Escenario del Outsourcing en TIC. Abril 2002

Transcripción

1 Abril 2002

2 Índice Elementos básicos del outsourcing Estudio de mercado de la demanda Clasificación de la oferta Factores clave Conclusiones

3 El proceso de Outsourcing de las TIC DOSI Interno Dirección CLIENTE Desarrollo Explotación Innovación Infraestructuras Soporte a Usuario DOSI con Outsourcing parcial Dirección PROVEEDOR Asociación Estratégica Asociación Estratégica Servicio y Soporte TIC Servicio y Soporte TIC Coste y Nivel de Servicio determinado Coste y Nivel de Servicio determinado Proveedor asume: Proveedor asume: la responsabilidad de la gestión la responsabilidad de la gestión el control de la gestión el control de la gestión Contratos a Largo Plazo Contratos a Largo Plazo Desarrollo Desarrollo Innovación Explotación Infraestructuras DOSI con Outsourcing total Dirección Explotación Innovación Infraestructuras Soporte a Usuario Soporte a Usuario

4 Por qué se externaliza? Compañía Mercado Cambio constante Adaptación al negocio DOSI Oferta Integración servicios Mayor implicación Entorno Competencia La externalización se produce por la evolución del mercado de las TIC

5 Cómo decidir? - Criticidad Aportación Valor Añadido Skill propios Importancia estratégica - Se debe externalizar según el valor, la estrategia y los conocimientos propios, pero no según la criticidad del servicio

6 Modalidades de outsourcing Parcial El proveedor asume uno o varios servicios del DOSI El Outsourcer puede aportar recursos propios o infraestructura compartida Total El Outsourcer toma el control de la mayor parte de las actividades del DOSI El equipo del DOSI puede pasar al Outsourcer para seguir prestando servicio

7 DEMANDA

8 Servicios externalizados Resolución y avería HW Soporte aplicaciones corporativas Soporte Microinformática / Ofimática Resolución incidencias SW Soporte de listados de información Pequeñas mejoras en aplicaciones 40% 27% 20% 13% 13% 93% 60% 73% 80% 87% 87% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Outsourcing Interno Fuente: InvesTic Jul-01 Se externalizan los servicios de menor implicación

9 Principales motivaciones del Outsourcing Acceder a tecnología punta con un inversión mínima Acceso a expertos cualificados en tecnologías de la información Necesidad de abordar cambios bruscos Disminuir costes Facilitan el control de costes en el DSI/Evitar inversiones impervistas Ser más competitivos ante la globalización del mercado a través de Internet Sensación de insatisfacción general de la compañía con 13% los Sistemas de Información Presión por parte de un comercial consultor 5% 33% 26% 21% 64% 56% 44% Fuente: InvesTic Jul-01 0% 20% 40% 60% 80% 100% Se busca acceder a nuevas tecnologías de la mano de expertos

10 Qué busca la demanda en un Outsourcer? Experiencia Precio Calidad de servicio Confianza Profesionalidad Conocimiento del propio negocio Amplio abanico de servicios ofrecidos Importancia de la empresa Alianzas 13% 9% 9% 35% 57% 57% 52% 48% 70% Fuente: InvesTic Jul-01 0% 20% 40% 60% 80% 100% La experiencia se valora por encima de la calidad y el precio

11 Principales temores Outsourcing Pérdida de control Pérdida de autonomía y dependencia del proveedor Ruptura del contrato por parte del proveedor Falta confidencialidad 92% 84% 72% 67% Inversiones extraordinarias Irreversibilidad de la decisión 26% 19% Fuente: InvesTic Jul-01 0% 20% 40% 60% 80% 100% Se teme la pérdida de la iniciativa y la dependencia de un tercero

12 Beneficio obtenido vs. Beneficio esperado + Eliminar preocupaciones Mejora de la eficiencia de los SI Beneficio esperado Mayor concentración en el negocio propio Evitar nuevas inversiones imprevistas Ahorro de costes Acceso a tecnología punta Compartir riesgos Aumento de la satisfacción del usuario Capacidad de asumir nuevos proyectos Fuente: InvesTic Jul-01 Beneficio obtenido +

13 Beneficio obtenido vs.. Beneficio esperado Se superan las expectativas respecto al aumento de la satisfacción del usuario. Se cumplen las expectativas relativas a la mejora en la eficiencia de los S.I. El beneficio obtenido respecto a la capacidad de asumir nuevos proyectos es muy superior al esperado, así como el acceso a tecnología punta real es superior al previsto.

14 OFERTA

15 Distribución de Outsourcers Fuerte concentración de la oferta en tres perfiles Cautivos Constructores Consultores

16 Distribución de Outsourcers Servicios Servicios Gestión Industria Servicios Gestión Industria Constructores Consultores Cautivos Gestión Industria

17 Distribución de Outsourcers Cautivos EDS, GEDAS, IECISA, INDRA, T-SYSTEMS Constructores HP, IBM, COMPAQ Consultores CAP GEMINI ERNST& YOUNG, ACCENTURE

18 FACTORES CLAVE

19 Definición clara de servicios contratados Los términos del contrato deben ser claros y concretos Es importante contar con referencias previas de contratos similares Eliminar al máximo las ambigüedades

20 Abordar Externalización de forma progresiva La externalización puede ser fruto de una implicación creciente del proveedor Definir estrategia Implantar solución Gestionar sistemas

21 Compartir riesgos El proveedor de ousourcing debe vincularse al proyecto En algunos casos, puede ligarse parte del pago a los resultados económicos del cliente Es importante negociar responsabilidades mutuas en caso de problemas

22 Medir la calidad de servicio La externalización no puede convertirse en despreocupación Hay que medir parámetros cuantitativos y cualitativos Nivel de servicio Satisfacción del usuario Es importante vincular el contrato a estas métricas

23 CONCLUSIONES

24 Conclusiones El Outsourcing surge a partir de necesidades del mercado Clientes Proveedores La externalización debe guiarse ante todo por criterios estratégicos El motivo fundamental para externalizar es el acceso a nuevas tecnologías sin invertir en infraestructuras y equipo humano

25 Conclusiones El Outsourcing está proporcionando beneficios en la capacidad para asumir proyectos, pero no supone una reducción de costes La oferta se concentra en tres segmentos: Constructores, Cautivos y Consultores, aunque todos ellos tratan de ampliar su ámbito

26 Conclusiones El éxito del outsourcing depende mucho del nivel de adecuación a la empresa Definición de servicios Implantación progresiva Riesgo compartido Control de la calidad