2. CONDICIONES GENERALES

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE HARDWARE Y SOPORTE BÁSICO DE SOFTWARE PARA LAS INSTALACIONES, EQUIPOS Y APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LOS CENTROS DE ATENCIÓN PRIMARIA DEPENDIENTES DEL ÁREA DE GESTIÓN SANITARIA SUR DE GRANADA. 1. OBJETO El presente Pliego de Prescripciones Técnicas tiene por objeto regular y definir el alcance y condiciones de la prestación del servicio de mantenimiento de hardware, soporte básico de software y páginas web para las instalaciones, equipos y aplicaciones informáticas de los Centros de Atención Primaria dependientes del Área de Gestión Sanitaria Sur de Granada. 2. CONDICIONES GENERALES 2.1 Las prestaciones de servicio a que obliga el presente contrato serán realizadas dentro del calendario laboral y horario aprobado por el Órgano de contratación, excepción hecha de aquellos casos en que de manera expresa la cobertura de las prestaciones haya de extenderse a otro horario. 2.2 El centro se compromete a facilitar al adjudicatario el acceso a los lugares donde se encuentren ubicados los equipos amparados por el presente contrato. 2.3 La empresa adjudicataria se compromote a efectuar: a) La adaptación de los equipos contratados a normas de seguridad por cambios en las reglamentaciones que les afecten, previa aprobación por la Dirección del Área de Gestión Sanitaria Sur de Granada. b) El mantenimiento del Hardware de la red informática de los Centros de Atención Primaria dependientes del Área Sur de Granada, incluidos servidores, armarios de conexiones, cableado de conexión, racks y hubs. c) La Vigilancia sobre la privacidad y confidencialidad de los datos, así como la aplicación de la L.O.P.D (Ley Orgánica de protección de datos) en todos los recursos informáticos, tanto hardware, como software d) El mantenimiento de las aplicaciones informáticas propias y generales del S.A.S. : I. Personal y Contratación: Sirhus, Jupiter, Fog, Gerhonte, Securización, CEH, CEH-extranet II. Caja y Facturación: Sur, Cargos a terceros III. IV. Atención al ciudadano: Averrores, GISS, Carmenes, Medixc3 V. Laboratorio: Weblab,Taonet 1

2 VI. Farmacia: Farma, Receta XXI, Botiquines,Metadona, Visado VII. Enfermeria: Recursos a domicilio,pfragiles,visucam VIII. Salud Publica : 1. PPVS(Prevención Promoción Y Vigilancia De La Salud): EVAC, DPCM, DCME, EPIINFO, EPIDAT, SIGAP, Red Alerta, Centinela de la Gripe, Aplicaciones PITA. 2. UPS(Unidad Proteción De La Salud):Sinac, Sigsa, Seguridad Aliam, Aplicaciones de Consumo, DEMAP IX. Sistemas de la información: COAN, MTI X. Usuarios: Correo Corporativo,Intranet, e-profesional XI. Informatica: 1. TIC(Tecnologias de la Información y Comunicaciones): SIO, OVTIC,Gestión lineas RCJA,Monitorizacion Redes, Monitorización Service Desk, Webmovil, Control de facturación 2. Aplicaciones no diraya : Unifica, Control y seguimiento de despliegue de infraestructuras y Servicicios, Crija, Altiris, DRI,Webceges,Portal Ceges. 3. Aplicaciones Diraya: Estructura, MACO, GADU, Historia de Salud Unica, Citación Web,Vacunas, HS en Atención Primaria, HS en Urgencias PDI, Diabaco, SIPAD, diraya informa, intersas y cualquier otra que pudiera ser incorporada. e) La administración de las aplicaciones corporativas: 1. TIC(Tecnologias de la Información y Comunicaciones): SIO, OVTIC, Gestión lineas RCJA,Monitorizacion Redes, Webmovil, Control de facturación 2. Aplicaciones no diraya : Unifica, Control y seguimiento de despliegue de infraestructuras y Servicicios, Crija, Altiris, DRI. 3. Aplicaciones Diraya: Estructura, MACO, GADU, Historia de Salud Unica, Citación Web,Vacunas, HS en Atención Primaria, HS en Urgencias PDI, Diabaco, SIPAD, diraya informa 4. Sistemas de la información: COAN, MTI 5. Usuarios: Correo Corporativo, Intranet Aplicaciones Laboratorio: Weblab,Taonet 2

3 8. Aplicaciones PPVS: EVAC, DPCM, DCME, Centinela de la Gripe y cualquier otra que pudiera ser incorporada con PERFIL DE ADMINISTRADOR. f) La Administración y gestión de los retinografos de los centros de AP dependientes del A.G.S. Sur de Granada así como sus respectivas aplicaciones. g) La Coordinación de los tecnicos de la UTE territorial dependientes de los centros de AP dependientes del l A.G.S. Sur de Granada h) La Coordinación con operadores externos como Salud Responde e InterSas. i) La administración y gestión de migraciones a sistemas o plataformas de aplicaciones informaticas tanto corporativas como no corporativas de los centros de AP dependientes del A.G.S. Sur de Granada. j) La administración y gestión de actualizaciones de sistemas o plataformas de aplicaciones informaticas tanto corporativas como no corporativas k) La administración y gestión de implantaciones de sistemas o plataformas de aplicaciones informaticas tanto corporativas como no corporativas de los centros de AP dependientes del A.G.S. Sur de Granada l) La gestión y coordinación de la telefonia fija de los centros de AP del A.G.S. Sur de Granada. m) La gestión y coordinación de la telefonia movil del A.G.S. Sur de Granada n) La administración y gestión de migraciones o actualizaciones de red coorporativa. o) La solución de los problemas de los usuarios de los Centros de Atención Primaria, asesorando sobre el funcionamiento y uso de aplicaciones ofimáticas. p) La solución de los problemas de los usuarios del Distrito y sus Centros adscritos sobre aplicaciones web, así como el uso del correo electrónico y utilización de Internet q) La formación de los usuarios de los centros de AP dependientes del AGS Sur de Granada en las aplicaciones corporativas existentes o cualquier otra que pudiera ser incorporada. r) El mantenimiento de los equipos informáticos que están inventariados en la aplicación corporativa DRI en el momento de este contrato, así como todos aquellos que puedan ser incorporados. s) Las tareas de seguridad informática, limpieza de virus y spyware, así como el mantenimiento de los programas necesarios de seguridad como antivirus y Firewalls t) La realización de tareas de auditoria en la seguridad informática u) Para los dispositivos de Diraya, realizar la coordinación de actuaciones con la empresa externa responsable del mantenimiento de los mismos 3

4 2.4 La Dirección del Área Sur de Granada autorizará la reparación de los equipos fuera de sus dependencias, previa justificación de tal medida por parte del adjudicatario y siempre que conste en él, informe favorable de la Dirección del Área Sur de Granada. En todos los casos el transporte de los equipos será por cuenta y riesgo del adjudicatario. 2.5 La empresa se compromete a realizar la asistencia técnica, con una demora máxima de 2 horas desde el envio del parte del trabajo por la Administración del Área Sur de Granada. 2.6 Podrán ser objeto de reclamaciones de daños y perjuicios la interrupción del servicio de mantenimiento previsto en el contrato por causas no justificadas. En estos supuestos mediará el correspondiente informe de los técnicos designados por el Órgano de Contratación. 2.7 El adjudicatario se compromete, mediante contrato a: a) Realizar las prestaciones, ya sean preventivas o correctivas con el objeto de mantener los equipos que se indican anteriormente en perfectas condiciones de funcionamiento,. b) Reemplazar todas las piezas que se consideren necesarias, para el correcto funcionamiento de los equipos, sin excepción. c) Realizar la instalación de las nuevas aplicaciones precisas para el funcionamiento de los Centros de Atención Primaria, la instalación, la configuración, conexión a red y traslado de equipos nuevos o existentes en los Centros de Atención Primaria. 2.8 Los daños que el personal del adjudicatario ocasione en los locales, mobiliario, instalaciones o cualquier propiedad del Área de Gestión Sanitaria o Centro dependiente del mismo, ya sea por negligencia o dolo, serán indemnizados por el adjudicatario, siempre a juicio del Área de Gestión Sanitaria Sur de Granada, el cual podrá detraer la compensación procedente del pago de las facturas que presente el adjudicatario. 3. GESTIÓN AMBIENTAL Como consecuencia de que el A.G.S. Sur de Granada tiene la CERTIFICACIÓN AENOR en base a la Norma ISO14001 de 2004, el adjudicatario estará obligado a la gestión de los residuos que se generen a causa de su actividad, utilizando los servicios de gestor autorizado, cuando las características de estos así lo requieran. Igualmente el adjudicatario cumplirá a lo dispuesto en el Real Decreto 208/2005, de 25 de febrero, sobre aparatos eléctricos y electrónicos y la gestión de sus residuos, efectuando el tratamiento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y en base al artículo 5 y al Anexo III, del citado RD 208/2005. Todas las operaciones de tratamiento se realizarán aplicando las mejores técnicas disponibles. En particular, las operaciones de traslado de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos se realizarán de tal modo que se pueda lograr la mejor descontaminación, reutilización y el reciclado de los aparatos enteros o sus componentes 4

5 4.CONTROLES La Administración del Área de Gestión Sanitaria Sur de Granada ejercerá las funciones de control e inspección que considere convenientes para la vigilancia del correcto cumplimiento de las obligaciones del adjudicatario, a cuyo efecto cuando existiere conformidad con la actuación del contratista, dará su visto bueno a la factura. Granada, 8 de mayo de 2012 EL DIRECTOR GERENTE DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO VIRGEN DE LAS NIEVES Fdo: Manuel González Suárez. 5