POLÍTICA DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Transcripción

1 POLÍTICA DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Grad en Administración y Dirección de Empresas Universidad de Alcalá Curs Académic 2015/2016 Optativa 2º Cuatrimestre

2 GUÍA DOCENTE Nmbre de la asignatura: Plítica de Cmunicación Códig: Titulación en la que se imparte: Grad en Administración y Dirección de Empresas Departament y Área de Cncimient: Departament: Ecnmía y Dirección de Empresas Área: Organización de empresas Carácter: Optativa Crédits ECTS: 6 Curs y cuatrimestre: Prfesrad: Hrari de Tutría: Idima en el que se imparte: Optativa 2º cuatrimestre Snia Ruiz Mra A cnvenir cn ls prfesres pr crre electrónic Españl 1. PRESENTACIÓN La cmunicación interna es un aspect vital de cualquier rganización. Mediante la asignatura Plítica de Cmunicación en la Empresa, ls alumns cncerán cuáles sn ls elements clave a tener en cuenta para implantar un sistema de cmunicación eficaz. Esta asignatura, apyada sbre el paradigma de que el bjetiv de la cmunicación empresarial es el de pryectar una imagen psitiva hacia el cliente intern, así cm cnseguir un clima labral óptim, pretende dar a cncer ls fundaments, técnicas y prcedimients para implantar un sistema de cmunicación empresarial que permita el desarrll integral de la rganización y la implantación y evaluación de las accines y planes crprativas estratégics. Para lgrar la cnsecución de ls bjetivs prpuests, se desarrllarán técnicas didácticas que cmbinan la tería cn la práctica para lgrar que ls alumns cnzcan ls fundaments teórics y puedan aplicarls en el día a día de una rganización empresarial. 2

3 2. COMPETENCIAS Cmpetencias genéricas: Saber interrelacinar la ttalidad de partes de la empresa. Dminar y aplicar las técnicas, mdels y métds de tma de decisión en el ámbit de recurss humans. Identificar, entender y describir el cmprtamient de las unidades de decisión desde las elementales a las más cmplejas, y las bases en que se fundamentan sus actuacines. Interpretar y usar la infrmación que se recge en ls manuales y publicacines que versan sbre ls distints aspects de recurss humans. Relacinar y aplicar el cncimient adquirid en tras materias para reslver ls prblemas que se planteen. Manejar las herramientas, prgramas y aplicacines infrmáticas específicas de la materia. Participar en debates sbre diverss temas relativs a la materia. Adquirir fluidez y capacidad de raznamient, así cm de expresión en la cmunicación cn trs. Cóm crear metdlgías prpias de racinalización y transfrmación. Trabaj en equip. Realización de presentacines. Redacción de infrmes. Análisis de empresas. Cmpetencias específicas: Definir y analizar el cncept de cmunicación interna. Capacitar al alumn para cmprender la relevancia de un Plan de Cmunicación Interna. Determinar la imprtancia de la cmunicación cm prces de mejra. Desarrllar cmpetencias para saber rientar el plan de cmunicación hacia la mejra del rendimient y el increment de la cmpetitividad. Identificar ls elements básics de un plan de cmunicación. Cncer las diferencias entre cmunicación frmal y cmunicación n frmal. Analizar qué elements hay que cnsiderar para implantar de manera eficaz un plan de cmunicación. 3

4 3. CONTENIDOS PARTE I: La Cmunicación en la Empresa. Cncepts Básics: TEMA 1: La integración de ls Recurss Humans en la Empresa. TEMA 2: Prces de Cmunicación. TEMA 3: Tips de Cmunicación. TEMA 4: Dimensines de la Cmunicación. TEMA 5: Barreras de la Cmunicación. TEMA 6: Niveles de Cmunicación: la Ventana de Jhari. TEMA 7: La Cmunicación Asertiva. PARTE II: La Cmunicación Interna cm mecanism de crdinación de las empresas: TEMA 8: Infrmación y Cmunicación. TEMA 9: El Plan de Cmunicación. TEMA 10: La Cmunicación Interna. TEMA 11: La Cmunicación Infrmal. TEMA 12: La Cmunicación en tiemps de crisis. TEMA 13: Implantación del sistema de Cmunicación Interna. TEMA 14: Evaluación de la eficacia del Plan de Cmunicación Interna. 4. METODOLOGÍAS DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE.-ACTIVIDADES FORMATIVAS 4.1. Distribución de crédits (especificar en hras) Númer de hras presenciales: 48 Númer de hras del trabaj prpi del estudiante: 102 Ttal hras Clases teóricas: 20 Clases prácticas: 25 Examen final: 3 Trabaj autónm: 90 Tutrías ECTS: hras 4

5 4.2. Estrategias metdlógicas, materiales y recurss didáctics CLASES PRESENCIALES TRABAJO AUTÓNOMO TUTORÍAS EXAMEN Clases teóricas: durante las mismas, el prfesr desarrllará ls cncepts más imprtantes para la cmprensión del tema. Realización de trabajs práctics: se realizarán cass y ejercicis práctics de ls diferentes temas. Presentación de Infrmes y trabajs: el alumn deberá presentar a sus cmpañers y al prfesr infrmes y pryects que haya realizad en casa, cn ls medis y recurss requerids. Debates sbre un tema prpuest: el prfesr entregará la dcumentación necesaria para la preparación del debate y fijará una fecha para el mism. El prfesr será el mderadr del debate. Pruebas parciales: durante el curs el prfesr prpndrá diversas pruebas parciales para revisar la adquisición de cncimients y la aplicación de ls misms. Lecturas Búsqueda de infrmación Realización de actividades: ejercicis, cass, infrmes, trabajs. Participación en frs/blg Las tutrías pdrán ser en grup individuales y durante las mimas el prfesr evaluará la adquisición de las cmpetencias requeridas. El alumn tendrá que infrmar de la evlución de ls infrmes y trabajs, y se evaluará el trabaj que está realizand. Examen final teóric práctic: al final del curs habrá un examen en el que el alumn tendrá que interrelacinar tds ls cncimients que ha aprendid. De esta manera, se asegura que el cncimient es transversal y que el alumn es capaz de relacinar ls cncepts y aplicarls. 5. EVALUACIÓN: Prcedimients, criteris de evaluación y de calificación 1 Criteris de evaluación: Sbre el cntenid y estudi: Cmprende ls cncepts básics y ls sabe aplicar. Cnce ls diferentes medis de cmunicación para la rganización. Resuelve adecuadamente ls cass y ejercicis prpuests. 5

6 Sintetiza las ideas y plantea un raznamient cherente en ls infrmes y trabajs realizads. Sabe trabajar en equip y animar y mtivar al grup. Sabe realizar trabaj de síntesis. Presenta cn cherencia sus ideas y trabajs. Realiza aprtacines riginales. Búsqueda de nuevs temas a plantear. Sbre las búsquedas, presentacines e investigacines: Estructura final del pryect. Originalidad, aprtes del pryect. Rigr en la presentación. Integración teóric-práctica. Cherencia del mism. Capacidad de síntesis. Presentación y expsición. Criteris de calificación El prces de evaluación nrmal estará inspirad en la evaluación cntinua del estudiante. Aquells alumns que decidan abandnar el sistema de evaluación cntinua deberán cmunicarl al decan directr de centr en las ds primeras semanas de impartición de la asignatura, explicand las raznes que le impiden seguir el sistema de evaluación cntinua. Si el estudiante n participa en el prces de enseñanza-aprendizaje según l establecid en esta guía dcente (asistencia, realización y entrega de actividades de aprendizaje y evaluación), se cnsiderará n presentad en la cnvcatria rdinaria. En cas de n cmunicar la elección se entenderá que el estudiante ha ptad pr la realización de la evaluación cntinua. N pdrá cambiarse de mdalidad a l larg del curs, si bien, tal cm se indica en el primer párraf tiene un plaz para hacerl. Evaluación cntinua El rendimient de ls alumns será evaluad pr su trabaj, cncimients y destrezas adquiridas y la mejra de su prces de aprendizaje. Ls métds a emplear serán: 6

7 Criteri a evaluar Pnderación Máxima puntuación psible sin pnderar Máxima puntuación psible una vez pnderad Examen final 40% 10 4 Trabajs en equip 20% 10 2 Presentación pública de pryects búsqueda de infrmación 20% 10 2 Asistencia a clase 10% 10 1 Participación activa 10% 10 1 del alumn El sistema de calificacines será el previst pr la legislación vigente (Real Decret 1125/2003, de 5 de septiembre, pr el que se establece el sistema eurpe de crédits y el sistema de calificacines en las titulacines universitarias ficiales). Ls alumns frmarán equips en el primer día de clase y cmunicarán la cmpsición de ls misms al prfesr. Esta cmunicación significa la aceptación pr parte del alumn del sistema de evaluación cntinuada. Ls diferentes temas sbre ls que ls alumns deben preparar el trabaj en equip se les indicará ls primers días de clase. Ls denminads trabajs en equips sn de materia bligatria para la evaluación cntinuada. Si n se supera la asignatura en el examen rdinari se guarda la nta de actividades de la evaluación cntinua hasta la próxima cnvcatria de exámenes extrardinaria. "El sistema de evaluación se adecuará a ls recurss dcentes y al númer de alumns pr grup, y será cmunicad prtunamente al inici de las clases" Para la aprbación de la asignatura el estudiante deberá superar satisfactriamente el cnjunt de pruebas, entendiend que tdas ellas en cnjunt evalúan la adquisición de tdas las cmpetencias desarrlladas. Evaluación final Ls alumns que eligen la EVALUACIÓN FINAL, serán slamente evaluads mediante el examen final (rdinari extrardinari) cuya nta pndera al 100%. Cntenid de la evaluación final Cnstará de entre 2 y 3 preguntas teóric-prácticas en ls que habrán de demstrar que han adquirid las cmpetencias genéricas y específicas de la asignatura. Cnvcatria Extrardinaria a) Alumns que han elegid evaluación cntinuada y que habiend superad la parte de tareas n han lgrad la nta necesaria en el examen final cmplementari: 7

8 deberán repetir dich examen en la cnvcatria extrardinaria y se guardará el rest de sus ntas de evaluación cntinuada para sumarlas al mism. b) Alumns en cualquier tra circunstancia diferente de la anterir: deberán realizar un examen final que cnstituirá el 100% de su nta. Calificación de ls exámenes Según el R.D 1125/2003 que regula el Suplement al Títul las calificacines deberán seguir la escala de adpción de ntas numéricas cn un decimal y una calificación cualitativa: 0,0-4,9 SUSPENSO (SS) 5,0-6,9 APROBADO (AP) 7,0-8,9 NOTABLE (NT) 9,0-10 SOBRESALIENTE (SB) 9,0 10 MATRÍCULA DE HONOR limitada ó 5% 6. BIBLIOGRAFÍA Bibligrafía Básica: LA INTEGRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA. EL COMPORTAMIENTO ORGANIZATIVO APLICADO A UN CONTEXTO INTERNACIONAL. Aguirre, J, M Andrés, M.P; Rdríguez J y Turs D, (2000). Dirección y Gestión de Persnal. Madrid, Pirámide. Besseyre des Hrt, C.H (1984). Gestión Estratégica de ls RR.HH. Bilba, Deust. Buen, E; Mrcill,P (1993) La Dirección Eficiente. Humanes, Madrid. Dllan, P (1954). The practice f management. Haper & Brthers, New Yrk. Drucker Dlan, S; Schuler, R. S Y Valle, R. (1999). La gestión de ls recurss humans. Madrid, McGraw Hill. Fernández, A (1990). La Gestin Integrada de RR.HH. Barcelna, Deust. Garcia Echevarria, S./ Mª Teresa del Val Nuñez (1996). Ls recurss humans en la empresa españla: su desarrll directiv y crprativa Madrid, Díaz de Sants. 8

9 Lattman, Ch. & Garcia Echevarria, S (1992). Management de ls RRHH en la empresa. Madrid, Díaz de Sants. LUFT, J. (1976). La interacción Humana. Madrid, Marva. Marr, R / Santiag Garcia Echevarria (1997). La dirección crprativa de ls recurss humans Madrid, Díaz de Sants. Mc. Clelland, D. (1973). Testing fr Cmpetente Rather Than fr Intelligence. Havard University, American Psychlgist. Mintzberg (1985). La estructura de las Organizacines. Ariel. Barcelna. Mhn R. (2000). El triunf del Factr Human. Estrategias para el prgres y la Evlución de la Gestión. Barcelna, España. Rledman, W (1981). Técnicas de Dirección. Paraninf, Madrid. Rdríguez, J.M. (1988). El factr Human en la Empresa. Bilba, Deust. Russell, B.A. (1992). Human Knwledge: it s scpe and value. Taylr&Francis Ltd. Sallenave, J.P. (1994). La Gerencia Integral. Grup Editrial. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. PROCESO INTERNO Y EXTERNO: ARISTÓTELES. Retórica, Centr de Estudis Cnstitucinales, Madrid, BERLO, D.K., Cmmunicatin as Prcess: Review and Cmmentary. Transactin Bks, USA CHERRY C., On human cmmunicatin. MIT Press, USA, CHOMSKY, N., El lenguaje y el entendimient human. Barcelna. Seix Barral, DURAND J., Las frmas de la cmunicación, Barcelna, Mitre, ELLIS, Richard y McCLINTACK, Ann.: Tería y práctica de la cmunicación humana, Paidós, Barcelna, FEOLA C., Linear thinking. The Quill. Chicag HABERMAS J., Tería y praxis. Edit. Tecns. Madrid HEISEBERG, W., La partie et le tut, Le mnde de la psysique atmique. Albin Michel, París KAHNEMAN, D., TVERSKY, A., Judgement under uncertaity.heurisics an Biases Jean Jacques Laffnt The Ecnmics f Uncertainty and Infrmatin, MIT Press KAHNEMAN, D., TVERSKY, A., Advances in Prspect Thery: Cumulative Representatin f Uncertainty. The Ecnmics f Uncertainty. Vlume I

10 KHALIL E., Chas thery cersus Heisenberg s uncertainty: Risk, uncertainty an ecnmic thery. American Ecnmist. Ls Ángeles LUFT, J., La interacción humana. Madrid. Marva MASLOW, A.F., Mtivación y persnalidad, Madrid, Díaz de Sants, MATURANA H. La realidad bjetiva cnstruida. Edit Anthrps MILLER, G. y STEINBERG, M.: Between Peple. A New Analysis f Interpersnal Cmmunicatin. Chicag, Science Research Assciates, PALMER E., PARKER D., Understanding perfrmance measurement systems using physical science uncertainty. RUDLOW R. Y PANTON F., La esencia de la cmunicación, Prentice-Hall, Méxic SHEEHAN D., Safety and the Heisenberg uncertainty principle. Prfessinal Safety. Park Ridge WATZALAWICK P., BEAVIN J., JACKSON D.D., Tería de la Cmunicación Humana. Herder. Barcelna LA COMUNICACIÓN INTERNA COMO MECANISMO DE COORDINACIÓN DE LAS EMPRESAS: AA.VV. La cmunicación empresarial. Tels, nº 46. Madrid, Albrecht, Kart. Servicis al cliente intern. Paids Empresa. Madrid, Aragnés, Pau. Empresas y medis de cmunicación. Gestión Barcelna, Benavides, J. Directr de Cmunicación. Ed. Edip. Madrid, Carrascsa, J. Luis. «Cmunicación». Ed. Ciencias de la Dirección. Madrid, Cebrián, Marian. Cncept y exigencias de la calidad de la infrmación. Cmunicación de empresas e institucines. Tels, nº 45. Madrid, Csta, J. Cmunicación crprativa. Ed. Ciencias Sciales. Madrid, García Jiménez, Jesús. La cmunicación interna. Díaz de Sants. Madrid, Jnsn, H. La Gestión de la Cmunicación. Ed. Ciencias Sciales. Madrid, López Rita, R. Cmunicación en las empresas. Ed. Ciencias Sciales. Madrid, Lucas Martín, A. La Cmunicación en la Empresa y en las Organizacines. Ed. Bsch. Barcelna, Ramírez, Ch. Gabinetes de Cmunicación. Ed. Bsch. Barcelna,

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