última. Proponer cambios de toda índole: forma jurídica, presupuesto que se le destina, metodología de gestión y prestaciones. Seguir los soportes publicitarios decididos por la Dirección de ATLANTIS, con el fin de verificar que esta comunicación sea conforme con la misión, visión y valores decididos por el Grupo ATLANTIS. A 31 de diciembre 2012, la composición del Comité Ético es la siguiente: Presidente del Comité Ético: Christian Cortes Como Presidente del Consejo de Administración de ATLANTIS. Miembros: Gerard Gual en representación de los trabajadores del Grupo ATLANTIS. César López en representación de CCOO. Miquel Àngel Oliva en representación de ABACUS. Antonio Retamino en representación de UGT. Michel Salvayre en representación de MACIF. Jordi Via en representación de los socios colaboradores de la economía social. José Manuel Ardiaca, Máximo Abad y Lydia Rizos en representación de ATLANTIS. Pendiente de designación: Representantes de UNIPOL y MAIF. 10

11 Estructura de gobierno Todas las entidades del Grupo disponen de la misma estructura de gobierno. JUNTA GENERAL La Junta General es el máximo órgano de gobierno de cada una de las sociedades del Grupo. Su composición, su convocatoria y el régimen de celebración de sus reuniones se ajustan a lo previsto en la Ley, en los estatutos de cada sociedad, y en breve, a los textos del Reglamento Interno que se han trabajado a lo largo de 2012 para ser aprobados en CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Es el órgano superior de dirección y supervisión. Cada entidad del Grupo dispone de su propio Consejo de Administración. El funcionamiento de los Consejos de Administración de las sociedades se atiende a las previsiones de la Ley y de los estatutos y, en breve, a los criterios que se detallan en los textos del Reglamento Interno que se han trabajado a lo largo de 2012 y que se aprobarán en A 31 de diciembre 2012 la estructura de gobierno de cada entidad del Grupo es la siguiente: El 29 de junio 2012, tuvieron lugar las Juntas Generales de accionistas de todas las entidades del Grupo ATLANTIS que formalizaron el cambio de Presidente. Louis Avinens, Presidente y Consejero Delegado de todas las entidades del Grupo ATLANTIS desde 2005, se jubiló y pasó el testigo de la Presidencia a Christian Cortes (Vicepresidente de MAIF y hasta esa fecha, vicepresidente segundo de ATLANTIS Seguros y de ATLANTIS Vida). El Consejo de administración celebrado ese mismo día lo nombró Presidente de Honor, por lo que a fecha de hoy ATLANTIS dispone de dos Presidentes de Honor, Jacques Fournier y Louis Avinens. ATLANTIS Seguros Presidente y Consejero Delegado: Christian Cortes (MAIF) Vice-Presidente y consejero: Gérard Andreck (MACIF) Consejeros: Michel Salvayre (MACIF), Thierry Couret, Renaud Huard, Ali Kasmi, Christophe Penouty (MAIF), Carlo Salvaterra (UNIPOL) Secretario del Consejo de administración: Lydia Rizos Letrado Asesor: Mireia Dachs Director General: José Manuel Ardiaca 11

12 12 ATLANTIS Vida Presidente y Consejero Delegado: Christian Cortes (MAIF) Vice-Presidente y consejero: Gérard Andreck (MACIF) Consejeros: Miquel Àngel Oliva (ABACUS), María Cardeñosa y César López (CCOO), Michel Salvayre (MACIF), Philippe Colas, Thierry Couret, Renaud Huard, Ali Kasmi y Christophe Penouty (MAIF), Antonio Ferrer y Antonio Retamino (UGT), Carlo Salvaterra (UNIPOL) Secretario del Consejo de administración: Lydia Rizos Letrado Asesor: Mireia Dachs Director General: José Manuel Ardiaca Presidentes de Honor de ATLANTIS Seguros y ATLANTIS Vida: Jacques Fournier y Louis Avinens ATLANTIS Asesores Presidente y Consejero Delegado: Christian Cortes (ATLANTIS Seguros) Consejeros: Máximo Abad, Florencio Almunia, José Manuel Ardiaca y Michel Salvayre (ATLANTIS Seguros), María Cardeñosa, Ramón Gorriz y César López (CCOO) Secretario del Consejo de administración: Lydia Rizos Letrado Asesor: Mireia Dachs Director General: Florencio Almunia ASP ATLANTIS Presidente y Consejero Delegado: Christian Cortes (ATLANTIS Seguros) Consejeros: Florencio Almunia, Manuel Jáuregui, José Manuel Ardiaca y Michel Salvayre (ATLANTIS Seguros), José Javier Cubillo, Antonio Ferrer y Antonio Retamino (UGT) Secretario del Consejo de administración: Lydia Rizos Letrado Asesor: Mireia Dachs Director General: Manuel Jáuregui ATLANTIS Correduría Presidente y Consejero Delegado: Christian Cortes (ATLANTIS Seguros) Consejeros: José Manuel Ardiaca, Andoni Clemente, Antonio Hita y Michel Salvayre (ATLANTIS Seguros), María Cardeñosa y César López (CCOO), Antonio Ferrer y Antonio Retamino (UGT) Secretario del Consejo de administración: Lydia Rizos Letrado Asesor: Mireia Dachs Director: Marcos Moreno

13 Estructura operativa de la organización La coordinación entre las unidades funcionales se realiza por la vía jerárquica, transversalmente y a través del Comité Ejecutivo (Comex). Composición del Comité Ejecutivo del Grupo: Director General: José Manuel Ardiaca Director de la División Comercial: Manuel Jáuregui Director de la División Técnica y Marketing: Florencio Almunia Director Financiero: Antonio Hita Director de la División de Recursos y Soporte: Andoni Clemente El Comex reúne normalmente a los Directores de las 4 Divisiones operativas y al Director General de ATLANTIS Seguros y de ATLANTIS Vida. En función de las necesidades, el Comex se amplía con los Responsables de las siguientes unidades funcionales: Desarrollo Comercial: Mª Rosa García Marketing: Jaume Parcerisas Siniestros: Francesc Roig Recursos Humanos: Núria Bosch Sistemas de Información: Jordi Rodríguez Contabilidad: Eugenio Cañizares Secretaría General: Lydia Rizos Gestión de Riesgos y Control Interno: Jaume Subirats Consultoría: Marcos Moreno 13

14 Identificación de los grupos de interés Comunidad local Clientes Accionistas y Consejo de administración Medio ambiente Colectivos estratégicos/colaboradores. Organizaciones de las que somos socios o a las que estamos adheridos Competencia Proveedores Empleados y Comité de Grupo Diálogo y transparencia con los grupos de interés Utilizamos canales de comunicación diversos con nuestros grupos de interés (personas, comunidades y organizaciones afectadas por nuestras actividades o que influyen en las mismas). Estos canales son una plataforma bidireccional de intercambio de información, además de ser una vía por la que atender sus sugerencias y otras comunicaciones que deseen transmitirnos. La comunicación con nuestros Órganos sociales se hace efectiva a través de la Junta General de accionistas y el Consejo de Administración. Las comunicaciones con los grupos de interés pueden también realizarse a través de diversas vías y soportes de comunicación: web, catálogos y folletos, correo postal y electrónico, participación en publicaciones, eventos, seminarios, formaciones y reuniones de diversa índole. Empleados y Comité de Grupo El Portal del Empleado es el medio utilizado para transmitir a todos los empleados informaciones actualizadas: las relacionadas con la evolución de los productos y servicios; las vinculadas con las novedades que se producen a nivel institucional, así como las comunicaciones del Comité de Grupo y de los sindicatos. Además existen otras vías: correo electrónico, reuniones informativas específicas planes de gestión-, informativas anuales, de coordinación, interdepartamentales, preparatorias, etc. La Dirección de la empresa mantiene reuniones de distintas periodicidades con la representación de los trabajadores. Organismos oficiales y administración pública 14

15 Clientes Nuestros clientes disponen de diferentes vías para ser atendidos según su conveniencia: Asistencia presencial que ofrecen nuestras 88 oficinas de atención repartidas por todo el territorio español. Delegación Francia: ofrece un servicio integral en francés para todos los asegurados francófonos Teléfonos de atención al cliente: / Servicio de atención telefónico y consultas / Servicio de atención para siniestros Web corporativa La web corporativa de ATLANTIS permite a los internautas consultar fácilmente información sobre todas las entidades del Grupo y los productos y servicios de ATLANTIS y pone a su disposición cinco tarificadores para realizar simulaciones de precio del seguro, así como tres formularios online para facilitar sus gestiones: un formulario para solicitar más información sobre los productos, uno para declarar o consultar el estado de los siniestros y otro para presentar quejas y reclamaciones. Asimismo, el espacio personal e-cliente de ATLANTIS permite a los clientes registrados consultar de manera autónoma sus pólizas y recibos, solicitar duplicados de documentos, consultar siniestros y realizar presupuestos. Cabe destacar que durante 2012 se han registrado cerca de visitas a nuestra web, con un incremento del 77% respecto al Aparte de la creciente aceptación del canal web entre los consumidores, dicho incremento viene motivado por los mejores resultados obtenidos por nuestra web en el tráfico procedente de búsquedas, a raíz de la remodelación de la misma el año anterior, y por la gran aceptación de una campaña online que lanzamos en el último trimestre del año. La web en cifras visitas simulaciones mensuales de precios Más de usuarios registrados en e-cliente Correos electrónicos infocomercial@ atlantisgrupo.es: para consultas o comentarios sobre productos y servicios. sugerencias@atlantisgrupo.es: para hacernos llegar propuestas. reclamaciones@atlantisgrupo.es: para la recogida de quejas y reclamaciones. web@atlantisgrupo.es: para comentarios sobre los contenidos de la web ATLANTIS. legal@atlantisgrupo.es: para ejercer el derecho de oposición a la cesión de datos personales (según la Ley Orgánica de Protección de Datos). rscs@atlantisgrupo.es: para comunicaciones sobre Responsabilidad Social Corporativa. sel@atlantisgrupo.es: para contactar al equipo de RRHH sobre ofertas de empleo. delfrance@atlantisgrupo.es: para ser atendido en francés. correo.siniestros@atlantisgrupo.es: para consultas sobre siniestros. Oficinas de atención del Grupo ATLANTIS Andalucía Almería Cádiz Córdoba Granada Huelva Jaén (2 oficinas) Jerez de la Frontera Málaga (2 oficinas) Puerto de Santa María Sevilla (3 oficinas) Aragón Zaragoza (3 oficinas) Asturias Avilés Langreo Mieres Gijón (2 oficinas) Oviedo (3 oficinas) Baleares Palma de M. (2 oficinas) Cantabria Santander (3 oficinas) Castilla y León Valladolid Burgos (2 oficinas) Cataluña Barcelona (6 oficinas) Cornellà (2 oficinas) Girona Granollers Lleida Manresa Martorell (2 oficinas) Sabadell Sant Boi de Llobregat Tarragona Terrassa Extremadura Badajoz Cáceres Galicia A Coruña (2 oficinas) Ferrol (2 oficinas) Santiago de C. (2 oficinas) Vigo (3 oficinas) Islas Canarias Las Palmas de Gran Canaria La Rioja Logroño Madrid Madrid (4 oficinas) Alcalá de Henares Murcia Murcia Cartagena (2 oficinas) Navarra Pamplona País Vasco Bilbao (4 oficinas) Vitoria San Sebastián Valencia Valencia (4 oficinas) Puerto Sagunto Alicante (2 oficinas) Elche Castellón 15

16 Proveedores y empresas contratadas 16 Fuente: Cevagraf Fuente: Cevagraf Este grupo de interés es importante para nosotros ya que de él depende en gran medida la calidad de nuestros productos y servicios. Para ATLANTIS es una prioridad mantener el control sobre toda la gestión del servicio que se ofrece al cliente. Exigir una responsabilidad común a todos los profesionales que operan dentro de la cadena de valor de nuestros servicios supone una importante ventaja competitiva. Esta tarea otorga la certeza de realizar un buen trabajo. ATLANTIS considera vital la función de estos profesionales en la transmisión de valores, en la formación de la imagen y reputación corporativa, así como en el mantenimiento de un desarrollo rentable y sostenido del Grupo. Cada departamento de ATLANTIS se ocupa de buscar la eficiencia y la eficacia con sus proveedores y/o empresas contratadas, así como de controlar los costes relativos a este grupo de interés. Se mantienen reuniones sistemáticas de control y seguimiento de la relación establecida sobre la base de la equidad y se vela por el cumplimiento mutuo de los contratos firmados (en costes, plazos y calidad de la gestión). En el caso concreto de las empresas de asistencia en viaje o en el hogar se realizan reuniones periódicas de seguimiento de la actividad y los resultados y se evalúa periódicamente el nivel mutuo de satisfacción (incidencias, tarifas,...). En el proceso de evaluación de nuevos proveedores, ante ofertas similares prevalece la selección de aquellos que son del ámbito de la economía social, que disponen de un Plan de Responsabilidad Social Corporativa que prevea políticas respetuosas con el medio ambiente, o cuyas acciones se solidaricen con éstas, y además que sean próximos geográficamente al lugar de suministro de los bienes y servicios. Organismos oficiales y administración pública Engloba aquellos públicos que se encuentran fuera de la zona de actuación de ATLANTIS pero que influyen en las entidades del Grupo: 1. las instituciones y organismos reguladores, pues la articulación de las normas y la definición de los límites es fundamental en el sector asegurador. 2. las administraciones públicas, ya que ATLANTIS desarrolla su actividad en una sociedad gestionada por ellas. Dichos actores llegan donde ATLANTIS no tiene competencia y es a través de los mismos que puede apoyar y cumplir su responsabilidad con sus públicos de interés. La relación de ATLANTIS con todos estos organismos es constante, mediante comunicaciones periódicas de información.

17 Colectivos estratégicos colaboradores Algunos colectivos estratégicos, colaboradores de ATLANTIS, ya están presentes en los órganos sociales de las empresas del Grupo así como en el Comité Ético: CCOO, UGT y ABACUS Cooperativa. ATLANTIS está presente en las webs corporativas de estas organizaciones. (Francia), P&V (Bélgica), Unipol (Italia), LB Group (Dinamarca) y Lagun Aro (España), MACIF Portugal (Portugal), Syneteristiki (Grecia), MAMDA-MCMA (Marruecos) y Tuw (Polonia). Su finalidad es favorecer el intercambio de recursos y know-how entre sus miembros, potenciando asimismo el mutualismo y el crecimiento sostenible y socialmente responsable. Para saber más: Fuente: CEPES Otras entidades con las que colaboramos El Grupo ATLANTIS es miembro de CEPES (Confederación Empresarial Española de la Economía Social), máxima institución representativa de la Economía Social en España, que actúa como plataforma de diálogo con los poderes públicos. Integra a 31 organizaciones y grupos empresariales, que representan a su vez los intereses de Cooperativas, Sociedades Laborales, Mutualidades, Empresas de Inserción, Centros Especiales de Empleo y asociaciones de discapacitados, entre otros. Para saber más: ATLANTIS es miembro de EURESA (asociación europea de aseguradoras de Economía Social) que cuenta además entre sus miembros con: Devk (Alemania), MACIF, MAIF, Matmut e IMA ARÇ Serveis Integrals d Assegurances es una Correduría de Seguros, de la que ATLANTIS es socio colaborador. ARÇ mantiene un acuerdo con REAS (Red de Economía Alternativa y Solidaria) en el que también participa ATLANTIS, y que nace con la finalidad de trabajar conjuntamente ya que se comparten los principios de la Economía Social y Solidaria y los criterios colectivos y cooperativos. Para saber más: ATLANTIS es socio colaborador y miembro del Consejo Rector de ABACUS Cooperativa y participamos conjuntamente en la puesta en marcha de acciones para la mejora de las condiciones de sus socios y clientes. Para saber más: 16 Fuente: ARÇ Cooperativa

18 Reconocimientos externos en 2012 Sello EthSI: más certificaciones para los productos de ATLANTIS. 18 Tras una nueva auditoría por parte del Comité evaluador de FETS, en septiembre de 2012 el Grupo ATLANTIS ha vuelto a obtener el Sello EthSI, que certifica su cumplimiento de criterios de orientación ética, de solidaridad y de responsabilidad social. Cabe destacar que dicho Comité también otorgó el nivel A++, ya ostentado por nuestros productos de Auto y Hogar, a los productos ATLANTIS de Accidentes personales - producto colectivo estándar- y de Responsabilidad civil para colectividades. Los criterios valorados para la concesión de la certificación A++ a nuestros productos son: el cumplimiento de diferentes aspectos que fomenten la sostenibilidad social y la sostenibilidad ambiental la aplicación de buenas prácticas en transparencia para los asegurados. ATLANTIS Auto, elegido Mejor Seguro de Coches por el programa Consumidores de la cadena pública Vasca. En enero 2012, el programa Consumidores de la TV pública Vasca (eitb) eligió el seguro de coches de ATLANTIS como el mejor del mercado. El programa analizó y comparó más de 15 compañías aseguradoras de coches para elaborar el ranking de las 5 mejores. ATLANTIS obtuvo el puesto de mejor compañía de seguros de automóvil, al conseguir la máxima puntuación tanto en Daños Propios, como en Responsabilidad Civil y Defensa Penal. Además, fue la compañía mejor valorada en transparencia y margen de solvencia. Productos de ATLANTIS Compra Maestra OCU La organización de consumidores OCU sigue valorando positivamente la calidad de nuestras pólizas de hogar y de automóvil, ambas excelentemente situadas en sus rankings comparativos. Entre los seguros de hogar, las modalidades Hogar Total y Hogar Maxi se posicionan como Compra Maestra en un buen número de los segmentos analizados, en los estudios comparativos realizados por esta organización de consumidores. Lo mismo ocurre con las modalidades a terceros y terceros ampliada de Auto. La buena valoración de las pólizas de ATLANTIS por parte de OCU nos ha permitido participar en su programa Familia OCU 2012, una experiencia llevada a cabo durante un año y en la que dicha organización asesora en todas sus compras a la familia seleccionada (compra diaria, seguros, electrodomésticos, facturas de gas y electricidad), demostrando que se puede llegar a ahorrar una buena suma anual siguiendo sus consejos y descuentos. Asimismo, durante 2012 nuestra oferta de Auto se ha sumado a la de Hogar como Ventaja Negociada de la OCU para sus asociados.

19 Productos y servicios 19

20 20 Protección de Seguros por Desempleo: una garantía solidaria por tercer año consecutivo En 2012 ATLANTIS ha renovado esta prestación gratuita para los clientes, que desde su incorporación a las pólizas de ATLANTIS en 2010 ha ayudado a mitigar el impacto económico que el desempleo supone para las familias. Pueden acogerse a esta garantía los clientes entre 18 y 65 años, residentes en España, trabajadores por cuenta ajena con contrato indefinido de antigüedad superior a un año, que durante la última anualidad de su seguro se hayan quedado en paro y en el momento de la renovación de su póliza sigan desempleados. Si el cliente se encuentra en situación de desempleo por un periodo mínimo de 90 días consecutivos y durante el mismo periodo se produce la renovación de su póliza de auto, hogar, caravana, accidentes individual o vida en ATLANTIS, se le reembolsa el importe de la prima anual que haya abonado, con un límite máximo por asegurado de cinco pólizas y euros al año. Productos y servicios En ATLANTIS apostamos por un seguro de carácter social, accesible, justo y protector. Uno de nuestros objetivos es contribuir, desde nuestra posición, al mantenimiento del bienestar y del patrimonio de todos nuestros clientes y, para ello, ofrecemos un servicio global para todas sus necesidades personales, familiares y patrimoniales. Gama de productos Seguros para particulares Auto Hogar Caravanas Accidentes personales Vida Ahorro y pensiones Protección profesional para docentes Seguros para empresas, autónomos y colectivos Comercios y oficinas Pymes Vida y accidentes colectivos Convenios colectivos Cursos de formación Rentas de prejubilación Colectividades* Comunidades de propietarios* Responsabilidad civil* Pérdidas pecuniarias* *Exclusivos para entidades vinculadas a ATLANTIS Reinvertimos nuestros beneficios en los clientes, ofreciendo productos y servicios de alta calidad al precio más ajustado posible. Productos pensados con criterios sociales y ambientales Seguimos apoyando a aquellos clientes que optan por el uso de energías limpias o menos contaminantes, ofreciendo un 20% de descuento al asegurar vehículos híbridos o cubriendo, con nuestro seguro de hogar, los sistemas de reciclaje, reaprovechamiento y reutilización de energía y agua, así como las placas solares. Nuestros seguros de Auto, Hogar, Accidentes personales (colectivo) y de Responsabilidad civil para colectividades ostentan la máxima calificación A++ otorgada por el Comité evaluador del Sello EthSI. Nuevo Producto ATLANTIS Protección Nómina En 2012, iniciamos la comercialización de una nueva versión del producto Pérdidas Pecuniarias, que incorpora interesantes mejoras sobre la versión anterior. El nuevo producto, ATLANTIS Protección Nómina, ofrece garantías orientadas a la protección de las necesidades del Asegurado en caso de sanción por suspensión temporal de empleo y sueldo. Garantías cubiertas Subsidio mensual por suspensión temporal de empleo y sueldo (máximo 12 meses). Hasta euros, con un límite de euros/ mes. Protección Jurídica : Asesoramiento Jurídico extrajudicial de carácter laboral. Defensa de la Responsabilidad Penal y constitución de fianzas (límite euros). Reclamación de Daños Corporales (límite euros).

21 Consultoría y asesoramiento El Grupo ATLANTIS realiza una importante labor de consultoría y asesoramiento en sistemas de previsión social complementaria, abarcando todo lo referente a los procesos de exteriorización de compromisos por pensiones, ya sea a través de pólizas de seguros o a través de instrumentos alternativos: Correduría de seguros ATLANTIS Correduría ofrece soluciones aseguradoras que no forman parte de la gama habitual del Grupo, como por ejemplo el aseguramiento de flotas de vehículos, vehículos de servicio público, embarcaciones, mascotas o seguros de decesos. Participación en la identificación de compromisos. Valoración, transformación o revisión de compromisos. Definición del proceso a seguir en la constitución de sistemas de previsión social. Asesoramiento en procesos de expediente de regulación de empleo y su canalización a través de pólizas de prejubilaciones. A lo largo de 2012 ha cobrado especial relevancia este trabajo de asesoramiento, debido fundamentalmente a los continuos y profundos cambios en la normativa de pensiones públicas de jubilación (reforma de pensiones aprobada el 1 de agosto de 2011 y entrada en vigor el 1 de enero de 2013), a las implicaciones que éstos tienen en dicho ámbito de trabajo y a las modificaciones introducidas en materia de prestaciones por desempleo o cotizaciones a la Seguridad Social, en las situaciones previas a alcanzar la edad de jubilación en el sistema público de pensiones. 21

22 Actualización y mejoras en nuestra comunicación Actualización de documentación técnica y comercial En 2012 hemos seguido revisando y actualizando diversos soportes de comunicación, mejorando su imagen, transparencia y claridad. Por ejemplo, hemos procedido a crear un nuevo díptico informativo para secciones sindicales y se ha llevado a cabo un proyecto de unificación y mejora de la imagen de las oficinas de la agencia ASP ATLANTIS. Asimismo, hemos creado dos folletos en árabe, para facilitar la comprensión de nuestros productos y ofertas promocionales en el colectivo magrebí. Dichos folletos se suman a los ya disponibles en gallego, euskera, catalán y francés. Por otra parte, seguimos incorporando números de teléfono convencionales en nuestros folletos comerciales y en la página web, ya que a diferencia de los números 902 y 901, éstos son gratuitos para las personas que disponen de tarifa plana de teléfono/adsl. Nuevo simulador de ATLANTIS Renta Garantizada Este año se ha creado un simulador de rentas a través de web con el objetivo de facilitar el acceso a la información y mejorar el asesoramiento en los procesos de desvinculaciones laborales en edades cercanas a la jubilación. En base a la fecha prevista de jubilación, el simulador establece un capital a invertir por el asegurado, que junto con la rentabilidad percibida y las prestaciones públicas a las que éste pudiera tener derecho, le garantiza el cobro de una renta mensual similar a su salario en activo, manteniendo además sus bases de cotización a la Seguridad Social. Además, el asegurado recibe asesoramiento integral hasta el momento de la jubilación. Utilización creciente de nuevas tecnologías para la comunicación con los clientes Con el objetivo de reducir su impacto medioambiental y de mejorar el seguimiento de sus acciones comerciales, en 2012 hemos apostado por el canal de correo electrónico para el envío de comunicaciones de campañas a la cartera de clientes. 22

23 Nivel de cumplimiento de compromisos adquiridos Encuesta de calidad sobre el servicio de asistencia en el hogar A través de la compañía prestataria de la cobertura de asistencia en el hogar, REPARALIA, se inició en 2012 el proyecto de realización de encuestas a una muestra importante de clientes con el objetivo de medir la satisfacción de nuestros asegurados, tanto en la resolución global del siniestro como en la intervención de los reparadores. Se efectuaron entrevistas telefónicas al 40% de los asegurados que tuvieron un siniestro en su vivienda -cubierto por su póliza- y pidieron los servicios de un operario. Se preguntaba sobre la atención telefónica recibida, la puntualidad del operario, la valoración del trabajo realizado por cada profesional y se pedía una nota global del servicio recibido. De los asegurados encuestados: El 96% indicó que el profesional fue puntual. El 90% valoró como correcta la atención telefónica. Encuesta de calidad sobre el servicio de asistencia en viaje Nuestro prestatario de asistencia en viaje, IMA Ibérica, elaboró un cuestionario para valorar varios aspectos del servicio dado. Dicho cuestionario fue enviado, con una frecuencia mensual, a personas que tuvieron una prestación de asistencia el mes anterior y disponían de una dirección de correo electrónico. Más del 22% de los asegurados encuestados cumplimentó el formulario, y de éstos: El 95% valoró como satisfactorio el tiempo de espera al teléfono. El 94% valoró los medios puestos a su disposición como satisfactorios. Estas encuestas se han incorporado en el seguimiento periódico del servicio que presta ATLANTIS y seguirán efectuándose cada año, permitiendo establecer acciones de mejora tras la lectura y análisis de los indicadores. En todos los casos estas encuestas son el punto de partida para analizar e implantar acciones de mejora. La nota media global de la encuesta de calidad sobre el servicio de asistencia en el hogar es de 8,07 sobre 10. Fuente: IMA Ibérica 23

24 Evolución número de reclamaciones escritas Servicio de reclamaciones: derechos garantizados Quejas Reclamaciones Defensora Comisionado DGS y FP Total quejas+reclamaciones: Año 2011 = 298 Año 2012 = 296 Tiempos de respuesta Incidencias verbales Inferior a 48 horas Superior a 48 horas % 22% 76% 24% ATLANTIS apuesta por un servicio completo de gestión de conflictos que se inicia desde la primera manifestación verbal de malestar por parte del cliente. Disponemos de un proceso informático para registrar y protocolarizar todas las incidencias verbales que se reciben (personal y telefónicamente o a través de los puntos de venta). El objetivo es estar muy atento a lo que el cliente necesita de ATLANTIS y darle una respuesta ágil y eficaz, en todo momento, especialmente en los momentos de malestar y/o discrepancia. De persistir diferencias de criterios, resolvemos entonces de acuerdo con la regulación de nuestra actividad. De las 345 incidencias verbales que se registraron, un 76% fueron resueltas en menos de 48h. En ATLANTIS tenemos un Servicio de Atención al Cliente y una Defensora del Cliente y del Partícipe, atendidos por personas ajenas al equipo de gestión de la entidad, con plena independencia de criterio y cuyas resoluciones son de obligado cumplimiento para ATLANTIS. Aceptamos las resoluciones de las Juntas Arbitrales de Consumo como alternativa a la justicia ordinaria. Las resoluciones tienen la naturaleza de un acto individualizado y no generan jurisprudencia aplicable con posterioridad. El cliente, tal como lo indican nuestros condicionados, tiene para reclamar las vías siguientes: Servicio de Atención al Cliente, Defensor del asegurado y del partícipe, Comisionado para la defensa del asegurado de la Dirección General de Seguros, Junta Arbitral de Consumo o Tribunales. ATLANTIS dispone de indicadores mensuales sobre la gestión de las incidencias verbales y las quejas y reclamaciones escritas, que nos permiten, además de gestionar las mismas, conocer la opinión de nuestros clientes y revisar los procedimientos que están peor valorados, casi a tiempo real. Efectuamos análisis y seguimientos periódicos y constantes con el fin de minimizar los motivos que originan el malestar y contribuir a garantizar el mantenimiento de un servicio de calidad a nuestros clientes. Las reclamaciones gestionadas en 2012 por el Servicio de Atención al Cliente han sido de 296 escritos (-1% respecto a 2011). Mejora el plazo de tramitación tanto de las quejas como de las reclamaciones. El plazo medio es de unos 12 días para las quejas y 18 días para las reclamaciones (la Ley establece dos meses).

25 Sociedad y compromiso ATLANTIS elige ejercer una Solidaridad de proximidad, atendiendo a los posibles necesitados más cercanos, nuestros clientes Con la voluntad de que la solidaridad no quede circunscrita al desarrollo de nuestra actividad como aseguradora, ATLANTIS dispone del Fondo de Solidaridad. Una herramienta que permite ofrecer una ayuda específica, fuera del marco contractual de la póliza, a aquellos clientes que por un acontecimiento imprevisto y ajeno a su voluntad se ven inmersos en dificultades que el seguro, como tal, no puede cubrir. El Fondo de Solidaridad ha dispuesto en 2012 de euros, siendo el Comité Ético el responsable de la gestión del Fondo y de su adecuada aplicación. A partir de mediados de 2011, además de las situaciones tradicionalmente cubiertas y con el fin de establecer sinergias entre el Fondo de Solidaridad y la Protección de Seguros por Desempleo, el Fondo modificó temporalmente su Reglamento, ampliando el criterio de aceptación de solicitudes. De esta forma se ha dado la posibilidad de solicitar ayudas a todos aquellos clientes que no pudieron acceder a la Protección de Seguro por Desempleo por no cumplir con los requisitos. En cualquier caso, para la concesión de estas ayudas se debe acreditar una situación familiar de precariedad económica. Evolución del Fondo de Solidaridad para 2013 El Consejo de Administración, a propuesta del Comité Ético, aprobó en 2012 el desdoblamiento del Fondo de Solidaridad: uno dedicado a los Clientes (el ya existente). otro destinado a Organizaciones benéfico sociales. Fondo de Solidaridad destinado a Clientes: euros. Nutrido de una aportación anual por parte de ATLANTIS. Fondo de Solidaridad destinado a Organizaciones benéfico sociales y/ o altruistas: euros. Nuevo Fondo, nutrido de la aportación de las empresas del Grupo con el importe de los salarios no devengados por las Huelgas Generales de El importe total entregado en concepto de donaciones a clientes con cargo al Fondo de Solidaridad junto con el coste de la cobertura gratuita de Protección de Seguros por Desempleo asciende a euros. 25

26 Acciones solidarias y fomento de la economía social Fuente: La Vanguardia Donación de material informático y ordenadores a la Cruz Roja En septiembre 2012 ATLANTIS efectuó una donación a la Cruz Roja. Se trataba de material informático que había quedado en desuso al renovarse nuestros equipos, por un valor de euros (servidores, armario rack, etc.). Acciones solidarias Gafas para todos la colecta permanente de ATLANTIS Llevamos dos años desarrollando la campaña Gafas para todos con la colaboración de una ONG, para donar a los colectivos sin recursos gafas reparadas procedentes del stock de monturas indemnizadas a los clientes o entregadas desinteresadamente por los empleados del Grupo. En 2012, hemos llevado a cabo una acción de dinamización de dicha campaña, junto a la organización CONFAVC (Confederació d Associacions Veïnals de Catalunya), invitando a los vecinos a colaborar, entregando sus gafas viejas en cualquier delegación ATLANTIS de Cataluña. Participación activa en proyectos solidarios: EURECOS Como parte de su compromiso con la sociedad y el desarrollo sostenible, ATLANTIS es accionista de EURECOS, Inmobiliaria de la Economía Social cuyo objetivo es ofrecer soluciones financieras y técnicas a empresas de dicho entorno que tengan necesidades de desarrollo, ya sea logístico, comercial o de instalaciones, y, más generalmente, interesarse por programas de dimensión social. EURECOS es, al mismo tiempo, una plataforma de consolidación y diversificación de alianzas dentro de la Economía Social. 26

27 Participación en la primera feria de economía social y solidaria ATLANTIS participó en la primera feria de la economía social y solidaria, que ha reunido a las redes de cooperativas, asociaciones y entidades que promueven la venta de productos, bienes y servicios paralelos a los de los mercados tradicionales, defendiendo además una economía basada en principios éticos. Patrocinio social Hemos colaborado estrechamente con nuestros colectivos estratégicos, apoyándoles en el desarrollo de proyectos y realizando acciones locales de micro-patrocinio (a las que se destinaron euros). Podemos destacar nuestra colaboración en: Educación vial y prevención de accidentes en el hogar ATLANTIS, en su página web educatlantis, pone a disposición de los docentes un material de prevención adaptado a diferentes franjas de edad, para enseñar a los alumnos acciones elementales de prevención y de actuación en situaciones de emergencia. Además, hemos vuelto a facilitar a centros escolares franceses material práctico de prevención de accidentes domésticos y de seguridad vial suministrado por nuestro accionista MAIF. Fuente: CCOO la Red de Economía Alternativa y Solidaria (REAS) la jornada Al trabajo en bicicleta para el fomento del transporte sostenible la Maratón Solidaria contra el cáncer el patrocinio del equipo de fútbol de una asociación dedicada a personas con discapacidad psíquica y enfermedad mental eventos sociales organizados por sindicatos y asociaciones vecinales eventos culturales organizados por diferentes instituciones culturales francesas. 27 Fuente: Asociación Deportiva Serra Marina

28 28 Dimensión social

29 Estructura y perfil de la plantilla En 2012, la plantilla Fija del Grupo ha experimentado un crecimiento del 2,4% en número de personas respecto a 2011, debido principalmente a la creación de nuevos puestos de trabajo en la Red Comercial y a la contratación a tiempo completo de nuevo personal en relevo de empleados/as acogidos al Plan de Jubilación parcial, suscrito con la Representación de los trabajadores y con vigencia hasta Se mantiene en el nivel habitual, 97,9%, el ratio de plantilla con contrato fijo. Los contratos temporales obedecen a sustituciones (interinidades), principalmente por ausencias de larga duración y/o maternidades. Distribución de la plantilla Número de empleados Plantilla media total (personal fijo + interino) 5 8 Plantilla interino Personal fijo Dirección Porcentaje de mujeres Por grupo profesional Mandos intermedios y técnicos altos Personal técnico y administrativo Personal auxiliar El 65% de nuestra plantilla son mujeres. Número de empleados Por grupo profesional Edad Porcentaje de empleados ,4% De 46 a 55 años 10,2% Más de 55 años 2,7% Menos de 25 años 16,6% De 26 a 35 años Dirección Mandos intermedios y técnicos altos Personal técnico y administrativo Personal auxiliar 47,1% De 36 a 45 años 29

30 30 Fuente: Fundació Privada Tallers Diferencias salariales Ratio 10 salarios más altos / 10 salarios más bajos de la plantilla Ratio 10 salarios más bajos ATLANTIS / Salario mínimo interprofesional Ratio Salario más alto / Salario más bajo de la plantilla Ratio Salario mínimo ATLANTIS / Salario mínimo interprofesional Media de remuneración anual bruta 2012 Salario fijo (*) Dirección Mandos intermedios Personal técnico y administrativo Personal auxiliar ,1 1,82 Las diferencias de salarios entre hombres y mujeres obedecen principalmente a la mayor o menor antigüedad media en el grupo de clasificación. (*) Complementando la retribución fija, el sistema de retribución variable de ATLANTIS es de carácter universal y aplica a todos los empleados del Grupo, frente a la práctica mayoritaria en el mercado que acostumbra a ser de aplicación exclusiva al personal comercial y directivos. 5 1, ,8 1,7 Hombre ,8 1,7 Mujer Retribución Este año introducimos una nueva presentación de los datos sobre diferencias salariales: El ratio salario más alto/ salario más bajo de la plantilla es el resultado de dividir la media salarial de los 10 empleados de mayor salario entre la media salarial de los 10 empleados de menor salario. El resultado da una visión del abanico salarial más real que la mera comparación salario más alto vs. salario más bajo, que aporta un ratio que normalmente no tendrá variaciones destacables. El ratio retenido al salario mínimo interprofesional también se refiere a los 10 salarios más bajos. Cumplimiento de la LISMI - Ley de Integración Social del Minusválido El cumplimiento de la LISMI en 2012 se efectuó en las sociedades del Grupo a través de las siguientes acciones: 1 Empleo directo de 2,6 personas con discapacidad pertenecientes a la plantilla fija del Grupo. 2 Contratación del servicio de limpieza de la sede corporativa al Centro Especial de Empleo de la Fundació Privada Tallers de Catalunya. Dicho contrato generó la ocupación de tres personas con discapacidad psíquica y trastornos mentales, siendo ésta el tipo de discapacidad que genera la mayor dificultad de inserción laboral. 3 Donación a la referida Fundación, como medida alternativa para completar la cuota de ATLANTIS Seguros (4.250 euros) y ATLANTIS Asesores (9.600 euros).