Nuestra Identidad. Gobierno Municipal de San Pedro Cholula Por un Gobierno de Bien

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1 Nuestra Identidad Gobierno Municipal de San Pedro Cholula Por un Gobierno de Bien 1

2 INDICE A Mensaje del Presidente Municipal B Presentación... 3 C Misión y Visión del Gobierno Municipal de San Pedro Cholula... 3 D Políticas generales de uso del Manual de Organización E Objetivos del Manual de Organización... 4 Organización 1 Estructura orgánica Organigrama Marco Jurídico Estudio, Proyectos y Programas Descripciones de Puestos Servicios 6 Catálogo de Trámites y Servicios Procesos 7 Modelo de Procesos Políticas generales para la Administración y Funcionamiento de la Unidad Orgánica Descripciones Narrativas de los Procedimientos y Diagramas Glosario Autorizaciones Anexo Formatos

3 A. MENSAJE DEL PRESIDENTE MUNICIPAL San Pedro Cholula siempre ha sido un referente histórico, fue y sigue siendo testigo de grandes cambios sociales, aun así ha logrado mantener su magia, en sus barrios, sus iglesias y principalmente en la gente de Bien que habita el municipio. Por vez primera se tiene la oportunidad de llevar a San Pedro Cholula a retomar el lugar que merece, con un Gobierno que actuará conforme a la democracia, a Respetar a las distintas voces ciudadanas que quieran expresarse, principalmente a estar cercano a sus habitantes. Para lograr tener un gobierno a la altura de la gente, es necesario que exista la participación de los mismos Ciudadanos libres y decididos ya que ellos definirán el rumbo de Cholula; esta nueva administración está comprometida a impactar de forma positiva, a ser un municipio apegado a la transparencia, a ser eficiente, a mantener constantemente la capacitación, a estar más en campo y menos en oficina y principalmente a ser un gobierno austero. El Plan de Desarrollo Municipal deberá ser la carta de navegación que impulse el desarrollo de San Pedro Cholula en los siguientes años y de esa forma ser una Ciudad de Bien. B. PRESENTACIÓN Es responsabilidad del titular de cada dependencia la expedición del Manual de Organización, por lo que se emite este manual que documenta la organización actual del Sistema Municipal DIF, presentando de manera general la normatividad, estructura orgánica, organigrama, procedimientos y servicios que le permitan cumplir con los objetivos del Plan Municipal de Desarrollo. El presente Manual quedará al resguardo del Sistemas Municipal DIF; las revisiones y actualizaciones se harán anualmente, de requerirse antes de lo señalado, se deberán solicitar a la Coordinación Política con su respectiva justificación, previa autorización del Director General. C. MISIÓN Y VISIÓN DEL GOBIERNO MUNICIPAL DE SAN PEDRO CHOLULA Es muy importante el conocer, comprender y contribuir a que la misión y visión institucional se fortalezcan a través de cada uno de los Servidores Públicos, por lo que a continuación se presentan a fin de unificar nuestra esencia y compromiso con los ciudadanos. 3

4 MISIÓN: Ser una unidad íntegra en el manejo de los objetivos que concretamos en el plan de desarrollo municipal dándoles seguimiento y entrelazando a la sociedad con el cumplimiento de las metas a las que nos comprometimos, en beneficio de esta última y en el enriquecimiento de la labor de un gobierno cercano a la gente, para alcanzar, la premisa de ser, una ciudad de bien. VISIÓN: Ser el departamento institucional más ordenado, eficiente, cumplido, con estricto apego a las normas legales, y con un manejo transparente de nuestra labor en beneficio de todos los integrantes del equipo y orientado a los mejores resultados, calificados por cualquier instancia interna o externa de gobierno, para ser empleados de bien, que laboran en un gobierno de bien. D. POLÍTICAS GENERALES DE USO DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN 1. El Manual de Organización debe estar disponible para consulta del personal que labora en el Gobierno Municipal de San Pedro Cholula así como de la ciudadanía en general. 2. El Funcionario de primer nivel y/o Director del área responsable de la elaboración y del contenido del manual es el encargado de difundir al personal interno el presente documento, así mismo en los casos en que se actualice el documento informarles oportunamente. 3. El Manual de Organización es un documento oficial e institucional, el cual debe presentar las firmas de autorización de los siguientes funcionarios: Presidente Municipal Secretario General Titular de la Coordinación Política Titular al que pertenece Titular de la Unidad de Planeación Titular o Jefe de Área que elabora el documento E. OBJETIVOS DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Este Manual de Organización es un documento normativo e informativo, cuyos objetivos son: Capitalizar el conocimiento humano generado durante la presente administración. Mostrar la organización del Sistema Municipal DIF. Servir de marco de referencia y guía para llevar a cabo el trabajo diario de cada unidad, orientadas a la consecución de los objetivos de la dependencia además de contribuir a la división del trabajo, capacitación y medición de su desempeño. 4

5 Delimitar las responsabilidades y competencias de todas las áreas que componen la organización, para detectar omisiones y evitar duplicidad de funciones, que repercutan en el uso indebido de los recursos. Actuar como medio de información, comunicación y difusión para apoyar la inducción del personal de nuevo ingreso al contexto de la institución. Contribuir a fundamentar los programas de trabajo y presupuestos de las dependencias. Describir los procesos sustantivos del Sistema Municipal DIF, así como los procedimientos que lo conforman y sus operaciones en forma ordenada, secuencial y detallada. Implementar formalmente los métodos y técnicas de trabajo que deben seguirse para la realización de las actividades. Otorgar al servidor público una visión integral de sus funciones y responsabilidades operativas al ofrecerle la descripción del procedimiento en su conjunto, así como las interrelaciones de éste con otras unidades de trabajo para la realización de las funciones asignadas. Describir los servicios vitales del Sistema Municipal DIF, especificando sus características, requerimientos y estándares de calidad que contribuyan a garantizar a los usuarios la prestación de los servicios en tiempo y forma. Los alcances y metas definidos de la administración para que sean cumplidos en tiempo y forma, así como la delimitación de responsabilidades y sanciones en cuanto al incumplimiento de cualquier tipo de promesa realizada en campaña y durante la administración Organización 1. Estructura orgánica 2. Organigrama 3. Marco Jurídico 4. Atribuciones 5 Objetivos y funciones de las unidades orgánicas 6. Descripciones de puestos 5

6 1. Estructura Orgánica 1 2 Unidad Administrativa Presidenta y Directora del SMDIF Secretaria Particular y Comunicación Objetivo de la Unidad Administrativa Impulsar el fortalecimiento de las familias a través de la aplicación de políticas públicas de asistencia social, desarrollo familiar y comunitario, proporcionar a los empleados que laboran en el SMDIF los elementos técnicos básicos para la realización de las actividades administrativas, además de precisar responsabilidades operativas para la ejecución, control y evaluación de las mismas y así evitar en lo posible la duplicidad de funciones. Además permitirá conocer el funcionamiento interno de las unidades administrativas, principalmente en cuanto a la descripción de tareas, ubicación, requerimientos y puestos responsables de su ejecución. Apoyar a la máxima autoridad del SMDIF en la aplicación de las políticas públicas de asistencia social, así como en las responsabilidades operativas. 3 Secretaria de Presidenta 4 Chofer Recibir y atender a la ciudadanía con un trato digno, organizar, orientar y ejecutar la administración documentaria, realizar y tomar llamadas y mantener una disciplina en su entorno. Traslado de la presidenta del SMDIF a sus diversas actividades, así como el apoyo cuando se requiera. 5 Administración y Contabilidad Apoyar a la máxima autoridad, ofreciendo servicios de aseguramiento y consultoría en las operaciones administrativas, financieras y operativas, que cumplan con las políticas, procedimientos y reglamentaciones legales en la toma de decisiones Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional Coordinación de Eventos y Programas Especiales Impulsar el desarrollo de la institución a través de la vinculación y gestoría con los distintos agentes sociales y gubernamentales promotores de la familia. Planear, vincular y dar seguimiento a los eventos mejora en la logística y organización.. Busca la Atención de la demanda de la sociedad en las Juntas Auxiliar de Eventos Auxiliares, así como un realizar un Estudio Socio-demográfico y Gestor. de las mismas para la promoción de proyectos sustentables. 6

7 9 10 Unidad Administrativa Desarrollo de Proyectos Sustentables Coordinación General Operativa de Programas Objetivo de la Unidad Administrativa Desarrollar y aplicar proyectos sustentables mediante la optimización de sus recursos para ejecutar sus actividades. Coordinar e intervenir para que se ejecuten las políticas y Programas de asistencia Social, así como combatir las causas y efectos de la vulnerabilidad promoviendo y fortaleciendo el desarrollo familiar por medio de la promoción y ejecución de los Programas y subprogramas que conformar el SMDIF. 11 Auxiliar Administrativo 12 Chofer de Oficinas Supervisar al personal de intendencia, chofer y su función general será llevar a cabo el desarrollo correcto en base a la normatividad en las áreas administrativas y financieras en la que se encomienda para la optimización de los recursos humanos, financieros y materiales del sistema. Llevar a cabo el buen funcionamiento, traslado y manejo de la unidad a su cargo. 13 Coordinación del Área Jurídica 14 Asesor Jurídico Representar, asesorar, proteger y elaborar convenios para el Sistema Municipal DIF, así como la asesoría a personas en situación de maltrato y programa de niños difusores de los derechos humanos. Asesoría en materia Jurídica a la Ciudadanía que así lo requiera Trabajo Social y Gestión Coordinación del Centro de Rehabilitación Integral (CRI) Atención y seguimiento de reportes recibidos, asistencia, canalización y orientación de pacientes y población en general. Su función general será supervisar, coordinar y asegurarse de que el personal brinde la atención medica-rehabilitadora de calidad, profesionalismo y calidez a personas con discapacidad y población abierta, así como supervisar la correcta administración y funcionamiento de todas sus áreas. 17 Trabajo Social Atención y seguimiento de reportes recibidos, asistencia, canalización y orientación de pacientes y población en general. 7

8 18 Unidad Administrativa Auxiliar Administrativo Objetivo de la Unidad Administrativa Su función principal es la atención, recepción y cobro de terapias a los pacientes, el apoyo al Coordinación de CRI en cuanto a reportes mensuales de actividades, requisiciones 19 Chofer Encargado del traslado de los pacientes de su domicilio al CRI y regresarlos, el traslado de pacientes que se encuentren delicados. 20 Coordinación Médica Médico en Rehabilitación 21 Terapia Física Su función principal es hacer la primera consulta de medicina física y de rehabilitación, revisión de los pacientes para valorar su condición determinando cual será la o las terapias que requiera para su rehabilitación, periodicidad además de la supervisara las terapias. Su función principal es la rehabilitación de los pacientes con el fin de reintegrarlos a sus actividades de la vida diaria, así como sesiones clínicas con los pasantes y la elaboración de reportes de estadísticas de diagnósticos Educación Especial y Terapia de Lenguaje Lengua de Señas Mexicanas Atención de los pacientes con discapacidad o sin discapacidad, aplicando el tratamiento en conjunto con la terapia de lenguaje y/o lengua de señas mexicanas y el diseño de tareas para casa. Corrección de las cuatro áreas del lenguaje expresivo, estimulación para la comprensión del lenguaje hablado, corrección de dislalias. Aplicación de tratamiento en conjunto con Terapia de Lenguaje, comprensión de lenguaje por medio de L.S.M, oralización y orientación a los padres sobre como seguir los tratamientos en casa 24 Terapia Ocupacional Atención a pacientes con deficiencias o dificultades en la realización de actividades de la vida diaria con o sin discapacidad. Intervención temprana en bebés con factores de riesgo. 25 Psicología Clínica Llevar a cabo la atención psicológica y terapias a los pacientes y familiares, canalización a otras terapias en caso de detectarlo. Pláticas a los familiares. 8

9 Unidad Administrativa Estimulación Temprana Enfermera Estomatología Objetivo de la Unidad Administrativa Su función principal es la asistencia y el reforzamiento de los movimientos a los bebés por medio de la planeación del tratamiento de acuerdo a las necesidades. Su función general es la atención a pacientes del CRI y a población abierta en función de apoyo de enfermería a médico general y control del archivo de expedientes. Proporciona consultas y tratamiento a los pacientes del CRI que sean canalizados por medio del médico en rehabilitación. 29 Médico General 30 Brinda atención a pacientes del CRI, a la población abierta y a trabajadores del ayuntamiento consultas médicas y seguimiento a tratamientos. Coordinación de Verificar que el funcionamiento de las instalaciones sean las Atención a Adultos adecuadas para el servicio y atención a los adultos mayores y Mayores supervisar al personal para que cumpla con sus labores (Casa del Abue) específicas. 31 Auxiliar Administrativo 32 Médico Geriatra 33 Enfermera Fisioterapeuta de la Unidad Básica de Rehabilitación (UBR) Coordinación del Centro de Capacitación y Desarrollo (CECADE) Realizar procesos administrativos, llenado de formatos y la supervisión de los diferentes talleres de la Casa de Abue. Encargada de credencialización de INAPAM Dar consulta médica especializada a los Adultos Mayores tanto en situación de salud como de enfermedad. Debe prestar atención tanto a los aspectos clínicos presentes en sus enfermedades como a la prevención de las mismas. Proporciona asistencia al médico durante las consultas y el control de expedientes clínicos y agenda de valoración y revaloración médica. Brindar terapias de rehabilitación a los Adultos Mayores que presentan alguna discapacidad con la finalidad de tener una mejor calidad de vida y facilitar su integración social. Su función general será coordinar sus recursos humanos y materiales para brindar oportunidades de desarrollo a la población, a través de la capacitación para su integración al sector productivo, dirigir y gestionar los programas, cursos, pláticas, jornadas y eventos y el trámite ante SEP. 9

10 Unidad Administrativa Auxiliar Administrativo y recepción Promotor y Gestor de Cursos Coordinación de Centros de Atención Infantil Comunitaria (CAIC) Coordinación de Asistencia Alimentaria Auxiliar de Asistencia Alimentaria Objetivo de la Unidad Administrativa Su función general será auxiliar a la coordinadora en la administración documentaria, recibir, atender e informar de los talleres o carreras escolarizadas y supervisar al área de limpieza maestras escolarizadas y talleres. Su función primordial es promover y gestionar todos los talleres programas para acercar a las juntas auxiliares los talleres que la ciudadanía solicite, vinculación entre juntas auxiliares y SECADE Fortalecer y aplicar el modelo educativo de los Centros de Asistencia Infantil Comunitarios por medio de la coordinación con el SEDIF para la correcta aplicación del programa. Entrega de apoyos alimentarios a los grupos más vulnerables de nuestro Municipio y acciones de Orientación Alimentaria para la población en general y entrega de despensas por medio de los programas, discapacitados, INCONUT y rescate Nutricional y platicas de orientación Alimentaria para la población en general. Realiza el llenado de listados y padrones de beneficiarios para la entrega de desayunos calientes y fríos y del correcto llenado de los expedientes para la entrega de apoyos por medio de despensas a los grupos más vulnerables de nuestro Municipio Supervisara el área jurídica, psicológica, escuela para padres y Coordinación de tendrá como función general la de coordinar las acciones Desarrollo Familiar tendientes a la atención, prevención al maltrato y y Comunitario fortalecimiento familiar. Atención Ciudadana y Aux Administrativo Responsable de Psicología Clínica Tiene como funciones la organización de las agendas de citas de terapias psicológicas, jurídicas, apoyo en el llenado de reportes y atención al público para su canalización. Entrevista, diagnostica y aplica psicoterapia, de acuerdo al diagnóstico clínico ya sea familiar, individual o de pareja. 44 Psicóloga Tallerista Contacto con escuela e instituciones para impartir talleres vivenciales de acuerdo a necesidades específicas 10

11 2. Organigrama Secretaria Particular y comunicación. Presidenta Honoraria y Directora SM DIF Chofer Secretaria de Presidenta 2. Organigrama Administración y Contabilidad Coordinación General Operativa de Programas Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional Chofer Auxiliar Administrativo Desarrollo de Proyectos Sostenibles Coordinación de Eventos Auxiliar de eventos y Gestión Coordinación Jurídica Coordinación del CRI (15) Atención a adultos mayores Casa del Abue (5) Coordinación de CECADE (3) Coordinación de CAICS Coordinación de asistencia Alimentaria (3) Coordinación de Desarrollo Familiar y Comunitario (6) 11

12 CENTRO DE REHABILITACIÓN INTEGRAL CRI TRAB. SOCIA L COORDINADOR CRI AUXILIAR ADMINISTRATIVO CHOFER COORD. MEDICA MEDICO EN REHABILITACION TERAPIA FISICA EDUCACION ESPECIAL Y TERAPIA DE LEJGUAJE PSICOLOGIA (2) ENFERMERA ESTIMULACION TEMPRANA ESTOMATOLOGÌA MEDICO GENERAL LENGUA DE SEÑAS MEXICANAS TERAPIA OCUPACIONAL ATENCIÓN A ADULTOS MAYORES (CASA DEL ABUE) COORDINADOR DE ATENCION A ADULTOS MAYORES AUXILIAR ADMINISTRATIVO MEDICO GERIATRA UNIDAD BÁSICA DE REHABILITACION UBR ENFERMERA 12

13 CENTRO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO CECADE COORDINADOR DE CECADE AUXILIAR ADMINISTRATIVO Y RECEPCIÓN PROMOTOR Y GESTOR DE CURSOS AREA JURÍDICA DESARROLLO FAMILIAR Y COMUN ITARIO COORDINADOR DEL ÁREA JURÍDICA COORDINADOR DE DESARROLLO FAMILIAR Y COMUNITARIO AUXILIAR ADMINISTRATIVO PROGRAMA CAPREM PROGRAMA ESCUELA PARA PADRES PROGRAMA CCPI ASESOR JURIDICO TRABJO SOCIAL PSICOLOGO PSICOLOGO TALLERISTA 13

14 3. Marco Jurídico Documentos de Consulta General Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos Artículo 2, inciso A y B. La nación tiene una composición plurinominal sustentada originalmente en sus pueblos indígenas y que conservan sus propias instituciones sociales, económicas, culturales y políticas. Artículo 4.- El varón y la mujer son iguales ante la ley. Esta protegerá la organización y desarrollo de la familia. Constitución Política del Estado de Puebla Artículo El municipio libre constituye la base de la división territorial y de la organización política y admirativa del estado. Ley para la Protección de los Derechos de las niñas, niños y adolescentes Artículo 2. Organigrama 1, 2, 3, 4, 5, 7, 9, 10 y 11: la presente ley es de orden público interés social y de observancia general en el estado de puebla y tiene por objeto garantizar a los niños, niñas y adolescentes la tutela y el respeto de los derechos fundamentales. Estatuto Orgánico del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia Artículo 4.- establece las unidades administrativas de las que está conformado el DIF con sus facultades y atribuciones. Estatuto Orgánico del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores Artículo 2.- El instituto Nacional para Adultos Mayores es un organismo público descentralizado que tiene por objeto promover y realizar acciones para organizar e impartir educación a los adultos y formación para el trabajo apoyándose en la participación y solidaridad social. Reglamento Interior del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de Puebla. Capítulo VI, Artículo 11, Fracciones VI, VII, VIII, IX, XIII y XIV: ejercer las atribuciones y actividades conforme lo dispongan las leyes y reglamentos en materia de asistencia médicosocial que sean competencia de SEDIF y las que encomiende el director. Ley Orgánica del Estado de Puebla Capítulo XXVII.- de las atribuciones de los ayuntamientos cumplir y hacer cumplir en asuntos de su competencia leyes y decretos; de los pueblos y su gobierno, en el gobierno de los pueblos habrá juntas auxiliares integradas por un presidente y cuatro miembros. Ley Estatal de Salud Artículo 2.- establece las bases y modalidades de acceso a los servicios de salud en materia general y local así como la forma en que los municipios prestan los servicios de salud siendo estas disposiciones de orden público e interés social. 14

15 Ley de Asistencia Social Capítulo II, artículo 4.-son sujetos de la recepción de los servicio de asistencia social permanente y preferente los siguientes: menores en estado de abandono, desamparo, desnutrición o sujetos de maltrato; mujeres, adultos mayores en estado de desamparo incapacidad, marginación o maltrato y las personas con capacidades diferentes. Plan de Desarrollo Municipal Municipio de San Pedro Cholula, Eje 3. Promover acciones que permitan el desarrollo equitativo e inclusivo entre los Ciudadanos, en sectores vulnerables, personas con discapacidad, niños, adultos mayores, jefas de familia, mujeres víctimas de violencia; al mismo tiempo se busca que la población de San Pedro Cholula cuente con acceso a servicios básicos como educación y salud, realizando actividades para el combate al hambre, además impulsar la creación de espacios culturales y deportivos que fomenten una sana convivencia ciudadana. Referente a los Programas: Desayunadores Escolares Reglas de operación del Programa de Desayunadores Escolares Contribuir a mejorar el estado nutricio de los menores de edad preescolar y escolares sistema de educación estatal; mediante la entrega de desayunos diseñados con base en esquema de calidad nutricia promoviendo una alimentación correcta entre la población. Programas Centros de Asistencia infantil Comunitarios Reglas de operación del Programa de Centros de Asistencia Infantil Comunitarios. Fortalecer aplicar e innovar el modelo educativo de los centros de asistencia infantil comunitarios con la finalidad de atender, proteger y proporcionar educación y asistencia integral. Centros de Capacitación y Desarrollo Reglas de operación de los Centros de Capacitación y Desarrollo Brindar oportunidades a la población sujeta de asistencia social atreves de capacitación dirigida a la obtención de herramientas necesarias para su integración al sector productivo. Clínica de atención y prevención al maltrato Manual de Políticas y procedimientos Contribuir a disminuir los índices de violencia intrafamiliar, sexual contra las mujeres y población vulnerable atreves de acciones de prevención, orientación y atención. Programa alimentario Reglas de operación del Programa del Desayuno Escolar Coordinar acciones interinstitucionales para contribuir a la superación de la pobreza mediante el desarrollo de las capacidades básicas de las personas y su acceso a mejores oportunidades de desarrollo económico y social. 15

16 4. Estudios, Proyectos y Programas No. Programa, Estudios o Proyectos Objetivo Metas Frecuencia de aplicación Indicador de medición 1 Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional Generar una vinculación permanente entre el SM DIF y los sectores educativos, empresariales, organismos de la sociedad civil y Gobierno nacional, estatal y municipal. Así como la promoción de la participación social. Firma de 50 convenios al año Permanente Los convenios firmados 2 Desarrollo de Proyectos Sustentables Desarrollar y aplicar proyectos sustentables mediante la optimización de sus recursos para ejecutar sus actividades. Establecimie nto y puesta en marcha de 4 carretas y 2 cafeterías Permanente Eficiencia Utilidades recibidas de las carretas y cafeterías 3 Coordinación de Desarrollo Familiar y Comunitario CAPREM Atender a personas violentadas, con el fin de disminuir o erradicar la violencia a través de asesoría jurídica o/y psicológica. (subprograma CAPREM) Atender al 100% de las personas que lo soliciten. Mensual 60 terapias psicológicas 60 asesorías jurídicas 4 Coordinación de Desarrollo Familiar y Comunitario Escuela para Padres Formar a padres y madres para el sano desarrollo de la familia a través de pláticas y orientación. (subprograma Escuela para Padres) Formar a padres y madres de familiar para promover el desarrollo integral de la familia. Mensual Eficiencia 4 sesiones. 5 Coordinación de Desarrollo Familiar y Comunitario Prevenir situaciones de riesgo en Niños, Niñas y Adolescentes. (subprograma CCPI) Brindar talleres al 100% de las escuelas que lo soliciten. Mensuales Eficiencia 4 Talleres 16

17 No. Programa, Estudioso Proyectos Objetivo Metas Frecuencia de aplicación Indicador de medición 6 Centro de Capacitación y Desarrollo (CECADE) Incentivar capacidades, proporcionar herramientas, mejorar el desarrollo personal y humano con la visión de beneficiar a las familias, a través de los cursos escolarizados. Número de alumnos graduados Permanente N de Graduados con diploma 7 8 Centro de Capacitación y Desarrollo (CECADE) Centro de Capacitación y Desarrollo (CECADE) Coordinar la capacitación impartida en los talleres para la promoción del desarrollo personal. Ofrecer visitas tutoriales en las Juntas Auxiliares del municipio. Número alumnos culminan talleres de que sus Número de alumnos que tomen los talleres Mensuales Mensuales N servicios comunitarios otorgados N servicios comunitarios otorgados 9 Coordinación de Asistencia Alimentaria Entrega de apoyos alimentarios (despensas) adecuados a la edad y brindando orientación alimentaria a los padres de familia.(discapacitados, rescate Nutricio, INCONUT) Ingresar al programa a 10 beneficiarios nuevos por mes Permanente Reglas Operación alimentos de de 10 Coordinación de Asistencia Alimentaria Contribuir a mejorar el estado de nutrición de los sujetos vulnerables, preponderantemente escolares, a través de desayunos en su modalidad caliente y fría, bajo criterios de calidad nutricia, así como acciones formativas y educativas de orientación alimentaria que promuevan su adecuado crecimiento y desarrollo. Ingresar a los programas a 2 o más escuelas nuevas al año permanente Reglas Operación Alimentos de de 11 Centros de Atención Infantil Comunitaria (CAIC S) Fortalecer, aplicar e innovar el modelo educativo asistencial de los centros de asistencia infantil comunitaria del DIF con la finalidad de atender y proteger a los grupos vulnerables entre 2 y 5 años - 11 meses. Permanente Reglas Operación CAIC s de de 17

18 No. Programa, Estudioso Proyectos Objetivo Metas Frecuencia de aplicación Indicador de medición 12 Atención a Adultos Mayores Casa del Abue Proporcionar a las personas de la tercera edad una estancia de día, en donde se les impartan clases, talleres y servicio de comedor a un bajo costo Incrementar 2% el número de Abuelitos que asisten por mes Permanente Porcentaje incremento abuelitos Reglas operación estancias día de de de de de 13 Atención a Adultos Mayores Casa del Abue Brindar servicios de salud en la Unidad básica de rehabilitación, UBR. Atender al 100% de los pacientes Permanente Reglas de operación de la UBR 14 Atención a Adultos Mayores Casa del Abue trámite de la tarjeta del INAPAM Credencialización de 120 abuelitos anualmente Permanente Numero abuelitos registrados de 15 Centro de Rehabilitación Integral (CRI) Ofrecer los servicios de consultas médicas, terapias de rehabilitación y lenguaje para niños y adultos con discapacidad, con el propósito de mejorar su calidad de vida para reincorpóralo a la vida productiva, así como la integración familiar y en su entorno a través de la terapia psicológica. Brindar terapias de rehabilitación al 100% de los pacientes Permanente Reglas Operación CRI de del 18

19 No. Programa, Estudioso Proyectos Objetivo Metas Frecuencia de aplicación Indicador de medición 16 Programa APCE Desarrollar la capacidad de organización y respuesta del SM DIF, ante desastres naturales o emergencias, en el marco del Sistema Nacional de Protección Civil, a través de formación de comités para la atención a población en condiciones de emergencia. Informar y atender de manera oportuna, eficaz y eficiente a los sujetos de asistencia social en riesgo o condición de emergencia o desastre. Permanente Eficiencia 17 Coordinación Jurídica Asesorar a la población necesitada en temas jurídicos de acuerdo a la misión del SM DIF. Así como prevención de la violencia mediante charlas en las escuelas Llevar a cabo charlas a 100 personas al mes Permanente Listados de asistencia 18 Niñas y Niños Difusores Promover mediante pláticas y talleres a las niñas, niños y adolescentes de secundaria para que conozcan sus derechos y obligaciones basados en la Convención de los Derechos de los Niños. Que los niños y las niñas una vez al mes tengan un taller para conocer todos los derechos que componen la convención de los derechos de los niños y se conviertan en difusores. 4 escuelas al mes Permanente Listados asistencia talleres de a 19 Proyecto Reencontrando Familias CERESO Ser un vínculo permanente entre el CERESO de San Pedro Cholula y el SMDIF. Estudiar y evaluar los procesos de posibles internos e internas del CERESO para que con apoyo del DIF se pueda solicitar la conmutación de su pena, en conjunto con área jurídica de CERESO y otras instituciones que por su situación legal lo requiera. Resolución de 2 casos al mes mensual Conmutación de la pena 19

20 5. Descripción de Puestos Área Presidenta y Directora del SMDIF Nombre del puesto Presidenta y Directora del SMDIF Número de puestos 1 C Tipo de puestos B Jornada diaria en horas 1 8 Secretaria Particular y Comunicación Administración y Contabilidad Chofer Secretaria de presidenta 1 1 6:30 Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional 1 1 Coordinación de Eventos Coordinación General Operativa de Programas Auxiliar de Eventos y Gestión Desarrollo de Proyectos Sustentables Coordinación General Operativa de Programas Auxiliar Administrativo 1 1 6:30 Chofer 1 1 6:30 20

21 Área Nombre del puesto Coordinación del Área Jurídica Número de puestos C Tipo de puestos B Jornada diaria en horas Asesoría Jurídica 1 1 6:30 Coordinación del Área Jurídica Trabajo Social 1 1 6:30 Coordinador del Centro de Rehabilitación Integral (CRI) Coordinador del Centro de Rehabilitación Integral (CRI) Auxiliar Administrativo 0 Trabajo Social 1 1 6:30 Chofer 1 1 6:30 Coordinación Médica Terapia Física Educación Especial y Terapia de Lenguaje Lengua de Señas Mexicanas : Terapia Ocupacional

22 Area Nombre del puesto Número de puestos C Tipo de puestos B Jornada diaria en horas Psicología Estimulación Temprana Enfermera 1 1 6:30 Estomatología 1 1 6:30 Médico General 1 1 6:30 Coordinación de Atención a Adultos Mayores (Casa del Abue) Coordinación de Atención a Adultos Mayores (Casa del Abue) Auxiliar Administrativo Médico Geriatra Enfermera 1 1 6:30 Unidad Básica de Rehabilitación (UBR)

23 Área Coordinación del Centro de Capacitación y Desarrollo (CECADE) Nombre del puesto Coordinación del Centro de Capacitación y Desarrollo (CECADE) Número de puestos C Tipo de puestos B Jornada diaria en horas Coordinación de Centros de Atención Infantil Comunitaria (CAIC) Coordinación de Asistencia Coordinación de Alimentaria Asistencia Alimentaria Coordinación de Desarrollo Familiar y Comunitario Secretaria y Recepcionista Promotor y Gestor de Cursos Coordinación de Centros de Atención Infantil Comunitaria (CAIC) 1 1 6: Coordinación de Asistencia Alimentaria Auxiliar de asistencia alimentaria Coordinación de Desarrollo Familiar y Comunitario :30 8 Aux. Administrativo y atención ciudadana Responsable de Psicología Clínica 1 1 6: Psicologa Tallerista TOTAL C: Confianza B: Base 23

24 1. PRESIDENTA Y DIRECTORA GENERAL DEL SMDIF Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-001 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Presidenta Honoraria del SMDIF PRESIDENTA HONORARIA Y DIRECTORA DEL SISTEMA MUNICIPAL DIF Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Impulsar el fortalecimiento de las familias a través de la aplicación de políticas públicas, de asistencia social, desarrollo familiar y comunitario. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Atender y celebrar los convenios necesarios con las Dependencias y Entidades Públicas para el cumplimiento de los objetivos del SMDIF. 2 Otorgar poder general o especial en nombre del SMDIF. 3 Para la operación de los diferentes programas que se llevan a cabo con gobierno del Estado y que requieren reglas de operación, poner a consideración del Cabildo las diferentes acciones que requieran aprobación del mismo. 4 Solicitar asesoría de cualquier naturaleza a las personas o instituciones que estime conveniente. 5 Conducir las relaciones laborales del SMDIF de acuerdo con las dependencias legales aplicables. 6 Revisar y autorizar los libros de contabilidad y de inventarios del SMDIF. 7 Pedir y recibir los Informes que requiera del Personal del SMDIF. 8 Ejecutar los acuerdos y disposiciones del Cabildo Municipal, que tengan que ver con actividades del SM DIF. 9 Dar las instrucciones correspondientes a la Coordinación General Operativa de Programas y la Coordinación de eventos para la realización de actividades sociales y culturales que deseen organizar. 10 Dictar las medidas y acuerdos necesarios para la protección de la infancia, personas con discapacidad y la integración de la familia para cumplir con los objetivos del Sistema Municipal DIF. 11 Atender y representar al Patronato de las damas Voluntarias como Presidenta del SMDIF. 12 Vigilar que los recursos asignados al Sistema DIF Municipal se apliquen en los términos estipulados por las leyes, los reglamentos y los convenios respectivos 13 En coordinación con la Administración y Contabilidad, ejecutar y controlar el presupuesto del Sistema Municipal DIF, en los términos aprobados. 14 Ejecutar y controlar el presupuesto del Fondo Revolvente para que sea destinado para los apoyos en forma correcta bajo los lineamientos y atribuciones que establece para tal efecto Relación Organizacional: Puesto al que reporta No aplica No. personas a su cargo Personal de confianza a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Relaciones Internas Secretarias del Ayuntamiento 24

25 Relaciones Externas Organismos públicos y privados. Perfil del puesto: Rango de edad Escolaridad Maestría Especialidad Género: Masculino Femenino Indistinto x Experiencia previa Tiempo 2 años En qué puestos? Desarrollo Social, desarrollo familiar. Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo -Administración -Relaciones públicas - Computación básica - Planeación estratégica - Planeación por objetivos - Elaboración de proyectos - 80% Trabajo de Oficina - 20% Trabajo de Campo Habilidades /Actitudes - Liderazgo - Honestidad - Responsabilidad - Toma de decisiones - Manejo de Personal - Habilidad de negociación - Objetividad - Imparcialidad - Solvencia moral - Ecuanimidad - Trabajo bajo presión - Análisis - Colaboración - Solución de problemas - Propositivo - Empatía 25

26 2. SECRETARIA PARTICULAR Y COMUNICACIÓN Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-002 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Presidenta Honoraria del SMDIF SECRETARIA PARTICULAR Y COMUNICACION Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Asistir a la presidenta en reuniones de trabajo, organización y seguimiento de agenda y estrategia de comunicación en los medios propios del tema así como mediante las redes sociales del Sistema. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Concertar citas y llevar el control de la agenda de Presidencia. 2 Asistir a la Presidenta en reuniones de trabajo y/o eventos a los que sea convocada 3 Hacer del conocimiento de la Presidenta, los diversos oficios 4 Seguimiento a la estrategia de comunicación y difusión del SM DIF. 5 Apoyar en la organización de las juntas y reuniones de trabajo, así como la elaboración de minutas y el seguimiento a los acuerdos de éstas. 6 Dar seguimiento a los asuntos encomendados por Presidencia 7 Llevar el control de los directorios generados. 8 Atender a los ciudadanos que buscan personalmente a la Presidenta 9 Revisión diaria de los medios de comunicación y del correo oficial del SM DIF 10 agenda diaria de actividades de la Presidenta. 11 Elaboración de boletines por eventos generados Relación Organizacional: Puesto al que reporta Presidenta del SM DIF No. personas a su cargo 0 Personal de confianza a su cargo 0 Personal sindicalizado a su cargo 0 Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Titulares y personal de las dependencias municipales Organismos públicos y privados, dependencias municipales y estatales Rango de edad Escolaridad Licenciatura Especialidad No aplica Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? 2 años Secretaria particular Experiencia previa Competencias: Conocimientos /Aptitudes Redacción Ortografía Manejo de computadora Habilidades /Actitudes Honestidad, Responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión de proyectos, manejo de grupos. Ambiente y condiciones de trabajo 26

27 3. SECRETARIA DE PRESIDENTA Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-003 Nombre del puesto Base Sistema Municipal DIF Presidencia y Secretaría Particular SECRETARÍA DE PRESIDENTA Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Organizar, orientar y ejecutar la administración documentaria de la Presidenta del SM DIF, realizar llamadas que me solicite la Presidenta del SM DIF y mantener una disciplina en su entorno. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Mantenerse en comunicación con la Secretaría Particular de la Presidenta del SM DIF en todas las acciones que requiera la Presidenta, planear, organizar y atender cada propósito. 2 3 Elaborar correspondencia privada (felicitaciones, agradecimientos, condolencias, etc.) de la Presidenta del SM DIF. Realizar llamadas encomendadas por la Presidenta o Secretaría Particular y contestar el teléfono así como canalizar las llamadas al área correspondiente. 4 Administrar y llevar el control de la numeración de oficios de Presidencia del SMDIF, Coordinación General de Desarrollo Institucional, Coordinación General Operativa de Programas. Redactar y enviar oficios, así como dar seguimiento a los mismos. 5 Transmitir las indicaciones de la Presidenta del SMDIF y Secretaria particular, para reuniones de trabajos, capacitaciones entre otros Enviar correos electrónicos indicados por la Presidenta del SM DIF. Mantener informada a la Secretaria Particular y Comunicación de los acontecimientos y seguimientos administrativos. Auxiliar a la Coordinadora General de Desarrollo Institucional en la atención, canalización y control de Prestadores de Servicios y Prácticas. 9 Mostrar disponibilidad y lealtad. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Presidenta del SM DIF y Secretaría Particular No. personas a su cargo 0 Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas 0 Personal sindicalizado a su cargo 0 Titulares y personal del as Dependencias Municipales Organismos Públicos y Privados. 27

28 Perfil del puesto: Rango de edad Escolaridad Técnico o Licenciatura Especialidad Género: Masculino Femenino X Indistinto Experiencia previa Tiempo 2 años En qué puestos? Auxiliar Administrativo y Secretaría Competencias: Conocimientos /Aptitudes - Paquetería Office - Redacción Ambiente y condiciones de trabajo - 100% Trabajo de Oficina Habilidades /Actitudes - Responsable - Honesto - Propositivo 28

29 4. CHOFER Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-004 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Sistema Municipal DIF CHOFER Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Traslado de la presidenta del SMDIF a sus diversas actividades, así como la asistencia en actividades cotidianas necesarias para el cumplimiento de la misión de la Presidencia. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Conducir con precaución 2 Apoyar en la entrega de oficios y citatorios 3 Realizar el traslado de la Presidenta del SMDIF a las encomiendas a su cargo 4 Atender las demás funciones en el ámbito de su competencia que le delegue la presidenta 5 Mantener en buenas condiciones mecánicas e higiénicas la unidad. 6 Tener su licencia de conducir vigente y cerciorarse que dentro del vehículo exista la tarjeta de circulación. 7 Apoyar en el traslado de artículos que se le encomienda en jornadas y eventos 8 Realizar las bitácoras de los recorridos y de gasolina. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Presidenta del DIF No. personas a su cargo No aplica Personal de confianza a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Relaciones Internas Personal del SMDIF Relaciones Externas Organismos públicos y privados. Perfil del puesto: Rango de edad Escolaridad No aplica Especialidad No aplica Género: Masculino Femenino Indistinto x Experiencia previa Tiempo 2 años En qué puestos? No aplica Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo Manejo de Vehículo 100% trabajo de campo Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, solución de problemas, inteligencia emocional. 29

30 5. ADMINISTRACION Y CONTABILIDAD Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-005 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Sistema Municipal DIF ADMINISTRACIÓN Y CONTABILIDAD Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Apoyar a la máxima autoridad, ofreciendo servicios de aseguramiento en las operaciones administrativas, financieras y operativas, que cumplan con las políticas, procedimientos y reglamentaciones legales en la toma de decisiones. Adicionalmente elabora y controla la labor presupuestaria y de costos Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Velar por las buenas prácticas en la administración de la Institución y fiscalizar en apego a la normativa que regula la gestión administrativa. 2 Evaluar el grado de cumplimiento de las operaciones frente a los planes establecidos. 3 Evaluar permanentemente que se cumplan los controles internos en el área financiera y operacional. 4 Recomendar y dar seguimiento a medidas ya sean preventivas o correctivas para fortalecer el control interno. 5 Evaluar el sentido de responsabilidad y el uso eficaz o correcto del Patrimonio del Sistema DIF Municipal. 6 Establecimiento de estrategias administrativas y financieras para el Sistema DIF Municipal. 7 Eficiencia y eficacia de las operaciones que produzcan información financiera 8 Verificar grado de razonabilidad de la información contable y extracontable, generada en los diferentes niveles de la organización. 9 Proteger los activos de la organización evitando pérdidas por fraudes o negligencias. 10 Asegurar la exactitud y veracidad de los datos contables y extracontables, los cuales son utilizados por la dirección para la toma de decisiones. Relación Organizacional: Puesto al que reporta PRESIDENTA DIF No. personas a su cargo Personal de confianza a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Relaciones Internas TODAS LAS AREAS DEL SMDIF Relaciones Externas Organismos públicos y privados. Perfil del puesto: Rango de edad Escolaridad Licenciatura 30

31 Especialidad Género: Masculino Femenino Indistinto X Experiencia previa Tiempo 6 meses En qué puestos? áreas administrativas y de servicios. Competencias: Conocimientos /Aptitudes - REGLAMENTACION DE ENTES GUBERNAMENTALES EN MATERIA FISCAL Y ADMINISTRATIVA. Habilidades /Actitudes Liderazgo Toma de decisiones Manejo adecuado de reglamentaciones fiscales Solución de problemas Objetividad Imparcialidad Trabajo bajo presión Análisis Habilidad de negociación Manejo de grupos Ambiente y condiciones de trabajo 31

32 6. COORDINACIÓN GENERAL DE VINCULACIÓN Y DESARROLLO INSTITUCIONAL CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área Datos del puesto: DP-DIF-006 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Sistema Municipal DIF COORDINACIÓN GENERAL DE VINCULACIÓN Y DESARROLLO INSTITUCIONAL Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Impulsar el desarrollo de la institución a través de la vinculación y gestoría con los distintos agentes sociales y gubernamentales promotores de la familia. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Promover convenios de colaboración con instituciones públicas y privadas para el cumplimiento de los objetivos del SMDIF. 2 Vincular con OSC relacionados con participación social y fortalecimiento familiar 3 Planear, ejecutar y evaluar eventos, capacitaciones que desarrollen la misión de las distintas OS en temas de familia. 4 Coordinar el trabajo del voluntariado. 5 Supervisión de planeación y ejecución de coordinación de eventos. 6 Dar seguimiento a proyectos. 7 Supervisar al coordinador de desarrollo sustentable. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Presidenta del DIF No. personas a su cargo 2 Personal de confianza a su cargo 2 Personal sindicalizado a su cargo 0 Relaciones Internas Relaciones Externas Especialidad Perfil del puesto: Titulares y personal de las dependencias municipales Organismos públicos y privados, dependencias municipales y estatales Escolaridad Licenciatura Género: Masculino Femenino Indistinto x Tiempo En qué puestos? 6 meses Experiencia previa áreas administrativas y de servicios. Conocimientos /Aptitudes Competencias: Manejo de recursos Computadora, Multifuncional. Relaciones interinstitucionales Conocimientos en temas de planeación y logística. Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión de proyectos, manejo de grupos. 32

33 Ambiente y condiciones de trabajo 7. COORDINACIÓN DE EVENTOS Y PROGRAMAS ESPECIALES Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-007 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF COORDINADOR DE EVENTOS Y PROGRAMAS ESPECIALES Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Desarrollo, innovación, planeación y logística de eventos así como programas especiales del DIF. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Llevar seguimiento de los eventos a realizarse. 2 Vinculación con cada área encargada de apoyo en los eventos 3 Revisar que cada aspecto del evento esté en orden 4 Buscar mejoras en logística y organización del evento 5 Hacer listado y solicitar los materiales e indumentaria a utilizar 6 Búsqueda de nuevas opciones de voluntariado, empresas socialmente responsables, etc. para vinculación con DIF 7 Comunicación y apoyo con cada área del DIF 9 Participar activamente en la junta semanal de Coordinaciones DIF. Solución a diversos problemas relacionados con eventos y vinculaciones 10 Hacer una planeación estratégica de todos los eventos a realizarse 11 Realizar planeación, logística y seguimiento de los eventos 12 Llevar a cabo los eventos planeados 13 Retroalimentar los eventos y buscar innovaciones 14 Dar seguimiento a todos los acuerdos Puesto al que reporta Relación Organizacional: Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional No. personas a su cargo Personal de confianza a su cargo 1 Personal sindicalizado a su cargo 0 Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Titulares y personal de las dependencias municipales, personal del SM DIF Organismos públicos y privados, dependencias municipales y estatales Rango de edad años Escolaridad Licenciatura Especialidad No aplica Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? Conocimientos /Aptitudes Competencias: 6 meses Experiencia previa Desarrollo y administración de eventos. Paquetería Office Conocimiento en temas de planeación y logística de Habilidades /Actitudes Respeto, Tolerancia, Honestidad, Responsabilidad, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, solución de problemas, inteligencia 1 33

34 Ambiente y condiciones de trabajo eventos. Administración básica. 8. AUXILIAR DE EVENTOS Y GESTOR. emocional. Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-008 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF AUXILIAR DE EVENTOS Y GESTOR Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Desarrollo, innovación, planeación y logística de eventos así como apoyo a programas especiales del DIF. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Apoyar en la planeación y organización de eventos 2 Apoyar en la entrega de oficios a Presidencia 3 Apoyar a las diferentes áreas que conforman el SMDIF. 4 Colaborar en la planeación de los distintos eventos del SMDIF 5 Realizar estudio socio demográfico de las Juntas Auxiliares 7 Apoyar a la coordinación de desarrollo institucional en planeación y reuniones 8 Planear actividades conforme a las fechas que celebre el SMDIF Relación Organizacional: Puesto al que reporta Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional Con las diferentes áreas del SMDIF. No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Perfil del puesto: Rango de edad Escolaridad MINIMA Especialidad Género: Masculino Femenino Indistinto X Experiencia previa Tiempo 6 meses En qué puestos? Áreas de servicio. Competencias: Conocimientos /Aptitudes Paquetería Office Habilidades /Actitudes Solución de problemas, Objetividad Imparcialidad, Trabajo bajo presión, Análisis, Habilidad de negociación, Manejo de grupos, Inteligencia emocional, Gestión de proyectos. Ambiente y 34

35 condiciones de trabajo 9. DESARROLLO DE PROYECTOS SUSTENTABLES Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-009 Nombre del puesto Confianza. Sistema Municipal DIF DESARROLLO DE PROYECTOS SUSTENTABLES Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Conseguir recursos económicos a través de los diferentes proyectos para el buen desarrollo del DIF. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Administración de las cafeterías de los deportivos. 2 Administración de Carretas ubicadas en el zócalo de San Pedro Cholula. 3 Compras para surtir las cafeterías. 4 Recolectar las diferentes artesanías que realizan las personas del cerezo y la casa del abue. 5 Realizar el proyecto de la marca Cholula para su venta en carretas. 6 Realizar cortes periódicos de las cafeterías y carretas. 7 Cumplir los objetivos y funciones. 8 Supervisar a las personas que estén a cargo de las cafeterías y carretas. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinación General de Desarrollo Institucional. Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Áreas del SMDIF. No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Dependencias del ayuntamiento que se involucran en el proyecto y empresas privadas. Rango de edad Escolaridad Licenciatura Especialidad No aplica. Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y Manejo de office. Administración. Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión de proyectos, manejo de grupos. 35

36 condiciones de trabajo 10. COORDINACION GENERAL OPERATIVA DE PROGRAMAS Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-010 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Presidencia del DIF COORDINACIÓN GENERAL OPERATIVA DE PROGRAMAS Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Coordinar e intervenir para que se ejecuten los Programas y subprogramas que conforman el SMDIF en base a las políticas y reglas de operación, además de promover la prevención y el fortalecimiento del desarrollo familiar Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Fomentar y vigilar el cumplimiento de las normas jurídicas y administrativas, así como de las políticas y procedimientos que rijan a las Coordinaciones del SMDIF. 2 Informará mensualmente a la Presidenta del Sistema DIF Municipal sobre el avance de los programas y asuntos encomendados 3 Revisar, resguardar y vigilar la documentación e información propia de las actividades encomendadas a las Coordinaciones del Sistema Municipal DIF; debiendo esta ser generada dentro del mismo Sistema y por el personal, para su debida revisión y control. 4 Vigilar que se proporcione la entrega de los Informes Parciales y Balances a las Áreas competentes que lo soliciten en tiempo y forma 5 Programar reuniones periódicas con los coordinadores, para evaluar lo realizado. 6 Supervisar que los servicios que otorgan las Coordinaciones a la población se ejecuten con Calidad y Calidez 7 Apoyar en la selección, contratación y capacitación del personal de nuevo ingreso del Sistema Municipal DIF. 8 Dirigir el funcionamiento de los Programas y Sub-programas en todos sus aspectos y vigilar su ejecución. 9 Supervisar la entrega en tiempo y forma de los apoyos de despensas de programas alimentarios, desayunos fríos y calientes que otorgan el SMDIF. 10 Cumplir y hacer cumplir las leyes, reglamentos, circulares y demás disposiciones administrativas. 11 Mantener y fomentar la comunicación con el personal subordinado para crear un ambiente de trabajo de respeto y armonía. 12 Asistir a reuniones en el SEDIF cada vez que se requiera. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Presidenta del SM DIF No. personas a su cargo 35 Personal de confianza a su cargo 21 Personal sindicalizado a su cargo 14 Relaciones Internas Titulares y personal del as Dependencias Municipales Relaciones Externas Organismos públicos y privados, Delegación del SEDIF y Sistema Estatal DIF Perfil del puesto: Rango de edad Escolaridad Licenciatura Especialidad 36

37 Género: Masculino Femenino Indistinto X Experiencia previa Tiempo 6 meses En qué puestos? Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo Manejo de Office Habilidades /Actitudes Trabajo de Oficina y Supervisión de las Sedes externas del SM DIF Liderazgo, honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión de proyectos, manejo de grupos. 37

38 11. AUXILIAR ADMINISTRATIVO Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-011 Nombre del puesto Base Sistema Municipal DIF Coordinación General Operativa de Programas AUXILIAR ADMINISTRATIVO Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Llevar a cabo el desarrollo correcto en base a la normatividad en las áreas administrativas y financieras en la que se encomienda para la optimización de los recursos humanos, financieros y materiales del sistema, Supervisar al personal de intendencia y chofer Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Resguardo y cuidado del buen manejo de los recursos financieros con los que cuenta el SMDIF. 2 Elaborar oficios internos 3 Realizar los trámites correspondientes en nombramientos, renuncias, bajas, cambios de adscripción, de puesto, vacaciones, solicitud de pago de rayas del personal de los talleres, así como solicitar la expedición de documentación al personal que ingresa para su tramitación al departamento de recursos humanos. 4 Actualizar directorios internos y externos 5 Informar de manera periódica al director general, sobre el manejo y transparencia del presupuesto autorizado. 6 Control y verificación del inventario del mobiliario que se encuentra en resguardo en el SMDIF que otorga el departamento de patrimonio municipal. 7 Apoyar en logística de los eventos 8 Solicitar al chofer de la unidad, la bitácora vehicular tanto entradas y salidas para reportar a dirección general. 9 Recepción de documentos turnados al área 10 Elaborar los estados del manejo del fondo revolvente entregando la comprobación a tesorería municipal, y a su vez solicitando nuevamente. 11 Realización de requisiciones de cualquier necesidad en el SMDIF así como materia de limpieza, papelería, mantenimiento de las unidades y/o equipo. Relación Organizacional: Puesto al que reporta la Presidenta del SMDIF y la Coordinadora General Operativa de Programas Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Titulares y personal del as Dependencias Municipales Organismos públicos y privados. Rango de edad Escolaridad Técnica Especialidad Secretaria Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios 38

39 Competencias: Conocimientos /Aptitudes Manejo de Office Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, 12. CHOFER DE OFICINAS Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-012 Nombre del puesto Base Sistema Municipal DIF Coordinación General Operativa de Programas CHOFER OFICINAS SM DIF Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Traslado de las Coordinadoras del SMDIF a sus diversas actividades, así como la asistencia en actividades cotidianas necesarias para el cumplimiento de la misión del SM DIF. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Conducir con precaución 2 Apoyar en la entrega de oficios y citatorios 3 Realizar el traslado del personal del SMDIF a las encomiendas que estas requieran 4 Atender las demás funciones en el ámbito de su competencia que le delegue la presidenta 5 Mantener en buenas condiciones mecánicas e higiénicas la unidad. 6 Tener su licencia de conducir vigente y cerciorarse que dentro del vehículo exista la tarjeta de circulación. 7 Apoyar en el traslado de artículos que se le encomienda en jornadas y eventos 8 Realizar las bitácoras de los recorridos y de gasolina. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Auxiliar Administrativo No. personas a su cargo 0 Personal de confianza a su cargo 0 Personal sindicalizado a su cargo 0 Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Organismos públicos y privados. Rango de edad Escolaridad Especialidad Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? 2 años Experiencia previa Competencias: Conocimientos /Aptitudes - Curso básico de manejo Ambiente y condiciones de 100% de campo Habilidades /Actitudes - Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, solución de problemas, inteligencia emocional. 39

40 trabajo 13. COORDINACION DEL AREA JURIDICA Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-013 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Coordinación General Operativa de Programas COORDINACIÓN DEL ÁREA JURÍDICA Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Asesorar, proteger y elaborar convenios para el Sistema Municipal DIF, trabajo coordinado con CERESO y otras instituciones para apoyar a los internos e internas que puedan obtener la conmutación de la pena, y platicas y talleres de prevención y orientación al maltrato intrafamiliar, así como el programa de niños difusores de los derechos. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Brindar orientación Social y Asistencia Jurídica a las familias en estado de vulnerabilidad. 2 Asesorar y proteger jurídicamente al DIF de San Pedro Cholula además de asesorar las diversas consultas de las áreas operativas que lo integran.. 3 Revisar y aprobar la documentación de los diversos actos jurídicos en los que sea parte del DIF de San Pedro Cholula, mediante el estricto cumplimiento y aplicación de los principios, reglas y normas jurídicas que los normalicen. 4 Supervisar la revisión y celebración de los diversos convenios y contratos realizados con otras Instituciones públicas y de la Iniciativa Privada. 5 Supervisar los trabajos de asesoría a la comunidad sobre problemas de carácter social y familiar. 6 Trabajar coordinadamente con el centro de readaptación social regional que se encuentra en el municipio para estudiar y evaluar los procesos de posibles internos e internas del CERESO para que con apoyo del DIF se pueda solicitar la conmutación de su pena, en conjunto con área jurídica de CERESO y otras instituciones que por su situación legal lo requiera. 7 Brindar talleres interactivos dirigidos principalmente a los niños y niñas de nivel primaria y secundaria para difundir y promover que estos conozcan sus derechos y obligaciones basados en la Convención de los Derechos de Niños. 8 Brindar platicas de orientación y prevención al maltrato dirigidas a la población del municipio en estado de vulnerabilidad para que conozcan de las leyes y reglamentos que los protegen y de los lugares e instituciones en que puedan solicitar ayuda. 9 Informar periódicamente a Presidencia y Coordinación General Operativa de Programas sobre las actividades que realiza su área por medio de reportes mensuales 10 Intervenir y formular las observaciones en la celebración de contratos de comodato que celebre el Sistema. 11 Brindar orientación Social y Asistencia Jurídica a las familias en estado de vulnerabilidad. 12 Asesorar y proteger jurídicamente al DIF de San Pedro Cholula además de asesorar las diversas consultas de las áreas operativas que lo integran.. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Personal de confianza a su cargo Presidenta del DIF Y Coordinación General Operativa de Programas No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo 40

41 Relaciones Internas Relaciones Externas Titulares y personal del as Dependencias Municipales Organismos públicos y privados. Perfil del puesto: Rango de edad 40 años Escolaridad Licenciatura en Derecho Especialidad Género: Masculino Femenino Indistinto x Experiencia previa Tiempo 6 En qué puestos? Servicio publico municipal Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo Manejo de recursos, computadora, Multifuncional. Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión de proyectos, manejo de grupos. 41

42 14. ASESOR JURIDICO Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-014 Nombre del puesto Base Sistema Municipal DIF Coordinación Jurídica ASESOR JURIDICO Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Brindar asesoría legal a la población que lo solicite. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Recibir, atender y asesorar jurídicamente a la Ciudadanía. 2 Llenado de Reportes de Primera vez. 3 Elaboración de citatorios, convenios, acuerdos y canalizaciones. 4 Trabajo en equipo con trabajador social, psicología y área médica cuando el caso lo requiera. 5 Asistir y participar en reunión de Coordinación. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinación Jurídica No. personas a su cargo Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Personal sindicalizado a su cargo Psicólogos, abogados, auxiliar, trabajo social. Ministerio Público, Defensoría del Menor Rango de edad Escolaridad Licenciatura Especialidad Derecho Familiar Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo Conocimiento de leyes y gestiones en el ámbito civil, familiar, entre otros. Manejo de office. Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, gestión de proyectos. 42

43 15. TRABAJO SOCIAL Y GESTIÓN Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-015 Nombre del puesto Base Sistema Municipal DIF Coordinación Jurídica TRABAJO SOCIAL Y GESTIÓN Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Atención y seguimiento de reportes recibidos, asistencia, canalización y orientación de pacientes y población en general. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Apoyar legalmente el ejercicio de las distribuciones del propio sistema municipal para el desarrollo integral de la familia y atender todos aquellos asuntos en que el mismo tenga interés. Atención a la población en condiciones de vulnerabilidad 3 Proponer el desarrollo integral de la familia, a través de acciones tendientes a prevenir conductas antisociales, enfermedades y accidentes en el hogar y en la vía pública. 4 La realización de apertura de expedientes con documentación oficial de los casos que solicitan apoyos médico-hospitalarios, financieros, aparatos ortopédicos, etc. 5 Realizar acciones de prevención y protección a menores maltratados, en desamparo o con problemas sociales para incorporarse al núcleo familiar. 6 Realización de visitas domiciliarias a las familias solicitantes para la verificación de información, así como canalizarlas por diversas dependencias de gobierno (presidencia municipal, regidores y desarrollo social, etc.) 7 Aplicación de estudios socioeconómicos y diagnosticar con las condiciones de los solicitantes. 8 Intervenir a favor de las personas o comunidades con mayor índice de violencia y discriminación. 9 Visitas institucionales para interactuar en los seguimientos de las cosas que requieren una forma específica de apoyo, los cuales son las diversas dependencias de gobierno, que brindan asistencia social. 10 Tramitación de apoyos financieros que por su costo no se pueden absolver por parte de esta dependencia 11 Seguimientos de casos de pacientes que por sus condiciones socio-económicos no pueden continuar de forma personal con su atención y tratamiento médico-asistencial. 12 Elaboración de reporte mensual de las actividades realizadas. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Coord. De Desarrollo Familiar y Comunitario No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Titulares y personal del as Dependencias Municipales Organismos públicos y privados. Rango de edad Escolaridad Licenciatura Especialidad Técnica 43

44 Género: Masculino Femenino Indistinto X Experiencia previa Tiempo 6 meses En qué puestos? Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo Manejo de recursos, computadora, multifuncional. Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión de proyectos, manejo de grupos. 44

45 16. COORDINACION DEL CENTRO DE REHABILITACION INTEGRAL (CRI) Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-016 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF COORDINACIÓN CENTRO DE REHABILITACIÓN CRI Coordinación General Operativa de Programas Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Brindar atención al público en general y pacientes con discapacidad para orientar e informar sobre los servicios que benefician a la población, Dar seguimiento a planes y programas de acción establecidos. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Seguir planes y programas de acción establecidos mediante acuerdos. 2 Asegurar y supervisar el cumplimiento de las funciones de los responsables de cada área. 3 Elaborar cronograma de trabajo y determinar la acción de tareas. 4 Seguimiento a proyectos especiales a solicitud del Director General. 5 Colaborar en proyectos. 6 Recibir y derivar documentos y correspondencia en general, para su trámite y solución. 7 Elaborar reportes mensuales 8 Supervisión de las diferentes áreas del Centro del Rehabilitación Integral Relación Organizacional: Puesto al que reporta Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Coord. Gral Operativa de Programas No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo DIF Municipal, Coordinaciones DIF, Medico en Rehabilitación,Terapeutas, Psicólogo, Área Médica, Área Dental, Enfermera, Auxiliar Administrativo, Trabajo social,neurólogo, Paidopsiquiatra SMDF, DIF ESTATAL, Delegación Rango de edad Escolaridad Licenciatura Especialidad Género: Masculino Femenino Indistinto x Tiempo En qué puestos? Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Conocimientos De Computo y Software, Manejo de personal, Conocimientos Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, manejo de grupos, Toma 45

46 Ambiente y condiciones de trabajo básicos de Administración. Equipo de Oficina Manejo de grupos, liderazgo de decisiones, manejo de grupos, liderazgo, imparcialidad, solución de problemas, pro actividad 17. TRABAJO SOCIAL (CRI) Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-017 Nombre del puesto Base Sistema Municipal DIF Coordinación de Centro de Rehabilitación Integral TRABAJO SOCIAL Y GESTIÓN Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Atención y seguimiento de reportes recibidos, asistencia, canalización y orientación de pacientes y población en general. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Apoyar legalmente el ejercicio de las distribuciones del propio sistema municipal para el desarrollo integral de la familia y atender todos aquellos asuntos en que el mismo tenga interés. 2 Atención a la población en condiciones de vulnerabilidad 3 Proponer el desarrollo integral de la familia, a través de acciones tendientes a prevenir conductas antisociales, enfermedades y accidentes en el hogar y en la vía pública. 4 La realización de apertura de expedientes con documentación oficial de los casos que solicitan apoyos médico-hospitalarios, financieros, aparatos ortopédicos, etc. 5 Realizar acciones de prevención y protección a menores maltratados, en desamparo o con problemas sociales para incorporarse al núcleo familiar. 6 Realización de visitas domiciliarias a las familias solicitantes para la verificación de información, así como canalizarlas por diversas dependencias de gobierno (presidencia municipal, regidores y desarrollo social, etc.) 7 Aplicación de estudios socioeconómicos y diagnosticar con las condiciones de los solicitantes. 8 Intervenir a favor de las personas o comunidades con mayor índice de violencia y discriminación. 9 Visitas institucionales para interactuar en los seguimientos de las cosas que requieren una forma específica de apoyo, los cuales son las diversas dependencias de gobierno, que brindan asistencia social. 10 Tramitación de apoyos financieros que por su costo no se pueden absolver por parte de esta dependencia 11 Seguimientos de casos de pacientes que por sus condiciones socio-económicos no pueden continuar de forma personal con su atención y tratamiento médico-asistencial. 12 Elaboración de reporte mensual de las actividades realizadas. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinador CRI No. personas a su cargo Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Personal sindicalizado a su cargo Titulares y personal del as Dependencias Municipales Organismos públicos y privados. Rango de edad años Escolaridad Licenciatura Especialidad Género: Masculino Femenino Indistinto x Tiempo En qué puestos? 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios 46

47 Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y cond. de trabajo Manejo de recursos, computadora, multifuncional. 18. AUXILIAR ADMINISTRATIVO (CRI) Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-018 Habilidades /Actitudes Nombre del puesto Sistema Municipal DIF Coordinador del CRI Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión. AUXILIAR ADMINISTRATIVO CRI Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Brinda Información y atención inmediata a la población abierta y pacientes de los servicios que brinda el CRI, apoya al personal en la elaboración y seguimiento de la documentación y control de caja. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Atender al ciudadano, bien sea presencial o vía telefónica. 2 Cobrar y extender recibos de pago de servicios 3 Apoyar al personal en la trascripción y presentación de informes 4 Solicitar servicios que requiere la Institución para su mantenimiento y buen funcionamiento 5 Controlar y manejar corte de caja diaria 6 Realizar los depósitos a tesorería del cobro semanal de las consultas 7 Elaboración de Reportes mensuales para Delegación 09 SEDIF 8 Elaboración de Reporte Mensual para control interno debiendo entregarla a la Coordinación General Operativa de Programas. 9 Apoyar en la organización de las juntas y reuniones de trabajo, así como la elaboración de minutas 10 Mantener su equipo, herramientas y el área de trabajo en buenas condiciones. 11 Escanear y mandar oficios de conocimiento a oficinas centrales del SM DIF 12 Elaborar oficios de respuesta y enviarlos a oficinas centrales del SM DIF para su revisión 13 Elaboración de requisiciones 14 Elaboración de oficios de entrega de documentación a Delegación SEDIF Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinador del CRI No. personas a su cargo Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Personal sindicalizado a su cargo Coordinación, Médico en rehabilitación, Área de terapias, Área medica, Área Dental, Psicología trabajo social, Chofer SMDIF Rango de edad años Escolaridad Especialidad No aplica Género: Masculino x Femenino Indistinto Tiempo En qué puestos? Competencias: 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios Conocimientos Conocimientos básicos de Habilidades Responsable, Honesto, Manejo de grupo, toma de 47

48 /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo Office. Manejo de equipo de oficina /Actitudes decisiones, amabilidad, análisis. 19. CHOFER (CRI) Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-019 Nombre del puesto Base Sistema Municipal DIF Coordinador CRI CHOFER CRI Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Proporciona servicio de traslado a los pacientes con discapacidad desde sus hogares a la institución donde se otorgara el servicio y traslado de los pacientes desde el CRI a sus domicilios. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Traslado de pacientes de sus domicilios a la Institución donde se les proporcionara la atención adecuada. 2 Traslado programados a distintas instituciones en Puebla. 3 Traslado de pacientes del CRI en sus domicilios. 4 Traer la unidad limpia para dar una buena imagen. 5 Revisión mecánica general de la unidad cada 15 días. 6 Llevar bitácora diaria de pacientes, ruta, kilometraje e historial de reparaciones. 7 Hacer visitas domiciliarias con trabajo social del CRI 8 Control diario de consumo de gasolina. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinadora del CRI No. personas a su cargo Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Personal sindicalizado a su cargo Coordinador del CRI y trabajo social, terapeutas. Rango de edad años Escolaridad Media Superior Especialidad No aplica Género: Masculino x Femenino Indistinto Tiempo En qué puestos? 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Saber manejar, contar licencia de conducir de chofer, conocimientos Habilidades /Actitudes Responsabilidad, solución de problemas, manejo de grupos, toma de decisiones. 48

49 Ambiente y condiciones de trabajo básicos de mecánica, conocimiento de la geografía de la ciudad de Cholula y las 13 juntas auxiliares. 20. COORDINACION MEDICA Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-020 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Coordinador CRI MEDICO EN REHABILITACIÓN Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Proporciona atención médica especializada de rehabilitación a pacientes con y sin discapacidad buscando la recuperación óptima de los pacientes y su integración social de acuerdo a su edad y rol. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Consulta médica especializada de medicina de rehabilitación 2 Diagnóstico especializado de medicina de rehabilitación 3 Prescripción de tratamiento rehabilitador 4 Interpretación de estudios auxiliares de diagnóstico 5 Coordinación del equipo de rehabilitación 6 Referencia de pacientes a otras especialidades/nivel de atención 7 Alta médica de los pacientes Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinador del CRI No. personas a su cargo Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Personal sindicalizado a su cargo Coordinador del CRI, terapeutas físicos, ocupacionales, de lenguaje, educación especial, médico general, estomatóloga, psicóloga, estimulación temprana. Rango de edad años Escolaridad Médico General Especialidad Medicina de Rehabilitación Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? Competencias: Conocimientos /Aptitudes 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios Método clínico de diagnóstico de medicina de rehabilitación, anatomía y fisiología avanzadas del sistema neuromusculoesquelético, técnicas de neurofacilitación, técnicas de fisioterapia y ejercicio terapéutico, manejo Habilidades /Actitudes Liderazgo, manejo de grupos, proactividad, solución de problemas, inteligencia emocional, habilidad de negociación 49

50 Ambiente y condiciones de trabajo 21. TERAPIA FISICA Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área farmacológico de los padecimientos más comunes abordados por la especialidad, interpretación de estudios paraclínicos DP-DIF-021 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Coordinador CRI TERAPIA FÍSICA CRI Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Proporcionar a los pacientes diferentes técnicas de terapia física buscando la habilitación/rehabilitación de los pacientes. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Valorar el estado funcional del paciente 2 Aplicar técnicas de terapia física al paciente buscando su recuperación funcional 3 Valorar la evolución del paciente 4 Enseñar programas de casa a los pacientes y sus familiares 5 Reportar al médico en rehabilitación si se presentan eventualidades 6 Escribir nota médica en el expediente de acuerdo a la NOM del expediente clínico Relación Organizacional: Puesto al que reporta Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Coordinador del CRI, Coordinador médico. Médico en rehabilitación. No aplica. Rango de edad años Escolaridad Licenciatura Especialidad No aplica No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y Técnicas de terapia física, manejo de equipo de electroterapia, termoterapia, hidroterapia, mecanoterapia, vendaje terapéutico. Habilidades /Actitudes Empatía, proactividad, liderazgo, habilidad de negociación, manejo de grupos. 50

51 condiciones de trabajo 22. EDUCACION ESPECIAL Y TERAPIA DE LENGUAJE Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-022 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Coordinador CRI EDUCACIÓN ESPECIAL Y TERAPIA DE LENGUAJE Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Atención de los pacientes con discapacidad o sin discapacidad, aplicando el tratamiento en conjunto con la terapia de lenguaje y/o lengua de señas mexicanas y el diseño de tareas para casa. Corrección de las cuatro áreas del lenguaje expresivo, estimulación para la comprensión del lenguaje hablado, corrección de dislalias. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Llenado de hojas diarias. 2 Valoración de evolución del paciente. 3 Verifica su identificación con su expediente, prepara el área, equipo, material y al paciente para la aplicación del tratamiento prescrito por el médico. 4 Cuida y se responsabiliza del equipo y material de trabajo. 5 Aplica las técnicas de Terapia de Lenguaje específicas para su tratamiento. 6 Elabora informe diario de actividades. 7 Realización de historia clínicas a pacientes 8 Evaluaciones lingüísticas a pacientes. 9 Elaboración de tratamiento del paciente 10 Determinar diagnostico lingüístico 11 Orientación a padres de familia. 12 Por medio de jornadas o campañas de detección brindar la orientación a padres de alumnos con discapacidad. 13 A través de estrategias específicas determinar DX, apoyándonos de una canalización y trabajo multidisciplinario. 14 Valoraciones periódicas para continuar o replantar en el tratamiento. 15 Evaluación y asesoría a prestadores de servicio social. 16 Participación abierta de actividades que promueva y/o convoque SMDIF. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinación Medica. No. personas a su cargo Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Personal sindicalizado a su cargo Titulares y personal de las Dependencias Municipales Dependencias Estatales, Ciudadanos. Rango de edad años Escolaridad Licenciatura Especialidad No aplica Género: Masculino Femenino Indistinto X Experiencia previa 51

52 Tiempo En qué puestos? Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y cond. de trabajo 6 meses Áreas administrativas y de servicios 23. LENGUA DE SEÑAS MEXICANAS Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-023 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Coordinador CRI LENGUA DE SEÑAS MEXICANAS Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Detección y tratamiento a pacientes con discapacidad auditiva, con la finalidad de integrarlos a condiciones de igualdad de trato y oportunidades que les permita llevar un desarrollo social y laboral. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Valorar al paciente. 2 Aplicar tratamiento en conjunto con Educación Especial y Terapia de Lenguaje. 3 Capacitar y orientar a padres de paciente con discapacidad auditiva para la comprensión del lenguaje por medio de lengua de señas mexicanas. 4 Detectar instituciones educativas para la inclusión de pacientes con discapacidad auditiva. 5 Hacer registro en expediente de terapias recibidas y avances. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Coordinación Medicina de Rehabilitación. Medico En Rehabilitación. No aplica. Rango de edad años Escolaridad Licenciatura Especialidad No aplica No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Entender y manejar lengua de señas mexicanas Habilidades /Actitudes Empatía, proactividad, liderazgo, habilidad de negociación, manejo de grupos. Ambiente y 52

53 condiciones de trabajo 24. TERAPIA OCUPACIONAL Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-024 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Coordinador CRI TERAPIA OCUPACIONAL Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Proporcionar a los pacientes diferentes técnicas de terapia ocupacional buscando la habilitación/rehabilitación de los pacientes para que alcancen la independencia/ independencia modificada en las actividades de la vida diaria. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Valorar el estado funcional del paciente. 2 Valorar independencia en actividades de la vida diaria. 3 Valorar funciones básicas de mano. 4 Otorgar técnicas de terapia ocupacional al paciente buscando la recuperación funcional. 5 Promover el máximo grado de independencia del paciente. 6 Realizar férulas, adaptaciones y ayudas funcionales para los pacientes. 7 Enseñar programas de casa a los pacientes y sus familiares. 8 Reportar al médico en rehabilitación si se presentan eventualidades. 9 Escribir nota médica en el expediente de acuerdo a la NOM del expediente clínico. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Coordinador del CRI. Coordinador médico. Medico en Rehabilitación. No aplica. Rango de edad años Escolaridad Licenciatura Especialidad No aplica No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? Competencias: Conocimientos /Aptitudes 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios Técnicas de terapia ocupacional, realización de férulas, manejo de equipo de electroterapia, termoterapia, hidroterapia, Habilidades /Actitudes Empatía, proactividad, liderazgo, habilidad de negociación, manejo de grupos. 53

54 Ambiente y condiciones de trabajo mecanoterapia, realización de ayudas funcionales, adaptaciones al hogar, entrenamiento de uso de silla de ruedas y auxiliares de la marcha. 25. PSICOLOGIA CLINICA Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-025 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Coordinador CRI RESPONSABLE DE PSICOLOGÍA CLÍNICA Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Entrevista, diagnostica y aplica psicoterapia, de acuerdo al diagnóstico clínico ya sea familiar, individual o de pareja. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Entrevista, diagnóstico clínico, aplicación de test proyectivos y psicométricos. 2 Psicoterapia individual, grupal, pareja, familiar e intervención en crisis. 3 Llenado de historia clínica de cada paciente. 4 Participar en reuniones de coordinación con otras unidades de trabajo con otros niveles de atención en salud, con el programa de salud mental del servicio de salud. 5 Elaboración de dictámenes y estudios psicológicos, apoyo a diferentes juzgados de lo familiar que lo soliciten, haciendo protesta de cargo con el juez de lo familiar. 6 Elaborar pláticas, talleres, conferencias o sesiones de grupo para la comunidad según lo requiera el caso. 7 Promover y apoyar en la ejecución de programas de defunción y promoción de la salud mental en la población que acuda a recibir servicios en las Jornadas Comunitarias. 8 Reportar a coordinación y SEDIF, sobre los avances y cumplimiento de los programas implementados y ejecutados por la Coordinación. 9 Realizar informes de las actividades realizadas. 10 Valoración, intervención y canalizadores a las áreas correspondientes. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinación Medica No. personas a su cargo Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Personal sindicalizado a su cargo Titulares y personal de las Dependencias Municipales. Dependencias Estatales, Ciudadanos. Rango de edad años Escolaridad Licenciatura Especialidad No aplica Género: Masculino Femenino Indistinto x Experiencia previa 54

55 Tiempo En qué puestos? 6 meses Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y cond de trabajo 26. ESTIMULACION TEMPRANA Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión de proyectos, manejo de grupos. Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-026 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Coordinador CRI ESTIMULACIÓN TEMPRANA Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Proporcionar a los pacientes menores de 2 años diferentes técnicas de estimulación temprana buscando la adquisición de los hitos del desarrollo y la prevención de secuelas neurológicas por factores de riesgo. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Valorar el desarrollo psicomotor del paciente. 2 Aplicar técnicas de estimulación temprana 3 Valorar la evolución del paciente. 4 Enseñar programas de casa a los pacientes y sus familiares. 5 Reportar al médico en rehabilitación si se presentan eventualidades. 6 Escribir nota médica en el expediente de acuerdo a la NOM del expediente clínico. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Coordinador del CRI. Coordinador médico. Médico en rehabilitación. No aplica. Rango de edad años Escolaridad Licenciatura Especialidad No aplica No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? Competencias: 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios Conocimientos Técnicas de estimulación Habilidades Empatía, proactividad, liderazgo, habilidad de 55

56 /Aptitudes temprana y neurofacilitación, manejo de materiales de estimulación temprana. Ambiente y condiciones de trabajo /Actitudes negociación, manejo de grupos. 27. ENFERMERA Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-027 Nombre del puesto Base Sistema Municipal DIF Coordinador CRI ENFERMERA CRI Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Atención a pacientes del CRI y a población abierta en función de apoyo de enfermería a médico general y control del archivo de expedientes. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Recibir al paciente. 2 Pedir recibo de pago. 3 Tomar signos vitales, curaciones, inyecciones y vacunas. 4 Orientación al paciente en cuanto a la forma de tomar sus medicamentos. 5 Apoyo a jornadas médicas en juntas auxiliares. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinación Medica. No. personas a su cargo Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Medico General. No aplica. Rango de edad años Escolaridad Enfermería Especialidad No aplica Personal sindicalizado a su cargo Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Anatomía y fisiología básicas, técnicas de enfermería (aplicación de inyecciones, toma de signos Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión de proyectos, manejo de grupos. 56

57 Ambiente y condiciones de trabajo vitales, realización de curaciones), administración de medicamentos y vacunas. 28. ESTOMATOLOGIA Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-028 Nombre del puesto Base Sistema Municipal DIF Coordinador CRI ESTOMATOLOGÍA Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Proporciona Consultas y Tratamiento. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Consulta de estomatología a pacientes internos y población abierta. 2 Valoración general de cavidad bucal y exploración física. 3 Realización de procedimientos y técnicas quirúrgicas de estomatología. 4 Prescripción de medicamentos. 5 Canalización a áreas especializadas y hospitales. 6 Apoyo a jornadas medicas. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinación Médica. No. personas a su cargo Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Médico de Rehabilitación. No aplica. Rango de edad años Escolaridad Licenciatura Especialidad No aplica Personal sindicalizado a su cargo Género: Masculino Femenino x Indistinto Tiempo En qué puestos? 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Anatomía y fisiología avanzadas de la cavidad oral, procedimientos y técnicas quirúrgicas de Habilidades /Actitudes Liderazgo, objetividad, toma de decisiones, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, comunicación. Proactividad. 57

58 Ambiente y condiciones de trabajo estomatología, prescripción de medicamentos. 29. MEDICO GENERAL Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-029 Nombre del puesto Sindicalizado Sistema Municipal DIF Centro de Rehabilitación Integral MÉDICO GENERAL Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Restablecer la salud física y mental del paciente, buscando el equilibrio para mejorar su salud Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Realiza el interrogatorio y exploración física de los pacientes 2 Elabora la nota médica en el expediente clínico 3 Solicitar y valorar estudios auxiliares de diagnóstico 4 Realizar diagnóstico integral de los pacientes 5 Prescribir tratamiento integral de los pacientes 6 Otorgar consultas de revaloración de los pacientes 7 Participar en campañas de promoción de la salud a través de pláticas 8 Llenado de hoja diaria 9 Elaboración de reportes mensuales Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinación CRI No. personas a su cargo Personal de confianza a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Enfermera Relaciones Internas Relaciones Externas Coordinación, Enfermera, Auxiliar Administrativo, terapeutas, Trabajo Social Pacientes de Ayuntamiento, población abierta en general Rango de edad años Escolaridad Licenciatura Especialidad Género: Masculino Femenino Indistinto x Experiencia previa Tiempo En qué puestos? 58

59 Competencias: Conocimientos /Aptitudes: Ambiente y condiciones de trabajo Conocimientos básicos de anatomía y fisiologías humanas, semiología clínica, método clínico, farmacología, procedimientos quirúrgicos menores. Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional. 30. COORDINACION DE ATENCION A ADULTOS MAYORES (CASA DEL ABUE) Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-030 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF COORDINADOR DE ATENCIÓN A ADULTOS MAYORES (CASA DEL ABUE) Coordinación General Operativa de Programas Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Elevar la calidad de vida de los Adultos Mayores, brindándoles Atención Medica, Social, Jurídica, Cultural y Recreativa, brindándoles herramientas efectivas para alcanzar la independencia, la funcionalidad y la integración activa a su núcleo social y familiar. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Coordinar las funciones directivas y operativas de la Casa del Abue. 2 Ser el responsable del ambiente físico del Albergue, así como realizar trámites correspondientes para las mejoras que coadyuven al óptimo funcionamiento del mismo. 3 Supervisar que las áreas de trabajo y en general se encuentren en buenas condiciones de limpieza y seguridad para los usuarios. 4 Llevar a cabo reuniones periódicas con el equipo técnico de Casa del Abue a efecto de evaluar el servicio proporcionado a los usuarios. 5 Presentar mensualmente el reporte al SEDIF/MUNICIPIO el estado funcional que guarda la Casa del Abue 6 Supervisar que los responsables de las diferentes áreas realicen su trabajo de acuerdo a los lineamientos establecidos. 7 Revisar todos los oficios de entrada y salida de Casa el Abue. 8 Checar el buen uso, manejo y autorización de gastos. 9 Verificar todos los registros de entrada y salida de maestros de talleres. 10 Elaboración del horario de talleres y actividades de esparcimiento. 11 Supervisar y autorizar el envió a la Coord General Operativa de Programas, el listado de asistencia de los maestros de talleres. 12 Organización o apoyo en eventos que se lleven a cabo en las instalaciones de Casa del Abue. 13 Realizar inscripciones a eventos deportivos de los equipos y grupos representantes de Casa del Abue. 14 Verificar el correcto funcionamiento del área Médica y UBR. 15 Revisión y autorización de oficios y requerimientos. 16 Supervisión del correcto funcionamiento del comedor. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Presidencia del SMDIF y Coordinación General No. personas a su cargo 59

60 Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Operativa de Programas. Personal sindicalizado a su cargo Titulares y personal de las Dependencias Municipales Dependencias Estatales, Ciudadanos. Rango de edad años Escolaridad Licenciatura Especialidad No aplica Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo Manejo de Office Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión de proyectos, manejo de grupos. 60

61 31. AUXILIAR ADMINISTRATIVO Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-031 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Coordinación de Atención a Adultos Mayores AUXILIAR ADMINISTRATIVO (CASA DEL ABUE) Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Realizar procesos administrativos, llenado de formatos y la supervisión de los diferentes talleres de la Casa de Abue. Encargada de credencialización de INAPAM. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Llevar a cabo correcta y oportunamente el registro de los ingresos derivados de los alimentos. 2 Vigilar que las áreas de la Casa del Abue cuenten con los recursos materiales y humanos necesarios para la prestación del servicio. 3 Realizar las solicitudes del suministro de material e insumos al SMDIF, para que por su conducto sean enviados al área de Recursos Materiales. 4 Tramitar movimientos de altas y bajas, cambios, permisos de personal, así como atender los reportes correspondientes, estableciendo los controles de asistencia necesarios. 5 Elaborar programa para mejor aprovechamiento de los insumos, así como del personal contratado. 6 Pago de nóminas y resolución de gastos imprevistos, por lo que deberá contar con un fondo revolvente para cubrir necesidades mínimas. 7 Presentar informe mensual al SEDIF así como al SMDIF. 8 Realizar las órdenes de pago de cuotas de recuperación de los Usuarios y entregarlas al área Administrativa del SEDIF. 9 Realiza el trámite de credencialización INAPAM, llenando formatos para la entrega de las credenciales a los Adultos Mayores. 10 Entrega de la documentación para su debido trámite al personal de INAPAM, así como la elaboración de reportes 11 Supervisar la cocina y proporcionar los recursos necesarios para la elaboración de los alimentos diarios. 12 Elaborar el calendario de talleres y actividades culturales diarias para su ejecución. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinación de Atención a Adultos Mayores Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Coordinaciones del SMDIF. Delegación y DIF Estatal. No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Rango de edad años Escolaridad Licenciatura 61

62 Especialidad No aplica Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios Manejo de Office 32. MEDICO GERIATRA Habilidades /Actitudes Objetividad, Imparcialidad, Manejo de grupos, Manejo de personal, Trabajo bajo presión, Inteligencia emocional, Solución de problemas, Análisis, Gestión de proyectos. Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-032 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Coordinación de Atención a Adultos Mayores MÉDICO GERIATRA Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Dar consulta médica especializada a los Adultos Mayores tanto en situación de salud como de enfermedad. Debe prestar atención tanto a los aspectos clínicos presentes en sus enfermedades como a la prevención de las mismas. De forma especial y particular los aspectos sociales que pueden influir en la salud del adulto mayor como son la soledad, el aislamiento, la dependencia, deben formar parte del trabajo y actuación del médico geriatra. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Ofrecer atención médica de primer nivel con calidad y calidez a los pacientes que lo soliciten. 2 Detectar problemas médicos incluyendo aspectos de nutrición, síndromes geriátricos, enfermedades crónicas degenerativas. 3 Realizar detenciones de diabetes mellitus e hipertensión arterial. 4 Elaborar un expediente e historial clínica correspondiente a los casos de atención subsecuente. 5 Atención de los padecimientos y urgencias médicas del adulto mayor. 6 Elaborar la receta médica y proporcionar el medicamento en dado caso que se cuente con él en el mismo consultorio. 7 Realizar labores de prevención y detención de diferentes tipo de enfermedades. 8 Realizar registro diario de consultas médicas e informe mensual de actividades. 9 Participar en las brigadas de salud especiales organizadas por la Institución. 10 Referir pacientes a diferentes subespecialidades. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinación de Atención a Adultos Mayores Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Titulares y personal de las Dependencias Municipales. Ciudadanos. Perfil del puesto: 62

63 Rango de edad años Escolaridad Medico General Especialidad Geriatría y Gerontología Género: Masculino Femenino Indistinto x Experiencia previa Tiempo 10 años En qué puestos? Consulta medica Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo 33. ENFERMERA Medicina General. Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, conocimientos, comprensión, atención. Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-033 Nombre del puesto Base Sistema Municipal DIF Coordinación de Atención a Adultos Mayores ENFERMERA CASA DEL ABUE Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Proporciona asistencia al médico geriatra durante las consultas. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Recibir al paciente. 2 Tomar signos vitales, curaciones, inyecciones y vacunas. 3 Orientación al paciente en cuanto a la forma de tomar sus medicamentos. 4 Apoyo a jornadas médicas en juntas auxiliares. 5 Registro de pacientes y control de expedientes. 6 Reporte diario de actividades. 7 Toma de presión y pruebas de glucosa y demás exámenes físicos durante la consulta. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinación de Atención a Adultos Mayores Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Titulares y personal del SMDIF. Ciudadanos. No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Perfil del puesto: Rango de edad años Escolaridad Licenciatura. Especialidad No aplica. Género: Masculino Femenino Indistinto X Experiencia previa Tiempo 6 meses 63

64 En qué puestos? Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo Conocimientos enfermería. de Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional. 34. FISOTERAPEUTA DE LA UNIDAD BASICA DE REHABILITACION (UBR) Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-034 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Coordinación de Atención a Adultos Mayores FISIOTERAPEUTA DE LA UNIDAD BÁSICA DE REHABILITACIÓN Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Brindar terapias de rehabilitación a los Adultos Mayores que presentan alguna discapacidad con la finalidad de tener una mejor calidad de vida y facilitar su integración social. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Coordinar operación interna de la UBR. 2 Valorar el estado funcional del paciente. 3 Aplicar técnicas de terapia física al paciente buscando su recuperación funcional. 4 Valorar la evolución del paciente. 5 Enseñar programas de casa a los pacientes y sus familiares. 6 Reportar al médico Geriatra si se presentan eventualidades. 7 Escribir nota médica en el expediente de acuerdo a la NOM del expediente clínico. 8 Participar en coordinación con el SMDIF para la Planeación de los Programas y Prevención de la Discapacidad y Rehabilitación Integral. 9 Prestar servicios a los usuarios con la mayor calidad y que cumpla con los objetivos establecidos. 10 Aplicar y llevar a cabo las normas, lineamientos y reglas de operación de la UBR. 11 Planear, coordinar y supervisar el manejo y administración del equipo y material asignado, con el objeto de lograr la optimización y aprovechamiento de los recursos. 12 Participar en la Formación y Capacitación de Rehabilitación. 13 Reportar los requerimientos internos de la UBR. 14 Elaborar los reportes mensuales requeridos por el SMDIF Y SEDIF. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinación de Atención a Adultos Mayores Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Titulares y personal de las Dependencias Municipales Dependencias Estatales, Ciudadanos. 64

65 Rango de edad años Escolaridad Licenciatura. Especialidad Medico en Rehabilitación. Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios Fisioterapeuta. Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, solución de problemas, inteligencia emocional. 35. COORDINACION DEL CENTRO DE CAPACITACION Y DESARROLLO (CECADE) Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-035 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF COORDINACIÓN DEL CENTRO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO (CECADE) Coordinación General Operativa de Programas Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Coordinar los recursos humanos y materiales para brindar oportunidades de desarrollo a la población, a través de la capacitación para su integración al sector productivo, dirigir y gestionar los programas, cursos, pláticas, jornadas y eventos y el trámite ante SEP. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Dirigir y supervisar que se lleven a cabo los servicios de capacitación para el trabajo así como talleres que se brinden en el centro. 2 Dar seguimiento al cumplimiento de los planes de trabajo de capacitación escolarizados. 3 Coordinar y dar seguimiento a los talleres trimestrales. 4 Llevar el control y gestión de alumnas, trimestral, estadísticas de escolarizados. 5 Llevar el control de alumnos (trimestral). 6 Elaboración de exámenes para alumnos de escolarizado. 7 Firma de Diplomas y Certificados al término de estudios. 8 Elaborar y entregar reporte mensual CECADE-DIF estatal, delegación Cholula, DIF Municipal. 9 Elaboración y control de entrega de reconocimientos de talleres trimestrales. 10 Autorización de pago de nómina de maestros y talleristas. 11 Coordinar los simulacros de protección civil. 12 Elaboración de horarios de clases de escolarizado. 13 Planeación y Organización de ceremonia de graduación de alumnas. 14 Aplicación de exámenes semestrales. 15 Elaboración de concentrado de calificaciones, cuadro de once columnas. 16 Elaboración de lista de escolarizado y de maestros. 17 Entrega de estadísticas revisada por SEP. 18 Revisión de Certificados y Diplomas de SEP. 19 Entrega de Certificados y Diplomas y registro en el libro de actas de SEP. 65

66 20 Entrega de Diplomas y Certificado a alumnas en el libro de acta de CECADE. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Presidenta del SMDIF y No. personas a su cargo Coordinación General Operativa de Programas. Personal de confianza a su cargo 1 Personal sindicalizado a su cargo 1 Relaciones Internas Titulares y personal de las Dependencias Municipales. Relaciones Externas Dependencias Estatales, Ciudadanos. Perfil del puesto: Rango de edad años Escolaridad Licenciatura. Especialidad No aplica. Género: Masculino Femenino Indistinto X Experiencia previa Tiempo 6 meses En qué puestos? Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión de proyectos, manejo de grupos. 66

67 36. AUXILIAR ADMINISTRATIVO Y RECEPCION Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-036 Nombre del puesto Base Sistema Municipal DIF Coordinación de CECADE AUXILIAR ADMINISTRATIVO Y RECEPCION Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Atención, recepción y cobro de colegiaturas y talleres, el apoyo al Coordinador en cuanto a reportes mensuales de actividades, requisiciones. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Recibir llamadas para dar información sobre el CECADE. 2 Cobrar colegiaturas de escolarizado y talleres mensual y quincenal. 3 Brindar información de los servicios que ofrece el CECADE. 4 Elaborar oficios de depósito de dinero que entra al CECADE. 5 Llenado de recibos de pago de los alumnos escolarizados y talleres. 6 Supervisar la entrada y salida del personal. 7 Revisar instalaciones y mobiliario. 8 Llevar oficios a las diferentes dependencias. 9 Apoyar al Director cuando hay eventos. 10 Recepción e inscripción de documentos para las diferentes carreras técnicas. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinador del CECADE Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Titulares y personal de las Dependencias Municipales. Dependencias Estatales, Ciudadanos. Rango de edad años Escolaridad Licenciatura 67

68 Especialidad No aplica. Género: Masculino Femenino Indistinto X Experiencia previa Tiempo 6 meses En qué puestos? Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo Habilidades /Actitudes 37. PROMOTOR Y GESTOR DE CURSOS Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión de proyectos, manejo de grupos. Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-037 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Coordinación de CECADE PROMOTOR Y GESTOR DE CURSOS Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Promover y gestionar todos aquellos recursos y programas para que la ciudadanía que sea capacitada por el CECADE cuente con todos los elementos necesarios para llevarlos a cabo. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Gestionar y llevar a las Juntas Auxiliares artes y oficios como computación, uñas, gelatina artística, primeros auxilios, manualidades, cultora de belleza, conservación de alimentos, papel crepe, chocolatería, repostería, huertos familiares, etc. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Auxiliar administrativo de la CECADE Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Titulares y personal de las Dependencias Municipales. Dependencias Estatales, Ciudadanos. Perfil del puesto: Rango de edad años Escolaridad Licenciatura. Especialidad No aplica. Género: Masculino Femenino Indistinto X Experiencia previa Tiempo 6 meses En qué puestos? Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, 68

69 Ambiente y condiciones de trabajo gestión de proyectos, manejo de grupos. 38. COORDINACION DE CENTROS DE ATENCION INFANTIL COMUNITARIA (CAIC) Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-038 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Coordinación General Operativa de Programas COORDINACIÓN DE CENTROS DE ATENCIÓN INFANTIL COMUNITARIA (CAIC) Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Fortalece y aplica el modelo educativo de los Centros de Asistencia Infantil Comunitarios por medio de la coordinación con el SEDIF para la correcta aplicación del programa. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Supervisar los preescolares por inmueble e instalaciones. 2 Supervisar a los preescolares por documentación. 3 Coordinar trabajo docente, cursos SEP. 4 Coordinación de eventos sociales, culturales y artísticos. 5 Apoyo integral como: jurídico, psicológico, nutricional, de salud, pedagógico, educativo discapacidad motriz intelectual. 6 Reuniones de trabajo con las orientadoras voluntarias, para la mejora de las actividades y operativas. 7 Entrega de informe mensual al SMDIF de los trabajos y avances que se realizan en cada una de las áreas y reportes a la Delegación y SEDIF. 8 Control de altas y bajas de alumnos y Orientadoras Voluntarias. 9 Informe de todas las actividades, capacitaciones y programación en calendario SM DIF. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Coord. General Operativa de programas No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Rango de edad años Escolaridad Licenciatura. Especialidad No aplica. 69

70 Género: Masculino Femenino Indistinto x Tiempo En qué puestos? Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo 6 meses Experiencia previa Áreas administrativas y de servicios Programas educativos, Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión de proyectos, manejo de grupos. 39. COORDINACION DE ASISTENCIA ALIMENTARIA Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-039 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Coordinación General Operativa de Programas COORDINACIÓN DE ASISTENCIA ALIMENTARIA Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Entrega de apoyos alimentarios a los grupos más vulnerables de nuestro Municipio y acciones de Orientación Alimentaria para la población en general. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Inscribir a los beneficiarios de los programas de desayunos escolares modalidad fría (DEF) y modalidad caliente (DEC), al inicio del ciclo escolar. 2 Formar y capacitar a los comités de Padres de Familia encargados del funcionamiento de los programas DEF y DEC en las escuelas beneficiarias. 3 Levantar, capturar y entregar a la delegación 09 de San Pedro Cholula los padrones de peso y talla de los beneficiarios inscritos en los programas de DEF y DEC, dos veces durante el ciclo escolar. 4 Recibir del SEDIF y entregar a los comités de los programas, los apoyos alimentarios de DEF y DEC. 5 Supervisar y verificar los DEF y DEC en las escuelas beneficiadas 6 Inscribir, capturar y entregar a la delegación 09 de San Pedro Cholula los expedientes de los posibles beneficiarios a los programas de apoyo alimentario: Iniciando una Correcta Nutrición "INCONUT", Rescate Nutricio y Personas Discapacitadas. 7 Recibir de la delegación 09 de San Pedro Cholula y entregar los apoyos alimentarios a los beneficiarios de los programas: Iniciando una Correcta Nutrición "INCONUT", Rescate Nutricio y Personas Discapacitadas a los beneficiarios del municipio. 8 Actualizar el padrón de beneficiarios y listados de entrega de apoyos alimentarios de los programas alimentarios. 9 Realizar pláticas de Orientación Alimentaria y talleres de elaboración de alimentos con soya, avena y amaranto, para la población en general y escuelas beneficiarias de los programas alimentarios. 10 Entregar a la delegación 09 de San Pedro Cholula reportes mensuales con listas de asistencia a las pláticas y talleres de Orientación Alimentaria. 11 Resguardar los apoyos alimentarios durante su estancia en las instalaciones del SMDIF (8 Ote. 419 Col. Centro San Pedro Cholula) previa entrega a los beneficiarios. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinación Operativa de Programas No. personas a su cargo 70

71 Personal de confianza a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Relaciones Internas Titulares y personal de las Dependencias Municipales. Relaciones Externas Dependencias Estatales, Ciudadanos. Perfil del puesto: Rango de edad años Escolaridad Licenciatura. Especialidad Maestría en Ciencia de Alimentos. Género: Masculino Femenino x Indistinto Experiencia previa Tiempo 6 meses En qué puestos? Trabajo con grupos vulnerables, administración de sistemas alimentarios. Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo Administración, paquetes básicos de computación (Microsoft Office, Acces, internet), nutrición, puntos críticos de control, adminstración de la calidad total, buenas prácticas de manejo de alimentos planeación estratégica. Habilidades /Actitudes Responsabilidad, inteligencia, tolerancia, humanismo, trabajo bajo presión, liderazgo, análisis, síntesis, solución de problemas, manejo de grupos, objetividad, orden, puntualidad, perseverancia, dinamismo, honestidad, rectitud, confiabilidad. 71

72 40. AUXILIAR DE ASISTENCIA ALIMENTARIA Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-040 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF Coordinación de Asistencia Alimentaria AUXILIAR DE ASISTENCIA ALIMENTARIA Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Realiza el llenado de listados y padrones de beneficiarios para la entrega de desayunos calientes y fríos y del correcto llenado de los expedientes para la entrega de apoyos por medio de despensas a los grupos más vulnerables de nuestro Municipio. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Inscripción de los beneficiarios de los programas de desayunos escolares modalidad frio y caliente, al inicio del ciclo escolar. 2 Formación y capacitación de los comités de programas de desayunos escolares modalidad frio y caliente de las escuelas beneficiarias, en cada ciclo escolar, encargados de los funcionamientos del programa. 3 Levantamiento, captura y entrega de los patrones de peso y talla de los beneficiarios inscritos en los programas de desayunos escolares modalidad frio y caliente, dos veces durante el ciclo escolar. 4 Recepción y entrega trimestral de apoyos alimentarios a los comités de los programas de desayunos escolares modalidad frio y caliente. 5 Supervisión y verificación de los desayunos escolares modalidad frio y caliente en las escuelas beneficiarias. 6 Inscripción, captura y entrega de expedientes dé los posibles beneficiarios de los programas de apoyo alimentario: Iniciando una correcta nutrición, atención a sujetos vulnerables y personas discapacitadas, a la delegación 09 San Pedro Cholula. 7 Recepción y entrega de los apoyos alimentarios de los programas: Iniciando una correcta nutrición, atención a sujetos vulnerables a personas discapacitadas, a los beneficiarios del Municipio. 8 Actualización de patrón y listados de entrega de apoyos alimentarios de los tres programas. 9 Realización de plásticas de orientación alimentaria y talleres de elaboración de platillos con soya, avena y amaranto, para la población en general y escuelas beneficiarias de los programas de desayunos escolares modalidad frio y caliente. 10 Realización y entrega de reportes y listados de las plásticas y talleres de asistencia alimentaria, mensualmente a la delegación 09 San Pedro Cholula. 11 Cuidar y resguardar los apoyos alimentarios antes de la entrega a los beneficiarios. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinación de asistencia alimentaria No. personas a su cargo 72

73 Personal de confianza a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Relaciones Internas Titulares y personal de las Dependencias Municipales. Relaciones Externas Dependencias Estatales, Ciudadanos. Perfil del puesto: Rango de edad años Escolaridad Licenciatura. Especialidad No aplica Género: Masculino Femenino Indistinto X Experiencia previa Tiempo 6 meses En qué puestos? Trabajo con grupos vulnerables, administración de sistemas alimentarios. Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión de proyectos, manejo de grupos. 73

74 41. COORDINACION DE DESARROLLO FAMILIAR Y COMUNITARIO Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-041 Nombre del puesto Confianza Sistema Municipal DIF COORDINACIÓN DE DESARROLLO FAMILIAR Y COMUNITARIO Coordinación General Operativa de Programas Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Coordinar actividades tendientes a la atención y prevención de situaciones de maltrato, así como la aplicación de herramientas efectivas para el alcance del desarrollo integral de la familia. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Coordinar las áreas que integran Escuela para Padres, CCPI y el CAPREM para un mejor funcionamiento. 2 Autorizar canalizaciones cuando el asunto no sea de la competencia del área. 3 Realizar planeaciones de las distintas áreas. 4 Supervisión y acompañamiento a Talleres según se requiera. 5 Coordinar reuniones semanales con equipo de trabajo: área jurídica, y área psicológica. 6 Asistir a reuniones semanales de la Dirección. 7 Supervisar reportes de áreas. 8 Realización y en su caso coordinación de Programa Escuela para Padres. 9 Supervisar calendario de actividades, talleres, etc. 10 Supervisar y concluir oficio de reporte mensual. 11 Entrega y conformación de reportes para las coordinaciones correspondientes. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Coordinación General Operativa de Programas. Coordinaciones del SMDIF. Delegación y DIF Estatal. No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Rango de edad años Escolaridad Licenciatura. 74

75 Especialidad Psicología, Leyes o Afín Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo 6 meses Experiencia previa Trabajo con grupos vulnerables y programas oprativos Manejo de recursos, generales sobre leyes y psicología. Manejo de office. Habilidades /Actitudes Liderazgo, objetividad, habilidad de negociación, toma de decisiones, imparcialidad, manejo de personal, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión de proyectos, manejo de grupos. 42. AUXILIAR ADMINISTRATIVO, ATENCION CIUDADANA Y VOLUNTARIADO CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área Datos del puesto: DP-DIF-042 Nombre del puesto Base Sistema Municipal DIF AUXILIAR ADMINISTRATIVO, ATENCIÓN CIUDADANA Y VOLUNTARIADO Coordinación de Desarrollo Familiar y Comunitario Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Colaborar con la Coordinación para facilitar el procedimiento para atender y prevenir situaciones de maltrato. Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Control de Agenda de psicólogas y abogados. 2 Captura, integración y archivo de expedientes en área jurídica. 3 Control de formatos de primera vez jurídico y valoración médica. 4 Canalización a psicóloga o abogado según corresponda. 5 Cobro de terapias psicológicas. 6 Apoyo a Coordinación en realización de formatos, oficios, llamadas, entre otros. 7 Recepción y atención a la ciudadanía. 8 Logística depósito de dinero de terapias a tesorería. 9 Concentrado y elaboración de reportes mensuales de jurídico, psicología, trabajo social, talleres a delegación. 10 Atención ciudadana, canalización de personas a las diferentes áreas o programas según las necesidades. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinación de Desarrollo Familiar y Comunitario. Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Psicólogos, abogados. No aplica. No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Rango de edad años Escolaridad Licenciatura. 75

76 Especialidad Relaciones Humanas, Administración o Afín Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo En qué puestos? Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo 6 meses Experiencia previa Trabajo con grupos vulnerables, áreas administrativas y de servicios. Manejo de office. Habilidades /Actitudes Liderazgo, objetividad, habilidad de negociación, toma de decisiones, imparcialidad, manejo de personal, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión de proyectos, manejo de grupos. 43. PSICOLOGIA CLINICA Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-043 Nombre del puesto Confianza. Sistema Municipal DIF PSICÓLOGA CLÍNICA Coordinación de Desarrollo Familiar y Comunitario Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Brindar atención psicológica con calidad y calidez Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Entrevista, diagnóstico clínico, aplicación de test proyectivos y psicométricos. 2 Psicoterapia individual, grupal, pareja, familiar e intervención en crisis. 3 Elaboración de estudios psicológicos a diversos juzgados según se solicite. 4 Elaboración de reporte parcial de personas atendidas. 5 Trabajo en equipo con área jurídica en los casos que se requiera. 6 Participar en reuniones semanales del área psicológica. 7 Impartir Talleres Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinación de Desarrollo Familiar y Comunitario. Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Psicólogos, abogados, auxiliar, trabajo social. Instituciones Educativas. Rango de edad Escolaridad Licenciatura Especialidad Psicología Clínica. Género: Masculino Femenino Indistinto X Experiencia previa 76

77 Tiempo En qué puestos? 6 meses Áreas administrativas y de servicios Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo Conocimiento de teorías psicológicas y aplicación de pruebas. Manejo de office Habilidades /Actitudes Honestidad, responsabilidad, solvencia moral, ecuanimidad, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, gestión de proyectos, manejo de grupos, manejo de personal. 44. PSICOLOGO TALLERISTA Datos del puesto: CLAVE Tipo de plaza Dirección General Dirección de Área DP-DIF-044 Nombre del puesto Confianza. Sistema Municipal DIF PSICÓLOGA TALLERISTA Coordinación de Desarrollo Familiar y Comunitario Fecha de elaboración: Marzo 2014 Vigencia: 2018 Misión del puesto: Brindar atención psicológica con calidad y calidez Funciones sustantivas: # Principales actividades que realiza 1 Contactar escuelas para impartir talleres de acuerdo a necesidades específicas. 2 Calendarizar talleres para superar mensualmente las metas estipuladas. 3 Apoyar a la psicóloga clínica en dar terapias dos veces por semana 4 Impartir talleres a las escuelas y dentro del DIF 5 Asistir a reunión semanal de Área Psicológica. 6 Realizar los reportes mensuales correspondientes a los Talleres impartidos. 7 Realización de reporte fotográfico de los mismos. Relación Organizacional: Puesto al que reporta Coordinación General de Programas. Personal de confianza a su cargo Relaciones Internas Relaciones Externas Perfil del puesto: Coordinaciones del SMDIF. Delegación y DIF Estatal. Rango de edad Escolaridad Licenciatura Especialidad Psicología o Leyes. No. personas a su cargo Personal sindicalizado a su cargo Género: Masculino Femenino Indistinto X Tiempo 6 meses Experiencia previa 77

78 En qué puestos? Competencias: Conocimientos /Aptitudes Ambiente y condiciones de trabajo Áreas administrativas y de servicios Manejo de recursos, generales sobre leyes y psicología. Manejo de office Habilidades /Actitudes Liderazgo, objetividad, habilidad de negociación, toma de decisiones, imparcialidad, manejo de personal, trabajo bajo presión, análisis, solución de problemas, inteligencia emocional, gestión de proyectos, manejo de grupos. 6. Catálogo de Trámites y Servicios No. Trámites y/o Servicios al Ciudadano publicados en el portal oficial PRESIDENCIA Y DIRECCION GENERAL DEL SM DIF Supervisión, revisión y aprobación de las acciones y metas de las 1 Coordinaciones y Programas que integran el SM DIF 2 Informe Anual de Actividades del SM DIF COORDINACION DE VINCULACION Y DESARROLLO INSTITUCIONAL 1 2 Ofrecer programas o proyectos para la realización de prácticas profesionales o servicio social universitario o comunitario. Vinculación y atención a Universidades 3 Vinculación y atención a OSC 4 Atención a Voluntariado SMDIF DESARROLLO DE PROYECTOS SUSTENTABLES 5 Proyectos Sustentables 6 Eventos conmemorativos 7 Eventos con actores sociales importantes (escuelas, empresarios, asociaciones, otras dependencias) para establecer acuerdos de colaboración COORDINACION ALIMENTARIA 1 Desayunos Escolares Modalidad Caliente y Fría 2 Programas de apoyo alimentario: Iniciando una Correcta Nutrición, Rescate Nutricio y Personas Discapacitadas 78

79 3 Orientación Alimentaria COORDINACION DE CENTRO DE CAPACITACION Y DESARROLLO CECADE 4 Cursos escolarizados de Cultora de Belleza 5 Curso escolarizado de Corte y Confección 6 Curso escolarizado de Gastronomía Talleres de Computación, corte y confección, repostería, uñas, manualidades, COORDINACION DE DESARROLLO FAMILIAR Y COMUNITARIO Terapia Psicológica CAPREM Terapia Psicológica Cuenta Propia Asesoría Jurídica Pláticas y talleres dentro del SMDIF 12 Pláticas y talleres en instituciones educativas. COORDINACION DE ATENCION A ADULTOS MAYORES 13 Unidad Básica de Rehabilitación UBR 14 Talleres de baile, manualidades, tai-chi, hidroponía, Coro, tejido, danza folclórika, activación física. 15 Comedor a bajo costo 16 Medico Geriatra 17 Oftalmología 18 Podología 19 Psicólogo Tanatólogo 20 Talleres Niños Difusores 21 COORDINACION JURIDICA CASA DEL ABUE Platicas de orientación y prevención al maltrato en instituciones educativas COORDINACION CENTRO DE ATENCION INFANTIL COMUNITARIA CAIC 22 Preescolares CAIC en apoyo a madres trabajadoras COORDINACION CENTRO DE REHABILITACION INTEGRAL CRI 23 Valoración del Médico en Rehabilitación 79

80 24 Terapia física (Hidroterapia, Electroterapia, Mecanoterapia) 25 Terapia de Lenguaje 26 Lengua de Señas Mexicanas 27 Estimulación Temprana 28 Terapia Ocupacional 29 Médico General 30 Psicología 31 Estomatología 32 Oftalmología 33 Trabajo Social 34 Unidad de transporte exclusivo para discapacitados 80

81 7. Modelo de Procesos Programa de mejora regulatoria Evaluación a los programas asistenciales Mejorar Planear Elaboración de manuales de operaciones y procedimientos Matriz de Gestión por resultados. Reglas de Operación de cada Programa Verificar Ejecutar Reportes mensuales internos y externos. Listados y padrones Supervisión a la correcta aplicación de los programas. Programas: Desayunos calientes y fríos, despensas INCONUT, discapacitados, asesoría jurídica y psicológica, escuela para padres, pláticas de salud, centro de rehabilitación Integral, CAIC s, Casa del Abue, Centro de Capacitación y Desarrollo CECADE. 81

82 8. Políticas Generales para la Administración y Funcionamiento de la Unidad Orgánica 1. Se deberá impulsar el fortalecimiento de la familia a través de la aplicación de políticas públicas de desarrollo familiar y comunitario. 2. Se deberá impulsar la participación ciudadana mediante voluntariados y servicio a la comunidad. 3. Se deberán generar beneficios en favor de la ciudadanía mediante la asistencia y el trabajo social. 4. Se deberán generar mejores oportunidades de vida en las familias del Municipio de San Pedro Cholula 5. Se deberá trabajar en favor de la familia con un espíritu de servicio, humanismo y profesionalismo. 6. Se deberán priorizar los proyectos dirigidos hacia la niñez del municipio de San Pedro Cholula. 7. Se deberán priorizar los proyectos dirigidos hacia los grupos vulnerables del municipio de San Pedro Cholula. 8. Se deberá trabajar en conjunto con el Ayuntamiento del Municipio de acuerdo al Plan Municipal de Desarrollo. 9. Se deberá trabajar de acuerdo a la misión y visión establecidos por el SM DIF 10. Todos los recursos económicos recibidos y generados por el SM DIF, deberán ser destinados en beneficio de la población más vulnerable. 11. Se deberá cumplir en tiempo y forma lo establecido en los manuales de los 82

83 Programas que integran el SM DIF. 12. En momento de contingencia se podrá detener el funcionamiento de algunos programas y se destinarán dichos beneficios en favor de la población afectada por dicha contingencia. 13. Promover y difundir los derechos fundamentales y garantías individuales de las personas, especialmente de los niños, adultos mayores y personas con discapacidad. 9. Descripciones de los Procedimientos y Diagramas 1. PRESIDENTA Y DIRECTORA 1. PRESIDENTA HONORARIA DEL SM DIF Proceso: Supervisión, revisión y aprobación de las acciones y metas de las Coordinaciones y Programas que integran el SM DIF Hoja: 1/3 Supervisión, revisión y aprobación de las acciones y metas de los Programas que integran el SM DIF através de acuerdos semanales, juntas operativas o tareas asignadas a las Coordinaciones Generales. PRO-DIF-001 Objetivo y alcance del Supervisar, revisar y aprobar todas las acciones y metas de los Programas que integran el SM DIF Dependencia responsable del Presidencia y Dirección General del SM DIF 83

84 Políticas del 1. Seguimiento de los acuerdos a través del trabajo diario de los titulares de la Secretaría Particular de Presidencia, la Coordinación General Operativa de Programas y la Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional. 2. Revisión de tareas pendientes a través de los titulares de la Secretaría Particular de Presidencia, la Coordinación General Operativa de Programas y la Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional. 3. Aprobación de la planeación y ejecución de actividades del SM DIF a través de los titulares de la Secretaría Particular de Presidencia, la Coordinación General Operativa de Programas y la Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional. 4. Reuniones semanales para evaluar avances. Indicador(es) de Medición del Supervisar, revisar y aprobar el 100% de la planeación y ejecución de actividades del SM DIF. Documentos de Referencia: minutas de seguimiento de acuerdos Proceso: Supervisión, revisión y aprobación de las acciones y metas de los Programas que integran el SM DIF Hoja: 2/3 Supervisión, revisión y aprobación de las acciones y metas de los Programas que integran el SM DIF a través de acuerdos semanales, juntas operativas o tareas asignadas a las Coordinaciones Generales. PRO-DIF-001 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Seguimiento de los acuerdos a través del trabajo diario de los titulares de la Secretaría Particular de Presidencia, la Coordinación General Operativa de Programas y la Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional. Presidencia y Dirección General 3 D 84

85 2 Revisión de tareas pendientes a través de los titulares de la Secretaría Particular de Presidencia, la Coordinación General Operativa de Programas y la Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional. Presidencia y Dirección General 45 M 3 Aprobación de la planeación y ejecución de actividades del SM DIF a través de los titulares de la Secretaría Particular de Presidencia, la Coordinación General Operativa de Programas y la Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional. Presidencia y Dirección General 25 M Tiempo Total 4 D (Variable) D: días H: horas M: minutos Diagrama de Flujo Proceso: Supervisión, revisión y aprobación de las acciones y metas de las Coordinaciones y Programas que integran el SM DIF Supervisión, revisión y aprobación de las acciones y metas de los Programas que integran el SM DIF através de acuerdos semanales, juntas operativas o tareas asignadas a las Coordinaciones 2 Generales. Hoja: 3/3 PRO-DIF

86 INSUMO Acuerdos de reuniones operativas y tareas asignadas de manera particular. ETAPAS DEL PROCESO Seguimiento de los acuerdos a través del trabajo diario de los titulares de la Secretaría Particular de Presidencia, la Coordinación General Operativa de Programas y la Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional. Revisión de tareas pendientes a través de los titulares de la Secretaría Particular de Presidencia, la Coordinación General Operativa de Programas y la Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional. Aprobación de la planeación y ejecución de actividades del SM DIF a través de los titulares de la Secretaría Particular de Presidencia, la Coordinación General Operativa de Programas y la Coordinación General de Vinculación y Desarrollo Institucional. PRODUCTO acuerdos cumplidos tareas o comisiones solventadas aprobación de actividades 86

87 2. SECRETARIA PARTICULAR Proceso: Atención ciudadana Hoja: 2 Atención ciudadana a toda persona que solicite hablar con la Presidenta Honoraria y Directora General PRO-DIF-002 Objetivo y alcance del Atender a ciudadanos(as) que soliciten hablar personalmente con la Presidenta con el fin de atender sus peticiones o canalizarlos adecuadamente. Dependencia responsable del Secretaría Particular Políticas del 1. El área de atención ciudadana del Sistema Municipal DIF canaliza a las personas que desean hablar de forma particular con la Presidenta Honoraria y Directora General a la Secretaría Particular. 2. Se atiende a la persona canalizada, solicitando sus datos generales (nombre, teléfono de contacto, correo o domicilio según el caso) y brindándole la información necesaria para atender su petición. 3. En caso de no cubrir la solicitud en su totalidad, y el interesado solicite una entrevista con la Presidenta, se propondrá fecha, hora y lugar tentativo. 4. Se comunica a la Presidenta el tema y propuesta de cita para su aprobación o modificación. 5. Se confirma al ciudadano (a) 6. Se da seguimiento a su petición Indicador(es) de Medición del Brindar atención ciudadana al 100% de los ciudadanos que se acercan al SM DIF con la intención de hablar personalmente con la Presidenta Honoraria y Directora General. Documentos de Referencia: 87

88 Proceso: Atención ciudadana Hoja: Atención ciudadana a toda persona que solicite hablar con la Presidenta Honoraria PRO-DIF-002 y Directora General. No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 El área de atención ciudadana del Sistema Municipal 5 M DIF canaliza a las personas que desean hablar de Atención forma particular con la Presidenta Honoraria y ciudadana del Directora General a la Secretaría Particular. SM DIF 3 2 Se atiende a la persona canalizada, solicitando sus datos generales (nombre, teléfono de contacto, correo o domicilio según el caso) y brindándole la información necesaria para atender su petición. 3 En caso de no cubrir la solicitud en su totalidad, y el interesado solicite una entrevista con la Presidenta, se propondrá fecha, hora y lugar tentativo. Secretaria Particular Secretaria Particular 20 M 5 M 4 Se comunica a la Presidenta el tema y propuesta de cita para su aprobación o modificación. Secretaria Particular Variable 5 Se confirma al ciudadano (a) Secretaria Variable Particular 6 Se da seguimiento a la petición Secretaria Variable Particular Tiempo Total 2 D D: días H: horas M: minutos (Variable) 88

89 Diagrama de Flujo Proceso: Atención Ciudadana Hoja: 4 Atención ciudadana a toda persona que solicite hablar con la Presidenta Honoraria y Directora General. PRO-DIF- 002 INSUMO Canalización de Atención Ciudadana a la Secretaría Particular ETAPAS DEL PROCESO Se atiende a la persona canalizada, solicitando sus datos generales (nombre, teléfono de contacto, correo o domicilio según el caso) y brindándole la información necesaria para atender su petición. En caso de no cubrir la solicitud en su totalidad, y el interesado solicite una entrevista con la Presidenta, se propondrá fecha, hora y lugar tentativo. Se comunica a la Presidenta el tema y propuesta de cita para su aprobación o modificación. Se confirma al ciudadano (a) Se da seguimiento a su petición PRODUCTO Cita para entrevista con la Presidenta Petición resuelta 89

90 Proceso: Asistir a la Presidenta Honoraria y Directora General del SM DIF Hoja: 5 PRO-DIF-003 Asistir a la Presidenta en reuniones de trabajo y/o eventos que se tienen Objetivo y alcance del Asistir a la Presidenta en reuniones de trabajo o eventos con el objeto de cubrir sus peticiones en tiempo y forma Dependencia responsable del Secretaría Particular Políticas del 1. Se confirma la asistencia de la Presidenta al evento o reunión 2. Se prepara el material que la Presidenta ocupará en la reunión, apoyándose de las Coordinaciones que integran el SM DIF 3. Se acompaña al evento o reunión agendado 4. Se toma nota de los acuerdos 5. Se toman fotografías como evidencia de la actividad 6. Se compilan los acuerdos en el formato de control 7. Se comunican los acuerdos a los asistentes de la reunión efectuada 8. Se da seguimiento a los acuerdos Indicador(es) de Medición del Brindar asistencia al 100% de las reuniones o eventos que solicite la Presidenta del SM DIF Documentos de Referencia: 90

91 Proceso: Asistir a la Presidenta Honoraria y Directora General del SM DIF Hoja: 6 Asistir a la Presidenta en reuniones de trabajo y/o eventos a los que tenga que PRO-DIF-003 asistir No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Se confirma la asistencia de la Presidenta al evento o reunión Secretaría Particular 1 D 2 Se prepara el material que la Presidenta ocupará en la reunión, apoyándose de las Coordinaciones que integran el SM DIF Secretaría Particular 3 Se acompaña al evento o reunión agendado Secretaría Particular 4 Se toma nota de los acuerdos Secretaría Particular 1 H variable variable 5 Se toman fotografías como evidencia de la actividad Secretaría Particular variable 6 Se compilan los acuerdos en el formato de control Secretaría Particular 15 M 7 Se comunican los acuerdos a los asistentes de la reunión efectuada Secretaría Particular 5 M 8 Se da seguimiento a los acuerdos Secretaría Particular variable D: días H: horas M: minutos Tiempo Total 2 DÍAS (Variable) 91

92 Diagrama de Flujo Proceso: Asistir a la Presidenta Honoraria y Directora General del SM DIF Hoja: 7 Asistir a la Presidenta en reuniones de trabajo y/o eventos que se tengan PRO-DIF-003 INSUMO Solicitud de la Presidenta para asisitirla en una reunión o evento ETAPAS DEL PROCESO Se confirma la asistencia de la Presidenta al evento o reunión Se prepara el material que la Presidenta ocupará en la reunión, apoyándose de las Coordinaciones que integran el SM DIF Se acompaña al evento o reunión agendado Se toma nota de los acuerdos Se toman fotografías como evidencia de la actividad Se compilan los acuerdos en el formato de control Se comunican los acuerdos a los asistentes de la reunión efectuada Se da seguimiento a los acuerdos PRODUCTO Acuerdos generados Evidencia fotográfica 92

93 Proceso: Comunicación y seguimiento de redes sociales Hoja: 8 Comunicación permanente con la Coordinación de Comunicación Social del Ayuntamiento para cubrir todos los eventos del SM DIF PRO-DIF-004 Objetivo y alcance del Comunicar a la población todas las actividades de la Presidenta y del SM DIF, a través de los medios de comunicación y las redes sociales oficiales. Dependencia responsable del Secretaría Particular Políticas del 1. Informar a la Coordinación de Comunicación Social del Ayuntamiento de San Pedro Cholula con por lo menos un día de anticipación el evento que se realizará. Especificando si se necesita boletín, comunicado o convocatoria para los medios de comunicación. 2. Concentrar la evidencia fotográfica y la ficha informativa del evento al que asistió la Presidenta del SM DIF o alguna Coordinación del DIF Municipal. 3. Revisar contenido y mejores fotografías 4. Subir la información a la página de Facebook del SM DIF 5. Realizar boletín del evento si la Coordinación de Comunicación Social del Ayuntamiento no pudo asistir. Indicador(es) de Medición del Comunicar el 100% de eventos del SM DIF Documentos de Referencia: 93

94 Proceso: Comunicación y seguimiento de redes sociales Hoja: 9 Comunicación permanente con la Coordinación de Comunicación Social del Ayuntamiento para cubrir todos los eventos del SM DIF PRO-DIF-004 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Informar a la Coordinación de Comunicación Social del Ayuntamiento de San Pedro Cholula con por lo menos un día de anticipación el evento que se realizará. Especificando si se necesita boletín, comunicado o convocatoria para los medios de comunicación. Secretaría Particular 4 H 2 Concentrar la evidencia fotográfica y la ficha informativa del evento al que asistió la Presidenta del SM DIF o se realizó a través de una Coordinación del DIF Municipal. 3 Revisar contenido y mejores fotografías Secretaría Particular / Coordinación responsable Secretaría Particular 30 M Ficha informativa del evento 30 M 4 Subir la información a la página de Facebook del SM DIF Secretaría Particular 30 M 5 Realizar boletín del evento si la Coordinación de Comunicación Social del Ayuntamiento no pudo asistir. Secretaría Particular 30 M Tiempo Total 1 D D: días H: horas M: minutos 94

95 Diagrama de Flujo Proceso: Comunicación y seguimiento de redes sociales Hoja: 10 Comunicación permanente con la Coordinación de Comunicación Social del Ayuntamiento para cubrir todos los eventos del SM DIF PRO-DIF-004 INSUMO Evidencia fotográfica y la ficha informativa del evento al que asistió la Presidenta del SM DIF o se realizó a través de una Coordinación del DIF Municipal. ETAPAS DEL PROCESO Informar a la Coordinación de Comunicación del Ayuntamiento de San Pedro Cholula con por lo menos un día de anticipación el evento que se realizará. Especificando si se necesita boletín, comunicado o convocatoria para los medios de comunicación. Concentrar la evidencia fotográfica y la ficha informativa del evento al que asistió la Presidenta del SM DIF o se realizó a través de una Coordinación del DIF Municipal. Revisar contenido y mejores fotografías Subir la información a la página de Facebook del SM DIF Realizar boletín del evento si la Coordinación de Comunicación no pudo asistir. PRODUCTO Contenido del Facebook oficial Likes en Facebook Boletín de prensa Nota en los medios 95

96 Proceso: Control y seguimiento de oficios de Presidencia del SM DIF Hoja: 11 Establecer un mecanismo eficaz y eficiente en materia del control de correspondencia oficial del SM DIF PRO-DIF-005 Objetivo y alcance del Hacer del conocimiento de la Presidenta del SM DIF todos los oficios que llegan a las oficinas centrales y dar cabal seguimiento a los que corresponden a Presidencia del DIF. Dependencia responsable del Secretaría Particular Políticas del 1. El área de oficialía de partes canaliza los oficios a la Secretaría Particular 2. De acuerdo a previa revisión, los comunica a la Presidenta 3. Se toma nota de las indicaciones para cada uno 4. Se canaliza al área de atención ciudadana y oficialía de partes para direccionar a las áreas responsables 5. Se da seguimiento de los competentes a Presidencia 6. Se da contestación mediante oficio 7. Se informa a la Presidenta el status final Indicador(es) de Medición del Dar seguimiento y contestación al 100% los oficios que competen a Presidencia del SM DIF Documentos de Referencia: 96

97 Proceso: Control y seguimiento de oficios de Presidencia del SM DIF Establecer un mecanismo eficaz y eficiente en materia del control de correspondencia oficial del SM DIF Hoja: 12 PRO-DIF-005 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 El área de oficialía de partes canaliza los 10 M oficios a la Secretaría Particular Auxiliar administrativo 2 De acuerdo a previa revisión, los comunica a la Presidenta Secretaría Particular 15 M 3 Se toma nota de las indicaciones para cada uno 4 Se canaliza al área de oficialía de partes para direccionarlos a las áreas responsables 5 Se da seguimiento de los oficios que competen a la Presidencia del DIF Secretaría Particular Secretaría Particular Secretaría Particular 15 M 10 M variable 6 7 Se da contestación mediante oficio Se informa a la Presidenta el status final Secretaria de presidencia Secretaría Particular 2 D 15 M Tiempo Total 5 D (variable) D: días H: horas M: minutos 97

98 Diagrama de Flujo Proceso: Control y seguimiento de oficios de Presidencia del SM DIF Hoja: 13 Establecer un mecanismo eficaz y eficiente en materia del control de correspondencia oficial del SM DIF PRO-DIF-005 INSUMO ETAPAS DEL PROCESO PRODUCTO Oficios recibidos en las oficinas centrales del SM DIF El área de oficialia de partes canaliza los oficios a la Secretaría Particular De acuerdo a previa revisión, los comunica a la Presidenta Se toma nota de las indicaciones para cada uno Se canaliza al área de atención ciudadana y oficialía de partes para direccionar a las áreas responsables Se da seguimiento de los competentes a Presidencia Se da contestación mediante oficio Se informa a la Presidenta el status final Oficio de respuesta al remitente 98

99 Proceso: Seguimiento de los acuerdos tomados en las juntas operativas semanales Hoja: 14 Registro y seguimiento de los acuerdos de las juntas operativas semanales PRO-DIF-006 Objetivo y alcance del Dar seguimiento cabal a los acuerdos para concretarlos Dependencia responsable del Secretaría Particular Políticas del 1. En las reuniones operativas semanales se toman los acuerdos entre la Presidenta y las Coordinaciones del SM DIF 2. Se envía formato de control de acuerdos por correo, estableciendo fechas y tiempos de entrega 3. Se revisa cada tercer día los acuerdos vaciados en el formato de control 4. Dar seguimiento a aquellos que no han sido cumplidos en tiempo, notificando al responsable y asignando nueva fecha de entrega compromiso 5. El avance general de los acuerdos, se comunicarán a la Presidenta del SM DIF en la siguiente reunión operativa. Indicador(es) de Medición del Dar seguimiento al 100% de los acuerdos establecidos en las reuniones operativas semanales Documentos de Referencia: 99

100 Proceso: Seguimiento de los acuerdos tomados en las juntas operativas semanales Registro y seguimiento de los acuerdos de las juntas operativas semanales Hoja: 15 PRO-DIF-006 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 En las reuniones operativas semanales se toman los acuerdos entre la Presidenta y las Coordinaciones del SM DIF Secretaría Particular 1 H 2 Se envía formato de control de acuerdos por correo, estableciendo fechas y tiempos de entrega a las coordinaciones. 3 Se revisa cada tercer día los acuerdos vaciados en el formato de control Secretaría Particular Secretaría Particular 10 M 10 M 4 Dar seguimiento a aquellos que no han sido cumplidos en tiempo, notificando al responsable y asignando nueva fecha de entrega compromiso 5 Los que ya han sido entregados, se comunicarán a la Presidenta del SM DIF en la siguiente reunión operativa. Secretaría Particular Secretaría Particular Tiempo Total 30 M 10 M Actividad permanente D: días H: horas M: minutos 100

101 Diagrama de Flujo Proceso: Seguimiento de los acuerdos tomados en las juntas operativas semanales Registro y seguimiento de los acuerdos de las juntas operativas semanales Hoja: 16 PRO-DIF-006 INSUMO Acuerdos de reuniones anteriores ETAPAS DEL PROCESO En las reuniones operativas semanales se toman los acuerdos entre la Presidenta y las Coordinaciones del SM DIF Se envía formato de control de acuerdos por correo, estableciendo fechas y tiempos de entrega Se revisa cada tercer día los acuerdos vaciados en el formato de control Dar seguimiento a aquellos que no han sido cumplidos en tiempo, notificando al responsable y asignando nueva fecha de entrega compromiso El avance general de los acuerdos, se comunicarán a la Presidenta del SM DIF en la siguiente reunión operativa. PRODUCTO Relación del avance general de los acuerdos 101

102 3. SECRETARIA DE PRESIDENTA Proceso: Administrar y llevar el control de la numeración de oficios de Presidencia del SMDIF, Coordinación General de Desarrollo Institucional, Coordinación General Operativa de Programas. Redactar y enviar oficios, así como dar seguimiento a los mismos. Hoja: 17 De acuerdo a la solicitud de Presidencia y Dirección del SM DIF,Secretaría Particular y Coordinaciones de los Programas, se elaboran los oficios de salida y de respuesta los cuales se ponen a consideranción de la Presidenta, y una vez aprobado se envía a su destino correspondiente. PRO-DIF-007 Objetivo y alcance del Coordinar y Controlar el manejo de la Correspondencia saliente de la Presidenta y todas las Coordinaciones de los Programas. Dependencia responsable del Secretaría de Presidencia Políticas del 1. Se elaborará los oficios de salida y se llevará un control consecutivo de los oficios que se envíen por parte de la Presidenta del SM DIF. 2. Los coordinadores de programas me enviarán la propuesta de oficios que se enviarán a las diferentes dependencias para darle formato y pasarlos a revisión de la directora, siendo muy cuidadosa especialmente de los oficios que tengan prioridad y necesidad de atención urgente (este criterio lo tendrá que establecer cada coordinador de programa). 3. Se manejara una matriz en Excel de la correspondencia de salida. 4. Se entregara una copia de la correspondencia de salida para su conocimiento y archivo al Coordinador que elaboró el oficio de respuesta para su control. 5. Se dará seguimiento a la conclusión de cada uno de los oficios de salida (verificar con las coordinaciones que el oficio se entregue en tiempo y forma), y se entregará un reporte semanal a la Directora del avance. Indicador(es) de Medición del Elaborar los oficios de respuesta al 100% Documentos de Referencia: 102

103 Proceso: Administrar y llevar el control de la numeración de oficios de Presidencia del SMDIF, Coordinación General de Desarrollo Institucional, Coordinación General Operativa de Programas. Redactar y enviar oficios, así como dar seguimiento a los mismos. Hoja: 18 De acuerdo a la solicitud de Presidencia y Dirección del SM DIF,Secretaría Particular y Coordinaciones de los Programas, se elaboran los oficios de salida y de respuesta los cuales se ponen a consideranción de la Presidenta, y una vez aprobado se envía a su destino correspondiente. PRO-DIF-007 No Actividad Puesto Tiempo Formato Se elaborará los oficios de salida y se llevará un Secretaría de Hoja 1 control consecutivo de los oficios que se envíen por 10 min. Presidencia Membretada parte de la Presidenta del SM DIF Tiempo Total Los coordinadores de programas me enviarán la propuesta de oficios que se enviarán a las diferentes dependencias para darle formato y pasarlos a revisión de la directora, siendo muy cuidadosa especialmente de los oficios que tengan prioridad y necesidad de atención urgente (este criterio lo tendrá que establecer cada coordinador de programa). Se manejara una matriz en Excel de la correspondencia de salida. Se entregara una copia de la correspondencia de salida para su conocimiento y archivo al Coordinador que elaboró el oficio de respuesta para su control. Se dará seguimiento a la conclusión de cada uno de los oficios de salida (verificar con las coordinaciones que el oficio se entregue en tiempo y forma), y se entregará un reporte semanal a la Directora del avance. D:días H:horas M:minutos Secretaria y Coordinaciones Secretaría de Presidencia Secretaría de Presidencia Secretaría de Presidencia y Coordinaciones 15 min. Aprox. 5 min. 5 min. 1 día aprox. Formato Excel 1 Día (Variable) 103

104 Diagrama de Flujo Proceso: Administrar y llevar el control de la numeración de oficios de Presidencia del SMDIF, Coordinación General de Desarrollo Institucional, Coordinación General Operativa de Programas. Redactar y enviar oficios, así como dar seguimiento a los mismos. Hoja: 19 P rde acuerdo a la solicitud de Presidencia y Dirección del SM DIF,Secretaría Particular oy Coordinaciones de los Programas, se elaboran los oficios de salida y de respuesta clos cuales se ponen a consideranción de la Presidenta, y una vez aprobado se envía ea su destino correspondiente. d i m i e n t o : D e PRO-DIF-007 a c u e r d o a l a s o l i c i t u d d e P r e s i d e n c i a 104 y

105 Proceso: Realizar llamadas encomendadas por la Presidenta o Secretaría Particular y tomar las llamadas y actualizar directorios internos y externos. Hoja: 20 Al sonido del telefono y a la solicitud de enlace de llamada de la Presidenta del SM DIF y Seceretaría Particular. PRO-DIF-008 Objetivo y alcance del Atender rápidamente a las solicitudes de la Presidenta del SM DIF y Secretaría Particular. Dependencia responsable del Secretaría de Presidencia Políticas del 1. Enlazar la llamada cuando se solicite a la brevedad. 2. Se brinda la atención vía telefónica y si lo requieren se canaliza. Indicador(es) de Medición del Atender las llamadas telefónica al 100% Documentos de Referencia: 105

106 Proceso: Atención vía telefónica así como realizar la marcación de números telefónicos que solicitan y actualizar directorios internos y externos. Hoja: 21 Al sonido de la llamada o la solicitud de enlace de llamada PRO-DIF-008 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Enlazar la llamada cuando se solicite a la brevedad. Secretaría de Presidencia 1min. 2 Se brinda la atención vía telefónica y si lo requieren se canaliza. Secretaría de Presidencia 5 min. D: días H: horas M: minutos TiempoTotal 6 min Aprox. 106

107 Diagrama de Flujo Proceso: Atención vía telefónica así como realizar la marcación de números telefónicos que solicitan y actualizar directorios internos y externos. Al sonido de la llamada o la solicitud de enlace de llamada Hoja: 22 PRO-DIF-008 Atención vía telefónica marcación de números telefónicos que solicitan. Enlazar la llamada cuando se solicite a la brevedad Atención Rápida a la solicitud de la Presidenta. Se brinda la atención vía telefónica y si lo requieren se canaliza. Atención al público. 107

108 Proceso: Auxiliar a la Coordinadora General de Desarrollo Institucional en la atención, canalización y control de Prestadores de Servicios y Prácticas. Hoja: 23 Auxiliar a la Coordinadora General del Desarrollo Institucional, los trámites y control de prestadores de Servicios y Prácticas. PRO-DIF-009 Objetivo y alcance del Mantener correctamente la organización de los jóvenes y canalización de acuerdo a los programas para un mejor desempeño. Dependencia responsable del Coordinación de Desarrollo Institucional, Coordinadores y Secretaría de Presidencia. Políticas del 1. Se brinda la información así como las opciones del lugar para poder realizar el Servicio o Prácticas. 2. Se recibe una carta Presentación por parte dela Universidad o Escuela. 3. Se les extiende una carta Aceptación firmada por la Coordinadora General de Desarrollo Institucional con la información correspondiente, se ingresa en un control, se firma la carta responsiva por parte del alumno y se les entrega un gafete. 4. Se les da a conocer el reglamento y se les indica el control de entradas y salidas. 5. Se mantienen en contacto con el Coordinador para el control. 6. Se realizan los reportes. 7. Ya una vez concluido el periodo o las horas requeridas se extiende una carta de liberación. Indicador(es) de Medición del Atender al 100% a los Jóvenes Estudiantes. Documentos de Referencia: 108

109 Proceso: Auxiliar a la Coordinadora General de Desarrollo Institucional en la atención, canalización y control de Prestadores de Servicios y Prácticas. Hoja: 24 Auxiliar a la Coordinadora General del Desarrollo Intitucional, los trámites y control de prestadores de Servicios y Prácticas. PRO-DIF-009 No Actividad Puesto Tiempo Formato Se brinda la información así como las opciones del 1 lugar para poder realizar el Servicio o Prácticas. 10 min Se recibe una carta Presentación por parte de la Universidad o Escuela. Se les extiende una carta Aceptación firmada por la Coordinadora General de Desarrollo Institucional con la información correspondiente, se ingresa en un control, se firma la carta responsiva por parte del alumno y se les entrega un gafete. Secretaria de Presidencia Secretaría de Presidencia Coord. Gral. De Desarrollo Institucional y Secretaría de Presidencia 5 min 1 día aprox. Se les da a conocer el reglamento y se les indica el control de entradas y salidas. Secretaría 5 min Excel Se mantienen en contacto con el Coordinador para el control. Se realizan los reportes. Ya una vez concluido el periodo o las horas requeridas se extiende una carta de liberación. D: días H: horas M: minutos Secretaria variable Secretaria y Coordinador Cada mes Coord. Gral. De Desarrollo 1 día Institucional y aprox. Secretaría de Presidencia Tiempo Total 1 Año aprox. 109

110 Diagrama de Flujo Proceso: Auxiliar a la Coordinadora General de Desarrollo Institucional en la atención, canalización y control de Prestadores de Servicios y Prácticas. Auxiliar a la Coordinadora General del Desarrollo Intitucional, los trámites y control de prestadores de Servicios y Prácticas. Hoja: 25 PRO-DIF-009 Se brinda la información así cono las opciones del lugar para poder realizar el Servicio o Prácticas. Se recibe una carta Presentación por parte de la Universidad o Escuela. Se les extiende una carta Aceptación firmada por la Coordinadora General de Desarrollo Institucional con la información correspondiente, se ingresa en un control, se firma la carta responsiva por parte del alumno y se les entrega un gafete. Se les da a conocer el reglamento y se les indica el control de entradas y salidas. Se mantienen en contacto con el Coordinador para el control. Se realizan los reportes. Se entregan firmados por el Coordinador responsable. Ya una vez concluido el periodo o las horas requeridas se extiende una carta de liberación. Liberación del Pasante o Practicante. 110

111 4. ADMINISTRACION Y CONTABILIDAD Proceso: Auditoría interna a las actividades que produzcan información financiera, y la corrección del mismo aplicando la técnica contable. Examen a los informes y a las actividades, cuyo contenido los componga información financiera o la produzca. Hoja: 26 PRO-DIF-010 Objetivo y alcance del Aplicar medidas de revisión y candados para el resguardo del patrimonio, recursos propios y para la obtención de ingreso, a todas las actividades que produzcan información financiera. Velar por las buenas prácticas en la administración de la Institución y lograr la eficiencia y eficacia en apego a la normativa que regula la gestión administrativa Sistema DIF Municipal. Dependencia responsable del Departamento Contable y Administrativo, Políticas del 1. La caja chica de cada sede o programa estará bajo la custodia de un responsable, asignado para tal efecto. 2. Los fondos de caja chica deberán ser utilizados solamente para rubros de gasto pre - aprobados y ordinarios que permitan el cumplimiento de objetivos del programa. 3. Los primeros cinco días naturales de cada mes, el área contable deberá entregar la caja chica del mes en curso. 4. Los responsables de caja chica, deberán entregar su comprobación con respaldos de factura y comprobantes fiscales, el último viernes del mes en curso, de manera personal y directamente al área contable. 5. La comprobación y rendición de cuentas deberá ser con el formato de requisiciones o de eventos y proyectos, debidamente autorizado por la Dirección General y con entrega de factura con 2 fotos anexas en hoja tamaño carta. 6. Todo vale de caja chica deberá ser autorizado y temporal. Los vales provisionales no podrán ser entregados como comprobantes, tendrán que ser remplazados por documentación justificativa por los pagos efectuados. 7. Está prohibido el pago de sueldos del fondo de caja chica. 8. Está prohibido el cambio de cheques a través del fondo de caja chica. 9. El fondo de caja chica debe mantenerse separado de cualquier otro fondo que opere la institución, y el custodio, no debe tener acceso al efectivo recibido de clientes u otro depósito con fines personales. 10. Las Facturas no deben ser fraccionadas para eludir el monto de desembolso. 11. El fondo de caja chica debe ser arqueado esporádicamente y sorpresivamente por el departamento que sirva de control financiero. 12. El cheque de reposición debe hacerse por el total de los comprobantes que se reporten y tiene que ser nominativo. 13. En caso de erogaciones significativas se deberá cotizar mínimo con tres proveedores, y presentar las cotizaciones elaboradas. 14. El fondo de caja chica de cada programa del SM DIF es exclusivamente para solventar los gastos de operación, mas no para la compra de activos como mobiliario y equipo de cómputo los cuales se solicitaran por requerimiento a las instancias competentes. Indicador(es) de Medición del Velar por las buenas prácticas en la administración en apego a la normativa que regula la gestión administrativa sistema DIF municipal al 100% Documentos de Referencia: Estados financieros básicos. Papeles de trabajo. Formato de requerimiento. Formato de eventos. 111

112 Proceso: Auditoría interna a las actividades que produzcan información financiera, y la corrección del mismo aplicando la técnica contable. Examen a los informes y a las actividades, cuyo contenido los componga información financiera o la produzca. Hoja: 26 PRO-DIF-010 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Aplicación de técnica contable para la producción de estados financieros. Contador 6 horas Formato estándar según técnica contable. 2 Revisión de bitácoras de combustibles. Contador 8 veces al mes Formato de bitácoras de combustibles 3 Revisión del origen y aplicación del recurso maximizando la productividad. 4 Apoyar a la máxima autoridad, ofreciendo servicios de aseguramiento y consultoría en las operaciones administrativas, financieras y operativas, que cumplan con las políticas, procedimientos y reglamentaciones legales en la toma de decisiones. Contador Contador Diario o variable Diario o variable Estados financieros comparativos Sin formato 5 Atender los asuntos especiales y problemas laborales que le presenten sus colaboradores, procurando la solución de los mismos en aéreas de su bienestar laboral. 6 Verificar que cada uno de sus colaboradores desarrolle en forma correcta las funciones que demanda su puesto de trabajo, capacitándolos constantemente en destrezas técnicas, actitudes y conocimientos. 7 Obtener información financiera razonable para cumplir con el requisito de transparencia requerido por la organización. D: días H: horas M: minutos Contador Contador Esporádico Diario o variable Sin formato Sin formato Contador Diario Formato de eventos, y formato de requisiciones Tiempo Total 1 MES (Variable) 112

113 Proceso: Auditoría interna a las actividades que produzcan información financiera, y la corrección del mismo aplicando la técnica contable. Hoja: 27 Examen a los informes y a las actividades, cuyo contenido los componga información financiera o la produzca. PRO-DIF-010 Operaciones de Afectación financiera Detección de las operaciones de afectación en el patrimonio, se revisan para maximizar el control interno Se registran y verifican las operaciones valuando las en términos monetarios Garantiza que las operaciones sean como se planearon Se clasifican de acuerdo a su naturaleza Interpretación de la información recabada Produce sistemáticamente y estructuralmente estados e información financiera INFORMAR SOBRE LOS RESULTADOS Toma de decisiones, transparencia en los recursos, mejora continua. 113

114 5. COORDINACIÓN GENERAL DE VINCULACIÓN Y DESARROLLO INSTITUCIONAL Proceso: Ofrecer programas o proyectos para la realización de prácticas profesionales o servicios sociales universitarios o comunitarios Hoja: 28 Elaboración de programas o proyectos y ofertarlos en instituciones públicas o privadas. PRO-DIF-011 Objetivo y alcance del Proponer al SMDIF de San Pedro Cholula como un espacio de realización de servicios sociales o prácticas profesionales a los jóvenes de diversas instituciones públicas y privadas. La colaboración de los jóvenes beneficiará a los diferentes programas y proyectos planeados para la ciudadanía. Dependencia responsable del Coordinación de Desarrollo Institucional. Políticas del 7. Elaboración, Revisión y Firma de convenio con la institución pública o privada. 8. El practicante o joven interesado en realizar servicio social deberá entregar su carta de presentación al SMDIF. 9. El SMDIF elabora carta de aceptación al interesado. 10. Programa de inducción y presentación del programa o proyecto en el que colaborará dentro del SMDIF. 11. Concluido el servicio o práctica se extiende una carta de liberación. Indicador(es) de Medición del Proyectos y programas ofertados en instituciones. Número de Practicantes y jóvenes de servicio social en los distintos programas y proyectos del SMDIF. Documentos de Referencia: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, establece en su artículo 5o., la obligatoriedad para la realización del servicio social Ley reglamentaria del artículo 5º Constitucional. 114

115 Proceso: Ofrecer programas o proyectos para la realización de prácticas profesionales o servicios sociales universitarios o comunitarios Hoja: 29 Elaboración de programas o proyectos y ofertarlos en instituciones públicas o privadas. PRO-DIF-011 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Elaborar programas y proyectos para la realización de prácticas o servicio social. Desarrollo Institucional Permanente 2 Enviar programas a instituciones, vía electrónica o impreso a las oficinas correspondientes. Desarrollo Institucional Permanente 3 Atender a los jóvenes interesados en nuestros programas. 4 Asignar a los jóvenes a los programas existentes en el SMDIF. 5 Inducir a los practicantes o jóvenes de servicio social a la misión de la dependencia. 6 Presentación con los distintos coordinadores de programas a quienes deban reportar. Desarrollo Institucional Desarrollo Institucional Desarrollo Institucional Desarrollo Institucional Permanente Permanente Permanente Permanente 7 Dar seguimiento a jóvenes de servicio Desarrollo Institucional Permanente 6 Finalizado el servicio se entrega carta de liberación. Desarrollo Institucional Permanente D:días H:horas M:minutos Tiempo Total 1 MES (Variable) 115

116 Proceso: Ofrecer programas o proyectos para la realización de prácticas profesionales o servicios sociales universitarios o comunitarios Hoja: 30 Elaboración de programas o proyectos y ofertarlos en instituciones públicas o privadas. PRO-DIF-011 Convenio Elaboración de programas y enviar a instituciones Atender a los jóvenes interesados Calidad y servicio Asignar a los jóvenes a los programas SMDIF e inducir a la misión de la dependencia. Presentar con los coordinadores y dar seguimiento a los jóvenes Carta de liberación 116

117 Proceso: Vinculación y atención a Universidades y a las OSC Hoja: 31 Visitar a los encargados de las Diferentes universidades del Estado y a las OSC. PRO-DIF-012 Objetivo y alcance del Crear lazos y vínculos con las diferentes universidades para futuros proyectos con ellos Dependencia responsable del Desarrollo Institucional Políticas del 1. Vinculación profesional con las diferentes universidades. 2. Presentación de programas que se hacen como institución. 3. Establecer las acciones que se pueden llevar a cabo entre ambas instituciones. Indicador(es) de Medición del Conseguir la ayuda de la institución Documentos de Referencia: 117

118 Proceso: Vinculación y atención a universidades y a las OSC Visitar a los encargados de las Diferentes universidades del Estado y a las PRO-DIF-012 OSC. No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Agendar Cita Asistente Permanente Hoja: 32 2 La Coordinadora de Desarrollo Institucional se Coordinadora presenta por primera vez con el encargado de la de Desarrollo institución. Institucional 3 Se hace la presentación a la universidad de los Coordinadora servicios del SMDIF. Se revisan las acciones que de Desarrollo se pueden llevar a cabo en coordinación entre el Institucional SMDIF y la Universidad. Permanente Permanente 4 Se dan seguimiento con las universidades de los acuerdos adquiridos. Coordinadora de Desarrollo Institucional TiempoTotal Permanente D:díasH:horas M:minutos 118

119 Proceso Vinculación y atención a universidades y a las OSC Hoja: 33 Visitar a los encargados de las Diferentes universidades del Estado y a las OSC PRO-DIF-012 Acuerdos adquiridos Agendar cita Presentarse con el encargado de la institución. Calidad y servicio Hacer presentación en la institución y servicios SMDIF Acciones que se llevarán a cabo con la institución. oficios Dar seguimiento a los acuerdos con las universidades Vinculación 119

120 Proceso: Atención al voluntariado SMDIF Hoja: 34 Establecer y coordinar un programa de trabajo con el fin de que el voluntariado se sume y fortalezca las acciones que se llevan a cabo en el SMDIF. PRO-DIF-013 Objetivo y alcance del Coordinar las diferentes acciones que estará realizando el voluntariado del SMDIF en beneficio a la población objetivo del SMDIF. Dependencia responsable del Desarrollo Institucional Políticas del 8. Elaborar el plan de trabajo. 9. Presentación del programa de trabajo al voluntariado. 10. Definición de responsabilidades de los integrantes del voluntariado. 11. Realización del programa de trabajo. 12. Informe periódico de las acciones que el voluntariado realiza. Indicador(es) de Medición del Aumento de voluntariado Documentos de Referencia: 120

121 Proceso: Ayuda y atención al voluntariado SMDIF Establecer y coordinar un programa de trabajo con el fin de que el voluntariado se sume y fortalezca las acciones que se llevan a PRO-DIF-013 cabo en el SMDIF. No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Elaboración del programa para el voluntariado Coordinadora de Desarrollo Institucional 2 Presentación del programa del voluntariado Coordinadora de Desarrollo Institucional 3 Definición de responsabilidades del voluntariado Coordinadora de Desarrollo Institucional 4 Realización del programa de trabajo del voluntariado Coordinadora de Desarrollo Institucional Hoja: Permanente Permanente Permanente Permanente 5 Elaboración de informe de actividades Permanente 35 6 TiempoTotal D:díasH:horas M:minutos 121

122 Proceso: Ayuda y atención al voluntariado SMDIF Hoja: 36 Establecer y coordinar un programa de trabajo con el fin de que el voluntariado se sume y fortalezca las acciones que se llevan a cabo en el SMDIF. PRO-DIF-013 Ayuda Voluntariado DIF Elaboración de programas Presentación del programa Cita agendada Definición de responsabilidades Realización del programa de trabajo Futuros proyectos Elaboración de informe de actividades. ayuda 122

123 6.COORDINACIÓN DE EVENTOS ESPECIALES Proceso: Realización de eventos Hoja: 37 Organizar y llevar a cabo la logística de cada uno de los eventos PRO-DIF-014 Objetivo y alcance del Conmemorar mediante un evento los días festivos mas importantes del calendario oficial. Llevar a cabo encuentros sociales con personajes importantes de nuestra sociedad para traer beneficios a la institución. Dependencia responsable del Coordinación General de Vinculación y Desarrollo institucional / Coordinación de eventos y programas especiales Políticas del 1. Seguir el calendario oficial para conmemorar los días festivos más importantes que promuevan el desarrollo familiar integral de nuestra sociedad Cholulteca. 2. Realizar una planeación estratégica de cada uno de los eventos para que sea comprobada por la Dirección General 3. Buscar con patrocinadores o beneficiarios medios para generar sinergias en pro del éxito de los eventos que buscan la integración y enriquecimiento en cuestión de temas de desarrollo humano de los participantes 4. Llevar temas innovadores y que generen un aprendizaje en el ámbito familiar en los eventos, programas y talleres a nuestras mujeres, niños, adolescentes, hombres y personas adultas 5. Realización de la logística del evento como tal 6. Participación activa en todos los eventos y programas, supervisando que todo se lleve a cabo como se había previsto 7. Tener comunicación y un acercamiento cálido con la población 8. Realizar una evaluación final de cada evento para enriquecer y hacer mejoras para los próximos 9. Documentar todos los gastos, evidencias, y resultados obtenidos en todos los eventos. Indicador(es) de Medición del Nivel de participación de la ciudadanía Indicadores de mejora en la población que participa Documentos de Referencia: Fotografías, facturas, redes sociales. 123

124 Proceso: Eventos y programas especiales Hoja: 38 Llevar a cabo la planeación de un evento PRO-DIF-014 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Se hace calendario oficial de todas las fechas conmemorativas en el año Eventos y Programas especiales 1 hora Excel 2 Realizar planeación estratégica del evento en espera de ser comprobada. Eventos y programas especiales 2 horas Formato de eventos y requisiciones 3 Buscar sinergias para la realización del evento o programa 4 Crear plan estratégico que genere un enriquecimiento en nuestras familias cholultecas Eventos y programas especiales Eventos y programas especiales Variable Oficios Variable Formatos oficiales 5 Realizar logística del evento y comunicar esta a todo el personal involucrado Eventos y programas especiales Variable Formato especial de eventos y junta informativa 6 Participación activa y supervisar el evento Eventos y programas especiales Depende del evento. Observación y dirección 7 Evaluación y retroalimentación después del evento para realizar mejoras 8 Documentar gastos, evidencias etc, con el objetivo de tener un proceso transparente. Eventos y programas Eventos y programas Variable Variable Formatos oficiales Tiempo Total 1 Año D: días H: horas M: minutos 124

125 Diagrama de Flujo Proceso: Eventos y Programas especiales Hoja: 39 Planeacion y realización de eventos y programas especiales PRO-DIF-014 Día o fecha conmemorativa Realizar calendario oficial de fechas importantes Planeacion estratégica de eventos en espera de aprobacion Se lleva a cabo el evento Se buscan sinergias para colaborar Logística y planeación Que el evento se lleve a cabo en orden Retroalimentación y documentación de evidencias Formatos oficiales 125

126 7. AUXILIAR DE EVENTOS Y GESTION Proceso: Apoyo en eventos Hoja: 40 Apoyo en todo lo necesario para un evento PRO-DIF-015 Objetivo y alcance del Que todos los eventos se realicen de una manera mas eficaz Dependencia responsable del Desarrollo institucional Políticas del 10. Auxiliar en la coordinación de las fechas y horas de los eventos 11. Apoyo en el evento. 12. Apoyar en la coordinación para realizar evento. 13. Checar la entrega de los apoyos.. Indicador(es) de Medición del Un buen resultado en el evento. Documentos de Referencia: 126

127 Proceso: Apoyo en evento Evento a desarrollar Hoja: 41 PRO-DIF-015 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Llegada al evento Auxiliar de eventos 15 min. 2 Reconocimiento del lugar. Auxiliar de eventos 3 Checar materiales y equipo Auxiliar de eventos 10 min. 20 min. 4 Inauguración del evento 15 min. 5 Desarrollo del Evento 1 hr. 6 Clausura del Evento 20 min. 7 Recoger materiales 30 min 8 Fin del evento Tiempo Total variable 127

128 Diagrama de Flujo Proceso: Apoyo en Eventos Hoja: 42 Un evento PRO-DIF-015 Evento Llegada al evento Reconocer el lugar Calidad y servicio Realización del evento Final de evento Atención concluida (Tiempo variable) Recolectar materiales Evento 128

129 Proceso: Logistica para antes del evento Hoja: 43 Checar un evento PRO-DIF-016 Objetivo y alcance del Verificar que todo este en optimas condicione para el dia del evento Dependencia responsable del Desarrollo Institucional Políticas del 6. Ir unos días antes a checar el lugar del evento 7. Hacer un recorrido para ver espacios y necesidades 8. Hacer los requerimientos necesarios 9. Gestionar papel Indicador(es) de Medición del Que todo salga conforme a lo convenido. Documentos 129

130 Proceso: Logística antes del evento Checar todo para antes de un evento Hoja: 44 PRO-DIF-016 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Sacar cita con el delegado de la junta auxiliar Auxiliar Administrativo 2 min. 2 Visitar el lugar del evento unos días antes Auxiliar Administrativo 1hr 3 Reconocer el lugar, medir área, espacio y necesidades para el evento 4 Solicitar insumos y materiales necesarios para el evento Auxiliar Administrativo 30 min. 30 min. 5 Gestionar los tramites necesario para el evento 30 min. 6 Promocionar e evento indefinido 7 Realización del evento 10 min. D: días H: horas M: minutos Tiempo Total 2 D 130

131 Logística antes del evento Hoja: 45 Realización de un evento PRO-DIF-016 Registro de ciudadano Asesora legalmente (30 min.) Jurídico Llena comparecencia firmada por las partes. (20 min.) Jurídico Comparecencia Se efectúan citatorios o convenios de ser necesario (1 hora). Psicología Se canaliza si es necesario 20 min. Trabajo Social Atención concluida (Tiempo variable) Se realizan reportes. Jurídico Reportes Mensuales 131

132 Proceso: Tramites para eventos Hoja: 46 Tramitar todos los oficios necesarios para la realización de un evento. PRO-DIF-017 Objetivo y alcance del Que todos los ramites estén ben redactados y en tiempo para la realización optma del evento Dependencia responsable del Desarrollo institucional Políticas del 13. Redactar correctamente los oficios 14. Meterlos a revisión en tiempo y forma 15. Esperar respuesta 16. Realizar el evento Indicador(es) de Medición del Que se realiza el evento en tiempo y forma Documentos 132

133 Proceso: Tramites para eventos Que el evento salga en tiempo y forma Hoja: 47 PRO-DIF-017 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Se redacta el oficio 30 min. recepcion 2 Se checa que este bien redactado Coordinador 20 min 3 Se mete el oficio a la dependencia correspondiente indefinido 4 Se espera respuesta indefinid o. 5 Se realiza el evento Tiempo Total 1:30 H D: días H: horas M: minutos 133

134 Proceso: Hoja: 48 Realizar talleres y pláticas de Escuela para Padres y diversos temas de prevención. PRO-DIF-017 Formato de taller Se realiza propuesta de taller (8 horas). Coordinación Difusión Coordinación Promocional en volantes y en redes sociales. Se imparte el taller (1:25 hrs). Tallerista (psicóloga) Se recopila registro y evidencia fotográfica (5 min.). Tallerista (psicóloga) Atención concluida Se realizan reportes. Psicología Reportes Mensuales 134

135 8. DESARROLLO DE PROYECTOS SUSTENTABLES Proceso: Proyectos Sustentables Hoja: 49 Administrar cafeterías y carretas PRO-DIF-018 Objetivo y alcance del Optimización de recursos de los distintos proyectos sustentables a través del seguimiento y supervisión. Lo anterior para que a mediano plazo sea una fuente de ingresos para el SMDIF. Dependencia responsable del Coordinación General de Desarrollo Institucional. Políticas del 1.- El Horario de Entrada será a las 9.00am 2.- Las personas que trabaje en los proyectos tendrá que utilizar uniforme que se determine para carretas y cafeterías, cafetería tendrá que usar siempre cofia, guantes y mandil. 3.- Todos los proveedores tendrán que entregar factura con los datos correctos del SMDIF 4.-Las jornadas de cada empleado serán de 8 horas 5.- El horario de salida de la cafetería será a las 5.00pm Indicador(es) de Medición del implementación de los proyectos obteniendo ingreso y manejo adecuado de cada uno. Documentos de Referencia: 135

136 Hoja: Proceso: 50 Proyectos sustentables Cafeterias PRO-DIF-018 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 El empleado llega y abre el establecimiento Empleado 2min. 2 Se lava las manos, se pone su mandil y su cofia Empelado 15 min. 3 Está listo y disponible para vender. Empleado 7 hrs 4 Al terminar la jornada se hará el corte de las 15 min. Formato corte Administrad ventas del día. or 5 El empleado se irá después de sus 8 horas de Empleado 5min. trabajo. Tiempo Total 2 D D:días H:horas M:minutos 136

137 Proceso: Proyectos Sustentables Hoja: 51 Administrar cafeterías y carretas PRO-DIF-018 Local, Productos y Materiales, inversión Abrir la cafetería a las 9.00 Dependiente Lavarse las manos Usar cofia y mandil Puntualidad e higiene Elaborar los alimentos Vender los Alimentos Alimento Corte de Caja Dinero 137

138 9. COORDINACION GENERAL OPERATIVA DE PROGRAMAS Proceso: Coordinar e intervenir para que se ejecuten los Programas y subprogramas que conforman el SMDIF Hoja: 52 Supervision y evaluación y los Programas y subprogramas que conforman el SMDIF. PRO-DIF-019 Objetivo y alcance del Coordinar y verificar el funcionamiento de los Programas y Sub-programas en todos sus aspectos y vigilar su ejecución. Dependencia responsable del Coordinación general operativa de programas Políticas del 1. Revisión del programa o sub programa a supervisar. 2. Convocatoria con el coordinador y/o coordinadores para reunión de trabajo. 3. Reunión de trabajo con el Coordinador y/o coordinadores del programa a efecto de informarse de los avances y acciones ejecutadas. 4. Análisis de las acciones ejecutadas y/o demandas ciudadanas. 5. Revisión de las actividades, pláticas o talleres impartidos. 6. Junto con el coordinador del programa se procederá al diseño de un proyecto de modificación donde contenga las nuevas estrategias y acciones que buscara lograr el mejoramiento y la superación de obstáculos para lograr su eficacia. 7. Se presentarán estas estrategias y acciones a la Presidenta del DIF a efecto de su autorización. 8. Una vez autorizado se informara al coordinador del programa las nuevas determinaciones 9. Implementación de las nuevas acciones al programa. 10. Supervisión de las acciones a implementar en el programa a efecto de verificar su debido y correcto cumplimiento. 11. Revisión de reportes mensuales Indicador(es) de Medición del Cumplimento de los objetivos y acciones que se determinen desde el Programa Operativo y el Plan Municipal de Desarrollo. Documentos de Referencia: Reglas de operación del Programa, manual de operaciones. 138

139 Proceso: Coordinar e intervenir para que se ejecuten los Programas y Hoja: subprogramas que conforman el SMDIF 53 Supervision y evaluación y los Programas y subprogramas que conforman el SMDIF PRO-DIF-019 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Revisión del programa o sub programa a supervisar Coord. General 5 min. 1. Operativa de 2 Convocatoria con el coordinador y/o coordinadores para reunión de trabajo. 3 Reunión de trabajo con el Coordinador y/o coordinadores del programa a efecto de informarse de los avances y acciones ejecutadas. 4 Análisis de las acciones ejecutadas y/o demandas ciudadanas. 5 Revisión de las actividades, pláticas, talleres impartidos o acciones ejecutadas. 6 Analizar con el coordinador del programa y se procederá al diseño de un proyecto de modificación donde contenga las nuevas estrategias y acciones que buscara lograr el mejoramiento y la superación de obstáculos para lograr su eficacia Se presentarán estas estrategias y acciones a la Presidenta del DIF a efecto de su autorización Una vez autorizado se informara al coordinador del programa las nuevas determinaciones 9 4. Implementación de las nuevas acciones al programa. 10 Supervisión de las acciones a implementar en el programa a efecto de verificar su debido y correcto cumplimiento. Prog Coord. General Operativa de Prog Coord. General Operativa de Prog Coord. General Operativa de Prog Coord. General Operativa de Prog Coord. General Operativa de Prog Coord. General Operativa de Prog Coord. General Operativa de Prog Coord. General Operativa de Prog Coord. General Operativa de Prog 5 min. Variable Variable. variable 30 minutos Variable Variable Variable. Variable 11 Revisión de reportes mensuales Coord. Variable General Operativa de Prog Tiempo Total 1 MES (Variable) D: días H: horas M: minutos Proceso: Coordinar e intervenir para que se ejecuten los Programas y subprogramas que conforman el SMDIF Hoja:

140 Supervision y evaluación y los Programas y subprogramas que conforman el SMDIF PRO-DIF-019 Reunión de trabajo con el Coordinador y/o coordinadores del programa a efecto de informarse de los avances y acciones ejecutadas Revisión del programa o subprograma Reunión de trabajo con el Coordinador y/o coordinadores del programa a efecto de informarse de los avances y acciones ejecutadas Analizar con el coordinador del programa y se procederá al diseño de un proyecto de modificación donde contenga las nuevas estrategias y acciones que buscara lograr el mejoramiento y la superación de obstáculos para lograr su eficacia. Se presentarán estas estrategias y acciones a la Presidenta del DIF a efecto de su autorización Implementación de las nuevas acciones al programa Supervisión de las acciones a implementar a efecto de verificar su debido y correcto cumplimiento Reportes Mensuales 140

141 10. AUXILIAR ADMINISTRATIVO Proceso: Resguardo y cuidado del buen manejo de los recursos financieros con los que cuenta el SMDIF. (caja chica) Hoja: 55 El manejo y control de caja chica Objetivo y alcance del PRO-DIF-020 Constatar que el recurso financiero sea destinado para la persona indicada que requiera el apoyo mediante una factura o expediente. Dependencia responsable del Presidencia DIF y Coordinadora General así como Contabilidad DIF Políticas del 1. La Presidenta y el Contador del SMDIF asignara un presupuesto para caja chica. 2. Este se manejará mediante la Autorización previa de Presidenta y/o Coordinación General para otorgar a la persona que requiera el apoyo económico o pago del servicio requerido mediante un vale de caja. 3. Posteriormente será comprobado por la persona que se le dio el recurso con factura o expediente requisición y fotos. 4. Finalmente la comprobación será entregada al C.P. del SMDIF para su verificación y aprobación. Indicador(es) de Medición del Que el recurso sea manejado correctamente Documentos de Referencia: Manual de Control Interno de Caja Chica. 141

142 Proceso: Resguardo y cuidado del buen manejo de los recursos financieros con los que cuenta el SMDIF. (caja chica) Hoja: 56 PRO-DIF-020 El No manejo Actividad y control de caja chica Puesto Tiempo Formato 1 Presidenta DIF y el Contador del SMDIF asignara un Presidenta SM variable presupuesto para caja chica. DIF Contador público 2 Este se manejara mediante la Autorización previa de presidenta y/o Coordinación General para otorgar a la persona que requiera el apoyo económico o pago del servicio requerido mediante un vale de caja 3 Posteriormente será comprobado por la persona (coordinaciones que no cuentan con caja chica) que se le dio el recurso con factura o expediente requisición y fotos 4 Finalmente la comprobación será entregada al C.p del SMDIF para su verificación y aprobación los primeros días de cada mes para que sucesivamente se lleve el manejo de recurso Auxiliar Administrativo Auxiliar Administrativo Auxiliar Administrativo 5 min. Vale de caja Variable 10 min. D: días H: horas M: minutos Tiempo Total 1 MES (Variable) 142

143 Proceso Resguardo y cuidado del buen manejo de los recursos financieros con los que cuenta el SMDIF. (caja chica) El manejo y control de caja chica Hoja: 57 PRO-DIF-020 Caja Chica Asignación del recurso (tiempo variable). Presidenta DIF y Contador Este recurso será otorgado con autorización (5min) Presidenta DIF y/o coordinación Gral. Presidenta y/o Coord. Gral Vale de Caja El recurso será comprobado por la persona que le fue entregado (Un día) Coordinaciones Factura o expediente Se entregara el concentrado para verificación y aprobación para la devolución de caja chica (10min) Contador Concentrado de comprobación (primeros 5 días de cada mes) 143

144 Proceso: Hoja: Cobro del programa Alimentario (Desayunos Fríos y Desayunos Calientes) 58 Cobro y deposito del programa de asistencia alimentario el cual se firmo el convenio con el Sistema DIF Estatal PRO-DIF-021 Objetivo y alcance del Que los recursos que ingrese al sistema DIF Municipal sean depositados en Tesorería Dependencia responsable del Presidenta DIF, Coordinadora Gral. Operativa de Programas y Coordinación Alimentaria. Políticas del 9. Se recibe el producto del Programa de Asistencia Alimentaria (Desayunos Fríos y Calientes) del SEDIF (cada 3 meses) 10. Se concentra toda la leche en las instalaciones del SMDIF y la Coordinación Alimentaria se encarga de repartir a los preescolares y escuelas beneficiados(tiempo variable) 11. Se realiza la recuperación de cuotas. (tiempo variable) Auxiliar Administrativo. 12. Se procede al Depósito del recurso a la Sucursal Bancaria. 13. Finalmente se adquiere un comprobante del Deposito realizando un concentrado y reportando a Tesorería mediante un oficio del Depósito (inmediato) Indicador(es) de Medición del Que el recurso sea depositado en tiempo y forma. Documentos de Referencia: 144

145 Proceso: Hoja: Cobro del programa Alimentario (Desayunos Fríos y Calientes) 59 Cobro y deposito del programa de asistencia alimentario el cual se firmo el convenio con el Sistema DIF Estatal PRO-DIF-021 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Se recibe el producto del Programa de Asistencia Alimentaria (Desayunos Fríos y Calientes) Coordinación Alimentaria Cada 3 meses 2 Se concentra toda la leche en las instalaciones del SMDIF y este se reparte a los prescolares beneficiados Coordinación Alimentaria Tiempo variable Recibo de entrega de leche 3 Se realiza la recuperación de cuotas.(tiempo variable) Auxiliar Administrativo Una semana Recibo de pago 4 Se procede al concentrado y Deposito del recurso a la sucursal Bancaria 5 Finalmente se adquiere un comprobante del Deposito realizando un concentrado (inmediato) Auxiliar Administrativo Auxiliar Administrativo Inmediato. Oficio de Deposito inmediato Oficio a Tesorería Y se notifica a Tesorería mediante oficio. D: días H: horas M: minutos Tiempo Total 1 MES (Variable) 145

146 Diagrama de Flujo Proceso: Cobro del programa Alimentario (Desayunos Fríos y Calientes) Hoja: 60 procedimiento: Cobro y deposito del programa de asistencia alimentario el cual se firmo el convenio con el Sistema DIF Estatal PRO-DIF-021 Cobro del programa Alimentario (Desayunos Fríos y Calientes) Se recibe el producto (Cada 3 meses) (Coordinación de Alimentos) Producto Alimentario Se concentra producto y se reparte (Tiempo variable) (Coordinación de Alimentos) Recibo de Entrega Se realiza el cobro de prescolares y Escuelas. (Una Semana) (Auxiliar Administrativo) Recibo de cobro Deposito a la Sucursal Bancaria (inmediato) Auxiliar Administrativo Fichas de depósitos Se adquiere un comprobante del Depósito realizando un concentrado y notificando a Tesorería. (Inmediato) Concentrado de Comprobación Auxiliar Administrativo 146

147 Proceso: Hoja: Recepción de documentos DIF 61 PRO-DIF-022 Recepción y manejo de documentación entrante. Objetivo y alcance del Que todo recepción de documento que ingrese al SMDIF deberá ser registrando con numero de folio asignado por DIF y llevar un control mediante concentrado. Dependencia responsable del Auxiliar Administrativo. Políticas del 1. Recepción de documento impreso así como el ingreso de oficios vía electrónico que envía las coordinaciones del SMDIF. 2. Sellar de recibido anotando hora y firma a todos los oficios recibidos impresos, así como a los oficios que son enviados por las coordinaciones por vía electrónico se imprime y se da folio. 3. Sellar con foliadora otorgando número consecutivo de recepción a todo oficio imprento 4. Se anotara en concentrado que contenga los siguientes rubros (folio de ingreso, número de oficio, procedencia, asunto, fecha de ingreso, fecha de término y observaciones). 5. Se pasará a secretaria particular para que a su vez pase de conocimiento a la presidenta y a Coordinación General operativa de los programas para su revisión. 6. Posteriormente bajo a las indicaciones se turnara a la persona que de contestación o que da de conocimiento y Indicador(es) se archivara. de Medición del Control y seguimiento al 100 % de la correspondencia que se recibe en el SMDIF. Documentos de Referencia: Manual de Procedimientos 147

148 Proceso: Recepción de documentos pasando por el registro dando número de ingreso y turnando a presidencia DIF numero de ingreso. Hoja: 62 PRO-DIF-022 Recepción No Actividad y manejo de documentación entrante. Puesto Tiempo Formato 1 Primero recepción de documento impresos y/o vía Auxiliar variable electrónico (se imprime para dar seguimiento a lo administrativo administrativo) 2 Sellar de recibido anotando hora y firma quien recibe. Auxiliar Administrativo 3 Sellar con foliadora otorgando número consecutivo de recepción. 4 Se anotara en concentrado que contenga los siguientes rubros ( folio de ingreso, numero de oficio, procedencia, asunto, fecha de ingreso, fecha de termino y observaciones) 5 Se pasara a secretaria particular para que a su vez pase de conocimiento a la presidenta y a Coordinación General operativa de los programas para su revisión. 6 Posteriormente bajo a las indicaciones se turnara a la persona que de contestación o queda de conocimiento y se archivara. Auxiliar Administrativo Auxiliar Administrativo Secretaria Presidenta Coordinación particular. y Gral. Operativa de programas Auxiliar Administrativo 2 min. Variable 2 min. Concentrado 2 min Tiempo variable Control de Archivo de oficios entrantes. D: días H: horas M: minutos Tiempo Total (Variable) 148

149 Diagrama de Flujo Proceso Hoja: 63 Recepción de documentos DIF. Recepción y manejo de documentación entrante. PRO-DIF-022 Recepción de Documentación entrante Sellar de recibido oficio impreso y/o digital (5 min). Auxiliar Administrativo Sellar con foliadora con numero consecutivo (5min) Auxiliar Administrativo Documento foliado Se anotara en concentrado Excel (5 min) Auxiliar Administrativo Concentrado en Excel Se pasa para la indicación (Tiempo variable) Secretaria particular Presidenta y Coord. Gral. Concentrado de comprobación (primeros 5 días de cada mes) Se recibe indicación para turnar o archivar (Tiempo variable) Secretaria particular Presidenta y Coord. Gral. Concentrado de oficios entrantes 149

150 11. COORDINACION JURIDICA Proceso: Reencontrando familias Hoja: 64 Eestudiar y evaluar a las y los internos del cereso para ver cuáles son viables para la solicitud de la conmutación de la pena. PRO-DIF-023 Objetivo y alcance del A través del cumplimiento de una serie de requisitos se apoye a internas e internos del cereso por condiciones de extrema pobreza o vulnerabilidad puedan obtener su libertad y con ello lograr el reencuentro con su familia. Dependencia responsable del Coordinación jurídica del Sistema DIF Municipal Políticas del 1.- La celebración de un convenio de colaboración con el CERESO que funde y motive el apoyo que el DIF ofrece a los internos. 2. La coordinación jurídica será la encargada de implementar una serie de procedimientos mediante los cuales se determinará si un interna o interno es aprobado para solicitar loa conmutación de su pena y pueda obtener su libertad 3. La coordinación con el jurídico del cereso es el primer contacto con el proceso del interno (expediente) y con esto conocer el tipo de delito. En caso de ya tener una sentencia, se puede iniciar el procedimiento. 4. Habiendo determinado que es un candidato se procederá a : Entrevistar al interno para comentarle del apoyo del DIF para la conmutación de la pena Realizar un estudio de trabajo social para fundar y motivar la solicitud de conmutación de la pena Realizar un dictamen de reincidencia por un criminalista. Realizar el oficio de solicitud de conmutación de la pena ante el juez. La autorización y pago de conmutación multa y pago de la reparación del daño. 5. Todos estos pasos a seguir deberán quedar por escrito en la formación de un expediente que se deberá Archivar en la coordinación jurídica del DIF. 6. Crear el escenario de reencuentro de él o la interno que se liberó con su familia estando presente la presidenta del SMDIF. Indicador(es) A partir del mes de Mayo un interno por mes Documentos Oficios necesarios 150

151 Hoja: Proceso: 65 Reencontrando familias Lineamientos a seguir en el cumplimiento del programa PRO-DIF-023 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Visita al centro de readaptación social del municipio con el departamento jurídico. 1 día Coordinación jurídica 2 Estudiar y evaluar en qué etapa de su proceso se encuentran para determinar quiénes son candidatos para ser apoyados por el programa. 3 Si existen candidatos se procede a solicitar una entrevista con el o la interno para informarle el programa. 4 Se acuerda iniciar el procedimiento para la realización de estudios de trabajo social 5 Solicitar al especialista en criminología realice un dictamen de reincidencia 6 Elaborar el oficio de solicitud de conmutación de la pana ante la autoridad judicial competente que conozca de juicio y esperar el auto que determine su liberación emitido por dicha autoridad 7 Pago en efectivo ante el tribunal superior de justicia del estado de la conmutación de la pena, multa y pago de la reparación de daño si lo hay. 8 Realizar un evento donde la o el interno donde el presidente municipal y la presidenta del DIF son testigos del reencuentro del beneficiado con su familia. TOTAL DE HORAS Coordinación jurídica Coordinaci ón jurídica Coordinación jurídica y trabajo social especialista Coordinació n jurídica Coordinación jurídica 3 horas. 1 día 3 días 8 días 30 días 1 día. 1 hora Variable 151

152 Proceso: Reencontrando familias Lineamientos a seguir Hoja: 66 1 PRO-DIF-023 Insum o Etapas del Procedimiento Producto Leyes aplicables Reglamentos y oficios Estudio y valoración de procesos de los internos Elaboración de estudio socioeconómico Dictamen de reincidencia Trámite legal Pago de fianzas Crear el escenario de Reencuentro familiar Reencontrando familias Entrega el manual autorizado a la dependencia correspondiente Unidad de Planeación 152

153 Proceso: Taller de niños difusores LINEAMIENTOS A SEGUIR PARA CUMPLIR EL PROGRAMA Hoja: 67 PRO-DIF-024 Objetivo y alcance del Con el taller de los derechos de los niños y las niñas se amplíe el porcentaje de niños que conozcan sus derechos y obligaciones y se conviertan y difusores y promotores de los derechos de los niños en representación del municipio. Dependencia responsable del Coordinación jurídica del Sistema DIF Municipal Políticas del 1. Acudir a las escuelas principalmente de nivel primaria para la impartición de los talleres que ayuden a los niños y niñas a conocer y entender sus derechos pero también sus obligaciones 2. Procedimiento que se hará a través de un oficio de petición al director de la escuela y una vez que se cuente con la autorización se forme un grupo de veinte niños. 3. A estos niños cada mes se les dará un taller, la principal función es que se vuelvan difusores en el municipio de sus derechos. 4.- Participar en convocatorias y concursos de DIF estatal. Indicador(es) llegar AL 100% D E LOS NIÑOS Y NIÑAS DEL MUNICIPIO DE LAS ESCUELAS QUE DECIDAN PARTICIPAR Documentos Oficios necesarios 153

154 Proceso: Taller de niños difusores Pasos a seguir para el cumplimiento el programa Hoja: 68 PRO-DP-024 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 GIRAR OFICIO A LAS ESCUELAS DE NIVEL PRIMARIA Y SECUNDARIA DEL MUNICIPIO COORD. JURIDICA 1DIA 2 IMPARTIR UN TALLER MENSUAL DE DERECHOS DE LOS NIÑOS Y LAS NIÑAS. COORD.J JURIDICA 1 HORA 3 PARTICIPAR EN CONVOCATORIAS DE DIF ESTATAL COORD. JURIDICA 1 DIA 154

155 Diagrama de Flujo Proceso: ManuaTALLER NIÑOS DIFUSORES Hoja: 69 9 PRO-DP-024 Insum o Etapas del Procedimiento Product o oficio REALIZAR DIFUSION CREAR UN GRUPO DE 20 NIÑOS PR IMPARTIR TALLER R SEGUIMIENTO MENSUAL C REATROALIMENTACION ACTIVIDADES TALLER 155

156 Proceso: platicas de prevención al maltrato Acudir a las instituciones para impartir con los padres de familia de los alumnos los temas que comprenden la prevención al maltrato y violencia intrafamiliar. Hoja: 70 PRO-DP-025 Objetivo y alcance del A través de impartir a los padres de familia de los alumnos de las instituciones los temas que ayuden a prevenir y erradicar la violencia intrafamiliar en el municipio orientándolos en casos específicos y dándoles la información de los programas de dif que los puedan beneficiar. Dependencia responsable del Coordinación jurídica del Sistema DIF Municipal Políticas del 1.- GIRAR OFIO A LAS ESCUELAS PA LA IMPARTICION DE PLATICAS TANTO A ALUMNOS COMO A PADRES DE FAMILIA 2.- LOS TEMAS DE LAS PLATICAS SON : Equidad de genero Violencia en el noviazgo Marginación a grupos étnicos Maltrato físico y psicológico Abuso sexual Violencia intrafamiliar Con la finalidad de prevenir y erradicar la violencia intrafamiliar en el municipio. Indicador(es) llegar al 100% de la población vulnerable interesada en estos temas. Documentos Oficios necesarios 156

157 Proceso: Manua PLATICAS DE ATENCION Y PREVENCION AL MALTRATO Hoja: 71 PRO-DP-025 Insum o OFICIOS Hacer cita Etapas del Procedimiento Producto ACORDAR TEMAS DIA Y HORARIO IMPARTIR LAS PLATICAS PREGUNTAS Y RESPUESTAS RETROALIMENTACION C CONTINUIDAD PREVENCION ATENCION AL MALTRATO 157

158 12. ASESORIA JURIDICA Proceso: Asesoría Jurídica Hoja: 73 Asesoría Jurídica gratuita PRO-DIF-026 Objetivo y alcance del Atender a ciudadanos(as) que soliciten asesoría jurídica, con el fin de orientar a las personas respecto los procedimientos legales a realizar. Dependencia responsable del Coordinación de Desarrollo Familiar y Comunitario a través del Programa CAPREM (Clínica de Atención y Prevención al Maltrato). Políticas del 1. El ciudadano acude a las instalaciones del DIF y se registra. 2. Se le pasa con el abogado disponible o en su defecto espera turno. 3. Se le asesora legalmente, acorde al problema que le sea planteado. 4. Se efectúan si es necesario, citatorios a los agresores o partes involucradas. 5. Se realizan convenios o acuerdos cuando son procedentes. 6. Se efectúan canalizaciones del agraviado al área competente. 7. Conjuntamente con trabajo social se realizan visitas domiciliarias dentro del municipio. 8. Se captura el informe mensual de integración de expedientes. Indicador(es) de Medición del Brindar asesoría jurídica al 100% de los ciudadanos que acudan por día. Documentos de Referencia: Manual Operativo CAPREM (Julio 2012). Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Códigos, leyes y normas aplicables del Estado de Puebla. 158

159 Proceso: Asesoría Jurídica Hoja: 74 Asesoría Jurídica Gratuita PRO-DIF-026 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 El ciudadano acude a las instalaciones del DIF y se registra. Auxiliar Administrativo 2 min. 2 Se le pasa con el abogado disponible o en su defecto espera turno. Auxiliar Administrativo 5 min. 3 Se le asesora legalmente, acorde al problema que le sea planteado. 4 Se efectúan si es necesario, citatorios a los agresores o partes involucradas. Jurídico 30 min. Ficha de comparecen _cia. Jurídico 10 min. Citatorio 5 Se realizan convenios o acuerdos cuando son procedentes. Jurídico 30 min. 6 Se efectúan canalizaciones del agraviado al área competente. Jurídico 10 min. Oficio en su caso. 7 Se realizan visitas domiciliarias dentro del municipio cuando el caso lo amerite. Jurídico y Trabajo Social 10 min. 8 Se captura el informe mensual de integración de expedientes. Jurídico 10 min. Tiempo Total 2 D D: días H: horas M: minutos 159

160 Proceso: Asesoría Jurídica Hoja: 75 Asesoría Jurídica Gratuita PRO-DIF-026 Registro de ciudadano Asesora legalmente (30 min.) Jurídico Llena comparecencia firmada por las partes. (20 min.) Jurídico Comparecencia Se efectúan citatorios o convenios de ser necesario (1 hora). Psicología Se canaliza si es necesario 20 min. Trabajo Social Atención concluida (Tiempo variable) Se realizan reportes. Jurídico Reportes Mensuales 13. TRABAJO SOCIAL 160

161 Proceso: Atención de Reporte de Maltrato Familiar Hoja: 76 Atención de reporte para prevención y protección de maltrato, desamparo o problemas sociales a quien es víctima en el núcleo familiar. PRO-DIF-027 Objetivo y alcance del Atender al integrante de familia que es violentado interviniendo jurídica y psicológicamente para ayudarlo a alcanzar en plenitud su integración social y familiar Dependencia responsable del Trabajo Social Políticas del 1. Reporte canalizado por Atención Ciudadana, Vía telefónica, personal o por el área jurídica proporcionando los datos personales de la persona y explicando el motivo del reporte 2. Si asiste la persona, se comienza recabando sus datos generales. 3. La canalización se asienta en la hoja de reporte de apertura. 4. Si la canalización no viene del área jurídica se le informa a ésta del reporte recibido para que un abogado acompañe en su visita domiciliaria al trabajador social 5. Se realiza la visita explicando el motivo, procediendo a la interrogación del agraviado y agresor e integrantes de la familia valorando para descartar si existen tipos de maltrato ya sea físico, psicológico, sexual, económico, abandono o patrimonial. 6. Al determinar la existencia de algún tipo de maltrato se interroga tanto al agraviado como al agresor para conocer las causas y los efectos del maltrato así como el tiempo en que se ha estado presentando. 7. Al tener conocimiento de maltrato y al no encontrarse el agresor se deja citatorio, para que se presente agresor y agraviado al área jurídica. 8. Es la víctima de maltrato examinada físicamente por un medico o psicólogo para concretar si a sido victima de algún tipo de maltrato 9. Se realiza reporte de la visita (Hoja mensuales de Reporte de Apertura) 10. Si es necesario se da seguimiento hasta cerrar el caso. 11. Como último paso, se realizan reportes. Indicador(es)de Medición del Atención de Reporte al 100%de los ciudadanos de San Pedro Cholula, por jurídico Documentos de Referencia: 161

162 Proceso: Verificación de Reporte de Maltrato Verificación de Reporte de situaciones de maltrato en el núcleo familiar radique en San Pedro Cholula. Hoja: 77 PRO-DIF-027 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Realiza canalizaciones con los datos generales de la persona explicando la razón por la cual se realiza el reporte Trabajo Social 10 minutos 2 La canalización se asienta en formato de apertura de Reporte Trabajo Social 5 min. Expediente 3 Se da conocimiento del reporte de maltrato al área jurídica Trabajo Social Variable 4 Se realiza la visita domiciliaria donde se valora sí sé ha realizado tipos de maltrato. Trabajo Social 20 min. Hoja de Informe de visita domiciliaria 5 Si se confirman algún tipo de maltrato, se recaban las causas del maltrato,el tipo duración y el efecto Trabajo Social 5 min. 6 Se entrega citatorio Trabajo Social 5 min. 7 Se lleva a cabo la comparecencia Abogado Variable 8 Para verificar el maltrato se realizan prueba médica y psicológica. Medico, Psicólogo Variable 9 Si es necesario se da un seguimiento mediante visita domiciliaria de Trabajo Social hasta cerrar el caso. Trabajo Social 20 min. 10 Se realiza reporte mensual. Trabajo Social Variable TiempoTotal 1 MES (Variable) 162

163 1 Diagrama de Flujo Proceso Verificaciòn de Reporte de Maltrato Hoja 78 Procedimiento Atención de reporte de maltrato para prevenirla mediante atención de factores que está originando el maltrato en el agresor permaneciendo en observación los efectos originados por el maltrato resguardando la integridad del o afectados dando apoyo psicológico y asesoría jurídico, generando confianza y seguridad y confianza en o los agraviados Codigo PRO-DIF-027 INSUMO ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO PRODUCTO Canalizacion Jurídica Recabar datos personales del agraviado agresor y reportante del maltrato Formato de Apertura de Reporte se realiza la visita domiciliaria sondeo agraviado y agresor Citatorio Seguimiento Reporte Mensual Comparecenci a Examen Médico y Psicologico 163

164 Proceso: Canalizaciones Hoja: 79 Canalizar a las personas se ese encuentren en situaciones de vulnerabilidad o otras instituciones de ayuda para su atención PRO-DIF-028 Objetivo y alcance del Canalizar a personas en condiciones de vulnerabilidad a instituciones de apoyo respondiendo así a necesidades asistenciales para brindarle atención y servicio logrando calidad de vida Dependencia responsable del Trabajo Social Políticas del 1. Apertura de Expedientes con documentación oficial, petición por escrito con breve descripción del problema. 2. diagnosticar la realidad social y económica del o los solicitantes 3. Enlace entre institución y solicitante una vez llegado a un acuerdo de las condiciones en la que se llevara a cabo el apoyo requerido. 4. En los casos que aplique se da Seguimiento de los beneficios recibidos por parte de la institución para con el beneficiario. 5. Se cierra el expediente una vez que se a concretada la canalización. 6. Se realiza reporte mensual. Indicador(es)de Medición del Canalización de la población al 100% que habiten en San Pedro Cholula para ser canalizados a instituciones de ayuda. Documentos de Referencia:. 164

165 Proceso: Canalización Canalización Hoja: 80 PRO-DIF-028 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Se abre expediente con documentación oficial, solicitud dirigido a Presidenta del DIF Trabajo Social 10 minutos 2 Se presenta documentación a la Presidenta para que tenga conocimiento del la solicitud Trabajo Social Variable Estudio Socioeconómico 3 Se aplica estudio socioeconómico para diagnosticar condiciones económicas del solicitante Trabajo Social 10 Min. Estudio Socioeconómico 4 Se realiza la visita domiciliaria donde se valora sí sé ha realizado tipos de maltrato. Trabajo Social 20 min. Hoja de Informe de visita domiciliaria 5 Se realiza enlace Institución y Paciente Trabajo Social Variable Hoja de Informe Visita Domiciliaria 6 Una vez que se consuma la canalización se cierra expediente Trabajo Social Variable 7 Se Realiza Reporte Mensual Abogado Variable 8TiempoTotal 2 Días (Variable) 165

166 Proceso Canalizacion Procedimiento Canalizar a personas con entorno social vulnerable que carecen de seguridad social a instituciones para que puedan permanecer con su atención y tratamiento medico-asistencial Hoja 81 Codigo PRO-DIF-028 INSUMO ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO PRODUCTO Personas que carecen de Seguridad Social Solicita documentación oficial y petición por escrito Expediente Se presenta documentación y petición a la Presidenta para su conocimiento Se realiza estudio Estudio socioeconómico Formato de Estudio Socioeconómico Se efectua Visita Domiciliaria Formato de Visita Domiciliaria Se efectua enlace médico -asistencial Se cierra expediente Reporte Mensual 166

167 Proceso: Tramites de Apoyos Hoja: 82 Tramites de apoyos de estudio medico, medicamento, aparatos ortopédicos que por su costo el solicitante no puede absorber por no contar con los recursos económicos suficientes PRO-DIF-029 Objetivo y alcance del Conocer estado de salud del solicitante, diagnostico medico así como los procedimientos médicos que se les están proporcionando y el plan que se seguirán para llevar a cabo su recuperación o tratamiento Dependencia responsable del Trabajo Social Políticas del 1. Recepción de documentaciones oficiales, solicitud por escrito, resumen medico para conocer el estado de salud y diagnostico así como plan de recuperación 2. Se abre expediente de solicitud de apoyo requerido. 3. Se da conocimiento de la solicitud del apoyo requerido a la presidenta para su conocimiento, 4. Se realiza estudio socioeconómico. 5. Se realiza Visita Domiciliaria para conocer condiciones de vivienda y contexto social. 6. Al constatar las condiciones de vulnerabilidad se entrega documentación completa a la Presidenta del SMDIF quien da aprobación para que se efectúe el apoyo en condiciones detalladas por la misma. 7. Si es necesario se da seguimiento hasta cerrar el caso. 8. Como último paso, se realizan reportes mensuales. Indicador(es)de Medición del Atención de Reporte al 100% de los ciudadanos de San Pedro Cholula, para tramites y apoyos Documentos de Referencia: 167

168 Proceso: Tramites de Apoyos Hoja: Tramitar apoyos de gastos médicos, laboratorios, aparatos ortopédicos para población de San Pedro Cholula que por condiciones de PRO-DIF-029 insuficiencias económicas no pueden obtener No Actividad Puesto Tiempo Formato Recibir documentaciones oficial así como 1 documentación que permita conocer estado de salud del solicitante, diagnostico medico y 10 Trabajo Social minutos procedimiento médicos que se llevaran a cabo para Expediente su recuperación o tratamiento 83 2 Se presenta el caso a la Presidenta a la Presidenta del SMDIF para su conocimiento. Trabajo Social Variable 3 Se aplica estudio socioeconómico para diagnosticar condiciones económicas del solicitante Trabajo Social 20 min. Formato de Estudio Socioeconómicos 4 Se efectúa la visita domiciliaria donde se valora las condiciones socioeconómicas Trabajo Social 20 min. Formato de Informe de Visita Domiciliaria 5 Se entrega documentación completa a la Presidenta del SMDIF quien da aprobación para que se efectúe el apoyo en condiciones detalladas por la misma. Trabajo Social Variable. 6 Dependiendo del caso se da seguimiento. Trabajo Social. 7 Se realiza reporte mensual. Trabajo Social Variable Tiempo Total 1 MES (Variable) 168

169 Proceso Tramites de Apoyos Procedimiento Tramitar Apoyos a las personas que por condiciones económicas no cuentan con beneficios de aparatos ortopédicos y gastos médicos estudios de laboratorios etc. Para seguir contratamiento y recuperación Hoja 84 Codigo PRO-DIF-029 INSUMO ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO PRODUCTO Personas que carecen de Seguridad Social Solicita documentacion oficial y peticion por escrito Expediente Se presenta documentacion y petición a la Presidenta para su conocimiento Se realiza estudio Estudio socioeconómico Formato de Estudio Socioeconómico Se efectua Visita Domiciliaria Formato de Visita Domiciliaria Se entrega ducumentacion completada a la Presidenta del SMDIF quien aprueba sí se otorga el apoyo Se cierra expediente Reporte Mensual 169

170 14. COORDINACION CRI Proceso: Verifica que los pacientes se atiendan con calidez y calidad por todo el equipo de trabajo, realizar acciones necesarias para proporcionar el mantenimiento y proporcionar las herramientas necesarias para el buen funcionamiento de la institución. Objetivo y Alcances: Atender a la población con discapacidad intelectual, física y sensorial del Municipio de San Pedro Cholula a través de servicios médicos de calidad, terapias de rehabilitación y psicológica Dependencia responsable del Coordinación del Centro de rehabilitación Integral Hoja: 85 Coordinación del Centro de rehabilitación Integral PRO-DIF-030 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Vincular los trabajos del CRI con la coordinación Coordinadora Permanente PBR general del DIF y Presidencia para dar a conocer avances, metas y problemática del centro. 2 Coordina horarios y actividades que se realizarán en el área de trabajo Coordinadora Permanente 3 Supervisa y verifica que los pacientes sean Coordinadora atendidos con calidad y calidez por el equipo de Permanente trabajo. Realiza acciones necesarias para solicitar el Coordinadora mantenimiento que requiera la institución, así 4 como material necesario para el buen Permanente funcionamiento de las áreas de trabajo. 5 Emite instrucciones específicas al personal con la Coordinadora/ ayuda del personal administrativo Auxiliar Permanente Administrativo Gestiona y da seguimiento a oficios de petición Coordinadora 6 y respuesta, que tiene que ver con actividades que realiza el CRI Da seguimiento a los avances de la matriz de 7 gestión por resultados Coordinadora Indicador(es) de Medición del Reporte Mensual, Oficios y número de pacientes atendidos. Documentos de Referencia : Manual de Procedimientos, Reglas de Operación y Manual de Funciones Permanente Permanente PBR 170

171 Proceso: Verificacion de la atención a pacientes Verifica que los pacientes se atiendan con calidez y calidad por todo el equipo de trabajo, realizar acciones necesarias para proporcionar el mantenimiento y proporcionar las herramientas necesarias para el buen funcionamiento de la institución. Hoja 84 Codigo PRO-DIF-029 Diagrama de Flujo Coordinación Insumo Etapas del Procedimiento Producto Manual de Procedimientos y Reglas de Operación Vinculación y Coordinación con Presidenta y Coordinación General Seguimiento a los oficio de entrada y salida de CRI Seguimiento a los avance de Programa basado en Resultados Reglamentos Y oficios Seguimiento a los avances de matriz de gestión por resultado Elaboración de reporte Mensual 171

172 15.MEDICO GENERAL Proceso: Restablecer la salud física y mental del paciente, buscando el equilibrio para mejorar su salud Hoja: 85 Dependencia responsable del Centro de Rehabilitación Integral Objetivo y alcance del Otorgar servicios médicos de calidad de Calidad. Políticas del Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención médica Consulta Médica General PRO-DIF-030 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Llama al paciente para que ingrese al variable consultorio para recibir su consulta médica Enfermera programada. 3 Se presenta al paciente indicándole su nombre Médico 1 min y especialidad General 2 Revisa el expediente clínico del paciente para Médico 5 min Expediente Clínico conocer el diagnóstico y evolución del General paciente. 4 Interroga al paciente sobre el motivo de la consulta/evolución con respecto a la consulta previa 5 Revisa al paciente de forma cuidadosa y respetuosa. Revisa estudios clínicos 6 Escribe nota médica en el expediente de acuerdo a la NOM del expediente clínico 7 Informa al paciente su diagnóstico/evolución con respecto a la valoración previa. 8 Prescribe el tratamiento correspondiente/solicita estudios paraclínicos correspondientes. Da indicaciones al paciente de las dosis y horario para cada medicamento. En caso necesario solicita valoración por otra especialidad/área de tratamiento o 9 transferencia del paciente a otra unidad/nivel de atención Médico General Médico General Médico General Médico General Médico General Médico General variable 20 min 1 min Expediente Clínico variable 1 min 5 min 11 Agenda próxima cita del paciente Enfermera 1min 12 Llenado de hoja diaria indicando pacientes primera vez y subsecuentes Médico General 1min 13 Entrega de reporte mensual Médico variable General Indicador(es) de Medición del Expediente Clínico y Hoja Diaria Hoja Diaria Hoja Diaria 172

173 Documentos de Referencia : Norma Oficial Mexicana del Expediente Clínico Proceso: : Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención médica Hoja 86 Restablecer la salud física y mental del paciente, buscando el equilibrio para mejorar su salud Codigo PRO-DIF-030 Diagrama de Flujo Médico General Insumo Etapas del Procedimiento Producto Material Instrumental Material de exploración Elaboración de Recetas Certificados Médicos Expediente Clínico Hoja Diaria Reporte Mensual Valoración, Exploración e interrogación de los pacientes Diagnóstico y tratamiento Elaboración de Recetas Agenda citas subsecuentes Nota NOM en Expediente Clínico y Hoja diaria Rehabilitación del paciente Alta del paciente 173

174 16. ESTIMULACIÓN TEMPRANA CRI Proceso: Ayudar en el proceso de formación de la estructura cerebral Hoja: humana, proporcionando estímulos adecuados y oportunamente, para 87 permitirle al paciente alcanzar un desarrollo con gran variedad de posibilidades. Objetivo y alcance del Dependencia responsable del Centro de Rehabilitación Políticas del Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención de Terapia Terapia de Estimulación Temprana PRO-DIF-031 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Revisa el expediente clínico del paciente para conocer el diagnóstico y evolución del paciente. Terapeuta Físico 1 min Expediente Clínico 2 Llama al paciente para que ingrese al área de tratamiento correspondiente para recibir su terapia programada 3 Se presenta al paciente indicándole su nombre y especialidad Terapeuta Físico Terapeuta Físico variable 1 min 4 Indica al paciente la terapia que se otorgará de acuerdo a las indicaciones. Terapeuta Físico 1 min 5 Verifica que el paciente traiga los materiales necesarios para la realización de la terapia de acuerdo al área de tratamiento correspondiente 6 Otorga la terapia correspondiente de forma cuidadosa y respetuosa. Cuidando siempre de la integridad del paciente Notifica al personal médico en caso de detectar alguna 7 anomalía durante la sesión de terapia o si se presenta alguna eventualidad Interroga a los padres del paciente para determinar 8 cómo se encuentra al terminar la terapia. Verifica que se retire del área en condiciones adecuadas 9 Escribe nota de terapia en el expediente de acuerdo a la NOM del expediente clínico Terapeuta Físico Terapeuta Físico Terapeuta Físico Terapeuta Físico Terapeuta Físico 5 min 30 min variable variable 1min Expediente Clínico 10 Llenado de hoja diaria indicando pacientes primera vez y subsecuentes Terapeuta Físico 11 Agenda próxima cita del paciente Terapeuta Físico 12 Entrega de reporte mensual Terapeuta Físico 1min 1min variable Hoja Diaria Hoja Diaria 174

175 Indicador(es) de Medición del Expediente Clínico, Hoja Diaria y número de pacientes atendidos Documentos de Referencia : Norma Oficial Mexicana del Expediente Clínico Proceso: : : Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención de Terapia Procedimiento Ayudar en el proceso de formación de la estructura cerebral humana, proporcionando estímulos adecuados y oportunamente, para permitirle al paciente alcanzar un desarrollo con gran variedad de posibilidades. Hoja 88 Codigo PRO-DIF-031 Diagrama de Flujo Estimulación Temprana Insumo Etapas del Procedimiento Producto Ingreso del paciente al área de Estimulación Temprana Material de Didáctico Material de Exploración Expediente Clínico Hoja Diaria Tratamiento Rehabilitatorio Revisión y Búsqueda de Expediente Clínico Tratamiento Rehabilitatorio Nota NOM en Expediente Clínico y Hoja diaria Rehabilitación del paciente Agenda citas subsecuentes Alta del paciente Reporte Mensual 175

176 17. TERAPIA DE LENGUAJE CRI Proceso: Atención a pacientes para la detección, diagnóstico, evaluación, tratamiento y canalización de los trastornos de comunicación o retraso en la adquisición del lenguaje. Objetivo y alcance del Rehabilitación del Trastorno de la Comunicación. Alcance: La rehabilitación eficaz y objetiva del lenguaje Expresivo y receptiva que permite al paciente lograr una Comunicación real y funcional Hoja: 89 Dependencia responsable del Centro de Rehabilitación Políticas del Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención de Terapia Terapia de Lenguaje PRO-DP-032 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Revisa el expediente clínico del paciente para Terapeuta del 1 min Expediente conocer el diagnóstico y evolución del paciente. Lenguaje Clínico 2 Llama al paciente para que ingrese al área de tratamiento correspondiente para recibir su terapia programada 3 Valoración de acuerdo al diagnóstico detectado en los diferentes áreas del lenguaje expresivo 4 Indica al paciente la terapia que se otorgará de acuerdo a las indicaciones. 5 Diseña y elabora material adecuado para el reforzamiento del tratamiento 6 Verifica que el paciente traiga los materiales necesarios para la realización de la terapia de acuerdo al área de tratamiento correspondiente 7 Otorga la terapia correspondiente de forma cuidadosa y respetuosa. Cuidando siempre de la integridad del paciente 8 Notifica al personal médico en caso de detectar alguna anomalía durante la sesión de terapia o si se presenta alguna eventualidad 9 Interroga al paciente para determinar cómo se encuentra al terminar la terapia. Verifica que se retire del área en condiciones adecuadas 10 Escribe nota de terapia en el expediente de acuerdo a la NOM del expediente clínico 11 Llenado de hoja diaria indicando pacientes primera vez y subsecuentes Terapeuta del Lenguaje variable Terapeuta del Lenguaje variable Terapeuta del 1 min Lenguaje Terapeuta del variable Lenguaje Terapeuta del 5 min Lenguaje Terapeuta del Lenguaje Terapeuta del Lenguaje Terapeuta del Lenguaje 30 min 5 min variable Terapeuta del Lenguaje 1 min Expediente Clínico Terapeuta del 1 min Hoja Diaria Lenguaje 12 Agenda la próxima cita del paciente Terapeuta del 1min Lenguaje 13 Entrega de reporte mensual Terapeuta del variable Hoja Diaria 176

177 Lenguaje Indicador(es) de Medición del Expediente Clínico, Hoja Diaria y número de pacientes atendidos Documentos de Referencia : Norma Oficial Mexicana del Expediente Clínico Proceso: Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención de Terapia Atención a pacientes para la detección, diagnóstico, evaluación, tratamiento y canalización de los trastornos de comunicación o retraso en la adquisición del lenguaje. Hoja 90 Codigo PRO-DIF-032 Diagrama de Flujo Terapia de lenguaje Insumo Etapas del Procedimiento Producto Ingreso del paciente al área de Terapia de Lenguaje Tratamiento Rehabilitatorio Material de Didáctico Material de Exploración Expediente Clínico Hoja Diario Revisión y Búsqueda de Expediente Clínico Tratamiento Rehabilitatorio Nota NOM en Expediente Clínico y Hoja diaria Rehabilitación del paciente Agenda citas subsecuentes Alta del paciente Reporte Mensual 177

178 18.FISOTERAPEUTA CRI Proceso: Buscar el adecuado desarrollo de las funciones que Hoja: producen los sistemas del cuerpo, donde su buen o mal 91 funcionamiento repercute en la cinética o movimiento corporal humano mediante el empleo de diferentes técnicas. Objetivo y alcance del Prevenir futuras lesiones, reintegrar al paciente a su vida diaria y brindarle funcionalidad al paciente Alcance: Realizar Programas de entrenamiento para reforzar en casa Dependencia responsable del Centro de Rehabilitación Políticas del Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención de Terapia Terapia Física PRO-DIF-033 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Revisa el expediente clínico del paciente para conocer el diagnóstico y evolución del paciente. Terapeuta Físico 1 min Expediente Clínico 2 Llama al paciente para que ingrese al área de tratamiento correspondiente para recibir su terapia programada 3 Se presenta al paciente indicándole su nombre y especialidad 4 Indica al paciente la terapia que se otorgará de acuerdo a las indicaciones. (Mecanoterapia, Electroterapia y Hidroterapia) 5 Verifica que el paciente se encuentre en condiciones adecuadas para recibir la terapia (estado de higiene adecuado, ropa adecuada, estado de ayuno, etc.) según corresponda 6 Verifica que el paciente traiga los materiales necesarios para la realización de la terapia de acuerdo al área de tratamiento correspondiente 7 Otorga la terapia correspondiente de forma cuidadosa y respetuosa. Cuidando siempre de la integridad del paciente 8 Notifica al personal médico en caso de detectar alguna anomalía durante la sesión de terapia o si se presenta alguna eventualidad 9 Interroga al paciente para determinar cómo se encuentra al terminar la terapia. Verifica que se retire del área en condiciones adecuadas 10 Escribe nota de terapia en el expediente de acuerdo a la NOM del expediente clínico 11 Llenado de hoja diaria indicando pacientes primera vez y subsecuentes Terapeuta Físico Terapeuta Físico Terapeuta Físico Terapeuta Físico Terapeuta Físico Terapeuta Físico Terapeuta Físico Terapeuta Físico variable 1 min variable 1 min 5 min 30 min variable variable Terapeuta Físico 1 min Expediente Clínico Terapeuta 1 min Hoja Diaria Físico 12 Agenda la próxima cita del paciente Terapeuta 1min 178

179 Físico 13 Entrega de reporte mensual Terapeuta Físico Indicador(es) de Medición del Expediente Clínico, Hoja Diaria y número de pacientes atendidos Documentos de Referencia : Norma Oficial Mexicana del Expediente Clínico variable Hoja Diaria Proceso: : Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención de Terapia Buscar el adecuado desarrollo de las funciones que producen los sistemas del cuerpo, donde su buen o mal funcionamiento repercute en la cinética o movimiento corporal humano mediante el empleo de diferentes técnicas. Hoja 92 Codigo PRO-DIF-033 Diagrama de Flujo Terapia Física Insumo Etapas del Procedimiento Producto Ingreso del paciente al área de Terapia de Física Material de Exploración Equipo de Electroterapia, Hidroterapia y Mecanoterapia Expediente Clínico Hoja Diaria Tratamiento Rehabilitatorio Revisión y Búsqueda de Expediente Clínico Tratamiento Fisioterapéutico Nota NOM en Expediente Clínico y Hoja diaria Rehabilitación del paciente Agenda citas subsecuentes Alta del paciente Reporte Mensual 179

180 19.TERAPIA OCUPACIONAL CRI Proceso: Realizar una valoración y entrenamiento funcional de las Hoja: actividades de la vida diaria humana, prevención de discapacidad, 93 adaptación, readaptación funcional, y estimulación e integración sensorial. Objetivo y alcance del Potenciar, estimular y mantener las capacidades necesarias para conseguir realizar la vida diaria humana de forma independiente. Alcance: Actividades adaptadas para incrementar el funcionamiento del individuo y su productividad Dependencia responsable del Centro de Rehabilitación Políticas del Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención de Terapia. Terapia Ocupacional PRO-DIF-034 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Revisa el expediente clínico del paciente para Terapeuta 1 min Expediente conocer el diagnóstico y evolución del paciente. Ocupacional Clínico 2 Llama al paciente para que ingrese al área de Terapeuta variables tratamiento correspondiente para recibir su terapia programada Ocupacional 3 Se presenta al paciente indicándole su nombre y Terapeuta 1 min especialidad 4 Indica al paciente la terapia que se otorgará de acuerdo a las indicaciones del Médico en Rehabilitación 5 Verifica que el paciente se encuentre en condiciones adecuadas para recibir la terapia. 6 Verifica que el paciente traiga los materiales necesarios para la realización de la terapia de acuerdo al área de tratamiento correspondiente 7 Otorga la terapia correspondiente de forma cuidadosa y respetuosa. Cuidando siempre de la integridad del paciente 8 Notifica al personal médico en caso de detectar alguna anomalía durante la sesión de terapia o si se presenta alguna eventualidad 9 Interroga al paciente para determinar cómo se encuentra al terminar la terapia. Verifica que se retire del área en condiciones adecuadas Ocupacional Terapeuta Ocupacional Terapeuta Ocupacional Terapeuta Ocupacional Terapeuta Ocupacional Terapeuta Ocupacional Terapeuta Ocupacional 10 Escribe nota de terapia en el expediente de acuerdo a la NOM del expediente clínico Terapeuta Ocupacional 11 Llenado de hoja diaria indicando pacientes primera Terapeuta vez y subsecuentes Ocupacional 12 Agenda la próxima cita del paciente Terapeuta Ocupacional 1 min 5 min 5 min 30 min variable variable 1 min Expediente Clínico 5 min Hoja Diaria 1 min 180

181 13 Entrega de reporte mensual Terapeuta Ocupacional Indicador(es) de Medición del Expediente Clínico, Hoja Diaria y número de pacientes atendidos Documentos de Referencia : Norma Oficial Mexicana del Expediente Clínico variable Hoja Diaria Proceso: : Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención de Terapia. Realizar una valoración y entrenamiento funcional de las actividades de la vida diaria humana, prevención de discapacidad, adaptación, readaptación funcional, y estimulación e integración sensorial. Hoja 94 Codigo PRO-DIF-034 Diagrama de Flujo Terapia Ocupacional Insumo Etapas del Procedimiento Producto Ingreso del paciente al área de Terapia Ocupacional Material de Didáctico Material de adaptación para el hogar, trabajo y vías de alcance Expediente Clínico Hoja Diaria Tratamiento Rehabilitatorio Revisión y Búsqueda de Expediente Clínico Tratamiento Fisioterapéutico Nota NOM en Expediente Clínico y Hoja diaria Rehabilitación del paciente Agenda citas subsecuentes Revaloración por Médico en Rehabilitación y Alta del paciente Reporte Mensual 181

182 20. MEDICO EN REHABILITACIÓN CRI Proceso: Proporciona valoración y tratamiento especializados de Hoja: medicina de rehabilitación buscando la integración social de los 95 pacientes. Objetivo y alcance del Otorgar servicios médicos de calidad de medicina de rehabilitación. Alcance: Valoración y Revaloración de los pacientes Dependencia responsable del Centro de Rehabilitación Políticas del Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención de consulta Médico en Rehabilitación PRO-DIF-035 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Llama al paciente para que ingrese al área de tratamiento correspondiente para recibir su terapia Enfermera variable Expediente Clínico programada 2 Revisa el expediente clínico del paciente para Médico en 5 min conocer el diagnóstico y evolución del paciente Rehabilitación 3 Se presenta al paciente indicándole su nombre y Médico en 1 min especialidad 4 Otorga la valoración o revaloración correspondiente de forma cuidadosa y respetuosa. Cuidando siempre de la integridad del paciente 5 Emite un diagnóstico de medicina de rehabilitación, prescribe el tratamiento correspondientes, solicita estudios auxiliares de diagnóstico Rehabilitación Médico en Rehabilitación Médico en Rehabilitación 30 min 10 min 6 Escribe la nota médica en el expediente de acuerdo a la NOM del expediente clínico Médico en Rehabilitación 1 min Expediente Clínico 7 Llenado de Hojas Diarias Médico en 5 min Hoja Diaria rehabilitación 8 Agenda la próxima cita del paciente Enfermera 1min 9 Entrega de reporte mensual Médico en rehabilitación variable Hoja Diaria Indicador(es) de Medición del Expediente Clínico, Hoja Diaria y número de pacientes atendidos Documentos de Referencia : Norma Oficial Mexicana del Expediente Clínico 182

183 Proceso: Proporciona valoración y tratamiento especializados de medicina de rehabilitación buscando la integración social de los pacientes. Hoja 96 Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención de consulta Codigo PRO-DIF-035 Rehabilitación del paciente Diagrama de Flujo Médico en Rehabilitación Insumo Etapas del Procedimiento Producto Material Instrumental Material de exploración Elaboración de Recetas Certificados Médicos Expediente Clínico Hoja Diaria Valoración Y Revaloración de los pacientes Diagnóstico y tratamiento Canalización en áreas de tratamiento Nota NOM en Expediente Clínico y Hoja diaria Rehabilitación del paciente Agenda citas subsecuentes Alta del paciente Reporte Mensual 183

184 21. ESTOMATOLOGIA Proceso: Crear una cultura de salud bucal para prevenir enfermedades de mayor prevalencia como caries y enfermedades periodontales. Objetivo y alcance del Alcance: Valoración y Revaloración de los pacientes Dependencia responsable del Centro de Rehabilitación Políticas del Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención de consulta Hoja: 97 Estomatología PRO-DIF-036 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Llama al paciente para que ingrese al área de Estomatóloga variable tratamiento correspondiente para recibir su consulta 2 Se presenta al paciente indicándole su nombre y Estomatóloga variable especialidad 3 Revisa el expediente clínico del paciente para conocer el diagnóstico y evolución del paciente Estomatóloga 1 min Expediente Clínico 4 Valorara y explora Cavidad Bucal para diagnosticar Estomatóloga 5min el tratamiento a seguir 5 Realiza Tratamiento correspondiente de forma Estomatóloga 30min cuidadosa y respetuosa. Cuidando siempre de la integridad del paciente 6 Notifica al personal médico en caso de detectar Estomatóloga variable alguna anomalía durante la consulta o si se presenta alguna eventualidad 7 Interroga al paciente para determinar cómo se Estomatóloga 5 min encuentra al terminar la consulta. Verifica que se retire del área en condiciones optimas 8 Escribe nota de tratamiento realizado en el expediente de acuerdo a la NOM del expediente Estomatóloga 2 min Expediente Clínico clínico 9 Llenado de Hoja Diaria Estomatóloga 1 min hoja diaria 10 Agenda la próxima cita del paciente Estomatóloga 1 min 11 Entrega de reporte mensual Estomatóloga variable Hoja Diaria Indicador(es) de Medición del Expediente Clínico, Hoja Diaria y número de pacientes atendidos Documentos de Referencia : Norma Oficial Mexicana del Expediente Clínico 184

185 Proceso: Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención de consulta Crear una cultura de salud bucal para prevenir enfermedades de mayor prevalencia como caries y enfermedades periodontales. Hoja 98 Codigo PRO-DIF-036 Diagrama de Flujo Estomatología Insumo Etapas del Procedimiento Producto Seguimiento del paciente Material Instrumental Elaboración de Recetas Expediente Clínico Hoja Diaria Valoración y Exploración general de cavidad bucal Diagnóstico y tratamiento Nota NOM en Expediente Clínico y Hoja diaria Rehabilitación del paciente Rehabilitación bucal Alta del paciente Reporte Mensual 185

186 22. PSICOLOGÍA Proceso: Otorga atención psicológica mediante la utilización de diversas Hoja: técnicas a los pacientes que presentan algún conflicto como producto de 99 su enfermedad/discapacidad o de sus dinámicas familiares. Objetivo y alcance del Integrar y orientar a los padres en la discapacidad y conductas de los pacientes Alcance: Integrar a las familias para entender la discapacidad. Dependencia responsable del Centro de Rehabilitación Políticas del Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención de consulta Psicología PRO-DIF-037 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Llama al paciente para que ingrese al área de Psicóloga variable tratamiento correspondiente para recibir su terapia programada 2 Revisa el expediente clínico del paciente para conocer el diagnóstico y evolución del paciente Psicóloga variable Expediente Clínico 3 Se presenta al paciente indicándole su nombre y Psicóloga 1 min especialidad 5 Verifica que el paciente se encuentre en condiciones Psicóloga variable adecuadas para recibir la consulta y tratamiento que corresponda 6 Realiza la sesión correspondiente de forma Psicóloga 45min cuidadosa y respetuosa. Cuidando siempre de la integridad del paciente Realiza pruebas Psicométricas para complementar el diagnóstico 5 Notifica al personal médico en caso de detectar Psicóloga Variable alguna anomalía durante la consulta o si se presenta alguna eventualidad 6 Interroga al paciente para determinar cómo se Psicóloga Variable encuentra al terminar la terapia. Verifica que se retire del área en condiciones adecuadas 7 Escribe nota de terapia en el expediente de acuerdo a la NOM del expediente clínico Psicóloga 5 min Expediente Clínico 8 Agenda la próxima cita del paciente Psicóloga 5 min 9 Llenado de Hojas Diarias Psicóloga 1 min Hoja Diaria 10 Entrega de Reporte mensual Psicóloga Variable Hoja Diaria Indicador(es) de Medición del Expediente Clínico, Hoja Diaria y número de pacientes atendidos Documentos de Referencia : Norma Oficial Mexicana del Expediente Clínico 186

187 Proceso: Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención de consulta Otorga atención psicológica mediante la utilización de diversas técnicas a los pacientes que presentan algún conflicto como producto de su enfermedad/discapacidad o de sus dinámicas familiares. Hoja 100 Codigo PRO-DIF-037 Diagrama de Flujo Psicología Insumo Etapas del Procedimiento Producto Ingreso del paciente a consulta psicológica Material de Didáctico Pruebas Psicométrica Expediente Clínico Hoja Diaria Revisión y Búsqueda de Expediente Clínico Diagnóstico y Tratamiento Nota NOM en Expediente Clínico y Hoja diaria Agenda citas subsecuentes Alta del paciente Reporte Mensual 187

188 23. ENFERMERA Proceso: Asistir al personal médico en la medición de somatometría y signos vitales de los pacientes que entran a valoración. Asistir al personal médico en las actividades de prevención y detección oportuna de las patologías más frecuentes Objetivo y alcance del Alcance: Dependencia responsable del Centro de Rehabilitación Políticas del Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención del Paciente Hoja: 101 Enfermera PRO-DIF-038 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Llama al paciente para que ingrese al área de Enfermera Variable Expediente tratamiento correspondiente para recibir su terapia o Clínico consulta programada 2 Busca el expediente clínico del paciente Enfermera 5 min Expediente Clínico 3 Se presenta al paciente indicándole su nombre y Enfermera 1 min especialidad 4 Toma de signos vitales( peso, talla, temperatura, presión arterial, glucometría) para ingresar a consulta Enfermera 5 min Expediente Clínico 5 Asiste al Médico en procedimientos y en la Enfermera 30 min valoración del paciente si es necesario 6 Llenado de Hojas diarias Enfermera 1 min Hoja Diaria 7 Agenda la próxima cita del paciente Enfermera 1 min 8 Entrega de Reporte mensual Enfermera Variable Hoja Diaria Indicador(es) de Medición del Expediente Clínico, Hoja Diaria y número de pacientes atendidos Documentos de Referencia : Norma Oficial Mexicana del Expediente Clínico 188

189 Proceso: Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención del Paciente Hoja 102 Asistir al personal médico en la medición de somatometría y signos vitales de los pacientes que entran a valoración y en las actividades de prevención y detección oportuna de las patologías más frecuentes Codigo PRO-DIF-038 Diagrama de Flujo Enfermera Insumo Etapas del Procedimiento Producto Ingresa del paciente al área de consulta Instrumental de exploración Material de Exploración Agenda Hoja Diario Revisión y Búsqueda de Expediente Clínico Toma de Signos Vitales Ingreso de pacientes a las áreas de tratamiento y consulta con signos vitales registrados Agenda citas subsecuentes Alta del paciente Reporte Mensual 189

190 23. AUXILIAR ADMINISTRATIVO CRI Proceso: Hoja: Proporciona servicio a los pacientes de traslado de sus hogares al 103 centro de rehabilitación y del centro a sus domicilios, adicionalmente traslada a los pacientes a otras instituciones cuando es necesario. Objetivo y alcance del Alcance: Dependencia responsable del Políticas del Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención y la información al paciente Auxiliar Administrativo PRO-DIF-039 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Informa a pacientes y población abierta de los Auxiliar variable servicios que se brindan la institución Administrativo 2 Se presenta al paciente indicándole su nombre y Auxiliar 1 min cargo Administrativo 3 Extiende recibos para el cobro de servicios de Terapias y Consultas Auxiliar Administrativo 1 min Recibos Foliados de servicios 4 Indica al paciente la ubicación del área de terapia Auxiliar 1 min que se le proporcionará. Administrativo Realiza reportes diarios y mensuales de actividades Auxiliar permanente Hoja Diaria Administrativo 5 Realiza llenado de hojas de requisición Auxiliar permanente Administrativo 7 Realiza Oficios de las actividades requeridas por el Auxiliar Permanente centro Administrativo 8 Elabora Reporte Mensual Auxiliar Permanente Hoja Diaria 9 Entrega para su firma a la coordinadora del CRI, oficio donde se envía a la tesorería las cuotas de recuperación Indicador(es) de Medición del Recibos Foliados y número de pacientes atendidos Documentos de Referencia : Oficios y Recibos Administrativo Auxiliar Administrativo Permanente 190

191 Proceso: Proporciona servicio a los pacientes de traslado de sus hogares al centro de rehabilitación y del centro a sus domicilios, adicionalmente traslada a los pacientes a otras instituciones cuando es necesario. Hoja 104 Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención y la información al paciente Codigo PRO-DIF-039 Diagrama de Flujo Auxiliar Administrativo Insumo Etapas del Procedimiento Producto Información y Orientación a los pacientes de servicios Oficios de Entrada y Salida Cobro de Terapias y Consultas Requisiciones y pagos de proveedores Elaboración de oficio de entrada y salida del CRI 191

192 24.TRABAJO SOCIAL CRI Proceso: Atención y orientación a familiares de los pacientes, Hoja: coordina las actividades de los programas socioeconómicos de la 105 población Objetivo y alcance del Alcance: Dependencia responsable del Centro de Rehabilitación Integral Políticas del Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención y la información del paciente Trabajo Social PRO-DIF-40 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Entrevista al paciente para que ingrese al área para Trabajadora variable proporcionarle la información correspondiente para recibir el apoyo Social 2 Atiende y orienta a familiares de los pacientes, que Trabajadora variable se encuentran en tratamiento Rehabilitatorio 3 Valora y aplica entrevista a los familiares responsables para obtener información más objetiva. Social Trabajadora Social variable Expediente Clínico 4 Visita a los pacientes a sus domicilios para tener un diagnóstico social de la familia y así poder determinar el apoyo que se le otorgara. 5 Aplica estudio socioeconómico al familiar del paciente, para así beneficiarlo con apoyo de consultas, terapias, aparatos ortopédicos, prótesis, auxiliares auditivos 6 Coadyuva con Instituciones De Gobierno, Estatal y Municipal para otorgar apoyos a pacientes con discapacidad Intelectual, Sensorial y Física Trabajadora Social y Chofer Trabajadora Social Trabajadora Social 7 Elabora y seguimiento de expedientes en proceso de apoyo. Trabajadora Social 8 Elabora reportes Mensuales de las actividades Trabajadora Social 9 Elaboración de hoja Diaria Trabajadora Social 10 Agenda al paciente para su próxima cita Trabajadora Social Indicador(es) de Medición del Expediente Clínico, Hoja Diaria y número de pacientes atendidos Documentos de Referencia : Norma Oficial Mexicana del Expediente Clínico variable variable Estudio socioeconómico variable Expediente Clínico 30 min Expediente Clínico variable 5 min Hoja Diaria 1min 192

193 Proceso: Atención y orientación a familiares de los pacientes, coordina las actividades de los programas socioeconómicos de la población Hoja 106 Establecer los pasos mínimos necesarios para asegurar la calidad de la atención y la información al paciente Codigo PRO-DIF-040 Diagrama de Flujo Trabajo Social Insumo Etapas del Procedimiento Producto Oficio de Petición de Apoyo Oficios Expediente Clínico Hoja Diaria Estudio Socioeconómico Revisión y Búsqueda de Expediente Clínico Agenda citas subsecuentes Aprobación por medio de oficio de la presidenta SMDIF Apoyo de Sillas de ruedas, Prótesis y auxiliares auditivos 193

194 25. COORDINACIÓN DE CASA DEL ABUE Proceso: Talleres impartidos en casa del abue COORDINACIÓN CASA DEL ABUE Hoja: 107 Talleres impartidos con la finalidad de proporcionar una terapia ocupacional al adulto mayor. DP-DIF-41 Objetivo y alcance del Brindar el servicio de talleres ocupacionales para promover el dinamismo corporal, prevenir la enfermedad y adoptar estilos de vida saludable, tener adultos mayores activos y participativos, por medio de la optimización de sus capacidades físicas, mentales además de ser un medio de esparcimiento. Dependencia responsable del Coordinación de casa del abue. Políticas del 1. Elaboración de horario de talleres 2. Publicación del calendario 3. Coordinación de horarios con los maestros voluntarios de los talleres 4. Coordinación con maestros voluntarios, área médica y UBR para que impartan pláticas grupales a los adultos mayores de manera periódica con temas relacionadas a sus áreas. 5. Revisión y asignación de aulas y espacios de acuerdo al taller 6. Registro en bitácora de asistencia de los maestros voluntarios 7. Registro de asistencia de los adultos mayores a cada uno de los talleres 8. Revisión de áreas para verificar que los talleres sean impartidos correctamente Indicador(es) de Medición del Brindar atención de talleres al 100% de los adultos mayores que acuden a casa del abue. Documentos de Referencia: Manual de Operaciones de Estancias de día 194

195 Proceso: Talleres impartidos en casa del abue Hoja: 108 Talleres impartidos con la finalidad de proporcionar una terapia ocupacional al DP-DIF-41 adulto mayor. No Actividad Puesto Tiempo Formato Elaboración de horario de talleres 2 días Publicación del calendario Coordinación de horarios con los maestros voluntarios de los talleres Coordinación con maestros voluntarios, área médica y UBR para que impartan pláticas grupales a los adultos mayores de manera periódica con temas relacionadas a sus áreas. Revisión y asignación de aulas y espacios de acuerdo al taller Registro en bitácora de asistencia de los maestros voluntarios 7 Registro de asistencia de los adultos mayores a cada uno de los talleres 8 Revisión de áreas para verificar que los talleres sean impartidos correctamente D: días H: horas M: minutos Coordinador de Casa del Abue Coordinador de Casa del Abue Coordinador de Casa del Abue Coordinador de Casa del Abue Coordinador de Casa del Abue Coordinador de Casa del Abue Coordinador de Casa del Abue Coordinador de Casa del Abue Tiempo Total 2 min Calendario de actividades 2 días 15 min. 10 min 2 min. Bitácora de asistencia 10 min Lista de asistencia 10 min 4 D 49 M 195

196 Proceso: Talleres impartidos en casa del abue Hoja: 109 Talleres impartidos con la finalidad de proporcionar una terapia ocupacional al adulto mayor. DP-DIF-41 Elaboración de horarios de talleres Publicación del calendario Coordinación de horarios con los maestros voluntarios Bitácora de asistencia de maestros voluntarios Listado de asistencia de abuelitos a talleres. Talleres 196

197 26. FISOTERAPIA UBR Proceso: Rehabilitación Física de Casa del Abue Hoja: 110 Atención de rehabilitación física a pacientes geriátricos con déficits funcionales o discapacidad, con posibilidad de recuperación total o parcial de su salud. PRO-DIF-042 Objetivo y alcance del Brindar terapias de rehabilitación física para promover el dinamismo corporal, para prevenir la enfermedad y adoptar estilos de vida saludable, activos y participativos, por medio de la optimización de las capacidades físicas como la fuerza, resistencia y flexibilidad. Dependencia responsable del Área de rehabilitación física de la casa del abue. Políticas del 1. Valoración por el médico geriatra. 2. Toma de presión arterial antes de ingresar al área de rehabilitación. 3. Valoración fisioterapéutica. 4. Elaboración de expediente clínico. 5. Técnicas de tratamiento: Electro termoterapia, mecanoterapia. 6. Enseñanza de programa de ejercicios para realizar en casa. 7. Educación sanitaria individual. 8. Orientación al cuidador sobre la atención del paciente. 9. Toma de presión arterial del paciente. 10. Elaboración de nota médica 11. Revisión de las actividades realizadas por los pasantes o practicantes de fisioterapia asignados en el área. Indicador(es) de Medición del Brindar atención de rehabilitación física al 100% de las personas que acuden a este departamento. Documentos de Referencia: Valoración del médico geriatra y expedientes clínicos. 197

198 Proceso: Rehabilitación Física de casa del abue. Hoja: 111 Atención de rehabilitación física para el fortalecimiento físico del ciudadano geriátrico en situación de déficit funcional o discapacidad que acuda a la casa PRO-DIF-042 del abue de san Pedro Cholula. No Actividad Puesto Tiempo Formato Valoración por el médico geriatra con los datos 1 generales del paciente y hace una breve reseña de Médico la razón por la cual se canaliza. geriatra 2 Se pide el apoyo de la enfermera para la toma de presión arterial de los pacientes antes de ingresar al área de rehabilitación. Enfermera 10 min 3 4 Valoración del paciente por el fisioterapeuta y establecimiento de objetivos de mejoría funcional, de acuerdo con los fines terapéuticos establecidos por el médico. Elaboración de expediente clínico con las características más importantes a tomar en cuenta durante el momento de la terapia asignada. Terapeuta 15 min Expediente Terapeuta 15 min Expediente. 5 Aplicación de técnicas de tratamiento como electro termoterapia, mecanoterapia y ejercicios funcionales que favorezcan a su rehabilitación. Terapeuta 45 min Expediente. 6 Elaboración de programa de casa para el paciente, explicándole la manera correcta de realizar las actividades y la importancia que representa para la mejoría de su salud. Terapeuta 20 min. Expediente. 7 Explicar al paciente la importancia que tiene la higiene en su salud, principalmente si cuenta con alguna herida reciente 8 Orientación al cuidador sobre el cuidado del paciente, como es la manera adecuada de movilizarlo, transportarlo y los cambios que pueden ocurrir durante el tratamiento. 9 Se pide el apoyo de la enfermera para la toma de presión arterial de los pacientes al retirarse del área de rehabilitación. Terapeuta Terapeuta Enfermera. 10 min 10 min 5 min 10 Elaboración de un informe al finalizar la rehabilitación de cada paciente. Terapeuta. 10 min 11 Revisión de las actividades realizadas por los pasantes o practicantes de fisioterapia durante y después de las terapias asignadas. D: días H: horas M: minutos Terapeuta Tiempo Total Variable 2H 30M 198

199 Proceso: área de rehabilitación física de la casa del abue. Hoja: 112 Atención de rehabilitación física a pacientes geriátricos con déficits funcionales o discapacidad, con posibilidad de recuperación total o parcial de su salud. PRO-DIF-042 Rehabilitación Física Valoración del paciente geriátrico que ingresa a terapia de rehabilitación Selección y aplicación del tratamiento Elaboración de reporte diario de las terapias asignadas Elaboración de programas de casa y enseñanza al cuidador Continuidad de las terapias asignadas a cada paciente Elaboración de reporte mensual de las actividades realizadas. Evaluación de los avances físicos de cada paciente Alta por mejoría de los pacientes. 199

200 27. MEDICO GERIATRA CASA DEL ABUE Proceso: Consulta Médica en Casa del Abue Hoja: 113 Dar consulta médica al adulto mayor de Casa del Abue PRO-DIF-043 Objetivo y alcance del Otorgar la atención de sus enfermedades del adulto mayor y dar seguimiento de las mismas para su control teniendo una mejor calidad de vida. Dependencia responsable del Coordinación de Casa del Abue del Sistema Municipal DIF San Pedro Cholula. Políticas del 1. Realizar interrogatorio al paciente 2. Realizar detecciones de Diabetes Mellitus e Hipertensión Arterial. 3. Se realiza nota medica y exploración física 4. Si requiere se solicitan laboratorios 5. Se indica tratamiento 6. Se da su próxima cita 7. Referencia de pacientes a diferentes subespecialidades (Rehabilitación física, Podología, Psicología, Cardiología, Neurología, Oftalmología, etc). Indicador(es) de Medición del Otorgar la atención medica a todos los adultos mayores de Casa del Abue. Documentos de Referencia: NOM

201 Proceso: Consulta médica en Casa del Abue Dar consulta médica al adulto mayor de Casa del Abue Hoja: 114 PRO-DIF-043 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Realizar interrogatorio al paciente. 15min. Expediente Médico clínico 2 Realizar detecciones de Diabetes Mellitus e Hipertensión Arterial. Médico 10 min. 3 Se realiza nota médica y exploración física. Médico 25 min Expediente clínico 4 Si requiere se solicitan laboratorios. Médico 5 min Receta 5 Se indica tratamiento. Médico 10 min Receta 6 Se da su próxima cita. Médico 3 min 7 Referencia de pacientes a diferentes subespecialidades (Rehabilitación física, Podología, Psicología, Cardiología, Neurología, Oftalmología, etc). D: días H:horas M:minutos Médico Tiempo Total Variable Variable 201

202 Diagrama de Flujo Proceso: Consulta médica en Casa del Abue Hoja: 115 Dar consulta médica al adulto mayor de Casa del Abue PRO-DIF-043 Insumo Etapas del Procedimiento Producto Hoja Diaria Realizar interrogatorio al paciente Medico Realizar detecciones de Diabetes Realizar Mellitus detecciones e Hipertensión de Arterial. Diabetes Mellitus e Hipertensión Arterial. Medico Medico Expediente clínico Se realiza nota médica y exploración física Medico Si requiere se solicitan laboratorios Medico Receta médica Se indica tratamiento Medico Se da su próxima cita Medico Referencia de pacientes a diferentes subespecialidades (Rehabilitación física, Podología, Psicología, Cardiología, Neurología, Ortopedia, Optometrista Medico 202

203 28. ENFERMERA CASA DEL ABUE 29. COORDINACION DE CAICS Proceso: Fortalecer el modelo educativo en los pre-escolares Hoja: 116 Cursos de capacitación y desarrollo profesional a Orientadoras de CAICS PRO-DIF-044 Objetivo y alcance del Fortalecer e innovar el modelo educativo de pre- escolares CAICS a través de una adecuada capacitación de las orientadoras para que puedan impartir una educación integral a los menores. Dependencia responsable del Coordinación de Centros de Atención Infantil Comunitaria (CAIC) Políticas del 14. La capacitación deberá ser permanente y dirigida a las Orientadoras Voluntarias que se encuentran laborando en los planteles educativos. 15. Los cursos serán impartidos una vez al mes. 16. Los cursos tocarán temas relacionados al adecuado funcionamiento y operación de los CAICS, así como temas relacionados al fortalecimiento de la familia. 17. Se podrá impartir cursos que permitan a las orientadoras dirigir a los padres de familia ante cualquier conflicto social. Como por ejemplo cursos de Asesoría jurídica y psicológica, apoyo nutricional, de salud, educativo, discapacidad motriz e intelectual. Indicador(es) de Medición del Capacitar a las 18 educadoras voluntarias de los CAICS. Realizar 10 capacitaciones en el primer año de la administración. Realizar 12 capacitaciones en el segundo, tercer y cuarto año de administración. Documentos de Referencia: Reglas de operación del Programa de Centros de Atención Infantil Comunitaria Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, establece en su artículo 3o., la obligatoriedad para la educación básica laica y gratuita Ley reglamentaria del artículo 3º Constitucional. 203

204 Proceso: Fortalecer el modelo educativo en los pre-escolares Cursos de capacitación y desarrollo profesional a Orientadoras de CAICS Hoja: 117 PRO-DIF-044 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Realizar el calendario de capacitaciones Coordinadora de 1 semana Calendario CAICS 2 Coordinadora de 3 horas Definición del tema de la capacitación CAICS 3 Definir lugar de la capacitación. Coordinadora de 1 día CAICS Coordinadora de Eventos 4 Confirmar el ponente o la persona que impartirá la Coordinadora de 10 min capacitación. CAICS 5 Realizar oficio para informar de la capacitación. Coordinadora de 10 min Oficio CAICS 6 Entregar oficio a Orientadoras Voluntarias con la fecha Coordinadora de 1 día hora y lugar de la capacitación. CAICS 7 Realizar la capacitación Externo 2 días 8 Pasar lista de asistencia Coordinadora de CAICS 9 Evaluación de la capacitación Coordinadora de CAICS D: días H: horas M: minutos 15 min Asistencia 30 min Evaluación 204

205 Proceso: Fortalecer el modelo educativo en los pre-escolares Hoja: 118 Cursos de capacitación y desarrollo profesional a Orientadoras de CAICS PRO-DIF-044 Calendario SEP Realizar el calendario de capacitaciones Calendario de capacitaciones Definición del tema y lugar de la capacitación. Realizar oficio para informar de la capacitación. Ponente o persona que impartirá la capacitación Realizar la capacitación Realizar el informe general de la capacitación 205

206 Proceso: Realizar las evaluaciones necesarias de impacto en conjunto con el SEDIF Hoja: 119 Evaluaciones de los beneficiarios de CAICS PRO-DIF-045 Objetivo y alcance del Evaluar el desempeño de los programas escolares que se siguen en los CAICS y el aprovechamiento de los beneficiarios. Dependencia responsable del procedimiento: Coordinadora de CAICS Y Autoridad de SEDIF Políticas del procedimiento: 1. Las evaluaciones deberán realizarse de manera bimestral. 2. Se realizaran en horario de clases. 3. El diagnóstico se realizará conforme a los formatos establecidos por el SEDIF. 4. Deberán realizarse en presencia de la coordinadora de CAICS y la autoridad responsable del SEDIF. Indicadores: Las evaluaciones se realizarán de manera bimestral, 6 al año. Documentos: Formato de evaluación según manual de operaciones establecido por SEDIF 206

207 Proceso: Realizar las evaluaciones necesarias de impacto en conjunto con el SEDIF Evaluación de los CAICS Hoja: 120 PRO-DIF-045 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Establecer el calendario de evaluación para los CAICS Coordinación 1 semana CAIC 2 Informar a cada responsable de los CAICS sobre la fecha asignada para su evaluación. Coordinación 1 día CAIC 3 Preparar los formatos de evaluación para cada CAIC Coordinación 1 día Manual de CAIC operaciones 4 Realizar la visita a cada CAIC para hacer el levantamiento de Coordinación 2 semanas Manual de la información que permitirá el diagnóstico. CAIC operaciones 5 Ordenar y capturar la información obtenida en cada CAIC 1 Semana Manual de Coordinación operaciones CAIC 6 Llenar los formatos de evaluación que establece el SEDIF Coordinación 1 vez al mes Manual de CAIC operaciones 7 Elaborar el oficio de entrega de documentación de Coordinación 1 hora evaluación para la delegación CAIC 6 Entregar los formatos de evaluación a la delegación Coordinación 1 día CAIC D: días H: horas M: minutos 207

208 Diagrama de Flujo: Proceso: Realizar las evaluaciones necesarias de impacto en conjunto con el SEDIF Hoja: 121 Evaluación de los CAICS PRO-DIF-045 Formatos de Evaluación para CAICS. Realizados por el SEDIF. Calendarizar evaluación para cada CAIC. Informar a cada CAIC la fecha de su evaluación. Formatos de información. Realizar la visita a cada CAIC, recoger formatos y hacer diagnóstico. Ordenar y capturar la información de cada CAIC. Formatos del SEDIF Elaborar oficio de entrega de evaluaciones para la Delegación. Diagnósticos de evaluación para la Delegación 208

209 Proceso: Supervisar los preescolares por inmueble e instalaciones Hoja: 122 Inspección de Protección Civil y Obras Públicas. PRO-DIF-046 Objetivo y alcance del Detectar la situación física de los inmuebles donde se encuentran operando los CAICS, verificando que este cumpla con las normas básicas de seguridad para los beneficiarios y programar el calendario de mantenimiento. Dependencia responsable del procedimiento: Protección civil del Municipio Coordinadora de los CAICS Políticas del procedimiento: 1. Las evaluaciones deberán ser de manera semestral y programada con una semana de anticipación. 2. Deberán ser realizadas por representantes de protección civil y obras públicas del municipio. 3. Se realizarán en horarios de clase. 4. Deberá levantarse en el lugar un acta con los diagnósticos generados de la evaluación. 5. Se entregará una copia del diagnóstico a la responsable del CAIC, a la Coordinadora de CAIC, así como a la Coordinadora del programa del SMDIF. 6. En caso de haber anomalías se fijará un periodo para corrección. Indicadores: Las evaluaciones se realizarán de manera semestral, 2 al año. Documentos: Formato de evaluación realizado por el Departamento de Protección Civil. 209

210 Proceso: Supervisar los preescolares por inmueble e instalaciones Inspección de Protección Civil Hoja: 123 PRO-DIF-046 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Establecer fechas de las inspecciones Director de Protección Civil del municipio 1 hora Calendario Coordinadora CAICS 2 Realizar la visita a cada CAIC para el levantamiento de la información. Autoridad del 2 horas Realizado departamento por de Protección protección Civil. civil 3 Recopilar los dictámenes de protección civil Coordinadora 30 min CAICS 4 Organizar la información obtenida de los dictámenes Coordinadora 2 DÍAS CAICS 5 Elaborar el Reporte general Coordinadora 3 días de CAICS 6 Entrega de reporte a la delegación Coordinadora 2 horas Según de CAICS manual de operaciones 210

211 Proceso: Supervisar los preescolares por inmueble e instalaciones Inspección de Protección Civil Hoja: 124 PRO-DIF-046 Calendario de inspección proporcionado por protección civil Realizar la visita a cada CAIC para el levantamiento de la información Organizar la información obtenida de los dictámenes Recopilar los dictámenes de protección civil Elaborar el reporte general Firma de la presidenta Entrega de reporte a la delegación 211

212 Proceso: Supervisar la correcta integración del expediente de cada uno de los preescolares Hoja: 125 Revisión de la documentación de cada CAIC PRO-DIF-047 Objetivo y alcance Que todos los CAICS se encuentren perfectamente bien reglamentados y con la documentación completa. Dependencia responsable del procedimiento: Coordinadora de CAICS Políticas del procedimiento: 1. La documentación necesaria para la apertura de un CAIC se establecerá según el manual de operaciones del SEDIF. 2. Se deberá entregar en tiempo y forma. Según manual SEDIF. 3. El no contar con la documentación completa podrá ser motivo de baja del programa. Indicadores: Cada inicio de año escolar. Una vez al año. Documentos: Especificados en el manual de operaciones del programa de CAICS establecido por CEDIF 212

213 Proceso: Supervisar los preescolares por inmueble e instalaciones Revisión de la documentación de cada CAIC Hoja: 126 PRO-DIF-047 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Elaborar oficio señalando los documentos necesarios para operar en el programa de CAIC. Coordinadora 20 min Oficio de CAICS 2 Establecer fecha de entrega de dicha documentación Coordinadora 1 hora Calendario de CAICS Autoridad SEDIF SEDIF 3 Revisión y recepción de la documentación Coordinadora 2 días Manual SEDIF de CAICS 4 Armar paquete de documentación Coordinadora 1 día Manual de CAICS SEDIF 5 Enviar paquete de documentación y oficio de entrega a Coordinadora 1 hora SEDIF de CAICS 6 Archivar oficio de entrega Coordinadora 5 min de CAICS 213

214 Proceso: Supervisar los preescolares por inmueble e instalaciones Revisión de la documentación de cada CAIC Hoja: 127 PRO-DIF-047 Manual de operaciones del SEDIF Elaborar oficio señalando los documentos necesarios para operar en el programa de CAIC. Establecer fecha de entrega de dicha documentación Calendario de entrega de documentos Revisión y recepción de la documentación Armar paquete de documentación y oficio para SEDIF Reporte de supervisión de instalaciones. 214

215 Proceso: Coordinar los cursos que la SEP imparte a los docentes de los CAICS Hoja: 128 Capacitación de las orientadoras por parte de la SEP PRO-DIF-048 Objetivo y alcance del Definir el plan educativo de los CAICS para fortalecer la enseñanza de los beneficiarios. Dependencia responsable del procedimiento: Coordinadora de los CAICS y autoridades de la SEP Políticas del procedimiento: 1. Los cursos estarán dirigidos a las orientadoras voluntarias. 2. Serán impartidos de manera semestral. 3. Tocaran temas relacionados al plan educativo vigente y definido por la SEP. 4. Deberán de realizarse fuera de los horarios de clases. Indicadores: Serán semestrales, dos al año. Documentos: Establecidos por la SEP 215

216 Proceso: Coordinar los cursos impartidos por la SEP Capacitación de las orientadoras voluntarias por la SEP Hoja: 129 PRO-DIF-048 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Revisar el calendario de la SEP Coordinadora de CAICS 2 Revisar lugar asignado por la SEP para el curso Coordinadora de los CAICS 10 min Calendario SEP 10 min Calendario SEP 3 Realizar el oficio de notificación del curso a las orientadoras Coordinadora de 20 MIN Oficio de los CAICS CAICS 4 Pasar lista de asistencia el día del curso Coordinadora de 20 min CAICS Asistencia 216

217 Proceso: Coordinar los cursos impartidos por la SEP Capacitación de las orientadoras voluntarias por la SEP Hoja: 130 PRO-DIF-048 Calendario SEP Confirmar lugar asignado por SEP Realizar Oficio de notificación del curso a las orientadoras de los CAICS Informar a las orientadoras Realizar el curso de SEP Capacitación SEP Pasar lista de asistencia 217

218 Proceso: Coordinación de eventos sociales, culturales y artísticos. Hoja: 131 Definir fechas conmemorativas para realizar eventos PRO-DIF-049 Objetivo y alcance del Establecer el calendario de las fechas conmemorativas donde se realizarán eventos sociales, culturales y artísticos de los CAICS Dependencia responsable del procedimiento: Coordinadora de CAICS Coordinadora de Eventos Políticas del procedimiento: 1. El calendario se deberá realizar de manera anual y según el ciclo escolar marcado por la SEP. 2. Se deberá de establecer un presupuesto por cada evento. 3. Algunos eventos podrán ser en horarios de clases o fuera de ellos. Indicadores: Número de eventos programados. Documentos: Calendario SEP 218

219 Proceso: Coordinación de eventos sociales, culturales y artísticos Definir fechas conmemorativas para los eventos de los CAICS Hoja: 132 PRO-DIF-049 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Revisar el calendario realizado por la SEP Coordinadora de CAICS 10 min Calendario SEP 2 Agendar y coordinar fechas con la coordinación de eventos. Coordinadora de CAICS 1 hora Calendario eventos DIF 3 Definir parte de la logística con las coordinadoras de los CAICS Coordinadora de eventos 4 Apoyo en la realización del evento Coordinadora de CAICS 1 semana Lo que el evento requiera 219

220 Proceso: Coordinación de eventos sociales, culturales y artísticos Definir fechas conmemorativas para los eventos de los CAICS Hoja: 133 PRO-DIF-049 Calendario sep Agendar y coordinar fechas con la coordinación de eventos. Definir parte de la logística con las coordinadoras de eventos Requisiciones del evento Colaborar en la coordinación del evento. Apoyo durante la realización del evento Realizar el evento 220

221 Proceso: Apoyo integral por parte del DIF a los CAICS a través de los siguientes servicios: jurídico, psicológico, nutricional, de salud, pedagógico, educativo y discapacidad motriz intelectual. Hoja: 134 Dirigir al beneficiario del CAIC al área de apoyo requerido. PRO-DIF-050 Objetivo y alcance del Proporcionar una educación integral y fortalecimiento de las familias. Dependencia responsable del procedimiento: Coordinadora de CAICS Coordinadora del área requerida. Políticas del procedimiento: 1. La orientadora voluntaria que haya detectado el problema tendrá que levantar un reporte e informar a la coordinadora de CAICS del problema 2. La coordinadora deberá charlar con los beneficiarios y explicar los beneficios de recibir apoyo integral 3. será obligatorio concluir el programa de apoyo asignado. Indicadores: no aplica Documentos: No aplica 221

222 Proceso: Apoyo integral por parte del DIF a los CAICS a través de los siguientes servicios: jurídico, psicológico, nutricional, de salud, pedagógico, educativo y discapacidad motriz intelectual. Dirigir al beneficiario del CAIC al área de apoyo requerido. Hoja: 135 PRO-DIF-050 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Detectar el problema del beneficiado e informar a la coordinación 2 Hablar con la familia y explicar los beneficios del apoyo integral 3 En caso de aceptar el programa, canalizar al área pertinente. 4 Pedir un reporte mensual de los avances al área correspondiente 5 Darle seguimiento para que los beneficiarios concluyan el programa. Orientadora voluntaria Coordinadora de CAICS Coordinadora de CAICS Coordinadora de CAICS Coordinadora de CAICS 2 horas 1 hora 1 hora Reporte de avances. 1 hora 222

223 Proceso: Apoyo integral por parte del DIF a los CAICS a través de los siguientes servicios: jurídico, psicológico, nutricional, de salud, pedagógico, educativo y discapacidad motriz intelectual. Dirigir al beneficiario del CAIC al área de apoyo requerido. Hoja: 136 PRO-DIF-050 Detección del problema de los beneficiarios. Hablar con la familia y explicar los beneficios del apoyo integral Canalizar al área pertinente Reporte mensual de avances Seguimiento para que los beneficiarios concluyan el programa 223

224 Proceso: Reuniones de trabajo con las orientadoras voluntarias para tener una mejora continua de las actividades operativas de los CAICS. Hoja: 137 Realizar reuniones de trabajo PRO-DIF-51 Objetivo y alcance del Crear mejoras en las actividades, en las funciones y en el seguimiento operativo de los CAICS. Dependencia responsable del procedimiento: Coordinadora de CAICS Políticas del procedimiento: 1. Se deberá de realizar una reunión de trabajo de manera mensual. 2. La reunión deberá ser en horario fuera de clase. 3. Se deberán presentar propuestas y mejoras a las actividades de los CAICS 4. Deberán asistir todas las orientadoras voluntarias sin excepción. 5. Se fijarán metas y objetivos. 6. Se deberá levantar una minuta de las metas y objetivos a cumplir de cada CAIC. 7. La minuta deberá estar firmada por la responsable de cada CAIC Indicadores: Una reunión mensual, 12 al año. Documentos: Minutas de acuerdo para seguimiento. 224

225 Proceso: Reuniones de trabajo con las orientadoras voluntarias para la mejora de las actividades operativas Hoja: 138 Reuniones de trabajo PRO-DIF-051 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Agendar las fechas y horas de las reuniones de trabajo Coordinadora 1 hora Calendario de CAICS 2 Realizar y entregar oficio con el calendario de las reuniones de trabajo programadas Coordinadora 1 día Oficio de CAICS 3 Definir Lugar de la reunión de trabajo Coordinadora 1 día de CAICS 4 Pasar lista de asistencia Coordinadora 10 min Asistencia de CAICS 5 Revisar avances y/o metas cumplidas Coordinadora 1 hora de CAICS 6 Establecer nuevas metas Coordinadora 30 min de CAICS 7 Realizar minuta de las nuevas metas y mejoras Coordinadora 20 min Oficio de CAICS 225

226 Proceso: Reuniones de trabajo con las orientadoras voluntarias para la mejora de las actividades operativas Reuniones de trabajo Hoja: 139 PRO-DIF-051 Agenda de las fechas y horas de las reuniones de trabajo. Realizar y entregar oficio con el calendario de las reuniones de trabajo programadas Definir lugar de la reunión Revisar avances y metas cumplidas Establecer nuevas metas Realizar minuta de las nuevas metas y mejoras. METAS Y MEJORAS 226

227 Proceso: Entrega de informe mensual al SMDIF de los trabajos y avances que se realizan en cada una de las áreas y reportes a la Delegación SEDIF. Hoja: 140 Realizar informe de avances al SMDIF Y Delegación SEDIF PRO-DIF-052 Objetivo y alcance del Mantener Informadas a las Autoridades del SMDIF Y SEDIF de las actividades y avances que se tienen en los CAICS Dependencia responsable del procedimiento: Coordinadora de CAICS Políticas del procedimiento: 1. Los reportes se realizarán de manera mensual 2. Deberán estar realizados en los formatos establecidos por el SEDIF en el manual de operaciones 3. Se deberán entregar en tiempo y forma. Según calendario de SEDIF. 4. Deberán estar firmados por la Presidenta del SMDIF y tener los sellos institucionales. Indicadores: 1 entrega al mes. 12 entregas al año. Documentos: Formatos del manual de operaciones de SEDIF 227

228 Proceso: Entrega de informe mensual al SMDIF de los trabajos y avances que se realizan en cada una de las áreas y reportes a la Delegación SEDIF. Hoja: 141 Realizar informe de avances al SMDIF Y Delegación SEDIF PRO-DIF-052 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Recopilar la información de avances de cada CAIC Coordinadora 1 día de CAICS 2 Ordenar la información según manual de operaciones SEDIF Coordinadora 1día de CAICS 3 Elaborar carpeta de reporte de avances Coordinadora 1 hora de CAICS 4 Pasar a la Presidenta del SMDIF para su firma y visto bueno Coordinadora 1 hora de CAICS 5 Llevar y entregar carpeta en la Delegación SEDIF en la fecha y hora establecidas. Coordinadora 1 hora de CAICS Manual SEDIF 228

229 Proceso: Entrega de informe mensual al SMDIF de los trabajos y avances que se realizan en cada una de las áreas y reportes a la Delegación SEDIF. Realizar informe de avances al SMDIF Y Delegación SEDIF Hoja: 142 PRO-DIF-052 Información de avances de los CAICS Ordenar información Elaborar carpeta de reporte y avances Pasar a la presidenta de SMDIF para su aprobación Armar carpeta de entrega Entregar reporte a delegación 229

230 Proceso: Control de altas y bajas de alumnos y Orientadoras Voluntarias Hoja: 143 Realizar altas y bajas de alimnos de los CAICS PRO-DIF-053 Objetivo y alcance del Dar de baja a los beneficiarios que por alguna razón han dejado de asistir o bien que han incurrido en algún hecho no permitido, para de esta manera poder inscribir a niños de nuevo ingreso a los CAICS. Dependencia responsable del procedimiento: Coordinadora de CAICS Políticas del procedimiento: 1. Se deberá de establecer un periodo de inscripción a los CAICS 2. Para poder inscribir a un menor se deberá de presentar la documentación completa establecida en el Manual de operaciones de SEDIF. 3. La baja de algún beneficiario podrá darse en cualquier periodo del ciclo escolar. 4. Las razones para dar de baja a un beneficiario serán las establecidas en el manual de operaciones del SEDIF. Indicadores: Número de beneficiarios escritos en el programa de CAICS Documentos: Formatos de inscripción establecidos en el manual de operaciones del SEDIF 230

231 Proceso: Control de altas y bajas de alumnos y Orientadoras Voluntarias Realizar Altas y bajas de beneficiarios de los CAICS Hoja: 144 PRO-DIF-053 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Establecer periodo de altas al programa de CAICS Coordinadora 1 hora Calendario de CAICS SEP 2 Recepción de documentación Coordinadora de cada CAIC 3 Elaboración de expedientes por beneficiario inscrito Coordinadora de cada CAIC 4 Elaborar reporte y formato de baja de un beneficiario Coordinadora de cada CAIC 5 Informar a la Coordinadora los motivos de la baja y entregar expediente Coordinadora de cada CAIC 6 Dar de baja del programa Coordinadora de CAICS Periodo de altas Calendario SEP 1 mes Manual de operaciones SEDIF 1 hora Manual de operaciones SEDIF 1 hora 1 hora 231

232 Proceso: Control de altas y bajas de alumnos y Orientadoras Voluntarias Realizar Altas y bajas de beneficiarios de los CAICS Hoja: 145 PRO-DIF-053 Calendario SEDIF Establecer periodo de altas y bajas al programa Recepción de documentación Expedientes de cada beneficiario Elaborar reporte y formato de baja Informar a la coordinadora el motivo de la baja Entrega de expediente Dar de baja del programa al alumno. 232

233 Proceso: Informe de todas las actividades, capacitaciones y programas en calendario SMDIF Hoja: 146 Realizar Reporte mensual de actividades PRO-DIF-054 Objetivo y alcance del Llevar un control de las actividades y capacitaciones realizadas en el mes para de esta manera poder llevar un mejor control Dependencia responsable del procedimiento: Coordinadora de CAICS Políticas del procedimiento: 1. Los reportes se realizarán de manera mensual 2. Deberán estar realizados en los formatos establecidos por el SMDIF 3. Se deberán entregar en tiempo y forma. Según calendario de SMDIF. 4. Deberá contener todas las actividades realizadas en el mes. Indicadores: 1 reporte mensual, 12 al año Documentos: Reporte de actividades 233

234 Proceso: Informe de todas las actividades, capacitaciones y programas en calendario SMDIF Realizar reporte mensual de actividades Hoja: 147 PRO-DIF-054 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Recopilar la información de avances de cada Coordinadora de CAICS 1 día CAIC 2 Ordenar la información Coordinadora de CAICS 1día 3 Elaborar carpeta de reporte de avances Coordinadora de CAICS 1 hora 4 Pasar a la Presidenta del SMDIF para su firma y visto bueno Coordinadora de CAICS 1 hora 234

235 Proceso: Informe de todas las actividades, capacitaciones y programas en calendario SMDIF Realizar reporte mensual de actividades Hoja: 148 PRO-DIF-054 Información de avances de cada CAIC Ordenar información Pasar la información a la presidenta para autorización carpeta de reporte de avances 235

236 Proceso: Valorar la apertura de un CAIC Hoja: 149 apertura de un CAIC PRO-DIF-055 Objetivo y alcance del Realizar un análisis para ver la factibilidad de abrir un nuevo CAIC según la demanda y necesidad de la zona establecida Dependencia responsable del procedimiento: Coordinadora de CAICS Políticas del procedimiento: 1. Se deberá de realizar un diagnóstico de la zona donde se pretenda abrir el CAIC. 2. Se deberá de contar con el inmueble para el funcionamiento del CAIC. Éste deberá de tener la documentación en regla. 3. Deberá de contar con los permisos de protección civil para su funcionamiento. 4. Se deberá de tener al personal voluntario para operar el CAIC 5. Se deberá de tener un padrón de beneficiarios que arán uso del CAIC 6. Se deberá de formar un comité comunitario Indicadores: No aplica Documentos: Protección civil, formato de beneficiarios, documentos del terreno e inmueble, documentos de cada orientadora voluntaria. 236

237 Proceso: Valorar la apertura de un CAIC Abrir un CAIC Hoja: 150 PRO-DIF-055 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Realizar el diagnóstico de la zona donde se pretende abrir el CAIC 2 Tener el terreno y el inmueble con la documentación completa y en regla Coordinadora 3 meses de CAICS Coordinadora 2 meses de CAICS 3 Realizar los dictámenes de protección civil Protección civil 1 día Protección civil 4 Selección de orientadoras voluntarias Coordinadora 1 mes de CAICS 5 Formar comité ciudadano Coordinadora 1 mes Manual de de CAIC operaciones SEDIF 6 Entregar toda la documentación anterior a la Presidenta del SMDIF para Aprobación o no 7 Entregar toda la documentación anterior, después de ser aceptada por La Presidenta del SMDIF, a la delegación. Coordinadora 1 día de CAICS Coordinadora 1 dia de CAICS 237

238 Proceso: Valorar la apertura de un CAIC Abrir un CAIC Hoja: 151 PRO-DIF-055 Tener el terreno y el inmueble Realizar diagnóstico de la zona Realizar los dictámenes de protección civil Selección de orientadoras voluntarias Formar comité ciudadano Enviar la documentación completa al SEDIF para su aprobación Entrega de paquete de documentación al SEDIF 238

239 30. CECADE ESCOLARIZADO Proceso: Capacitación para el Trabajo (carreras escolarizadas) Carreras Escolarizadas Hoja: 152 PRO-DIF-056 Objetivo y alcance del Brindar oportunidades de Desarrollo a la población sujeta de asistencia social, a través de la Capacitación dirigida hacia la obtención de herramientas necesarias para su integración al sector productivo, articulando los diferentes actores involucrados en el desarrollo de las comunidades. Dependencia Responsable del Centro de Capacitación y Desarrollo (CECADE) Unidad San Pedro Cholula. Políticas del 1. En la atención de la capacitación proporcionar una mejor atención al alumno 2. Obtener mejores resultados y menores tasas de deserción. 3. mejoran la eficiencia y eficacia en la atención de la capacitación. 4. Proporcionar una formación dirigida hacia la excelencia, garantizando una oferta académica acorde con las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y la sociedad en general. 5. Facilitar a nuestros alumnos, la adquisición de la formación necesaria para realizar sus respectivas actividades, y facilitar los recursos necesarios, dentro de nuestros limites, para que puedan desarrollar la misma de forma satisfactoria. Indicador(es)de Medición del Numero de graduados, diplomas y servicios comunitarios otorgados Documentos de Referencia: Reglas de Operación del CECADE San Pedro Cholula 239

240 Proceso: Hoja: Capacitación para el trabajo (Carreras escolarizadas) 153 Asistencia a los cursos escolarizados del Centro de Capacitación y Desarrollo PRO-DIF-056 No Actividad Puesto Tiempo Formato Acudir al Centro de Capacitación y Desarrollo en San Pedro Cholula Usuarias- Usuarios Beneficiarios No aplica. 2.- Solicitar información y requisitos para inscripción a taller o carrera Usuarias-Usuarios 2 minutos Beneficiarios 2 Presentar documentación requerida Y hacer pago correspondiente a).-revisaauxiliar administrativodeladependenciaydavo Bo Usuarias- Usuarios Auxiliar Administrativo 5 minutos 3 Presentarse en horario correspondiente Beneficiario 1 año escolar 4 Evaluación mensual sobre programa establecido 5 Se concluye ciclo con exámenes finales a) Certificado SEP por Carrera escolarizada Maestro o Tallerista encargado Beneficiarios 4hrs diarias 4hrs diarias 6 Ceremonia oficial de Graduación Beneficiarios Autoridades Escolares 3 hrs TIEMPO TOTAL 1 AÑO ESCOLAR D:diasH:horasM: minutos 240

241 Proceso: Capacitación para el trabajo (Carreras escolarizadas) Asistencia a los cursos escolarizados del Centro de Capacitación y Desarrollo Hoja: PRO-DIF INSUMOS ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO PRODUCTO Requerimientos para inscripción Acudir al Centro de Capacitación Presentar documentos y hacer pago Acudir en horario correspondiente Presentar evaluación Finaliza ciclo escolar Certificación Oficial Graduación 241

242 31. CECADE TALLERES Proceso: Capacitación para el Trabajo (Talleres Prácticos) Talleres Prá cticos Hoja: 155 PRO-DIF-057 Objetivo y alcance del Brindar oportunidades de Desarrollo a la población sujeta de asistencia social, a través de la Capacitación dirigida hacia la obtención de herramientas necesarias para su integración al sector productivo, articulando los diferentes actores involucrados en el desarrollo de las comunidades. Dependencia Responsable del Centro de Capacitación y Desarrollo (CECADE) Unidad San Pedro Cholula. Políticas del 1. En la atención de la capacitación proporcionar una mejor atención al alumno 2. Obtener mejores resultados y menores tasas de deserción. 3. mejoran la eficiencia y eficacia en la atención de la capacitación. 4. Proporcionar una formación dirigida hacia la excelencia, garantizando una oferta académica acorde con las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y la sociedad en general. 5. Facilitar a nuestros alumnos, la adquisición de la formación necesaria para realizar sus respectivas actividades, y facilitar los recursos necesarios, dentro de nuestros limites, para que puedan desarrollar la misma de forma satisfactoria. Indicador(es)de Medición del Numero de diplomas y servicios comunitarios otorgados Documentos de Referencia: Reglas de Operación del CECADE San Pedro Cholula 242

243 Proceso: Hoja: Capacitación para el trabajo (Talleres Prácticos) 156 Asistencia a los Talleres del Centro de Capacitación y Desarrollo PRO-DIF-057 No Actividad Puesto Tiempo Formato Acudir al Centro de Capacitación Usuariasy Desarrollo en San Pedro Usuarios No aplica. Cholula Beneficiarios 2.- Solicitar información y requisitos para inscripción a taller 2 Presentar documentación requerida Y hacer pago correspondiente Usuarias- Usuarios Beneficiarios Usuarias Usuarios 2 minutos 5 minutos a).-revisa auxiliar administrativo y davo Bo Auxiliar Administrativo 3 Presentarse en horario correspondiente Beneficiario 6 meses 4 Exposición mensual del programa establecido Beneficiarios Talleristas 2 hrs semanales 5 Exposición Final de los mejores trabajos del semestre Beneficiarios Talleristas 2 hrs 6 Clausura fin de Curso Beneficiarios Talleristas y Coordinacion 3 hrs TIEMPO TOTAL 6 MESES D:días H:horas M: minutos 243

244 Proceso: Capacitación para el Trabajo (Talleres Prácticos) Talleres Prá cticos Hoja: 157 PRO-DIF-057 INSUMOS ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO PRODUCTO Requerimientos para inscripción Acudir al Centro de Capacitación Presentar documentos y hacer pago Acudir en horario correspondiente Exposición Mensual Concluye Ciclo con Exposición final Clausura finalizan Talleres Entrega de Diplomas 244

245 32. CECADE JUNTAS AUXILIARES Proceso: Capacitación para el Trabajo (Talleres en Juntas Auxiliares) Carreras Escolarizadas Hoja: 158 PRO-DIF-058 Objetivo y alcance del Brindar oportunidades de Desarrollo a la población sujeta de asistencia social, a través de la Capacitación dirigida hacia la obtención de herramientas necesarias para su integración al sector productivo, articulando los diferentes actores involucrados en el desarrollo de las comunidades. Dependencia Responsable del Centro de Capacitación y Desarrollo (CECADE) Unidad San Pedro Cholula. Políticas del 1. En la atención de la capacitación proporcionar una mejor atención al alumno 2. Obtener mejores resultados y menores tasas de deserción. 3. mejoran la eficiencia y eficacia en la atención de la capacitación. 4. Proporcionar una formación dirigida hacia la excelencia, garantizando una oferta académica acorde con las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y la sociedad en general. 5. Facilitar a nuestros alumnos, la adquisición de la formación necesaria para realizar sus respectivas actividades, y facilitar los recursos necesarios, dentro de nuestros limites, para que puedan desarrollar la misma de forma satisfactoria. Indicador(es)de Medición del Numero de diplomas Documentos de Referencia: Reglas de Operación del CECADE San Pedro Cholula 245

246 Proceso: Hoja: Capacitación para el trabajo (Cursos Prácticos para Juntas 159 Auxiliares) Asistencia a los Cursos Prácticos del Centro de Capacitación y Desarrollo para Juntas Auxiliares PRO-DIF-058 No Actividad Puesto Tiempo Formato Acudir a Presidencia Auxiliar para Información de Cursos y Fechas Usuarias- Usuarios Beneficiarios No aplica. 2.- Solicitar información y requisitos para inscripción al Curso 2 Presentar documentación requerida Y hacer inscripción Usuarias- Usuarios Beneficiarios Usuarias- Usuarios 5 minutos 5 minutos 3 a).-revisa auxiliar y da Vo Bo Presentarse en horario correspondiente Auxiliar Administrativo Beneficiario 4 días al mes 4 Evaluación a los asistentes sobre programa establecido Maestro 4hr 5 Se concluye curso práctico, haciendo evaluación del mismo por los asistentes Beneficiarios y Maestro 4 hrs 6 Clausura del Curso Práctico y se entregan Diplomas de Participación Beneficiarios y Autoridades 3 hrs TIEMPO TOTAL 1 MES D:días H:horas M: minutos 246

247 Proceso: Capacitación para el trabajo (Cursos Prácticos para Juntas Auxiliares) Asistencia a los Cursos Prácticos del Centro de Capacitación y Desarrollo para Juntas Auxiliares Hoja: PRO-DIF INSUMOS ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO PRODUCTO Requerimientos de Participación Acudir al Centro de Capacitación Presentar documentos y hacer pago Acudir en horario correspondiente Evaluación a los asistentes Semana para Evaluación del Curso Concluye Curso Práctico Entrega de Diplomas 247

248 33. COORDINACION DE DESARROLLO FAMILIAR Y COMUNITARIO Proceso: Terapia Psicológica CAPREM Hoja: 161 Atención psicológica para el fortalecimiento mental del ciudadano en situación de maltrato PRO-DIF-059 Objetivo y alcance del Atender a ciudadanos(as) afectados por violencia que por la naturaleza de la gravedad, no puedan costear una terapia psicológica, con el fin de coadyuvar en el desarrollo íntegro de la persona como forma de atención y prevención a la violencia. Dependencia responsable del Coordinación de Desarrollo Familiar y Comunitario a través del Programa CAPREM (Clínica de Atención y Prevención al Maltrato). Políticas del 18. El área de jurídico realiza canalizaciones con los datos generales de la persona y hace una breve reseña de la razón por la cual se canaliza. 19. Esta canalización se registra en la base de datos. 20. Si no asiste la persona, se reporta a jurídico su inasistencia. 21. Si asiste la persona, se comienza recabando sus datos generales. 22. Posteriormente se determina el motivo de consulta, el cual puede ser por valoración para descartar cualquier tipo de maltrato, valoración requerida por juzgados, terapia psicológica e intervención en crisis. 23. Al contar con el motivo de consulta, se da paso a la indagación de los datos de la víctima, agresor, frecuencia, duración, tipo, causas y efectos del maltrato. 24. Para verificar la información adquirida mediante la entrevista, se realizan pruebas psicológicas. 25. Teniendo los resultados de la valoración antes mencionada, se informa a jurídico lo que solicita. 26. En ese momento se puede realizar algún tipo de canalización a instituciones externas si se considera pertinente, mediante el apoyo de Trabajo Social, quien se encargará de realizar dicha canalización. 27. Si es necesario se da un seguimiento de terapia psicológica hasta cerrar el caso. 28. Como último paso, se realizan reportes mensuales. Indicador(es) de Medición del Brindar atención psicológica al 100% de los ciudadanos canalizados por jurídico. Documentos de Referencia: Manual Operativo CAPREM (Julio 2012). 248

249 Hoja: Proceso: 162 Terapia Psicológica CAPREM Atención psicológica para el fortalecimiento mental del ciudadano en situación PRO-DIF-059 de maltrato que radique en San Pedro Cholula. No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 Realiza canalizaciones con los datos generales de la persona y hace una breve reseña de la razón por la cual se canaliza. Área de Jurídico 15 min. 2 Esta canalización se registra en la base de datos. Psicológico 5 min. Base de Datos 3 Si no asiste la persona, se reporta a jurídico su Psicológico Variable inasistencia. 4 Si asiste la persona, se comienza recabando sus datos generales. Psicológico 10 min. Ficha de entrevista 5 Posteriormente se determina el motivo de consulta, el cual puede ser por valoración para descartar cualquier tipo de maltrato, valoración requerida por juzgados, terapia psicológica e intervención en crisis. 6 Al contar con el motivo de consulta, se da paso a la indagación de los datos de la víctima, agresor, frecuencia, duración, tipo, causas y efectos del maltrato. 7 Para verificar la información adquirida mediante la entrevista, se realizan pruebas psicológicas. 8 Teniendo los resultados de la valoración antes mencionada, se informa a jurídico lo que solicita. 9 En ese momento se puede realizar algún tipo de canalización a instituciones externas si se considera pertinente, mediante el apoyo de Trabajo Social, quien se encargará de realizar dicha canalización. 10 Si es necesario se da un seguimiento de terapia psicológica hasta cerrar el caso. 11 Como último paso, se realizan reportes mensuales. D: días H: horas M: minutos Psicología Psicología Psicología Psicología Trabajo Social Psicología Psicología y Auxiliar Administrativo 20 min. 20 min. Variable Variable 20 min. Variable Variable inicial Tiempo Total 1 MES (Variable) 249

250 Proceso: Terapia Psicológica CAPREM Hoja: 163 Atención psicológica para el fortalecimiento mental del ciudadano PRO-DIF-059 Canalización de Jurídico Agenda cita. 5 min. Auxiliar administrativo Si no acude, se avisa a jurídico. Si acude, se arma expediente. Psicología Expediente CAPREM Se evalúa al paciente y se reporta a jurídico. Se le da seguimiento si es necesario. 1 a 3 horas. Psicología Se canaliza si es necesario 20 min. Trabajo Social Atención concluida (Tiempo variable) Se realizan reportes. Psicología Reportes Mensuales 250

251 Proceso: Terapia Psicológica CAPREM Hoja: 164 Atención psicológica para el fortalecimiento mental del ciudadano PRO-DIF-060 Objetivo y alcance del Atender a ciudadanos(as) que soliciten terapia psicológica y puedan costear $40 la sesión. Dependencia responsable del Coordinación de Desarrollo Familiar y Comunitario a través del Programa CAPREM (Clínica de Atención y Prevención al Maltrato). Políticas del 14. El o la ciudadana agenda cita. 15. La psicóloga(o) realiza entrevista de primera vez. 16. Se arma expediente. 17. Realiza las pruebas psicológicas que considere pertinentes. 18. Se realizan canalizaciones a instituciones externas de requerirse. 19. Se da seguimiento a las terapias agendando nueva cita. 20. Se cierra el caso. Indicador(es) de Medición del Brindar atención psicológica al 100% de los ciudadanos que paguen la cuota de $40 Documentos de Referencia: Manual Operativo CAPREM (Julio 2012). 251

252 Proceso: Terapia Psicológica Cuenta Propia Atención psicológica para el fortalecimiento mental del ciudadano Hoja: 165 PRO-DIF-060 No Actividad Puesto Tiempo Formato 1 El o la ciudadana agenda cita. Auxiliar Administrativo 5 min. 2 La psicóloga(o) realiza entrevista de primera vez. Psicológico 50 min. Ficha de primera vez 3 Se arma expediente. Psicológico 20 min. 4 Realiza las pruebas psicológicas que considere pertinentes. Psicología Variable. 5 Se realizan canalizaciones a instituciones externas de requerirse. Psicología 20 min. Oficio 6 Se da seguimiento a las terapias agendando nueva cita. Psicología 5 min. 7 Se cierra el caso. Psicología 10 min. D: días H: horas M: minutos Tiempo Total 1 MES (Variable) 252

253 Diagrama de Flujo Proceso: Terapia Psicológica Cuenta Propia Hoja: 166 Atención psicológica para el fortalecimiento mental del ciudadano. PRO-DIF-060 Agenda de citas Agenda cita. 5 min. Auxiliar administrativo La psicóloga(o) realiza entrevista de primera vez. Psicología Expediente Cuenta Propia Se evalúa al paciente con las pruebas que se considere pertinente. Tiempo variable. Psicología Se canaliza si es necesario 20 min. Trabajo Social Oficio de canalización Seguimiento. Se agenda nueva cita. Psicología Se cierra el caso. Psicología Atención concluida 253

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