Manual de Usuario. Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Uruguay S.A. Página 1 de 13

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1 Manual de Usuario Página 1 de 13

2 Contenido 1- Descripción del Servicio Características del Servicio Operaciones Habilitadas Consulta de Saldos Consulta de Movimientos Transferencias Pago de Tarjetas de Crédito Solicitud de Chequeras Cotización de las principales monedas Bloqueo de Token Cambio de PIN AYUDA Anexo 1 - Códigos de Cuenta Anexo 2 - Guia rápida de Comandos Página 2 de 13

3 1 Descripción del Servicio BBVA móvil es un nuevo servicio disponible para que nuestros Clientes operen con el banco a través del celular, sin importar dónde se encuentre, podrá operar cómodamente y con total seguridad durante las 24 hrs los 365 días del año. Cómo adquirir el servicio? A través de nuestra red de oficinas, solicitando la adhesión a su oficial de negocios. 2 Características del Servicio Funciona a través de cualquier celular que permita el envío/recepción de mensajes de texto. Disponible para Ancel, Movistar y Claro Sin costos para el Cliente, utilizando el número 2282 Disponible las 24 hrs. Página 3 de 13

4 3 Operaciones Habilitadas Las operaciones disponibles a través de BBVA móvil son las siguientes: Consulta de Saldos Consulta de movimientos Transferencias entre saldos propios Pago de Tarjetas de crédito Solicitud de chequeras Cotización de las principales monedas Bloqueo de Token Cambio de PIN Ayuda 3.1- Consulta de Saldos Esta opción permite la consulta del saldo de los siguientes rubros: Cuentas corrientes Cajas de ahorros Depósitos a plazo fijo SALDO + [Nro. De Cuenta] + [PIN] + [Cod.Cuenta] El saldo de la cuenta es de ,39 pesos uruguayos. Nota: Ver tabla [Cod.Cuenta] Consulta de saldos de la cuenta corriente pesos SALDO CCPE Página 4 de 13

5 3.2-Consulta de Movimientos Esta opción permite la consulta de los últimos cinco movimientos de los últimos cinco días. MOV + [Nro. De Cuenta] + [PIN] + [Cod.Cuenta] 11/03/ ,51 11/03/10-348,12 10/03/ ,60 Nota: A los movimientos correspondientes a débitos se le antepone el signo de menos. Ver tabla [Cod.Cuenta] Consulta de movimientos de la caja de ahorros en dólares MOV CADO Página 5 de 13

6 3.3- Transferencias Esta opción permite transferir fondos de un saldo a otro dentro de una misma cuenta. Para ésta operativa es necesaria la utilización del Token proporcionado por el Banco y requiere de una confirmación por parte del usuario. TRAN + [Nro. De Cuenta] + [Cod.Cuenta Origen] + [Cod.Cuenta Destino] + [Importe] + [PIN] + [TOKEN] Se debitaran XXX y se acreditarán ZZZ utilizando una cotización de YYY. Responda CONF para confirmar o ANUL para anular En el caso de responder CONF el mensaje de respuesta será: Transferencia confirmada En el caso de responder ANUL el mensaje de respuesta será: Transferencia anulada Transferencia de fondos para la cuenta desde la cuenta corriente pesos a la cuenta corriente dólares, la suma de $ TRAN CCPE CCDO Mensaje de Respuesta: Se debitarán 3.200,00 Pesos Uruguayos y se acreditarán 172,97 Dólares utilizando una cotización de 18,50. Responda CONF para confirmar o ANUL para anular. Luego envía un mensaje al 2282 confirmando o anulando la transferencia. Página 6 de 13

7 3.4- Pago de Tarjetas de Crédito Esta opción permite realizar el pago de deuda de su tarjeta de crédito. Para ésta operativa es necesaria la utilización del Token proporcionado por el Banco y requiere de una confirmación por parte del usuario. PAGTA + [Nro. De Cuenta] + [Numero de plástico] + [Cod.Cuenta Origen] + [Importe a Pagar/Recargar] + [Moneda del Pago (DO / PE) ] + [PIN] + [TOKEN] Nota: [Numero de plástico]: Debe digitar el número que está impreso al frente de su tarjeta. Este número está compuesto de 16 dígitos [Moneda del Pago (DO / PE) ]: Elige la moneda del pago: DO= Dólares PE= Pesos Se debitaran XXX para efectuar el pago de su tarjeta. Responda CONF para confirmar o ANUL para anular En el caso de responder CONF el mensaje de respuesta será: Pago confirmado En el caso de responder ANUL el mensaje de respuesta será: Pago anulado Pago de deuda de $ de la tarjeta Visa Nro PAGTA CAPE 1007 PE Mensaje de Respuesta: Se debitarán 1.007,00 Pesos Uruguayos para efectuar el pago de su tarjeta. Responda CONF para confirmar o ANUL para anular. Luego envía un mensaje al 2282 confirmando o anulando el pago. Página 7 de 13

8 3.5- Solicitud de Chequeras Esta opción permite realizar solicitudes de libretas de cheques. CHEQ + [Nro. De Cuenta] + [PIN] + [Cod.Cuenta] + [Cantidad de libretas] + [Tipo de chequera (COM/DIF)] + [Suc. de retiro] + [Es cruzada? (S/N) opcional] Nota: [Tipo de chequera (COM/DIF)]: [Suc. de retiro]: [Es cruzada? (S/N) opcional]: COM= Común, DIF= Diferido Número de sucursal de retiro Parámetro opcional, si se omite por defecto no es cruzada Solicitud ingresada, sujeta a confirmación por parte del Banco. Solicitud de dos libretas de cheques en pesos comunes para retirar en la sucursal Villa Biarritz (14) CHEQ CCPE 2 COM 14 N Página 8 de 13

9 3.6- Cotización de las principales monedas Esta opción permite visualizar la cotización de las principales monedas que operan en plaza. COTIZ DOL 16,15 18,50 ARG 6,00 7,00 REA 9,00 12,00 EUR 21,26 29, Bloqueo de Token Esta opción permite bloquear todos los dispositivos Token pertenecientes al Cliente. En caso de hurto o extravío del dispositivo, ésta opción deja al Token fuera de servicio. BLOQUEO + [Nro. De Cuenta] + [PIN] La operación se completó exitosamente. Dispositivos bloqueados. BLOQUEO Página 9 de 13

10 3.8- Cambio de PIN Esta opción permite al usuario realizar el cambio del PIN CPIN + [Nro. De Cuenta] + [Pin Actual] + [Pin Nuevo] + [Pin Nuevo re escrito] La operación se completó exitosamente. CPIN Página 10 de 13

11 3.9- AYUDA Esta opción brinda al usuario la ayuda necesaria para poder operar el sistema. AYUDA AYUDA [COMANDO] Nota: [COMANDO]: Refiere a COTIZ, SALDO, MOV, ETC Operaciones: COTIZ, SALDO, CHEQ, MOV, TRAN, PAGTA, CPIN, BLOQUEO, CODCTA. Envié AYUDA seguido de la operación para obtener más información. AYUDA SALDO Página 11 de 13

12 Anexo 1 Códigos de Cuenta CCPE CCDO CAPE CADO BAPE BADO CAEU DPFPE DPFDO DPFEU DPFUI Cuenta corriente Pesos Cuenta corriente Dólares Caja de ahorros Pesos Caja de ahorros Dólares Cuenta Cajero Pesos Cuenta Cajero Dólares Caja de ahorros Euros Depósito a plazo fijo Pesos Depósito a plazo fijo Dólares Depósito a plazo fijo Euros Depósito a plazo fijo UI Página 12 de 13

13 Anexo 2 Guia rápida de Comandos Todos los mensajes se envían a través del número Solamente el número 2282 contesta los mensajes enviados. Consulta de Saldos SALDO + [Nro. De Cuenta] + [PIN] + [Cod.Cuenta] Consulta de Movimientos MOV + [Nro. De Cuenta] + [PIN] + [Cod.Cuenta] Transferencias TRAN + [Nro. De Cuenta] + [Cod.Cuenta Origen] + [Cod.Cuenta Destino] + [Importe] + [PIN] + [TOKEN] Pago de Tarjetas de Crédito PAGTA + [Nro. De Cuenta] + [Numero de plástico] + [Cod.Cuenta Origen] + [Importe a Pagar/Recargar] + [Moneda del Pago (DO / PE) ] + [PIN] + [TOKEN] Solicitud de Chequeras CHEQ + [Nro. De Cuenta] + [PIN] + [Cod.Cuenta] + [Cantidad de libretas] + [Tipo de chequera (COM/DIF)] + [Suc. de retiro] + [Es cruzada? (S/N) opcional] Cotización COTIZ Bloqueo de Tokens BLOQUEO + [Nro. De Cuenta] + [PIN] Cambio de PIN CPIN + [Nro. De Cuenta] + [Pin Actual] + [Pin Nuevo] + [Pin Nuevo re escrito] Ayuda AYUDA Página 13 de 13