EJECUTIVO DEL COMITÉ DE ADQUISICIONES Y ARRENDAMIENTOS DE BIENES Y SERVICIOS DEL

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "EJECUTIVO DEL COMITÉ DE ADQUISICIONES Y ARRENDAMIENTOS DE BIENES Y SERVICIOS DEL"

Transcripción

1 ACTA DE LA JUNTA DE ACLARACIONES DEL LICITACIÓN PÚBLICA 07/2005 PARA LA CONTRATACIÓN DE UN CENTRO DE CONTACTO EXTERNO, PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS TELEFÓNICOS ESPECIALIZADOS PARA LA ATENCIÓN A DERECHOHABIENTES, ACREDITADOS, PATRONES Y PÚBLICO EN GENERAL. EN LA CIUDAD DE MÉXICO, DISTRITO FEDERAL, SIENDO LAS 18:00 HORAS DEL DÍA 14 DE ABRIL DEL AÑO 2005, SE REUNIERON EN LA SALA CENTRAL DEL AUDITORIO NÚM. 1 DEL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES, SITIO EN BARRANCA DEL MUERTO NO. 280, COLONIA GUADALUPE INN DE ESTA CIUDAD, A FIN DE CELEBRAR LA JUNTA DE ACLARACIONES DE LA LICITACIÓN A QUE SE REFIERE ESTA ACTA, LOS FUNCIONARIOS DEL INSTITUTO QUE A CONTINUACIÓN SE MENCIONAN: LIC. GUSTAVO JASSO GUTIÉRREZ, SECRETARIO EJECUTIVO DEL COMITÉ DE ADQUISICIONES Y ARRENDAMIENTOS DE BIENES Y SERVICIOS DE INFONAVIT, ING. LUIS HIDALGO MONTAÑO, REPRESENTANTE DE LA COORDINACION CENTRO DE CONTACTO INFONATEL, ING. RAUL MATA ROMERO, REPRESENTANTE DE LA GERENCIA DE TELECOMUNICACIONES Y RED Y EL LIC. FRANCISCO ALVAREZ ARCE, JEFE DE LA OFICINA DE COMPRAS. PRESIDE ESTE ACTO EL LIC. GUSTAVO JASSO GUTIÉRREZ, EN SU CARÁCTER DE SECRETARIO EJECUTIVO DEL COMITÉ DE ADQUISICIONES Y ARRENDAMIENTOS DE BIENES Y SERVICIOS DEL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES, QUIEN LO INICIA A LAS 18:00 HORAS DEL MISMO DÍA, HABIÉNDOSE PRESENTADO LAS SIGUIENTES EMPRESAS: 1. CA-THAN CENTRO DE ATENCION TELEFONICA, S.A. DE C.V. 2. TELEACTIVOS, S.A. DE C.V. 3. GRUPO SITEL DE MEXICO, S.A. DE C.V. 4. TELEMARK CORPORATION, S.A. DE C.V. 5. QUALITA DE MEXICO, S.A. DE C.V. 6. GUARNEROS TRUJILLO Y ASOCIADOS ABOGADOS, S.C. 7. ATENTO MEXICANA, S.A. DE C.V. 8. ATENCION TELEFONICA, S.A. DE C.V. 9. GRUPO TELVISTA, S.A. DE C.V. 10. MERKAFON DE MEXICO, S.A. DE C.V. 11. AVANTEL, S.A. 12. TELETECH MEXICO, S.A. DE C,V, EL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES, HACE LAS SIGUIENTES PRECISIONES: Anexo VIGENCIA Y FORMA DE PAGO (pag 39) Dice: LA FORMALIZACIÓN DE ESTOS SERVICIOS SE REALIZARÁ BAJO UN CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CON UNA VIGENCIA MÁXIMA DE 2 AÑOS, INICIANDO EL 14 DE JULIO DEL 2005 Y TERMINANDO EL 13 DE JULIO DEL 2007 Debe Decir: LA FORMALIZACIÓN DE ESTOS SERVICIOS SE REALIZARÁ BAJO UN CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CON UNA VIGENCIA MÁXIMA DE 2 AÑOS, INICIANDO EL 1 DE JULIO DEL 2005 Y TERMINANDO EL 1 DE JULIO DEL 2007 ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/2005 1

2 Bases_ - III REQUISITOS QUE DEBERAN CUMPLIR QUIENES DESEEN PARTICIPAR i) (pag 2) Dice: EL LICITANTE DEBERÁ ENTREGAR ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE CUENTA CON DISPONIBILIDAD PARA INICIAR EN UN MÁXIMO DE TRES SEMANAS LAS OPERACIONES DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (ORIGINAL). Debe Decir: EL LICITANTE DEBERÁ ENTREGAR ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE CUENTA CON DISPONIBILIDAD PARA INICIAR EN UN MÁXIMO DE CUATRO SEMANAS LAS OPERACIONES DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (ORIGINAL), PARA INICIAR OPERACIÓN EL 1 DE JULIO DEL Anexo CAPACITACION (pag 38) Dice: EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR EN TODO MOMENTO CON UNA SALA DE CAPACITACIÓN PARA LAS CAPACITACIONES EMERGENTES, CON LUGARES SUFICIENTES PARA CAPACITAR A TODO EL PERSONAL EN UN PLAZO MÁXIMO DE UN DÍA, CONSIDERANDO QUE LA CAPACITACIÓN DURA EN PROMEDIO 2 HORAS, SIN IMPACTO A LA OPERACIÓN. Debe Decir: EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR EN TODO MOMENTO CON UNA SALA DE CAPACITACIÓN (CON UN MINIMO DE 20 LUGARES, ACONDICIONADA PARA EXPOSICIÓN DE TEMAS TEÓRICOS PRÁCTICOS ASÍ COMO PROVEER DEL MATERIAL AL CAPACITADOR Y PERSONAL (MANUALES, ROTAFOLIOS, PLUMONES, PIZARRÓN, CAÑÓN, PANTALLA DE PROYECCIÓN Y PC S CONFIGURADAS CON LOS SISTEMAS INSTITUCIONALES) PARA LAS CAPACITACIONES EMERGENTES, CON LUGARES SUFICIENTES PARA CAPACITAR A TODO EL PERSONAL EN UN PLAZO MÁXIMO DE UN DÍA, CONSIDERANDO QUE LA CAPACITACIÓN DURA EN PROMEDIO 2 HORAS, SIN IMPACTO A LA OPERACIÓN, Y SIN COSTO ADICIONAL. A CONTINUACIÓN LAS EMPRESAS PARTICIPANTES HICIERON LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: EMPRESA: MERKAFON DE MÉXICO SA DE CV A. DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO. 1.- PÁG. 2, PUNTO III.H). INDICA PRESENTAR DOCUMENTACIÓN QUE ACREDITE QUE SE REALIZÓ EL ÚLTIMO PAGO DE LAS CUOTAS OBRERO PATRONALES AL IMSS, LAS APORTACIONES PATRONALES AL INFONAVIT Y LAS RELACIONADAS CON EL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO. PREGUNTA: EN EL CASO DE UTILIZAR PARA LOS SERVICIOS DE CONTRATACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL A UNA EMPRESA TERCERA DEDICADA A ESTE FIN Y LOS EMPLEADOS DESTINADOS A LA OPERACIÓN DEL SERVICIO EN CUESTIÓN SERÍAN EMPLEADOS DE ESTA: QUÉ INFORMACIÓN DEBE PRESENTARSE PARA SOLVENTAR ESTE PUNTO? ES SUFICIENTE CON PRESENTAR UN CONTRATO EN EL QUE SE ESPECIFICA QUE SE CONTRATAN A LA OTRA EMPRESA LOS SERVICIOS DE PERSONAL? ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/2005 2

3 RESPUESTA: SI SE AUTORIZA, SIEMPRE Y CUANDO PRESENTEN COPIA CERTIFICADA DEL CONTRATO CELEBRADO ENTRE AMBAS EMPRESAS. ASÍ COMO LA CARTA DE NO ADEUDO DE AMBAS EMPRESAS DONDE SE SEÑALE QUE NO TIENEN ADEUDOS CON EL INFONAVIT, EMITIDA POR LA GERENCIA DE FISCALIZACIÓN. 2.- ANEXO 12.1, PUNTO 11.-A) PERFIL DE LA EMPRESA, ANTIGÜEDAD Y REFERENCIAS. SE DICE EN EL 2º CUADRO: EL PROVEEDOR DEBERÁ PRESENTAR AL MENOS TRES REFERENCIAS DE EMPRESAS CON LAS QUE TENGAN UN CONTRATO VIGENTE DE SERVICIOS DE CENTRO TELEFÓNICO; Y SE DICE EN EL 3ER. CUADRO: DE LAS CUALES AL MENOS UN CONTRATO DEBERÁ DE SER DE UN MÍNIMO DE 200 POSICIONES QUE ESTE FUNCIONANDO ACTUALMENTE. PREGUNTA: LOS CONTRATOS CELEBRADOS CON NUESTROS CLIENTES SON DE CARÁCTER CONFIDENCIAL, PARA CUMPLIR CON ESTE REQUERIMIENTO: SE PUEDE PRESENTAR UNA CARTA FIRMADA POR EL CLIENTE DONDE SE MANIFIESTE EL SERVICIO QUE SE LE BRINDA? O BIEN, SE PUEDE PRESENTAR UN ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD EN EL QUE SE MANIFIESTE CUMPLIR CON ESTE REQUISITO? O BIEN, SE PUEDEN PRESENTAR COPIAS DE LAS FACTURAS EN LA QUE SE DEMUESTRA QUE SE PRESTÓ Y SE PRESTAN DICHOS SERVICIOS? RESPUESTA: LA REFERENCIA SE PUEDE PRESENTAR CON UNA CARTA FIRMADA POR EL CLIENTE, QUE CONTENGA LOS DATOS DEL CONTACTO CON LA EMPRESA (NOMBRE Y TELÉFONO, ETC), Y DATOS GENERALES DEL SERVICIO QUE SE LE PROPORCIONA (POSICIONES, TIPO DE SERVICIO, TIEMPO DE DURACIÓN DEL CONTRATO, FECHA DE INICIO DE CONTRATO, ETC) 3.- ANEXO 12.1, PUNTO 11.-A) PERFIL DE LA EMPRESA, ANTIGÜEDAD Y REFERENCIAS. 4º. CUADRO: DEBERÁ TENER EXPERIENCIA COMPROBABLE POR LO MENOS DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS FINANCIEROS RECONOCIDA A LA CUAL SE LE PROPORCIONO Ó SE LE PROPORCIONE ACTUALMENTE SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA DE LLAMADAS DE ENTRADA (SERVICIO A CLIENTE, NO VENTA), POR UN MÍNIMO DE 2 AÑOS. PREGUNTA: LOS CONTRATOS CELEBRADOS CON NUESTROS CLIENTES SON DE CARÁCTER CONFIDENCIAL, PARA CUMPLIR CON ESTE REQUERIMIENTO: SE PUEDE PRESENTAR UNA CARTA FIRMADA POR EL CLIENTE DONDE SE MANIFIESTE EL SERVICIO QUE SE LE BRINDA? O BIEN, SE PUEDE PRESENTAR UN ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD EN EL QUE SE MANIFIESTE CUMPLIR CON ESTE REQUISITO? O BIEN, SE PUEDEN PRESENTAR COPIAS DE LAS FACTURAS EN LA QUE SE DEMUESTRA QUE SE PRESTÓ Y SE PRESTAN DICHOS SERVICIOS? RESPUESTA: LA REFERENCIA SE PUEDE PRESENTAR CON UNA CARTA FIRMADA POR EL CLIENTE, QUE CONTENGA LOS DATOS DEL CONTACTO CON LA EMPRESA (NOMBRE Y TELÉFONO, ETC), Y DATOS GENERALES DEL SERVICIO QUE SE LE PROPORCIONA (POSICIONES, TIPO DE SERVICIO, TIEMPO DE DURACIÓN DEL CONTRATO, FECHA DE INICIO DE CONTRATO, ETC) 4.- PÁG. 14, PUNTO XVII DECLARACIÓN DE UNA LICITACIÓN DESIERTA., INCISO F). LA LICITACIÓN PÚBLICA SE DECLARARA DESIERTA CUANDO: EXCEDA LA SUFICIENCIA PRESUPUESTAL. PREGUNTA: CUANTO ES EL PRESUPUESTO CON QUE CUENTA EL INSTITUTO PARA LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS? RESPUESTA: ES INFORMACIÓN CONFIDENCIAL. ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/2005 3

4 B. DE CARÁCTER TÉCNICO. 5.- PÁG. 27. PUNTO 2 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. LLAMADAS DE ENTRADA CHAT Y/O CORREO ELECTRÓNICO, VIÑETA 6. LOS CORREOS ELECTRÓNICOS SERÁN ATENDIDOS POR EL PROVEEDOR. PREGUNTA: CUANTOS CORREOS ELECTRÓNICOS Y CUANTOS CHATS SE RECIBEN ACTUALMENTE POR MES? Y CUANTOS CORREOS ELECTRÓNICOS Y CUANTOS CHATS ESTIMA RECIBIR POR MES? RESPUESTA: SE ESTIMAN 10 MIL CORREOS ELECTRÓNICOS AL MES. 6.- PÁG. 29, PUNTO 5.B.1. ACCESOS TELEFÓNICOS PREGUNTA: CUAL ES EL EQUIPO DE ACD, PBX E IVR CON QUE ACTUALMENTE CUENTA INFONATEL? RESPUESTA: PBX ALCATEL 4400 OMNI PCX, ACD CCS, IVR OPUS PRIMA DE ELIX 7.- PÁG. 29, PUNTO 5.B.1. ACCESOS TELEFÓNICOS PREGUNTA: PARA LAS LLAMADAS DE ATENCIÓN A CLIENTES (DE ENTRADA) CUANTOS PUERTOS DE VOZ ACTUALMENTE SE TIENEN DESTINADOS A LA TRANSFERENCIA DE LAS LLAMADAS DESDE EL IVR HACIA EL PROVEEDOR ACTUAL? Y CUÁL ES EL PROTOCOLO DE LOS PUERTOS DE VOZ (ISDN, R2, ETC)? RESPUESTA: ACTUALMENTE 7 ENLACES E1 S (DE 30 CANALES) CON SEÑALIZACIÓN Q SIG NIVEL BÁSICO Y SEÑALIZACIÓN MFC R2 8.- PÁG. 31, INCISO F. DICE: SE ANEXARÁN LAS ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS POR MES DEL 2004 Y LO QUE VA DEL 2005, DEL MES DE FEBRERO Y MARZO DEL 2005, Y UN PROMEDIO CADA 15 MINUTOS DE LAS LLAMADAS DE FEBRERO DEL SE ANEXARÁ LA TABLA DE TIEMPO DE SOLUCIÓN PARA ACLARACIONES Y CORREO ELECTRÓNICO. PREGUNTA: CUANDO ENTREGAN ESAS TABLAS? ESTA INFORMACIÓN ES MUY RELEVANTE PARA PODER ELABORAR LA PROPUESTA Y SE SOLICITA MUY ATENTAMENTE QUE SEA ENTREGADA LO ANTES POSIBLE. RESPUESTA: SE ENTREGAN EN EL DISCO DE ESTADÍSTICOS 9.- PÁG. 29, INCISO B2; PAGINA 30 INCISO C3 Y PAGINA 30 INCISO D2. RECEPCIÓN DE FORMAS ELECTRÓNICAS ENVIADAS A LOS AGENTES DESDE SU CRM. PREGUNTA: FAVOR DE DETALLAR EL CONCEPTO Y LA MECÁNICA ESPERADA PARA COLAS DE TRABAJO. RESPUESTA: EL AGENTE TELEFÓNICO DEL PROVEEDOR CONTARÁ CON UNA CLAVE DE USUARIO Y CONTRASEÑA PARA ACCESAR A LA COLA DE TAREAS ASIGNADA EN NUESTRO SISTEMA CRM PARA LA ATENCIÓN Y CIERRE DE LAS TAREAS ASIGNADAS PÁG. 32, PUNTO 6.A REQUERIMIENTOS TÉCNICOS. PREGUNTA: PARA LAS LLAMADAS DE COBRANZA (DE ENTRADA) CUAL ES EL NÚMERO MÁXIMO DE LLAMADAS SIMULTÁNEAS QUE SE RECIBEN? O BIEN CUÁNTOS ENLACES DE VOZ SE TIENEN ACTUALMENTE PARA RECIBIR ESTAS LLAMADAS? ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/2005 4

5 RESPUESTA: EL ESTIMADO DE LLAMADAS SIMULTÁNEAS ES DE PÁG. 32, PUNTO 6.A (REQUERIMIENTOS TÉCNICOS). VIÑETA NO. 1: INTERNET. PREGUNTA: CUAL ES EL ANCHO DE BANDA QUE SERÁ REQUERIDO EN LA OPERACIÓN PARA EL LICITANTE GANADOR? RESPUESTA: EL ANCHO DE BANDA DE LOS ENLACES DE DATOS DEBERÁ SER MBPS, TANTO PARA EL ENLACE PRINCIPAL COMO PARA EL DE RESPALDO PÁG. 32, PUNTO 6.A (REQUERIMIENTOS TÉCNICOS). VIÑETA NO. 3: ENLACES PRIVADOS DE DATOS ENTRE EL INFONAVIT Y EL PROVEEDOR PREGUNTAS: SE HARÍA LA CONEXIÓN A LOS SISTEMAS DE INFONAVIT A TRAVÉS DE UN SOLO ENLACE O SE REQUIERE UNO PARA CADA SISTEMA? RESPUESTA: POR EL MISMO ENLACE SE ACCESARAN A NUESTRAS APLICACIONES A EXCEPCIÓN DEL ACCESO AL PORTAL YA QUE SE REALIZARÁ POR LOS SERVICIOS DE INTERNET DEL PROVEEDOR. CUÁL ES EL ANCHO DE BANDA REQUERIDO PARA CADA UNO DE LOS ENLACES SOLICITADOS? RESPUESTA: EL ANCHO DE BANDA DE LOS ENLACES DE DATOS DEBERÁ SER MBPS, TANTO PARA EL ENLACE PRINCIPAL COMO PARA EL DE RESPALDO. FAVOR DE ESPECIFICAR ADEMÁS LOS DOMICILIOS DE INFONAVIT DONDE SE DEBEN CONECTAR DICHOS ENLACES DE DATOS. RESPUESTA: LOS ENLACES DE DATOS DEBERÁN CONECTARSE COMO SIGUE: EL ENLACE PRINCIPAL A LAS OFICINAS CENTRALES (BARRANCA DEL MUERTO NO, 280 GUADALUPE INN DELEGACIÓN ÁLVARO OBREGÓN MÉXICO DF. EL ENLACE DE RESPALDO A LAS OFICINAS DEL INFONATEL (AVENIDA DE LAS CULTURAS 101 SAN PABLO XALPA DELEGACIÓN AZCAPOTZALCO MÉXICO DF. LOS ENLACES DE VOZ: EN SU TOTALIDAD A LAS OFICINAS DEL INFONATEL (AVENIDA DE LAS CULTURAS 101 SAN PABLO XALPA DELEGACIÓN AZCAPOTZALCO MÉXICO DF. QUÉ INTERFASE SE SOLICITA PARA ESTOS ENLACES (G703, V35, ETC.)? RESPUESTA: PARA LOS ENLACES DE DATOS V.35 PARA LOS ENLACES DE VOZ G703 EL EQUIPO O EQUIPOS DE RUTEO QUE SE REQUIEREN PARA LOS ENLACES Y QUE SON COLOCADOS EN LA PUNTA DEL INFONAVIT YA SE TIENEN, O SERÍAN PROPORCIONADOS POR EL LICITANTE GANADOR? RESPUESTA: EL INFONAVIT YA CUENTA CON LOS EQUIPOS INSTALADOS 13.- PÁG. 32, PUNTO 6.A (REQUERIMIENTOS TÉCNICOS). VIÑETA NO INTEGRACIÓN CON LA SUITE CTI DE GENESYS PARA EL MANEJO DE POP SCREEN. ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/2005 5

6 PREGUNTAS: PARA LA CONEXIÓN DE LOS SISTEMAS DE CTI DE INFONAVIT Y EL LICITANTE GANADOR, CUÁL ES LA INTERFASE REQUERIDA? RESPUESTA: SE REQUIERE QUE EL CTI LINK DEL PROVEEDOR SEA COMPATIBLE CON EL CTI LINK DE GENESYS LA CONEXIÓN SE HARÍA A TRAVÉS DE UN ENLACE DEDICADO DE DATOS ADICIONAL? EN ESTE CASO FAVOR DE ESPECIFICAR ANCHO DE BANDA REQUERIDO Y DOMICILIO FÍSICO DE LA UBICACIÓN DE LA PUNTA DEL ENLACE QUE ESTARÍA EN INFONAVIT RESPUESTA: LA CONEXIÓN SE REALIZARÁ POR EL MISMO ENLACE DE DATOS QUÉ DATOS VIAJAN A TRAVÉS DEL ENLACE (POR EJEMPLO, NÚMERO TELEFÓNICO DE LA PERSONA QUE LLAMA; OPCIÓN DEL IVR SELECCIONADA ANTES DE SER TRANSFERIDO; NÚMERO DE SEGURO SOCIAL, ETC.)? RESPUESTA: VIAJARA EL ANI, EL PUNTO DE TRANSFERENCIA DEL IVR, EL NO. DE SEGURIDAD SOCIAL O NÚMERO DE CRÉDITO, Y EL BUSINES UNIT ID (IDENTIFICACIÓN DE LA PAGINA DENTRO DEL CRM PARA SER DESPLEGADA) 14.- PAG. 32 INCISO 6º. PREGUNTA: CUAL ES LA RESOLUCIÓN MÍNIMA SOLICITADA PARA LOS MONITORES DE LOS AGENTES TELEFÓNICOS? RESPUESTA: 1024 X PÁG. 33, PUNTO 6.B. REQUERIMIENTOS OPERATIVOS. SOBRE LA LISTA DE APLICACIONES DETALLADA, PREGUNTAS: CUÁL ES EL TIPO DE INFRAESTRUCTURA REQUERIDA PARA OPERAR BAJO DICHOS SISTEMAS? RESPUESTA: SE ACCESARAN A TRAVÉS DEL ENLACE INSTALADO POR EL PROVEEDOR Y HACIENDO USO DE SU SERVICIO DE INTERNET, DE ACUERDO A LA APLICACIÓN QUE SE ENLISTA: POR MEDIO DE ENLACES: ARC ALS SOC PENSIONES SOP POR MEDIO DE INTERNET PORTAL DETALLAR SI SE REQUIERE ALGÚN TIPO DE LICENCIAMIENTO PARA LAS PCS DE LOS EJECUTIVOS TELEFÓNICOS, SUPERVISORES, ETC. (LICENCIAS DE ORACLE, INFORMIX, CITRIX, ETC); Y EN CASO DE REQUERIRSE, DEFINIR SI EL INFONAVIT PROPORCIONARÍA DICHAS LICENCIAS. RESPUESTA: NO REQUIERE LICENCIA ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/2005 6

7 16.- PÁG. 33, PUNTO 6.B. REQUERIMIENTOS OPERATIVOS. SOBRE LA TRANSFERENCIA DE LAS LLAMADAS DE REGRESO AL INFONATEL. PREGUNTA: SE HARÍA ESTA TRANSFERENCIA A TRAVÉS DE LOS ENLACES DE VOZ DEDICADOS O MARCANDO A UN NÚMERO TELEFÓNICO DE LA RED PÚBLICA? EN CASO DE HACERSE UNA LLAMADA, ESTA SERÍA A UN NÚMERO LOCAL, DE LARGA DISTANCIA O A UN NÚMERO 800? RESPUESTA: SI, A TRAVÉS DE LOS ENLACES INSTALADOS POR EL PROVEEDOR 17.- PÁG. 35, PUNTO 7, CUADRO DE INDICADORES DE SERVICIO PARA EL RUBRO DE ABANDONO. PREGUNTA: CUALES SON LAS HORAS PICO? O BIEN CÓMO SON DEFINIDAS? RESPUESTA: LA HORA PICO ES DE 11 A PÁG. 36, AL FINAL DEL CUADRO DE INDICADORES DE SERVICIO PARA EL RUBRO DE ABANDONO. MENCIONA: EL INCUMPLIMIENTO DE ESTE PUNTO SANCIONARÁ EL PAGO Y PODRÁ SER CAUSA DE RESCISIÓN DE CONTRATO SI ASÍ LO DECIDE EL INFONAVIT. PREGUNTA: CUALES SON LAS SANCIONES DE PAGO QUE SE APLICARÍAN? RESPUESTA: SE ESPECIFICA EN LA PAGINA 40 DE LAS BASES EN EL APARTADO DE COTIZACIÓN - PENALIZACIONES 19.- PÁG. 38 PUNTO 10. CAPACITACIÓN. SEGUNDO PÁRRAFO. INFONAVIT OTORGARA LA CAPACITACIÓN CORRESPONDIENTE A LOS INSTRUCTORES.. PREGUNTA: FAVOR DE PROPORCIONAR EL DETALLE DE: CUANTAS HORAS DURA LA CAPACITACIÓN HACIA LOS INSTRUCTORES? Y EN QUE PERÍODO DE TIEMPO SE DEBE CAPACITAR (NO. DE DÍAS O SEMANAS)? CUANTAS HORAS DURA LA CAPACITACIÓN HACIA LOS EJECUTIVOS TELEFÓNICOS Y SUPERVISORES? Y EN QUE PERÍODO DE TIEMPO SE DEBE CAPACITAR (NO. DE DÍAS O SEMANAS)? RESPUESTA: SE REQUIEREN DOS GRUPOS DE INSTRUCTORES CADA UNO DURA DOS SEMANAS (UN GRUPO PARA CARTERA Y FISCALIZACIÓN Y UN SEGUNDO GRUPO PARA CRÉDITO Y COBRANZA), SE CAPACITARAN EN LAS PRIMERAS DOS SEMANAS, DEL PERIODO DE IMPLEMENTACIÓN. A LOS ASESORES TELEFÓNICOS SE DIVIDEN EN CUATRO GRUPOS CON DURACIÓN DE: CARTERA: 8 DIAS CREDITO: 8 DIAS FISCALIZACIÓN: 3 DIAS COBRANZA: 5 DÍAS LA CUAL SE DEBE PROPORCIONAR EN LAS SIGUIENTES 2 SEMANAS POSTERIORES A LA CAPACITACIÓN DE SUS INSTRUCTORES. C. DE CARÁCTER ECONÓMICO. ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/2005 7

8 20.- PAG. 40, COTIZACIÓN; PÁG. 43 FORMATO DE OFERTA ECONÓMICA. PREGUNTA: SE DEBERÁ COBRAR POR SEPARADO EL COSTO DEL CONSUMO TELEFÓNICO QUE CORRESPONDA A LAS LLAMADAS DE SALIDA, O DEBE ESTAR YA INCLUIDO EN EL COSTO UNITARIO POR MINUTO DE LLAMADA DE SALIDA TANTO LOCAL COMO DE LD NACIONAL? EN CASO DE QUE SE DEBA INCLUIR EN EL COSTO, FAVOR DE ACLARAR PARA LA PÁGINA 43, EL ÚLTIMO CUADRO EN EL QUE SE SOLICITA EL COSTO TELEFÓNICO DE REFERENCIA. RESPUESTA: DEBE ESTAR YA INCLUIDO EN EL COSTO UNITARIO (CUADRO PÁGINA 43 ES SOLO DE REFERENCIA) EMPRESA: QUALITA DE MÉXICO, S.A. DE C.V. 1. MENCIONAN SE DEBERÁ TENER LA DISPONIBILIDAD DE UN MÁXIMO DE TRES SEMANAS PARA EL INICIO DE LAS OPERACIONES, SOLICITO DE LA MANERA MÁS ATENTA ESTO SE PUEDA AMPLIAR A CUANDO MENOS UN MES, TODA VEZ QUE LOS PROVEEDORES DE LOS ENLACES TARDAN APROXIMADAMENTE DICHO TIEMPO EN LA INSTALACIÓN DE LOS ENLACES. RESPUESTA: YA FUE CONTESTADA CON LAS PRECISIONES QUE REALIZO EL INFONAVIT. 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. LA CLASIFICACIÓN Y REGISTRO DE LAS LLAMADAS SERÁN LLEVADOS EN LOS SISTEMAS DEL INFONAVIT (CRM). PREGUNTAS: a. AL SER LOS SISTEMAS PROPIETARIOS DEL INFONAVIT, QUE DEBEMOS DE CONSIDERAR PARA LA CAPACITACIÓN EN EL USO DE LOS MISMOS? b. DE CUANTO TIEMPO SERÁ LA CAPACITACIÓN? c. EN DÓNDE SERÁ LLEVADA A CABO? RESPUESTA: YA SE CONTESTO EN LA PREGUNTA 19 DE LA EMPRESA: MERKAFON SE REQUIEREN DOS GRUPOS DE INSTRUCTORES CADA UNO DURA DOS SEMANAS (UN GRUPO PARA CARTERA Y FISCALIZACIÓN Y UN SEGUNDO GRUPO PARA CRÉDITO Y COBRANZA), SE CAPACITARAN EN LAS PRIMERAS DOS SEMANAS, DEL PERIODO DE IMPLEMENTACIÓN. A LOS ASESORES TELEFÓNICOS SE DIVIDEN EN CUATRO GRUPOS CON DURACIÓN DE: CARTERA: 8 DIAS CREDITO: 8 DIAS FISCALIZACIÓN: 3 DIAS COBRANZA: 5 DÍAS LA CUAL SE DEBE PROPORCIONAR EN LAS SIGUIENTES 2 SEMANAS POSTERIORES A LA CAPACITACIÓN DE SUS INSTRUCTORES, EN LAS INSTALACIONES DEL PROVEEDOR 3. ALCANCES. SERÁ MOTIVO DE DESCALIFICACIÓN EN NO MOSTRAR LAS CARTAS COMPROMISOS DE SUS PROVEEDORES PARA ASEGURAR LA INSTALACIÓN EN LOS TIEMPOS SOLICITADOS? RESPUESTA: SI ES MOTIVO DE DESCALIFICACIÓN. ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/2005 8

9 4. DISEÑO CONCEPTUAL. EN EL DIAGRAMA DE DISEÑO CONCEPTUAL SE SEÑALA QUE DESPUÉS DE QUE SEA RECIBIDA LA LLAMADA EN EL IVR, ESTAS SERÁN TRANSFERIDAS DE MANERA INTERNA O A ENLACES PRIVADOS DEL PROVEEDOR. CUÁL SERÁ EL CRITERIO DE ENRUTAMIENTO DE ESTAS LLAMADAS?. SI LA LLAMADA RECIBIDA POR EL PROVEEDOR GANADOR NO ES DE SU COMPETENCIA, CÓMO SERÁ MANEJADA DICHA LLAMADA? RESPUESTA: SE ESPECIFICA EN EL ANEXO 12 EN EL OBJETIVO Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO PAG ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO. MENCIONAN UNA SEGUNDA FASE. EN CUANTO TIEMPO SE DARÁ LA SEGUNDA FASE?, EN QUE CONSISTIRÁ ESTA SEGUNDA FASE? RESPUESTA: LAS FECHAS SE ACORDARÁN ÚNICAMENTE CON EL PROVEEDOR GANADOR. 6. C. MEDIOS DE ACCESO. TELEFONÍA. ES CORRECTA LA APRECIACIÓN DE QUE LOS COSTOS ASOCIADOS AL CON QUE CUENTA EL INFONAVIT NO SERÁN CARGADOS AL LICITANTE GANADOR? RESPUESTA: SI ES CORRECTO, EL COSTO DEL SERVICIO 800 SERÁ ABSORBIDO POR EL INFONAVIT 7. F. VOLUMEN. DE ACUERDO A LOS VOLÚMENES DE LLAMADAS PROPORCIONADOS, FAVOR DE PROPORCIONAR EL HORARIO PICO, ASÍ COMO EL NÚMERO DE LLAMADAS EN DICHO HORARIO. EN LOS FINES DE SEMANA CUÁNTAS LLAMADAS RECIBEN Y CUÁL ES EL HORARIO PICO Y CUÁNTAS LLAMADAS SE RECIBEN?. FAVOR DE PROPORCIONAR UN HISTOGRAMA DE LA RECEPCIÓN DE LAS LLAMADAS. RESPUESTA: SE ENTREGAN EN EL DISCO DE ESTADÍSTICOS 8. LAS LLAMADAS DE SALIDA, BAJO QUE CRITERIO SERÁN REALIZADAS? CÓMO SERÁ LA DISTRIBUCIÓN DE LAS LLAMADAS DE SALIDA A LO LARGO DEL DÍA Y SEMANA? RESPUESTA: DEBERÁN SER REALIZADAS DE LAS 7:30 A LAS 21:00 DE LUNES A VIERNES Y SÁBADOS Y DOMINGOS DE 9:00 A 15:00, Y LA DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS SE DEBERÁ REALIZA PARA LOGRAR EL CUMPLIMIENTO DE LA PENETRACIÓN AL 100% DE LA BASE DE LLAMADAS PROPORCIONADA Y DE UNA META DE LLAMADAS DE SALIDA, CONTACTOS EFECTIVOS, PROMESAS DE PAGO Y SU EFECTIVIDAD DE ESTAS, QUE SE DETERMINEN AL INICIO DE CADA ESTRATEGIA. 9. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS. FAVOR DE INDICAR CON QUE CUENTA EL INFONAVIT PARA CONECTAR TANTO EN VOZ Y DATOS CON LA INFRAESTRUCTURA DEL PROVEEDOR. RESPUESTA: PARA LA VOZ SE CONECTARÁN A UN PBX ALCATEL 4400 OMNI PCX, CON INTERFACES G.703 USANDO PROTOCOLO Q-SIG BÁSICO Y MFC-R2 PARA DATOS A UN ROUTER CISCO 2500 CON INTERFACE V REQUERIMIENTOS TÉCNICOS. CUÁNTOS NÚMEROS SE DEBERÁN CONSIDERAR PARA LA PROPUESTA? RESPUESTA: APEGARSE A BASES EN EL PUNTO 1 OBJETIVO- DESCRIPCIÓN ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/2005 9

10 11. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS. FAVOR DE ACLARAR SI SE REQUIERE TERMINAL TELEFÓNICO INTEGRADO A LA COMPUTADORA TODA VEZ QUE ES SOLICITADO COMO OPCIONAL. RESPUESTA: NO OBLIGATORIO 12. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS. LAS APLICACIONES DE INFONAVIT UTILIZADAS POR LOS AGENTES DEL PROVEEDOR TALES COMO ARC, CRÉDITO Y CARTERA. SERÁN ACCESADAS POR INTERNET O POR UN ENLACE DEDICADO?, SI ES POR ESTA ÚLTIMA OPCIÓN, ENTONCES POR QUÉ SE SOLICITA QUE EL PROVEEDOR DEBERÁ GARANTIZAR QUE EL ANCHO DE BANDA DE SU ACCESO A INTERNET SOPORTE LA CANTIDAD DE SESIONES SIMULTÁNEAS RESPUESTA: YA FUE CONTESTADA EN LA PREGUNTA 15 DE LA EMPRESA: MERKAFON (SE ACCESARAN A TRAVÉS DEL ENLACE INSTALADO POR EL PROVEEDOR Y HACIENDO USO DE SU SERVICIO DE INTERNET, DE ACUERDO A LA APLICACIÓN QUE SE ENLISTA: POR MEDIO DE ENLACES: ARC ALS SOC PENSIONES SOP POR MEDIO DE INTERNET PORTAL) 13. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS. MENCIONAN QUE DE REQUERIR EL INFONAVIT, EL PROVEEDOR DEBERÁ TENER LA CAPACIDAD Y FACILIDADES NECESARIAS PARA PROPORCIONAR UN SISTEMA AUTOMÁTICO DE AUDIORESPUESTA. DE REQUERIRSE, PODRÁ EL LICITANTE GANADOR HACER AJUSTE A SUS PRECIOS, O COMO SERÁ CONSIDERADO ESTE COSTO ADICIONAL? RESPUESTA: ESTE PUNTO SE ACORDARA ÚNICAMENTE CON EL PROVEEDOR GANADOR. 14. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS. FAVOR DE PROPORCIONAR MARCA, MODELO Y VERSIÓN DEL CONMUTADOR. RESPUESTA: PBX ALCATEL 4400 OMNI PCX, VERSION 3.2 CON INTERFACES G.703 USANDO PROTOCOLO Q-SIG BÁSICO Y MFC-R2 15. LAS LLAMADAS DE SALIDA SERÁN REALIZADAS A TRAVÉS DE LA RED DEL INFONAVIT O POR LA DEL PROVEEDOR? RESPUESTA: POR LA DEL PROVEEDOR. 16. BAJO QUE ESQUEMA DE COMUNICACIÓN SERÁN TRANSFERIDAS LAS LLAMADAS DE INFONAVIT. a. BAJO IP? b. CLEAR CHANNEL? RESPUESTA: CLEAR CHANNEL (CON SEÑALIZACIÓN Q SIG BÁSICO O MFC-R2) ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/

11 17. PODRÍAN INDICAR EL SITIO EN DONDE SE ENCUENTRA EL CONMUNTADOR DE INFONAVIT PARA REALIZAR LOS ENLACES DE COMUNICACIONES. RESPUESTA: LOS ENLACES DE VOZ: EN SU TOTALIDAD A LAS OFICINAS DEL INFONATEL (AVENIDA DE LAS CULTURAS 101 SAN PABLO XALPA DELEGACIÓN AZCAPOTZALCO MÉXICO DF 18. LA REDUNDANCIA DE LOS ENLACES SOLICITADOS, PUEDE SER A TRAVÉS DE ENLACES PÚBLICOS? RESPUESTA: NO, DEBERÁN SER ENLACES CLEAR CHANNEL 19. EL SISTEMA AUTOMÁTICO DE AUDIORESPUESTA QUÉ FUNCIONALIDAD REQUIERE?, SE REQUIERE INTERACCIÓN CON EL USUARIO?, CUÁNTAS LLAMADAS ESPERA TENER SIMULTÁNEAMENTE EL SISTEMA? RESPUESTA: SERÁ DEFINIDO ÚNICAMENTE CON EL PROVEEDOR GANADOR 20. MENCIONAN QUE EL CTI A USAR ES EL DE GENESYS, QUÉ CTI SE UTILIZARÁ PARA EL PROYECTO?, EL DEL PROVEEDOR O EL DE GENESYS? RESPUESTA: EL DE GENESYS 21. CON QUE CUENTA EL PROVEEDOR POR PARTE DE INFONAVIT PARA REALIZAR LOS ENLACES TANTO DE VOZ COMO DE DATOS?, ES DECIR, QUE DISPOSITIVOS YA SEAN RUTEADORES, CONMUTADORES, INTERFACES, ETC TIENE INFONAVIT EN SU SITE PARA INTERCONECTARSE CON EL PROVEEDOR? RESPUESTA: PARA LA VOZ SE CONECTARÁN A UN PBX ALCATEL 4400 OMNI PCX, CON INTRFACES G.703 USANDO PROTOCOLO Q-SIG BÁSICO Y MFC-R2 PARA DATOS A UN ROUTER CISCO 2500 CON INTERFACE V MENCIONAN QUE LA VIGENCIA MÍNIMA DEL CONTRATO SERÁ DE CUATRO MESES, SOLICITAMOS DE LA MANERA MÁS ATENTA ESTO SE RECONSIDERE A POR LO MENOS UN AÑO, PARA QUE SE PUEDAN AMORTIZAR TODOS LOS COSTOS INCURRIDOS EN EL PROYECTO. RESPUESTA: SE ACEPTA SU PROPUESTA. EMPRESA: AVANTEL, S.A. 1.- PUNTO VI, INCISO B) SE PIDE QUE LA FIANZA DE CUMPLIMIENTO CONTINUÉ VIGENTE DURANTE UN PLAZO ADICIONAL A LA ENTREGA TOTAL DEL CONTRATO. CUAL ES ESE PLAZO? CON QUE OBJETO SE PIDE ESE PLAZO ADICIONAL? RESPUESTA: LA FIANZA DEBERÁ GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES QUE SE ESTABLEZCAN EN EL CONTRATO Y ESTARÁ VIGENTE POR TODO EL TIEMPO QUE DURE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN. (EN ESTE ACTO SE ENTREGA FORMATO PARA LA FIANZA DE CUMPLIMIENTO). ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/

12 2.- EN EL ANEXO 6, ADEMÁS DEL PLAZO YA MENCIONADO EN EL PUNTO ANTERIOR, TAMBIÉN SE PIDE QUE LA FIANZA ESTÉ VIGENTE DURANTE OTRO PLAZO PARA GARANTIZAR LOS VICIOS OCULTOS LO CUAL POR EL TIPO DE SERVICIOS A PRESTAR AVANTEL CONSIDERA QUE NO SE JUSTIFICA. FAVOR DE INDICAR CUAL ES ESE PLAZO. RESPUESTA: YA FUE CONTESTADA EN LA PREGUNTA ANTERIOR. 3.- PUNTO II NUMERAL 1.3 PÁGINAS 1 Y 2, EN RELACIÓN CON EL ANEXO 2, PÁGINA 17.- CONSIDERANDO QUE EN EL CASO DE MI REPRESENTADA, LA PERSONA QUE HABRÁ DE FIRMAR LA PROPUESTA, DE ACUERDO CON LAS FACULTADES CON LA QUE CUENTA, ENTRE LAS QUE SE ENCUENTRA LA DE PARTICIPAR EN TODOS LOS ACTOS DE LICITACIÓN, FIRMAR PROPUESTAS, FIRMAR CONTRATOS Y FIRMAR CUALQUIER DOCUMENTO RELACIONADO CON LO ANTERIOR, PERO SIN INDICAR EXPRESAMENTE QUE PUEDA DELEGAR SU MANDATO EN OTRA PERSONA Y QUE LA FACULTAD PARA DELEGAR MANDATOS RECAE EN PERSONA DISTINTA; SE SOLICITA RESPETUOSAMENTE A ESA CONVOCANTE SE SIRVA INDICAR CUÁL DE LAS DOS PERSONAS ANTES CITADAS DEBERÁ FIRMAR LA CARTA PODER AL REPRESENTANTE DE ESTA EMPRESA QUE CONCURRIRÁ AL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES. RESPUESTA: LA PERSONA QUE TIENEN FACULTADES EXPRESAS PARA DELEGAR DICHO MANDATO, EN LOS TÉRMINOS DEL ARTÍCULO 2574 DEL CÓDIGO CIVIL FEDERAL VIGENTE. 4.- PUNTO III, INCISO F), PÁGINA 2.- RESPETUOSAMENTE SE SOLICITA AL CONVOCANTE TENGA A BIEN ACEPTAR QUE EN VEZ DE ORIGINAL DE LA DECLARACIÓN ANUAL DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA DEL EJERCICIO 2003 Y DE LOS PAGOS PROVISIONALES DEL MISMO IMPUESTO DE ENERO A DICIEMBRE DE 2004 Y DE ENERO Y FEBRERO DE 2005, SE ACEPTE LA IMPRESIÓN OBTENIDA DE INTERNET, CONTENIENDO EL SELLO DIGITAL. RESPUESTA: SI SE ACEPTA. 5.- PUNTO III, INCISO H), PÁGINA 2.- MI REPRESENTADA, QUIEN NO CUENTA CON EMPLEADOS SINO QUE SE LOS PROVEE LA EMPRESA AVANTEL RECURSOS, S.A. DE C.V., RESPETUOSAMENTE SOLICITA AL CONVOCANTE SE SIRVA AUTORIZAR QUE LOS COMPROBANTES DE PAGO DE LAS CUOTAS OBRERO-PATRONALES AL IMSS, LA APORTACIONES PATRONALES AL INFONAVIT Y LAS RELACIONADAS CON EL SAR, SEAN PRESENTADOS CON LA DENOMINACIÓN DE LA CITADA AVANTEL RECURSOS, S.A. DE C.V., COMPROBÁNDOSE LA RELACIÓN ENTRE LA MISMA Y MI REPRESENTADA, MEDIANTE LA APORTACIÓN DE COPIA CERTIFICADA DEL CONTRATO CELEBRADO ENTRE AMBAS. RESPUESTA: SI SE AUTORIZA, SIEMPRE Y CUANDO PRESENTEN COPIA CERTIFICADA DEL CONTRATO CELEBRADO ENTRE AMBAS EMPRESAS. ASÍ COMO LA CARTA DE NO ADEUDO DE AMBAS EMPRESAS DONDE SE SEÑALA QUE NO TIENEN ADEUDOS CON EL INFONAVIT, EMITIDA POR LA GERENCIA DE FISCALIZACIÓN. 6.- PUNTO VII, NUMERAL 2, INCISO A), APARTADO 1, PÁGINA 7.- RESPETUOSAMENTE SE SOLICITA AL CONVOCANTE SE SIRVA PRECISAR EL MONTO DE LA PENA CONVENCIONAL, HABIDA CUENTA QUE EN EL PUNTO EN CITA SÓLO DICE LA PENA CONVENCIONAL NO EXCEDERÁ DEL UNO POR CIENTO POR CADA DÍA DE ATRASO, PERO SIN SEÑALAR ESPECÍFICAMENTE DE QUÉ PORCENTAJE SERÁ. ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/

13 RESPUESTA: EN EL CONTRATO QUE SE PROPORCIONARÁ AL CONCURSANTE GANADOR, SE ESTIPULARÁN LAS SANCIONES PARA EL CASO DE INCUMPLIMIENTO (PENA CONVENCIONAL, GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD). 7.- PUNTO VII, NUMERAL 2, ÚLTIMO PÁRRAFO, PÁGINA 7.- RESPETUOSAMENTE SE SOLICITA AL CONVOCANTE TENGA A BIEN INFORMAR CUÁLES SON LAS DISTINTAS SANCIONES QUE SE DESPRENDEN DEL CONTRATO CORRESPONDIENTE,, VISTO QUE EL MISMO NO SE ANEXÓ A LAS BASES DE CONCURSO. RESPUESTA: YA FUE CONTESTADA EN LA PREGUNTA ANTERIOR. 8.- PUNTO XIII, NUMERAL 5, PÁGINA 11.- RESPETUOSAMENTE SE SOLICITA AL CONVOCANTE SE SIRVA INFORMAR CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN PAGAR LOS SERVICIOS, UNA VEZ RECIBIDA LA FACTURA MENSUAL. RESPUESTA: 4 SEMANAS A PARTIR DE QUE SE AUTORICE LA FACTURA A MES VENCIDO. 9.- PÁG. 2 INCISO H) DOCUMENTACIÓN QUE ACREDITE QUE SE REALIZÓ EL ÚLTIMO PAGO DE LAS CUOTAS OBRERO PATRONALES AL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL, (AL MES DE FEBRERO DE 2005), DE LAS APORTACIONES PATRONALES AL INFONAVIT Y LAS RELACIONADAS CON EL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO (CORRESPONDIENTES AL PRIMER BIMESTRE DE 2005) Y POR ENDE QUE SE ENCUENTRA AL CORRIENTE EN ESOS PAGOS (ORIGINAL Y COPIA) B) AVANTEL, S.A. QUE ES LA EMPRESA QUE PRESENTARÁ PROPUESTA NO HACE ESTE TIPO DE PAGOS YA QUE NO TIENE EMPLEADOS, LA EMPRESA QUE CONTRATA A LOS EMPLEADOS QUE TRABAJAN EN AVANTEL, S.A. TIENE OTRA DENOMINACIÓN SOCIAL (AVANTEL RECURSOS, S.A. DE C.V.) AVANTEL SOLICITA A LA CONVOCANTE ACLARAR SI PODEMOS PRESENTAR ESTA INFORMACIÓN CON LA DENOMINACIÓN SOCIAL AVANTEL RECURSOS S.A. DE C.V. E INTEGRAR COPIA CERTIFICADA DEL CONTRATO ENTRE ESTAS DOS EMPRESAS. RESPUESTA: SÍ SE AUTORIZA (YA FUE CONTESTADA EN LA PREGUNTA 5) PUNTO 11, PERFIL DE LA EMPRESA, A) ANTIGÜEDAD Y REFERENCIAS.- AVANTEL SOLICITA A LA CONVOCANTE ACLARAR EL MOTIVO POR EL CUAL ES NECESARIO TENER EXPERIENCIA CON UNA EMPRESA DE SERVICIOS FINANCIEROS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA DE LLAMADAS DE ENTRADA (SERVICIO A CLIENTE, NO VENTA) POR UN PERIODO MÍNIMA DE 2 AÑOS, YA QUE ESTA EXPERIENCIA TAMBIÉN SE PUEDE DEMOSTRAR CON OTROS CLIENTES QUE PUEDEN O NO SER DEL SECTOR FINANCIERO, ADICIONALMENTE EL INFONAVIT NO PERTENECE A ESE SECTOR POR LO QUE AVANTEL SOLICITA SEA MODIFICADO ESTE REQUISITO, ASÍ COMO LA VIGENCIA DEL MISMO YA QUE CON 1 AÑO DE HABER PRESTADO ESTE SERVICIO A UNA O MÁS EMPRESAS TAMBIÉN SE DEMUESTRA EXPERIENCIA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. RESPUESTA: EL INFONAVIT ES UNA INSTITUCIÓN SOCIAL QUE APOYA EL COMPROMISO DEL ESTADO MEXICANO DE MEJORAR LAS CONDICIONES DE VIDA DE LOS TRABAJADORES, Y QUE TIENE COMO OBJETIVO PRINCIPAL ADMINISTRAR LOS RECURSOS DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA CON EL FIN DE OTORGAR CRÉDITOS AL LOS TRABAJADORES PARA ADQUISICIÓN DE CASA HABITACIÓN. DENTRO DE LA LEY DEL INFONAVIT EN EL CUARTO PÁRRAFO DE LA EXPOSICIÓN DE MOTIVOS SE MENCIONA QUE: ES NECESARIO ADOPTAR MEDIOS Y MECANISMOS MAS CREATIVOS E IMAGINATIVOS, A TRAVÉS DE LOS CUALES SE POTENCIALICEN LOS RECURSOS FINANCIEROS ADMINISTRADOS POR EL INSTITUTO A EFECTO DE AUMENTAR EN NÚMERO Y CALIDAD LA COBERTURA DE BENEFICIOS. ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/

14 EL INFONATEL APOYA EN LA ADMINISTRACION DE ESTOS RECURSOS FINANCIEROS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS QUE SE PROPORCIONA, RAZÓN POR LA CUAL REQUERIMOS QUE EL PROVEEDOR EXTERNO QUE SE CONTRATARA CUENTE CON LA EXPERIENCIA NECESARIA PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA OPERACIÓN QUE IMPLICA EL OTORGAMIENTO DE SERVICIOS VINCULADOS AL RAMO FINANCIERO PUNTO 11, PERFIL DE LA EMPRESA, A) ANTIGÜEDAD Y REFERENCIAS.- AVANTEL SOLICITA A LA CONVOCANTE ACLARAR CUAL ES EL MOTIVO POR EL CUAL SE DEBERÁ DE CONTAR CON UN CONTRATO QUE ACTUALMENTE TENGA 200 POSICIONES OPERANDO, SI EL OBJETO DE ESTA LICITACIÓN NO REQUIERE QUE SE TENGAN ESE NÚMERO DE POSICIONES. SI LO QUE SE BUSCA CON ESTE PUNTO ES COMPROBAR LA CAPACIDAD DE OPERACIÓN DEL LICITANTE BASTARÍA CON DEMOSTRAR QUE SE CUENTA CON CONTRATOS 2 O 3 VECES CON MAS POSICIONES QUE EL QUE REQUIERE EL INFONAVIT, POR LO QUE AVANTEL SOLICITA SE MODIFIQUE ESTE PUNTO Y SE COMPRUEBE QUE SE CUENTA ACTUALMENTE CON CLIENTES QUE TIENEN ENTRE 50 Y 100 POSICIONES. RESPUESTA: APEGARSE A BASES DE ACUERDO AL ANEXO 12 PUNTO 11. PERFIL DE LA EMPRESA 12.- PAGINA 3 INCISO M) CURRÍCULUM DE LA EMPRESA PARTICIPANTE AVANTEL SOLICITA A LA CONVOCANTE INFORMAR SI PUEDEN ACEPTAR QUE LAS CARTAS PUEDAN SER DE CLIENTES ACTUALES O CLIENTES ANTERIORES A ELECCIÓN DEL PARTICIPANTE, EN LUGAR DE 2 CLIENTES ANTERIORES Y UN CLIENTE ACTUAL. RESPUESTA: APEGARSE A BASES DE ACUERDO AL ANEXO 12 PUNTO 11. PERFIL DE LA EMPRESA 13.- ANEXO 12 PUNTO 1, OBJETIVO.- RESPETUOSAMENTE SE SOLICITA A LA CONVOCANTE DEFINA CUAL ES EL PUNTO DE DEMARCACIÓN EN LO REFERENTE A LOS EQUIPOS PROPIEDAD DEL INFONAVIT. RESPUESTA: PARA DAR LA RESPUESTA SE REQUIERE ACLARAR LA PREGUNTA 14.- ANEXO 12 PUNTO 1, DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.- AVANTEL SOLICITA A LA CONVOCANTE ACLARAR EN QUE APLICACIÓN Y QUIEN PROVEERÁ. EN CASO DE QUE SEA RESPONSABILIDAD DEL CONVOCANTE SE SOLICITA, PROPORCIONE EL ANCHO DE BANDA ASOCIADA POR USUARIO/TRANSACCIÓN. RESPUESTA: APEGARSE A LAS BASES ANEXO 12 PUNTO 6 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS ANEXO 12 PUNTO 1, DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.- AVANTEL SOLICITA A LA CONVOCANTE QUIEN SERÁ EL RESPONSABLE DE LOS ENLACES O ACCESOS REQUERIDOS. RESPUESTA: EL PROVEEDOR VENTANA DE SERVICIO.- AVANTEL SOLICITA A LA CONVOCANTE DEFINA 99.5% DE DISPONIBILIDAD. RESPUESTA: APEGARSE A LAS BASES, ANEXO 12 PUNTO E VENTANA DE SERVICIO PAGINA 31 EN EL CUARTO PÁRRAFO. ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/

15 EMPRESA: TELEACTIVOS S.A. DE C.V. PÁG INCISO PREGUNTA ES POSIBLE QUE LA CARTA PODER LA FIRME UN REPRESENTANTE Y TODOS LOS DEMÁS DOCUMENTOS OTRO? RESPUESTA: SÍ, SIEMPRE Y CUANDO CUENTE CON LAS FACULTADES PARA HACERLO Y ACREDITE SU PERSONALIDAD MENCIONA QUE LA TRANSFERENCIA DE LLAMADAS SE REALIZARÁN POR ENLACES PRIVADOS - CÓMO TIENEN PLANEADO ENVIAR LAS LLAMADAS?, POR FAVOR ESPECIFICAR CUAL ES EL EQUIPAMIENTO VERSIONES, CAPACIDADES Y DISPONIBILIDAD DEL IVR, PBX, ROUTERS QUE SE UTILIZARÁN PARA ESA TRANSFERENCIA DE LLAMADAS, ASÍ COMO UN DIAGRAMA EXPLICATIVO DE ESTE. RESPUESTA: LA TRANSFERENCIA SE REALIZARÁ POR MEDIO DE LA CONEXIÓN DEL CONMUTADOR DEL INFONAVIT CON EL CONMUTADOR DEL PROVEEDOR, EL CONMUTADOR DEL INFONAVIT ES UN PBX ALCATEL 4400 OMNI PCX,VER. 3.2 CON INTRFACES G.703 USANDO PROTOCOLO Q-SIG BÁSICO Y MFC-R2 CUAL ES LA DIRECCIÓN DE LAS OFICINAS CON LAS CUALES TENDREMOS ENLACES DEDICADOS? RESPUESTA: LOS ENLACES DE DATOS DEBERÁN CONECTARSE COMO SIGUE: EL ENLACE PRINCIPAL A LAS OFICINAS CENTRALES (BARRANCA DEL MUERTO NO, 280 GUADALUPE INN DELEGACIÓN ÁLVARO OBREGÓN MÉXICO DF. EL ENLACE DE RESPALDO A LAS OFICINAS DEL INFONATEL (AVENIDA DE LAS CULTURAS 101 SAN PABLO XALPA DELEGACIÓN AZCAPOTZALCO MÉXICO DF. LOS ENLACES DE VOZ: EN SU TOTALIDAD A LAS OFICINAS DEL INFONATEL (AVENIDA DE LAS CULTURAS 101 SAN PABLO XALPA DELEGACIÓN AZCAPOTZALCO MÉXICO DF. DE CUALES PROVEEDORES DE SERVICIOS DE DATOS Y VOZ TIENEN ACOMETIDA (TELMEX, AVANTEL, IUSACELL, AT&T) RESPECTO A LOS SERVICIOS INVOLUCRADOS PARA ESTE PROYECTO? RESPUESTA: DE TELMEX Y ALESTRA EN CASO DE SER NECESARIO TIENEN DISPONIBILIDAD PARA QUE SE PONGAN ANTENAS DE MICROONDAS EN SUS AZOTEAS? RESPUESTA: SI ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/

16 29 5.B.1 POR FAVOR PROPORCIONAR LA DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS DE ENTRADA Y SALIDA POR MEDIAS HORAS A LO LARGO DEL HORARIO DE ATENCIÓN. O EN SU DEFECTO QUE PORCENTAJE DEL TOTAL DE LLAMADAS EN HORARIOS PICOS CONSIDERADOS PARA REALIZAR LOS CÁLCULOS DE CAPACIDADES PARA TENER LAS LÍNEAS (ENLACES) SUFICIENTES PARA SOPORTAR LA DEMANDA DE LLAMADAS. RESPUESTA: SE ENTREGAN EN EL DISCO DE ESTADÍSTICOS 29 5.B.3 HABLAN DE UNA SEGUNDA FASE. POR FAVOR PUEDEN DEFINIR CUALES SON LAS ETAPAS Y FECHAS DE INICIO DE CADA UNA? RESPUESTA: SE ACORDARÁ ÚNICAMENTE CON EL PROVEEDOR GANADOR 31 F MENCIONAN EL % DE DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA Y LOCAL. EL CONCEPTO LARGA DISTANCIA SE REFIEREN A LARGA DISTANCIA NACIONAL SOLAMENTE? TIENEN CONSIDERADOS PARA LAS CAMPAÑAS DE OUTBOUND LLAMADAS A CELULARES? RESPUESTA: SOLAMENTE LARGA DISTANCIA NACIONAL, Y SI SE CONSIDERAN CELULARES 32 6 CUALES SON LAS ESPECIFICACIONES DEL MONITOR DE LAS PCS. QUE CONSIDERAN ALTA RESOLUCIÓN? RESPUESTA: 1024 X Qué VERSIÓN TIENEN DE LA SUITE DE GENESYS? EL INFONAVIT REALIZARÁ LA PROGRAMACIÓN EN SUS APLICACIONES CRM PARA IMPLEMENTAR LA FUNCIONALIDAD SCREEN POP UP RESPUESTA: GENESYS VERSIÓN 6.5 Y EL INFONAVIT REALIZARÁ PROGRAMACIÓN EN SUS APLICACIONES CRM PARA LA FUNCIONALIDAD DE SCREEN POP UP 32 6 MENCIONAN UN ENLACE DE DATOS PARA TENER ACCESO A LOS SISTEMAS CENTRALES HOST INFONAVIT, CUÁL ES EL ANCHO DE BANDA REQUERIDO PARA ESE ACCESO?, CUANTOS KBPS POR APLICACIÓN (ARC, CRÉDITO Y CARTERA)? SE REQUIERE ALGUNA APLICACIÓN INSTALADAS EN LAS PCS PARA EL ACCESO A ESAS APLICACIONES, COMO SERÁ EL ACCESO? RESPUESTA: EL ANCHO DE BANDA DE LOS ENLACES DE DATOS DEBERÁ SER MBPS, TANTO PARA EL ENLACE PRINCIPAL COMO PARA EL DE RESPALDO. SE DEBERÁN CONSIDERAR UN CONSUMO DE 20 KBYTES POR TRANSACCIÓN PROMEDIO QUE EL INFONAVIT USA. NO SE REQUIERE DE ALGUNA APLICACIÓN INSTALADA EN LAS PC S DEL PROVEEDOR. ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/

17 32 6 MENCIONAN QUE EL PROVEEDOR DEBERÁ GARANTIZAR EL ANCHO DE BANDA DE INTERNET PARA QUE SOPORTE LAS SESIONES SIMULTÁNEAS DE LAS APLICACIONES DEL INFONAVIT. ESTAS SON APLICACIONES DIFERENTES DE LAS QUE SE ACCESAN AL HOST (ARC, CRÉDITO Y CARTERA)? RESPUESTA: YA FUE CONTESTADA EN LA PREGUNTA 15 DE LA EMPRESA: MERKAFON (SE ACCESARAN A TRAVÉS DEL ENLACE INSTALADO POR EL PROVEEDOR Y HACIENDO USO DE SU SERVICIO DE INTERNET, DE ACUERDO A LA APLICACIÓN QUE SE ENLISTA: POR MEDIO DE ENLACES: ARC ALS SOC PENSIONES SOP POR MEDIO DE INTERNET PORTAL) RESPECTO A LAS APLICACIÓN CRM DEL INFONAVIT QUE SE TENDRÁ ACCESO REMOTO, SE REQUIERE SOFTWARE Y LICENCIAMIENTO EN LOS EQUIPOS DEL CALL CENTER? RESPUESTA: NO SE REQUIEREN EMPRESA: TELEMARK CORPORATION S.A. DE C.V. 1. ANEXO 12, NÚMERO 2, PÁG.27 LAS SOLICITUDES RECIBIDAS VÍA CORREO ELECTRÓNICO SE RESPONDEN POR ESTE MISMO MEDIO? RESPUESTA: SI, POR EL MISMO MEDIO. 2. ANEXO 12, NÚMERO 3, PÁG.28 Y NÚMERO 12, PÁG.39 DICE: EN UN MÁXIMO DE 3 SEMANAS A PARTIR DE LA NOTIFICACIÓN POR ESCRITO DEL INFONAVIT DEBERÁ ESTAR PREPARADO PARA INICIAR LAS OPERACIONES DE ATENCIÓN TELEFÓNICA,... MIENTRAS QUE EN EL NÚMERO 12 DICE QUE EL INICIO DEL CONTRATO SERÁ EL 14 DE JULIO DE LAS TRES SEMANAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO SON A PARTIR DEL 14 DE JULIO DE 2005 QUE INICIA EL CONTRATO? RESPUESTA: YA FUE CONTESTADA CON LAS PRECISIONES QUE REALIZO AL REPECTO EL INFONAVIT. 3. ANEXO 12, NUMERO 5, INCISO E, PÁG. 30 LA VENTANA DE SERVICIO QUE SE REQUIERE ES PARA TODOS LOS USOS HORARIOS DE LA REPUBLICA MEXICANA O SOLO DEL HORARIO DEL CENTRO? PUES EN TIJUANA POR EJEMPLO HAY DOS HORAS DE DIFERENCIA DEL HORARIO DEL CENTRO. RESPUESTA: HORARIO DEL CENTRO ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/

18 4. ANEXO 12, NÚMERO 5, INCISO F, PÁG.31 DEL TOTAL DE LLAMADAS DE ENTRADA DE 324,000 AL MES, CUÁL ES EL VOLUMEN DE LLAMADAS QUE SERÁN ATENDIDAS POR UN ASESOR TELEFÓNICO LAS 324,000 O 44,000? RESPUESTA: 324,000 LLAMADAS EN ASESOR, DE LAS CUALES 44,000 REQUIEREN ADEMÁS TRABAJO FUERA DE LÍNEA. 5. ANEXO 12, NÚMERO 5, INCISO F, PÁG.31 CUÁL ES LA DISTRIBUCIÓN DE LA LAS LLAMADAS DE ENTRADA POR MES, DÍA DE LA SEMANA Y HORARIO DE ATENCIÓN? RESPUESTA: SE ENTREGAN EN EL DISCO DE ESTADÍSTICOS 6. ANEXO 12, NÚMERO 5, INCISO F, PÁG.31 CUÁL ES LA DISTRIBUCIÓN DE LA LAS LLAMADAS DE SALIDA POR MES, DÍA DE LA SEMANA Y HORARIO DE ATENCIÓN? RESPUESTA: SE ENTREGAN EN EL DISCO DE ESTADÍSTICOS 7. ANEXO 12, NÚMERO 5, INCISO F, PÁG.31 CUÁNDO SE ENTREGARAN LAS ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS POR MES DEL 2004 Y LO QUE VA DE 2005? RESPUESTA: SE ENTREGAN EN EL DISCO DE ESTADÍSTICOS 8. ANEXO 12, NÚMERO 6, INCISO A, PÁG.32 CUÁLES SON LOS REQUERIMIENTOS PARA LA COMUNICACIÓN DE DATOS Y PARA PODER ACCEDER A LAS APLICACIONES DE ARC, CRÉDITO Y CARTERA? RESPUESTA: EL ANCHO DE BANDA PARA ENLACES DE DATOS DEBERÁ SER MBPS CLEAR CHANNEL, TANTO PARA EL ENLACE PRINCIPAL COMO PARA EL DE RESPALDO..CONECTADOS A ROUTERS CISCO 2500 CON INTERFACE V ANEXO 12, NÚMERO 6, INCISO B, PÁG.33 EL INFONAVIT PROPORCIONARA LOS SISTEMAS DE SOFTWARE CON LOS QUE ACCEDERÁN LOS AGENTES TELEFÓNICOS? RESPUESTA: NO SE REQUIERE SOFTWARE ADICIONAL 10. ANEXO 12, NÚMERO 9, INCISO A, PÁG.37 CUÁLES SON LOS SISTEMAS INSTITUCIONALES QUE DEBEN ESTAR CARGADOS EN AL MENOS 3 PC S PARA EL PERSONAL DEL INFONAVIT? RESPUESTA: LOS MISMOS QUE TIENE EL ASESOR 11. ANEXO 12, NÚMERO 6, INCISO A, PAG. 32 EL LICENCIAMIENTO DE LA SUITE CTI DE GENESYS QUE UTILIZARA EL PROVEEDOR GANADOR CORRERA A CARGO DEL INFONAVIT? RESPUESTA: SI Y EL DETALLE SE REALIZARÁ CON EL PROVEEDOR GANADOR ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/

19 12. ANEXO 12, COTIZACION PROPUESTA, PAG.43 QUIEN ABSORBERA EL COSTO DEL DE LLAMADAS DE ENTRADA DE COBRANZA? EN CASO DE QUE SEA A CARGO DEL PROVEEDOR GANADOR, EN QUE RUBRO DEBE INTEGRARSE EL COSTO DE ESTE EN LA PROPUESTA ECONOMICA? RESPUESTA: EL COSTO DEL CONSUMO DE SERÁ CON CARGO AL INFONAVIT EMPRESA: ATENCIÓN TELEFÓNICA S.A DE C.V. 1.- CONTAMOS CON 5 INSTALACIONES EN: DF LEON CHIHUAHUA PUEBLA GUADALAJARA EN EL DF CUMPLIMOS CON SUS REQUERIMIENTOS, SIN EMBARGO HABRÍA ALGUNA OBJECIÓN DE MANEJAR DESBORDES EN OTRA UBICACIÓN? RESPUESTA: LA ATENCIÓN DEBERÁ REALIZARSE AL 100% EN UN CENTRO TELEFÓNICO DENTRO DEL ÁREA METROPOLITANA DE LA CD. DE MÉXICO 2.- CUÁNTOS USUARIOS HAY QUE ATENDER: DERECHOHABIENTES EMPRESAS OTROS RESPUESTA: DERECHOHABIENTES, PATRONES, ACREDITADOS Y PUBLICO EN GENERAL 3.- HAY CONTACTOS TELEFÓNICOS Y CONTACTOS INTERNET. AMBOS CONTACTOS SE DEBEN INTEGRAR EN UNA ÚNICA FILA DE ESPERA PARA SU ADECUADA DISTRIBUCIÓN ENTRE LOS AGENTES? RESPUESTA: SI 4.- USTEDES YA CUENTAN CON TODA LA INFRAESTRUCTURA EN HARDWARE Y SOFTWARE SOLO PARA REALIZAR INTERCONEXIÓN CON EL PROVEEDOR GANADOR? RESPUESTA: SI, PARA LA VOZ SE CONECTARÁN A UN PBX ALCATEL 4400 OMNI PCX, CON INTERFACES G.703 USANDO PROTOCOLO Q-SIG BÁSICO Y MFC-R2 PARA DATOS A UN ROUTER CISCO 2500 CON INTERFACE V TIEMPO DE DURACIÓN DE LA CAPACITACIÓN EN SUS APLICACIONES, PROCESOS E INTERFACES UTILIZADAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO?. RESPUESTA: YA SE CONTESTO EN LA PREGUNTA 19 DE LA EMPRESA: MERKAFON. ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/

20 SE REQUIEREN DOS GRUPOS DE INSTRUCTORES CADA UNO DURA DOS SEMANAS (UN GRUPO PARA CARTERA Y FISCALIZACIÓN Y UN SEGUNDO GRUPO PARA CRÉDITO Y COBRANZA), SE CAPACITARAN EN LAS PRIMERAS DOS SEMANAS, DEL PERIODO DE IMPLEMENTACIÓN. A LOS ASESORES TELEFÓNICOS SE DIVIDEN EN CUATRO GRUPOS CON DURACIÓN DE: CARTERA: 8 DIAS CREDITO: 8 DIAS FISCALIZACIÓN: 3 DIAS COBRANZA: 5 DÍAS LA CUAL SE DEBE PROPORCIONAR EN LAS SIGUIENTES 2 SEMANAS POSTERIORES A LA CAPACITACIÓN DE SUS INSTRUCTORES, EN LAS INSTALACIONES DEL PROVEEDOR 6.- ESTÁN DISPUESTOS A PAGAR 10% DE SOBRE-ESTAFEO PARA GARANTIZAR LOS NIVELES DE SERVICIO, CONSIDERANDO LA VARIACIÓN DE LOS MISMOS? RESPUESTA: APEGARSE A BASES, ANEXO 12 EN VIGENCIA Y FORMA DE PAGO PAG SE COMPROMETERÁ EL INFONAVIT A UN NÚMERO MÍNIMO GARANTIZADO DE MINUTOS DE SERVICIO AL MES? RESPUESTA: NO, APEGARSE A BASES EN VIGENCIA Y FORMA DE PAGO. 8.- TODOS LOS COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN POR INCREMENTO DE VOLUMEN CORRERÁN POR CUENTA DEL PROVEEDOR, AÚN CUANDO LAS CONDICIONES DEL SERVICIO CAMBIEN?. RESPUESTA: SI, EL CUAL SE DEBERÁ CONSIDERAR EN EL PAGO PARA CUBRIR COSTOS DE IMPLANTACIÓN INICIAL. 9.- EN CASO DE UNA AUDITORIA INFONAVIT AVISARÍA AL PROVEEDOR CON ANTICIPACIÓN?, CUANTO TIEMPO? RESPUESTA: SI MÍNIMO 24 HORAS ANTES 10.- ANCHO DE BANDA POR POSICIÓN PARA LAS APLICACIONES DE INFONAVIT Y CON ESTO DIMENSIONAR LOS ENLACES ENTRE INFONAVIT Y NOSOTROS. RESPUESTA: SE DEBERÁN CONSIDERAR UN CONSUMO DE 20 KBYTES POR TRANSACCIÓN PROMEDIO QUE EL INFONAVIT USA SOBRE LA CAPACITACIÓN: A) HABRÁ ALGUIEN QUE CAPACITE PROVEEDOR SOBRE EL TIPO SERVICIO REQUERIDO? B) QUÉ DEBEMOS CONSIDERAR DICHA CAPACITACIÓN? C) CUÁL ES EL TIEMPO ESTIMADO PARA LA CAPACITACIÓN? D) CUÁL ES EL MÁXIMO DE GENTE QUE NOS CAPACITARAN Y CON QUE INTERVALOS? RESPUESTA: YA SE CONTESTO EN LA PREGUNTA 19 DE LA EMPRESA: MERKAFON, ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/

21 SE REQUIEREN DOS GRUPOS DE INSTRUCTORES CADA UNO DURA DOS SEMANAS (UN GRUPO PARA CARTERA Y FISCALIZACIÓN Y UN SEGUNDO GRUPO PARA CRÉDITO Y COBRANZA), SE CAPACITARAN EN LAS PRIMERAS DOS SEMANAS, DEL PERIODO DE IMPLEMENTACIÓN. A LOS ASESORES TELEFÓNICOS SE DIVIDEN EN CUATRO GRUPOS CON DURACIÓN DE: CARTERA: 8 DIAS CREDITO: 8 DIAS FISCALIZACIÓN: 3 DIAS COBRANZA: 5 DÍAS LA CUAL SE DEBE PROPORCIONAR EN LAS SIGUIENTES 2 SEMANAS POSTERIORES A LA CAPACITACIÓN DE SUS INSTRUCTORES, EN LAS INSTALACIONES DEL PROVEEDOR EMPRESA: GRUPO TELVISTA 1. CUAL ES LA DURACIÓN DE LA CAPACITACIÓN TANTO EN LA INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DEL INFONAVIT QUE SE MANEJARA EN EL PROYECTO? RESPUESTA: YA SE CONTESTO EN LA PREGUNTA 19 DE LA EMPRESA: MERKAFON, SE REQUIEREN DOS GRUPOS DE INSTRUCTORES CADA UNO DURA DOS SEMANAS (UN GRUPO PARA CARTERA Y FISCALIZACIÓN Y UN SEGUNDO GRUPO PARA CRÉDITO Y COBRANZA), SE CAPACITARAN EN LAS PRIMERAS DOS SEMANAS, DEL PERIODO DE IMPLEMENTACIÓN. A LOS ASESORES TELEFÓNICOS SE DIVIDEN EN CUATRO GRUPOS CON DURACIÓN DE: CARTERA: 8 DIAS CREDITO: 8 DIAS FISCALIZACIÓN: 3 DIAS COBRANZA: 5 DÍAS LA CUAL SE DEBE PROPORCIONAR EN LAS SIGUIENTES 2 SEMANAS POSTERIORES A LA CAPACITACIÓN DE SUS INSTRUCTORES, EN LAS INSTALACIONES DEL PROVEEDOR 2. CUAL ES LA DURACIÓN DE LA CAPACITACIÓN EN LAS APLICACIONES DEL INFONAVIT QUE SE UTILIZARA EN EL PROYECTO? RESPUESTA: SE CONTESTA CON LA RESPUESTA ANTERIOR 3. ES POSIBLE IR CRECIENDO EL PROYECTO EN ETAPAS O SE DEBE ARRANCAR EL PROYECTO COMPLETO? RESPUESTA: COMPLETO Y LA FASE 2 SERÁ DEFINIDA CON EL PROVEEDOR GANADOR. 4. LAS GRABACIONES QUE SE SOLICITAN SON SOLAMENTE DE VOZ O SON DE VOZ Y DATOS? RESPUESTA: SOLAMENTE DE VOZ ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/

22 5. EN LAS BASES SE ESTA PIDIENDO QUE LOS PARTICIPANTES SE COMPROMETAN A INICIAR LA OPERACIÓN EN UN MÁXIMO DE 3 SEMANAS, SIN EMBARGO EL TIEMPO DE ENTREGA DE ENLACES DE VOZ Y/O DATOS ES DE 4 A 6 SEMANAS; EN EL ANEXO 12, INCISO 12 (VIGENCIA Y FORMA DE PAGO SE INDICA QUE LA VIGENCIA DEL CONTRATO ES DEL 14 DE JULIO DEL 2005 AL 13 DE JULIO DEL SE SOLICITA RESPETUOSAMENTE AL INFONAVIT QUE SE TOME ESTO EN CUENTA PARA MODIFICAR EL TIEMPO MÁXIMO DE INICIO DE LA OPERACIÓN Y QUE COINCIDA CON EL INICIO DEL CONTRATO. RESPUESTA: YA FUE CONTESTADA CON LAS PRECISIONES QUE REALIZO EL INFONAVIT. 6. EN EL ANEXO 12, SECCIÓN 6 (REQUERIMIENTOS), PUNTO A (TÉCNICOS) SE MENCIONAN 3 TIPOS DE ENLACES. EL PRIMERO PARA RECIBIR LLAMADAS, EL SEGUNDO PARA COMUNICACIÓN DE DATOS ENTRE INFONAVIT Y EL PROVEEDOR Y EL TERCERO PARA ACCESO A LAS APLICACIONES DEL INFONAVIT POR INTERNET. EL ACCESO A LAS APLICACIONES DEL INFONAVIT SERÁ A TRAVÉS DE INTERNET Y ADICIONALMENTE SE DEBE CONSIDERAR OTRO ENLACE PARA EL INTERCAMBIO DE DATOS O SE ESTA HABLANDO DEL MISMO ENLACE. RESPUESTA: EL ACCESO A NUESTRAS APLICACIONES SE REALIZARÁ A TRAVÉS DE LOS ENLACE DE DATOS Y PARA EL ACCESO A NUESTRO PORTAL SE REALIZARÁ USANDO LOS SERVICIOS DE INTERNET DEL PROVEEDOR POR LO TANTO HABRÁN DOS TIPOS DE ACCESO DISTINTOS 7. EN EL ANEXO 12, SECCIÓN 6 (REQUERIMIENTOS), PUNTO A (TÉCNICOS). SE ESTA SOLICITANDO TENER REDUNDANCIA EN ENLACES, SERVICIOS Y ACD; ESTÁN SOLICITANDO QUE SE DUPLIQUE LA CANTIDAD DE ENLACES, SERVICIOS Y ACD? (ESTO SE ENCARECERÍA EL PROYECTO). RESPUESTA: SE REQUIERE REDUNDANCIA EN ENLACES Y ALTA DISPONIBILIDAD EN EL CONMUTADOR ACD 8. EN EL SECCIÓN 3 DE LAS BASES DE LA LICITACIÓN (REQUISITOS QUE DEBERÁN CUMPLIR QUIENES DESEEN PARTICIPAR) INCISOS H Y J SE SOLICITA DOCUMENTACIÓN QUE ACREDITE EL PAGO DE CUOTAS OBRERO PATRONALES, ESTA RAZÓN SOCIAL NO TIENE PERSONAL CONTRATADO POR LO QUE SE SOLICITA EL DAR POR VALIDO ESTE REQUISITO O BIEN QUE INFORMACIÓN SE DEBERÁ PRESENTAR EN ESTOS CASOS. RESPUESTA: YA FUE CONTESTADA EN LA PREGUNTA 1 DE MERKAFON DE MÉXICO, S.A. DE C.V. EMPRESA: GUARNEROS TRUJILLO Y ASOCIADOS 1.- MI REPRESENTADA, ES UNA PERSONA MORAL, LA CUAL DENTRO DE SU OBJETO SOCIAL LE PERMITE REALIZAR ENTRE OTRAS COSAS SERVICIOS DE PROMOTORÍA, INHERENTES A LA BANCA Y DIVERSAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Y DE CRÉDITO, ASÍ COMO DIVERSAS INSTITUCIONES DE SEGUROS Y FIANZAS, COMO AGENTES, CORREDORES O PROMOTORES DE LAS MISMAS, ADEMÁS INVESTIGACIONES E INFORMES DE CRÉDITO Y LOCALIZACIÓN DE CLIENTES EN GENERAL, SIN QUE DIGA EN FORMA TEXTUAL DE SERVICIOS DE CENTRO DE CONTACTO, PODEMOS PARTICIPAR EN LA LICITACIÓN PÚBLICA, YA QUE OBVIAMENTE LA PRÁCTICA DE LA PROMOTORÍA, ES LO QUE IMPLICA EL CENTRO TELEFÓNICO? RESPUESTA: DEBERA ACREDITAR LO ESTABLECIDO EN EL NUMERAL I OBJETO DE LA LICITACION Y LO SEÑALADO EN EL ANEXO 12 NUMERAL 11 PERFIL DE LA EMPRESA DE LAS BASES DE ESTA LICITACIÓN. ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/

23 2.- NUESTRA EMPRESA ES UNA SOCIEDAD CIVIL, QUE POR SUS ACTIVIDADES Y LA NATURALEZA JURÍDICA DE LA MISMA NO ESTA INSCRITA EN EL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL, NI EN EL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES, SIN EMBARGO CONTAMOS CON UNA SOCIEDAD ANÓNIMA QUE ES LA QUE TIENE LA CARGA LABORAL, DE AQUELLOS QUE NO SON SOCIOS DE LA SOCIEDAD CIVIL, EL PUNTO 3 INCISO H, PUEDE SER SUBSANADO CON AL DOCUMENTACIÓN RELATIVA A LA EMPRESA QUE TIENE LA CARGA LABORAL? RESPUESTA: SI SE AUTORIZA, SIEMPRE Y CUANDO PRESENTEN COPIA CERTIFICADA DEL CONTRATO CELEBRADO ENTRE AMBAS EMPRESAS, ASÍ COMO LA CARTAS DE NO ADEUDO DE AMBAS EMPRESAS DONDE SE SEÑALA QUE NO TIENEN ADEUDOS CON EL INFONAVIT, EMITIDA POR LA GERENCIA DE FISCALIZACIÓN. 3.- LAS RELACIONES COMERCIALES QUE TENEMOS CON NUESTROS CLIENTES EN CUESTIÓN DE ATENCIÓN TELEFÓNICA ESTÁN ENFOCAOS A LA COBRANZA, ES NECESARIO ACREDITAR OTRO TIPO DE SERVICIOS? RESPUESTA: APEGARS A LO SEÑALADO EN EL NUMERAL I OBJETO DE LA LICITACIÓN DE LAS BASES DE LA PRESENTE LICITACIÓN. 4.- POR LO QUE HACE A LA CLASIFICACIÓN Y REGISTRO DE LAS LLAMADAS, EN LOS DIVERSOS PRODUCTOS QUE LA MISMA CONVOCATORIA SOLICITA, COMO SON LLAMADAS DE ENTRADA, LLAMADAS DE COBRANZA Y LLAMADAS DE SALIDA PARA ENCUESTAS, CADA UNA DE ELLA CUENTA, DE ACUERDO CON LO DESCRITO EN LAS BASES DE LA CONVOCATORIA, EN ESPECIFICO EN EL ANEXO 12, CON UN REGISTRO Y CLASIFICACIÓN DE LAS MISMAS, DICHO REGISTRO, ASÍ COMO EL SISTEMA DE CLASIFICACIÓN, SERÁ PROPORCIONADO POR EL INSTITUTO? RESPUESTA: LA CLASIFICACIÓN DE LAS LLAMADAS SE REALIZARA EN SISTEMAS DEL INSTITUTO Y EL REGISTRO DE LLAMADAS SE DEBERÁ REALIZAR EN LOS SISTEMAS DEL PROVEEDOR. EMPRESA: CA THAN CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA S.A. DE C.V. 1.- PAGINA 39 INCISO 11. PERFIL DE LA EMPRESA B) UBICACIÓN Y ESPACIO EL PROVEEDOR DEBERÁ TENER SU CENTRO DE CONTACTO DESDE DONDE PROPORCIONARÁ EL SERVICIO UBICADO EN EL ÁREA METROPOLITANA DE LA CIUDAD DE MÉXICO. SIENDO UNA EMPRESA 100% MEXICANA, CUMPLIENDO CON EL 100% DE LOS REQUISITOS ADMINISTRATIVOS, LEGALES Y TÉCNICOS; NOS GUSTARÍA ENTENDER LA RAZÓN DE NO PODER UTILIZAR NUESTRAS INSTALACIONES DE CENTRO DE CONTACTO UBICADAS EN LA CIUDAD DE MÉRIDA, YUCATÁN, ASEGURANDO LA CALIDAD, PROCESOS Y ECONOMÍA QUE BUSCA ESTE INSTITUTO NACIONAL. RESPUESTA: EL CENTRO DE CONTACTO INFONATEL, DENTRO DE SU ESTRUCTURA TIENE UN ÁREA DE CUATRO EJECUTIVOS Y UN SUB-GERENTE, QUE SE ENCARGAN DE LA SUPERVISOR Y ASEGURAMIENTO DE LA OPERACIÓN DEL CENTRO DE CONTACTO EXTERNO, ESTE PERSONAL ESTARÁ FÍSICAMENTE EN LAS INSTALACIONES DEL PROVEEDOR, ES PERSONAL QUE LABORA Y VIVE ACTUALMENTE EN LA CD. DE MÉXICO, ASÍ COMO EL PERSONAL DE SISTEMAS Y ADMINISTRATIVO Y PERSONAL DE CAPACITACIÓN DE LAS ÁREAS IMPLICADAS, QUE REALIZARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO SU CENTRO DE TRABAJO ES EN LAS INSTALACIONES CENTRALES DEL INSTITUTO. EL HECHO DE TENER UN CENTRO DE CONTACTO EXTERNO FUERA DEL ÁREA METROPOLITANA DE LA CD. DE MÉXICO, IMPLICARÍA UN COSTO ADICIONAL, PARA LA SUPERVISIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA OPERACIÓN, Y RESULTARÍA MÁS COMPLEJA LA OPERACIÓN. ACTA ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA 07/

GUÍA PARA LA PREPARACIÓN DE CONTRATOS INVOLUCRADOS EN LAS RELACIONES COMERCIALES Y LABORALES DE LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD

GUÍA PARA LA PREPARACIÓN DE CONTRATOS INVOLUCRADOS EN LAS RELACIONES COMERCIALES Y LABORALES DE LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD GUÍA PARA LA PREPARACIÓN DE CONTRATOS INVOLUCRADOS EN LAS RELACIONES COMERCIALES Y LABORALES DE LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD OBJETIVO Presentar las condiciones mínimas recomendables en la elaboración de

Más detalles

AVISO DE PRIVACIDAD. Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

AVISO DE PRIVACIDAD. Para qué fines utilizaremos sus datos personales? AVISO DE PRIVACIDAD Buserdi, S.A. de C.V., en adelante BUSERDI, con domicilio en Belisario Domínguez 155, colonia Del Carmen, delegación Coyoacán, C.P. 04100, México, Distrito Federal, México, teléfono

Más detalles

SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO

SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO CIRCULAR S-20.7 mediante la cual se dan a conocer a las instituciones y sociedades mutualistas de seguros, la forma y términos de la entrega del Sistema Integral

Más detalles

SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO

SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO Viernes 21 de noviembre de 2008 DIARIO OFICIAL (Primera Sección) SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO CIRCULAR S-20.7 mediante la cual se dan a conocer a las instituciones y sociedades mutualistas

Más detalles

Para obtener una cuenta de padre

Para obtener una cuenta de padre Orientación de Calificaciones Portal Padres Temas Principales Características Para obtener una Cuenta de Padres Lineamientos sobre el uso Manejo de la Cuenta Información de apoyo Calificaciones en Portal

Más detalles

EXPEDIENTE Nº: 2007.0.013

EXPEDIENTE Nº: 2007.0.013 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEOPERADORES PARA EL CENTRO DE LLAMADAS DE CITA PREVIA DEL CENTRO DE ESPECIALIDADES DE MORATALAZ DEPENDIENTE DEL ÁREA I DE ATENCION

Más detalles

Alcance de Compellent Health Check Services

Alcance de Compellent Health Check Services Descripción del servicio Dell Compellent SAN Health Check Resumen del servicio Esta descripción de servicio ( Descripción del servicio ) tiene lugar entre el cliente ( usted o Cliente ) y la entidad Dell

Más detalles

Las consultas se han agrupado en las siguientes cuestiones: En relación con el punto 5.1 que exige como requisito de solvencia técnica y profesional:

Las consultas se han agrupado en las siguientes cuestiones: En relación con el punto 5.1 que exige como requisito de solvencia técnica y profesional: ASUNTO: CONSULTAS EN EL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN PARA EL DISEÑO, DESARROLLO Y SUMINISTRO, INTEGRACIÓN, INSTALACIÓN, PUESTA EN MARCHA Y EXPLOTACIÓN DE UN SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EMBARCADA EN EL

Más detalles

El interesado ALLUS GLOBAL BPO CENTER, a través de su GERENTE DE CUENTA remite observaciones al documento CONVOCATORIA No. 009 de 20146.

El interesado ALLUS GLOBAL BPO CENTER, a través de su GERENTE DE CUENTA remite observaciones al documento CONVOCATORIA No. 009 de 20146. 20 Agosto 2014 RESPUESTAS A OBSERVACIONES HECHAS A LA INVITACIÓN 009-2014 PARA SELECCIONAR LA OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTACT CENTER PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y PRESTADORES (IPS). RESPUESTAS TECNICAS

Más detalles

El interesado OUTSOURCING, a través de su LIDER DE DESARROLLO NUEVOS NEGOCIOS remite observaciones al documento CONVOCATORIA No. 009 de 20146.

El interesado OUTSOURCING, a través de su LIDER DE DESARROLLO NUEVOS NEGOCIOS remite observaciones al documento CONVOCATORIA No. 009 de 20146. 21 Agosto 2014 RESPUESTAS A OBSERVACIONES HECHAS A LA INVITACIÓN 009-2014 PARA SELECCIONAR LA OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTACT CENTER PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y PRESTADORES (IPS). OBSERVACION

Más detalles

Segunda Licitación, Nacional e Internacional, para la venta de los Activos que conforman el fondo de comercio de ASTER COMUNICACIONES, S. A.

Segunda Licitación, Nacional e Internacional, para la venta de los Activos que conforman el fondo de comercio de ASTER COMUNICACIONES, S. A. Segunda Licitación, Nacional e Internacional, para la venta de los Activos que conforman el fondo de comercio de ASTER COMUNICACIONES, S. A. DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN DE LOS LICITANTES ELEGIDOS, CARTA

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE 1. ANTECEDENTES...2

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE 1. ANTECEDENTES...2 PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE LA RED DE TELEFONÍA FIJA DEL SENADO Y ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA PARA PERMITIR CONECTIVIDAD IP. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

Más detalles

Martes 18 de marzo de 2008 DIARIO OFICIAL (Primera Sección)

Martes 18 de marzo de 2008 DIARIO OFICIAL (Primera Sección) LINEAMIENTOS relativos a los dictámenes de los programas y proyectos de inversión a cargo de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. Al margen un sello con el Escudo Nacional,

Más detalles

2.- Elaboración del anteproyecto de presupuesto de los programas de mantenimiento mayor, menor por contrato y modernización.

2.- Elaboración del anteproyecto de presupuesto de los programas de mantenimiento mayor, menor por contrato y modernización. ANEXO No. 5. PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE LOS PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO MENOR POR CONTRATO, MAYOR Y MODERNIZACIÓN DE LA RED DEL FONDO NACIONAL DE INFRAESTRUCTURA Este procedimiento describe las distintas

Más detalles

AVISO DE PRIVACIDAD DE ÁCIDO DE MÉXICO S.A. DE C.V.

AVISO DE PRIVACIDAD DE ÁCIDO DE MÉXICO S.A. DE C.V. AVISO DE PRIVACIDAD DE ÁCIDO DE MÉXICO S.A. DE C.V. Con el fin de dar cumplimiento al artículo 17 de la Ley Federal de Protección de datos Personales en Posesión de los Particulares, y consientes de la

Más detalles

3. Objetivo del Programa de Incorporación de talentos con grado de maestría y doctorado

3. Objetivo del Programa de Incorporación de talentos con grado de maestría y doctorado Este documento complementa la información descrita en la Convocatoria del Programa de incorporación de talentos con grado de maestría y doctorado (PROTALENTO) Jalisco 2015 publicada el 12 de agosto de

Más detalles

COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS OFICIALÍA MAYOR

COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS OFICIALÍA MAYOR ADQUISICIÓN DE MONEDEROS ELECTRÓNICOS VALES DESPENSA CON COBERTURA NACIONAL JUNTA DE ACLARACIÓN AL CONTENIDO DE LA CONVOCATORIA Siendo las 13:30 horas del día 12 de noviembre de 2015, en la Ciudad de México,

Más detalles

EL COLEGIO DE MICHOACÁN A.C. MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE CÓMPUTO

EL COLEGIO DE MICHOACÁN A.C. MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE CÓMPUTO EL COLEGIO DE MICHOACÁN A.C. MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE CÓMPUTO CONTENIDO 1. Prefacio... 3 2. Misión... 3 3. Visión... 3 4. Planeación... 3 5. Inventario y adquisiciones...

Más detalles

AVISO DE PRIVACIDAD *INFORMAR SOBRE CAMBIOS O NUEVOS SERVICIOS QUE ESTÉN RELACIONADOS CON EL CONTRATADO POR EL CLIENTE.

AVISO DE PRIVACIDAD *INFORMAR SOBRE CAMBIOS O NUEVOS SERVICIOS QUE ESTÉN RELACIONADOS CON EL CONTRATADO POR EL CLIENTE. TELE CABLE DE VILLAGRAN AVISO DE PRIVACIDAD EN CUMPLIMIENTO CON LO ESTABLECIDO POR LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE PARTICULARES, ANA MARIA RAMOS MORIN (EN LO SUCESIVO LA

Más detalles

RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS CONSISTENTES EN LA IMPLEMENTACIÓN, OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE UN CENTRO DE CONTACTO.

RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS CONSISTENTES EN LA IMPLEMENTACIÓN, OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE UN CENTRO DE CONTACTO. FALLO CORRESPONDIENTE A LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL No. BM-SACRH-223-14-1, RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS CONSISTENTES EN LA IMPLEMENTACIÓN, OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE UN CENTRO DE CONTACTO.

Más detalles

Acta de aclaraciones a los términos de referencia MED-068 Lunes 31 de mayo de 2010 2.00 pm.

Acta de aclaraciones a los términos de referencia MED-068 Lunes 31 de mayo de 2010 2.00 pm. Acta de aclaraciones a los términos de referencia MED-068 Lunes 31 de mayo de 2010 2.00 pm. Temas: Aclaración de los términos de referencia del proceso MED-068 que tiene por objeto: Diseñar y ejecutar

Más detalles

Av. Presidente Juárez núm. 2034, Industrial Puente de Viga, C.P. 54070, Tlalnepantla, Estado de México

Av. Presidente Juárez núm. 2034, Industrial Puente de Viga, C.P. 54070, Tlalnepantla, Estado de México Institución: Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores. (INFONAVIT) Nombre del trámite: Solicitud de Devolución del Fondo de Ahorro 1972-1992 Responsable: Lic. Gabriel Reyes Morales

Más detalles

PREGUNTAS FRECUENTES ACERCA DEL REGISTRO DE AGENTES INMOBILIARIOS DE CATALUÑA

PREGUNTAS FRECUENTES ACERCA DEL REGISTRO DE AGENTES INMOBILIARIOS DE CATALUÑA PREGUNTAS FRECUENTES ACERCA DEL REGISTRO DE AGENTES INMOBILIARIOS DE CATALUÑA 1. Qué se entiende por agente inmobiliario? Son agentes inmobiliarios las personas físicas o jurídicas que se dedican de manera

Más detalles

BASES DE LA CONVOCATORIA DEL PROGRAMA EMPRENDEFE

BASES DE LA CONVOCATORIA DEL PROGRAMA EMPRENDEFE BASES DE LA CONVOCATORIA DEL PROGRAMA EMPRENDEFE I. PRESENTACIÓN ANTECEDENTES EmprendeFe es un programa de la Fundación CRISFE, que busca desarrollar y fortalecer iniciativas emprendedoras que contribuyan

Más detalles

entidad mexicana de acreditación, a. c.

entidad mexicana de acreditación, a. c. Circular a las Unidades de Verificación acreditadas y en proceso de acreditación en la norma NOM-154-SCFI-2005. Por medio de la presente se informa a las unidades de verificación que sus actividades de

Más detalles

GAMA SISTEMAS Partida 1: Respuesta: Apegarse a bases. Partida 1:

GAMA SISTEMAS Partida 1: Respuesta: Apegarse a bases. Partida 1: ACTA CIRCUNSTANCIADA. JUNTA DE ACLARACIONES LICITACIÓN PÚBLICA Nº 004/2015 ADQUISICIÓN DE LAPTOPS, HARDWARE Y SOFTWARE CON RECURSOS PROFIS 2015 Y RECURSOS PROPIOS En la ciudad de Guadalajara, Jalisco,

Más detalles

Capítulo 14 Solución de Controversias

Capítulo 14 Solución de Controversias Artículo 140: Cooperación Capítulo 14 Solución de Controversias Las Partes procurarán en todo momento llegar a un acuerdo sobre la interpretación y aplicación de este Tratado y realizarán todos los esfuerzos,

Más detalles

CAPITULO 3: SISTEMAS ADICIONALES PARA EL CENTRO DE LLAMADAS DE EMERGENCIA

CAPITULO 3: SISTEMAS ADICIONALES PARA EL CENTRO DE LLAMADAS DE EMERGENCIA CAPITULO 3: SISTEMAS ADICIONALES PARA EL CENTRO DE LLAMADAS DE EMERGENCIA 3.1 INTRODUCCIÓN En un centro de llamadas de emergencia de nueve llamadas que se reciben solo una es real y las ocho restantes

Más detalles

NORMATIVA SOBRE LA SOLICITUD DE AVAL Y/O APOYO A: ACTIVIDADES FORMATIVAS, REUNIONES CIENTÍFICAS, PUBLICACIONES

NORMATIVA SOBRE LA SOLICITUD DE AVAL Y/O APOYO A: ACTIVIDADES FORMATIVAS, REUNIONES CIENTÍFICAS, PUBLICACIONES NORMATIVA SOBRE LA SOLICITUD DE AVAL Y/O APOYO A: ACTIVIDADES FORMATIVAS, REUNIONES CIENTÍFICAS, PUBLICACIONES Y OTRAS ACTIVIDADES NO RELACIONADAS CON LA INVESTIGACIÓN Madrid, Diciembre 2008 ÍNDICE Introducción...3

Más detalles

BACKEND Diseños Web www.backend.com.mx. Proyecto: Diseño y Programación de Sitio Web Informativo Attn. Antonio Rosales

BACKEND Diseños Web www.backend.com.mx. Proyecto: Diseño y Programación de Sitio Web Informativo Attn. Antonio Rosales BACKEND Diseños Web www.backend.com.mx Proyecto: Diseño y Programación de Sitio Web Informativo Attn. Antonio Rosales 1 de Octubre de 2012 Tabla de contenido Tabla de contenido... 2 Introducción y Alcances...

Más detalles

ALLUS. No. Por cuanto son dos canales diferentes de atención al público.

ALLUS. No. Por cuanto son dos canales diferentes de atención al público. ALLUS Pregunta 215 En caso de requerir utilizar teléfonos para la comunicación de los usuarios desde la sede al Call Center, para descongestionar la sede y prestar un mejor servicio, podríamos utilizar

Más detalles

CONDICIONES CONTRACTUALES DEL SERVICIO TELEFÓNICO FIJO

CONDICIONES CONTRACTUALES DEL SERVICIO TELEFÓNICO FIJO CONDICIONES CONTRACTUALES DEL SERVICIO TELEFÓNICO FIJO 1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 1.1. El servicio telefónico que suministra Telefónica Chile S.A. (TCH), en adelante el Servicio, consiste en un servicio

Más detalles

En cumplimiento con lo establecido en la "Ley Federal de Protección de. Datos Personales en Posesión de los Particulares" vigente en México, y

En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección de. Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente en México, y Aviso de privacidad En cumplimiento con lo establecido en la "Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares" vigente en México, y con la finalidad de asegurar la protección

Más detalles

Aviso de Privacidad para Clientes

Aviso de Privacidad para Clientes Aviso de Privacidad para Clientes De conformidad con lo establecido en el Artículo 16 y 17 fracción I y II de la Ley Federal de Protección de datos personales en Posesión de los Particulares le informamos

Más detalles

Certificación de Productos Condiciones de certificación de calidad de playas

Certificación de Productos Condiciones de certificación de calidad de playas Certificación de Productos Condiciones de Certificación de Calidad de Playas Clave EPPr13 1. OBJETIVO Página 1 de 5 Establecer las condiciones bajo las cuales el IMNC otorga, mantiene, amplia, reduce,

Más detalles

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE APIZACO. Centro de Cómputo. Reglamento para el uso de los Servicios Red e Internet para alumnos.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE APIZACO. Centro de Cómputo. Reglamento para el uso de los Servicios Red e Internet para alumnos. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE APIZACO Centro de Cómputo Reglamento para el uso de los Servicios Red e Internet para alumnos. 1 2 Índice de contenido Exposición de motivos...5 Objetivo...5 Finalidad...5 Responsables...5

Más detalles

Manual de Procedimientos

Manual de Procedimientos 1 de 13 Elaborado por: Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional -Área de Calidad y Mejoramiento- Revisado por: Aprobado por: Coordinador Área de Jefe de la Oficina de Informática y Telecomunicaciones

Más detalles

PLANES DE EMPRESA ICEX CONSOLIDA. Manual de Usuario

PLANES DE EMPRESA ICEX CONSOLIDA. Manual de Usuario PLANES DE EMPRESA ICEX CONSOLIDA Manual de Usuario INDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. VISIÓN GENERAL DEL PROCESO... 3 3. REQUISITOS TÉCNICOS... 4 3.1. Sistema Operativo y Navegador web... 4 3.2. Firma Digital

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SEGURO DE VIDA REGLAMENTO DEL SEGURO DE GRUPO

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SEGURO DE VIDA REGLAMENTO DEL SEGURO DE GRUPO UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SEGURO DE VIDA REGLAMENTO DEL SEGURO DE GRUPO Artículo 1º. Para la celebración del seguro del Grupo, en los términos del artículo 191 de la Ley sobre el Contrato

Más detalles

Procedimiento Para La Integración Al Sistema De Voz Operativa Del AMM

Procedimiento Para La Integración Al Sistema De Voz Operativa Del AMM Procedimiento Para La Integración Al Sistema De Voz Operativa Del AMM Artículo 1. Objetivo Definir los pasos que se deben seguir y las condiciones que se deben cumplir para integrar al Participante con

Más detalles

Convocatoria salud mental 2014

Convocatoria salud mental 2014 Convocatoria salud mental 2014 En Quiera, fundación de la Asociación de Bancos de México, A.C. tenemos como misión: Facilitar el desarrollo integral de niñas, niños y jóvenes en situación o riesgo de calle,

Más detalles

BANCO DE COMERCIO EXTERIOR DE COLOMBIA S. A. BANCÓLDEX CONCURSO PARA LA CONTRATACION DE SEGUROS

BANCO DE COMERCIO EXTERIOR DE COLOMBIA S. A. BANCÓLDEX CONCURSO PARA LA CONTRATACION DE SEGUROS BANCO DE COMERCIO EXTERIOR DE COLOMBIA S. A. BANCÓLDEX CONCURSO PARA LA CONTRATACION DE SEGUROS I. OBJETO DEL CONCURSO El Banco de Comercio Exterior de Colombia S.A. - BANCÓLDEX, requiere de los servicios

Más detalles

DIRECCIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

DIRECCIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA DIRECCIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA REGLAMENTO PARA EL USO DE LOS RECURSOS DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES DE LA UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA CIUDAD DE MÉXICO Índice Introducción TÍTULO PRIMERO De los Recursos

Más detalles

SOBRE LA COMPETENCIA.

SOBRE LA COMPETENCIA. Enchula tu OSC Bases y condiciones 1. BASES Y CONDICIONES. Las presentes Bases y Condiciones contienen la información relativa a la realización del Concurso Enchula tu OSC (en adelante, la competencia

Más detalles

La Secretaría de Economía, a través del Instituto Nacional del Emprendedor

La Secretaría de Economía, a través del Instituto Nacional del Emprendedor Invitación y lineamientos de participación para proveedores de la Vitrina de soluciones tecnológicas en función de la convocatoria 5.1 Incorporación de Tecnologías de Información y Comunicaciones a las

Más detalles

Aviso de Privacidad. Aviso de Privacidad de GRUPO EMPRESARIAL DASCLEAN DE MEXICO, S.A. DE C.V.

Aviso de Privacidad. Aviso de Privacidad de GRUPO EMPRESARIAL DASCLEAN DE MEXICO, S.A. DE C.V. Aviso de Privacidad Aviso de Privacidad de GRUPO EMPRESARIAL DASCLEAN DE MEXICO, S.A. DE C.V. Estimado Cliente: Conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de

Más detalles

Descripción de servicios Servicio de Diagnóstico in Sitio

Descripción de servicios Servicio de Diagnóstico in Sitio Información general sobre los servicios El de Dell (el Servicio ) establece las condiciones de las actividades opcionales de diagnóstico in situ para los productos soportados en las instalaciones de la

Más detalles

REGLAS PARA LA CONSTITUCIÓN DE ADMINISTRADORAS DE FONDOS PARA EL RETIRO FILIALES

REGLAS PARA LA CONSTITUCIÓN DE ADMINISTRADORAS DE FONDOS PARA EL RETIRO FILIALES REGLAS PARA LA CONSTITUCIÓN DE ADMINISTRADORAS DE FONDOS PARA EL RETIRO FILIALES Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

Más detalles

Servicio de hospedaje de servidores

Servicio de hospedaje de servidores Servicio de hospedaje de servidores Tomás P. de Miguel Gabinete de Informática y Comunicaciones ETSIT Madrid, 18 de Marzo de 2004 1. Introducción Cada día se hace más necesaria la utilización de nuevas

Más detalles

Técnica 4. Características de la obra pública, privada y vivienda

Técnica 4. Características de la obra pública, privada y vivienda Técnica 4. Características de la obra pública, privada y vivienda 1 Segmentos principales En la industria de la construcción, podemos identificar diferentes segmentos: Obra pública Obra privada Vivienda

Más detalles

Residencial Las Arboledas, Complejo Los Amates, Block P #95, Colon, La Libertad. Tel.: (+503) 23402611 Correo: Info@grupoprodigi.

Residencial Las Arboledas, Complejo Los Amates, Block P #95, Colon, La Libertad. Tel.: (+503) 23402611 Correo: Info@grupoprodigi. San Salvador, 07 de junio de 2015. A quien interese. Presente. Reciban un cordial saludo y los mejores deseos de éxitos en el desempeño de sus funciones diarias, esperando que tenga un excelente día lleno

Más detalles

REPUBLICA DE COLOMBIA PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO PNUD

REPUBLICA DE COLOMBIA PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO PNUD REPUBLICA DE COLOMBIA PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO PNUD DOCUMENTO DE S SOLICITUD DE ACLARACIONES EFECTUADAS POR ESCRITO POR POSIBLES PROPONENTES. Proceso 2014-5293 Objeto Realizar

Más detalles

DOCUMENTO DE APOYO PARA EL CÁLCULO DEL COSTO ANUAL TOTAL (CAT)

DOCUMENTO DE APOYO PARA EL CÁLCULO DEL COSTO ANUAL TOTAL (CAT) DOCUMENTO DE APOYO PARA EL CÁLCULO DEL COSTO ANUAL TOTAL (CAT) El Banco de México, a fin de continuar fomentando la transparencia y competencia, y en particular para facilitar el entendimiento del cálculo

Más detalles

REGLAMENTO GENERAL DE BECAS

REGLAMENTO GENERAL DE BECAS REGLAMENTO GENERAL DE BECAS Mayo 2012 REGLAMENTO GENERAL DE BECAS CONTENIDO CAPÍTULOS PÁGINA I OBJETIVOS Y DISPOSICIONES GENERALES. 3 II BECAS SEP... 5 III BECAS UNAM... 6 IV BECAS PROMOCIONALES 6 V BECAS

Más detalles

RESOLUCION NUMERO 036 (Mayo 7 de 1998)

RESOLUCION NUMERO 036 (Mayo 7 de 1998) MINISTERIO DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO RESOLUCION NUMERO 036 (Mayo 7 de 1998) Por la cual se determinan algunas normas y procedimientos sobre registros presupuestales, suministro de información y su

Más detalles

Qué requisitos deben cumplir los albaranes o notas de entrega?

Qué requisitos deben cumplir los albaranes o notas de entrega? Qué requisitos deben cumplir los albaranes o notas de entrega? Los albaranes o notas de entrega, pese a su frecuente uso práctico, suelen ser documentos bastante desconocidos por parte de la mayoría de

Más detalles

SISTEMA DE APARTADO DE SALAS PARA EVENTOS

SISTEMA DE APARTADO DE SALAS PARA EVENTOS SISTEMA DE APARTADO DE SALAS PARA EVENTOS Dirección General de Comunicaciones e Informática Febrero 2008 1 INDICE 1. Objetivos del Sistema... 3 10. Solución de problemas... 23 2. Introducción... 4 3. Requisitos...

Más detalles

I. Por la presente adenda la CCB da respuesta a las preguntas formuladas en tiempo por los proponentes:

I. Por la presente adenda la CCB da respuesta a las preguntas formuladas en tiempo por los proponentes: Bogotá D.C., 14 de agosto de 2015 Señor(a) PROVEEDORES Bogotá, D.C. Adenda 1 Invitación a proponer - servicio de soporte técnico y tecnológico en sitio o a través de acceso remoto, bajo la modalidad de

Más detalles

AVISO DE PRIVACIDAD.

AVISO DE PRIVACIDAD. AVISO DE PRIVACIDAD. La Cámara de Comercio de Canadá en México, A.C., en adelante CANCHAM, con domicilio en Blvd. M. Ávila Camacho No.1 Piso 8 Despacho 806 Col. Polanco, 11560, México D.F. Tel: (52 55)

Más detalles

La Universidad Latina de América CONVOCA

La Universidad Latina de América CONVOCA Convocatoria de becas socioeconómicas de la Universidad Latina de América para la Movilidad Académica 2015 Aplica para el periodo Primavera 2016 En el marco de la Filosofía Institucional, Misión, Visión

Más detalles

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Fecha: 31/08/2015 MANUAL DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Fecha: 31/08/2015 MANUAL DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Página 1 de 9 TABLA DE CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN... 2 2. OBJETO... 3 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y BASES DE DATOS... 3 4. ALCANCE... 3 5. FINALIDAD DE LA BASE DE DATOS... 4 6. TRATAMIENTO DE... 4 7. DERECHOS

Más detalles

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES DIRECCIÓN DE ADQUISICIONES

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES DIRECCIÓN DE ADQUISICIONES ACTA CIRCUNSTANCIADA: ACLARACIÓN A LAS BASES PROCEDIMIENTO CONCURSO PÚBLICO SUMARIO NO. OM/SEA/DGRM/DADQ/CPS/006/2013 ADQUISICIÓN: RADIOS DE INTERCOMUNICACIÓN. MÉXICO, DISTRITO FEDERAL A 03 DE JULIO DE

Más detalles

Manual de usuario. Tramitación de inspecciones periódicas de ascensores: La visión de las empresas conservadoras

Manual de usuario. Tramitación de inspecciones periódicas de ascensores: La visión de las empresas conservadoras Tramitación de inspecciones periódicas de ascensores: La visión de las empresas conservadoras 7 de Enero de 2008 Índice 1. INTRODUCCIÓN 3 2. SECUENCIAS PRINCIPALES A REALIZAR 4 2.1. FLUJO BASICO DE SECUENCIAS

Más detalles

MINUTA EJECUTIVA ANTECEDENTES GENERALES LICITACIÓN PÚBLICA Nº MA31051941 SERVICIO DE TRANSPORTE DE COMBUSTIBLE PARA ENAP MAGALLANES

MINUTA EJECUTIVA ANTECEDENTES GENERALES LICITACIÓN PÚBLICA Nº MA31051941 SERVICIO DE TRANSPORTE DE COMBUSTIBLE PARA ENAP MAGALLANES MINUTA EJECUTIVA ANTECEDENTES GENERALES LICITACIÓN PÚBLICA Nº MA31051941 SERVICIO DE TRANSPORTE DE COMBUSTIBLE PARA ENAP MAGALLANES 1. INTRODUCCIÓN La EMPRESA NACIONAL DEL PETRÓLEO en Magallanes, en adelante

Más detalles

CONVOCATORIA 006. Estados Unidos Mexicanos Secretaria de Hacienda y Crédito Público Comisión Nacional de Seguros y Fianzas

CONVOCATORIA 006. Estados Unidos Mexicanos Secretaria de Hacienda y Crédito Público Comisión Nacional de Seguros y Fianzas CONVOCATORIA 006 Estados Unidos Mexicanos Secretaria de Hacienda y Crédito Público Comisión Nacional de Seguros y Fianzas Convocatoria Pública y Abierta El Comité de Selección de la Comisión Nacional de

Más detalles

JUNTA DE ACLARACIÓN DE BASES

JUNTA DE ACLARACIÓN DE BASES EN LA CIUDAD DE MÉXICO DISTRITO FEDERAL, SIENDO LAS DIEZ HORAS CON QUINCE MINUTOS DEL DÍA ONCE DE DICIEMBRE DEL AÑO DOS MIL OCHO, SE REÚNEN EN EL SALÓN B UBICADO EN EL EDIFICIO G PRIMER NIVEL DE LA CÁMARA

Más detalles

Acta de Fallo Licitación Pública Internacional No. 00011001-047/07

Acta de Fallo Licitación Pública Internacional No. 00011001-047/07 En la Ciudad de México, Distrito Federal, de conformidad con lo dispuesto en el numeral 2.3 de las bases que rigen el presente procedimiento, siendo las diez horas del día veintinueve de Noviembre de dos

Más detalles

LICITACION POR COMPARACION DE PRECIOS CORAASAN-LCP-2013-06

LICITACION POR COMPARACION DE PRECIOS CORAASAN-LCP-2013-06 CORPORACIÓN DEL ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE SANTIAGO CORAASAN LICITACION POR COMPARACION DE PRECIOS CORAASAN-LCP-2013-06 Servicio de diagnóstico y Outsourcing a los Sistemas Tecnología de Información

Más detalles

Preguntas Frecuentes. Terceros Autorizados

Preguntas Frecuentes. Terceros Autorizados Preguntas Frecuentes Terceros Autorizados 1 Qué es un tercero autorizado? Son personas físicas o morales que apoyan a la Autoridad Sanitaria para el control y vigilancia sanitarios. Quiénes pueden ser

Más detalles

Sesión informativa. Convocatoria de Propuestas Europeaid/151147/DD/ACT/Multi

Sesión informativa. Convocatoria de Propuestas Europeaid/151147/DD/ACT/Multi Sesión informativa Convocatoria de Propuestas Europeaid/151147/DD/ACT/Multi Programa Temático " Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC) y Autoridades Locales (AL)" e Instrumento Europeo para la Democracia

Más detalles

REGLAS A QUE DEBERÁN SUJETARSE LAS SOCIEDADES DE AHORRO Y PRÉSTAMO EN LA REALIZACIÓN DE SUS OPERACIONES

REGLAS A QUE DEBERÁN SUJETARSE LAS SOCIEDADES DE AHORRO Y PRÉSTAMO EN LA REALIZACIÓN DE SUS OPERACIONES TEXTO COMPILADO de las Reglas publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 1º de septiembre de 1992, su modificación dada a conocer el 18 de diciembre de 1992 en el referido Diario Oficial y su

Más detalles

POLÍTICA DE COOKIES. A continuación explicaremos qué son las cookies y los tipos de cookies que utiliza la Fundación Fuertes en su sitio Web:

POLÍTICA DE COOKIES. A continuación explicaremos qué son las cookies y los tipos de cookies que utiliza la Fundación Fuertes en su sitio Web: POLÍTICA DE COOKIES En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI- CE), le informamos

Más detalles

Aviso de Privacidad Integral. Seguros - Beneficios

Aviso de Privacidad Integral. Seguros - Beneficios Aviso de Privacidad Integral Seguros - Beneficios En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), ponemos a su disposición nuestro aviso

Más detalles

Manual de Usuario. Guía rápida

Manual de Usuario. Guía rápida Manual de Usuario Guía rápida ÍNDICE Instalación de sistema 2 Usuario y Contraseña de XPD 4 Componentes que integran el sistema Configuración de Emisor 5 Datos Fiscales Lugar de Expedición Regímenes Comprobantes

Más detalles

La Secretaría de Economía, a través del Instituto Nacional del Emprendedor invita:

La Secretaría de Economía, a través del Instituto Nacional del Emprendedor invita: Invitación y lineamientos de participación para proveedores de la Vitrina de soluciones tecnológicas en función de la convocatoria 5.3 Fortalecimiento Competitivo de Microempresas participantes en el régimen

Más detalles

PROMOCIONES Y OFERTAS

PROMOCIONES Y OFERTAS Términos y condiciones Bienvenido al sitio web www.totu.com.mx, el cual te ofrece acceso al sitio web y te venden productos bajo los términos y condiciones establecidos en la misma, te pedimos que leas

Más detalles

Registro Unificado de Solicitantes. Guía de Usuario

Registro Unificado de Solicitantes. Guía de Usuario Pág 1 de 21 Registro Unificado de Solicitantes Guía de Usuario 1 Pág 2 de 21 INTRODUCIÓN Este texto esta escrito con el único propósito de ayudarle con la utilización del Registro Unificado de Usuario

Más detalles

CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA POLITICAS Y REGLAMENTO PARA LA APLICACIÓN DE FONDOS DE EDUCACIÓN FORMAL

CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA POLITICAS Y REGLAMENTO PARA LA APLICACIÓN DE FONDOS DE EDUCACIÓN FORMAL CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA POLITICAS Y REGLAMENTO PARA LA APLICACIÓN DE FONDOS DE EDUCACIÓN FORMAL BECAS PARA ESTUDIOS SUPERIORES Y PROYECTOS ESPECIALES El presente documento recoge los criterios y

Más detalles

MANUAL DE USUARIO SECTOR PRIVADO (RESUMEN)

MANUAL DE USUARIO SECTOR PRIVADO (RESUMEN) MANUAL USUARIO - SIDREP DESARROLLO DE UN SISTEMA DE DECLARACIÓN Y SEGUIMIENTO DE RESIDUOS PELIGROSOS MANUAL DE USUARIO SECTOR PRIVADO (RESUMEN) PREPARADO PARA COMISIÓN NACIONAL DEL MEDIO AMBIENTE, CONAMA

Más detalles

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA USUARIOS DE PEARSON EDUCACIÓN DE MÉXICO, S.A. DE C.V. http://www.solucionesk12.pearson.com/

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA USUARIOS DE PEARSON EDUCACIÓN DE MÉXICO, S.A. DE C.V. http://www.solucionesk12.pearson.com/ AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA USUARIOS DE PEARSON EDUCACIÓN DE MÉXICO, S.A. DE C.V. http://www.solucionesk12.pearson.com/ De conformidad con lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales

Más detalles

MODELO DE ESTATUTOS (Requisitos mínimos) CLASE DE PERSONA JURIDICA A CONSTITUIRSE: FUNDACION, CORPORACION o ASOCIACION

MODELO DE ESTATUTOS (Requisitos mínimos) CLASE DE PERSONA JURIDICA A CONSTITUIRSE: FUNDACION, CORPORACION o ASOCIACION MODELO DE ESTATUTOS (Requisitos mínimos) CLASE DE PERSONA JURIDICA A CONSTITUIRSE: FUNDACION, CORPORACION o ASOCIACION CAPITULO I Nombre, duración, domicilio y objeto ARTICULO 1.- La entidad que por medio

Más detalles

REGLAMENTO PARA EL USO DEL SISTEMA DE VIDEOCONFERENCIA DEL PODER JUDICIAL DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES CONTENIDO FUNDAMENTO...

REGLAMENTO PARA EL USO DEL SISTEMA DE VIDEOCONFERENCIA DEL PODER JUDICIAL DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES CONTENIDO FUNDAMENTO... REGLAMENTO PARA EL USO DEL SISTEMA DE VIDEOCONFERENCIA DEL PODER JUDICIAL DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES CONTENIDO FUNDAMENTO.....2 CAPITULO I DE LA COORDINACIÓN... 2 CAPITULO II DEL USO DE LA SALA DE VIDEOCONFERENCIA..

Más detalles

AVISO DE PRIVACIDAD RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

AVISO DE PRIVACIDAD RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES AVISO DE PRIVACIDAD RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES En cumplimiento a lo previsto por los artículos 15, 16 y 17 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares,

Más detalles

Subdirección General de Sustentabilidad Social Gerencia de Aseguramiento de Calidad

Subdirección General de Sustentabilidad Social Gerencia de Aseguramiento de Calidad V. 2 Hoja 1 de 11 Contenido Objetivo... 2 Alcance... 2 Control de Cambios... 2 Marco Jurídico... 2 Definiciones... 2 Lineamientos... 5 I. De la certificación de empresas de verificación.... 5 II. De la

Más detalles

AVISO DE PRIVACIDAD EQUIPOS INTERFERENCIALES DE MÉXICO S.A. DE C.V.,

AVISO DE PRIVACIDAD EQUIPOS INTERFERENCIALES DE MÉXICO S.A. DE C.V., AVISO DE PRIVACIDAD EQUIPOS INTERFERENCIALES DE MÉXICO S.A. DE C.V., y sus empresas subsidiarias, filiales y afiliadas (en lo sucesivo Equipos Interferenciales ), con domicilio en Cerro de Guadalupe No.

Más detalles

JUNTA DE ACLARACIONES ACTA DE LA JUNTA DE ACLARACIONES DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL PRESENCIAL NÚMERO 004-15, PARA LA CONTRATACIÓN DEL

JUNTA DE ACLARACIONES ACTA DE LA JUNTA DE ACLARACIONES DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL PRESENCIAL NÚMERO 004-15, PARA LA CONTRATACIÓN DEL JUNTA DE ACLARACIONES ACTA DE LA JUNTA DE ACLARACIONES DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL PRESENCIAL, PARA LA CONTRATACIÓN DEL Siendo las once horas del día once de febrero del año dos mil quince, con fundamento

Más detalles

ESTÁNDARES DE COBRO Guía para el Aviso de Incumplimiento en el Pago al Aportante

ESTÁNDARES DE COBRO Guía para el Aviso de Incumplimiento en el Pago al Aportante ESTÁNDARES DE COBRO Guía para el Aviso de Incumplimiento en el Pago al Aportante Versión 12 de julio de 2013 La Resolución 444 del 28 de junio de 2013 establece los estándares que deben implementar las

Más detalles

ESQUEMA DE CONTRALORÍA SOCIAL Enero de 2015 PROGRAMA DE FOMENTO A LA URBANIZACIÓN RURAL

ESQUEMA DE CONTRALORÍA SOCIAL Enero de 2015 PROGRAMA DE FOMENTO A LA URBANIZACIÓN RURAL 1 ÍNDICE I. INTRODUCCIÓN 3 II. ANTECEDENTES 4 III. ETAPAS DE OPERACIÓN 5 PROMOCIÓN Y CONVOCATORIA CONFORMACIÓN DE LOS COMITÉS CAPACITACIÓN DE LOS COMITÉS ASESORÍA A LOS COMITÉS ACTIVIDADES DE LOS COMITÉS

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE ENVÍO DE PLANILLAS A TURISTOUR

PROCEDIMIENTO DE ENVÍO DE PLANILLAS A TURISTOUR PROCEDIMIENTO DE ENVÍO DE PLANILLAS A TURISTOUR I.- OBJETIVO: Establecer la metodología utilizada para el envío de las planillas de solicitud de servicios y de facturación a Turistour, con el fin de asegurar

Más detalles

Liondev MÓDULO NÓMINA. Liondev S.A. de C.V. Manual de usuario para el modulo de nómina Rev 2 Febrero de 2014.

Liondev MÓDULO NÓMINA. Liondev S.A. de C.V. Manual de usuario para el modulo de nómina Rev 2 Febrero de 2014. Liondev MÓDULO NÓMINA Manual de usuario para el modulo de nómina Rev 2 Febrero de 2014. Liondev S.A. de C.V. Tel. +52 443 2754232 Papaya 21-D Col. Colonial Morelia C.P. 58080 Morelia, Michoacán México.

Más detalles

El ABC de la revisión periódica de las instalaciones internas de gas

El ABC de la revisión periódica de las instalaciones internas de gas El ABC de la revisión periódica de las instalaciones internas de gas Ante las constantes inconformidades de los usuarios de gas natural con respecto a las revisiones periódicas de las instalaciones internas,

Más detalles

PRC-DTI-006 Administración de Roles de los Sistemas de Información de la DTI Procedimiento Dirección de TI - COSEVI

PRC-DTI-006 Administración de Roles de los Sistemas de Información de la DTI Procedimiento Dirección de TI - COSEVI PRC-DTI-006 Administración de Roles de los Sistemas de Información de la DTI Procedimiento Dirección de TI - COSEVI Versión: 1.0 Fecha de la versión: Febrero del 2012 Creado por: PwC Costa Rica Aprobado

Más detalles

Lunes 23 de junio de 2014 DIARIO OFICIAL (Tercera Sección)

Lunes 23 de junio de 2014 DIARIO OFICIAL (Tercera Sección) Lunes 23 de junio de 2014 DIARIO OFICIAL (Tercera Sección) ANEXO 5 DE LA RESOLUCIÓN Núm. RES/205/2014 Subdirección de Distribución ÁREA QUE GENERA EL OFICIO [Leyenda que corresponda de acuerdo al año del

Más detalles

PROGRAMAS DE FORMACIÓN EN ALTERNANCIA CON EL EMPLEO - MANUAL PARA LA REALIZACIÓN DE SOLICITUDES TELEMÁTICAS-

PROGRAMAS DE FORMACIÓN EN ALTERNANCIA CON EL EMPLEO - MANUAL PARA LA REALIZACIÓN DE SOLICITUDES TELEMÁTICAS- PROGRAMAS DE FORMACIÓN EN ALTERNANCIA CON EL EMPLEO - MANUAL PARA LA REALIZACIÓN DE SOLICITUDES TELEMÁTICAS- Paso 2.2. Formalización de la solicitud de Alta del centro/espacio formativo en el Registro

Más detalles

ANEXO IV CONCEPTOS DE GASTO 2011

ANEXO IV CONCEPTOS DE GASTO 2011 Entidad Federativa: ANEXO IV CONCEPTOS DE GASTO 2011 A. RECURSOS LÍQUIDOS A TRANSFERIR EN EL EJERCICIO 2011 De conformidad con el artículo 77 bis 15 de la Ley General de Salud (LGS), el Gobierno Federal

Más detalles

PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS PARTICULARES PARA LA GESTION DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA DOMICILIARIA EN EL MUNICIPIO DE ALCANTARILLA

PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS PARTICULARES PARA LA GESTION DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA DOMICILIARIA EN EL MUNICIPIO DE ALCANTARILLA PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS PARTICULARES PARA LA GESTION DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA DOMICILIARIA EN EL MUNICIPIO DE ALCANTARILLA NEGOCIADO: Contratación EXPEDIENTE: CONTRATO SERVICIOS-PROCEDIMIENTO

Más detalles

Haga clic en Siguiente para comenzar.

Haga clic en Siguiente para comenzar. Bienvenido al curso de aprendizaje electrónico del Fondo Mundial sobre el enfoque modular. Este curso es particularmente importante para los mecanismos de coordinación de país, los asociados técnicos y

Más detalles

Datos personales que recabamos cuando visita nuestro sitio de Internet o utiliza nuestros servicios en línea:

Datos personales que recabamos cuando visita nuestro sitio de Internet o utiliza nuestros servicios en línea: Estimado Cliente, como probablemente sea de su conocimiento el día 6 de julio de 2010, entró en vigor en México la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la cual

Más detalles

El Banco de la Comunidad. Política de Protección de Datos Personales

El Banco de la Comunidad. Política de Protección de Datos Personales Política de Protección de Datos Personales . ASPECTOS GENERALES. Introducción.2 Objetivo.3 Ámbito de aplicación.4 Alcance.5 Ubicación.6 Definiciones.7 Responsables.8 Normas.9 Derecho de habeas data.0 Clasificación

Más detalles

MINISTERIO DE JUSTICIA REGLAMENTO INTERNO DE USO DE CORREO ELECTRÓNICO, INTERNET E INTRANET EN EL MINISTERIO DE JUSTICIA

MINISTERIO DE JUSTICIA REGLAMENTO INTERNO DE USO DE CORREO ELECTRÓNICO, INTERNET E INTRANET EN EL MINISTERIO DE JUSTICIA MINISTERIO DE JUSTICIA REGLAMENTO INTERNO DE USO DE CORREO ELECTRÓNICO, INTERNET E INTRANET EN EL MINISTERIO DE JUSTICIA La Paz, Agosto de 2010 REGLAMENTO INTERNO DE USO DE CORREO ELECTRÓNICO INTERNET

Más detalles