(EXPEDIENTE Nº 04/2013)

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACION, EN MODALIDAD DE RENTING, DEL SUMINISTRO, INSTALACION, Y PUESTA EN MARCHA DE DOS CABINAS DE DISCOS PARA EL SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE LOS CENTROS PROCESOS DE DATOS DE FREMAP, MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD SOCIAL, Nº 61 (EXPEDIENTE Nº 04/2013) Pliego de Prescripciones Técnicas Página 1 de 19

2 ÍNDICE 1. Objeto Normativa Técnica Definiciones Descripción del sistema y requisitos de los equipos a suministrar Anexos Pliego de Prescripciones Técnicas Página 2 de 19

3 1. Objeto El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas es fijar los conceptos y características técnicas que deben reunir los bienes del contrato para el suministro, instalación y puesta en marcha de dos cabinas de discos del sistema de almacenamiento, así como la destrucción de los datos y la coordinación de la retirada del equipamiento actual, en los centros de proceso de datos de FREMAP y que son de obligado cumplimiento para las empresas licitadoras que quieran concurrir al mismo. Para ello, el oferente deberá presentar una solución en modalidad de renting a cuatro años, adjuntando la oferta de financiación, que incluya los siguientes conceptos: - Suministro e instalación de los equipos reseñados en el Apartado 4 del presente Pliego de Prescripciones Técnicas. - Realización de tareas de instalación, configuración y puesta en marcha - Realización del proceso de migración de datos al sistema nuevo y devolución de los equipos actuales previa destrucción de los datos existentes. - Garantía de los productos objeto del suministro durante toda la vigencia del contrato. - Servicios de mantenimiento y soporte a la infraestructura objeto del suministro. - Seguro a todo riesgo incluido en la cuota de renting. El detalle, las características y la forma en que debe prestarse el suministro y las tareas asociadas posteriormente al mismo se detallarán en los apartados siguientes del pliego. El contrato consta del siguiente suministro: Dos cabinas de discos para el sistema de almacenamiento Pliego de Prescripciones Técnicas Página 3 de 19

4 2. Normativa Técnica Los productos objeto de suministro deberán cumplir con la siguiente normativa: 2.1. Todos los bienes que forman parte de la presente licitación deberán ajustarse a lo establecido en la Directiva 2001/95/CE, relativa a la Seguridad General de Productos, y en el Real Decreto 1801/2003, de 26 de diciembre, sobre seguridad general de los productos, B.0.E. Nº 9 publicado el 10/1/2004, en aplicación de dicha Directiva en España Todos los modelos que vayan conectados a la red eléctrica cumplirán con la normativa señalada en el Real Decreto 842/2002 del 2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión, así como la Directiva Europea de Baja Tensión (2006/95/CE) Todos los bienes presentados a la contratación objeto de este pliego que así lo requieran y puedan generar perturbaciones electromagnéticas, deberán cumplir obligatoriamente la Directiva Europea de Compatibilidad Electromagnética (2004/ 108/ CE) (Conformidad Europea CE). La normativa descrita en el presente apartado no tiene carácter de excluyente, debiendo respetar los distintos licitadores cualquier otra que, en función de la materia objeto de licitación, pudiera resultar de aplicación. Adicionalmente, los licitadores deberán tener presente cualquier otra normativa que pudiera promulgarse durante la vigencia de la presente contratación. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 4 de 19

5 3. Definiciones 3.1. Instalación: Es la colocación en el lugar de destino incluyendo: desplazamiento del técnico, desembalaje, el montaje de las partes si procede, las conexiones a la red eléctrica y/o informática según el caso, la configuración y la puesta en marcha del equipo, explicación al personal de FREMAP de las instrucciones básicas de uso del equipo, así como la comprobación de su correcto funcionamiento. En ningún caso implicará la ejecución de obras de cualquier naturaleza Suministro: Conjunto de acciones que debe realizar el adjudicatario para entregar los bienes solicitados por FREMAP, en las ubicaciones de destino Opciones: Aquellos elementos de hardware o software que aporten un valor añadido a la configuración mínima de los equipos motivo de esta licitación, establecida en el Anexo 1.- Características Técnicas de las cabinas de discos Capacidad bruta: Valor nominal de la capacidad ofrecida por un disco o sistema de discos sin configurar Capacidad neta: Capacidad disponible para todos los hosts tras asignar el nivel de RAID propuesto. Para el cálculo de la capacidad neta a ofertar se tendrá en cuenta que 1 Terabyte (TB) son 1024 GB (Gigabytes) y 1 Gigabyte (GB) son 1024 Megabytes (MB). Sólo se tendrá en cuenta la capacidad de los discos configurados que admitan transacciones, es decir no se podrán sumar a la capacidad neta aquellos discos que se utilicen para almacenar exclusivamente metadatos, discos de repuesto o discos que sean utilizados como memoria caché Capacidad asignada: Parte de la capacidad neta configurada como LUN s 3.7. Capacidad presentada: Parte de la capacidad asignada que se conecta como LUN s a los distintos servidores IOPS: Operaciones de entrada salida por segundo. Unidad estándar de rendimiento de discos Thin Provisioning: Tecnología empleada para optimizar el espacio mediante el aprovechamiento de los bloques físicos no escritos realmente. Por oposición thick es el método tradicional de reserva de espacio Autotiering: Automated Tiered Storage. Tecnología de software empleada para optimizar el acceso por niveles a datos guardados en discos de distinto rendimiento considerando la frecuencia de accesos a los mismos (más y menos accedidos) Frontend: Se considera la parte de las cabinas de discos que permite la conexión de los distintos servidores mediante un protocolo de acceso por bloques (FC, iscsi, FCoE) o ficheros (NFS, CIFS etc.) Backend: Se considera la parte de las cabinas de discos que ofrecen conexión a los distintos tipos de disco mediante el protocolo nativo de dichos discos (FC o SAS). Pliego de Prescripciones Técnicas Página 5 de 19

6 3.13. Licencias no condicionadas: Se consideran las que no están asociadas a la capacidad instalada incluyendo las posibles ampliaciones u otros conceptos restrictivos para el funcionamiento del sistema Tiempo de atención. Periodo de tiempo transcurrido desde la apertura de una incidencia hasta recibir la primera notificación Tiempo de respuesta. Periodo transcurrido desde la apertura de la incidencia hasta la realización de las primeras tareas correctoras. Términos empleados. FC: Fibre Channel. iscsi: Internet SCSI FCoE: Fibre Channel over Ethernet SAS: Serial Attached SCSI. SAN: Storage Area Network. LUN: Logical unit number. NFS: Network File system CIFS: Common Internet File system Pliego de Prescripciones Técnicas Página 6 de 19

7 4. Descripción del sistema y requisitos de los equipos a suministrar. El sistema de almacenamiento objeto de sustitución mediante esta contratación consiste en dos cabinas HP EVA 8100, instaladas en dos centros de proceso de datos separados 500 metros, interconectadas mediante fibra con capacidad para replicar unidades lógicas de datos de forma activa entre ubicaciones y en local. Estas cabinas ofrecen almacenamiento a los dos entornos de sistemas operativos, HP-UX y Microsoft Windows, presentes en la organización Capacidad del sistema actual. Cada cabina está compuesta por tres tipos de disco con una capacidad bruta de 52 TB y un 75% de ocupación global, agrupados según su nivel de rendimiento. Resumen de datos globales de cada cabina. CPD 1 CPD 2 Capacidad % Capacidad % Disponible para asignar (RAID 5) 9,5 TB 27% 8,6 TB 25% Clones, replicas etc. 3,05 TB 9% 1,46 TB 4% Asignada a servidores 22,91 TB 65% 24,96 TB 71% Capacidad neta (aptdo. 3.5) 35,46 TB 100% 35,02 TB 100% Distribución de capacidad por grupo de disco. Datos de la capacidad utilizada por cada grupo de discos, incluyendo número y tipo de discos. Capacidad por grupos de discos por CPD FC 146 GB/ 15K rpm FC 600 GB/ 15K rpm FATA GB/7,2K rpm Nº discos Las mas de 450 LUN s asignadas se presentan a 32 servidores físicos y más de 120 virtuales Conectividad y disponibilidad. Cada cabina dispone de dos controladoras con cuatro puertos de 4 Gbit/s que se conectan a la red SAN compuesta por 4 switches HP StorageWorks 8/40 SAN Switch con 30 puertos activos cada uno con sfp de 8Gbit/s y cuatro switches HP Virtual Connect FlexFabric 10Gb/24-port, para los chasis HP C-7000 con servidores BL460 GEN8 y BL860 Itanium y librerías, cada uno con dos puertos configurados para tráfico FC a 8 Gbit/s. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 7 de 19

8 Todo el sistema está convenientemente conexionado para realizar una conmutación por error en caso de fallo de cualquiera de los dispositivos interconectados en dicha red. La alta disponibilidad de los sistemas está basada en la replicación desde el sistema operativo con una configuración estándar en espejo de discos en el caso del entorno HP-UX y la replicación entre cabinas para el resto de entornos. La gestión failover de cluster de Microsoft está automatizada mediante el software HP Cluster Extension (HP CLX) del que se dispone de licencias para cuatro nodos Rendimiento. El rendimiento medio actual de cada cabina es de unos IOPS y soporta picos de acceso puntuales superiores a IOPS. Datos promedio de rendimiento (diciembre 2012): - A modo de ejemplo se muestran los datos promedio de rendimiento obtenidos durante el mes de Diciembre de 2012 en el agregado de ambos CPD s (CPD1 + CPD2): Pliego de Prescripciones Técnicas Página 8 de 19

9 IOPS 160,00 140,00 120,00 100,00 80,00 60,00 40,00 20,00 0, LUN's Datos Diciembre 2012 Suma (R+W/s) % Suma (Cap.Discos) % 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% En la gráfica anterior se representan los siguientes valores respecto al conjunto de LUN s asignadas (identificadas por número de LUN s en total 349 LUN s en el gráfico) 1 : Read + Write Req/s: Peticiones de entrada salida por segundo (IOPS) para cada LUN asignada, ordenadas de mayor a menor número de accesos. De este modo, se puede observar que, en el promedio del mes, la LUN con mayor frecuencia de accesos de entrada/salida al almacenamiento genera 143 IOPS. Suma (R+W/s) %: Porcentaje del agregado de IOPS. Con este dato podemos comprobar cómo un reducido número de LUN s genera la mayor carga de IOPS. Por ejemplo: Las 10 LUN s más accedidas (de las 349 LUN s representadas) suponen el 30% de los IOPS totales. Suma (Cap. Discos) %: Porcentaje de la capacidad total que supone el conjunto de LUN s representado. Dado el diferente tamaño asignado a cada LUN, esta gráfica nos permite determinar el % que supone un conjunto de LUN s respecto al total del almacenamiento. A continuación se detalla la distribución de rendimiento y capacidad para las 10 y 30 LUN s más accedidas durante un mes y el rendimiento observado en una jornada habitual entre las 8:00 y las 14:00 horas considerado como periodo de máxima utilización. Utilización Media mensual (IOPS) Capacidad (TB) 10 LUN s más accedidas ~900 3,3 30 LUN s más accedidas ~ ,5 1 Se han excluido en estos datos los IOPS de las LUN s correspondientes a replicación entre cabinas (88 LUN s). Pliego de Prescripciones Técnicas Página 9 de 19

10 Datos de Diciembre de ,00 200,00 150,00 IOPS 100,00 50,00 0,00 LUN 30 LUNS mas accedidas Datos de un dia de 8:00 a 14:00 horas" Media mes de diciembre 4.4. Entorno aplicativo. Bases de Datos: Informix (v ) bajo HP-UX (v ) sobre servidores Itanium. SQL Server 2008 bajo Windows 2008-R2 sobre servidores tipo blade HP x86. Sistemas operativos y virtualización: HP-UX e Integrity Virtual Machine (IVM). Windows Server R2, HyperV. Monitorización y alarmas: Patrol, SCOM, mediante agentes SNMP 4.5. Especificaciones de soporte proactivo FREMAP dispone de un contrato de servicios proactivos en vigor con H.P., basado en las mejores prácticas de ITSM, para el mantenimiento y soporte de los servidores y sistemas de almacenamiento con las siguientes prestaciones: Equipo de soporte asignado para la atención personalizada in-situ Atención prioritaria desde el Advanced Solution Center de HP Gestión del servicio con un plan de soporte y seguimiento periódico Elaboración de informe de las incidencias reportadas Gestión del rendimiento y disponibilidad Pliego de Prescripciones Técnicas Página 10 de 19

11 Análisis de los niveles de revisión de la plataforma Revisión de la configuración Apoyo en la gestión de cambios y asesoramiento técnico Suscripción de licencias y actualización de software Para realizar la monitorización 24x7 de la infraestructura, la detección automática de problemas y la notificación de incidencias cuenta con una tecnología de soporte remoto (IRSA), que se configura y mantiene por el equipo de soporte asignado Especificaciones de soporte reactivo. FREMAP dispone de las siguientes condiciones de nivel de servicio reactivo de Hardware y Software. Cobertura 24x7 para incidencias HW Tiempo máximo de respuesta telefónico ante incidencias HW: 15 min. Tiempo de reparación ante incidencias HW: 6 horas Número ilimitado de peticiones de servicio HW Diagnóstico de problemas y asistencia remota HW Previsión y disponibilidad de piezas y materiales Cobertura 24x7 para incidencias SW Tiempo máximo de respuesta telefónico ante incidencias SW: 15 min Número ilimitado de peticiones de servicio SW Diagnóstico de problemas y asistencia remota SW Esfuerzo continuado HW y SW Atención telefónica en castellano HW y SW 4.7. Requisitos generales del sistema a suministrar. FREMAP necesita dotarse de un sistema de almacenamiento altamente disponible que incluya la capacidad de mantener el servicio ante contingencias que puedan implicar la caída de un CPD, por lo que se deberán incluir dos cabinas. La configuración ofertada deberá cumplir las siguientes condiciones generales de funcionamiento así como los requisitos técnicos mínimos contemplados en el apartado 5.1 con objeto de mejorar el rendimiento, capacidad y las herramientas de gestión del sistema actual Condiciones generales Es necesario incluir todos los elementos hardware y software necesarios para la instalación y el proceso de migración incluidos los armarios (racks) necesarios para albergar la solución. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 11 de 19

12 Se suministrarán todos los elementos necesarios para la conexión, tanto eléctrica como de datos, que permitan la instalación de los componentes del sistema en cada CPD con las condiciones necesarias para un funcionamiento correcto. Deberá integrarse en la infraestructura SAN existente siendo capaces de conectarse a los distintos entornos productivos de FREMAP. El sistema completo deberá ser capaz de coexistir durante el periodo de convivencia con la arquitectura existente hasta la finalización del proceso de migración de datos indicado en el apartado 4.9. No deberá presentar ningún tipo de incompatibilidad con el entorno descrito en el apartado 4.1 Todo el sistema deberá ser suministrado en una configuración sin punto simple de fallo de hardware incluyendo controladoras, memoria caché, ventiladores, fuentes de alimentación, etc. La configuración permitirá que cada cabina de forma autónoma no tenga un punto único de fallo. Se ofertará el número y tipo de discos necesarios para cumplir las necesidades de capacidad requeridas según el apartado La configuración ofertada deberá ser capaz de satisfacer las demandas de al menos el doble de la media de IOPS del sistema actual (4.000 IOPS) sin degradación del rendimiento (>8.000 IOPS) a lo largo del período de contratación. Ver apartado Si la configuración ofertada incluye discos de rendimientos diferentes, deberá garantizar que el uso intensivo de los de menor rendimiento de forma ocasional, no penaliza de forma significativa el acceso a la cabina. El sistema deberá disponer de un 20% de espacio físico adicional para permitir posibles ampliaciones futuras. El sistema deberá soportar las características técnicas que permitan servir LUNs a través de los puertos del frontend instalados, a nivel de bloque, no siendo válida la emulación de las LUNs sobre un File System ni la conversión de protocolos a través de switches. El sistema será capaz de gestionar conexiones multiprotocolo en el frontend, soportando una mezcla de puertos FC a 8 Gbps, iscsi a 1/10 Gbps o FCoE y se suministrarán según el apartado Deberá soportar la actualización de firmware/software de forma no disruptiva ( online ) tanto para las controladoras como para los discos. El sistema deberá incluir replicación síncrona y asíncrona entre cabinas para un mínimo del 60% de la capacidad neta requerida. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 12 de 19

13 El sistema deberá incluir la funcionalidad de clones y snapshots sin reserva inicial de espacio. En el caso de necesitar reserva de espacio de los snapshots será necesario añadir al menos un 20% más de capacidad neta para cada nivel de almacenamiento ofertado. La configuración ofertada incorporará thin provisioning y en caso de ofertar diferentes niveles de almacenamiento, también incorporará autotiering. Se deberá incluir el mantenimiento y soporte de las licencias de HP CLX o en caso de incompatibilidad con el sistema ofertado deberá proporcionarse una solución análoga de clúster geográfico (descrita en el apartado 4.2). Capacidades de gestión y monitorización según se detalla en el apartado Se deberán incluir aquellos equipos que sean necesarios para la gestión y configuración del sistema de almacenamiento así como para el resto de funcionalidades. Deberán proporcionarse licencias, que deberán estar vigentes durante todo el período sujeto a contratación, para todas y cada una de las funcionalidades propuestas, además de las especificadas en el apartado La propuesta deberá cubrir todas las actualizaciones y cambios destinados a mantener las funcionalidades descritas durante dicho periodo Condiciones del suministro, instalación y configuración del equipamiento. El suministrador debe proceder a realizar las siguientes actividades junto con la entrega del material hardware y software (HW y SW) correspondiente: La instalación física del conjunto HW y SW objeto de esta licitación y la de cualquier dispositivo adicional incluido en el diseño, así como el conexionado de todo el conjunto a la red SAN y LAN en los dos centros de proceso de datos de FREMAP. La configuración de los dispositivos suministrados de acuerdo con la matriz de compatibilidades del resto de infraestructura de FREMAP. La configuración de las capacidades de gestión de la solución. La integración de la gestión de eventos y monitorización de la solución en la plataforma de monitorización basada en SCOM disponible en FREMAP. El traspaso de conocimientos y capacitación del personal de FREMAP previo a la migración de los sistemas actuales. El suministro de la documentación necesaria para la administración y operación del producto y memoria de la instalación realizada. La preparación, documentación y ejecución de un plan de pruebas que deberá ser aceptado por FREMAP, que valide: a. El correcto funcionamiento de los componentes HW y SW y de su integración con los sistemas de FREMAP. b. La alta disponibilidad de la solución. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 13 de 19

14 4.9. Proceso de migración del sistema. El suministrador deberá realizar el proceso de migración de la totalidad de los datos entre las cabinas actuales y el nuevo equipamiento. Dicho proceso deberá ser detallado en un plan de trabajo a incluir en la propuesta técnica. El suministrador deberá incluir las tareas necesarias para la devolución efectiva del antiguo equipamiento a su propietario (HP Financial Services), tras la destrucción de toda la información Servicio de soporte y mantenimiento. El oferente deberá incluir en su propuesta una solución de soporte específica para cuatro años a contar desde la fecha de aceptación de los trabajos de instalación realizados. Se deberá incluir tanto la garantía del hardware como las tareas de soporte y mantenimiento necesarios, acordes a los requisitos de disponibilidad y rendimiento Especificaciones mínimas de soporte hardware. El soporte hardware deberá cumplir las siguientes condiciones: Cobertura 24x7. Tiempo de atención telefónica ante incidencias críticas (conllevan pérdida de servicio) inferior a 30 minutos. Tiempo de respuesta inferior a 2 horas y no superior a 4 horas en caso de ser necesaria in situ. Tiempo de reparación inferior a 6 horas. Previsión y disponibilidad de piezas durante el plazo del contrato y los periodos de prórroga. Mano de obra y piezas de repuesto. Actualizaciones periódicas de firmware y gestión de cambios. Nº ilimitado de incidencias. Asistencia remota. Atención telefónica en castellano Especificaciones mínimas de soporte software. El soporte software deberá cumplir las siguientes condiciones: Cobertura 24x7. Tiempo máximo de respuesta telefónica ante incidencias software inferior a dos horas. Nº ilimitado de incidencias. Diagnóstico de problemas y asistencia remota. Suscripción de licencias y actualizaciones. Atención telefónica en castellano. El mantenimiento de los elementos incluidos en la solución propuesta deberá ser realizado por personal acreditado por el fabricante. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 14 de 19

15 4.11. Lugar de entrega y plazos. Plazo de entrega del suministro: 30 días naturales (a contar desde la fecha de emisión del pedido correspondiente por parte de FREMAP hasta la conclusión de todas las actividades asociadas). Lugar de entrega e instalación: Los dos centros de proceso de datos de FREMAP. Plazo de instalación y puesta en marcha: 30 días naturales (a contar desde la fecha de suministro). Finalizará con la aceptación y puesta en marcha. Plazo de migración: A definir por el adjudicatario. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 15 de 19

16 5. Anexos 5.1. Anexo 1.- Características Técnicas de las cabinas de discos. Los equipos a ofertar deberán reunir los requisitos técnicos mínimos indicados en los siguientes apartados: Capacidad, rendimiento y conexiones. Característica Requisitos mínimos por cabina Capacidad neta La capacidad estimada a cuatro años es de 60 TB netos (ver definición 3.5) Tipos de disco Rendimiento Interface FC o SAS, hot-plug, doble puerto. >8.000 IOPS Niveles de RAID soportados 0, 1, 5, 10, 6 Configuración controladoras Memoria Caché Puertos de conexión Activa/Activa sin pérdida de acceso a las distintas LUN s Mínimo de 64 GB de caché total, de los cuales al menos 8 GB deberán ser internos a cada controladora. Toda la memoria caché ofertada deberá poder ser utilizada tanto para escritura como para lectura y deberá estar convenientemente alimentada por baterías. 8 Puertos FC de 8 Gbps para el frontend ampliables como mínimo a 16 sin que dicha ampliación requiera interrupción de servicio. La interconexión con los discos ( backend ) será como mínimo a 6 Gbps. Soporte de SSOO Windows Server 2008 R2 y 2012, HP-UX, Linux Software a suministrar. Característica Análisis de rendimientos y monitorización Integración con el entorno Microsoft Capacidad y rendimiento Seguridad de datos Requisitos mínimos Herramienta gráfica de gestión de los sistemas suministrados. Herramienta de análisis de datos de capacidad y rendimiento del funcionamiento y uso de los sistemas tanto de datos históricos como en tiempo real. Generación de informes a medida. Capacidad de exportación de datos en ficheros tratables por software de terceros. Microsoft System Center Operation Manager (SCOM) y System Center Virtual Machine Manager (VDS y VSS Hardware Providers) Gestión de thin provisioning Gestión de autotiering Réplica e instantáneas de unidades lógicas sin reserva de espacio (clones y snapshots ) (ver apartado 4.7.1) Replicación remota síncrona y asíncrona. Cluster geográfico para 4 nodos con Hyper-V y 2 con SQL Server. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 16 de 19

17 El licitador con la presentación de su oferta se compromete a que las características técnicas incluidas en los cuestionarios anexos se corresponden con la calidad y las prestaciones reales del bien y a que nada de lo ofertado necesite accesorio alguno, no contemplado en el presente Pliego, que impida el normal uso del bien. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 17 de 19

18 5.2. Anexo 2.- Cuestionarios/Plantillas de obligado cumplimiento Elementos HW y SW por cada cabina de la oferta. Empresa ofertante: Modelo: 1 Capacidad neta total (TB) 2 Rendimiento de la configuración ofertada (IOPS). Distribución de discos de la configuración (completar los niveles ofertados) Grupo Tipo / Velocidad Capacidad nominal Nº de discos RAID Cap. neta grupo Nº spare 1 SSD 2 FC/SAS rpm 3 FC/SAS rpm 4 FC/SAS rpm Elementos HW de la configuración 1 Nº Controladoras 2 Memoria caché (GB) 2 3 Nº Puertos FC (8 Gbps) Software 3 Sí No Observaciones 1 Software de gestión, rendimiento y monitorización. 2 Software para thin provisioning. 3 Software para autotiering. 4 Software de replicación síncrona y asíncrona entre sitios. 5 Soporte de instantáneas (snapshot) y réplicas (clones). 6 Cluster geográfico. 7 Otros. 2 Deberá proporcionarse la memoria destinada a esta finalidad, excluyendo la dedicada a gestión u otros usos diferentes al de caché. En caso de proponer diferentes niveles de caché detallar cada uno de ellos. 3 En caso de que las licencias no sean ilimitadas, indicar en observaciones el alcance de la licencia ofertada. Pliego de Prescripciones Técnicas Página 18 de 19

19 Niveles de servicio SLA s. Empresa ofertante: Características del Servicio Cobertura 24x7 para incidencias HW y SW Tiempo máximo de respuesta telefónico ante incidencias HW Tiempo máximo de respuesta para incidencias HW Tiempo de repación para incidencias HW Número ilimitado de peticiones de servicio HW Diagnóstico de problemas y asistencia remota HW Previsión y disponibilidad de piezas y materiales Tiempo máximo de respuesta telefónico ante incidencias SW Número ilimitado de peticiones de servicio SW Diagnóstico de problemas y asistencia remota SW Suscripción de licencias y actualización de software Atención telefónica en castellano HW y SW Pliego de Prescripciones Técnicas Página 19 de 19

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