Xima Chronicall Xima Software. La solución emblemática de Xima. Software, Chronicall, comenzó como. una simple aplicación para monitorear

Transcripción

1 w w w. x i m a s o f t w a r e. c o m

2 La solución emblemática de Xima Software, Chronicall, comenzó como una simple aplicación para monitorear los eventos de las llamadas, pero se ha evolucionado a un conjunto de aplicaciones multi-uso y modular de historial de llamadas, integración de grabaciones, y herramientas para Con una interfaz simple y atractivo monitorear en tiempo real. Chronicall combinado con un modelo de ofrece un conjunto de características licenciamiento simple, Chronicall es simple revolucionarias diseñadas para superar de implementar y escalar. Una sola las limitaciones históricas de software económica licencia de sitio le permitirá de historial de llamadas y reporteo, y lo informar sobre cienes de usuarios, hace por el hecho de que se conecta incluyendo todos sus grupos y troncales, directamente a su sistema telefónico y con poco o ninguna configuración de sus captura todo lo que acontece con cada sistema telefónico. llamada desde el momento en que la llamada llega a su conmutador hasta el Registrese para nuestra prueba gratuita de instante en que la llamada termina. 14-dias en xima chronicall Xima Chronicall

3 cradle to grave significa que podrá expandir cada llamada para ver sus eventos de repicar, hablar, espera en cola, espera de llamada, transferencia, junto con los datos de agentes, grupos de búsqueda, y partes externas envueltos en cada paso de la llamada. Los datos tabulares se pueden ordenar, pesquisar, filtrar, reordenar o exportar directamente a Cradle to Grave una hoja de cálculo para continuar el analysis. Tan pronto como se instala Chronicall, él comienza capturando y registrando Cradle to Grave es incluido como parte información detallada sobre cada de cada instalación de Chroincall. llamada que entra o sale de la red Chroincall puede ser expandido con telefónica. Cradle to Grave es una forma módulos de software adicionales que sencilla e intuitiva de ver esta añaden nuevas características y información. Le muestra exactamente lo funcionalidades que permiten que le pasó a cualquier llamada en su personalizar el software a sus sistema el comienzo hasta el fin. necesidades. Verdadero reporteo de Cradle to Grave

4

5 standard reports programar o ejecutar estos informes tantas veces como desee para encontrar información invaluable sobre sus llamadas, eventos, conferencias, agentes, grupos, colas y troncales. El módulo de Standard Reports le da acceso a estos poderosos informes, y Standard Reports el intuitivo Programador de Informes, que le indica a Chroincall que Xima Software entiende que capturando automáticamente ejecute los informes información es solo tan valioso como su cada hora, día, semana, o mes y que capacidad de encontrar y analizar los envíe por correo electrónico o que aquellos datos. Nuestros desarrolladores los guarde en un archivo. han creado más de 50 informes precisos y vibrantes con tablas y gráficos que Informes pueden ser guardados en usan desde los criterios más simples varios formatos estándar: hasta criterios que usan las estadísticas Adobe Reader (pdf) más detalladas y específicas disponibles Microsoft Excel (xls/csv) de cualquier software de informes de OpenOffice.org (odt) llamadas. Usted tendrá la libertad de IE/Firefox/Chrome (html)

6

7

8 Si necesita encontrar información específica que no es ofrecida por el módulo de Standard Reports, el módulo de Custom Reports le da las herramientas que necesita para encontrarla. Siendo que usted conoce a su negocio desea mostrar, el orden de las mejor que nosotros, hemos hecho fácil columnas, el método de organizar filas, el proceso de crear, editar, y compartir y los datos usados para crear los cualquier informe que se pueda gráficos, esta bajo su control. imaginar. El programa de criar informes personalizados de Chronicall le guía Con esta cantidad de opciones y paso por paso por el proceso de crear configuraciones disponible, informes útiles. Usted elige las filas y entendemos que algunos usuarios las columnas como también filtros que pueden necesitar ayuda en crear estos le ayudan a elegir exactamente los informes. Con la cobertura de XIMA datos que necesita. Cada aspecto del Care, solo se requiere una llamada diseño y función del informe, para acceder el equipo de soporte de incluyendo los datos de resumen que Xima. custom reports Custom Reports

9 recording library este formato normalmente toman 100KB de espacio por minuto. Esto significa que con sólo 32 GB de espacio, usted podrá grabar a un usuario por ocho horas al día de una semana laboral por el término de dos años. Chronicall automáticamente asocia Recording Library cada grabación junto con su llamada correspondiente en el interfaz Cradle to Con el módulo de Recording Library, Grave. Es fácil ver cuáles llamadas Chronicall puede automáticamente fueron grabadas por el ícono de catalogar las grabaciones y prepararlas grabación en una de las columnas de para que sean escuchadas desde el Cradle to Grave. Al hacer clic en el interfaz simple e intuitivo de Cradle to ícono de la grabación se abrirá un Grave. reproductor de audio en el mismo interfaz de Cradle to Grave que le Cuando una grabación es creada, permite escuchar la grabación Recording Library comprime al archivo instantáneamente. También se pueden de la grabación a un formato mucho más mandar las grabaciones por en eficaz llamado Speex (.spx), cual es archivos de.spx o.wav, o se pueden optimizado para una alta calidad al bajar para escucharlos después, todo reproducir el sonido. Grabaciones en sin abrir otra ventana o programa.

10 Supervise su negocio con más eficacia monitoreando en tiempo real. Mientras que el interfaz Cradle to Grave junto con los informes detallados de Chronicall le permite ver los datos de las llamadas completadas, el módulo de Realtime le permite usar datos en tiempo real Con Realtime, hasta es posible ejecutar para presentar, de forma informes sobre la información del estado personalizada, datos del estado de del usuario durante cierto tiempo, como sus usuarios, grupos, y colas para tiempo desocupado, tiempo conectado a rápidamente percibir el estado de su cierto grupo(s), o tiempo en el estado de no compañía. Esto es verdaderamente disponible. Siendo que los datos de estos en tiempo real, la pantalla no se informes están disponibles inmediatamente actualiza cada 5 segundos. Al instante en Chronicall, uno no tiene que esperar que entra una llamada nueva o el para comenzar a ejecutar estos informes. estado de un usuario cambia, Chronicall integra estos datos en el El módulo de Realtime es vendido como interfaz único de Agent Timeline, licencias adicionales por agente. Group Timeline, y Lienzos Realtime. realtime Realtime

11

12

13 agent dashboards proveen información y opciones para etiquetar llamadas entrantes y salientes. Chroincall Presence ofrece una manera fácil para ver el estado actual de cada agente de Realtime y enviarles mensajes de chat y archivos. El API de Dashboards le permite a Chronicall Agent Dashboards enviar datos a una página de internet o software de tercera parte. Con el módulo revolucionario de Chronicall, Agent Dashboards, usted Es más fácil trabajar en equipo. Con podrá transportar los datos de Realtime Chronicall y Agent Dashboards se de su navegador web directo al escritorio pueden convertir los escritorios de cada del usuario. usuario en una poderosa e integrada estación de trabajo. Usuarios pueden estar al tanto de datos personalizados de Realtime con las El módulo de Agent Dashboard es herramientas (widgets) de escritorio que vendido como licencias adicionales por nunca obstruyen la productividad de los agente y requiere la licencia de usuarios. Notificaciones emergentes Realtime Agent.

14