PÓLIZA DE SEGURO CaserMed PIAS GARANTIZADO

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1 CASER MEDITERRANEO VIDA, COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. AVDA. DE BURGOS, MADRID Inscrita en el Registro Especial de Entidades Aseguradoras del Ministerio de Economía con fecha 26 de Junio de C.I.F. A Registro Mercantil de Barcelona. Tomo Libro Sección 2ª. Folio 140. Hoja Inscripción 1ª Capital Social Suscrito: ,57 Capital Social Desembolsado: ,57 PÓLIZA DE SEGURO CaserMed PIAS GARANTIZADO VERSIÓN TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE El presente Contrato de Seguro se rige por lo dispuesto en la Ley 50/1980, de 8 de Octubre, de Contrato de Seguro, el Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de Octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados, la Ley 35/2006, de 28 de Noviembre, del Impuesto sobre las Rentas de las Personas Físicas y de modificación parcial de las leyes de los Impuestos sobre Sociedades, sobre la Renta de no Residentes y sobre el Patrimonio, como también por el resto de legislación que sea aplicable, y por lo que se conviene en las Condiciones Generales, Especiales y Particulares de este Contrato. No requerirán aceptación expresa las meras transcripciones o referencias a preceptos legales. Página 1 / 8

2 CONDICIONES ESPECIALES ARTÍCULO 1º. GARANTÍAS DE LA PÓLIZA Son las que se indican en el apartado Garantías del Seguro de las Condiciones Particulares de la Póliza. ARTÍCULO 2º. DETERMINACIÓN DE LA PROVISIÓN MATEMÁTICA Con anterioridad a la constitución de la renta vitalicia: La provisión matemática a cada mensualidad será el importe resultante de capitalizar actuarialmente por meses cumplidos el valor obtenido de sumar la provisión matemática del mes anterior la diferencia entre las primas pagadas y los rescates parciales que se hayan hecho desde entonces al tipo de interés técnico vigente en cada semestre natural, tal y como se indica en el artículo 3º de las Condiciones Especiales. Esta provisión matemática contiene el pago de la prima de riesgo por el capital de muerte y los gastos de gestión de la Póliza. En el caso excepcional que la capitalización actuarial resulte negativa debido a que los intereses generados por la aplicación del interés técnico vigente no permitan hacer frente a las primas de muerte y a los gastos de gestión de aquella mensualidad, la Entidad Aseguradora podrá modificar el riesgo cubierto en la póliza para resolver este hecho o hacer un rescate total de la misma. En el supuesto que a la hora de calcular la provisión matemática en una mensualidad se hayan de aplicar dos tipos diferentes, se calculará la provisión final como la media ponderada de las provisiones matemáticas obtenidas por la aplicación de cada uno de los tipos de interés durante toda la mensualidad, siendo los días de vigencia de cada tipo de interés los pesos a aplicar para el cálculo de la misma. A partir de la constitución de la renta vitalicia: La provisión matemática se determinará según las bases técnicas vigentes en el momento de la constitución de la renta vitalicia. ARTICULO 3º. INTERÉS TÉCNICO DEL SEGURO Con anterioridad a la constitución de la renta vitalicia: Al inicio de cada semestre, la Entidad Aseguradora comunicará el interés técnico que se aplicará al Seguro durante el semestre natural. Este interés no será nunca inferior al interés técnico garantizado que se indique en las Condiciones Particulares. A partir de la constitución de la renta vitalicia: Las bases técnicas vigentes en el momento de la constitución de la renta vitalicia serán las que determinarán el interés técnico a aplicar y la duración del mismo. ARTÍCULO 4º. BENEFICIARIO DE LAS PRESTACIONES Para las prestaciones pagaderas en vida del Tomador/Asegurado, el Beneficiario será el mismo Tomador/ Asegurado. Para que el producto tenga la consideración de PIAS, la prestación pagadera en vida del Tomador/Asegurado, una vez transcurrido el periodo de acumulación, deberá constituirse en forma de renta vitalicia. En cuanto a la prestación pagadera en caso de defunción del Tomador/Asegurado durante el periodo de acumulación, su Beneficiario o sus Beneficiarios serán los que haya designado el Tomador/Asegurado. En caso de defunción del Tomador/Asegurado durante el cobro de la renta vitalicia, su Beneficiario o Beneficiarios serán los que haya designado el Tomador/Asegurado en el momento de la constitución de la misma, siempre y cuando la modalidad a contratar lo permita. En el supuesto de que se designe más de un Beneficiario, únicamente se tomarán en consideración aquéllos que sobrevivan a la fecha de ocurrencia del siniestro. ARTÍCULO 5º. PAGO DE LAS PRIMAS DURANTE EL PERIODO DE ACUMULACIÓN Durante este periodo las primas pueden ser única, periódicas, y extraordinarias. 1. Prima única: Es la que se paga al inicio del Seguro, sin que exista obligación del pago posterior de primas. Página 2 / 8

3 2. Primas periódicas: 2.1. Siempre que la Entidad Aseguradora lo permita, el Tomador/Asegurado podrá optar por el pago de primas periódicas, que se establecen como primas a pagar con la periodicidad que se indica en las Condiciones Particulares, hasta el momento de la prestación en forma de renta vitalicia o hasta la defunción del Tomador/Asegurado, si se produce antes. El importe de las primas periódicas podrá ser: a) Constante b) Creciente anualmente en el importe que resulte de aplicar el porcentaje que se establezca en las condiciones Particulares sobre su valor en cada anualidad anterior ( crecimiento acumulativo ). c) Creciente anualmente en el importe que resulte de aplicar el porcentaje que se establezca en las Condiciones Particulares sobre el valor de la primera prima periódica o, en su caso, modificada (crecimiento lineal). El pago periódico podrá ser mensual, trimestral semestral o anual Siempre que la Entidad Aseguradora lo permita, cuando el Tomador/Asegurado pague las primas de una manera periódica podrá incluir, modificar o suprimir el crecimiento de las primas futuras, variar su importe o suspenderlo. El impago de la prima, en el plazo estipulado, producirá automáticamente los mismos efectos que la comunicación expresa de suspensión del pago de primas periódicas. 3. Primas extraordinarias: Son las primas que se pagan a petición expresa del Tomador/Asegurado, siempre que la Entidad Aseguradora lo permita, generando los aumentos correspondientes en las prestaciones del Seguro. ARTÍCULO 6º. DERECHOS ECONÓMICOS DEL TOMADOR 1. Derecho de rescate Con anterioridad a la constitución de la renta vitalicia: Serán permitidos tanto el rescate parcial como el rescate total. Rescate parcial: El rescate parcial solicitado se hace siempre que, una vez efectuado, los derechos económicos resultantes sean superiores al importe que figura en el apartado Valor de Rescate, de las Condiciones Particulares. En caso contrario, se procederá a rescatar totalmente el Seguro. El importe del rescate parcial se restará a las primas pagadas desde la última revalorización hasta la fecha de rescate. En el supuesto que esta diferencia sea negativa se quitará del importe de la provisión matemática de la última revalorización anterior a la fecha de rescate. Los nuevos derechos económicos resultantes de aplicar el rescate, se deben calcular tal y como se indica en las Condiciones Particulares. En los casos en que no se produzca el rescate total, el Tomador/Asegurado podrá continuar pagando las primas periódicas que prevé las Condiciones Particulares. Excepto que haya una indicación expresa del Tomador/Asegurado en otro sentido, el importe del rescate se debe abonar a la cuenta vinculada del Seguro que conste en las Condiciones Particulares. Rescate total: El valor del rescate total será el importe de los derechos económicos, calculados tal y como se indica en las Condiciones Particulares, a la fecha de la solicitud de la prestación. El rescate total producirá la anulación automática de la Póliza. Excepto que haya una indicación expresa del Tomador/Asegurado en otro sentido, el importe del rescate se debe abonar a la cuenta vinculada del Seguro que conste en las Condiciones Particulares. Página 3 / 8

4 A partir de la constitución de la renta vitalicia: Serán las bases técnicas vigentes en el momento de la constitución de la renta vitalicia las que determinarán si el Seguro tiene valor de rescate y, en caso de garantizarse, su cuantificación. En caso de producirse el mismo se podrían perder las ventajas fiscales del propio Plan Individual de Ahorro Sistemático. 2. Derecho de anticipo Esta modalidad de Seguro no contempla derecho de anticipo. 3. Derecho de movilización Con anterioridad a la constitución de la renta vitalicia: El Tomador podrá solicitar la movilización total o parcial de los derechos económicos de este contrato a otro Plan de Ahorro Sistemático del que también sea Tomador. A tal efecto, se comunicará a Caser Mediterraneo Vida, Compañia de Seguros y Reaseguros, S.A. los datos referentes al Tomador y al Plan Individual de Ahorro Sistemático de destino, así como la cuenta donde se debe realizar el traspaso. Para el cálculo de los derechos económicos en cada momento, de la provisión matemática y de las garantías de la Póliza, las movilizaciones parciales o totales que se hayan producido tendrán una consideración de rescate parcial o total respectivamente. A partir de la constitución de la renta vitalicia: No habrá derecho de movilización. ARTÍCULO 7º. VALOR DE REDUCCIÓN Esta modalidad de Seguro no contempla valores de reducción. ARTÍCULO 8º. CRITERIOS DE SELECCIÓN DE RIESGOS 1. Contratación del Seguro: No podrán ser Asegurados los menores de catorce años ni los incapacitados. La edad máxima de contratación serán los sesenta y cuatro años del Tomador/ Asegurado. 2. Requisitos médicos: No se requiere ni cuestionario ni revisión médica. ARTÍCULO 9º. RIESGOS EXCLUIDOS Se excluyen de la garantía de este Seguro: a) El fallecimiento del Tomador/Asegurado provocado por el propio Tomador/Asegurado, ya sea intencionadamente o por encontrarse en una situación de patología mental que afecte a la conciencia y voluntariedad de sus actos. b) Los accidentes causados por el Asegurado de forma intencionada o de mala fe. c) Los accidentes o las enfermedades que sobrevengan al Asegurado por causas de embriaguez o consumo de estupefacientes no prescritos médicamente. d) Las consecuencias de un acto de imprudencia temeraria o negligencia grave del Asegurado, declarado judicialmente como tal, así como las derivadas de la participación de éste en actos delictivos, duelos o riñas, siempre que en este último caso no hubiera actuado en legítima defensa o tentativa de salvamento de personas o bienes. e) Los causados por actuaciones tumultuarias producidas en el curso de reuniones y manifestaciones llevadas a cabo conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 9/1983, de 15 de Julio, reguladora del derecho de reunión, así como durante el transcurso de huelgas legales, y los ocasionados violentamente como consecuencia de terrorismo, rebelión, sedición, motín y tumulto popular. f) Las consecuencias de acciones de guerra y las derivadas de conflictos armados, aunque no les haya precedido la declaración oficial de guerra. g) Lo siniestros que por su magnitud y gravedad sean calificados por el Gobierno de la Nación de catástrofe o calamidad nacional. Página 4 / 8

5 h) Los producidos por fenómenos de la naturaleza: terremotos y maremotos, inundaciones extraordinarias (incluyendo los embates del mar), erupciones volcánicas, tormenta ciclónica atípica (incluyendo los vientos extraordinarios de rachas superiores a 135 km/h, y los tornados) y caídas de meteoritos, así como los producidos por fenómenos de la naturaleza distintos a los señalados en el artículo 1 del Reglamento del Seguro de Riesgos Extraordinarios y, en particular, los producidos por elevación del nivel freático, movimiento de laderas, deslizamiento o asentamiento de terrenos, desprendimiento de rocas y fenómenos similares, salvo que éstos fueran ocasionados manifiestamente por la acción del agua de lluvia que, a su vez, hubiese provocado en la zona una situación de inundación extraordinaria y se produjeran con carácter simultáneo a dicha inundación. i) Los derivados de la energía nuclear, sin perjuicio de lo establecido en la Ley 25/1964, de 29 de Abril, sobre energía nuclear. j) Las consecuencias de enfermedades o accidentes que se hubiesen originado con anterioridad a la entrada en vigor de este Seguro. k) Los siniestros causados por epidemias o pandemias. l) Hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en tiempos de paz. De ocurrir un siniestro a consecuencia de uno de los riesgos excluidos el importe a percibir será el valor de rescate en el momento de la defunción. Página 5 / 8

6 CONDICIONES GENERALES ARTICULO 1º. DEFINICIONES Para los efectos de esta Póliza se entenderá por: Entidad Aseguradora: Caser Mediterraneo Vida, Compañia de Seguros y Reaseguros, S.A. Entidad Emisora de ésta Póliza y que su condición de Entidad Aseguradora, y mediante el cobro de la prima, asume la cobertura de los riesgos objeto de este contrato de conformidad con las Condiciones de la Póliza. Tomador: La persona física que, conjuntamente con la Entidad Aseguradora, suscribe este contrato y que asume las obligaciones que del mismo se deriven, excepto que, por su naturaleza, tengan que ser cumplidas por el Asegurado. Asegurado: La persona física sobre cuya vida se estipula la Póliza. Beneficiario: La persona o personas físicas o jurídicas titulares del derecho a percibir la prestación convenida. Póliza: El documento que contiene las condiciones que regulan el Seguro. Forman parte integrante de la Póliza las Condiciones Generales, las Condiciones Particulares y las Condiciones Especiales correspondientes, que individualizan el riesgo, y los Suplementos o Apéndices, si procedieran, que se emitan para complementarla o modificarla. Ninguno de estos documentos tiene validez ni efecto por separado. Prima: Es el precio del seguro. Edad actuarial: Se obtiene tomando como edad la correspondiente a la fecha de aniversario más próxima (anterior o posterior) a la fecha de cálculo. ARTICULO 2º. OBJETO DEL SEGURO Es la cobertura de los riesgos previstos en estas Condiciones Generales, Especiales y en las Particulares que los definan. ARTICULO 3º. BASES FUNDAMENTALES 3.1. Las declaraciones del Tomador, la Póliza y si se tercia, el reconocimiento médico, constituyen un todo unitario, base del Seguro, que dentro de los límites pactados, sólo cubre los riesgos que se especifican. Las declaraciones relativas a la salud del Asegurado se obtendrán a través del cuestionario, debidamente cumplimentado, al cual la Entidad Aseguradora lo someterá Si el contenido de la Póliza difiere de la proposición de Seguro o de las cláusulas acordadas, el Tomador podrá reclamar a la Entidad Aseguradora, en el plazo de un mes a contar desde la entrega de la Póliza, a fin de que solucione la divergencia existente. Una vez transcurrido este plazo sin efectuar reclamación, será necesario atenerse a lo dispuesto en la Póliza. ARTICULO 4º. PERFECCIÓN, EFECTO Y DURACIÓN DEL CONTRATO 4.1. El contrato se perfecciona por el consentimiento manifestado en la suscripción de la Póliza por las partes contratantes. La cobertura contratada, no tendrá efecto mientras no haya sido satisfecho el recibo de la prima Las garantías contratadas entran en vigor a la fecha de efecto indicada en las Condiciones Particulares siempre y cuando se hayan cumplido los requisitos de este artículo, salvo que exista algún pacto que indique lo contrario La cobertura finaliza en la forma que se establece en las Condiciones Particulares La ocurrencia de una de las coberturas produce la extinción de la Póliza. ARTICULO 5º. INDISPUTABILIDAD La Póliza será indisputable una vez haya transcurrido el plazo de un año, salvo plazo más breve convenido en las Condiciones Particulares, a contar desde la fecha de su perfección, a no ser que exista una actuación dolosa o falsedad en la indicación de la edad. Si como consecuencia de una declaración inexacta relativa a la edad del Asegurado, la prima pagada es inferior a la que correspondería pagar, la prestación de la Entidad Aseguradora se reducirá proporcionalmente a la prima pagada. Si la prima pagada es superior a la que hubiera correspondido pagar, la Entidad Aseguradora está obligada a restituir el exceso de prima percibida sin intereses. Página 6 / 8

7 ARTICULO 6º. PAGO DE PRIMAS 6.1. El Tomador deberá hacer efectivos los recibos de primas en la fecha de vencimiento correspondientes por anualidades completas anticipadas Si en las Condiciones Particulares no se determina ningún lugar para el pago de la prima, se entenderá que éste ha de hacerse en el domicilio del Tomador La prima inicial será exigible una vez firmado el contrato; si no fuera pagada por culpa del Tomador, la Entidad Aseguradora tendría derecho a resolver el contrato o exigir el pago por vía ejecutiva en base a la Póliza, y si no fuera pagada antes de que se produzca el siniestro, la Entidad Aseguradora quedaría liberada de su obligación, salvo pacto en contrario. ARTICULO 7º. RIESGOS GARANTIZADOS Y LIMITACIONES La Entidad Aseguradora garantiza, en los términos que se expresan en las Condiciones Generales, Particulares y Especiales de la Póliza, el pago del Capital, Pensión o Renta Asegurados, cuyo importe figura en las Condiciones Particulares de la Póliza. ARTICULO 8º. PAGOS DE COBERTURAS 8.1. Para la percepción de la renta vitalicia serán requisitos imprescindibles: a) Con carácter anual, presentar Fe de vida del Beneficiario de la renta. b) En cualquier momento, presentar Fe de vida del Beneficiario, a requerimiento de la Entidad Aseguradora. En el supuesto de no presentar la Fe de vida indicada en el párrafo anterior a satisfacción de la Entidad Aseguradora, se suspenderá, al mes siguiente a su requerimiento, el pago de la renta. Una vez cumplido el requisito, se abonarán las rentas pendientes. La presentación de la Fe de vida puede ser sustituida por cualquier trámite que, a juicio del Asegurador, justifique la supervivencia del Beneficiario En el supuesto de la ocurrencia del riesgo previsto en la Póliza, la Entidad Aseguradora pagará la prestación en su domicilio social, al Beneficiario o Beneficiarios designados, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 84 y siguientes de la Ley de Contrato de Seguro En caso de fallecimiento se presentará la siguiente documentación: a) Certificado de defunción literal del Asegurado. b) Certificado del Registro de Actos de Últimas Voluntades y, si se tercia, copia del último testamento del Asegurado o Acta Judicial de Declaración de Herederos. c) Carta de pago o declaración de exención del Impuesto sobre Sucesiones. d) Póliza y recibo de prima satisfecho. e) Justificante fehaciente del derecho de los Beneficiarios. f) Documento acreditativo de las causas de la defunción. g) Fotocopia del DNI. h) Otra documentación que, a criterio de la Entidad Aseguradora, sea necesaria Todos los justificantes documentales deberán presentarse debidamente legalizados, en los casos que fuera necesario Una vez recibidos correctamente todos los documentos anteriores, la Entidad Aseguradora deberá pagar o consignar el importe correspondiente en un plazo breve y, en cualquier caso, dentro de los cuarenta días a partir de la recepción de la declaración de siniestro o de la fecha de vencimiento del Contrato estará obligada a satisfacer el importe mínimo a que estuviera obligada No obstante, la Entidad Aseguradora queda autorizada a retener aquella parte del Capital Asegurado en que, de acuerdo con las circunstancias que conozca, se estime la deuda tributaria resultante en la liquidación del Impuesto sobre Sucesiones Si en el momento de la defunción o al vencimiento natural del contrato no hubiese Beneficiario concretamente designado ni reglas para su determinación, el capital Asegurado formará parte del patrimonio del Tomador Interés de demora: si la Entidad Aseguradora incurre en mora en el cumplimiento de la prestación, la indemnización de daños y perjuicios se ajustará a las reglas previstas en la Ley de Contrato de Seguro. ARTICULO 9º. IMPUESTOS Y RECARGOS Los impuestos y recargos legalmente repercutibles que se tengan que pagar por razón de este Contrato, tanto en el presente como en el futuro, serán a cargo del Tomador o del Asegurado, según corresponda. ARTICULO 10º. EXTRAVÍO O DESTRUCCIÓN DE LA PÓLIZA En caso de extravío, robo o destrucción de la Póliza, el Tomador, o en su defecto, el Asegurado o el Beneficiario, lo comunicará por carta certificada a la Entidad Aseguradora que, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes, tendrá la obligación de expedir una copia o un duplicado que tendrá idéntica eficacia que el original. Página 7 / 8

8 ARTICULO 11º. CAMBIO DE BENEFICIARIO, RESCATE Y PIGNORACIÓN DE LA PÓLIZA El Beneficiario de la prestación de la renta vitalicia es el propio Tomador/Asegurado Durante el periodo de acumulación, el Tomador puede designar Beneficiario o modificar la designación anteriormente señalada, salvo que el Tomador haya renunciado expresamente y por escrito a tal facultad. Durante el cobro de la renta vitalicia, su Beneficiario o sus Beneficiarios serán los que haya designado el Tomador/Asegurado en el momento de la constitución de la misma, siempre y cuando la modalidad a contratar lo permita. Esta designación se podrá modificar La designación del Beneficiario o la revocación de ésta se podrá hacer constar en las Condiciones Particulares, en una posterior declaración escrita a la Entidad Aseguradora, o bien en testamento. La revocación deberá hacerse de la misma forma establecida para la designación El Tomador podrá, en el periodo de acumulación, rescatar o pignorar la Póliza, siempre que no haya sido designado Beneficiario con carácter irrevocable. El rescate o pignoración de la Póliza implica la revocación del Beneficiario. Los derechos anteriores, en el periodo de cobro de la renta, podrán relizarlos siempre y cuando la modalidad lo permita El Tomador deberá comunicar por escrito a la Entidad Aseguradora el rescate o pignoración realizada. ARTICULO 12º. COMUNICACIONES ENTRE TOMADOR Y LA ENTIDAD ASEGURADORA Las comunicaciones a la Entidad Aseguradora por parte del Tomador, del Asegurado o del Beneficiario se realizarán en el domicilio social de la Entidad Aseguradora señalado en la Póliza o, si se tercia, a través del Mediador. Las comunicaciones efectuadas por un Mediador a la Entidad Aseguradora en nombre del Tomador, tendrán los mismos efectos que si las realizase el mismo Tomador, excepto indicación en contrario de éste. ARTICULO 13º. JURISDICCIÓN Si cualquiera de las partes contratantes o ambas decidieran ejercitar sus acciones ante los Órganos Jurisdiccionales deberán recurrir al juez del domicilio del Asegurado que será el único competente para el conocimiento de las acciones derivadas de este Contrato de Seguro. En caso de que el Tomador/Asegurado fije su domicilio en el extranjero, el domicilio que regirá a los efectos de ejercitar las acciones pertinentes será el que el Tomador/Asegurado fije en España en las Condiciones Particulares. ARTICULO 14º. VALORES GARANTIZADOS Quedan reflejados en las Condiciones Particulares de esta Póliza. ARTICULO 15º. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONTROL DE LA ACTIVIDAD ASEGURADORA La legislación aplicable a este Contrato de Seguro es la española. El control de la actividad de la Entidad Aseguradora corresponde al Estado español, a través de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía y Hacienda. ARTICULO 16º. FACULTAD RESOLUTORIA De acuerdo con lo que se establece en el artículo 83.a) de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro : 16.1.El Tomador del Seguro tendrá la facultad de resolver el contrato dentro del plazo de los treinta días siguientes a la fecha en que la Entidad Aseguradora le entregue la Póliza o un documento de cobertura provisional La facultad unilateral de resolución del contrato deberá ejercitarse por el Tomador mediante comunicación dirigida a la Entidad Aseguradora a través de un soporte duradero, disponible y accesible por éste y que permita dejar constancia de la notificación A partir de la fecha en que se expida la comunicación, cesará la cobertura del riesgo por parte de la Entidad Aseguradora y el Tomador del Seguro tendrá derecho a la devolución de la prima que se hubiera pagado, salvo la parte correspondiente al tiempo en que el contrato hubiera tenido vigencia, que será la que corresponda para cubrir los costes que ocasione la resolución del contrato, sin ningún tipo de penalización. La Entidad Aseguradora dispondrá para esto de un plazo de treinta días a contar desde la fecha que reciba la comunicación de rescisión. ARTICULO 17º. INSTANCIAS DE RECLAMACIÓN Como procedimiento previo de reclamación antes de recurrir a la vía judicial, se puede presentar reclamación: 17.1.Al departamento o servicio de atención al cliente de la Entidad Aseguradora con la que suscribe la operación o ante su defensor del cliente para el caso que se encuentre designado La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Para la admisión y tramitación de reclamaciones será imprescindible acreditar haberlas formulado previamente, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos, dirigidas al departamento o servicio de atención al cliente o, si se tercia, al Defensor del Cliente. Asimismo, el reclamante deberá acreditar que ha transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de presentación de la reclamación sin que haya sido resuelta o que haya sido denegada la admisión de la reclamación o desestimada su petición. Página 8 / 8

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