LA GESTIÓN DEL RENDIMIENTO: Perspectivas multidisciplinares

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "LA GESTIÓN DEL RENDIMIENTO: Perspectivas multidisciplinares"

Transcripción

1

2

3 LA GESTIÓN DEL RENDIMIENTO: Perspectivas multidisciplinares

4

5 LA GESTIÓN DEL RENDIMIENTO: Perspectivas multidisciplinares Editado por: Richard Thorpe Universidad de Leeds, Reino Unido Jacky Holloway Escuela de negocios de The Open University, Reino Unido Versión española a cargo de: María Aranzazu Pérez García INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MADRID, 2010

6 Colección: ESTUDIOS Y DOCUMENTOS FICHA CATALOGRÁFICA DEL CENTRO DE PUBLICACIONES DEL INAP [Performance management. Español] La GESTIÓN del rendimiento [Texto impreso] : perspectivas multidisciplinares / editado por Richard Thorpe, Jacky Holloway ; versión española a cargo de, María Aránzazu Pérez García. 1ª ed. Madrid : Instituto Nacional de Administración Pública, p. ; 24 cm. (Estudios y documentos) Traducción de: Performance management : multidisciplinary perspectives. Bibliografía: p Índices ISBN NIPO Eficacia organizacional-evaluación. 2. Trabajo-Productividad. 3. Gestión de recursos humanos. I. Instituto Nacional de Administración Pública (España). II. Thorpe, Richard (1951-), ed. lit. III. Holloway, Jacky, ed. lit. IV. Pérez García, María Aránzazu, trad. V. Serie Primera edición: diciembre 2010 Catálogo general de publicaciones oficiales: Título original: Performance Management. Multidisciplinary Perspectives 2008, Palgrave Macmillan Reservados todos los derechos 2010, Instituto Nacional de Administración Pública para esta edición en español Traducción: María Aranzazu Pérez García Edita: INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ISBN: NIPO: Depósito Legal: Preimpresión: Composiciones RALI, S.A. Impresión: Publidisa En esta publicación se ha utilizado papel reciclado libre de cloro de acuerdo con los criterios medioambientales de la contratación pública.

7 ÍNDICE Listado de ilustraciones y tablas Reconocimientos Listado de abreviaturas y acrónimos en español Listado de abreviaturas y acrónimos en inglés Prólogo Notas sobre los colaboradores Parte I UNA APROXIMACIÓN MULTIDISCIPLINAR A LA GESTIÓN DEL RENDIMIENTO Capítulo 1. Introducción y panorámica general Jacky Holloway y Richard Thorpe Objetivos del libro Ámbito del libro Sumario de secciones y capítulos Capítulo 2. Las características de la investigación de la gestión del rendimiento. Implicaciones y retos Richard Thorpe y Tony Beasley Introducción Investigación sobre gestión: el doble obstáculo La emergencia de la gestión del rendimiento La naturaleza de una contribución académica a la gestión del rendimiento 47 Metodología utilizada

8 índice La dimensión «cognitiva» de las disciplinas La dimensión de la organización social de las disciplinas Previsibles presiones evolutivas en la investigación de la gestión del rendimiento Conclusiones Lecturas adicionales Capítulo 3. La gestión del rendimiento: un marco de trabajo para el análisis David Otley Introducción El marco de la gestión del rendimiento Estrategia Medida del rendimiento Establecimiento de objetivos Incentivos y recompensas Flujos de información Conclusiones Capítulo 4. Corrientes y controversias en la gestión del rendimiento actual Carmel de Nahlik Introducción Multiplicidad de niveles y opiniones en el mundo La medida del rendimiento: solo una dimensión de la gestión del rendimiento? Las tensiones entre los interesados en la organización y la gestión del rendimiento Pueden los intelectuales explicar la naturaleza y el papel de la gestión del rendimiento? Hacia una agenda de investigación con consecuencias prácticas en la gestión del rendimiento Parte II LA INVESTIGACIÓN DE GESTIÓN DEL RENDIMIENTO: CONTRIBUCIONES DESDE OTRAS ÁREAS Y DISCIPLINAS Capítulo 5. La gestión del rendimiento: Una perspectiva desde la psicología ocupacional y del comportamiento organizacional Anne Fearfull y Gail P. Clarkson Introducción

9 índice Las disciplinas de psicología ocupacional (PO) y del comportamiento organizacional (CO) El contexto histórico de la PO y del CO Motivación Diferencias individuales Retos clave para el psicólogo ocupacional y el especialista en comportamiento organizacional Reflexiones finales Capítulo 6. La gestión del rendimiento desde la perspectiva de la gestión de recursos humanos Liz Houldsworth y Sue Burkinshaw Introducción Evolución de la gestión del rendimiento en la gestión de recursos humanos La gestión del rendimiento en el contexto de la gestión de recursos humanos Retos para la gestión del rendimiento Por qué hay un crecimiento continuo de los sistemas de gestión del rendimiento? Relacionando la gestión del rendimiento con las teorías de gestión de recursos humanos Conclusión Capítulo 7. La medida del rendimiento y la gestión del rendimiento: La perspectiva de la gestión de operaciones David Barnes y Zoe Radnor Introducción Modelos de referencia La historia de la medida y la gestión del rendimiento en la gestión de operaciones Un mirada al pasado y otra al futuro Capítulo 8. Gestión y medida del rendimiento de los proyectos David Bryde, Fiona Lettice y Martin Wickes Introducción Influencia de la práctica en la gestión de proyectos Crecimiento del interés en la gestión del rendimiento Tendencias en la investigación de la gestión de proyectos Un marco de trabajo integrador del rendimiento para la gestión de proyectos Retos para la investigación y la práctica Conclusión

10 índice Capítulo 9. La gestión del rendimiento y la investigación de la operatividad: una unión ideal? Peter C. Smith y Maria Goddard Introducción El contexto de la gestión del rendimiento Cuatro componentes de la gestión del rendimiento Discusión Capítulo 10. El marketing y el resultado neto: evaluación del rendimiento del marketing Tim Ambler Introducción Es su sistema métrico suficientemente bueno? El capital de marca es un elefante Falacias financieras Evolución de los sistemas de medida: Cómo llegamos a dónde estamos? 176 Metodología práctica para seleccionar las unidades de medida externas correctas Utilización de los sistemas de medida para mejorar el rendimiento de la innovación Capital de marca basado en el empleado Transparencia de marca Evaluación del rendimiento de la mezcla de marketing Conseguir llevar los sistemas de medición correctos a lo más alto de la lista Un futuro borroso Lecturas complementarias Capítulo 11. Gestión del rendimiento abierta: Internet y observabilidad electrónica Steve Little Introducción El contexto de nuevas dimensiones de rendimiento Control abierto del rendimiento: supuestos y ejemplos Conclusión: rendimiento como resultado de la gestión de presencia y las expectativas Capítulo 12. Una perspectiva contable y financiera de la gestión y medida del rendimiento Stan Brignall Introducción La visión convencional del papel de la contabilidad y las finanzas

11 índice Rendimiento financiero como objetivo de negocio Medida del rendimiento financiero como herramienta de la gestión financiera Medida del rendimiento financiero como medio de motivación y control. 199 Conclusiones: cambios y retos para la investigación y la práctica Capítulo 13. Medida y gestión de activos intangibles Bernard Marr Introducción Definir y clasificar activos intangibles Razones para medir activos intangibles Los límites de la medición Implicaciones del uso de medidas Medir intangibles para la toma de decisiones estratégicas y el aprendizaje Evaluación del rendimiento y selección de indicadores Conclusiones Capítulo 14. Perspectivas de económica política en la gestión del rendimiento Tony Bovaird Introducción El contexto. Conceptos clave en la gestión del rendimiento Medida del «rendimiento» en diferentes escuelas de economía política. 223 La medida del rendimiento como un conjunto de rituales de refuerzo? Lecciones que aprender de paradigmas conflictivos de la medida del rendimiento Capítulo 15. Rendimiento en la pequeña empresa Richard Thorpe y Jeans Clarke Introducción El rendimiento en las pymes: intervenciones del gobierno e investigación académica El rendimiento en las pymes: una aproximación contextualizada Mediar en la comunicación: el uso de herramientas para la medida del rendimiento Conclusiones Capítulo 16. Rendimiento en los Servicios Públicos Richard Kerley Introducción El contexto histórico, político y económico

12 índice Teorías sobre el rendimiento Indicadores de rendimiento y la agenda de investigación Conclusión Capítulo 17. Gestión del rendimiento en el Trabajo voluntario S. Andrew Morton Introducción Definiciones y corrientes de investigación Diferenciados? Una perspectiva desde la literatura Un sector distinto? Modelos emergentes Tensiones Conclusiones y reflexiones Parte III HACIA UNA PERSPECTIVA MULTIDISCIPLINARIA EN LA GESTIÓN DEL RENDIMIENTO Capítulo 18. Visión del rendimiento Richard Thorpe y Jacky Holloway Introducción Temas comunes Cuáles son, pues, las aproximaciones que se recomiendan? Mensajes generados por la gestión del rendimiento Capítulo 19. Conclusiones y reflexiones Jacky Holloway y Richard Thorpe Introducción Es más el todo que la suma de sus partes? Mensaje para los académicos de gestión Elementos para la agenda de investigación de la gestión del rendimiento Conclusiones emergentes Bibliografía Índice de autores Índice de materias

13 LISTADO DE ILUSTRACIONES Y TABLAS ILUSTRACIONES 2.1. Las dimensiones cognitivas de la investigación de la gestión del rendimiento Las dimensiones de la organización social de la investigación de la gestión del rendimiento Perspectiva sistematizada de gestión del rendimiento Continuo de la gestión del rendimiento Evolución de Storey de la gestión de recursos humanos El procedimiento de transformación El modelo de las tres «E» Perspectiva sistematizada de la gestión y medida del rendimiento Un marco de rendimiento de programas y proyectos Representación esquemática del procedimiento de gestión del rendimiento Descripción de Kaplan y Norton del procedimiento de Cuadro de Mando Integrado El modelo de medición de la Fundación Europea para Gestión de la calidad (EFQM 1 ) Un proceso de aprendizaje GVA Modelo a ocho figuras para el valor a cambio de dinero Aproximación a un diseño inclusivo de medida de la gestión del rendimiento TABLAS 6.1. Relacionando la práctica de la gestión del rendimiento con las teorías sobre gestión de recursos humanos Aspectos clave de la práctica de la gestión del rendimiento y la investigación European Fundation for Quality Management. 13

14

15 RECONOCIMIENTOS Los editores y la editorial quieren agradecer a las siguientes personas e instituciones por la autorización recibida para reproducir material cuyos derechos de reproducción les pertenecen: A Palgrave Macmillan por el capítulo 3, publicado originariamente bajo el nombre Gestión del rendimiento: un marco para el análisis de David Otley, en el libro de A. J. Berry, J. Broadbent y D. Otley Control de gestión: teorías, materias y rendimiento, segunda edición (Palgrave Macmillan, 2005) (capítulos 6, pp ); capítulo 9, publicado originariamente bajo el título de Gestión del rendimiento e investigación de operatividad: una unión perfecta? de P. C. Smith y M. Goddard en el Diario de la Sociedad para la investigación operativa, Vol. 53, pp ; ilustración 7.3, que aparecerá en Utilización de la información de sobre el rendimiento en el sector público de Van Dooren, W. y Van den Walle, S. (editores) y Gobierno y gestión públicos de Kernaghan, K. y Van der Donk, W. (editores de la serie); y por la ilustración 19.1 del capítulo 19, que incluye conceptos e ideas elaborados desde la investigación previa contenida en Sistemas de pago y productividad de Bowey, A. M. y Thorpe, R. con Hellier, P. (Basingstoke: Macmillan, 1986). Al grupo Hay, por la ilustración 6.1, «Continuo de la gestión de recursos». A Blackwell Publishing, por la ilustración «Evolución de Storey de la gestión de recursos humanos» tomada de Evolución en la gestión de recursos humanos: una crítica analítica, 1ª edición (Londres: Blackwell, 1992), p A Prentice Hall, por la ilustración 7.1, originariamente publicada como ilustración 1.3 en Gestión de procedimientos y operaciones de Slack, N., Chambers, S., Johnson, R. y Betts, A. (FT Prentice Hall, 2005); por el capítulo 10, adaptado del Sumario de Ejecutivos de El Marketing y el resultado neto de Tim Ambler (FT Prentice Hall/Pearson Ltd., 2003); por la ilustración 18.1, originariamente publicada en Sistemas estratégicos de recompensa de Thorpe, R. y Homan, G. (editores) y por el capítulo 7 del libro Diseño y puesta en marchar de sistemas de remuneración de Thorpe, R. (Prentice Hall/Financial Times, 2000). 15

16 reconocimientos Al presidente y miembros del Harvard College por la autorización para adaptar e reimprimir el esquema sobre «Utilización del Cuadro de Mando Integrado como sistema estratégico de gestión» de Kaplan, R. S. y Norton, P. de la Harvard Business Review, enero-febrero 1996, 77, con derechos reservados, como ilustración 15.1 «Descripción de Kaplan y Norton sobre el procedimiento de Cuadro de Mando Integrado». A la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad por la autorización para adaptar y reimprimir la ilustración 15.2 «El modelo de medición de la EFQM», del documento «Directrices de la EFQM para la autoevaluación» (2001). A Bernard Marr y Butterworth-Heinemann por el capítulo 13 que está basado en partes de Gestión estratégica del rendimiento: influenciar y medir los indicadores driver de sus activos intangibles (Oxford: Butterworth Heinemann, 2006); a David Wise y a ICSA Information and Training Ltd. por la ilustración 17.1 del capítulo 17, «Modelo a ocho para establecer el valor monetario» publicada como ilustración 4.2 en Medida del rendimiento para organizaciones caritativas de Wise, D. (ICSA Publishing, 1995). El capítulo 2 fue publicado por primera vez como «Las características de la investigación sobre la gestión del rendimiento: implicaciones y retos» por Thorpe, R. y Beasley, T. en la Revista Internacional de Productividad y Gestión del Rendimiento, vol. 53, Nº 4 (2004) pp por Emerald Pubs.; la ilustración 15.3 fue publicada en «Todo es acción, todo es aprendizaje: aprendizaje de acción en la pequeña y mediana empresa» por Clarke, J., Thorpe, R. Anderson, L y Gold, J. en la Revista de Formación Industrial Europea, vol. 30, Nº 6 (2006) pp por Emerald Pubs. RECONOCIMIENTOS A TRABAJOS NO PUBLICADOS La ilustración 7.2 titulada «El modelo de las tres E (Radnor, 2005)» está tomada de material no publicado de la Universidad de Warwick. La ilustración 8.1 del capítulo 8 está tomada de Un estudio exploratorio sobre la utilidad de sistemas informativos visuales en entornos de «gestión de proyectos y programas» de Wickes, M. (Universidad de Cranfield, Tesis Doctoral, 2005). Se han realizado todos los esfuerzos posibles por contactar con los titulares de los derechos pero, si se ha omitido alguno, la editorial estará encantada de enmendar estas omisiones en el plazo más breve posible. 16

17 LISTADO DE ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS EN ESPAÑOL ADPIC CO CSCs EE. UU. GRH HBR I+D ISRS NGP NIIF OCDE OMC PO POyCO Aspectos de los derechos de propiedad intelectual relacionados con el comercio y la salud pública (TRIPS-Trade Related Aspects of Intellectual Property and Public Health) Comportamiento organizacional (OB-Organizational behaviour) Centro de Servicios Compartidos (SSC-Shared Service Centres) Estados Unidos de América Gestión de Recursos Humanos (HRM-Human Resource Management) Harvard Business Review Investigación y Desarrollo (R&D-Research and Development) Inhibidores selectivos de la recaptación de Serotonina (SSRI-Selective Serotonin Re-Uptake Inhibitors) Nueva Gestión Pública (NPM-New Public Management) Normas internacionales de información financiera (IFRS-International Financial Reporting Standards) Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OECD-Organisation for Economic Co-operation and Development) Organización Mundial del Comercio (WTO-World Trade Organisation) Psicología ocupacional (OP-Occupational Psychology) Psicología Ocupacional y Comportamiento Organizacional (OP & OB-Occupational Psychology and Organizational Behaviour) 17

18 listado de abreviaturas y acrónimos en español PYME RR. HH. TI TIC VAB Pequeña y mediana empresa (SME-Small and Medium-sized Enterprises) Recursos Humanos (HR-Human Resource) Tecnología de la Información (IT-Information Technology) Tecnologías de la Información y Comunicaciones (ICT- Information and Communication Technologies) Valor Agregado Bruto (GVA-Gross Value Added) 18

19 LISTADO DE ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS EN INGLÉS APEC APM BAM BPR BSI CBA C/SCSC CDC CEO CFO CLV CPA CPA CSF CSFs DEA Asia Pacific Economic Cooperation (Cooperación Económica Asia-Pacifico) Association for Project Management (Asociación de Gestión de Proyectos) British Academy of Management (Academia Británica de Gestión) Business Process Re-engineering (Rediseño de procedimientos de negocios) British Standarts Institution (Instituto de Estándares Británico) Cost-benefit Analysis (Análisis coste-beneficio) Cost/schedule control Systems Criteria (Criterios para sistemas de control coste/jornada) Centers for Disease Control (Centros de control de enfermedades del gobierno de EE. UU.) Chief Executive Officer (Director Ejecutivo/Presidente Ejecutivo) Chief Financial Officer (Director Financiero) Costumer Lifetime Value (Valor de la relación con el cliente) Comprehensive Performance Assessment (Valoración de la gestión de entes locales en el Reino Unido) Critical Path Analysis or Critical Path Method (Método de ruta crítica) Critical Sucess Factor (Factor crítico de éxito) Critical Sucess Factors (Factores críticos de éxito) Data Envelopment Analysis (Análisis del entorno de datos) 19

20 listado de abreviaturas y acrónimos en inglés DETR DGEISR EFQM EIS EPS ERP ESRC EVA EVM FMI GAAP GSK IiP Department of Environment, Transport and the Regions (Ministerio de Medio ambiente, Transporte y las regiones del Reino Unido) Department of Defense Global Emerging Infections Surveillance and Response System (Sistema global de Vigilancia y respuesta contra enfermedades infecciosas emergentes del Departamento de Defensa del Gobierno de EE. UU., más conocido como GEIS) European Fundation for Quality Management (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) Executive Information System (Sistema de información ejecutiva) Earnings per share (Ganancia por acción) Enterprise resource Planning (Planificación de recursos empresariales) Economic and Social Research Council (Consejo de Investigación Económica y Social del Reino Unido) Economic Value Added (Valor Económico Añadido) Earned Value Method (Método de valor ganado) Financial Management Initiative (Iniciativa financiera de gestión) Generally Accepted Accounting Practice (Principios de contabilidad generalmente aceptados en EE. UU.) GlaxoSmithKline Investors in People INFORMS Operation Research and the Management Sciences Institute (Instituto de Ciencias de la Gestión y la Investigación de operaciones) IPPD KPI KPIs MBO MHN MIS MPAF Improving Programme and Project Delivery (Mejora del resultado de programas y proyectos) Key Performance Indicator (Indicador clave de rendimiento) Key Performance Indicators (Indicadores clave de rendimiento) Management by Objectives (Gestión por objetivos) Markets, Hierarchies and Networks (Mercados, jerarquías y redes) Management Information Systems (Sistemas de información de gestión) Major Projects Agreement Forum (Foro de acuerdo de grandes proyectos del Reino Unido) 20

21 listado de abreviaturas y acrónimos en inglés nach naff NCVO NHS npow NVQs OGC OM OPSR OR PAR PERT PI PM PMM POW PPBS PRP PSA PSPP ROI SARS Need To Achieve (Necesidad de conseguir) Need For Affiliation (Necesidad de afiliación) National Council for Voluntary Organizations (Consejo nacional de organizaciones de voluntariado del Reino Unido) National Health Service (Servicio Nacional de Salud del Reino Unido) Need For Power (Necesidad de poder) National Vocational Qualifications (Cualificación profesional nacional del Reino Unido) Office of Government and Commerce (Oficina Comercial del Gobierno del Reino Unido) Operations Management (Gestión de operaciones) Office of Public Services Reform (Oficina para la reforma de los Servicios Públicos del Reino Unido) Operational Research (Investigación de operaciones o Investigación operativa) Programme Analysis Review (Informe de análisis de programas) Programme Evaluation and Review Technique (Técnica de evaluación e información de programas) Performance Indicators (Indicadores de Rendimiento) Performance Management (Gestión del rendimiento) Performance Measurement and Management (Gestión y medida del rendimiento) Production of Welfare (Producción de bienestar) Planning, Programming and Budgeting Systems (Sistemas de planificación, programación y elaboración de presupuestos) Performance-Related Pay (Remuneración ligada al rendimiento) Public Service Agreements (Acuerdos del Sector Público en el Reino Unido) Public Services Productivity Panel (Panel de productividad de los Servicios Públicos) Return on Investment (Rentabilidad de la inversión) Severe Acute Respiratory Syndrome (Síndrome Respiratorio Agudo grave SRAG o neumonía atípica) 21

22 listado de abreviaturas y acrónimos en inglés SEMS SMA TQM UK VCOs VCS Strategic Enterprise Management Systems (Sistemas de gestión estratégica de empresa) Strategic Management Accounting (Contabilidad de gestión estratégica) Total Quality Management (Gestión total de calidad) United Kingdom (Reino Unido) Voluntary Community Organizations (Organizaciones comunitarias de voluntariado) Voluntary and Community Sector (Sector comunitario y de voluntariado) 22

23 PRÓLOGO Este libro se basa en las actividades del Grupo de Especial Interés sobre gestión del rendimiento de la Academia Británica de Gestión, y en la serie de seminarios del Consejo de Investigación Social y Económica (ESRC 1 ) denominados «Perspectivas sobre el rendimiento» que han provisto de una estructura y de impulso al libro. La serie de seminarios fue diseñada para explorar la manera en que la gestión del rendimiento se investiga y se practica desde la perspectiva de un abanico de campos de estudio y áreas de disciplina. Entre los años 2004 y 2006 los seminarios se llevaron a cabo en la Escuela de Negocios de The Open University, la Escuela de Negocios de Warwick, la Escuela de Gestión de Cranfield, la Escuela de Negocios de Leeds University, Henley Management College y en la Universidad de East Anglia. Nos gustaría agradecer especialmente a Mike Kennerly, Zoe Radnor, Liz Houldsworth, Jean Clarke, David Barnes, Vinh Chau y Barry Witcher por su apoyo tanto para planear como para poner en marcha estos seminarios, así como por su continuo entusiasmo por el proyecto. Todos los seminarios fueron hábilmente organizados administrativamente por Rebeca Davies y no hubieran tenido lugar de no ser por la financiación del Consejo de Investigación Social y Económica. Entre las conferencias y las reuniones del Grupo de Especial Interés y la realización de este libro el monto del trabajo de secretaría fue para Carol Reeves. Carol organizó de manera callada y experta todo el papeleo, los originales y completó la bibliografía. Le estamos inmensamente agradecidos por su paciencia y entusiasmo sin los cuales el proyecto nunca podría haberse completado. Richard Thorpe Jacky Holloway 1 Economic and Social Research Council.

24

25 NOTAS SOBRE LOS COLABORADORES 1 Tim Ambler es profesor (Senior Fellow) de la London Business School. Su principal investigación abarca capacidades de marketing dinámico, cómo trabaja la publicidad y la evaluación del rendimiento del marketing. En este momento también está investigando las revelaciones narrativas en los informes anuales de compañías, así como la regulación y liberalización por la Unión Europea y el Gobierno del Reino Unido. Entre sus libros están Marketing and the bottom line (2000, 2003), Doing business in China (2000, 2003), The SILK road to International Marketing (2000) y Marketing from Advertising to Zen (1996). Ha publicado en el Journal of Marketing, Journal of Marketing Research, International Journal of Research in Marketing, Psychology & Marketing, Journal of Advertising Research y el International Journal of Advertising. Es miembro de los consejos editoriales de las publicaciones Journal of Marketing, International Journal of Advertising y de Psychology & Marketing y del Economics Committee of the Advertising Association, también es miembro del Institute of Chartered Accountants in England and Wales, y anteriormente fue codirector ejecutivo de International Distillers and Vintners (IDV), ahora parte del grupo Diageo Plc. Durante sus distintos cargos en el área de marketing de IDV, tanto en el Reino Unido como internacionalmente, participó en los lanzamientos de Bailey s, Malibu y Archers y en el despliegue de Smirnoff a nivel mundial. 1 David Barnes es profesor (Senior Lecturer) en el Royal Holloway College de la Universidad de Londres. Ha ocupado plazas de profesor en The Open University y Thames Valley University. Antes de dedicarse a la vida académica trabajó durante quince años en la industria/empresa privada. Sus intereses de investigación incluyen la gestión estratégica de operaciones, la gestión del rendimiento y el comercio electrónico. Ha escrito extensamente sobre estas materias. 1 N. de la T.: El escalafón académico de enseñanza superior en el Reino Unido y EE. UU. abarca un número de categorías que no tienen equivalencia directa en el sistema de enseñanza superior en España, por lo que se ha colocado entre paréntesis la denominación del puesto en el idioma original. 25

El Balanced Scorecard. El Knowledge Management. El Trabajo Colaborativo

El Balanced Scorecard. El Knowledge Management. El Trabajo Colaborativo El Balanced Scorecard El Knowledge Management Y El Trabajo Colaborativo Jesús Ramón Sánchez Martorelli Consultor senior I&I KM Marzo, 2003 Balanced Scorecard, Knowledge Management y Trabajo Colaborativo

Más detalles

FORMACION ITIL VERSION 3. ITIL V3 Foundation Bridge Course

FORMACION ITIL VERSION 3. ITIL V3 Foundation Bridge Course Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL VERSION 3 ITIL V3 Foundation

Más detalles

Planeación Estratégica Avanzada

Planeación Estratégica Avanzada Planeación Estratégica Avanzada Advanced Strategic Planning Excelencia en Contenidos Impartido por Expertos Experiencia Única Desarrollado por la escuela de negocios N 1 en el desarrollo de programas de

Más detalles

Datos Académicos del Profesor

Datos Académicos del Profesor Profesor: Dr. Ignacio Requejo Puerto Doctor en Economía de la Empresa, Universidad de Salamanca Profesor Ayudante Doctor, Economía Financiera y Contabilidad Teléfono 923 294763 Fax 923 294715 Email irequejo@usal.es

Más detalles

Los usuarios de la biblioteca del ITESO Dr.

Los usuarios de la biblioteca del ITESO Dr. Recursos para el aprendizaje y la enseñanza FRANCISCO NÚÑEZ DE LA PEÑA* *Licenciado en economía (ITESM). Profesor titular del ITESO, participa en la Dirección General Académica de esta misma institución

Más detalles

Asociación Bancaria de Panamá. En nuestra Programación para la Formación Gerencial CIUDAD DE PANAMÁ, REP. DE PANAMÁ COSTO: US$1,300.

Asociación Bancaria de Panamá. En nuestra Programación para la Formación Gerencial CIUDAD DE PANAMÁ, REP. DE PANAMÁ COSTO: US$1,300. INSTITUTO BANCARIO INTERNACIONAL Centro de Estudios Superiores Asociación Bancaria de Panamá En nuestra Programación para la Formación Gerencial OFRECEMOS EL SEMINARIO TALLER INTERNACIONAL BPM (BUSINESS

Más detalles

Gestión del Capital Humano

Gestión del Capital Humano Gestión del Capital Humano Habilitando la innovación y el rendimiento empresarial mediante la optimización de la fuerza laboral Las prioridades del negocio están cambiando.. Crecimiento sustentable es

Más detalles

Área académica: Departamento de Dirección de Personas LUCIA LANGA GARCIA DR. ALINE MASUDA JORDI ASSENS SERRA EADA

Área académica: Departamento de Dirección de Personas LUCIA LANGA GARCIA DR. ALINE MASUDA JORDI ASSENS SERRA EADA Equipo docente MIL MASTER INTERNACIONAL EN LIDERAZGO EADA Área académica: Departamento de Dirección de Personas LUCIA LANGA GARCIA Lucía Langa es licenciada en Psicología Clínica e Industrial por la Universitat

Más detalles

OBJETIVO GENERAL: DIRIGIDO A: NIVEL DE ENSEÑANZA DEL SEMINARIO:

OBJETIVO GENERAL: DIRIGIDO A: NIVEL DE ENSEÑANZA DEL SEMINARIO: INSTITUTO BANCARIO INTERNACIONAL Centro de Estudios Superiores Asociación Bancaria de Panamá En nuestra Programación para la Formación Gerencial OFRECEMOS EL SEMINARIO TALLER INTERNACIONAL BPM (BUSINESS

Más detalles

Resumen. Orientación profesional y políticas públicas:

Resumen. Orientación profesional y políticas públicas: Resumen Orientación profesional y políticas públicas: principales conclusiones de un estudio de la OCDE Overview Career Guidance and Public Policy: Key Findings from an OECD Review Spanish translation

Más detalles

Global Management Programme

Global Management Programme General Management Para Pre-directivos Global Management Programme Necesito un programa intensivo de desarrollo directivo con el fin de perfeccionar mis habilidades de gestión y liderazgo, en el contexto

Más detalles

Global Management Programme_

Global Management Programme_ Global Management Programme_ Necesito tener una perspectiva de dirección general cuando tomo decisiones alineadas con la estrategia de Telefónica. Sponsor del programa: Laura Abasolo universitas En el

Más detalles

I NSTITUTO PANAMERICANO DE A LTA DIRECCIÓN DE EMPRESA

I NSTITUTO PANAMERICANO DE A LTA DIRECCIÓN DE EMPRESA I NSTITUTO PANAMERICANO DE A LTA DIRECCIÓN DE EMPRESA Misión y Principios El Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa IPADE, es la escuela de negocios de la Universidad Panamericana. Fue fundado

Más detalles

Guía Docente 2014/2015

Guía Docente 2014/2015 Guía Docente 2014/2015 Gestión Financiera y Organización de Empresas Financial Management and Business Organization Máster Universitario en Dirección de Empresas (MBA) Modalidad de enseñanza a distancia

Más detalles

Implementación de la Gestión del Conocimiento en la empresa

Implementación de la Gestión del Conocimiento en la empresa No. 135, 2011 Implementación de la Gestión del Conocimiento en la empresa Humberto Pereira Alfaro Centro de Gestión de Conocimiento, CEGESTI Qué es? El que es todo el conjunto de cogniciones y habilidades

Más detalles

QUÉ SON LOS CSF Y KPI? EXPLICACIÓN

QUÉ SON LOS CSF Y KPI? EXPLICACIÓN Definiendo y midiendo objetivos del negocio. Factores y Indicadores claves de desempeño críticos del éxito. Descripción de los CSF y de los KPI de D. Ronald Daniel Jack F. Rockart. ('60). Aporte de: Ed

Más detalles

Nota sobre los autores

Nota sobre los autores Nota sobre los autores equipo investigador Investigadores José Carlos Fariñas García (Universidad Complutense de Madrid) Juan Fernández de Guevara Radoselovics (Universidad de Valencia e Ivie) César Alonso

Más detalles

Con la colaboración del With the collaboration of

Con la colaboración del With the collaboration of Categoría / Category Prof. Richard Blundell Ricardo Professor of Economics University College London Reino Unido Prof. David Card Class of 1950 Professor of Economics Universidad de California Berkeley

Más detalles

Introducción. Antonio Machado

Introducción. Antonio Machado Introducción 1 "Hay que tener los ojos muy abiertos para ver las cosas como son; aún más abiertos para verlas otras de lo que son; más abiertos todavía para verlas mejores de lo que son". Antonio Machado

Más detalles

Perspectivas del CFO Sus sistemas de planificación de recursos empresariales están listos para IFRS?

Perspectivas del CFO Sus sistemas de planificación de recursos empresariales están listos para IFRS? Perspectivas del CFO Sus sistemas de planificación de recursos empresariales están listos para IFRS? 2 Perspectivas del CFO Sus sistemas de planificación de recursos empresariales están listos para IFRS?

Más detalles

ITIL. Una introducción a la Gestión de los Servicios de TI en las Organizaciones. IBEROSYS S.A. http://www.iberosys.net

ITIL. Una introducción a la Gestión de los Servicios de TI en las Organizaciones. IBEROSYS S.A. http://www.iberosys.net ITIL Una introducción a la Gestión de los Servicios de TI en las Organizaciones ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and another countries. The Swirl

Más detalles

Guía Docente 2014/2015

Guía Docente 2014/2015 Guía Docente 2014/2015 Gestión Financiera y Organización de Empresas Financial Management and Business Organization Máster Universitario en Dirección de Empresas (MBA) Modalidad de enseñanza presencial

Más detalles

COMITÉ PERMANENTE SOBRE EL DERECHO DE PATENTES. Undécima sesión Ginebra, 1 y 2 de junio de 2005

COMITÉ PERMANENTE SOBRE EL DERECHO DE PATENTES. Undécima sesión Ginebra, 1 y 2 de junio de 2005 ORIGINAL: Inglés FECHA: 21 de abril de 2005 ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL GINEBRA S COMITÉ PERMANENTE SOBRE EL DERECHO DE PATENTES Undécima sesión Ginebra, 1 y 2 de junio de 2005 ACREDITACIÓN

Más detalles

POST-MBA EXECUTIVE. De septiembre - diciembre 2013 CERTIFICATE PROGRAM

POST-MBA EXECUTIVE. De septiembre - diciembre 2013 CERTIFICATE PROGRAM EXECUTIVE POST-MBA CERTIFICATE PROGRAM De septiembre - diciembre 2013 El Executive Post MBA Certificate Program es un programa de desarrollo ejecutivo dirigido a gerentes con amplia experiencia, que desempeñan

Más detalles

MÁSTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL. Con especialidades en: Marketing en Internet Marketing Corporativo

MÁSTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL. Con especialidades en: Marketing en Internet Marketing Corporativo MÁSTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL Con especialidades en: Marketing en Internet Marketing Corporativo MÁSTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL Buscas ser

Más detalles

Dirección estratégica bancaria Productos y operativa de banca mayorista

Dirección estratégica bancaria Productos y operativa de banca mayorista Planificación de las Enseñanzas 5.1 Descripción General del plan de Estudios El Máster Universitario en Instituciones y Mercados Financieros, aborda durante un año de estudios los conocimientos, las técnicas

Más detalles

MÁSTER UNIVERSITARIO EN ANÁLISIS ECONÓMICO Y EMPRESARIAL

MÁSTER UNIVERSITARIO EN ANÁLISIS ECONÓMICO Y EMPRESARIAL MÁSTER UNIVERSITARIO EN ANÁLISIS ECONÓMICO Y EMPRESARIAL Centro Responsable: Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Orientación: Investigadora y Profesional Especialidades: Análisis Económico.

Más detalles

Nombramiento de miembros del Comité Consultivo de Expertos Independientes en materia de Supervisión

Nombramiento de miembros del Comité Consultivo de Expertos Independientes en materia de Supervisión CONSEJO EJECUTIVO EB126/25 126.ª reunión 30 de diciembre de 2009 Punto 7.2 del orden del día provisional Nombramiento de miembros del Comité Consultivo de Expertos Independientes en materia de Supervisión

Más detalles

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Temas TITULO Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Roberto C. Arbeláez, M.Sc, CISSP, CISA Roberto.Arbelaez@microsoft.com La gobernabilidad de TI: Una responsabilidad

Más detalles

DIRECCIÓN DE EMPRESAS

DIRECCIÓN DE EMPRESAS MÁSTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS Titulación oficial: Máster Universitario en Dirección de Empresas Rama de conocimiento: Ciencias Sociales y Jurídicas Centro responsable: Facultad de Ciencias

Más detalles

9-10. Planificación y Gestión de. Viva la Experiencia Michigan en Colombia. Key Account Management for Marketing and Sales

9-10. Planificación y Gestión de. Viva la Experiencia Michigan en Colombia. Key Account Management for Marketing and Sales Planificación y Gestión de Cuentas Clave Key Account Management for Marketing and Sales + In-Company Labs 9-10 SEPTIEMBRE, 2013 Bogotá, Colombia Identifique, desarrolle y rentabilice sus cuentas estratégicas.

Más detalles

La madurez como factor de éxito en la Gestión Integral de Activos Físicos Asset Management PAS 55

La madurez como factor de éxito en la Gestión Integral de Activos Físicos Asset Management PAS 55 La madurez como factor de éxito en la Gestión Integral de Activos Físicos Asset Management PAS 55 Amendola, Luis., Ph.D Chairman 1 Teaching & Consulting 2 PMM Institute for Learning 1 Universidad Politécnica

Más detalles

SM.ITILV3 Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3. www.iberosys.net. www.iberosys.net. Revisión 1.5

SM.ITILV3 Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3. www.iberosys.net. www.iberosys.net. Revisión 1.5 QMS00.F02 SM.ITILF Rev 1.0 SM.ITILV3 Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3 Revisión 1.5 ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom

Más detalles

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS PMO (Parte 1 de 2) Sergio Salimbeni Mayo, 2014 CONTENIDO 1. Abstract... 4 2. Planteamiento del problema... 5 3. Justificación...

Más detalles

Innovation & Creativity_

Innovation & Creativity_ universitas Innovation & Creativity_ Necesito potenciar la cultura de creatividad y la innovación de mi equipo. Las empresas con modelos de innovación permanente tienen mayor flexibilidad para adaptarse

Más detalles

programa de desarrollo directivo PDD

programa de desarrollo directivo PDD programa de desarrollo directivo PDD programa de desarrollo directivo El Programa de Desarrollo Directivo (PDD) busca apoyar el crecimiento de directores que aspiran alcanzar posiciones de alta dirección

Más detalles

Capítulo II MODELOS QUE MIDEN EL VALOR DEL CAPITAL INTELECTUAL.

Capítulo II MODELOS QUE MIDEN EL VALOR DEL CAPITAL INTELECTUAL. Capítulo II MODELOS QUE MIDEN EL VALOR DEL CAPITAL INTELECTUAL. El Capital Intelectual se ha convertido en un reto para el área contable financiera, ya que es necesario crear nuevas herramientas que permitan

Más detalles

Aspectos evolutivos y cognitivos

Aspectos evolutivos y cognitivos Aspectos evolutivos y cognitivos Margarita Limón/Mario Carretero Revista Cuadernos de Pedagogía Nº: 238 Año: 1995 Este material se utiliza con fines exclusivamente didácticos Aspectos evolutivos y cognitivos

Más detalles

Executive MBA. Currículum. Blended

Executive MBA. Currículum. Blended Executive MBA Blended Currículum PREPROGRAMA DE CONTABILIDAD FINANCIERA El objetivo principal del pre-programa de contabilidad financiera es proporcionar al alumno los conceptos básicos de la contabilidad.

Más detalles

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES DOBLE GRADO: ECONOMÍA + FINANZAS. Double Degree: Economics + Finance

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES DOBLE GRADO: ECONOMÍA + FINANZAS. Double Degree: Economics + Finance FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES DOBLE GRADO: Double Degree: Economics + Finance BIENVENIDOS A LA UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID Bienvenidos a la Universidad Europea de Madrid, una institución joven, llena

Más detalles

Syllabus Asignatura Investigación de Audiencias y Planificación de Medios. Grado de Publicidad y Relaciones Públicas GRPUB

Syllabus Asignatura Investigación de Audiencias y Planificación de Medios. Grado de Publicidad y Relaciones Públicas GRPUB Syllabus Asignatura Investigación de Audiencias y Planificación de Medios Grado de Publicidad y Relaciones Públicas GRPUB Curso 2012 /2013 Profesor/es José Enrique Glez.-Quijano (Madrid) Belén Ávila Rodriguez

Más detalles

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Intensidad Horaria Semanal. TAD : 4 4 horas a la semana. TI :6 Horas Teóricas: 2 Horas Laboratorio: 2

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Intensidad Horaria Semanal. TAD : 4 4 horas a la semana. TI :6 Horas Teóricas: 2 Horas Laboratorio: 2 ASIGNATURA Tecnologías de la información y las comunicaciones en la empresa CÓDIGO UNESCO CTTL 0079 REQUISITOS Justificación UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA ESCUELA DE INGENIERÍAS FACULTAD DE INGENIERÍA

Más detalles

Uso del BSC en la Gestión de Riesgos TI

Uso del BSC en la Gestión de Riesgos TI Traducción Isaca Journal Volume 5, 2010 Uso del BSC en la Gestión de Riesgos TI La gestión de riesgos es -en su esencia- subjetiva. Aunque se trata de un enfoque estructurado para determinar si acepta,

Más detalles

CREDIT RISK MANAGEMENT MASTER CLASS PROF. PATRICK O CONNELLY

CREDIT RISK MANAGEMENT MASTER CLASS PROF. PATRICK O CONNELLY CREDIT RISK MANAGEMENT MASTER CLASS PROF. PATRICK O CONNELLY Únase a la red de ejecutivos de riesgo de crédito a nivel mundial que se han beneficiado de una amplia base de conocimientos! La Master Class

Más detalles

COLABORAR, INTEGRAR Y SINCRONIZAR

COLABORAR, INTEGRAR Y SINCRONIZAR COLABORAR, INTEGRAR Y SINCRONIZAR A quién está Dirigido? Gerentes de Operaciones y Logística Coordinadores de Compras y Abastecimiento Jefes de Planificación Analistas de Producción Coordinadores de Transporte

Más detalles

Guía docente Máster Universitario en Comercio y Relaciones Económicas Internacionales

Guía docente Máster Universitario en Comercio y Relaciones Económicas Internacionales Guía docente Máster Universitario en Comercio y Relaciones Económicas Internacionales (Itinerario de investigación) Página 1 Índice Resumen contenido del Máster3 Competencias generales3 Competencias específicas.4

Más detalles

Dirección General de Educación Superior Tecnológica

Dirección General de Educación Superior Tecnológica Dirección General de Educación Superior Tecnológica 1. Datos Generales de la asignatura Nombre de la asignatura: Clave de la asignatura: Créditos (Ht-Hp_ Hp_ créditos): Carrera: Innovación en procesos

Más detalles

Bielefeld Dresde Gütersloh Paderborn

Bielefeld Dresde Gütersloh Paderborn Bielefeld Dresde Gütersloh Paderborn UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES Prólogo El Consejo Europeo de los Jefes de Estado y de Gobierno, en su reunión de marzo de 2000 en Lisboa, se ha fijado como objetivo

Más detalles

Cómo Capturar los Beneficios del Balanced Scorecard

Cómo Capturar los Beneficios del Balanced Scorecard Cómo Capturar los Beneficios del Balanced Scorecard Introducción La metodología del Balanced Scorecard (Tablero de Mando, o Tablero de Control) está ampliamente difundida. Ya desde el año 2000, por ejemplo,

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN FINANZAS CORPORATIVAS (2022972) PRIMER SEMESTRE DE 2010

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN FINANZAS CORPORATIVAS (2022972) PRIMER SEMESTRE DE 2010 UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN FINANZAS CORPORATIVAS (2022972) PRIMER SEMESTRE DE 2010 Profesora: Mary A. Vera Colina Web: http://www.econfinanzas.com/

Más detalles

MAGISTER GESTION DE PERSONAS EN ORGANIZACIONES

MAGISTER GESTION DE PERSONAS EN ORGANIZACIONES MAGISTER GESTION DE PERSONAS EN ORGANIZACIONES UNIVERSIDAD ALBERTO HURTADO FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS FACULTAD DE PSICOLOGÍA MAGÍSTER EN GESTIÓN DE PERSONAS EN ORGANIZACIONES La gestión de personas

Más detalles

Guía Docente 2013/2014

Guía Docente 2013/2014 Guía Docente 2013/2014 Gestión de Programas y Portafolios de Proyectos Programs & Portfolio management Máster Universitario en Administración y Gestión Avanzada de Proyectos (MAGAP) Modalidad de enseñanza:

Más detalles

5-6. Reducción de. Viva la Experiencia Notre Dame en Chile. Cost Reduction Strategies

5-6. Reducción de. Viva la Experiencia Notre Dame en Chile. Cost Reduction Strategies Estrategias de Reducción de Costos Cost Reduction Strategies 5-6 Agosto Santiago de Chile Aplique herramientas de clase mundial para mejorar sus procesos organizacionales. Establezca una cultura de trabajo

Más detalles

DIPLOMADOS. Universidad de Chile. Diplomado en Gestión de Procesos de Negocios

DIPLOMADOS. Universidad de Chile. Diplomado en Gestión de Procesos de Negocios DIPLOMADOS Universidad de Chile Diplomado en Gestión de Procesos de Negocios 2015 Por qué La Universidad de Chile? No cualquier Diplomado No cualquier Universidad Es la institución de educación superior

Más detalles

Accenture Global Awareness Tracking Principales cuestiones de negocios

Accenture Global Awareness Tracking Principales cuestiones de negocios Alcance alta performance a través de su capital humano Accenture Global Awareness Tracking Principales cuestiones de negocios Modificar la cultura de la organización y las actitudes de los empleados Mejorar

Más detalles

ANÁLISIS DE LA CRISIS: CAUSAS Y CONSECUENCIAS DESDE LA PERSPECTIVA DE GÉNERO. Nilufer Cagatay, Profesora de Economía, Universidad de Utah

ANÁLISIS DE LA CRISIS: CAUSAS Y CONSECUENCIAS DESDE LA PERSPECTIVA DE GÉNERO. Nilufer Cagatay, Profesora de Economía, Universidad de Utah MESA 1: EXPOSITORA: ANÁLISIS DE LA CRISIS: CAUSAS Y CONSECUENCIAS DESDE LA PERSPECTIVA DE GÉNERO. Nilufer Cagatay, Profesora de Economía, Universidad de Utah PONENCIA: Análisis comparativo de la crisis

Más detalles

NEBRIJA BUSINESS SCHOOL

NEBRIJA BUSINESS SCHOOL PROGRAMAS MÁSTER NEBRIJA BUSINESS SCHOOL Nebrija Business School, Escuela de Negocios de la Universidad Nebrija, desarrolla una intensa labor de formación especializada en el desarrollo y potenciación

Más detalles

Ing. Byron Díaz Padilla

Ing. Byron Díaz Padilla Ing. Byron Díaz Padilla Consultor IT, Microsoft Certified Trainer MCT, MCP,MCPD, MCSA, MCTS, MCITP, ITIL Certified byron.diaz@newhorizons.com Nombre Completo Empresa Puesto Rol Experiencia con ITIL? Expectativas

Más detalles

Sharon Springer Decana de la Facultad de Educación Sharon Springer es doctora en Educación con mención en Investigación Educativa, graduada de la

Sharon Springer Decana de la Facultad de Educación Sharon Springer es doctora en Educación con mención en Investigación Educativa, graduada de la Sharon Springer Decana de la Facultad de Educación Sharon Springer es doctora en Educación con mención en Investigación Educativa, graduada de la Universidad Latina. Además, es máster en la Enseñanza del

Más detalles

Grado. Digital Business

Grado. Digital Business Grado Digital Business Grado en Dirección Internacional de empresas + Experto universitario en Global digital business + Experto universitario en Marketing digital Dirección de empresas Internacional Economía

Más detalles

TOP MANAGEMENT PROGRAM

TOP MANAGEMENT PROGRAM Página 1 de 6 TOP MANAGEMENT PROGRAM BUSINESS MANAGEMENT CERTIFICATE Programa Ejecutivo de Alta Dirección Primera Generación Octubre a Diciembre 2005 La Universidad de Monterrey en convenio Harvard University

Más detalles

Driving Government Performance

Driving Government Performance Programas Especiales Driving Government Performance gestión pública Madrid, 27-30 de junio de 2011 DRIVING GOVERNMENT PERFORMANCE: Estrategias de liderazgo eficaces para mejorar y medir las políticas públicas

Más detalles

Representante interventor: Ninguno (Nombre y apellidos, número de socio PMI y fecha de renovación de la membresía PMI)

Representante interventor: Ninguno (Nombre y apellidos, número de socio PMI y fecha de renovación de la membresía PMI) Datos electorales Nombre y Apellidos: Luis Eduardo Reyes Plasencia Número de PMI: 733782 Fecha de renovación de la membresía PMI: 31/10/2015 Dirección de correo electrónico: lreyesp@gmail.com Cargos a

Más detalles

En su Programación para la Formación Gerencial

En su Programación para la Formación Gerencial INSTITUTO BANCARIO INTERNACIONAL Centro de Estudios Superiores Asociación Bancaria de Panamá En su Programación para la Formación Gerencial OFRECEMOS EL SEMINARIO TALLER INTERNACIONAL ERM (ENTERPRISE RISK

Más detalles

EL REEXAMEN DEL CAMPO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

EL REEXAMEN DEL CAMPO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Revista Empresarial Inter Metro / Inter Metro Business Journal Fall 2005 / Vol.1 No.1 / p.71 EL REEXAMEN DEL CAMPO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Por Rafael Colón Cora Catedrático Recinto

Más detalles

Cooperación Técnica Internacional. Catálogo de actividades. Unidad de Cooperación Técnica y Relaciones Internacionales

Cooperación Técnica Internacional. Catálogo de actividades. Unidad de Cooperación Técnica y Relaciones Internacionales Cooperación Técnica Internacional. Catálogo de actividades. 2015 Unidad de Cooperación Técnica y Relaciones Internacionales 2 COOPERACIÓN TÉCNICA Y RELACIONES INTERNACIONALES Índice 1. CURSOS Y SEMINARIOS

Más detalles

Máster Universitario en Formación del Profesorado de Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato, Formación Profesional y Enseñanza de Idiomas

Máster Universitario en Formación del Profesorado de Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato, Formación Profesional y Enseñanza de Idiomas Máster Universitario en Formación del Profesorado de Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato, Formación Profesional y Enseñanza de Idiomas CÓDIGO ASIGNATURA NOMBRE ASIGNATURA Asignatura: La Formación

Más detalles

# MWC15MP. Estimular la innovación para una sociedad plenamente conectada. Acerca del Programa Ministerial

# MWC15MP. Estimular la innovación para una sociedad plenamente conectada. Acerca del Programa Ministerial Programa Ministerial 2015 1 Estimular la innovación para una sociedad plenamente conectada En 2015 el Programa Ministerial se centrará en el núcleo innovador del sector de las tecnologías móviles así como

Más detalles

Supply Chain & Logistics Management

Supply Chain & Logistics Management Supply Chain & Logistics Management P R O G R A M A D I S E Ñ A D O E S P E C I A L M E N T E PA R A A M É R I C A L AT I N A Diploma y certificación otorgado por The Ohio State University - U.S.A. Integrating

Más detalles

Retorno de Inversión en la Gestión de Activos Maintenance Balanced Scorecard

Retorno de Inversión en la Gestión de Activos Maintenance Balanced Scorecard Retorno de Inversión en la Gestión de Activos Maintenance Balanced Scorecard Luis Amendola, Spain Universidad Politécnica de Valencia, Spain Asociación Española de Mantenimiento e-mail: luiam@dpi.upv.es,

Más detalles

Máster Universitario en Mercado del Arte y Gestión de Empresas Relacionadas. Asignatura: Dirección Financiera Código: MMA123

Máster Universitario en Mercado del Arte y Gestión de Empresas Relacionadas. Asignatura: Dirección Financiera Código: MMA123 Máster Universitario en Mercado del Arte y Gestión de Empresas Relacionadas Asignatura: Dirección Financiera Código: MMA123 Asignatura: MMA123 Dirección Financiera Formación: Obligatoria Créditos: 2 Curso:

Más detalles

Guía Docente 2015/16

Guía Docente 2015/16 Guía Docente 2015/16 Dirección de Marketing en la nueva economía globalizada Marketing Management in the new global economy Máster Universitario en Marketing y Comunicación Modalidad de enseñanza semipresencial

Más detalles

Leadership for Change_. universitas. Quiero liderar el cambio, no sólo hablar de él. Sponsor del programa: Bernardo Quinn

Leadership for Change_. universitas. Quiero liderar el cambio, no sólo hablar de él. Sponsor del programa: Bernardo Quinn Leadership for Change_ Quiero liderar el cambio, no sólo hablar de él. Sponsor del programa: Bernardo Quinn universitas Situarse en el mundo empresarial del siglo XXI significa asumir que el cambio en

Más detalles

Puesto de gestión: Directora del Servicio de Orientación y Formación Docente. UEx.

Puesto de gestión: Directora del Servicio de Orientación y Formación Docente. UEx. CURRICULUM VITAE: DOLORES GALLARDO VÁZQUEZ Situación profesional actual Organismo: UNIVERSIDAD DE EXTREMADURA Facultad: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES Departamento: ECONOMÍA FINANCIERA Y CONTABILIDAD

Más detalles

FORMACION ITIL VERSION 3. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI

FORMACION ITIL VERSION 3. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL VERSION 3 Fundamentos de la

Más detalles

JORNADA DE INVESTIGACIÓN

JORNADA DE INVESTIGACIÓN JORNADA DE INVESTIGACIÓN 16 de mayo de 2013 Publicación en Revistas Científicas de Impacto sobre Gestión de Empresas PROGRAMA 9,30-10,00 H. Bienvenida y Presentación 10,00-11,00 h. Conferencia 11,00-11,30

Más detalles

PARTE I. La Iniciativa La Salud Pública en las Américas y su razón de ser

PARTE I. La Iniciativa La Salud Pública en las Américas y su razón de ser PARTE I La Iniciativa La Salud Pública en las Américas y su razón de ser 1 La Iniciativa La salud pública en las Américas y la necesidad de fortalecer el ejercicio de la salud pública en la Región 1.

Más detalles

ENMKT610 Gerencia de Ventas

ENMKT610 Gerencia de Ventas ENMKT610 Gerencia de Ventas Profesor: E-mail profesor: E-mail ayudante: Nelson Venegas Biermann, Cientista Político PUC, MBA International Programe Universidad Adolfo Ibañez, y Leadership Program Cornell

Más detalles

Examinando los procesos de la Dirección de proyectos

Examinando los procesos de la Dirección de proyectos IX Congreso de Ingeniería de Organización Gijón 8 y 9 Septiembre de 2005 Examinando los procesos de la Dirección de proyectos Marinka Varas Parra ( 1 ) ( 1 )Depto. Ingeniería Industrial. Facultad de Ingeniería.Avda

Más detalles

FORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI

FORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL Fundamentos de la Gestión de

Más detalles

Programa de Fortalecimiento de Capacidades en la Investigación en Salud Global: construir una comunidad de expertos

Programa de Fortalecimiento de Capacidades en la Investigación en Salud Global: construir una comunidad de expertos Programa de Fortalecimiento de Capacidades en la Investigación en Salud Global: construir una comunidad de expertos Anne-Marie Turcotte-Tremblay El lugar cada vez más importante que ocupa la investigación

Más detalles

Guía Docente 2013/2014

Guía Docente 2013/2014 Guía Docente 2013/2014 Dirección Estratégica y Financiera Strategic planning & Financial management Máster Universitario en Administración y Gestión Avanzada de Proyectos (MAGAP) Modalidad de enseñanza:

Más detalles

Strategic sales. 28 Junio, 2013 Costa Rica. 27 Junio, 2013 Costa Rica UPDATE IN. Rediseño Estratégico de Equipos de Venta

Strategic sales. 28 Junio, 2013 Costa Rica. 27 Junio, 2013 Costa Rica UPDATE IN. Rediseño Estratégico de Equipos de Venta Strategic sales UPDATE IN UPDATE IN Rediseño Estratégico de Equipos de Venta Estrategias de Coaching para Ventas Redesigning Sales Teams Sales Coaching and Motivation 27 Junio, 2013 Costa Rica 28 Junio,

Más detalles

MATERIA: Gestión de Materiales y Logística MÓDULO: Gestión y Optimización de la Producción y Sostenibilidad ESTUDIOS: MASTER EN INGENIERIA QUIMICA

MATERIA: Gestión de Materiales y Logística MÓDULO: Gestión y Optimización de la Producción y Sostenibilidad ESTUDIOS: MASTER EN INGENIERIA QUIMICA CARACTERÍSTICAS GENERALES* Tipo: DESCRIPCIÓN Formación básica, Obligatoria, Optativa Trabajo de fin de grado, Prácticas externas Duración: Semestral Semestre/s: 2 Número de créditos ECTS: 3 Idioma/s: inglés,

Más detalles

En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas

En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas Con mucha disciplina En las empresas, la rapidez de aprendizaje puede convertirse en la única fuente sostenible de ventajas competitivas Por Peter Senge Peter Senge es director del Centro de Aprendizaje

Más detalles

Curso. Organizado e impartido por

Curso. Organizado e impartido por Curso Descubra cómo mejorar la competitividad de su empresa a través de la responsabilidad social empresarial, elaborando su propio plan de RSE, desarrollando su primer informe de sostenibilidad y haciendo

Más detalles

Dirección de Empresas

Dirección de Empresas Syllabus Asignatura: Dirección de operaciones y tecnología GRUPOS: 3º GRADO OFICIAL EN MARKETING + TÍTULO SUPERIOR EN DIRECCIÓN COMERCIAL Curso 2012/2013 Profesor/es Ignacio Soret Los Santos Periodo de

Más detalles

Tres números mágicos 150 --------- 70 --------- 38

Tres números mágicos 150 --------- 70 --------- 38 UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO RECINTO DE RÍO PIEDRAS FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PO Box 23332 San Juan, Puerto Rico 00931-3332 Departamento de Contabilidad REQUISITOS PARA TOMAR EL EXAMEN DE CPA

Más detalles

Business Intelligence (Inteligencia de Negocios) Bases de Datos Masivas (11088) Universidad Nacional de Luján

Business Intelligence (Inteligencia de Negocios) Bases de Datos Masivas (11088) Universidad Nacional de Luján Business Intelligence (Inteligencia de Negocios) Bases de Datos Masivas (11088) Universidad Nacional de Luján Qué es Business Intelligence (BI)? Se entiende por Business Intelligence al conjunto de metodologías,

Más detalles

PROGRAMA DE DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING

PROGRAMA DE DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING PROGRAMA DE DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING Programa de Dirección Comercial ymarketing Dirección y Planificación de Ventas Cómo crear una fuerza de ventas exitosa? En mercados altamente globalizados es

Más detalles

El desarrollo comunitario estratégico

El desarrollo comunitario estratégico El desarrollo comunitario estratégico Octubre del 2007 Resumen Ejecutivo El desarrollo comunitario estratégico examina la importancia de un método sistemático para el desarrollo que armonice las necesidades

Más detalles

Balanced Score Card (BSC) Cuadro de mando Integral

Balanced Score Card (BSC) Cuadro de mando Integral Master de Negocios y Alta Dirección 2008 Balanced Score Card (BSC) Cuadro de mando Integral José Mª Álvarez de Lara Fundación Privada Instituto de Alta Dirección Prat de la Riba, 33 B 43201 Reus. Tel.

Más detalles

Academia 2014. Formación Basada en Conocimiento y Experiencia de Especialistas. Think Ahead

Academia 2014. Formación Basada en Conocimiento y Experiencia de Especialistas. Think Ahead Academia 2014 Formación Basada en Conocimiento y Experiencia de Especialistas Think Ahead Proveemos un Enfoque de Consultoría «One-Stop-Shop» Le proveemos con una solución One-Stop-Shop para su negocio,

Más detalles

Educar para Innovar; Innovar para Educar

Educar para Innovar; Innovar para Educar Educar para Innovar; Innovar para Educar Premio Cátedra UAM-Accenture en Economía y Gestión de la Innovación - 2011 En colaboración con: UNIVERSIDAD AUTONOMA 2 Cátedra UAM-Accenture en Economía y Gestión

Más detalles

Executive MBA. Currículum PRIMER PERIODO. presencial

Executive MBA. Currículum PRIMER PERIODO. presencial Executive MBA presencial Currículum PREPROGRAMA DE CONTABILIDAD FINANCIERA El objetivo principal del pre-programa de contabilidad financiera es proporcionar al alumno los conceptos básicos de la contabilidad.

Más detalles

DESCRIPCIÓN DE CURSOS PROPEDÉUTICO

DESCRIPCIÓN DE CURSOS PROPEDÉUTICO DESCRIPCIÓN DE CURSOS PROPEDÉUTICO Matemáticas para Administración En este curso se abordan tópicos de matemáticas útiles para el entendimiento y correcta aplicación de las ciencias de la administración.

Más detalles

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI NOMBRE DE LA ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN. FECHA DE ELABORACIÓN: ENERO 2005 ÁREA

Más detalles

IX Congreso Anual de la Academia de Ciencias Administrativas. Propuesta de categorías y temas de investigación en administración estratégica

IX Congreso Anual de la Academia de Ciencias Administrativas. Propuesta de categorías y temas de investigación en administración estratégica IX Congreso Anual de la Academia de Ciencias Administrativas Propuesta de categorías y temas de investigación en administración estratégica Académico: Dr. Julián Miranda Torres Universidad Autónoma de

Más detalles

China: Oportunidades y Retos para los Empresarios del Textil y de la Moda

China: Oportunidades y Retos para los Empresarios del Textil y de la Moda Encuentro China: Oportunidades y Retos para los Empresarios del Textil y de la Moda El impacto de la liberalización de mercados a partir del 2005. Aprenda la experiencia práctica de internacionalización

Más detalles

CONSTRUCTION PROJECT MANAGEMENT

CONSTRUCTION PROJECT MANAGEMENT CONSTRUCTION PROJECT MANAGEMENT DIRECCIÓN Y GESTIÓN INTEGRADA DE PROYECTOS DE CONSTRUCCIÓN Complementar los estudios de Arquitectura con un programa especializado en Construction Project Management es

Más detalles